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오늘 내리는 결정 중 가장 좋은 것은 의사 결정에 관한 이 내용을 읽는 것입니다

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팀을 이루어 소통하는 사람들

일상은 선택의 연속입니다.

어떤 경로로 출근할지, 할 일 목록에서 어떤 일부터 완료해야 하는지, 개인 책상 또는 공용 공간 중 어디에서 일할 것인지, 동료의 생일 축하를 위해 무엇을 챙겨야 하는지 등이 있습니다.

또한 제품의 가격 책정이나 다음에 출시할 기능과 같이 경력에 중요하고 비즈니스를 주도하는 커다란 의사 결정 때문에 밤에 잠을 이루지 못할 수도 있습니다.

항상 결정을 끊임없이 내려야 한다면 지치기 시작할 수 있습니다. (공식적으로는 의사 결정 피로라고 하며 다음 날 퀴즈 게임에 참여할 때 집중력을 떨어뜨릴 수 있습니다.)

하지만 좋은 소식이 있으므로 걱정하지 마세요. 의사 결정은 지치게 만들거나 불안감을 유발하는 일이 될 필요는 없습니다. 의사 결정 과정을 다듬으면 스트레스 없이 효과적인 판단을 내릴 수 있습니다.

관심이 생기셨나요? Atlassian도 그렇게 생각합니다. 긍정적이고 고통 없는 선택을 하기 위해 알아야 할 모든 내용을 다루겠습니다.

의사 결정이란 정확히 무엇입니까?

잘 아시다시피 의사 결정이란 선택을 하거나 행동 방침을 정하기 위해 거치는 정신적인 과정입니다. 사소한 선택(출퇴근길에 어떤 밴드의 음악을 들을지)과 큰 선택(직업을 위해 근무지를 옮겨야 할지) 모두에 적용됩니다. 개인적인 선택을 하든 팀 전체를 위해 결정하든 거쳐야 하는 과정이기도 합니다.

명확하게 설명하기 위해 간단한 예를 들어 보겠습니다. 여러분은 간단한 점심 식사를 위해 샐러드와 부리또 중에서 어떤 것을 먹을지 고민하고 있습니다.

빠르게 몇 가지 다양한 활동을 통해 선택을 내릴 수 있습니다. 더 가격이 싸거나 최근에 먹은 것과 같은 몇 가지 기준을 생각해 볼 수도 있습니다. 아니면 같이 주문하고 싶을 수 있는 팀원에게 의견을 물어볼 수도 있습니다.

그런 요소(매우 많음)는 모두 의사 결정 과정의 일부로 최종 결정을 내리기 위해 따르는 단계입니다.

겉보기에 중요하지 않은 것처럼 보이는 작은 선택의 경우 간단하게 할 수 있습니다. 결국 아무리 맛있어도 부리또는 인생을 바꿀 만한 정도는 아닐 것입니다.

하지만 더 복잡한 결정에는 더 복잡한 프로세스가 필요한 경우가 많습니다. 그래서 옛날 방식의 장단점 목록부터 선택을 평가할 수 있는 매트릭스에 이르기까지 의사 결정을 위한 다양한 프레임워크와 모델이 있습니다. 가장 일반적인 프레임워크 몇 가지를 조금 후에 자세히 살펴보겠습니다.

이점: 좋은 의사 결정이 좋은 진짜 이유

결정을 내려야 한다는 부담감을 벌써 받고 있다면 아마 의사 결정 과정을 평가하고 다듬는 것을 가장 중요하게 생각하지는 못할 것입니다.

저희도 이해합니다. 하지만 확고한 의사 결정 과정을 갖추면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

더 나은 생각의 모자

우리 중 많은 경우는 의사 결정을 자연스럽게 내리지는 않습니다. 의사 결정은 어려울 수 있습니다(그래서 이 가이드가 있습니다). 어떤 방향으로 갈지 결정하기 위해서는 정보를 수집하고 분석해야 하기 때문에 선택을 하려면 비판적 사고력에 의존해야 합니다.

더 많이 해내기

모든 선택을 이리저리 고민할 필요가 없다면 시간을 얼마나 절약할 수 있을지 생각해 보세요. 의사 결정 능력을 다듬으면 생산성이 크게 높아지고 나아가는 방향에 대해 더 짧은 시간 안에 스트레스는 더 적게 받으면서 뿌듯함을 느낄 수 있습니다.

더 많은 신뢰 및 자신감

앞으로 나아가는 방법에 대해 혼란스러워하는 것과 반대로, 정보 기반의 결정을 신속하게 내리는 능력은 팀의 자신감을 불러일으킵니다. 결국 선택을 내리지 못하고 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 없어 보이는 리더는 팀원들이 얼마나 신뢰하겠습니까? 별로 신뢰하지 못할 것입니다. 이것은 직원 중 63%가 리더에 대해 약간 믿음이 가거나 전혀 믿음이 가지 않는다고 답한 이유일 수 있습니다.

사고 과정을 간소화하는 의사 결정 모델

항목 간의 균형 맞추기

효과적인 의사 결정이 중요하다는 점은 이해하셨을 것입니다. 하지만 그렇다고 해서 쉽다는 뜻은 아닙니다.

연습이나 준비 없이 해야 하는 것은 아니므로 안심하세요. 가장 일반적인 몇 가지 의사 결정 모델, 어떤 모델인지에 대한 간략한 개요, 그리고 주목해야 할 몇 가지 과제는 다음과 같습니다.

브룸-예튼-자고 의사 결정 모델

모델이 실제로 최종 결정을 가리켜주지는 못하지만 최종 목표를 달성할 수 있는 다섯 가지 의사 결정 과정 중 하나로 안내하여 다음에 해야 할 일을 결정하는 아주 좋은 첫 단계입니다.

이 모델은 팀 전체를 위해 결정을 내려야 할 때 유용합니다. 7가지 다른 “예” 또는 “아니요” 질문에 답하면서 시작해 보겠습니다. 의사 결정의 트리를 거치면 여러분과 팀에 가장 적합한 의사 결정 경로를 식별하는 코드에 도달하게 될 것입니다. 리더십과 관리 리소스를 제공하는 사이트인 MindTools에서는 여기에 다음이 포함된다고 설명합니다.

  • 독재적(A1): 결정을 내리는 데 (팀의 추가 의견이 아니라) 정보에 의존합니다.
  • 독재적(A2): 팀과의 대화를 통해 더 구체적인 정보를 얻은 다음 최종 결정을 내립니다.
  • 자문형(C1): 전체 그룹을 하나로 모으지 않고 팀원에게 개별적으로 의견을 묻습니다. 그런 다음 그 정보를 사용하여 최종 결정을 내립니다.
  • 자문형(C2): 팀 전체를 모아 의사 결정에 대한 그룹 대화를 나눈 다음 그 정보를 사용하여 스스로 결정을 내립니다.
  • 협업적(G2): 팀과 협력하여 앞으로 나아갈 최선의 방법에 대한 합의를 도출합니다. 여러분의 일은 최종 결정을 직접 내리는 것보다 활발한 토론을 지원하는 것입니다.

이 모델은 실행 가능한 다음 단계로 안내해주기 때문에 결정으로 인한 엄청난 부담을 덜어 줍니다. 하지만 일부 비평가들은 이 모델이 너무 엄격할 수 있으며 상황이나 의견에 따라 조정할 여지가 많지 않다고 합니다.

추론의 사다리

결정을 내릴 때는 성급하게 결론을 내리기 쉽지만 추론의 사다리는 자신의 편견과 가정에 의존하지 않도록 거쳐야 하는 사고 과정을 계획해 줍니다.

프레임워크를 사용하여 사다리의 맨 아래부터 시작하여 어떤 단계도 건너뛰지 말고 올라가세요. 다음과 같은 단계가 포함됩니다.

  • 데이터 관찰
  • 데이터 선택
  • 데이터에 의미 추가
  • 의미에 따라 가정 세우기
  • 결론 도출
  • 결론에 근거하여 믿음을 받아들이기
  • 행동하기

각 단계를 거치면 성급한 결론을 내리려는 자연스러운 성향에 맞설 수 있습니다. 이 모델의 한 가지 문제는 기존 가정을 뒷받침하는 데이터를 선택하고 싶은 유혹이 있다는 것이며 이것을 재귀 루프라고 합니다.

예를 들어 이미 어떤 팀원이 게으르다는 인상을 받았다면 그 팀원이 다른 누군가에게 일을 떠넘긴 사례에만 집중하고 실제 기여한 부분은 완전히 간과할 수도 있습니다.

DACI 프레임워크

항상 혼자서 결정을 내리는 것은 아닙니다. 직장에서는 내리는 선택의 폭이 다른 팀원들이나 부서에도 영향을 주기 때문에 어떤 방향으로 나아가야 하는지에 대한 (종종 상충되는) 많은 의견과 아이디어를 마주하게 될 것입니다.

Atlassian에서는 그룹 의사 결정의 역할을 명확히 하고 주방에 요리사가 너무 많지 않도록 DACI 프레임워크를 사용하는 것을 매우 선호합니다.

이 프레임워크를 사용하면 관계자를 다음과 같이 다양한 역할에 할당하게 됩니다.

  • 드라이버: 모든 이해 관계자를 모으고 필요한 정보를 수집하고 마일스톤마다 결정을 내리는 일을 맡은 한 담당자입니다.
  • 승인자: 최종 결정을 내리는 한 명의 담당자입니다.
  • 기여자: 의견을 낼 수는 있지만 투표권은 없습니다. 결정에 영향을 미칠 수 있는 지식과 전문 지식을 제공할 수 있습니다.
  • 정보를 제공받음: 의사 결정 과정에 활발하게 참여하지는 않지만 최종 결정에 대한 정보를 제공받습니다.

이렇게 하면 모두가 자신의 위치와 영향력을 파악할 수 있습니다. 하지만 한편으로는 다른 담당자의 영역을 침범할까 봐 걱정이 되어 의사 결정 과정에 적극적으로 참여하는 것을 피하게 될 수도 있습니다.

의사 결정 매트릭스

결정을 내릴 때 가장 어려운 부분은 모든 변수를 고려하는 것입니다. 예를 들어 카피라이팅 프로젝트에 프리랜서 두 명 중 한 명을 선택한다면 그 프리랜서의 전문 지식, 비용, 향후 업무 가능 상태에 대해 생각해봐야 할 수 있습니다.

만약 프리랜서 한 명이 아주 적합해 보이는데 그 모든 부분을 완벽하게 충족하지 못한다면 어떻게 됩니까? 어떻게 선택할 수 있습니까?

의사 결정 매트릭스는 각 요인에 가중치(중요도)를 할당한 다음 간단한 계산을 통해 모든 기준을 가장 잘 충족하는 것을 선택하도록 합니다.

선택에 영향을 미칠 수 있는 모든 중요한 측면을 생각해 볼 수 있는 좋은 방법이지만 편향에 주의하세요. 편향적으로 결정하실 것이라는 뜻은 아니지만 모르는 사이에 특정한 요인에 다른 요인보다 더 높은 가중치를 부여하기 쉬워 최종 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.

의사 결정 능력 높이기

졸업식 모자

프레임워크에 의존하는 것 외에 어떻게 하면 전문적인 의사 결정권자로 변신할 수 있습니까?

우선 현재 의사 결정 능력이 어느 정도인지 기준선을 잡으세요. 간단한 평가를 통해 기존 방식을 평가하고 어떤 부분에 노력이 필요할 수 있는지 알아보세요.

어떤 점수를 받든 팁을 몇 가지 알고 있으면 항상 도움이 됩니다. 그러므로 의사 결정 능력을 연마하기 위해 몇 가지 중요한 사항을 살펴보겠습니다.

편향 조심하기

여러 의사 결정 모델에 대해 이야기할 때 편향이나 성급한 결론을 주의해야 한다는 점을 몇 번 언급했습니다. 이미 가지고 있는 성가신 추측이 금방 스며들어서 올바른 결정을 내리는 데 방해가 될 수 있기 때문입니다.

인지 편향은 자연스러우며 어떻게 보면 피할 수 없는 것입니다. 인지 편향이 발생하고 있는지 계속 확인하는 가장 좋은 방법은 선택의 근거로 삼는 정보에 지속해서 의문을 제기하는 것입니다.

예를 들어 이미 한 팀원이 공동의 프로젝트에 기여할 수 없다고 배제하고 있다면 그 이유를 스스로 물어보세요. 그 팀원이 자신이 너무 바쁘다고 이야기했습니까, 아니면 여러분이 그렇게 추측하고 있습니까? 정말로 여러분에게 필요한 전문 지식이 없습니까, 아니면 그 팀원이 할 수 있는 모든 것에 대해 심층적으로 알아보지 않았습니까?

최대한 객관적으로 생각하도록 스스로를 밀어붙이세요. 편견 없는 의견을 얻기 위해 다른 누군가와 생각을 공유하는 것도 항상 안전한 방법입니다.

데이터를 지침으로 삼기

편견의 영향을 받지 않는 또다른 좋은 방법은 데이터를 기반으로 결정을 내리는 것입니다.

비슷한 프로젝트가 과거에 어떻게 진행되었는지에 대한 메트릭을 확인할 수 있습니까? 무엇이 잘 되었고 잘 안 되었는지에 대한 피드백은 어떻습니까? 한 방향이 다른 방향보다 낫다고 뒷받침해줄 인사이트가 있습니까?

중요한 사실을 수집하면 데이터는 거짓말을 하지 않기 때문에 결정을 내리는 데 신뢰할 수 있는 편향 방지 리소스가 됩니다.

단기적 효과와 장기적 효과를 생각해 보기

의사 결정 과정의 한가운데에 갇혀 있을 때는 터널 시야를 피할 수 없습니다. 앞으로의 길을 선택하는 데만 너무 집중한 나머지, 파급 효과에 대해 충분히 생각하지 못할 수도 있습니다.

팀이 진행 중인 프로젝트의 타임라인 연장 여부를 결정해야 한다고 상상해 보세요. 팀이 크런치 모드로 일하고 있으며 여러분은 기한까지 완료되지 않을까 봐 걱정하고 있습니다.

단기적 효과만 고려한다면 기한을 미루는 것은 당연한 선택 같아 보입니다. 그렇게 한다면 팀의 스트레스를 덜어주고 높은 품질의 결과물을 만들 수 있는 더 많은 시간을 제공하여 지원을 받는다는 느낌을 줄 것입니다.

한 발짝 떨어져서 장기적인 효과를 분석하면 처음에 보이는 것보다 고려해야 할 요인이 훨씬 많이 있습니다. 일정을 늦추면 이미 계획된 향후의 프로젝트도 분명히 뒤로 미뤄지고 기한이 규칙보다는 제안 사항에 가깝다는 기대가 생기기 시작합니다.

단기적인 효과와 장기적인 효과에 대해 생각하면 다소 복잡해지지만(복잡함을 가장 싫어하시는 것은 알고 있습니다) 가장 논리적인 최선의 결정을 내릴 수 있습니다.

팀과 솔직하게 이야기 나누기

드디어 결정을 내렸을 때 팀이 힘을 합쳐 페달을 밟고 최대한의 속도를 내기 바라실 것입니다.

하지만 문제가 있습니다. 팀이 컨텍스트를 완전히 이해하지 못한다면 여러분의 결정을 실행할 준비가 되어 있지 않을 것입니다.

따라서 결론에 도달한 후에는 팀원에게 어떻게 해서 그 결론을 내렸는지 알려주세요. 어떤 요인들을 고려했습니까? 이 길에서 무엇을 이루고 싶습니까?

결정 과정에 팀을 반복해서 참여시키면 팀은 (일방적으로 길 안내를 받는 것이 아니라) 자신이 프로세스의 일부라고 느끼고 결정을 더 잘 따르도록 할 수 있을 것입니다. 2015년의 한 설문조사에서는 57%의 응답자가 회사의 방향을 이해하면 직무에서 더 나은 성과를 거둘 것이라고 답했습니다.

프로젝트 관리에서 의사 결정이 작용하는 방법

블루프린트

의사 결정을 내리는 것에 대해 많은 내용을 다루었습니다. 이제 이 모든 내용을 실제로 따를 수 있는 몇 가지 간단한 단계로 요약해 보겠습니다.

이미 다룬 모든 프레임워크와 팁은 아래에서 설명하는 기본 프로세스에 통합할 수 있다는 점에 유념하세요. 다음 단계를 구체적인 선택에 따라 수정하고 추가할 수 있는 블루프린트라고 생각해 보세요.

팀에 새로운 직원을 추가할 예산을 확보했다고 가정해 보겠습니다. 여러분에게는 요구 사항이 많기 때문에 어떤 직책을 가장 급하게 채워야 하는지 알아내야 합니다. 따라야 할 7가지 단계는 다음과 같습니다.

  • 결정 목표에 집중: 다음 채용 대상을 결정합니다.
  • 정보 획득: 팀의 일정에 어떤 프로젝트가 예정되어 있습니까? 프로젝트를 해내는 데 어떤 전문 지식이 부족합니까? 현재 아웃소싱하고 있는 스킬은 무엇입니까?
  • 선택지 확인: 정보를 검토한 후 그래픽 디자이너, 카피라이터 또는 SEO 전문가로 범위를 좁혔습니다.
  • 선택 사항 평가: 이제 선택지를 저울질할 시간입니다. 이미 기존 팀원이 그 중 하나를 별다른 번거로움 없이 맡고 있습니까? 팀이 필요성을 강하게 느끼는 무언가가 있습니까?
  • 선택 내리기: 모든 근거를 기반으로 그래픽 디자이너를 채용했습니다.
  • 행동하기: 채용 제안을 하고 팀원을 온보딩합니다.
  • 결정 검토: 팀에 피드백을 요청하여 다음 번에 결정을 내릴 때 활용할 인사이트를 확보합니다.

가장 간단한 형태의 프로젝트 관리에서의 의사 결정 과정은 위와 같습니다. 하지만 다시 강조하자면 여기서 논의한 다른 요소도 추가할 여지가 있습니다.

예를 들어 선택을 평가해야 하는 단계에서 의사 결정 매트릭스를 활용할 수 있습니다. 또는 현재의 카피라이터가 너무 많은 일을 담당하고 있기 때문에 의식적으로 다른 카피라이터를 데려오는 것에 대한 편향을 제쳐두고 선택지로 유지할 수도 있습니다.

위의 내용은 아주 핵심만을 다룬 의사 결정 과정이라는 점을 기억하세요. 맞춤화하거나 더 많은 요인을 추가할 수 있고 그렇게 해야 합니다.

의사 결정 과정에서 스트레스를 (대부분) 덜어내기

여러분은 단기적인 작은 선택부터 팀 전체에 영향을 미치는 주요 선택까지 매일같이 결정을 내려야 합니다.

생각만 해도 긴장이 되십니까? 걱정하지 마세요. 특히 스트레스가 의사 결정 방식에 영향을 주는 것으로 밝혀졌기 때문에 더욱 걱정하지 않아도 됩니다. 그리고 여기서 명료하게 생각해야 합니다!

그러므로 긴장을 풀고 이 가이드를 활용하세요. (스트레스는 최소화하면서) 효율적이고 효과적인 결정을 내릴 수 있습니다.

관련 자료

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