역동적인 제품 관리의 세계에서 성공을 향해 나아가는 능력은 중요한 나침반인 주요 성과 지표(KPI)에 달려 있습니다. 제품 관리 KPI는 제품의 성공을 수치로 표현하는 메트릭으로 모든 전략적 의사 결정을 안내하고 프로젝트 목표에 정렬되도록 보장합니다.
재무 건전성 측정부터 사용자 만족도 측정, 제품 개발 프로세스 최적화까지, KPI는 우수한 제품을 만들기 위한 길에 빛을 밝혀줍니다. 이 블로그 게시물에서는 제품 관리 KPI를 추적하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 데이터 기반 의사 결정 및 사용자 중심 접근 방식 같은 이점을 강조합니다.
제품 관리 KPI란 무엇입니까?
제품 관리 KPI는 제품의 성과 및 성공을 측정합니다. 이 KPI의 인사이트는 제품 매니저가 정보에 기반한 결정을 내리고 우선 순위를 효과적으로 지정하고 제품 개발 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
추적해야 할 제품 관리 KPI 16가지
KPI의 3가지 핵심 범주는 제품 관리의 성공을 좌우합니다. 비즈니스 성과 KPI는 재무 건전성에 중점을 두며 고객 및 사용자 참여 KPI는 만족도 및 충성도에 중점을 두고 제품 개발 KPI는 효율성을 평가합니다.
이 KPI를 통해 다 함께 재무 안정성을 달성하고 사용자 중심 전략을 수립하고 애자일 개발을 관리할 수 있습니다.
비즈니스 성과 KPI
비즈니스 성과 KPI는 제품의 수익성 및 지속 가능성에 대해 중요한 인사이트를 제공합니다.
이 KPI를 추적하여 제품의 재정적 성공을 측정하세요.
- 총수익은 제품 판매에서 발생한 총 수익입니다.
- 순수익은 모든 운영 비용을 차감한 후 남은 수익입니다. 제품의 전체 판매 성과를 알 수 있습니다.
- 총이익은 상품 판매 원가를 계산한 후 남는 수익의 비율입니다. 제품이나 회사가 직접 생산 비용을 얼마나 효율적으로 관리하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 순이익은 수익성 비율입니다. 모든 운영 비용을 차감한 후 남는 수익의 비율을 계산합니다. 수익성 및 재정 건전성을 나타내는 중요한 메트릭입니다.
총수익 및 순수익은 창출된 수익을 보여주고 총이익 및 순이익은 수익성을 나타냅니다. 이 KPI를 무시하면 재정적으로 정렬되지 않고 성장 기회를 놓치는 결과로 이어질 수 있습니다.
고객 및 사용자 참여 KPI
고객 및 사용자 참여 KPI는 제품과 고객을 연결하는 생명줄입니다.
다음 KPI는 사용자 만족도, 유지 및 고객 경험에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 전환율은 등록 또는 구입과 같이 원하는 행동을 한 사용자의 비율입니다.
- 고객 유지율은 제품을 계속 사용하는 고객의 비율입니다.
- 고객 확보 비용(CAC)은 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용입니다.
- 고객 평생 가치(CLV)는 고객이 평생 동안 창출할 예상 수익입니다.
- 순 추천 고객 점수(NPS)는 고객 만족도 및 장기적 충성도를 측정합니다. 고객에게 “0~10점 척도로 "친구나 동료에게 당사의 제품 또는 서비스를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”라고 묻는 설문조사를 실시하여 계산합니다.
- 사용자당 평균 수익(ARPU)은 특정 기간 동안 각 사용자가 창출하는 평균 수입을 계산합니다.
- 이탈률은 제품 사용을 중단한 고객의 비율입니다.
- 고객 만족도 측정에는 만족도를 평가하거나 질적 피드백을 제공하도록 요청하는 설문조사 또는 고객 인터뷰가 포함됩니다.
CAC 또는 CLV와 같은 메트릭으로 고객 관계를 최적화할 수 있으며 ARPU 및 이탈률은 사용자 참여를 강조합니다. NPS를 사용하여 기능의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이 KPI를 모니터링하면 사용자 참여도, 만족도 및 충성도를 유지할 수 있습니다.
제품 개발 KPI
제품 개발 KPI는 개발 프로세스의 효율성 및 효과성을 평가합니다. 하지만 이 메트릭을 제품 분석과 헷갈리지 마세요. 제품 개발 KPI는 개발 효율성에 초점을 맞추지만 제품 분석은 사용자 행동, 기능 성능 및 전반적인 제품 성공을 자세히 살펴봅니다. 따라서 개발 프로세스 너머의 더 넓은 시야를 제공합니다.
이 KPI를 추적하면 개발 노력을 최적화할 수 있어 제품이 애자일하고 시장 요구에 대해 높은 대응력을 갖추도록 유지할 수 있습니다.
효율적인 제품 개발을 위해서는 다음 KPI에 집중하세요.
- 시장 출시 시간은 새 기능 또는 제품을 개발하고 제공하는 데 걸리는 시간으로 보통 일, 주 또는 월 단위로 계산합니다. 개념 및 계획부터 테스트 및 배포에 이르는 전체 개발 주기가 포함됩니다.
- 결함 밀도는 제품 코드의 결함, 이슈 또는 버그의 수를 코드베이스의 크기 또는 복잡성으로 나눈 값입니다.
- 기능 채택률은 사용자가 새 기능을 얼마나 빨리 채택하는지를 의미합니다. 보통은 사용자 기반 중 이 기능을 사용하기 시작한 사용자 수를 나타내는 백분율입니다.
- 팀 속도는 개발 팀이 작업을 제공하는 속도입니다. 스프린트 또는 반복이라고 하는 지정된 기간에, 특히 스크럼 프레임워크 내에서 애자일 방법을 사용하여 속도를 판단합니다. 팀 속도는 앞으로의 작업 및 프로젝트 계획을 예측하는 데 도움이 됩니다.
각 KPI는 제품 개발 프로세스 및 팀 성과의 여러 측면에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. KPI를 무시하면 개발의 효율성이 낮아지고 릴리스 주기가 길어져 경쟁력 및 고객 만족도에 영향을 줄 수 있습니다. KPI를 추적하면 제품 개발의 민첩성 및 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.
제품 전략에 맞는 KPI를 선택하는 방법
KPI에 따라 의사 결정 및 리소스 할당이 결정됩니다. 전략을 제품 목표 및 회사의 미션에 부합하게 조정 하려면 제품 관리에 가장 적합한 KPI를 선택하는 것이 중요합니다. KPI는 즉각적인 우선 순위를 반영하고 팀의 정기적인 의견에 따라 발전해야 합니다.
신규 제품 매니저에게는 가장 어려운 단계일 수 있습니다. KPI를 선택할 때는 측정 가능성, 비즈니스 목표와의 관련성, 데이터 가용성, 산업 표준에 대한 벤치마킹, 비용 효율성을 고려하세요.
회의, 브레인스토밍 세션, 설문조사, 부서 간 협업을 통해 KPI에 대한 팀 의견을 수집하세요. 총체적으로 KPI의 우선 순위를 정하고 지속적인 피드백 메커니즘을 수립하세요. 투명성 및 향후 참조를 위해 선택한 사항을 문서화하세요. 시간이 지남에 따라 KPI를 모니터링 및 조정하세요. 비즈니스 우선 순위는 변경될 수 있으며 KPI는 관련성을 유지해야 합니다.
제품 관리 KPI를 효과적으로 추적하는 방법
적절한 도구를 사용하면 프로젝트 KPI를 추적하는 데 도움이 됩니다. Jira Product Discovery를 사용하면 제품 팀이 중앙 집중식 도구에서 아이디어를 수집 및 체계화하고 가장 큰 영향을 미치는 아이디어의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 또한 Jira Product Discovery는 Jira와 통합되므로 Jira Software에서 보고가 원활해집니다.
Jira Product Discovery로 다음과 같은 일을 할 수 있습니다.
- 데이터 수집 및 보고 자동화: Jira Product Discovery에서 데이터를 수집 및 보고하는 자동화 규칙을 설정합니다. 고객 피드백, 기능 요청 또는 개발 진행률과 같은 다양한 소스에서 데이터를 자동으로 수집하도록 Jira를 구성합니다.
- KPI 대시보드 개발: 사용자 지정 가능한 차트, 그래프 또는 표가 포함된 전용 KPI 대시보드를 만듭니다. 팀원 및 이해 관계자가 KPI를 모니터링하고 추세를 파악할 수 있도록 이 대시보드에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
- 이해 관계자에게 KPI 결과 전달: Jira의 커뮤니케이션 기능을 사용하여 팀 및 이해 관계자에게 KPI 진행률 및 성과에 대해 알립니다. 알림이나 보고서를 자동화하여 정기적으로 또는 특정 KPI 마일스톤이 트리거될 때 전송합니다.
이 접근법은 워크플로를 간소화하고 전략을 KPI에 부합하게 조정하여 더 성공적인 데이터 기반 제품 관리 프로세스가 되도록 촉진합니다.
제품 관리 KPI 측정의 어려움
제품 관리 관련 KPI를 측정하는 데는 어려움이 따릅니다.
첫 번째 어려움은 KPI를 전체 비즈니스 목표에 맞추는 것입니다. 따라서 목표를 명확하게 정의하고 목표에 직접 기여하는 KPI만 선택해야 합니다. 선택한 KPI 및 회사의 미션 간에 강력한 연결고리를 만드세요.
또 다른 일반적인 어려움은 데이터 정확성 및 가용성을 유지하는 것입니다. 데이터 관리 및 검증 도구에 투자하여 이 과제를 해결하세요. 데이터 소스를 정기적으로 감사 및 정리하여 일관성을 유지하고 오류를 줄이세요.
효과적인 KPI 추적을 위해서는 적합한 메트릭을 사용하는 것이 중요하지만, 항상 쉽지만은 않습니다. 구체적이고 측정 가능하며 실행 가능한 KPI를 선택하세요. 이해 관계자와 상의하여 어떤 메트릭이 가장 중요한지 결정하세요.
마지막으로, 일관적인 데이터 수집 프로세스를 만드는 것이 어려울 수 있습니다. 데이터 수집 방법을 표준화하고 가능한 경우 자동화를 사용하세요. 일관적이고 신뢰할 수 있는 데이터가 되도록 모두가 같은 절차를 따라야 합니다.
앞서 언급한 과제를 해결하면 KPI 측정의 정확도 및 관련성을 높일 수 있습니다.
팀이 KPI를 달성할 수 있도록 도와주는 Jira Product Discovery
Jira Product Discovery는 제품 팀이 제품 관리 KPI를 달성 및 추적하고, 제품 개발 팀 및 이해 관계자가 아이디어에서 실행 단계로 넘어갈 때 협업할 수 있도록 도와줍니다. 또한 아이디어를 비즈니스 목표, KPI, 제품 개발 로드맵에 부합하게 조정하는 데 초점을 맞춘 구조화된 프레임워크를 제공합니다.
Jira Product Discovery는 제품 팀이 팀원의 아이디어, 고객 피드백, 지원 티켓 등을 수집 및 체계화할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 아이디어 및 기능의 잠재적인 영향과 KPI 및 전략적 목표와의 부합성을 기반으로 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.
Jira Product Discovery 및 Jira Software의 원활한 통합을 통해 제품 아이디어와 기능을 연결하고 팀이 검색 단계부터 제품 제공에 이르기까지 컨텍스트 및 가시성을 얻을 수 있도록 지원할 수 있습니다. 또한 Jira Product Discovery는 아이디어를 중앙 집중화하고 우선 순위 지정 프로세스를 간소화하여 워크플로를 최적화합니다.
Atlassian Marketplace는 또한 KPI 보고를 위해 특별히 제작된 도구도 제공합니다.
제품 관리 KPI: 자주 묻는 질문
제품 관리 KPI는 얼마나 자주 검토해야 합니까?
제품 관리 KPI를 검토하는 빈도는 제품 특성, 특정 KPI, 제품 단계에 따라 다릅니다.
초반에는 빠르게 조정할 수 있도록 매주 또는 매달 검토합니다. 제품이 성숙해지면 분기별로 또는 매년 검토합니다. 성공과 관련된 중요한 KPI(예: 전환율, 사용자 유지, 수익)는 더 자주 검토해야 합니다. 지원 KPI는 더 적게 검토해도 됩니다.
빠른 조정을 위해 자주 검토하는 방법과 전략적인 관점에서 자주 검토하지 않는 방법 사이에서 균형을 유지하세요.
제품 관리 KPI를 추적하는 데 도움이 되는 소프트웨어는 무엇입니까?
Jira Software는 제품 관리 KPI를 추적하는 데 도움이 되는 다용도 프로젝트 관리 도구입니다. 사용자 지정 가능한 대시보드에 주요 메트릭을 표시합니다. 이슈 추적은 작업 진행률 및 사용자 스토리를 모니터링합니다. 개발, 결함 및 완료에 대한 메트릭을 효과적으로 추적합니다.
Jira Product Discovery는 제품 아이디어를 체계화하고 기능의 우선 순위를 지정하고 아이디어를 프로젝트에 연결합니다. Jira Product Discovery의 보고서는 목표 대비 제품 성과에 대한 높은 수준의 가시성을 제공합니다.
제품 관리 KPI를 추적할 때 데이터 정확성을 어떻게 보장합니까?
데이터 수집, 보고, 분석에 신뢰할 수 있는 소프트웨어를 사용하여 정확한 데이터를 확보해야 합니다. 정확한 데이터는 제품 관리 KPI를 추적하는 데 매우 중요합니다. 데이터 소스를 확인하고 데이터 검증 및 정리를 실행하세요. 데이터 소스, 수집 방법, 변환과 관련된 설명서를 유지하세요. Jira 이슈에 데이터 소스 세부 정보를 포함하세요.
제품 관리 KPI를 추적하면 데이터 기반 의사 결정, 사용자 중심 접근법, 애자일 제품 개발을 보장할 수 있습니다. 적절한 KPI 및 적절한 도구를 선택하고 데이터 정확성 문제를 해결하면 제품 관리자가 성공하는 데 도움이 됩니다. Jira Product Discovery는 KPI 추적을 지원하며, 제품 관리자가 목표를 더 쉽게 달성할 수 있도록 도와줍니다.