Close

ThinkTilt 即将加入 Atlassian 大家庭!了解更多信息。

计划与定价

功能

Free Standard Premium Enterprise
?
Free 适合于刚刚开始使用 Service Desk 的小型团队
Standard 适合于希望标准化其服务管理的团队
Premium 适合于希望扩展高速 ITSM 的组织
Enterprise 适合于大规模的任务关键型 ITSM 实施
功能
用户限制(每个站点) ?
Free 3 个支持人员
Standard 5,000 个支持人员
Premium 5,000 个支持人员
Enterprise 5,000 个支持人员
客户限制 ?
Free 无限制
Standard 无限制
Premium 无限制
Enterprise 无限制
支持团队 ?
Free Atlassian 社区(自助式论坛)
Standard Cloud 支持团队(地区营业时间)
Premium Cloud 支持团队(全天候 Premium 支持)
Enterprise 专属高级团队(全天候 Enterprise 支持)
IT 服务管理 (ITSM)
IT 运营管理 (ITOM)
基于服务的组织
企业服务管理
安全和控制
存储和开票
存储 ?
Free 2 GB 文件存储
Standard 250 GB 文件存储
Premium 无限存储
Enterprise 无限存储
正常运行时间 SLA ?
Free -
Standard -
Premium 99.9%
Enterprise 99.95%
两个云

托管在云中的优势

插着钥匙的锁

利用 Atlassian Access 实现企业级安全性和集中管理

*需单独订阅才可使用,您可以在云 Adminhub 中启用订阅功能。

定价结构

我们采用灵活的、基于支持人员数量的定价模式,您无需为自己不需要的资源付费。

Cloud 定价常见问题

我的 Jira Service Management 订阅费将是多少? 显示更多
  

您可以在此处查看 Jira Service Management Cloud 的定价详情。

使用定价计算器确定准确价格。如果超过 5,000 位用户,我们建议选择 Premium 计划。

你们是否提供年度订阅服务? 显示更多
  

提供!对于年度订阅,您需要根据与您的用户数量最接近的级别付费。年度订阅可以根据购买的用户数量享受折扣。

要以年度订阅的方式购买 Jira Service Management,只需开始 7 天免费试用,然后按照我们的指导转成年度订阅即可

使用定价计算器确定准确价格。

我能否免费试用 Jira Service Management? 显示更多
  

当然!我们为 Jira Service Management 提供 Free 计划,包括最多 3 个支持人员、2 GB 存储容量和社区支持。如果您想添加 3 个以上的支持人员或获得更多功能、支持和存储容量,则可通过注册获取我们的 Standard 或 Premium 计划 7 天免费试用。

Cloud 的 7 天免费试用期结束后,能否延长? 显示更多
  

当然可以!Cloud 试用期最多可以延长至 30 天 - 只需联系我们即可

你们接受哪些付款方式? 显示更多
  

月度订阅客户可通过信用卡(MasterCard、Visa 或 American Express)或 PayPal 进行付款。年度订阅客户可通过信用卡、银行转账或支票进行付款。

Jira Software、Jira Service Management 和 Jira Work Management 之间有何区别? 显示更多
  

Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为他们提供针对现成请求、事件、问题和变更管理所需的一切功能。

Jira Software 专为软件团队构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和极其敏捷的软件开发所需的最重要的特性和功能于一身。

Jira Work Management 是一款简化的项目管理工具,适合希望将 Jira 的强大功能扩展到自身组织的客户。

Jira Service Management 中的支持人员是谁? 显示更多
  

支持人员负责处理工作单并直接与客户沟通。支持人员可以:

  • 访问客户门户和支持人员界面
  • 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
  • 对事务添加、编辑和删除面向客户的个人评论
  • 管理连接的知识库中的内容
支持人员如何计费? 显示更多
  

您可以随团队的变化添加和删除支持人员。在每个月度计费周期结束时,您需要根据拥有的确切 Jira Service Management 支持人员数量支付下一个月的订阅费。对于年度订阅,您需要支付与您的支持人员数量最接近的用户级别的对应费用。

Jira Service Management 中的客户是谁? 显示更多
  

Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任意人员。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务台请求,并且可访问服务管理工具的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Management 的定价如何? 显示更多
  

Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(例如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Work Management 用户可以在 Jira Service Management 中执行哪些操作? 显示更多
  

未作为 Jira Service Management 中的支持人员获得授权的用户仍可以在工作单内执行各种操作,其中包括:

  • 通过支持人员的内部评论协助诊断问题
  • 查看工作单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证? 显示更多
  

不需要,您无需拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

Cloud 和 Data Center 选项之间有何区别? 显示更多
  

借助 Cloud 选项,我们可以在云中为您托管 Jira Service Management 并即时设置您的实例。您可以创建一个免费帐户,或试用付费计划 7 天。试用结束后,需要每月或每年支付订阅费。对于希望快速入门的团队以及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言,这通常是最佳选择。

借助 Data Center 选项,您可以将 Jira Service Management 托管在您自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活以及在自己的服务器上托管产品的团队而言,这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Management,您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证,还可以每年续订许可证来持续使用您的产品。

详细了解各项区别。

敬请注意:我们将于太平洋时间 2021 年 2 月 2 日停止销售新的 Server 许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 2 日终止对 Server 的支持。

Jira Service Management 是否支持相同的 SAML 单一登录? 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可以启用 SAML 单一登录及其他增强安全功能(强制双重验证、密码策略和用户调配)。

Atlassian Access 可让您在一个位置针对所有 Atlassian Cloud 产品(包括 Jira、Confluence 和Bitbucket)集中管理用户和实施安全策略。

Jira Service Management 能否连接到我的 Active Directory? 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可以将 Jira Service Management 直接连接到您的 Active Directory,从而自动执行用户调配流程。

为什么我应该选择 Premium 计划而不是 Standard 计划? 显示更多
  

Jira Service Management Standard 是您目前熟知且喜爱的 ITSM 解决方案。Jira Service Management Premium 提供无限存储、针对重要事务一小时响应的全天候 Premium 支持以及承诺可达 99.9% 正常运行时间的 SLA(给予费用支持)、高级事件管理能力,能够帮助团队自信地扩展其 IT 和运营。如果您担心停机或服务中断、打算扩展 Jira Service Management 以支持您的组织和客户,或者分布在全球的团队需要 Atlassian 产品来成功完成任务关键型工作,那么 Premium 非常适合您。

如果超出 Free 计划的用户数量限制会怎样? 显示更多
  

当您超出 Free 计划的用户数量限制时,我们将自动为您升级至 Standard 计划的免费试用版。不需要提供付款信息,您可以随时取消。

Premium 和 Atlassian Access 有何区别,我是否两者都需要? 显示更多
  

我们的 Premium 计划提供无限存储、全天候 Premium 支持和承诺可达 99.9% 正常运行时间的 SLA(给予费用支持),以便团队可靠而自信地进行扩展。

Atlassian Access 视为“保护伞策略”,在云中实现企业级安全性和用户管理。借助 Atlassian Access,管理员能够针对组织内部使用的所有 Atlassian Cloud 产品,强制实施一致的企业级安全性和访问策略。

如果您的 Access 使用我们的 Premium 计划,您将获得企业级解决方案,可以在整个组织中扩展和保护内容和用户。

Enterprise 计划如何计费? 显示更多
  

Enterprise 计划基于支持人员级别计费,仅可按年订阅。详细价目表请见下文。如有更多问题,请联系销售人员

*仅提供以美元为单位的 Enterprise 计划价格数据

支持人员级别

Enterprise 计划年费

201 - 300

Enterprise 计划年费

$99,750

301 - 400

Enterprise 计划年费

$114,750

401 - 500

Enterprise 计划年费

$129,750

501 - 600

Enterprise 计划年费

$144,750

601 - 800

Enterprise 计划年费

$174,750

801 - 1,000

Enterprise 计划年费

$204,750

1,001 - 1,200

Enterprise 计划年费

$227,250

1,201 - 1,400

Enterprise 计划年费

$249,750

1,401 - 1,600

Enterprise 计划年费

$272,250

1,601 - 1,800

Enterprise 计划年费

$294,750

1,801 - 2,000

Enterprise 计划年费

$317,250

2,001 - 2,250

Enterprise 计划年费

$345,375

2,251 - 2,500

Enterprise 计划年费

$373,500

2,501 - 2,750

Enterprise 计划年费

$401,625

2,751 - 3,000

Enterprise 计划年费

$429,750

3,001 - 3,250

Enterprise 计划年费

$457,875

3,251 - 3,500

Enterprise 计划年费

$486,000

3,501 - 3,750

Enterprise 计划年费

$514,125

3,751 - 4,000

Enterprise 计划年费

$542,250

4,001 - 4,250

Enterprise 计划年费

$570,375

4,251 - 4,500

Enterprise 计划年费

$598,500

4,501 - 4,750

Enterprise 计划年费

$626,625

4,751 - 5,000

Enterprise 计划年费

$654,750

5,001 - 5,500

Enterprise 计划年费

$711,000

5,501 - 6,000

Enterprise 计划年费

$767,250

6,001 - 6,500

Enterprise 计划年费

$823,500

6,501 - 7,000

Enterprise 计划年费

$879,750

7,001 - 7,500

Enterprise 计划年费

$936,000

7,501 - 8,000

Enterprise 计划年费

$992,250

8,001 - 8,500

Enterprise 计划年费

$1,048,500

8,501 - 9,000

Enterprise 计划年费

$1,104,750

9,001 - 9,500

Enterprise 计划年费

$1,161,000

9,501 - 10,000

Enterprise 计划年费

$1,217,250

还有其他疑问?

查看 Atlassian Cloud 许可Jira Service Management 许可

Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于 2024 年 2 月 2 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

免费试用 30 天

对于需要自行管理解决方案的团队

Data Center

USD X
每年
立即购买

如果您需要根据贵司的用户数进行调整,请联系我们的合作伙伴

Data Center 定价常见问题

我能否免费试用 Jira Service Management? 显示更多
  

当然!您可以在自己的硬件上托管全功能 Jira Service Management 副本,并免费试用 30 天。只需下载 Jira Service Management 即可开始使用。

如果您对 Jira Service Management 满意(我们相信您一定会的),只需要使用购买的许可证密钥更新现有实例即可继续使用。点击此处即可购买订阅。

Jira Software 和 Jira Service Management 之间有何区别? 显示更多
  

Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。

Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为其提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。

Jira Service Management 中的支持人员是谁? 显示更多
  

支持人员负责处理工作单并直接与客户沟通。

支持人员可以:

  • 访问客户门户和支持人员界面
  • 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
  • 对事务添加、编辑和删除面向客户的个人评论
  • 管理连接的知识库中的内容
Jira Service Management 中的客户是谁? 显示更多
  

Jira Service Management 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任意人员。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务请求,并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Management 的定价如何? 显示更多
  

Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证? 显示更多
  

不需要,您无需拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Work Management 用户可以在 Jira Service Management 中执行哪些操作? 显示更多
  

未作为 Jira Service Management 中的支持人员获得授权的用户仍可以在工作单内执行各种操作,其中包括:

  • 通过支持人员的内部评论协助诊断问题
  • 查看工作单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读

Cloud 与 Data Center 选项之间有何区别? 显示更多
  

我们的 Cloud 产品提供一个全面的 SaaS 解决方案,面向所有 Atlassian 客户精心打造。依托 Cloud,我们为您提供内置的平台安全性与合规性、快速简单的设置,以及享有费用支持的正常运行时间和性能 SLA,从而帮您分担繁杂的工作。Cloud 还有持续创新的附加优势,可让您的最终用户始终享用最新颖、最出色的特性与功能。

我们的 Data Center 产品可让您灵活部署自选基础架构。最适合具有独特或复杂运行要求,或需要超越我们当前 Cloud 用户级别进行扩展的用户。您将能够全面掌控数据管理安全性与合规性、执行升级的时间,以及管理正常运行时间和性能的方式。如果您有比较严格的要求并且暂时无法迁移到 Cloud,建议您选用 Data Center。

详细了解各项区别

Data Center 是否提供折扣? 显示更多
  

根据您的情况,您或许能享受以下某一折扣:

  • Academic Data Center 订阅:符合条件的学术机构购买所有 Data Center 订阅均可享受 50% 的折扣。 了解更多
  • Community Data Center 订阅:符合条件的非营利组织可获得免费 Data Center 订阅(包括产品和 Marketplace 应用)。了解更多
  • Data Center 忠诚度折扣:迁移到 Data Center 的 Server 客户有机会享受 12 或 24 个月订阅的忠诚度折扣。了解更多
我购买的订阅中包含些什么? 显示更多
  

Data Center 提供年度订阅,您可在订阅有效期内享受更新和支持服务。

你们接受哪些付款方式? 显示更多
  

自行管理 (Data Center) 许可证的费用可通过信用卡、银行转账、支票或 ACH(仅限美国的银行)支付。

如果我对购买的产品不满意,怎么办? 显示更多
  

如果您对任何 Atlassian 产品或服务感到不满意,我们提供 30 天无理由退款保证。