문제를 추적하는 시스템이 없으면 문제를 가중시켜 미해결 이슈의 백로그를 야기합니다. 또한 이슈의 양, 유형 또는 처리 시간에 대한 메트릭을 얻을 방법이 없고 과거 데이터가 부족하면 지속적인 개선이 제한됩니다.
팀이 문제를 체계적으로 해결하려면 이슈 추적 기능이 필요합니다. 중앙 집중식 이슈 추적은 직원들의 불만과 낮은 고객 만족도로 이어질 수 있는 미해결 이슈, 중복된 노력 및 느린 해결과 같은 위험을 방지합니다.
이 가이드에서는 이슈 추적의 작동 방식을 알아보고 이슈 추적기 사용의 이점을 간략하게 설명하고 최고의 이슈 추적 소프트웨어 솔루션 6가지를 공유합니다.
이슈 추적 소프트웨어란 무엇입니까?
이슈 추적 소프트웨어는 팀이 프로젝트 개발 중에 발생하는 이슈를 문서화하고 우선 순위를 지정하고 해결할 수 있게 합니다. 여기에는 작업, 버그 및 기타 프로젝트 관련 문제가 포함될 수 있습니다. 이슈 추적은 소프트웨어 개발에서 버그 추적 도구를 사용하여 코드 결함을 수정하는 데 유용합니다. IT, 고객 서비스 및 기타 운영 컨텍스트에도 적용 가능합니다.
이슈 추적 소프트웨어의 작동 원리
다음 단계에 따라 이슈 식별에서 해결까지의 프로세스를 간소화하세요.
- 티켓 만들기: 티켓을 만들고 문제 발생, 재현 단계 및 예상 행동과 실제 행동의 비교에 대한 세부 정보와 함께 문제를 문서화하여 이슈를 보고합니다.
- 이슈 할당: 책임감을 유지하기 위해 문제 해결을 책임지는 팀원에게 티켓을 할당합니다.
- 이슈 추적: 미해결, 진행 중, 해결됨 또는 종료됨과 같은 단계를 거치면서 각 이슈의 진행률을 모니터링합니다.
- 반복: 보고 도구를 사용하여 이슈의 양, 유형, 처리 시간 및 해결률에 대한 인사이트를 확보하여 프로세스를 개선합니다.
이슈 추적기 사용의 이점
이슈 추적 도구는 프로젝트 관리를 간소화하고 팀 성과를 향상하는 여러 가지 이점을 제공합니다.
- 팀 공동 작업 향상: 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 팀원이 함께 이슈를 해결할 수 있는 플랫폼을 제공하여 공동 작업 환경을 조성합니다.
- 작업 체계화: 작업을 효과적으로 체계화하여 이슈를 손쉽게 분류하고 우선 순위를 지정하고 추적할 수 있습니다.
- 프로젝트 진행률에 대한 가시성: 다양한 이슈의 상태에 대한 실시간 인사이트를 확보하여 팀에 프로젝트 진행률을 명확하게 보여 주고 중요한 이슈가 신속하게 해결되도록 돕습니다.
- 효율적인 이슈 해결: 이슈 해결 프로세스를 체계적으로 관리하여 팀이 이슈를 더 효율적으로 해결하고 가동 중지 시간을 줄이고 전반적인 생산성을 향상하도록 돕습니다.
최고의 이슈 추적 소프트웨어 솔루션 6가지
아래의 각 이슈 추적 소프트웨어 애플리케이션은 기능, 사용자 친화적인 인터페이스, 통합 기능, 이슈 관리 및 해결의 효율성이 특징입니다.
Jira: 위험 식별 및 관리에 가장 적합
Jira는 다음과 같은 여러 기능을 제공하여 프로젝트 위험 관리에 탁월한 역할을 합니다.
- 이슈: 큰 프로젝트를 작고 관리하기 쉬운 부분으로 나누어 작업 정보 및 상태 업데이트를 캡처합니다.
- 인사이트: 데이터에 적시에 액세스할 수 있는 인사이트로 더 스마트하게 작업하고 성과를 모니터링하고 지속적인 개선을 촉진합니다.
- 보고서: 미리 구성된 다양한 보고서를 사용하여 추세를 파악하고 향후 성과를 예측합니다.
- 타임라인: 에픽, 작업 항목, 종속성 및 릴리스가 포함된 대화형 타임라인으로 팀 및 이해 관계자를 동기화합니다.
- 자동화: 팀이 성장하면서 수동 작업을 줄이고 운영을 확장하고 시간을 절약합니다.
Jira Product Discovery: 우선 순위 지정 및 제품 로드맵에 가장 적합
Jira Product Discovery는 다음을 통해 팀이 전략적 목표에 맞게 작업을 정렬하도록 도와 우선 순위 지정 및 로드맵 구축을 지원합니다.
- 아이디어 캡처 및 우선 순위 지정: 제품 기회, 사용자 피드백 및 기능 요청을 잠재적 영향에 따라 수집하고 체계화합니다.
- 제품 로드맵 정렬: 현재 구축하고 있는 것과 이유에 대해 팀을 정렬하는 제품 로드맵을 만들어 모든 팀원이 공동의 목표를 향해 노력하도록 보장합니다.
- 사용자 지정 보기 및 로드맵: 다양한 이해 관계자에게 맞춤화된 사용자 지정 보기 및 로드맵으로 제품 의사 결정 및 진행률을 더 쉽게 전달할 수 있습니다.
Confluence 화이트보드: 아이디어 구상에 가장 적합
Confluence 화이트보드는 다음을 위한 동적이고 시각적인 공동 작업 공간을 제공하여 브레인스토밍 및 창의성을 향상합니다.
- 경계가 없는 브레인스토밍: 스티커 메모, 선 및 섹션 같은 시각적 도구를 사용하여 실시간으로 공동 작업합니다.
- 참여 및 시각화: 실시간 편집 및 스탬프, 타이머 및 투표 같은 상호 작용 요소로 팀원을 참여시키고 아이디어의 우선 순위를 지정합니다.
- Jira 통합 기본 제공: 스티키 메모 및 도형을 Jira 이슈로 직접 변환하여 아이디어를 실행 가능한 항목으로 바꿉니다.
- 연결: 다른 도구와 통합하고 Figma 및 Google Docs 같은 외부 소스의 콘텐츠를 포함하여 컨텍스트 전환의 필요성을 줄입니다.
Jira: 작업 추적 및 이슈 관리에 가장 적합
Jira는 다음을 통해 다양한 기능으로 작업을 추적하고 프로젝트 이슈를 관리합니다.
- 사용자 지정 가능한 워크플로: 맞춤형 워크플로를 통해 시작부터 완료에 이르기까지 작업을 원활하게 진행합니다.
- 원활한 통합: Slack, HubSpot 및 Google Workspace 같은 도구와의 3,000개 이상의 통합으로 팀 간 공동 작업을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다.
- 공동 작업 및 정렬: 공유 대시보드, 실시간 알림 및 작업 댓글 스레드를 사용하여 모든 팀원이 같은 전략적 목표를 향해 작업하도록 보장합니다.
- 작업 시각화: 칸반 보드 및 타임라인과 같은 여러 보기를 통해 작업 진행률을 즉시 볼 수 있습니다.
- 자동화 및 규칙: 일상 작업에 대한 자동화 규칙으로 수동 활동을 줄여 더 전략적인 작업에 집중하도록 합니다.
Confluence: 상세한 설명서 관리에 가장 적합
Confluence는 팀 간 지식 공유 및 공동 작업을 장려하는 상세한 프로젝트 설명서를 만들고 체계화하고 관리합니다. 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 중앙 집중식 기술 자료: 이 단일 정보 출처를 사용하여 흩어져 있는 정보를 체계적이고 액세스 가능한 콘텐츠로 전환합니다.
- 사용자 지정 가능한 템플릿: 사전 제작되고 사용자 지정 가능한 수백 개의 템플릿으로 설명서를 시작하고 표준화합니다.
- 공동 작업 환경: 화이트보드 및 공동 작업 편집으로 프로젝트 계획을 실시간으로 브레인스토밍하고 개발합니다.
- 액세스 제어: 강력한 권한 설정으로 정보 보안을 보장하기 위해 페이지를 보거나 편집할 수 있는 구성원을 관리합니다.
- 통합: 3,000개 이상의 통합으로 다른 도구와 원활하게 연결합니다.
Atlas: 프로젝트 커뮤니케이션에 가장 적합
Atlas는 다음을 통해 효과적인 프로젝트 커뮤니케이션을 지원합니다.
- 명확한 상태 업데이트: 프로젝트 상태 또는 목표 날짜가 변경될 때 명확한 알림으로 투명성을 제공합니다.
- 풍부한 콘텐츠 공유: 이미지, 문서 및 동영상을 포함하여 흥미롭고 유익한 업데이트를 만듭니다.
- 대화형 참여: 댓글 및 반응을 통해 대화를 장려하고 진행 상황을 축하할 수 있습니다.
- 집중 알림: 관련 프로젝트 업데이트만 수신하도록 선택하여 불필요한 소음을 줄입니다.
- 비동기식 커뮤니케이션: 지속적인 미팅 또는 긴 상태 보고서 없이 동기화된 상태를 유지합니다.
- 업데이트 자동화: 정기적인 프로젝트 상태 업데이트를 자동화하여 이해 관계자에게 효율적으로 알립니다.
- 사용자 지정 가능한 보고: 강력한 검색 및 포함된 동적 요소로 모든 이해 관계자에게 맞춤화된 코드 없는 보고서를 만듭니다.
Jira: 칸반 및 스크럼 보드에 가장 적합
Jira는 직관적인 칸반, 스크럼 보드 및 간트 차트를 통해 작업 시각화를 향상하여 애자일 프로젝트 관리에 적합합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 실시간 작업 수용량 정보: 효율적인 워크로드 관리 및 계획을 위해 팀 작업 수용량을 명확하게 확인합니다.
- 작업의 완전한 투명성: 모든 팀원이 모든 작업 및 현재 상태를 볼 수 있도록 하여 개방성 및 책임감이 있는 환경을 조성합니다.
- 칸반 보드에 시각적으로 표현: 종합적인 단일 보기로 모든 작업 상태를 언제든지 볼 수 있습니다.
- 작업 상태에 대한 단일 보기: 병목 현상을 빠르게 식별하는 통합 보기로 이슈를 신속하게 해결하고 프로젝트를 효율적으로 진행할 수 있습니다.
Compass: 분산 시스템에 가장 적합
Compass는 무분별한 개발 문제를 해결합니다. Compass의 목표는 다음과 같습니다.
- 모든 것을 카탈로그로 만들기: 소프트웨어 컴포넌트의 중앙 집중식 카탈로그를 만들어 개발자가 필요한 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
- 소프트웨어 상태 개선: 소프트웨어 상태 메트릭을 추적하고 보안 및 상태 성과 기록표를 적용하고 팀의 역량을 강화합니다.
- 인시던트 대응 간소화: 서비스 소유권과 최근 변경 사항 및 종속성과 같은 중요한 세부 정보를 신속하게 식별하여 인시던트 발생 시 검색에 소요되는 시간을 줄입니다.
- 개발자 경험 향상: 팀 및 서비스 전반의 주요 메트릭을 추적하여 병목 현상을 식별합니다.
- 콘텐츠 전환 감소: 관찰 가능성, CI/CD, 클라우드 인프라 등의 데이터를 통합하여 귀중한 시간을 절약합니다.
Jira: 사용자 지정 및 자동화에 가장 적합
Jira는 다음을 통해 워크플로를 간소화합니다.
- 자동화 기능: 쉽고 유연하게 다양한 작업을 자동화합니다.
- 사용자 지정 필드: 워크플로에 맞춤화된 필드로 특정 데이터를 캡처합니다. 이 기능을 사용하면 고유한 요구 사항에 따라 이슈를 분류하거나 우선 순위를 지정하거나 추가로 진단할 수 있습니다.
- 사용자 지정 트리거: 고유한 프로젝트 요구 사항에 초점을 맞춘 워크플로 내에서 특정 작업을 시작하는 트리거를 만듭니다.
- 다른 도구와 통합: Slack, Microsoft Teams, Bitbucket 및 GitHub 같은 인기 있는 도구를 통합하여 서로 다른 애플리케이션 간 워크플로를 연결합니다.
효율적인 이슈 추적을 위한 Jira 사용
더 빠르게 작업하고 더 많은 성과를 내야 한다는 압박이 커지면서 팀은 하향식 및 상향식 관점에서 모든 작업에 대한 실시간 가시성을 확보해야 합니다. 적절한 이슈 추적 소프트웨어로 이 작업을 완료하세요.
Jira는 독보적인 유연성 및 광범위한 채택으로 요구 사항을 충족하는 데 적합합니다. 인사이트 및 보고서를 비롯하여 대규모 프로젝트를 관리하기 쉬운 이슈로 나누는 기능은 팀에 위험을 효과적으로 식별하고 완화할 수 있는 가시성을 제공합니다. Jira를 사용하면 팀이 명확한 비전 및 방향에 맞게 정렬하고 더 효율적으로 작업하고 가치를 더 빠르게 제공할 수 있습니다.
이슈 추적 소프트웨어: 자주 묻는 질문
이슈 추적 소프트웨어의 주요 기능은 무엇입니까?
이슈 추적 소프트웨어의 주요 기능으로는 사용자가 자세한 설명과 함께 이슈를 보고할 수 있는 티켓 만들기 및 해결을 위해 티켓을 특정 팀원에게 연결하는 이슈 할당이 있습니다. 또한 이 애플리케이션은 각 이슈의 진행률에 대한 가시성을 제공하는 상태 추적 및 응답 시간, 해결률 및 워크로드 분산 같은 메트릭에 대한 인사이트를 제공하는 보고 기능을 제공하는 경우가 많습니다. 다른 프로젝트 관리 도구와 통합하여 서로 다른 플랫폼 간에 원활한 워크플로를 보장합니다.
최고의 이슈 추적 소프트웨어는 어떻게 선택합니까?
빠른 채택을 보장하는 사용 편의성, 최소한의 교육 및 성장을 수용할 수 있는 확장성 같은 다양한 요소를 고려합니다. 사용자 지정으로 워크플로에 맞게 도구를 맞춤화할 수 있습니다. 통합 기능으로 기존 도구와 원활하게 통합합니다. 보고 기능으로 실행 가능한 인사이트를 제공하고 예산 제약을 정확히 파악하여 비용 효율성을 보장합니다.
애자일 프로젝트 관리에 이슈 추적 소프트웨어를 사용할 수 있습니까?
이슈 추적 소프트웨어는 칸반 및 스크럼과 같은 애자일 프로젝트 관리 방법론을 지원할 수 있습니다. 스프린트 계획 도구와 같은 기능은 작업을 관리할 수 있는 스프린트로 체계화하는 데 도움이 됩니다. 번다운 차트는 타임라인에 따른 시각적 진행률을 제공합니다. 다른 애자일 도구와 통합하면 작업, 버그 및 프로젝트 진행률을 효율적으로 추적하는 원활한 워크플로를 확보할 수 있습니다.