마케팅 요청 관리 및 추적
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마케팅 요청 유형
보고서
기술 자료
Atlassian의 템플릿은 한곳에서 마케팅 요청을 캡처, 추적 및 관리하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
마케팅 요청을 관리하는 서비스 포털을 만드세요. 조직의 요구 사항을 충족하도록 요청 유형 및 워크플로를 구성하세요.
받은 마케팅 요청을 한곳에서 캡처, 추적 및 관리하세요. 적절한 사람들에게 작업을 빠르게 할당하세요.
팀 작업 속도를 저하시키는 병목 상태를 사전에 찾아내 해결하고 리소스 할당, 인력 배치, 투자와 관련해 더 나은 결정을 내리고 마케팅 프로그램 현황을 계속 주시합니다.
셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하세요. 관련 자료를 보여주어 요청을 디플렉션하는 참조 자료를 활용하세요.
이 템플릿은 Jira Service Management를 사용하여 팀이 받은 마케팅 요청을 한곳에서 캡처, 추적 및 관리하는 데 도움을 줍니다.
도움말 센터 및 포털 설정
도움말 센터는 고객이 요청을 제출하고 셀프 서비스 기술 자료에 액세스할 수 있는 곳입니다. 환영 메시지, 공지 사항 및 레이아웃을 사용자 지정하세요. 자세히 알아보세요.
요청 유형 사용자 지정
맞춤형 마케팅 요청 유형을 사용하거나 직접 요청 유형을 만들어 고객과 에이전트를 지원하세요. 자세히 알아보세요.
큐 구성
팀이 마케팅 요청을 분류하고 처리하는 방식에 따라 큐를 정렬하세요. 자세히 알아보세요.
에이전트 추가
이제 준비를 모두 마쳤습니다. 서비스 프로젝트 팀에 에이전트를 추가하세요. 자세히 알아보세요.
내부 고객이 마케팅 및 미디어 요청을 제출하고 팀이 이것을 한곳의 중앙 집중식 위치에서 관리하기 쉽도록 만듭니다. 상태와 알림을 사용하여 교차 기능 팀, 에이전시 파트너 및 공급업체에 실시간 업데이트를 전달하세요.
마케팅 정보와 서비스에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있고 제도적 지식에 대한 의존도를 최소화하며 중복되거나 반복적인 요청의 수를 줄이는 셀프 서비스 마케팅 포털을 제공하세요.
워크플로를 사용하여 검토와 승인에 대한 투명성을 제공하고 긴급한 요청의 경우 팀원들에게 알리는 자동화 규칙을 사용하세요. 팀에서 선호하는 업무 방식에 맞도록 들어오는 요청을 받는 방식을 사용자 지정하고 적합한 팀원을 작업에 할당한다는 확신을 갖습니다.
운영
비즈니스 팀에 대한 요청을 수집하고 우선 순위를 지정하고 관리하세요.
서비스 매니지먼트
빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하세요.
필요한 데이터 및 인사이트에 대한 직원의 요청을 관리하세요.
가이드
시작하는 방법을 알아보고 유용한 정보와 팁을 얻으세요.
ESM을 시작하고 운영하는 데 필요한 Atlassian의 내부 정보를 알아보세요.
고객 사례
CBS의 마케팅 팀이 엔터프라이즈 서비스 관리를 채택하여 복잡한 프로세스를 간소화한 방법을 알아보세요.
