Jira Service Management가 이제 Service Collection에 포함되어, 그 어느 때보다 강력해졌습니다. Rovo, Assets 및 새로운 Customer Service Management 앱으로 탁월한 서비스 경험을 실현하세요.지금 사용해 보기
Jira Service Management는 이제 Service Collection의 앱으로 제공됩니다
Service Collection은 Jira Service Management를 Customer Service Management, 자산 및 Rovo 에이전트와 통합하여 단일 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이제 이 주요 앱은 하나의 패키지로 판매되어 더 스마트하고 빠른 서비스를 제공하고, 문제를 예방하고 대응할 수 있도록 지원합니다.
서비스 강화
사일로를 만드는 무겁고 경직된 프로세스의 부담 없이 하나의 플랫폼에서 가치 있는 서비스 경험을 제공합니다.Atlassian Intelligence의 강력한 기능을 활용하여 중요한 일에 집중할 수 있도록 작업의 흐름을 최적화하세요.
277%의 투자 대비 효과 제공
Jira Service Management의 Total Economic Impact™연구에 따르면 Jira Service Management를 사용한 후 IT 서비스 팀 및 운영 팀의 시간이 월 115시간 절약되었습니다.
IT 지원 팀을 위한 Jira Service Management
%22%3E%3Crect%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20opacity%3A0.5%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20x%3D%229.09%22%20y%3D%2218.87%22%20width%3D%2217.76%22%20height%3D%2211.53%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M31.81%2C0H20.1V7.86H15.9V0H4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C0%2C4.19V31.81A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C4.19%2C36H31.81A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C36%2C31.81V4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C31.81%2C0Zm-5%2C30.41H9.09V18.87H26.85Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M30.06%2C9.09a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C.07-3.15h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0-.08%2C3.14h13Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M30.06%2C16.78a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.07%2C3.14h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1-.08-3.14h13Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M30.06%2C27.26a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.07%2C3.14h-13a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1-.08-3.15h13Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M31.81%2C36A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C36%2C31.81V4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C31.81%2C0H4.19A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C0%2C4.19V31.81A4.2%2C4.2%2C0%2C0%2C0%2C4.19%2C36ZM10.42%2C4.48A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C12.7%2C6.65l-.06.06L9.13%2C10.2A1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1%2C7%2C10.26l-.06-.06L4.83%2C8.13A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C7%2C5.85l.06.05%2C1%2C1ZM12.65%2C15a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0-2.23%2C0L8%2C17.35l-1-1L7%2C16.33a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0-2.16%2C2.29l2.08%2C2.07.06%2C0a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0%2C2.16%2C0l3.51-3.5.06-.06A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0%2C12.65%2C15ZM10.42%2C25.45a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C2.28%2C2.17l-.06.06L9.13%2C31.17A1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1%2C7%2C31.23l-.06-.06L4.83%2C29.1A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C7%2C26.82l.06.05%2C1%2C1ZM31.63%2C7.51a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1-1.57%2C1.58h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.08-3.14h13A1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C31.63%2C7.51Zm-1.57%2C9.27a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1%2C.07%2C3.14h-13a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C1-.08-3.14h13Zm1.57%2C12a1.57%2C1.57%2C0%2C0%2C0-1.57-1.57h-13a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C.08%2C3.15h13A1.56%2C1.56%2C0%2C0%2C0%2C31.63%2C28.83Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
SLA에 따라 제공
우선 순위 큐를 사용하여 중요한 작업을 먼저 완료하세요. 몇 분 안에 구성하고 클릭하여 시작할 수 있습니다.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M29.12%2C13.67h-8L22.8%2C1.2A1%2C1%2C0%2C0%2C0%2C20.92.43L6%2C20.65a1.06%2C1.06%2C0%2C0%2C0%2C.85%2C1.68h8.05L13.2%2C34.8a1%2C1%2C0%2C0%2C0%2C1.88.77L30%2C15.35A1.06%2C1.06%2C0%2C0%2C0%2C29.12%2C13.67Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
이슈에 빠르게 대응
개발, IT 지원 및 운영 팀을 한곳으로 모아 인시던트에 신속하게 대응하고 해결하며 인시던트에서 지속적으로 배우세요.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M28.31%2C36a4.19%2C4.19%2C0%2C0%2C0%2C4.19-4.19V8.74H23.77V0H7.69A4.19%2C4.19%2C0%2C0%2C0%2C3.5%2C4.19V31.81A4.19%2C4.19%2C0%2C0%2C0%2C7.69%2C36Zm-.87-21.84a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0-1.58-1.58H10.41a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C.08%2C3.15H25.94A1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C0%2C27.44%2C14.16Zm-9.27%2C6.46a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1%2C.08%2C3.15H10.49a1.58%2C1.58%2C0%2C0%2C1-.08-3.15h7.76Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M32.5%2C8.74H23.77V0Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
400개 이상의 양식 및 템플릿
미리 디자인된 양식과 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하면 쉽게 시작하고 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M36%2C11.06a3.91%2C3.91%2C0%2C0%2C0-3.91-3.84H30.2V9.36h1.95a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1%2C1.72%2C1.77v4.09a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1-1.78%2C1.71H30.2V15.87a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0-1.42-1.42H7.22A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C5.8%2C15.87v1.06h-2A3.92%2C3.92%2C0%2C0%2C0%2C0%2C20.84v4.1a3.91%2C3.91%2C0%2C0%2C0%2C3.91%2C3.84H5.8V26.64H3.85a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1-1.72-1.77V20.78a1.78%2C1.78%2C0%2C0%2C1%2C1.78-1.71H5.8v1.06a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42%2C1.42H28.78a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42-1.42V19.07h2A3.92%2C3.92%2C0%2C0%2C0%2C36%2C15.16v-4.1Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M28.78%2C24.16H7.22A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C5.8%2C25.58v4.26a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42%2C1.42H28.78a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42-1.42V25.58A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C28.78%2C24.16Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23ffffff%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M28.78%2C4.74H7.22A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C5.8%2C6.16v4.26a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42%2C1.42H28.78a1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C1.42-1.42V6.16A1.42%2C1.42%2C0%2C0%2C0%2C28.78%2C4.74Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
자동화된 워크플로
관련 Jira 티켓을 연결하여 더 뛰어난 지원을 제공하거나 이슈를 자동으로 할당하여 프로세스를 간소화하도록 자동화에게 작업을 맡기세요.
%22%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M34.23%2C26.71l-5.34-9.17h-.06L18.94.55h0A1.05%2C1.05%2C0%2C0%2C0%2C18%2C0V29.86H32.41A2.1%2C2.1%2C0%2C0%2C0%2C34.23%2C26.71Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22fill%3A%20%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M10.92%2C29.86l3.59%2C4.56A4.24%2C4.24%2C0%2C0%2C0%2C18%2C36V29.86Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M1.76%2C26.71l5.4-9.23h.06L17.06.55h0A1%2C1%2C0%2C0%2C1%2C18%2C0V29.86H3.58A2.12%2C2.12%2C0%2C0%2C1%2C1.76%2C26.71Z%22%2F%3E%3Cpath%20style%3D%22opacity%3A0.5%3B%20fill%3A%23091e42%3B%20fill-rule%3Aevenodd%3B%22%20d%3D%22M25.07%2C29.86l-3.58%2C4.56A4.25%2C4.25%2C0%2C0%2C1%2C18%2C36V29.86Z%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
인력 관리
스킬, 작업 수용량, 교대 근무 일정 및 에이전트 가용성을 고려하여 업무를 적절한 팀과 해당 팀 내의 적절한 에이전트에게 라우팅합니다.
Jira Service Management를 통한 Atlassian의 ITIL 접근 방식에 대해 알아보세요
템플릿
빠르게 시작하는 데 도움이 되는 ITSM 템플릿
조치를 취하는 데 필요한 컨텍스트를 적절한 담당자에게 제공하세요. 요청, 인시던트 및 변경 사항을 관리하여 뛰어난 서비스를 빠르게 제공하세요.
자동화
효율성 향상을 위한 자동화 라이브러리
반복적인 작업을 자동화하여 IT 서비스 관리를 확장하세요. 자동화를 사용하면 효율적인 팀을 통해 뛰어난 고객 지원을 제공하여 분산된 팀이 성공하도록 도울 수 있습니다. 다음은 Jira Service Management에 가장 일반적으로 사용되는 몇 가지 자동화 규칙입니다.
45,000개 이상의 회사에서 Jira Service Management를 사용합니다
“Jira Service Management를 통해 우리는 업계의 변화 속도에 맞추어 나가고, 고객을 지원하고, 진정한 비즈니스 가치를 제공할 수 있습니다.”
Carol Johnson
Telegraph Media Group IT 이사
업계 분석가 및 고객이 Atlassian에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요
Atlassian은 2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.
Atlassian Jira Service Management의 Total Economic Impact™에 대해 알아보세요.
Gartner Peer Insights에서 Jira Service Management가 받은 점수를 확인하세요.
향상된 IT 서비스 관리를 활용하세요
Jira Service Management 및 Service Collection을 선택하여 뛰어난 서비스 경험을 제공하고 작업 흐름을 가속화하세요.