Close

Jira Service Management용 자동화 템플릿

반복적인 작업을 자동화하여 IT 서비스 관리를 확장하세요. 자동화를 사용하면 효율적인 팀을 통해 뛰어난 고객 지원을 제공하여 분산된 팀이 성공하도록 도울 수 있습니다. 다음은 Jira Service Management에 가장 일반적으로 사용되는 몇 가지 자동화 규칙입니다.

*Jira Service Management에는 자체 자동화 엔진이 있습니다. 이 둘은 함께 사용할 수 있습니다.

Jira Service Management 로고
Jira 및 Slack을 통해 경고 보내기

위반 위험이 있는 SLA에 대해 Slack 채널에 경고 보내기

Jira Service Management에서는 여러 팀에 대한 SLA를 설정할 수 있습니다. Jira Automation을 사용하면 SLA 위반 위험에 대해 경고를 보내는 등 관련 모든 작업을 자동화할 수 있습니다.

Jira 및 자동 닫기

오래된 Jira 지원 티켓 자동으로 닫기

예약된 자동화 규칙을 사용하여 고객이 응답하지 않은 오래된 Jira 티켓을 찾아서 닫은 다음, 투명성을 위해 댓글을 추가합니다.

Jira 로고

닫은 이슈에 대해 고객이 댓글을 추가하는 경우 이슈를 다시 시작

고객이 닫힌 티켓에 댓글을 추가하면, 이 자동화 규칙은 이슈를 다시 시작하고 다시 할당하며 댓글을 남길 수 있도록 합니다.

Jira Service Management 로고

분산된 팀에 Jira 이슈 자동 할당

IF/ELSE 조건을 사용하면 지역, 언어, 기술 등에 따라 특정 팀이나 사용자에게 이슈를 할당할 수 있습니다.

Jira Service Management 로고

승인자 자동 할당

새로운 직원의 학습을 도와 주는 단순하면서도 뛰어난 자동화 규칙입니다. 질문에 대한 답을 모르는 경우 버튼을 클릭하면 선임 팀원에게 무작위로 다시 할당하여 한 사용자에게 업무가 과중되는 것을 방지합니다.

Jira Service Management

관련된 Jira 지원 이슈 연결

지원 티켓에 답변할 때는 최대한 많은 정보가 있으면 좋습니다. 이 규칙은 같은 회사의 서로 다른 사용자의 지원 이슈를 자동으로 연결합니다. 중복을 방지하고 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

ITSM / Jira Service Management용 Jira Automation에 대해 자세히 알아보기

한곳에서 모든 Jira Automation 리소스 보기

Jira Service Management를 위한 7가지 실용적인 자동화 규칙

인기 카테고리

가장 인기 있는 Jira Automation을 보여주는 지구본 아이콘

가장 인기 있는 자동화

Slack 및 Microsoft Teams 로고

Jira + Slack / MS Teams

Bitbucket, GitHub 및 GitLab 로고

Jira + Bitbucket, GitHub 또는 GitLab

소프트웨어 팀에서 사용할 수 있는 자동화를 보여주는 선박

소프트웨어 팀용 Jira Automation

Jira 비즈니스 팀을 위한 자동화를 보여주는 펜과 연필

비즈니스용 Jira Automation