제품 관리자가 수행하는 일은 쉽지 않습니다. 제품 관리자는 고객이 좋아하는 제품을 제공하고, 비즈니스의 전략적 목표를 충족하며, 영업팀의 요구 사항에 부응하고, 팀의 참여와 생산성을 보장하도록 제품 팀을 이끌 것이라는 기대를 받습니다. 제품 주도의 성장, freemium 및 무료 평가판이 등장하면서 제품 관리자의 부담이 한층 더 높아졌습니다.
오늘날 제품 관리자는 이러한 과제를 관리하고 시장의 요구에 정확하게 부합하는 제품을 개발하기 위해 제품 검색에 대한 정교하고 현대화된 접근 방식이 필요합니다.
제품 검색이란 무엇입니까?
간단히 말해, 제품 검색은 고객의 요구 사항과 비즈니스 컨텍스트를 이해하고 해당 지식을 사용하여 제품을 만드는 프로세스입니다. 제품 팀이 제품의 기능을 결정하는 데 도움이 되며 적합한 고객을 위한 적합한 제품을 만들 수 있도록 합니다.
수상 경력의 Inspired라는 제목의 책에서 제품 관리 전문가 Marty Cagan은 제품 검색의 목적을 “좋은 아이디어와 나쁜 아이디어를 빠르게 구분하기 위한 것이며, 제품 검색의 결과로 유효성이 확인된 제품 백로그를 얻습니다.”라고 정의합니다.
성공적인 제품 검색을 위해 Cagan은 제품 팀이 다음과 같은 네 가지 주요 질문에 답할 것을 권장합니다.
- 아이디어가 고객에게 가치가 있습니까?(고객이 구입 및 사용을 선택할 것입니까?)
- 사용할 수 있습니까?(구매자가 실제로 사용 방법을 알아낼 수 있습니까?)
- 실현 가능합니까?(엔지니어링/제품 팀에서 제공할 수 있습니까?)
- 전략적입니까? (모든 이해 관계자가 이것을 지원하고 이것이 비즈니스 목표를 주도합니까?)
제품 검색의 과제
가치가 있는지, 사용할 수 있는지, 실현 가능한지 및 전략적인지 묻는 네 가지 질문에 답하면 제품 검색 프로세스를 이끌어가는 데 도움이 되지만 장애물은 여전히 남아 있습니다. 오늘날의 민첩하고 빠르게 변화하는 치열한 경쟁 시장에서 제품 검색은 다음과 같은 요인으로 인해 복잡해집니다.
- 진공 상태에서의 제품 검색: 제품 검색을 단절된 상태에서 진행해서는 안 됩니다. 민첩한 제품 제공에 동적으로 연결되어야 합니다. Cagan이 지적한 것처럼 제품 검색의 결과로 검증된 제품 백로그를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 제품 검색은 제공 상태에 따라 지속적으로 업데이트하고 엔지니어링 현실을 반영하도록 조정해야 합니다.
- 고객 조사가 제품 검색과 단절됨: 일부 제품 팀은 고객의 과제와 요구 사항을 놓칩니다. 제품 검색에서 성공하려면 사용자의 관점을 조기에 자주 반영해야 합니다.
- 제품 관리자가 단절됨: 제품 관리자가 혼자 일한다면 제품 검색을 위한 승인은 불가능에 가깝습니다. 그러면 제품 팀이 잘못 정렬되어 성과가 낮아집니다.
- 불완전한 정보: 문제, 제안된 해결 방법, 아이디어 및 지원 데이터가 흩어진 상태로 사일로화되어 불완전한 경우가 많습니다.
- 커뮤니케이션 과제: 제품에 대한 결정을 내리면 이러한 의사 결정의 이면의 논리와 데이터를 개발 팀과 이해 관계자에게 명확하게 전달하기 어려울 수 있습니다.
이러한 과제는 제품 검색에 대한 방해 요소가 될 수 있습니다. 우선 순위에 대한 결정은 끊임없이 의문이 제기되고, 임시적으로 보일 수 있으며, 타당한 비즈니스 논리가 아닌 가장 큰 목소리를 내는 사람에게 이끌리게 됩니다. 팀이 참여한다고 느끼기보다 지시를 받는다고 느낄 수 있습니다. 승인이 부족한 상태에서 결정을 내리면 팀에서는 로드맵에 대한 반발과 의견 충돌이 발생할 수 있습니다.
제품 관리자가 우선 순위 결정을 내리는 데 필요한 모든 관련 데이터를 캡처 및 공유하고 이해 관계자의 승인을 받고 늘리는 데 어려움을 겪는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 결정을 제공 상태에 연결하고 조직 전체에서 계획을 전달하는 것 역시 당연히 어렵습니다. 이로 인해 임시적이고, 비생산적이고, 반복적이고, 좌절스러운 우선 순위 지정 토론이 늘어지기 때문에 제품 관리자가 리더로서 무력함을 느끼게 됩니다. 또한 제품 관리자는 데이터를 추적하고 다양한 청중을 위해 프레젠테이션을 재창조하고 이해 관계자의 요구와 제공 상태의 빠르게 변화하는 현실을 따라잡기 위해 애쓰고 있습니다.
동적 제품 검색을 통한 제품 검색의 혁신
Atlassian에서는 제품 관리자의 역량을 강화하는 제품 검색 접근 방식을 취하며, 이것을 동적 제품 검색이라고 부릅니다. 제품 관리자는 제품 팀의 적극적인 리더가 되며 프로세스 전반에 걸쳐 팀의 참여가 필요합니다.
제품 관리자는 동적 제품 검색을 통해 이해 관계자의 요구를 충족하고 의사 결정에 대한 승인 및 참여를 구축하며 제공 시스템, 프로세스 및 상태와 통합하면서 아이디어를 성공적인 제품으로 바꿀 수 있습니다.
동적 제품 검색의 특징은 다음과 같습니다.
- 지속적 및 동적: 동적 제품 검색에는 새로운 데이터를 발견하고 목표를 변경하고 제공을 진행하면 지속적으로 업데이트되는 순서 기반 로드맵의 사용을 포함합니다.
- 통합형: 동적 제품 검색은 제공 시스템, 프로세스 및 도구와 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 양방향 데이터 공유와 팀 전반의 완전한 투명성 및 컨텍스트 공유가 가능합니다.
- 데이터 기반: 비즈니스 목표, 고객 피드백, 판매 요구, 설계 및 개발과 같은 모든 관련 데이터를 한 곳에서 캡처합니다. 여기에는 주요 제품 검색 질문에 대한 공식적인 고객 및 임시 고객과 사용자의 피드백이 모두 포함됩니다.
- 팀 중심: 팀원은 문제 식별 및 조사, 솔루션 브레인스토밍 및 평가, 우선 순위 지정 및 커뮤니케이션을 포함하여 제품 검색의 모든 단계에 참여합니다.
다음은 동적 제품 검색과 이전 제품 검색 방식의 차이점을 간략하게 설명합니다.
|
| 이전 방식의 제품 검색 | 새로운 방식: 동적 제품 검색 |
| 제품 검색 | 정적 및 주기적 | 동적 및 지속적 |
| 계획 패러다임 | 시간 기반 및 분기별 | 순차적(현재, 다음 및 나중) 및 지속적 |
| 제공과 연결 | 수동적 및 산발적 | 통합형, 원활 및 양방향 |
| 의사 결정 방향 | 하향식 전달 | 팀 중심, 주도적 |
| 사용자 피드백 | 프로젝트 및 공식적인 연구 기반 | 지속적, 반복적, 공식적, 비공식적 |
| 정보 공유 | 게이트키퍼 | 커넥터 |
| 데이터 | 흩어짐, 불완전, 공유 어려움 | 중앙 집중식, 포괄적, 공유 가능 |
| 팀 참여 | 작업 소유자 및 의견 제공자 | 아이디어 구상, 탐구 및 우선 순위 지정에 파트너로 참여 |
| 우선 순위 지정 | “블랙 박스”이며 낮은 이해도 | 공개적이며 투명, 데이터 기반 |
동적 제품 검색의 요구 사항 및 기능
동적 제품 검색은 다음 영역에서 강력한 기능을 제공하여 문제 및 솔루션 탐색, 우선 순위 지정, 팀워크 및 커뮤니케이션을 지원합니다.
요구 사항 1: 단일 정보 소스를 만들기 위한 강력한 아이디어와 데이터 캡처 및 관리
문제 및 솔루션 탐색에서 우선 순위 지정 및 제공 상태에 이르기까지 아이디어와 관련된 모든 데이터를 한곳에서 캡처, 저장 및 관리할 수 있습니다. 이것을 통해 제품 팀 및 기타 이해 관계자는 제품 검색 프로세스 전반에 걸쳐 의사 결정을 내리는 데 사용되는 데이터에 대한 가시성을 확보하고 이러한 결정을 제공 프로세스와 연결할 수 있습니다.
요구 사항 2: 비즈니스 요구 사항 충족
동적 제품 검색을 사용하면 팀이 고객과 비즈니스의 요구 사항을 충족하는 의사 결정을 유연하게 제공할 수 있습니다. 팀은 상황, 팀 기본 설정 및 비즈니스 요구 사항에 따라 적절한 우선 순위 지정 프레임워크를 구현할 수 있습니다. RICE, 가치/노력, 기회/솔루션 트리를 사용하거나 프레임워크가 아예 없는 경우에도, 동적 제품 검색은 지속적인 데이터 평가, 팀 협업, 그리고 방법론 및 프로세스의 투명성을 기반으로 우선 순위를 지정합니다.
그림 1
그림 2
요구 사항 3: 참여, 정렬 및 승인을 유도하기 위한 개방적 협업과 강력한 시각화
동적 제품 검색은 투명하고 협력적이어야 할 뿐만 아니라 다양한 이해 관계자의 요구에 맞는 정보를 제공하여 참여를 유도해야 합니다. 예를 들어, 제공 팀은 리소스와 노력을 어디에 집중시킬지에 대한 명확한 방향이 필요하며, 현재/다음/나중의 칸반 스타일은 우선 순위를 전달하는 데 선호되는 방법입니다. 그러나 영업 또는 고객 지원 팀은 우선 순위 및 제공 상태에 대해 동일한 데이터를 제시하기 바랄 수 있습니다. 경영 팀은 OKR(목표 및 주요 결과)에 미치는 영향을 기반으로 데이터의 전략적인 보기를 확인하고 싶을 수 있습니다. 동일한 정보에 대한 유연하고 대조적인 보기는 아래 그림 3, 4 및 5에 있습니다.
그림 3. 계획의 칸반 보기
그림 4. 테마와 제공 상태를 포함한 영업 보기
그림 5. 회사 목표를 기반으로 한 경영진 보기
제품 검색 프로세스 전반에 걸쳐 이해 관계자를 적절하게 참여시키고, 적합하고 이해하기 쉬운 방식으로 데이터를 제시하면 제품 관리자는 동적 제품 검색을 활용하여 의사 결정 및 정렬에 대한 승인을 받을 수 있습니다.
요구 사항 4: 고객 및 사용자 피드백을 손쉽게 통합
고객 및 사용자 피드백은 동적 제품 검색의 핵심입니다. 제품 분석, 고객 피드백, 지원, 제품 관리자와 사용자 간의 공식 및 비공식 토론과 같은 기존 시스템에서 피드백을 받을 수 있습니다.
요구 사항 5: 민첩한 제품화를 위한 제공과 원활한 통합
동적 제품 검색은 일회성으로 우선 순위를 지정하고 로드맵에서 제공으로 전달하는 데 그치지 않습니다. 실제로 동적 제품 검색은 제품 팀이 우선 순위를 지속적으로 다시 검토하고 그에 따라 조정할 수 있도록 데이터, 프로세스 및 도구 수준에서 제공 팀과 직접 통합되어 단순한 우선 순위 이상을 공유하여 의사 결정 이면의 데이터와 추론을 포함하고 제공 상태에 대한 새로운 데이터를 제품 관리 팀에 다시 제공해야 합니다. 또한 제공과 통합 역시 전체 조직을 일관되게 유지하기 위해 변경 사항 및 그 이유를 조직 전체의 이해 관계자에게 쉽게 전달할 수 있어야 합니다. 의사 결정뿐만 아니라 실행 상태 및 이러한 의사 결정에 대한 변경 사항도 포함됩니다.
동적 제품 검색: 아이디어를 성공적인 제품으로 전환
고객에게 가능한 최고의 제품을 제공하고 경쟁에서 앞서 나가기 위해 끊임없이 혁신하는 것이 핵심인 오늘날의 급변하는 시장에서, 데이터 기반의 동적 제품 검색 통합 프로세스는 제품 팀이 아이디어를 성공적인 제품으로 전환하는 데 반드시 필요한 요소입니다.
그러나 데이터와 우선 순위 지정 프로세스를 갖추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품 관리자는 동적 제품 검색을 통해 제품 팀 내에서, 그리고 고객 대면 팀에서 경영진에 이르기까지 다른 조직 이해 관계자와 정렬 및 승인을 받을 수 있습니다. 동적 제품 검색은 개방적이고 협력적이며 투명하기 때문에 예상치 못한 상황, 의사소통 오류 및 오해를 최소화합니다.
또한 동적 제품 검색과 같은 개방적이고 협력적인 프로세스가 데이터를 통해 의사 결정을 내릴 때 제품 관리자는 의사 결정에 더 확신을 가질 수 있습니다. 제품 관리자는 성공적인 제품을 이끌 수 있는 자체적이고 조직적인 역량을 갖추고 있으며, 유능한 리더가 아닌 영향력 있는 리더로 간주됩니다.
동적 제품 검색, 리더십, 팀워크 및 성공
수년 동안 제품 관리자에게 인기 있는 리더십 패러다임은 CEO의 패러다임이었습니다. 그러나 이러한 패러다임을 리더십에 대해 더 유연하고 동적인 관점이 대체하고 있습니다. 동적 리더인 제품 관리자는 상사가 아닌 팀원이며, 성공적인 제품에 몰두하며, 이들의 권위는 평면적인 조직이 부여하는 것이 아니고 “업무 현장”에서 획득합니다. 동적인 리더는 비즈니스 전략과 분기별 성과뿐만 아니라 지속적인 “게임 시간” 결정에 중점을 둡니다.
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| 이전 방식: CEO로서의 제품 관리자 | 새로운 방식: 동적인 리더로서의 제품 관리자 |
| 셀프 이미지 | 상사 | 팀 리더(동등한 위치) |
| 몰두하는 대상 | 비즈니스 전략 | 고객 및 제품 성공 |
| 집중 영역 | 시간 제한, 분기별 성과 | 지속적, 게임 시간 결정 |
| 권위 모델 | 계층적 및 형식적(조직에 따라 지정) | 평면적이며 획득 가능(“업무 현장"을 통해) |
| 리더십 스타일 | 독재적 및 형식적 | 다양함 |
동적 제품 검색과 결합된 동적인 리더십은 역량을 가진 성공적인 제품 리더가 되는 데 효과적인 접근 방식입니다.
결론...
Jira Product Discovery는 제품 관리자가 팀을 이끌고 아이디어를 성공적인 제품으로 전환하도록 지원하는 Atlassian의 동적 제품 검색을 위한 제품입니다. Jira Product Discovery를 채택한 제품 관리자는 데이터, 프로세스 및 개인의 리더십 스타일을 활용하여 제품 팀이 고객이 좋아하고 비즈니스의 전략적 목표를 달성하는 제품을 정의, 구축 및 제공할 수 있도록 안내합니다.
Jira Product Discovery는 포괄적인 데이터 캡처, 유연한 우선 순위 지정 및 동적 참여를 제공하며 Jira Software와 완전히 통합되어 제품 검색에서 제공으로 또한 그 반대로 이어지는 과정을 연결하는 통합적이고 협업적인 동적 제품 검색 제품입니다.
Jira는 검색에서 제공까지 전체 워크플로를 연결
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Jira Product Discovery는 제품 관리자에게 동적 제품 검색을 관리하고 성공할 수 있는 강력하고 유연한 기능을 제공하여 데이터 기반 우선 순위 지정, 참여 및 제공과의 통합을 가능하게 하는 4가지 주요 검색 질문에 답합니다. Jira Product Discovery만 아이디어, 데이터 및 확장된 제품 팀을 익숙한 Jira 환경에 유지합니다. 이를 통해 새로운 동적인 제품 리더는 팀을 효과적으로 이끌고 아이디어를 성공적인 제품으로 전환하는 동시에 팀 및 다른 사용자와 협업하고 참여할 수 있습니다. 제품 관리자는 Jira Product Discovery를 활용하여 조직 전체에서 인정받고, 자신감을 가지고, 역량을 갖춘 리더가 될 수 있습니다.
Jira Product Discovery 무료 평가판을 사용해볼 수 있습니다. 다음 사이트를 방문하여 Jira Product Discovery가 팀을 제품 성공으로 이끄는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요. www.atlassian.com/software/jira/product-discovery
