支持

Jira Service Management 的 Standard、Premium 和 Enterprise 计划提供客户支持。Free 计划可以访问 Atlassian 社区中的自助资源。

详细了解每个计划的支持级别。

Atlassian Access（SSO、SCIM、Active Directory 同步）

订阅 Atlassian Access 可在您的所有 Atlassian Cloud 产品中实现集中化安全控制与治理。企业级安全控制可让您高枕无忧，这些控制包括：

密码策略

密码策略有助于确保在 Atlassian 云产品中使用用户创建的密码的最佳实践。这有助于降低安全漏洞的风险。

网域验证和帐户获取

组织管理员通过网域验证可以集中管理使用公司网域的所有 Atlassian 帐户。

会话持续时间管理（台式机）

组织管理员可利用会话持续时间管理来设置与 30 天的默认策略不同的会话超时值。这意味着管理员可以控制团队成员在不与 Atlassian.com 交互的情况下保持登录状态的时长。

传输中加密和静止状态下加密

Atlassian Cloud 产品和服务中存储的所有客户数据在通过公共网络传输时，均会使用带有完全正向加密的传输层安全 (TLS) 1.2+ 进行加密，以免客户数据遭受未经授权的披露或修改。

服务器上存储有 Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud、Jira Work Management Cloud、Confluence Cloud、Statuspage、Opsgenie 和 Trello 中客户数据和附件的数据驱动器使用行业标准 AES-256 对全磁盘静止数据进行加密。

业务持续性与灾难恢复

我们的灾难恢复计划包含多项关键实践，以维持适当的治理、监督和测试水平。

详细了解安全实践。

沙盒

在公司范围内发布更新和新应用之前，先在环境的沙盒副本中测试和控制它们的发布。应用现有的变更管理实践，确保与生态系统兼容，必要时还需准备最终用户。

发布跟踪

使用“版本跟踪”来控制向最终用户发布更改的时间和方式。

借助用于控制 Atlassian Cloud 版本的选项，您对云产品的日常管理将变得更可预测，从而有助于您为即将到来的产品变更做好规划和准备并确保成功。

数据驻留

通过数据驻留管理，选择在 Atlassian 的全球云空间中托管静态关键产品数据的位置。

您可以将云实例的数据固定到特定的地理区域（例如，美国或欧盟）。这为您的管理员提供了更多的控制权，这在他们需要更大的灵活性和组织内容存储方式的可见性时非常有用。

详细了解数据驻留管理。

客户成功经理

享受由专门的支持经理团队提供的最高水平的支持服务。

资产与配置管理

使用我们的 Jira 原生 CMDB 和资产管理工具，可以从 Jira Service Management 中引用、跟踪资产并关联相关请求。只需单击几次即可使用端到端服务。

每月警报通知

将每条警报发送给正确的团队或人员，帮助确保您的团队不会错过关键警报。出现事件时，可以将人员和团队添加为应急人员，这样他们就可以努力解决问题。

将警报与事件关联起来，或者为一个事件添加警报并提醒多个响应者。启用警报并将响应者添加到事件后，将根据响应者的警报通知首选项和警报的优先级向其发出警报。

Free 计划在整个帐户范围内每月限发 200 条短信：100 条发往美国和加拿大，100 条发往其他目的地。

Premium 和 Enterprise 计划包括：

• 自动化的 Opsgenie 操作
• 高级警报扩充
• 高级警报自定义
• 自定义警报操作
• 警报和通知策略
• 每种联系人类型有多个通知规则
• 警报中的附件和备注

详细了解设置警报通知。

监控和 ChatOps 集成

向组织中获得许可的利益相关者发送有关当前所发生事件的内部通信。

每个月的重大事件

创建事件管理流程以识别受影响的服务，跟踪相关事务，并上报到合适的团队，以便他们可以制定解决方案。

事件创建

使用模板，事件发生后会自动通知事件响应者。

事后

了解所有牵涉到的根本原因；记录事件以供日后参考并发现模式；制定有效的预防措施以减少再次发生的可能性或影响。

待命管理

创建路由规则、上报策略和待命时间表，以便管理警报通知的接收人。

Premium 和 Enterprise 计划包括：

• 每个团队有多个路由规则
• 高级上报步骤（例如按计划通知下一个用户）

高级集成

将您的工具连接到 Jira Service Management

• 全局集成，允许您将警报传送给不同的团队
• 出站集成，例如传出 webhook，用于向其他工具或终端节点发送警报
• 可以来回同步的双向集成
• 通过高级视图中的过滤器控制来自集成的警报”

事件指挥中心

指挥、控制和协调事件响应，并通过 Opsgenie 托管的视频桥和其他集成沟通工具进行有效协作。

事件调查

查看导致事件的所有部署和提交，深入了解代码变更。

警报/主要事件数据可视化和分析

跟踪警报和事件的整个生命周期，并评估团队效率。资源使用率、事件后分析、待命分析和 DevOps 指标等关键指标可帮助您洞察成功的方面和有待改进的方面。

心跳监控

通过被动监控将警报转发给 Jira Service Management 的系统，确保警报能够端到端运行。在指定的时间间隔之后，JSM 会通知您与系统的任何通信间隔。

专题文章

在每个帮助中心类别的顶部显示相关文章，帮助客户进行自助服务。这对于突出显示客户常用的文章特别有用。

智能文章建议

设置可帮助客户填写申请表单的文章建议。使用标签来限制每个表单中显示的文章。

知识库报告

知识库文章报告会显示文章被共享、查看和投票为有用的频率。有两个默认报告提供有关知识库文章效果的信息：已转移的请求和已解决的请求。

嵌入式知识库

直接在 Jira Service Management 中创建、阅读、更新和删除知识库文章。

动态对象字段

动态高效的表单提交使请求者和支持人员可以直接从 Jira Service Management 的请求字段中选择资产或服务，为您的支持人员提供快速解决事务或请求所需的上下文。

依赖关系映射

查看配置项或资产与服务之间的依赖关系，以评估变更的风险，解决事件并发现问题的根本原因。

部署控制

使用已连接到 Jira Service Management 的 CI/CD 工具在变更管理流程中的特定节点允许或阻止部署。

资产发现

扫描网络以发现并填充资产和服务存储库。检测基础设施变更，识别影子 IT 资产，并改善支持。

Asset Discovery Marketplace 应用是必需的，但在 Premium 和 Enterprise 计划中是免费的。收集的数据将导入 Jira Service Management 中的 Assets。

详细了解 Asset Discovery。

部署跟踪

为您的服务项目设置部署跟踪，以便在您的团队启动对选定服务的部署时创建变更请求。

变更日历

显示并安排组织中出现的变更，以提供可见性并避免冲突。

变更风险评估引擎

使用 Jira 自动化驱动的风险评估引擎对变更风险进行评分。

电子邮件通知

某人收到的通知类型取决于他们的角色以及他们与请求的互动方式。客户、支持人员和管理员会收到有关请求活动的电子邮件通知。

在 Free 计划中，Jira Service Management 每天最多可以发送 100 封电子邮件。100 封电子邮件后，通知将暂停到第二天。

详细了解您的客户和团队将收到哪些通知。

Atlassian Data Lake

利用 Atlassian 工具一站式访问完全建模数据。

详细了解 Atlassian Data Lake。