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Modelli di automazione per Jira Service Management

Assicura la scalabilità della gestione dei servizi IT automatizzando i task ripetitivi. L'automazione ti consente di offrire un'eccellente servizio di assistenza clienti con un team snello, a supporto della crescita degli altri team. Di seguito sono riportate alcune delle regole di automazione più utilizzate per Jira Service Management.

*Jira Service Management ha un suo motore di automazione. È possibile utilizzare i due prodotti in contemporanea.

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Jira e l'invio di avvisi tramite Slack

Invia avvisi al canale Slack con gli SLA a rischio di violazione

In Jira Service Management, puoi configurare gli SLA per team diversi. Quindi, con Jira Automation, puoi automatizzare gli elementi correlati, tra cui gli avvisi che verranno inviati quando si è sul punto di violare lo SLA.

Jira e la chiusura automatica

Chiudi automaticamente i ticket di assistenza Jira meno recenti

Utilizza una regola di automazione pianificata per cercare i ticket Jira meno recenti a cui i clienti non hanno risposto, chiuderli e aggiungere un commento per la trasparenza.

Logo di Jira

Riapri il ticket se il cliente aggiunge un commento a un ticket chiuso

Quando un cliente aggiunge un commento a un ticket chiuso, questa regola di automazione assicura che il ticket venga riaperto, riassegnato e aperto per i commenti.

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Assegna automaticamente ticket Jira per i team distribuiti

Tramite la condizione IF/ELSE, puoi assegnare i ticket a determinati team o persone in base a posizione, lingua, competenze e altro.

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Assegna automaticamente gli approvatori

Questa è una regola di automazione semplice ma molto efficace per i nuovi dipendenti che devono apprendere le nozioni di base. Se non conosci la risposta a una domanda, clicca su un pulsante per riassegnarla casualmente a un membro del team più esperto ed evitare di sovraccaricare gli altri colleghi.

Jira Service Management

Collega i ticket di assistenza Jira correlati

Per rispondere ai ticket di assistenza, ti servono quante più informazioni possibili. Questa regola collega automaticamente i ticket di assistenza creati da persone diverse della stessa azienda e contribuisce ad evitare duplicati e a offrire un migliore servizio di assistenza.

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