OKR: 목표 및 주요 결과에 대한 최고의 가이드

주요 시사점

• OKR(목표 및 주요 결과)은 측정 가능한 목표 및 결과를 중심으로 팀을 정렬하기 위한 목표 설정 프레임워크입니다.

• OKR은 참여, 투명성 및 정기적인 진행률 검토를 촉진하여 전략적 정렬을 지원합니다.

• 효과적인 OKR은 간결하고 도전적이며, 성공을 측정할 수 있도록 명확하고 시기적절한 주요 결과와 연결되어 있습니다.

• OKR을 구현하고 분기별로 검토하여 팀 및 프로젝트 전반의 집중력을 높이고 책임감을 강화하며 지속적 개선을 이끌어냅니다.

무언가, 무엇이든 성취하고 싶을 때 원하는 것은 선호하는 결과를 바탕으로 합니다. 이것은 어릴 때 개발된 아주 단순하고 기본적인 인간의 개념입니다. 이것은 나타내는 한 가지 방법으로 다음 문장이 있습니다.

Y로 측정하는 X를 하겠습니다.

이것이 바로 John Doerr가 본인의 저서 Measure What Matters에서 목표 및 주요 결과(OKR)를 설명한 방법입니다. 단순한 개념이지만 비즈니스 세계는 수많은 변수가 얽혀 있는 복잡한 곳입니다. 하지만 간단한 원칙을 고수하면 좋은 결과가 나타날 수 있습니다.

OKR이란 무엇입니까?

OKR은 목표를 정의하고 결과를 추적하는 데 널리 사용되는 관리 전략으로, 측정 가능한 목표를 중심으로 정렬하고 참여하도록 해줍니다.

1970년대에 Intel에서 소개하여 대중화된 이 전략은 직원이 기업 헌장을 이해하고 이에 동참하도록 지원하는 수단으로서 기술 기업 전반에 확산되었습니다.

연구에 따르면 팀원은 팀에서 달성하려는 목표와 더 나아가 작업의 중요성을 명확하게 파악할 때 업무 수행 시 참여도 및 생산성이 더 크게 높아집니다.

– 작업 중요도의 중요성: 직무 성과 효과, 관계 메커니즘 및 경계 조건, Journal of Applied Psychology

OKR은 널리 사용되는 목표별 관리(MBO) 관행을 개선한 것입니다. 차이점은 OKR이 하향식의 관료적인 프로세스와 달리 더 협력적인 프로세스라는 점입니다.

MBO를 처음 대중화한 Peter Drucker는 관리자가 조직의 목표를 검토한 후에 작업자의 목표를 설정해야 한다고 제안했습니다. 반대로 OKR은 조직 내 팀이 상위 수준의 목표를 가져와 각각의 특정 영역에 맞게 세분화하는 방식에 의존합니다.

또한 팀이 높은 수준의 목표를 달성하기 위해 조직의 다른 파트너와 협력해야 하는 경우 해당 팀은 적절한 정렬을 확인하기 위해 협업하고 OKR을 함께 작성할 수 있습니다.

이것은 "작업을 수행하느라 바빴습니까?"에서 "조직의 전진을 위해 추진한 것이 있습니까?"로 질문이 바뀌는 사고방식의 전환입니다.

단순히 '목표'와 '주요 결과'만 고려하지 말고 'OKR 프로세스'에 대해 생각해 보세요. 운영 환경 변화에 따라 정기적으로 검토 및 수정하지 않는 정적인 목표는 금세 오래되고 의미가 없어집니다.

명확한 목표와 구체적이고 측정 가능한 결과의 작은 집합 및 이러한 조치에 대한 진행 상황을 검토하는 정기적인 프로세스를 결합하는 것이 OKR을 진정으로 유용하게 만듭니다.

OKR의 세 가지 유형은 무엇입니까?

OKR은 이행 약속, 도전적 및 학습적이라는 세 가지 유형으로 나뉩니다.

1. 이행 약속한 OKR: 반드시 달성해야 하는 타협할 수 없는 목표입니다.

2. 도전적인OKR: 팀원들이 자신의 편안한 영역을 벗어나도록 이끄는 야심 찬 도전적 목표입니다.

3. 학습 OKR: 새로운 인사이트를 얻는 데 중점을 둔 실험적인 목표입니다.

예를 들어, 이행 약속 OKR은 특정 날짜까지 신제품 기능을 출시하는 것을 목표로 할 수 있고, 도전적 OKR은 고객 만족도 점수를 두 배로 향상하는 것을 목표로 할 수 있습니다. 또한 학습적 OKR은 즉각적인 결과보다 탐색에 높은 우선 순위를 두기 때문에, 새로운 시장에 진입하거나 혁신적인 아이디어를 실험할 때 특히 유용합니다.

KPI와 OKR의 차이점은 무엇입니까?

주요 성과 지표(KPI)는 특정 비즈니스 목표에 대한 지속적인 성과를 측정하는 데 사용하는 메트릭이며, OKR은 도전적인 목표와 측정 가능한 결과를 결합한 목표 설정 프레임워크입니다.

KPI는 정상 상태 성과를 추적하지만, OKR은 변화를 추구하고 지정된 시간 프레임 이내에 중대한 개선을 달성하는 데 초점을 둡니다.

예를 들어 KPI로는 월간 활성 사용자 등을 측정할 수 있으며, OKR로는 다음 분기에 사용자 참여도를 20% 늘리는 목표를 설정할 수 있습니다. 이 차이점을 이해하면 팀이 KPI로 상태를 모니터링하고 OKR로 성장 또는 혁신을 추진하여 전략의 안정성과 발전을 모두 달성할 수 있습니다.

OKR 정의

OKR에는 달성하려는 '목표'와 그 목표 달성을 측정하는 방법인 '주요 결과'라는 두 가지 중요한 요소가 있습니다. OKR 코치이자 저자인 Felipe Castro는 OKR의 두 가지 구성 요소를 다음과 같이 요약합니다.

1. 목표: 달성하려는 것에 대한 기억할 수 있는 정량적 설명입니다. 목표는 짧고, 영감을 주고, 참여할 수 있어야 합니다. 목표는 팀에 동기를 부여하고 도전적이어야 합니다.

2. 주요 결과: 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 메트릭의 집합입니다. 각 목표에 대해 2~5개의 주요 결과 집합이 있어야 합니다. 그보다 많으면 아무도 기억하지 못할 것입니다.

이 정의에는 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 첫째, 목표는 간략하고 참여할 수 있어야 팀이 쉽게 기억할 수 있습니다.

다음으로 주요 결과를 추적할 수 있는 메트릭의 수가 적어야 합니다. 이러한 메트릭은 적시에 측정할 수 있어야 합니다.

2년 후에만 결과를 볼 수 있는 경우 분기별로 진행 상황을 검토할 수 없습니다.

목표 예시

Steven Covey가 성공하는 사람들의 일곱 가지 습관에서 쓴 것처럼 “끝을 염두에 두고 시작하세요.” 이것은 도달하려는 목표를 식별하는 데 완벽하게 부합합니다.

몇 가지 상위 목표는 다음과 같습니다.

• 고객 만족 향상

• 반복 수익 증대

• 시스템 성능 확장

• 서비스를 제공하는 고객 수 늘리기

• 시스템에서 데이터 오류 수 감소

각 기업에서 중요한 것은 특정 상황(시장의 힘, 고객 요구 사항, 경쟁 환경, 규제 환경 등)과 관련된 목표를 식별하는 것입니다. 그리고 목표는 조직 내 각 팀의 활동을 안내하는 데 도움이 될 것입니다.

“수익성 유지”라는 목표를 갖는 것은 대부분의 회사에서는 괜찮지만, 그 목표가 너무 수준이 높아 팀이 얼마나 “수익성”이 있는지 결정하는 데 도움이 되지 않습니다.

"장기 목표 달성에 도움이 되도록 다음 분기에 달성할 수 있는 것"이라는 관점에서 목표를 구성하면 팀이 더 작은 단계로 나누어 노력을 집중할 수 있고, 이를 통해 활동을 정기적으로 되돌아보고 다시 정렬할 수 있게 됩니다.

주요 결과의 예

“주요 결과”는 일련의 조치를 이행한 후 기대되는 결과입니다. OKR과 관련된 일반적인 실수는 원하는 결과를 목표 달성에 사용되는 노력과 혼동하는 것입니다. 예를 들어, 아래의 경우 목표는 시스템에서 발생하는 데이터 오류 수를 줄이는 것입니다. 그러나 새로운 공급업체 릴리스 설치가 지정된 주요 결과이지만, 추적된 데이터 오류나 향후 목표에 대한 언급은 없습니다. 최신 릴리스를 설치하여 상황이 개선되었는지, 더 나빠졌는지 또는 효과가 없는지 확인할 수 없습니다.

🚫 하지 말아야 할 일:

목표를 달성하기 위해 실행한 작업을 주요 결과로 착각합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 목표: 시스템의 데이터 오류 수 감소

• 주요 결과: 공급업체 패키지의 릴리스 10.0 설치

✅ 해야 할 일:

• 목표: 시스템의 데이터 오류 수 감소

• 주요 결과: 지원 데스크에 보고된 데이터 품질 오류 수, 자동으로 처리할 수 없는 주문 수 및 고객이 보고한 주문 오류를 기준으로 측정

측정 가능한 결과를 식별하고 동일한 목표를 유지하며 개선이 이루어졌는지를 추적하는 주요 결과를 명시합니다. 원하는 목표를 달성하기 위해 다양한 활동을 함께 수행할 수 있습니다.

목표 및 주요 결과 매칭

후행 지표와 달리 목표의 주요 지표인 주요 결과를 찾는 것이 중요합니다. 정기적으로 자주 측정하여 전반적인 목표 달성으로 이어지는 결과를 원합니다.

OKR 점수를 통한 성공 추적

KR에 대해 명시한 목표를 달성하지 못했는지, 거의 달성했는지, 아니면 달성했는지를 나타내는 0에서 1 사이의 슬라이딩 척도입니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 

• 0.3: 목표에 훨씬 미치지 못한 경우

• 0.7: 목표를 달성하지 못했지만 훌륭한 진전을 이룬 경우

• 1.0: 도전적 목표를 달성한 경우 😎

주요 결과에서 0.7점을 받는 것은 성공으로 간주된다는 점을 이해하세요. 야심 찬 도전적 목표를 설정해야 하며 완벽한 점수 없이 분기를 끝낸 경우에도 실패했다고 느끼지 않아야 합니다.

결과에서 자주 1.0점을 획득하고 있다면, 주요 결과 목표를 조금 더 도전적으로 세우는 것이 좋을 것입니다. Atlassian에서는 이 유용한 Confluence OKR 템플릿을 사용하여 OKR 점수를 매기고 조직 전체에 진행률을 커뮤니케이션합니다.

OKR 및 애자일 개발

애자일 개발과 OKR은 완벽하게 결합됩니다. 애자일 개발은 생각을 바꾸는 비용을 줄여준다고 합니다.

그 이유는 무엇입니까?

애자일 계획에는 개발 진행률을 확인하고 기업의 현황을 평가하기 위한 정기적이고 계획된 케이던스가 필요합니다. 여기에는 경쟁 상황, 고객 요구 사항, 규제 요건 및 시장 상황과 같은 요소가 포함됩니다.

이 정보를 바탕으로 조정해야 합니다. 목표 및 주요 결과를 명확하게 커뮤니케이션하면 투명성이 높아집니다.

분기별 검토는 “제공하기로 약속한 결과를 제공했습니까?”에서 “원하는 목표를 달성했습니까?”로 질문이 바뀔 수 있습니다. 이 두 가지 질문을 결합하면 조직에서 경로를 계속 진행할지 아니면 수정할지 결정할 수 있습니다.

OKR을 비즈니스 전략에 맞게 정렬

OKR을 수립할 때 조직의 방향성을 놓치지 않는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 최상위 OKR을 조직의 미션, 비전 및 '북극성' 가치에 맞게 정렬해야 합니다.

OKR이 "무엇" 및 "방법"을 정의하는 데 도움이 되는 경우 비전은 그 "이유"를 강제로 적용해야 합니다. 이 계단식 다이어그램은 회사의 비전이 연간 및 분기별 OKR과 어떻게 연결되어야 하는지를 보여줍니다.

또한 전체 전략 계획 연습에서 OKR이 어디에 적합한지 보여줍니다. 목표는 사명과 회사의 가치를 뒷받침해야 하지만 장기 및 단기(또는 1년) 목표에 밀접하게 정렬되어야 합니다.

OKR로 시작하기

OKR을 도입하는 한 가지 방법은 조직이 일년 전체에서 달성하려는 3~4가지 목표를 파악하도록 하는 것입니다. 이것은 일반적으로 CEO 수준에서 수행합니다.

그런 다음 조직의 각 부서에서 해당 연도의 매 분기에 달성할 수 있는 관련 목표를 파악하도록 합니다. 큰 연간 목표 하나와 더 작은 분기 목표를 조합하면 조직에서 특정 영역의 목표가 전체 조직에 어떻게 기여하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

목표를 향한 진행 상황을 확인할 수 있도록 측정 가능한 주요 결과를 식별하는 것이 중요합니다. 1년에 한 번만 측정할 수 있는 주요 결과를 설정하면 작업이 목표 달성에 도움이 되는지 알 수 있는 기회는 1년에 한 번뿐입니다.

조직이 빨라지는 변화 속도에 대응하는 환경에서 매년 한 번 진행 상황을 확인하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

OKR을 수립하고 점수를 매기는 프로세스에 대한 자세한 설명을 보려면 이 OKR 플레이북을 확인하세요.

Jira Align이 도움이 되는 방식

Atlassian의 Jira Align 솔루션은 비즈니스 전략을 기술적 실행에 연결하는 데 도움을 줍니다. OKR이 실행 결과를 추적한다면, Jira Align은 목표, 추적하는 주요 결과 및 목표 달성을 위해 진행 중인 작업에 대한 명확한 인사이트를 제공합니다.

Jira Align에 기본적으로 포함된 OKR 기능은 팀이 가치 제공에 정렬하여 정렬한 상태를 유지하고 작업을 가치 제공에 연결할 수 있게 합니다. 목표에 맞춰 계속하여 목표를 진행시키며,  가치 전달과 작업을 즉시 연결하는 데 도움이 됩니다.

OKR이 조직 전략에 집중하고 지속적으로 정렬을 추진하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알고 싶습니까?온디맨드 웹세미나를 시청해 보세요.

이 기사를 작성하는 데 기여한 Jira Align의 Associate Product Manager인 Caz Gottlieb에게 특별한 감사를 표합니다.