Jira Service Management 中的自动化

如何在 Jira Service Management 中访问自动化

首先，要访问 Jira Service Management 中的自动化设置，请导航到左侧菜单的项目设置 ()，然后转到自动化。

现在，我们将讨论在 Jira Service Management 中构建自动化规则的关键组成元素。

规则

借助规则，您可以根据设置的条件在系统内自动执行操作。自动化规则由以下三部分组成：触发器（启动规则）、条件（细化规则）和操作（在站点上执行任务）。

触发器、条件和操作是实现自动化的构成元素，只需将这些组件组合起来创建规则，您可以完成各种操作，既可以在高优先级事务创建时提醒支持人员，也可以在事务解决后、客户对事务发表评论时重新打开事务。

触发

每个规则都以触发器开始。它的作用是启动规则的执行。触发器将监听 Jira 中的事件，例如创建事务或更改字段值。

触发器可以设置为按计划运行，也可以自定义后再应用于规则。

条件

您可以利用条件来缩小规则的范围。必须满足条件，规则才能继续运行。例如，您可以将规则设置为仅当事务的优先级为高时方可上报。

如果不满足某一条件，规则将停止运行，系统也不会执行符合此条件的操作。

操作

操作是规则的执行者。您可以使用操作自动执行任务，以及在站点内进行变更。可以执行的任务有很多，例如编辑事务、发送通知或创建子任务。

相关的事务

Jira 中的事务几乎都不是独立存在的。它们通常包含子任务，或者只是使用某些关系链接到其他事务。换言之，在使用自动化时，操作通常不仅会应用到触发规则的源事务，还会应用到与源事务相关的所有事务。

您可以使用特殊条件和操作来创建强大的规则并应用于复杂的事务关系。例如，检查隶属于某个父事务的所有子任务是否已解决。

智能值

您可以使用智能值访问和处理站点内的各种事务数据。它们可以让您的规则更强大、更复杂。智能值允许您访问 Jira 中的事务数据。例如，您可以使用以下智能值发送包含事务关键字和事务摘要的 Slack 消息：{{issue.key}} {{issue.summary}}。

规则使用者

规则执行者是指执行规则的用户。该用户必须具有相关权限才能触发规则，完成可能要执行的所有操作。例如，如果用户创建的规则是在执行该规则时对事务进行评论，那么作为规则执行者，该用户必须具有“添加评论”的权限，否则该规则会导致错误。

在您的站点中，规则执行者将被设置为 Automation 应用用户。但是，您现在可以为您的自动化规则变更规则执行者。

规则状态

您可以查看自动化规则的状态，以确定该规则当前是否处于活动状态。如果规则处于非活动状态，则只有启用它后才能执行。规则的状态显示在规则的详细信息屏幕上。

• 已启用 - 规则当前处于活动状态。
• 已禁用 - 规则当前未启用。
• 草稿 - 规则存在未发布的变更。

审计日志

每个规则都有一个审核日志。通过查看日志，您可以了解规则的触发时间、执行规则后的最终结果以及可能已经执行的操作。

您可以查看单个规则、项目范围或全局级别的审核日志。查看审核日志可以有效地调试规则。

Jira Service Management 中常见的自动化用例示例

利用自动化，您可以创建规则来解决无数的用例。那么，您应该从哪里开始呢？在这里，您将了解如何进行自动化设置并找到一系列常见用例，帮助您开始使用自动化。您可以在我们的自动化模板库中找到更多自动化模板，并使用我们的自动化沙盒环境测试自己的规则。

自动给团队指派事务

创建 Jira 事务后，通常它默认没有经办人。Jira Service Management 中的自动化功能可让您根据指定的条件灵活地自动分配事务。例如，您可以根据您的支持人员当前工作量自动分配事务。

自动关闭旧的 Jira Service Management 支持工作单

客户有时会迟迟没有响应或完全停止响应。使用计划的自动化规则来查找客户尚未响应的旧 Jira 工作单，关闭它们并进行评论以实现透明度。下面的示例说明了如何关闭已打开五天、但没有任何客户活动的事务并对其发表评论。

如果客户对已关闭的事务发表评论，则请重新打开事务

当客户对已关闭的请求单发表评论时，此自动化规则可确保重新打开和重新分配该事务，并添加评论，让客户知道该事务已重新打开。