Plantillas de automatización para Jira Service Management
Automatiza las tareas repetitivas y escala la gestión de servicios de TI. Con la automatización, puedes proporcionar una excelente asistencia al cliente con un equipo eficiente, al tiempo que facilitas el trabajo de los equipos distribuidos. Estas son algunas de las reglas de automatización más habituales para Jira Service Management.
*Jira Service Management tiene su propio motor de automatización. Se pueden combinar los dos.
Publicar automáticamente una revisión posterior a los incidentes (PIR) en un espacio de Confluence vinculado Novedad
Esta regla creará automáticamente una página de Confluence para la PIR o el análisis retrospectivo cuando se cree un incidente.
Cerrar tickets de asistencia de Jira automáticamente
Utiliza una regla de automatización programada para buscar tickets antiguos de Jira sin respuesta de los clientes, cerrarlos y añadir comentarios para mantener la transparencia.
Volver a abrir incidencias cerradas si el cliente añade comentarios
Cuando un cliente comente un ticket cerrado, esta regla de automatización vuelve a abrir la incidencia, la reasigna y añade comentarios.
Asignar automáticamente incidencias de Jira para equipos distribuidos
Usando una condición IF/ELSE, puedes asignar incidencias a ciertos equipos o personas, en función de su ubicación, idioma o habilidades, entre otros criterios.
Asignar aprobadores automáticamente
Es una regla de automatización sencilla pero muy eficaz para nuevos empleados en formación. Si no sabes responder una pregunta, haz clic en un botón para reasignarla aleatoriamente a un miembro del equipo con más experiencia y no sobrecargar a una sola persona.
Vincular incidencias de asistencia Jira relacionadas
Cuando tienes que responder a un ticket de asistencia, quieres toda la información que sea posible. Esta regla vincula automáticamente incidencias de asistencia de diferentes personas de la misma empresa. Esto evita duplicados y mejora la asistencia.
Enviar una advertencia al canal de Slack cuando haya riesgo de incumplimiento de un SLA
En Jira Service Management, puedes configurar SLA para diferentes equipos. Con Jira Automation, puedes automatizar todos los aspectos relacionados con los SLA, incluido el envío de advertencias cuando corran el peligro de incumplirse.
Obtén más información sobre Jira Automation para ITSM / Jira Service Management
Automatización en Jira Service Management (descripción general)
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