Теперь сервис Jira Service Management входит в Service Collection, что многократно повышает эффективность этого решения. Откройте для себя исключительные возможности с Rovo, активами и новым приложением Customer Service Management.
Управление услугами для всех команд
Распределяйте опыт по разным сервисным командам, включая ИТ-отдел, отдел кадров, административно-хозяйственный отдел и многое другое.
ИТ-поддержка
С легкостью настройте службу поддержки
Управляйте всеми запросами в одном месте
Автоматизируйте взаимодействие со службой поддержки благодаря ИИ
Объедините работу команд с помощью Service Collection
Jira Service Management теперь входит в Service Collection. Позвольте всем командам в компании предоставлять сотрудникам и клиентам наивысший уровень обслуживания.
Поддерживайте исключительное качество обслуживания с помощью ИИ
Постоянная поддержка
Мгновенно отвечайте на вопросы сотрудников с помощью ИИ-агентов на основе существующих знаний. Кроме того, ИИ помогает постоянно выявлять пробелы в знаниях и готовить новые статьи, чтобы уровень качества поддержки клиентов постоянно повышался.
Удобное сотрудничество между разработчиками и командами по эксплуатации
Ускоренное развертывание и снижение риска
Попрощайтесь с узкими местами. Повышенная прозрачность на единой платформе позволяет командам разработчиков быстро поставлять продукт, а командам по эксплуатации — быстро утверждать изменения и сводить к минимуму перебои в обслуживании.
Быстрое обнаружение, быстрое решение
Отсеивайте лишние оповещения и позвольте реагирующим лицам работать с самыми приоритетными инцидентами. Используйте ИИ, чтобы группировать связанные оповещения, эскалировать их в инциденты и обращаться к соответствующим ресурсам и профильным специалистам, а также внедрять меры по исправлению последствий.
Повышенная отказоустойчивость служб
Оставьте разборы инцидентов искусственному интеллекту. Быстро составляйте краткое описание инцидента, чтобы команды по эксплуатации могли сэкономить время, извлечь уроки из прошлых инцидентов и поделиться важной информацией для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Более 60 000 клиентов доверяют Jira Service Management
Не верьте нам на слово: узнайте, как наши клиенты обеспечивают высокоскоростное управление услугами.
“Когда мы пользовались предыдущим инструментом, запросы на закупки подолгу оставались на стадии подтверждения руководителем. Самое большое преимущество Jira Service Management — это прозрачность. Люди знают, на каком этапе находится задача и когда она будет решена.”
Bill Hall
Директор по ИТ
“Полная наглядность и отслеживание доступны всем агентам и клиентам. Теперь каждый автор в любой момент времени точно знает, в каком положении находится он и его песни.”
Alison Wood
Директор по глобальному управлению авторскими правами
“В кратчайшие сроки у нас в Breville появилось единое контактное лицо, к которому можно обращаться по любому вопросу.”
Roni Nestorovski
Руководитель по глобальному предоставлению услуг
“Виртуальный агент — это круглосуточная рука помощи, протянутая сквозь расстояние. Как руководитель, я спокоен, зная, что какая-то часть вопросов будет решена, даже если сотрудники моей команды недоступны.”
Chris Bocage
Директор по ИТ-операциям
“Для компании 24 Hour Fitness продукт Jira Service Management — не просто ИТ-решение, а инструмент управления корпоративными услугами.”
James Gambrill
Старший менеджер по управлению разработкой и операционной деятельности
Ресурсы
Jira Service Management и конкуренты
Узнайте, чем современное ПО для ITSM на базе искусственного интеллекта Jira Service Management отличается от конкурентов.
Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact™) от Jira Service Management
Окупаемость инвестиций предприятий через три года после перехода на Jira Service Management составляет 275 %.
Начало работы с Jira Service Management
Наше ПО не требует сложного развертывания. Начните работу быстро с помощью пошагового руководства.
Усовершенствуйте управление услугами с помощью приложений и интеграций
На Atlassian Marketplace найдется более 1000 надежных приложений и интеграций. С их помощью вы настроите Jira Service Management для своего примера использования.