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Templates do Automation no Jira Service Management

Automatize tarefas repetitivas para ter escalabilidade no gerenciamento de serviços de TI. O Automation permite que você ofereça um suporte excelente ao cliente com uma equipe enxuta, ajudando as equipes distribuídas a prosperar. Veja abaixo algumas das regras de automação mais usadas no Jira Service Management.

*O Jira Service Management tem o próprio mecanismo de automação. Os dois podem ser usados em conjunto.

Logo do Jira Service Management
Jira e envio de avisos pelo Slack

Envio de aviso de SLAs em risco de violação ao canal do Slack

No Jira Service Management, você pode configurar SLAs para diferentes equipes. Com o Jira Automation, você pode automatizar tudo, incluindo um aviso quando o SLA está prestes a ser violado.

Jira e fechamento automático

Fechamento automático de tickets de suporte antigos do Jira

Use uma regra de automação planejada para procurar e fechar tickets antigos do Jira aos quais os clientes não responderam e fazer um comentário para garantir a transparência.

Logotipo do Jira

Reabertura de item quando o cliente comenta em um item fechado

Quando um cliente comenta em um ticket fechado, essa regra de automação garante que o item seja reaberto, reatribuído e comentado.

Logo do Jira Service Management

Atribuição automática de itens do Jira a equipes distribuídas

Usando uma condição IF/ELSE, você pode atribuir itens a determinadas equipes ou pessoas com base na localização, no idioma, no conjunto de habilidades e muito mais.

Logo do Jira Service Management

Atribuição automática de aprovadores

Esta é uma regra de automação excelente e simples para novos funcionários que estão aprendendo. Se você não souber a resposta a uma pergunta, clique em um botão para usar a reatribuição aleatória para um membro da equipe mais experiente e não sobrecarregar uma pessoa só.

Jira Service Management

Vincular itens de suporte do Jira relacionados

Ao responder a um ticket de suporte, a gente quer ter o máximo de informações possível. Esta regra vincula de modo automático os itens de suporte de diferentes pessoas da mesma empresa. Ela ajuda a evitar duplicações e a melhorar o suporte ao cliente.

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Categorias populares

Um ícone de globo mostrando as automações mais populares do Jira

Automações mais populares

Logotipos do Slack e do Microsoft Teams

Jira + Slack/MS Teams

Logotipos do Bitbucket, do GitHub e do GitLab

Jira + Bitbucket, GitHub ou GitLab

Um navio mostrando as automações disponíveis para equipes de software

Jira Automation para equipes de software

Canetas e lápis mostrando as equipes empresariais do Automation for Jira

Jira Automation para empresas