원격 제품 관리에서 성공하는 방법

Megan Cook 작성자: Megan Cook
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올해는 모두에게 힘든 해였습니다. 전 세계가 글로벌 팬데믹으로 어려움을 겪으면서 Atlassian은 2020년 말까지 전 세계 모든 직원을 완전히 원격 근무로 전환하기로 결정했습니다. 최근에 Atlassian은 “TEAM Anywhere” 이니셔티브를 발표했습니다. 이제 직원들은 궁극적으로 집, 사무실 또는 이 둘의 조합 중 어느 곳이든 근무 장소를 선택할 수 있습니다. 집에서 독립적으로 혼자 일하는 것과 원격으로 팀과 함께 일하는 것은 완전히 다른 일입니다.

전체 인력을 원격 근무로 전환하겠다고 발표했을 때 저는 회사 전체에 걸쳐 정렬을 목표로 하는 3년 단위의 비즈니스 전략을 수립하는 중이었습니다. 여전히 같은 목표를 달성하려고 노력했지만 목표를 달성하는 방법을 다시 설계해야 했습니다. 제품 관리 팀은 동료 및 고객과 원격으로 작업하고 공동 작업하는 새로운 방식으로 전환했습니다. 제품 관리에는 이해 관계자 및 동료와의 긴밀한 공동 작업이 필요하지만 새로운 공동 작업 관행을 도입할 수 있으며 원격 제품 매니저도 성공할 수 있습니다.

어려움도 존재함

우리는 이전에 항상 해왔던 방식대로 일할 수 없다는 사실을 금방 깨달았습니다. 홈 오피스에는 다양한 방해 요소와 과제가 존재합니다. 자녀, 배우자, 룸메이트 및/또는 반려동물은 업무 및 미팅에 방해가 될 수 있습니다. 실제로 화상 회의를 통해 프레젠테이션을 하던 중에 강아지가 살금살금 방에 들어와 제 머리에 장난감을 얹은 적도 있습니다.

Atlassian에서는 고객에게 집중하는 것이 훌륭한 제품을 만드는 데 필수라고 생각합니다. 일반적으로 제품 매니저는 관계를 구축하고 고객의 작업 환경을 확인하며 제품이 고객 요구를 가장 잘 충족시킬 방법을 이해하기 위해 고객과 상당한 대면 시간을 함께합니다. 그러나 원격 제품 매니저는 직접 대면하는 대신 화상 회의를 통해 커뮤니케이션, 공동 작업 및 관계 구축을 해야 합니다.

Zoom 덕분에 가까운 직원들과 상호 작용하는 것처럼 느끼는 수준까지 왔지만 Zoom을 통한 시각적 신호는 완전히 다릅니다. 대면 대화를 할 때는 대부분 말하면서 주변을 둘러보는 경향이 있습니다. 집중력은 있지만 지나치지는 않습니다. 그러나 Zoom을 사용하면 카메라가 얼굴에 고정됩니다. 잠깐만 멈춰도 다른 참가자가 발언해도 된다는 신호로 받아들일 수 있습니다.

또한 화상 회의는 하루 종일 서로 뒤섞일 수 있어서 사무실에서 다음 회의실로 걸어갈 때처럼 일반적인 휴식 시간을 통해 생각을 정리할 기회도 없습니다. 대면 피드백 없이 비디오 프레젠테이션을 제공하는 것은 자체적인 과제가 있습니다. 실제로 우리는 프레젠테이션을 할 때 박수를 보낼 수 있도록 Zoom 애드온을 다운로드했습니다.

성공적인 원격 제품 매니저가 되기 위한 팁

일과 삶의 경계 설정

개인적으로 원격 근무 시 명확한 경계가 중요하다는 것을 알았습니다. 저는 제 근무 시간, 소통이 가능한 시간(시간대 포함), 한 주의 우선 순위를 명확하게 설명하는 Confluence 페이지를 만들었습니다. Slack은 원격 업무에 유용한 도구이지만 업무에 집중할 때는 방해가 될 수 있으므로 월요일에는 Slack(및 이메일)을 확인하지 않겠다고 명시했습니다.

과도한 커뮤니케이션

원격 근무의 커뮤니케이션 문제를 극복하는 한 가지 방법은 동료 Dan Radigan이 말했듯이 과도한 커뮤니케이션을 수행하는 것입니다. 결정이 내려지면 각 팀원이 결정에 대한 내용을 이해하고 이상적으로는 결정의 이유까지 이해해야 합니다. 팀원이 팀 전체에서 업데이트를 쉽게 찾아볼 수 있는 위키와 같은 콘텐츠 관리 시스템을 사용해 보세요. 그런 다음 팀원들은 Slack 그룹 채팅을 통해 알림을 받을 수 있습니다.

원격 제품 조사

제품 관리는 고객과의 긴밀한 접촉이 필요하며 원격 업무 시 특히 중요합니다. COVID-19 이전에도 Atlassian에서는 많은 조사 작업을 원격으로 수행했습니다. Zoom을 사용하면 고객이 작업 영역을 공유하고 실제로 어떻게 작동하는지 보여줄 수 있습니다.

이제 모두가 완전히 원격 근무를 하기 때문에 원격 제품 조사 분야에서 팀원을 관리하는 방법을 더 깊이 생각했습니다. 조사 세션을 관찰하는 것은 환상적인 팀 경험이지만 많은 팀원이 참여할 경우 고객에게 위협적일 수 있습니다. 그래서 이제 각 통화에 대해 팀의 관찰자 및 참가자 수를 제한합니다. 통화에 참석하지 않은 직원들을 위해 세션 후에 “관찰 파티”를 함께 개최하여 팀 전체가 조사 비디오를 관찰하고 함께 토론할 수 있습니다. Trello 및 Mural과 같은 도구를 사용하여 세션에서 배운 내용을 수집하므로 원격 공동 작업 분석이 가능합니다.

원격 청중을 대상으로 한 프레젠테이션

간결하고 명확하며 설득력 있고 시각적으로 매력적인(다이어그램, 차트 등 포함) 설명서와 함께 명확한 제품 비전을 제시하는 것이 중요합니다. 제품 매니저는 제품 가치, 제품 요소, 기대치 및 성공을 달성하기 위한 명확한 경로를 분명하게 설명하는 프레젠테이션을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 미팅 시간을 줄일 수 있습니다.

프레젠테이션 중에 채팅을 면밀히 주시하고 토론이나 질문에 답변합니다. 이렇게 하면 청중의 반응을 느낄 수 있고 Zoom 프레젠테이션을 보다 대화형으로 만들 수 있습니다. 또한 이제 내부적으로 Q&A 페이지와 프레젠테이션을 공유하므로 팀원들은 편리한 시간에 확인하면서 피드백을 제공하거나 설명을 얻을 수 있습니다.

정보 공유 및 책임

매주 금요일에는 전체 제품 마케팅 팀이 화상 회의를 통해 만나 성과, 과제, 우려 사항 등을 공유합니다. 또한 지원 팀 및 기술 담당 매니저 팀의 팀원을 포함하여 매주 고객 대면 직원이 만나는 제품 마케팅 회의를 개최합니다. 이 회의에서는 모두가 고객이 관심을 갖는 5가지 주요 사항을 공유합니다. 각 팀에서 일어나는 일을 매우 빠르고 풍부하게 요약하고 패턴이 서로 다른 영역에 걸쳐 있는지 이해할 수 있습니다.

우리는 모든 팀원이 서로 다른 종속성에 얼마나 헌신하고 있는지 매우 엄격하게 문서화합니다. 회의를 개최하고 종속성에 대해 논의하기보다는 미리 종속성을 문서화한 다음 나중에 회의를 통해 논의하므로 회의 시간을 줄일 수 있습니다.

또한 개별적으로 또 팀을 위해 올바른 목표를 설정하는 데도 매우 엄격합니다. 타운홀 회의가 있을 때면 먼저 팀의 미션, 회사의 목표 및 각 목표를 향한 진행률을 파악합니다. 목표에 대한 이해를 공유하면 비록 모두가 함께 사무실에 모여 사무실에서 부수적인 캐치업 세션을 가지지 못하더라도 모두가 올바른 방향으로 함께 일할 수 있습니다.

원격 근무를 완성하는 도구

다행히 Atlassian은 팀이 더 잘 협력할 수 있도록 도와주는 도구를 만듭니다. 그래서 어떤 의미에서는 갑자기 전체 인력을 원격 근무로 옮길 때도 준비가 잘 되어 있었습니다. 지금은 자체 도구와 타사 도구를 혼합하여 사용합니다. 현재 사용하는 도구는 다음과 같습니다.

디지털 커뮤니케이션 도구

Zoom

Zoom은 최고의 화상 회의 도구를 제공하여 전 세계가 연결되도록 도왔습니다. 일대일 미팅, 고객 통화, 소회의, 팀 미팅 등에 적합합니다. Zoom 미팅에서 마감 시간을 연장하지 않도록 타이머를 사용하는 것이 좋습니다.

Slack

간단한 질문에 대한 답변이 필요할 때는 Slack을 사용하면 됩니다. 채널을 만들 수 있는 기능을 갖춘 Slack 역시 팀이 공유하고 브레인스토밍하도록 지원합니다. 더 재미있고 개인적인 커뮤니케이션을 위해 Giphy를 설치한 직원도 많습니다. 공감과 팀 동지애를 쌓을 수 있습니다. 우리는 팀원들이 당일의 기분을 나타내는 노래와 전체 음악 재생 목록을 게시하게 했습니다. 또한 Slack에 통합을 구축하여 팀원들이 팀의 목적, 목표, 가치 등을 이해했는지 확인하는 설문 조사를 보냈습니다.

공동 작업 및 생산성

오늘날의 인력에게는 콘텐츠를 공유하고, 공동 작업하며 검토할 수 있는 직관적이고 신뢰할 수 있는 온라인 도구가 필요합니다. 원격 팀의 경우 특히 중요합니다. 우리가 사용하는 도구는 다음과 같습니다.

G Suite

Google Drive 및 Docs는 콘텐츠 공유를 위한 SSoT(Single Source of Truth)를 제공하므로 문서를 만들고 공유하며 공동 작업할 수 있습니다. 모든 팀원이 쉽게 콘텐츠에 액세스하고 댓글을 추가하며 파일을 확인할 수 있습니다.

Confluence

지나치게 편향된 소리를 내려는 건 아니지만 Confluence는 최고의 공동 작업 앱이라고 생각합니다. 원격 팀은 Confluence를 통해 프로젝트의 특정 세부 사항을 모니터링하고 업데이트할 수 있습니다. 제품 팀원은 Confluence 페이지에 제품 로드맵을 포함하거나 Jira 티켓을 포함한 추가 문서에 연결하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 모두에게 제품 전략 및 진행률에 대해 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

Confluence는 결정을 내릴 수 있는 훌륭한 SoT(Source of Truth)입니다. 원격 근무를 하는 동안은 일부 직원이 없을 때 결정이 내려지기 때문에 특히 중요합니다. 그러나 Confluence를 사용하면 최신 상태를 유지하고 필요한 경우 빠른 피드백을 제공할 수 있습니다. Confluence는 팀을 위한 위키 역할도 합니다. 예를 들어, 계속 제기되는 일반적인 질문에 대한 페이지를 만들었습니다. 또한 팀 회고용 Confluence 템플릿도 만들어 팀 전체와 공유합니다.

프로젝트 및 작업 관리

분산된 프로젝트 관리 팀은 개발자의 책상으로 쉽게 걸어가서 업데이트를 받을 수 없습니다. 온라인 프로젝트 관리 도구는 팀이 진행률을 추적하고, 업데이트를 받으며, 마일스톤을 확인하는 등의 작업을 수행하도록 돕습니다.

Jira

Jira는 팀이 각 팀원에게 할당된 책임을 구성, 할당, 추적 및 업데이트할 수 있는 훌륭한 작업 관리 도구입니다.

Trello

Trello를 사용하면 아이디어의 흐름을 구체적인 작업 계획으로 구성할 수 있습니다. Trello 보드는 진행 중인 작업, 작업 상태에 대한 투명성을 제공하고 공동 작업을 가능하게 합니다.

Bitbucket

소프트웨어 개발 팀은 Bitbucket을 사용하여 코드와 이슈를 추적합니다. 원격 제품 관리 팀이 버그 및 기타 이슈의 개발을 알리는 데 유용합니다.

Atlas

Atlas는 공유된 비동기식 커뮤니케이션 방식을 통해 팀 대 팀 커뮤니케이션의 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다.

추가 도구

Clockwise

집중 시간은 원격 근무에 필수적이며, 특히 화상 회의에 시간이 너무 많이 걸리는 경우 더욱 그렇습니다. Clockwise는 특정 미팅을 자동으로 이동하여 더 많은 집중 시간을 만들 수 있는 편리한 캘린더 통합 도구입니다.

MURAL

Mural은 원격 팀이 브레인스토밍하고 다이어그램 및 프레젠테이션을 작성하는 등의 작업을 할 수 있는 온라인 화이트보드 도구입니다.

결론...