Close

Шаблоны автоматизации для Jira Service Management

Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.

* В Jira Service Management есть собственная система автоматизации. Оба решения можно использовать совместно.

Логотип Jira Service Management
Jira и отправка предупреждений через Slack

Отправка в канал Slack предупреждений об опасности нарушить SLA

В Jira Service Management можно настроить соглашения SLA для различных команд и с помощью Jira Automation автоматизировать все, что с ними связано, включая предупреждения о нарушении.

Jira и автоматическое закрытие

Автоматическое закрытие старых заявок на поддержку Jira

Применяйте запланированное правило автоматизации, чтобы находить старые заявки Jira без ответа клиента, закрывать их и оставлять поясняющий комментарий.

Логотип Jira

Повторное открытие задачи, если клиент комментирует ее

Когда клиент оставляет комментарий к закрытой заявке, это правило автоматизации открывает и переназначает ее, а также оставляет ответный комментарий.

Логотип Jira Service Management

Автоматическое назначение задач Jira для распределенных команд

С помощью условия «ЕСЛИ/ИНАЧЕ» можно назначать задачи определенным командам и сотрудникам в зависимости от их местоположения, языка, навыков и других критериев.

Логотип Jira Service Management

Автоматическое назначение подтверждающих лиц

Это простое и эффективное правило автоматизации для новых сотрудников, которые осваивают базовые навыки. Если вы не знаете ответа на вопрос, нажмите кнопку, чтобы случайным образом переназначить его опытному коллеге, не перегружая всякий раз кого-то одного.

Jira Service Management

Связывание похожих задач поддержки Jira

При обработке заявки в службу поддержки хочется располагать как можно большей информацией. Это правило автоматически связывает задачи поддержки, созданные разными сотрудниками одной компании. Позволяет избегать повторов и повысить качество поддержки.

Подробнее о Jira Automation для ITSM и Jira Service Management

Все ресурсы по Jira Automation в одном месте

Семь правил автоматизации для усовершенствования Jira Service Management

Популярные категории

Значок глобуса с наиболее популярными автоматизациями Jira

Самые популярные автоматизации

Логотипы Bitbucket, GitHub и GitLab

Jira + Bitbucket, GitHub или GitLab

Корабль как символ автоматизации для команд разработчиков

Jira Automation для команд разработчиков

Карандаши и ручки как символ автоматизации Jira для бизнес-команд

Jira Automation для бизнеса