Modelli di automazione per Jira Service Management
Assicura la scalabilità della gestione dei servizi IT automatizzando i task ripetitivi. L'automazione ti consente di offrire un'eccellente servizio di assistenza clienti con un team snello, a supporto della crescita degli altri team. Di seguito sono riportate alcune delle regole di automazione più utilizzate per Jira Service Management.
*Jira Service Management ha un suo motore di automazione. È possibile utilizzare i due prodotti in contemporanea.
Pubblica automaticamente una revisione post-imprevisto (PIR) in uno spazio Confluence collegato Nuovo
Questa regola creerà automaticamente una pagina Confluence per l'analisi post-imprevisto (PIR) o la retrospettiva quando viene creato un imprevisto.
Chiudi automaticamente i ticket di assistenza Jira meno recenti
Utilizza una regola di automazione pianificata per cercare i ticket Jira meno recenti a cui i clienti non hanno risposto, chiuderli e aggiungere un commento per la trasparenza.
Riapri il ticket se il cliente aggiunge un commento a un ticket chiuso
Quando un cliente aggiunge un commento a un ticket chiuso, questa regola di automazione assicura che il ticket venga riaperto, riassegnato e aperto per i commenti.
Assegna automaticamente ticket Jira per i team distribuiti
Tramite la condizione IF/ELSE, puoi assegnare i ticket a determinati team o persone in base a posizione, lingua, competenze e altro.
Assegna automaticamente gli approvatori
Questa è una regola di automazione semplice ma molto efficace per i nuovi dipendenti che devono apprendere le nozioni di base. Se non conosci la risposta a una domanda, clicca su un pulsante per riassegnarla casualmente a un membro del team più esperto ed evitare di sovraccaricare gli altri colleghi.
Collega i ticket di assistenza Jira correlati
Per rispondere ai ticket di assistenza, ti servono quante più informazioni possibili. Questa regola collega automaticamente i ticket di assistenza creati da persone diverse della stessa azienda e contribuisce ad evitare duplicati e a offrire un migliore servizio di assistenza.
Invia avvisi al canale Slack con gli SLA a rischio di violazione
In Jira Service Management, puoi configurare gli SLA per team diversi. Quindi, con Jira Automation, puoi automatizzare gli elementi correlati, tra cui gli avvisi che verranno inviati quando si è sul punto di violare lo SLA.
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