Jira Service Management용 자동화 템플릿
반복적인 작업을 자동화하여 IT 서비스 관리를 확장하세요. 자동화를 사용하면 효율적인 팀을 통해 뛰어난 고객 지원을 제공하여 분산된 팀이 성공하도록 도울 수 있습니다. 다음은 Jira Service Management에 가장 일반적으로 사용되는 몇 가지 자동화 규칙입니다.
*Jira Service Management에는 자체 자동화 엔진이 있습니다. 이 둘은 함께 사용할 수 있습니다.
연결된 Confluence 스페이스에 인시던트 발생 후 검토(PIR)를 자동으로 게시 신규
이 규칙은 인시던트가 만들어졌을 때 PIR 또는 사후 검토를 위한 Confluence 페이지를 자동으로 만듭니다.
오래된 Jira 지원 티켓 자동으로 닫기
예약된 자동화 규칙을 사용하여 고객이 응답하지 않은 오래된 Jira 티켓을 찾아서 닫은 다음, 투명성을 위해 댓글을 추가합니다.
닫은 이슈에 대해 고객이 댓글을 추가하는 경우 이슈를 다시 시작
고객이 닫힌 티켓에 댓글을 추가하면, 이 자동화 규칙은 이슈를 다시 시작하고 다시 할당하며 댓글을 남길 수 있도록 합니다.
분산된 팀에 Jira 이슈 자동 할당
IF/ELSE 조건을 사용하면 지역, 언어, 기술 등에 따라 특정 팀이나 사용자에게 이슈를 할당할 수 있습니다.
승인자 자동 할당
새로운 직원의 학습을 도와 주는 단순하면서도 뛰어난 자동화 규칙입니다. 질문에 대한 답을 모르는 경우 버튼을 클릭하면 선임 팀원에게 무작위로 다시 할당하여 한 사용자에게 업무가 과중되는 것을 방지합니다.
관련된 Jira 지원 이슈 연결
지원 티켓에 답변할 때는 최대한 많은 정보가 있으면 좋습니다. 이 규칙은 같은 회사의 서로 다른 사용자의 지원 이슈를 자동으로 연결합니다. 중복을 방지하고 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
위반 위험이 있는 SLA에 대해 Slack 채널에 경고 보내기
Jira Service Management에서는 여러 팀에 대한 SLA를 설정할 수 있습니다. Jira Automation을 사용하면 SLA 위반 위험에 대해 경고를 보내는 등 관련 모든 작업을 자동화할 수 있습니다.
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