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Templates do Automation no Jira Service Management

Automatize tarefas repetitivas para ter escalabilidade no gerenciamento de serviços de TI. O Automation permite que você ofereça um suporte excelente ao cliente com uma equipe enxuta, ajudando as equipes distribuídas a prosperar. Veja abaixo algumas das regras de automação mais usadas no Jira Service Management.

*O Jira Service Management tem o próprio mecanismo de automação. Os dois podem ser usados em conjunto.

Logotipo do Jira Service Management
Jira Service Management para Confluence

Faça uma publicação automática de análises pós-incidente (PIR) em um espaço vinculado do Confluence Novo

Essa regra vai criar de forma automática uma página do Confluence para PIR ou post-mortem quando um incidente for criado.

Jira e fechamento automático

Fechamento automático de tickets de suporte antigos do Jira

Use uma regra de automação planejada para procurar e fechar tickets antigos do Jira aos quais os clientes não responderam e fazer um comentário para garantir a transparência.

Logotipo do Jira

Reabertura de item quando o cliente comenta em um item fechado

Quando um cliente comenta em um ticket fechado, essa regra de automação garante que o item seja reaberto, reatribuído e comentado.

Logotipo do Jira Service Management

Atribuição automática de itens do Jira a equipes distribuídas

Usando uma condição IF/ELSE, você pode atribuir itens a determinadas equipes ou pessoas com base na localização, no idioma, no conjunto de habilidades e muito mais.

Logotipo do Jira Service Management

Atribuição automática de aprovadores

Esta é uma regra de automação excelente e simples para novos funcionários que estão aprendendo. Se você não souber a resposta a uma pergunta, clique em um botão para usar a reatribuição aleatória para um membro da equipe mais experiente e não sobrecarregar uma pessoa só.

Jira Service Management

Vincular itens de suporte do Jira relacionados

Ao responder a um ticket de suporte, a gente quer ter o máximo de informações possível. Esta regra vincula de modo automático os itens de suporte de diferentes pessoas da mesma empresa. Ela ajuda a evitar duplicações e a melhorar o suporte ao cliente.

Jira e envio de avisos pelo Slack

Envio de aviso de SLAs em risco de violação ao canal do Slack

No Jira Service Management, você pode configurar SLAs para diferentes equipes. Com o Jira Automation, você pode automatizar tudo, incluindo um aviso quando o SLA está prestes a ser violado.

Saiba mais sobre o Jira Automation para ITSM e o Jira Service Management

Veja todos os recursos do Jira Automation em um só lugar

Visão geral da automação no Jira Service Management

Categorias populares

Um ícone de globo mostrando as automações mais populares do Jira

Automações mais populares

Logotipos do Slack e do Microsoft Teams

Jira + Slack/MS Teams

Logotipos do Bitbucket, do GitHub e do GitLab

Jira + Bitbucket, GitHub ou GitLab

Um navio mostrando as automações disponíveis para equipes de software

Jira Automation para equipes de software

Canetas e lápis mostrando as equipes empresariais do Automation for Jira

Jira Automation para empresas