시장에 신제품을 제공하는 것은 신나는 일이기도 하지만 도전이기도 합니다. 성공적인 제품 제공을 위해서는 제품이 구상한 효과를 낼 수 있도록 자세한 계획, 신중한 실행 및 지속적인 모니터링이 필요합니다.
이 가이드에서는 채택을 촉진하는 효과적인 제품 제공을 하기 위한 검증된 전략을 살펴봅니다. 제품 제공 프로세스를 자세히 살펴보고 효과적인 실행을 위한 단계를 논의하며 Jira Product Discovery가 성공적인 제공에 도움이 되는 이유를 알아봅니다.
제품 제공 프로세스 이해
신제품 제공은 하루 만에 끝나는 이벤트가 아니라 보이지 않는 곳에서 팀이 이어가는 지속적인 프로세스입니다. 일반적으로 크게 세 가지 단계로 나눌 수 있습니다.
- 제공 전: 사전 조사를 하고 계획을 세우고 제품에 대한 사람들의 관심을 끄는 기간입니다. 이 단계는 시장 또는 제품 복잡도에 따라 일주일 또는 몇 달까지도 걸릴 수 있습니다. 이 기간에는 제품 세부 사항을 마무리하고 마케팅 자료를 준비하며 팀을 교육하고 대상 그룹의 기대감을 조성합니다.
- 제공: 공식적으로 제품을 세상에 소개하는 날(또는 주)입니다. 준비가 결실을 맺으면서 마케팅 캠페인 서비스가 시작되고 영업 팀이 활발하게 판매를 시작하며 최종적으로 고객이 제품을 손에 넣게 되는 시기입니다.
- 제공 후: 이 단계에서는 제공 후 활동을 추적하고 피드백을 수집하며 빠르게 조정합니다. 이 단계는 종종 간과되기도 하지만 장기적인 성공에 도움이 될 수 있습니다. 메트릭을 면밀히 모니터링하고 문제를 해결하고 실제 사용을 기반으로 접근 방식을 다듬습니다.
제품 팀이 성공적으로 제품을 제공하려면 미리 계획을 세우되 유연성을 유지하고 모두가 같은 목표를 향해 전진하도록 지원하며 예상치 못한 일이 발생하는 경우 빠르게 방향을 전환할 수 있어야 합니다.
제품 제공은 언제 해야 합니까?
제품을 제공하는 타이밍이 중요합니다. 제공 날짜를 정할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 해당 시장에서 제품을 받아들일 준비가 되었습니까?
- 제품이 약속한 사항을 이행할 준비가 되었습니까?
- 경쟁업체는 지금 무엇을 하고 있습니까?
- 해당 업계에서 1년 중 더 의미가 있는 기간이 있습니까?
사람들이 관심을 기울이고 구매할 준비가 되었을 때 제품을 제공하고 싶을 것입니다. 제품과 관련이 있는 날짜를 제외한 주요 공휴일은 피하고 관심을 높이기 위해 연계할 수 있는 업계 이벤트가 있는지 생각해 보세요.
성공적인 제품 제공을 하는 방법
성공적인 제품 제공은 결코 우연으로 이루어지지 않습니다. 계속해서 달라지는 많은 부분을 조정하고 모두가 각자의 역할을 파악해야 합니다. 탄탄한 제품 제공 계획을 세우면 예상되는 상황 및 불가피하게 일어나는 뜻밖의 일에 대비하는 데 도움이 됩니다.
중요한 내용을 잊지 않도록 제품 제공 체크리스트를 확인하거나, 성공적인 제품 제공을 이루기 위한 다음의 단계를 따르기만 하면 됩니다.
뚜렷한 목표 설정하기
성공이 어떤 모습인지 그려보고 다음과 같이 스스로에게 보세요.
- 첫 달에 얼마나 많은 판매 또는 신규 고객을 달성하기 원합니까?
- 어떤 종류의 언론 보도를 목표로 하고 있습니까?
- 얼마나 많은 사람이 제품을 사용해 보기를 원합니까?
모두가 언제 무슨 일이 일어나야 하는지 알 수 있도록 마일스톤이 있는 자세한 타임라인을 만드세요. 잘 계획된 제품 제공 타임라인은 팀이 정렬된 상태를 유지하고 잠재적 문제가 계획에 지장을 주기 전에 발견하는 데 도움이 됩니다.
제품 제공 타임라인 템플릿을 사용하여 계획 프로세스를 간소화하고 팀이 계획대로 성공적인 제품 제공을 하도록 지원하세요.
대상 그룹 이해
대상 그룹을 모르는 경우 공감을 일으키는 제공을 할 수 없습니다. 잠재 고객에게 그들의 도전 과제에 대해 이야기하세요. 사람들이 비슷한 제품에 대해 어떻게 행동하는지 관찰하세요. 정형화된 이미지가 아닌 실제 사람처럼 느껴지는 고객 프로필을 만드세요. 그런 다음 고객이 어떻게 제품을 발견하고 사용하기 시작할지 계획하세요.
Jira Product Discovery와 같은 도구는 인사이트가 뒤죽박죽 섞여서 사라지거나 다른 부서에 사일로화되지 않도록 모든 인사이트를 한곳에서 체계화하는 데 도움이 됩니다.
시장 및 경쟁업체 분석 수행
경쟁업체를 살펴보면 기회를 식별하고 경쟁업체가 이미 저지른 실수를 방지하는 데 도움이 됩니다. 제품이 어떤 트렌드에 맞는지 파악하고, 경쟁업체가 제공하는 제품과 제품을 홍보하는 방식을 살펴보며, 고객이 예상하는 가격대를 파악하고, 해당 업계에서 성공적으로 완료된 제품 제공을 조사하세요.
이러한 인사이트는 접근 방식을 다듬고 제품을 더 효과적으로 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다. 명확한 제품 개발 프로세스가 있으면 제공 날짜까지 모든 것이 더 순조롭게 진행됩니다.
강력한 포지셔닝 및 메시지 개발
제품을 설명하는 방식은 제품의 기능만큼이나 중요합니다. 제품이 중요한 이유를 간단하게 설명하고, 설득력 있는 가치 제안 및 각 유형의 고객을 직접 겨냥하는 메시지를 개발하세요. 제품의 차별점을 보여주는 스토리를 전달하고 모든 팀원이 제품을 일관적으로 설명하도록 하세요.
포지셔닝은 제품 기능을 사람들이 직면하는 실제 문제와 연결하여, 제공하는 제품이 고객이 깨닫지 못했지만 찾고 있던 해결책인 것처럼 느끼게 만들어야 합니다.
마케팅 계획 세우기
좋은 마케팅은 제품 제공 전후 및 도중에 추진력을 형성합니다. 제품 제공 전에 티저를 만들고 미리 사용 후기를 받고 관심을 보이는 잠재 고객의 대기 명단을 만드세요. 제공 날짜에 모든 채널에서 한꺼번에 공개하여 효과를 최대화하세요. 제품 제공 후에는 성공 스토리 및 고객이 더 많은 가치를 얻도록 돕는 교육 콘텐츠로 대화를 이어가세요.
콘텐츠, 소셜 미디어, 이메일, PR 활동 및 파트너십을 함께 활용하여 온라인 및 오프라인 사용자에게 다가가세요.
영업 및 지원 팀 정렬
영업 팀과 지원 팀이 같은 정보를 공유하면 고객이 여정 전반에서 원활한 경험을 하게 됩니다. 제품의 가장 중요한 점을 강조하는 간단한 교육 자료를 만드세요. 영업 팀이 받게 될 일반적인 질문 및 이의 제기에 대해 미리 답을 준비해 놓습니다. 팀 간에 원활한 핸드오프가 이루어지게 하고 고객 피드백을 기반으로 메시지가 변화할 때마다 모두에게 최신 정보를 제공하세요.
이러한 정렬은 첫 접점부터 제품 제공 및 그 이후까지 좋은 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다.
제품 제공 전에 테스트 및 다듬기
피드백을 조기에 받으면 나중에 더 큰 문제를 피할 수 있습니다. 불만 사항이 유료 고객에게 영향을 미치기 전에 사용자 경험을 테스트하여 불만 사항이 있는지 찾아보세요. 전체 시장에 제공하기 전에 하나의 시장에 소규모로 제공해 보고 다른 버전의 마케팅 자료를 사용하여 어떤 것이 전환율이 더 높은지 알아보세요.
많은 성공한 제품은 최소 요건 제품으로 시작하여 실제 사람들이 중요하게 생각하는 것에 대한 피드백을 통해 개선됩니다.
제품 제공
제공 날짜가 되면 실행을 조정하는 것이 가장 중요합니다. 채널 간에 신중하게 타이밍을 고려하여 계획을 롤아웃하세요. 제품 제공 이벤트(가상 또는 오프라인)를 주최하여 고객 및 미디어의 흥미를 유발하세요. 데모 및 Q&A 세션을 통해 고객과 직접 대화하여 실시간으로 고객 질문에 답하세요. 업계 인플루언서가 대상 그룹에 입소문을 내게 하세요.
사전 작업을 잘 해냈다면 시장에서 이미 시작한 대화에서 자연스럽게 다음 단계, 즉 제품 제공으로 넘어갈 수 있습니다.
성과 모니터링
제품 제공이 시작되면 상황이 어떻게 전개되는지 주의 깊게 살펴보세요. 매일 목표 대비 수치를 확인여 문제를 조기에 파악하세요. 고객과 대화하고 모든 채널의 고객 피드백을 읽으세요. 소셜 미디어를 주시하고 사이트 멘션을 검토하여 있는 그대로의 의견을 확인하세요. 문제를 빠르게 해결하여 추진력을 유지하고 고객 요구 사항에 빠르게 대응하는 모습을 보여주세요.
스마트한 팀은 이 데이터를 사용하여 시간이 지남에 따라 제품 전략을 세밀하게 조정하고 개선합니다.
제품 제공 예시
전략을 실현하는 데 약간의 아이디어가 필요하십니까? 놀라운 결과를 낼 수 있는 여러 접근 방식이 있습니다. 각 접근 방식은 성공적인 제공에 도움이 되는 다양한 측면을 보여주며 제품에 적용할 수 있는 아이디어를 제공합니다.
기술 하드웨어 회사
한 스마트 홈 회사가 몇 달 동안 다양한 기능을 선보이며 기대감을 조성하고 있다고 상상해 보세요. 초기 제품 애호가가 제품을 먼저 사용해 보도록 하면 수백 개의 매체에서 받은 멘션을 바탕으로 판매 목표 이상을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
가끔은 제품을 천천히 공개하는 것이 한 번의 대규모 제품 제공보다 더 화제가 될 수도 있습니다.
B2B 소프트웨어 플랫폼
한 엔터프라이즈 소프트웨어 회사가 제품을 공개하기 전에 업계의 가장 큰 문제를 두고 몇 달에 걸쳐 논의하고 있다고 상상해 보세요. 처음으로 전문가로 자리매김하면 제품을 제공하기도 전에 관심을 보이는 잠재 고객의 대기 명단을 만들 수도 있습니다.
이 사례를 통해 아직 공유할 제품이 없더라도, 솔루션을 제공하기 전에 문제를 깊이 이해하는 모습을 보여주면 고객의 신뢰가 쌓인다는 점을 배울 수 있습니다.
소비자 앱
생산성 앱은 제공 프로세스에 기존 사용자를 참여시킬 수 있습니다. 사용자가 기능을 테스트하고 이야기를 공유하고 홍보 대사가 되면 이 팬들은 제공 날짜가 되면 소셜 미디어에 개인적인 경험을 공유하여 앱이 널리 관심을 받도록 할 수 있습니다.
기존 고객에게 올바른 도구 및 동기를 제공하면 이들이 최고의 제공 파트너가 될 수 있습니다.
Jira Product Discovery로 성공적인 제품 제공 보장
제품을 시장에 제공한다는 것은 셀 수 없이 많은 세부 사항을 추적한다는 뜻입니다. Jira Product Discovery는 팀이 아이디어의 우선 순위를 지정하고 진행률을 추적하고 제공 프로세스 전반에 걸쳐 이해 관계자를 정렬하는 데 도움이 됩니다. 목록 보기를 통해 모두가 제공 활동을 볼 수 있으며 사용자 지정 필드는 어떤 팀이 제공의 서로 다른 측면을 확인 및 승인했는지 보여줍니다. 매끄러운 Jira 통합은 개략적인 수준의 제공 목표를 팀이 매일 추적하는 에픽 및 이슈에 직접 연결하여 계획부터 실행까지 연속적인 흐름을 만들어냅니다.
팀은 Jira의 제품 개발 소프트웨어를 사용하여 팀이 일하는 방식, 실시간 대시보드 및 중요 업데이트에 대한 자동 알림과 일치하는 워크플로로 제공의 모든 변동 사항을 추적합니다.
성공적인 팀은 큰 그림을 보기 위해 제품 로드맵을 활용하고 제품 우선 순위 프레임워크를 적용하여 가장 중요한 일에 집중합니다.
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