애자일 마케팅이란: 유행어에서 이 분야 최고의 작업 방식으로

애자일의 영향력이 소프트웨어 이상으로 확산되고 마케팅을 혁신한 방법

Andrea Fryrear By Andrea Fryrear
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애자일 방법론은 소프트웨어 개발 방식을 혁신하는 데 도움이 되었습니다. 애자일은 작업을 작은 증분으로 세분화하고 지속적인 피드백을 수집하며 변화에 유연하게 적응할 수 있도록 함으로써 소프트웨어 팀의 성공을 지원합니다. 이 접근 방식은 매우 성공적이어서 마케팅을 포함한 다른 분야에서 프로세스에 애자일 방식을 통합했습니다.

실제로, AgileSherpas의 4번째 연간 애자일 마케팅 현황 보고서에 따르면 2021년 마케터의 51%가 애자일 작업 방식을 사용했습니다.

애자일 마케팅이란 무엇입니까?

애자일 마케팅은 애자일 방법론의 원칙과 관행을 활용하는 마케팅 접근 방식입니다. 여기에는 자체적으로 조직된 교차 기능 팀이 지속적인 피드백과 함께 자주 반복하여 작업을 수행하는 것이 포함되며 전략적 비전과 단기, 중기 및 장기 마케팅 계획이 필요합니다.

애자일 마케팅은 여러 측면에서 기존 마케팅과 다릅니다.

  • 빈번한 릴리스에 집중
  • 계획적인 실험
  • 오디언스의 만족을 위한 끊임없는 노력

애자일 매니페스토를 바탕으로 성장한 원래 애자일 프레임워크와 마찬가지로 애자일 마케팅에는 참조 및 가이드 역할을 하는 자체 애자일 마케팅 매니페스토가 있습니다. 애자일 마케팅 매니페스토는 2012년 애자일 마케팅 아이디어, 성공, 실패를 공유하고 다른 마케팅 매니페스토의 아이디어를 통합하기 위해 만난 그룹이 만들었습니다. 그 이후 애자일 마케팅 매니페스토는 보다 민첩하게 대응하려는 마케팅 팀을 안내하는 데 도움이 되었습니다.

애자일 마케팅 매니페스토에 명시된 애자일 마케팅 가치는 다음과 같습니다.

  • Focusing on customer value and business outcomes over activity and outputs
  • Delivering value early and often over waiting for perfection
  • Learning through experiments and data over opinions and conventions
  • Cross-functional collaboration over silos and hierarchies
  • Responding to change over following a static plan

모든 애자일 마케팅 구현은 조직의 상황에 따라 약간 다르게 보이지만 모든 버전의 애자일 마케팅은 여러 가지 주요 특성을 공유합니다.

애자일 마케팅의 특징

애자일 마케팅 다이어그램

모든 성공적인 애자일 마케팅 팀에는 애자일 기반 팀워크, 데이터를 기반으로 한 의사 결정, 신속하고 반복적인 릴리스 및 애자일 마케팅 매니페스토 준수라는 네 가지 중요한 특징이 있습니다.

팀워크 및 협업

애자일 마케팅의 기반은 애자일 작업 방식을 수용하는 팀에서 시작됩니다. 작업 사일로와 계층 구조는 팀 전체의 자유로운 협업으로 대체되어야 합니다. 모든 팀원이 어떤 식으로든 각 프로젝트에 참여할 수 있습니다. 팀 전체 회의 및 커뮤니케이션 채널을 사용하여 협업을 유도할 수 있습니다.

데이터 기반 의사 결정

애자일 마케터는 마케팅 캠페인에 데이터 기반 접근 방식을 사용합니다. 최근의 모든 마케터가 어느 정도 데이터에 의존하지만 애자일을 수용하는 팀은 데이터에 의해 주도됩니다. 애자일 마케터는 팀의 성과를 높이기 위해 끊임없이 새로운 실험을 하고 노력을 측정하고 조정하기 위해 데이터에 의존합니다.

신속하고 반복적인 릴리스

많은 경우 애자일 마케팅 팀은 스프린트를 사용합니다. 스프린트는 스크럼 팀이 정해진 양의 작업을 완료하기 위해 작업하는 짧은 기간입니다. 스프린트 주기를 통해 팀은 스프린트 기간 내에 더 적은 양의 작업을 처리하고 반복적인 작업의 릴리스를 배출할 수 있습니다. 스프린트는 짧기 때문에 몇주마다 작업 계획을 조정할 수 있습니다.

애자일 마케팅 매니페스토 준수

Last but not least, agile marketing teams stick zealously to the values and principles listed in the Agile Marketing Manifesto, which features five core values and ten principles that are crucial for achieving marketing agility. These values and principles underpin all the practices that a team chooses to employ, such as standups, sprints, and kanban boards. They are the “why” behind the “what”.

애자일 마케팅의 이점

애자일 마케팅을 가장 효과적으로 구현하려면 가장 시급한 문제점이나 원하는 이점을 파악하고 애자일을 목표 달성을 위한 수단으로 포지셔닝합니다. 애자일은 특히, 마케팅에서는 있는 그대로 수행하면 안 됩니다. 성공하려면 문제 또는 목표를 살펴보고 여러 가지 애자일 작업 방식을 채택하는 것이 가장 좋습니다.

속도 및 생산성

애자일 마케팅의 첫 번째이며 가장 강조하는 이점은 가치 전달 속도가 빨라진다는 것입니다. 조직 구조의 변화와 팀이 마케팅 활동을 계획하고 실행하는 방식을 통해 달성됩니다.

직무(예: 크리에이티브, 마케팅 기술 등)별로 개인을 그룹화하는 대신 애자일 조직은 팀 간에 몇 번의 핸드오프만으로 프로젝트를 자율적으로 완료할 수 있는 작은 교차 기능 팀을 선호합니다. 이를 통해 팀은 종속성으로 인한 지연 없이 작업 항목을 빠르게 순환할 수 있습니다.

빈도가 증가하고 고객 피드백을 신속하게 구현할 수 있는 능력과 함께 애자일 팀 구조는 팀에 리소스를 추가하지 않고도 생산성을 크게 향상시킵니다.

투명성 및 협업

애자일 마케팅의 또 다른 주목할만한 이점은 시각화된 워크플로와 빈번한 접점을 통해 팀 프로세스를 한 눈에 쉽게 파악하도록 하는 것을 목표로 삼는다는 점입니다. 모든 것을 어려게 보이는 큰 스프레드시트에 보관하거나 하드 드라이브의 어딘가에 숨기는 대신 시각화하면 마케팅 부서 내의 개인과 팀 간의 협업이 향상됩니다.

전체 프로세스 투명성을 보장하기 위해 애자일은 (디지털 또는 물리적) 칸반 보드와 같은 시각적 관리 도구와 매일 스탠드업과 같은 빈번한 동기화 회의 등을 사용합니다. 그러면 프로세스 투명성과 최적의 협업이 촉진됩니다.

칸반 보드(일본어에서 문자 그대로 '시각적 보드' 또는 '간판'으로 번역됨)는 모든 작업에 대한 가시성을 제공합니다. 매일 스탠드업 동안 그날의 우선 순위, 진행 상황 및 이슈를 전달하면 팀이 더 효과적으로 협업하고 하나의 단위로 더 잘 일할 수 있습니다.

투명성은 애자일 팀에 책임을 부여하고 진행 중인 모든 프로젝트에 대한 공통된 이해를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 애자일 팀은 빈번한 고객 피드백을 활용하여 적시에 적절한 작업을 제공하는 경향이 있으므로 애자일의 투명성은 고객 관계로 확장됩니다.

유연성

유연성은 애자일 마케팅의 가장 중요한 이점 중 하나입니다. 애자일 마케팅 팀이 연간 마케팅 계획을 맹목적으로 따르는 대신 반복 계획을 사용하여 실행 가능한 작업을 제공하는 방식에서 가장 확실하게 나타납니다.

애자일 마케팅 팀의 성공은 팀이 변화하는 상황에 대응할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 향후 12개월 동안의 작업에 대한 모든 세부 사항과 함께 연간 마케팅 계획을 준비하는 전통적인 방법은 마케터가 변화하는 상황에 대응하는 데 도움이 되지 않았습니다. 실제로 전통적인 방식을 사용했을 때 마케터는 변화하는 고객 기대나 시장 상황에 제대로 대응하기 어렵게 만들었습니다.

애자일 환경에서 팀은 달성하려는 장기 목표를 정의하고 그 과정에서 세부 사항을 파악하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 데이터 및 고객 피드백을 기반으로 코스를 쉽게 변경할 수 있는 유연성을 발휘할 수 있습니다.

데이터 기반 성공

실험에 대한 애자일의 강조는 마케팅 팀이 성공을 측정하기 위해 마케팅 캠페인을 데이터에 정렬해야 한다는 것을 의미합니다.

애자일 마케팅 팀은 위험이 낮은 실험의 영향 KPI를 수집해야 하며 이것이 릴리스하는 각 최종 캠페인에 영향을 미칩니다. 또한 프로세스에서 메트릭을 수집하여 팀 효율성을 모니터링해야 합니다. 애자일 마케터는 팀이 지속 가능한 속도로 움직일 수 있도록 작업 사이클 시간, 효율성 비율 및 프로세스 처리량을 언제든지 모니터링할 수 있습니다.

애자일 마케팅 팀은 소규모 테스트를 실행하여 가정을 증명하거나 반증하고 결과를 측정하며 시간이 지남에 따라 캠페인을 개선합니다. 이를 통해 팀은 제공하는 캠페인 유형과 해당 캠페인이 시장에 진입하는 방법, 시기 및 장소에 대한 합리적 결정을 내릴 수 있습니다.

경쟁력 향상

애자일은 더 빠른 속도와 지속적인 피드백을 유도하므로 팀은 길고 유연하지 않은 캠페인에 전념하지 않고 원하는 경우 마케팅 캠페인을 조정하고 적응할 수 있습니다. 이를 통해 소비자 요구에 더 큰 우선 순위를 부여하고 캠페인이 오래되기 전에 팀에서 노력의 영향을 측정할 수 있습니다.

마케팅 데이터를 수집하면 얻은 교훈을 다음 프로젝트에 적용할 수 있어 캠페인의 경쟁력을 유지하고 마케팅 투자 대비 효과를 지속적으로 향상시킵니다.

애자일 마케팅 프레임워크

State of Agile Marketing Report(애자일 마케팅의 상태 보고서)에 따르면 스크럼 프레임워크는 개발자에게 가장 인기 있는 애자일 프레임워크이지만 대부분의 애자일 마케터는 애자일 적용을 위해 특정한 한 가지 프레임워크를 고집하지 않습니다. 대신 칸반, 스크럼 및 린의 방식을 선택 및 조합해 사용하여 고유한 프로세스 문제에 대한 솔루션을 찾습니다.

마케터가 적용하는 가장 인기있는 세 가지 유형의 애자일 마케팅 프레임워크는 scrumban(칸반과 스크럼의 하이브리드 형태), 칸반 및 스크럼입니다.

스크럼

스크럼은 애자일 소프트웨어 개발을 위한 최초의 방법론이었습니다. 이것은 기한 지정 방식을 통해 팀의 우선 순위가 높은 작업의 하위 집합에 대한 투명성, 검사, 적응 및 집중의 문화를 만드는 프레임워크입니다. 스크럼은 세레모니(이벤트) 및 역할의 두 가지 주요 컴포넌트로 구성됩니다.

스크럼의 네 가지 세레모니는 애자일 마케팅 팀 내에서 다양한 유형의 커뮤니케이션을 위한 정기적이고 예측 가능한 주기를 만드는 것을 목표로 하며 다음을 포함합니다.

  1. 스프린트 계획
  2. 매일 스크럼(매일 스탠드업이라고도 함)
  3. 스프린트 리뷰
  4. 스프린트 회고

스크럼 마스터와 마케팅 소유자는 스크럼 구현, 프로세스 관리 및 백로그에서 각각 중요한 역할을 수행합니다. 스크럼 마케팅 팀에서 스크럼 마스터와 마케팅 소유자는 한 사람, 즉 팀 리더가 되는 경향이 있습니다.

칸반

칸반은 스크럼보다 훨씬 이후에 등장한 지식 작업을 위한 프로세스 관리 방법입니다.

시각적 특성과 지속적인 개선(카이젠)을 향한 추진력으로 인해 칸반은 빠르게 마케터의 관심을 끌었습니다. 칸반을 적용하려면 마케팅 팀은 마케팅 프로세스의 모든 단계와 이러한 단계를 거치는 모든 작업 항목을 시각화해야 합니다. 이렇게 하면 마케팅 팀이 프로세스를 관리하고, 작업하는 프로젝트 수를 제한하며, 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

칸반 방법에는 다음과 같은 6가지 핵심 실행이 있습니다.

  1. 워크플로 시각화
  2. 진행 중인 작업 제한
  3. 흐름 관리
  4. 프로세스 정책을 명시적으로 만들기
  5. 피드백 루프 수립
  6. 지속적 개선

칸반의 핵심에는 새로운 애자일 팀에게는 직관적이지 않을 수 있는 역설이 있습니다. 즉, 한 번에 수행하는 작업의 양을 제한하여 팀의 생산성을 높입니다.

Scrumban

Scrumban은 애자일 마케팅에 가장 널리 사용되는 하이브리드 접근 방식으로, 스크럼과 칸반의 관행의 유연한 방식을 조합한 형태입니다. 이 방법은 많은 사용자 정의가 가능하며 선호하는 사항 및 조직 컨텍스트에 따라 두 가지 순수한 프레임워크 중 하나와 비슷할 수 있습니다.

Scrumban은 이미 애자일 경험이 있는 팀에 적합하며, 스크럼 및 칸반 세레모니, 역할 및 관행을 이해하는 데 도움이 됩니다.

Scrumban의 핵심은 스크럼의 구조적 구성 요소 중 일부를 칸반의 풀링 기반 특성과 결합합니다. 하이브리드 접근 방식이기 때문에 각 팀은 scrumban을 약간 다르게 구현하는 경향이 있습니다.

시작이 기대가 됩니까?

애자일은 마케터에게 새로운 '일상'으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 약 10년 전에 애자일 마케팅이 개발된 이후 마케터는 최근 마케팅 전문가의 요구를 충족하기 위해 프레임워크를 조정하는 데 상당한 진전을 이루었습니다.

애자일 마케팅 팀은 모두 빈번한 캠페인 출시, 실험 강조, 극단적 고객 중심 등 몇 가지 공통된 특성을 공유합니다. 이러한 팀에서는 속도, 생산성, 프로세스 투명성 및 유연성이 향상되는 경우가 많기 때문에 마케팅 팀을 혁신하는 데 따르는 모든 과제보다 이점이 훨씬 큽니다.

애자일 마케팅을 실현하는 데는 여러 가지 접근 방식이 있지만 한 가지 방법을 서둘러 적용하지 마세요! 애자일 사고 방식을 먼저 구축하는 것부터 시작하여 프로세스에 애자일 방식을 점진적으로 계층화하고 전적으로 실행하기 전에 테스트합니다. 이것이 바로 애자일 팀이 해야 하는 일입니다!

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