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用于 Jira Service Management 的自动化模板

通过自动执行重复性任务来扩展 IT 服务管理。自动化使您能够通过精益团队提供出色的客户支持,帮助分布式团队蓬勃发展。以下是 Jira Service Management 中最常用的一些自动化规则。

*Jira Service Management 有自己的自动化引擎。这两者可以同时使用。

Jira Service Management 标志
Jira 和通过 Slack 发送警告

就存在违例风险的 SLA 向 Slack 通道发送警告

在 Jira Service Management 中,您可以为不同的团队设置 SLA。借助 Jira Automation,您可以自动执行所有相关内容,其中包括在即将违反 SLA 时发出警告。

Jira 和自动关闭

自动关闭旧的 Jira 支持工作单

使用计划的自动化规则来查找客户尚未回复的旧 Jira 工作单,关闭它们并进行评论,以实现透明度。

Jira 徽标

如果客户对已关闭的事务发表评论,则请重新打开事务

当客户对已关闭的工作单发表评论时,此自动化规则可确保事务被重新打开、重新分配和评论。

Jira Service Management 标志

为分布式团队自动分配 Jira 事务

借助 IF/ELSE 条件,您可以根据特定团队或人员的位置、语言、技能包等来为他们分配事务。

Jira Service Management 标志

自动分配审批人

对于刚刚入门的新员工来说,这是一个非常有用且简单的自动化规则。如果您不知道问题的答案,请单击按钮随机重新分配给更高级别的团队成员,避免任何一位人员负担过重。

Jira Service Management

链接相关的 Jira 支持事务

在回应支持工作单时,您需要掌握尽可能多的信息。此规则自动链接来自同一公司不同人员的支持事务。这有助于避免重复并提供更好的支持。

详细了解 Jira automation for ITSM/Jira Service Management

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增强 Jira Service Management 的 7 个实用自动化规则

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