마케팅 운영이란 무엇입니까? 완전한 MarOps 가이드
마케팅 운영은 마케팅 효율성을 최대화하기 위해 프로세스, 데이터 및 도구를 관리하는 관행입니다.
작성자 Atlassian
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마케팅 캠페인을 처음부터 끝까지 관리하세요. 작업 및 마감 날짜를 추적하여 성공적으로 캠페인을 시작하고 실행하세요.
중구난방인 캠페인, 여기저기 흩어져 있는 데이터, 비효율적인 마케팅 프로세스 때문에 골치가 아프십니까?
이니셔티브가 점점 더 복잡해지면서 마케팅 운영(MarOps 또는 MOps)은 성과가 뛰어난 팀을 뒷받침하는 핵심 기반으로 자리 잡았습니다. 마케팅의 전 과정에서 질서, 전략 및 효율성을 심어주는 MOps는 비즈니스의 역량을 강화해 줍니다.
더 스마트한 캠페인을 실행하고 데이터를 효과적으로 활용하며 실제 성장을 가속화하려면 마케팅 운영 전략이 필수입니다. 이를 통해 전략과 실행을 연결하고 캠페인이 원활하게 진행하며 측정 가능한 성과를 달성할 수 있습니다.
강력한 마케팅 운영을 도입한 팀은 공동 작업을 개선하고, 프로젝트 완료 속도를 높이며, 마케팅 활동에서 더 높은 ROI를 실현합니다. 이 가이드에서는 MarOps의 핵심 기능부터 실제 도입 전략에 이르기까지 알아야 할 모든 것을 살펴봅니다.
마케팅 운영이란 무엇입니까?
마케팅 운영 팀은 프로세스, 기술 및 데이터를 관리하여 마케팅 팀의 업무 효율성을 높이는 전략적인 역할을 담당합니다. 마케팅 전략과 실행을 연결하는 운영 허브로서, 캠페인이 원활하게 운영되고 측정 가능한 결과를 제공하도록 지원합니다.
마케팅 운영에는 성과를 개선하고 ROI를 최대화하기 위한 지속적인 캠페인 최적화 활동이 포함됩니다. MarOps는 단순한 작업 관리 그 이상의 역할을 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
표준화된 프로세스 만들기
적합한 기술 스택 구현
마케팅 팀이 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 데이터 기반의 관행 수립
체계적인 마케팅 운영 프로세스가 있으면 리소스를 효과적으로 할당하고, 캠페인을 제시간에 실행하며, 성과 메트릭을 정확하게 추적 및 보고할 수 있습니다.
마케팅 운영이 비즈니스 성장에 중요한 이유는 무엇입니까?
마케팅 운영은 마케팅 팀을 비용을 지출하는 팀에서 수익을 창출하는 팀으로 탈바꿈해 주는 역할을 합니다. 모든 캠페인, 이메일 및 이벤트를 비즈니스 성과와 직결시켜, 마케팅 활동이 단순히 진행하는 업무가 아닌, 성장을 실질적으로 견인하는 동력이 되도록 합니다.
팀은 실제로 전략적으로 사고할 시간을 확보합니다
견고한 MarOps가 없으면 마케터는 바쁜 업무에 시달릴 수 있습니다. 새로운 고객에게 다가가는 방법을 고민하는 대신, 수동으로 보고서를 만들고, 잘못된 프로세스를 수정하며, 예산 승인을 받으러 쫓아다니게 됩니다.
탄탄한 마케팅 운영 프로세스가 있으면 이러한 혼란을 해소할 수 있습니다.
워크플로가 원활해지고 중복 작업이 사라지면서 팀은 공감을 이끌어내는 캠페인을 개발하거나 새 채널을 테스트하거나 포지셔닝을 개선하는 것처럼 실제로 중요한 업무에 집중할 여유가 생겨납니다. 따라서 실행 속도가 빨라지고, 더 현명하고 투명하게 목표를 설정하며, 창의적인 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
직감이 아니라 실제 데이터에 기반한 의사 결정
경영진이 다음 분기에 예산을 어디에 배정해야 하는지 알고 싶어할 경우 '이번 캠페인이 잘된 것 같습니다'라는 말은 통하지 않습니다.
효과적인 마케팅 운영이란 정제된 데이터, 일관된 보고, 그리고 실제로 어떤 요소가 성과를 이끌고 있는지에 대한 가시성을 의미합니다. 팀은 어떤 채널이 검증된 리드를 제공하는지, 어떤 캠페인이 ROI가 가장 좋은지, 어디에 비용이 낭비되고 있는지 확인할 수 있습니다.
이러한 명확성은 추측에 의존하지 않고 과학에 기반하여 계획을 세우도록 도와주며 예산 관련 논의가 이루어질 때 마케팅의 가치를 훨씬 쉽게 증명할 수 있도록 합니다.
마케팅 운영 팀의 주요 역할 및 책임
마케팅 운영 관리자와 팀원들은 다양한 역할을 담당합니다. 이러한 전문가는 마케팅 이니셔티브를 원활하게 운영하고 데이터를 체계적으로 관리하며 팀이 성공에 도움이 되는 도구와 프로세스를 갖추도록 지원합니다.
마케팅 운영 직무는 갈수록 전문화되고 있으며, 마케팅 운영 관리자와 같은 역할이 이러한 중요 기능을 이끌고 있습니다. MOps 팀의 업무에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.
프로젝트 관리를 책임지면서 마케팅 캠페인을 관리 및 실행
마케팅 운영 팀은 캠페인 타임라인을 책임지면서 모든 작업 및 프로젝트가 일정에 따라 할당되고 추적 및 완료될 수 있도록 합니다. 여러 부서 간의 작업을 조율하고 리소스를 관리하며 중요한 출시 일정을 지연시킬 수 있는 병목 상태를 해결합니다. 이 프로젝트 관리 방식을 통해 품질 표준을 유지하고 중요한 마감 날짜를 준수하면서 캠페인이 예정대로 진행되도록 합니다.
마케팅 데이터를 관리하고 분석하여 추세 파악
팀은 다양한 출처에서 정보를 수집하여 실행 가능한 인사이트로 체계화하고 전략적 의사 결정에 도움이 되는 패턴을 식별합니다. 마케팅 리더는 이러한 분석적 접근 방식을 통해 자칫 놓칠 수 있는 고객 행동, 캠페인 성과 및 시장 기회를 파악할 수 있습니다.
전략적 계획 수립을 통한 장기 마케팅 계획 개발
마케팅 운영 전문가는 리더십과 긴밀하게 협력하여 명확한 목표를 설정하고 예산을 효과적으로 할당하며 성장 기회를 파악합니다. 전략, 타임라인 및 리소스 할당을 간략하게 설명하는 포괄적인 마케팅 계획을 수립합니다. 마케팅 운영 전문가는 일상적인 마케팅 활동이 광범위한 비즈니스 전략에 맞게 정렬되게 하고 모든 이니셔티브에서 영향력을 최대화하는 일관된 접근 방식을 만듭니다.
마케팅 프로세스를 개발 및 최적화하여 워크플로 간소화
비효율을 식별하고 표준화된 워크플로를 만드는 것은 MOps 팀의 핵심 책임입니다. 수작업을 줄이고 팀 공동 작업을 개선하며 전반적인 생산성을 높이는 자동화 도구를 도입합니다.
팀은 이러한 프로세스 개선을 통해 반복적인 관리 업무보다 가치가 높은 활동에 집중할 수 있습니다.
시장 조사를 실시하여 성장 기회 파악
마케팅 운영 팀은 조사 및 경쟁력 분석을 통해 시장 역학, 대상 고객 선호도 및 새로운 트렌드를 파악할 수 있습니다. 이 정보는 전체 마케팅 조직의 캠페인 개발, 제품 포지셔닝 및 전략적 의사 결정을 안내합니다.
성과 인사이트를 위한 분석 및 보고 제공
대시보드를 만들고 주요 성과 지표를 추적하고 정기적인 보고서를 제공하면 이해 관계자에게 마케팅 성과에 대한 최신 정보를 지속적으로 제공할 수 있습니다. 마케팅 운영 팀은 복잡한 데이터를 명확하고 실행 가능한 권장 사항으로 변환하여 캠페인을 구체화하고 전체적인 결과를 개선할 수 있습니다.
5단계로 마케팅 운영 전략을 수립하는 방법
효과적인 MarOps 전략을 수립하려면 장기적인 관점이 필요합니다. 다음의 5단계 프로세스는 팀 성과를 향상하고 비즈니스 성장을 이끄는 종합적인 전략을 수립하기 위한 프레임워크를 제공합니다.
1단계: 비즈니스 목표에 부합하는 마케팅 목표 정의
회사의 전체 전략을 뒷받침하는 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하세요. 이 목표는 일상 업무의 방향성을 제시할 수 있을 만큼 구체적이면서도 변화하는 시장 상황에 맞게 조정할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 효과적인 목표 설정은 모든 마케팅 이니셔티브가 별개로 운영되기보다 더 큰 비즈니스 성공에 기여하도록 보장합니다.
2단계: 현재 프로세스에 대한 감사를 실시하여 공백과 개선이 필요한 기회 파악
기존 워크플로, 도구 및 캠페인 프로세스를 철저히 검토하여 효과가 있는 부분과 주의가 필요한 부분을 파악합니다. 비효율성, 병목 상태 및 자동화를 통해 성능을 개선할 수 있는 영역을 문서화합니다.
이 감사는 개선 사항의 우선 순위를 정하고 리소스를 효과적으로 할당하기 위한 출발점을 제공합니다. 정보에 대한 기술 자료가 있으면 팀이 공백을 파악하고 먼저 해결해야 할 문제의 우선 순위를 정하는 데도 도움이 됩니다.
3단계: KPI를 추적하기 위한 데이터 관리 및 보고 관행 수립
팀이 마케팅 데이터를 수집, 저장 및 분석하는 방법을 표준화하여 일관성과 정확성을 보장하세요. 캠페인 성과를 실시간으로 파악할 수 있는 대시보드를 만들고, 이해 관계자에게 최신 정보를 제공하는 정기적인 보고 일정을 수립하세요. 적절한 데이터 관리는 확신 있는 의사 결정과 지속적인 최적화에 도움이 됩니다.
4단계: 작업을 자동화하고 마케팅 도구를 통합하여 워크플로 최적화
자동화의 이점을 누릴 수 있는 반복 작업을 찾아보고 사용 중인 기술 스택이 팀 간의 효율적인 공동 작업에 도움이 되는지 확인하세요. 도구 통합에 집중하여 데이터가 플랫폼 간에 원활하게 흐르도록 하면 수작업을 줄이고 오류를 최소화할 수 있습니다. 실제로 팀원이 통합된 최신 정보에 액세스할 수 있을 때 효과적인 팀 미팅의 생산성이 더욱 높아집니다.
5단계: 역할을 할당하고 성과를 측정하여 데이터 기반 인사이트로 전략 구체화
마케팅 운영 팀 내의 책임을 명확하게 정의하고 설정된 목표를 기준으로 성과를 모니터링하기 위한 프로세스를 수립하세요. 정기적인 브레인스토밍 세션과 성과 검토는 프로세스 및 캠페인을 개선할 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
프로세스 개선에 도움이 되는 마케팅 운영 템플릿 3가지
템플릿은 마케팅 운영 모범 사례를 실행하기 위한 구조화된 시작점을 제공합니다. 이 검증된 프레임워크는 조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 표준화된 프로세스를 통해 팀이 빠르게 업무를 시작하고 진행할 수 있도록 도와줍니다.
1. Jira 프로젝트 관리 템플릿
마케팅 팀은 Jira의 프로젝트 관리 템플릿을 통해 초기 계획부터 최종 실행까지 모든 작업, 마일스톤, 중요 마감 날짜를 비롯한 프로젝트를 추적할 수 있습니다. 또한 프로젝트 진행률을 한곳에서 볼 수 있어 팀이 전체 상태를 한눈에 파악하고, 산출물마다 소유권을 명확하게 할당하여 책임감을 높일 수 있습니다.
이 템플릿은 이해 관계자가 프로젝트 상태 및 잠재적 장애물에 대한 실시간 인사이트를 바탕으로 효과적인 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
2. Jira 마케팅 서비스 관리 템플릿
마케팅 요청, 캠페인 및 워크플로를 하나의 중앙 집중식 플랫폼에서 관리할 수 있도록 도와주는 마케팅 서비스 관리 템플릿을 사용하면 복잡해지기 쉬운 마케팅 활동 조정 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
여러 팀 간의 승인 및 작업 할당을 간소화하여 지연을 줄이고 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 이 템플릿은 여러 캠페인을 동시에 진행하거나 복잡한 교차 기능 팀 이니셔티브를 수행하는 조직에 유용합니다.
3. Jira 시장 진출 템플릿
제품 출시 또는 주요 캠페인 롤아웃을 계획하고 실행하는 데 적합한 시장 진출 템플릿은 모든 이해 관계자를 공통된 목표 및 타임라인을 중심으로 정렬시키는 데 도움이 됩니다. 또한 팀이 실시간으로 마일스톤을 추적하면서 부서 간에 명확한 커뮤니케이션을 유지하도록 도와줍니다.
팀이 전체 시장 진출 프로세스를 시각화하고 주의가 필요한 영역을 빠르게 식별할 수 있을 때 Jira를 사용한 마케팅은 훨씬 더 효과적입니다.
Jira를 통한 마케팅 운영 성공 최대화
마케팅 운영의 중앙 관제 센터 역할을 하는 Jira는 복잡한 캠페인을 관리하고 팀 활동을 조정하며 수립된 목표 대비 성과를 추적하는 데 필요한 도구 및 가시성을 제공합니다.
이 플랫폼의 유연성 덕분에, MOps 팀은 특정 요구에 맞는 워크플로를 만들면서도 일관된 실행을 위해 필요한 표준화를 유지할 수 있습니다. 위에서 설명한 템플릿은 여러 마케팅 도구를 하나의 체계적인 운영 시스템으로 올바르게 통합했을 때 실현할 수 있는 가능성의 극히 일부만 설명한 것입니다.
마케팅 팀은 Jira의 프로젝트 관리 기능을 사용하여 공동 작업을 개선하고 오류를 줄이며 비즈니스 성장을 이끄는 전략적 이니셔티브에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다.
마케팅 운영 기능을 처음 정립하거나 기존 프로세스를 최적화하려고 할 때 Jira는 효과적으로 업무를 확장할 수 있는 도구를 제공합니다.