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Free Standard Premium Enterprise
常规服务管理
功能 Free Standard Premium Enterprise
正常运行时间 SLA ?
Free 不包括在内
Standard 不包括在内
Premium 99.9%
Enterprise 99.95%
事件和问题管理
功能 Free Standard Premium Enterprise
基于服务的组织
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变更管理
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资产和服务配置管理
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Enterprise Service Management
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客户服务管理
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知识管理
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数据与洞察信息 公开测试版
功能 Free Standard Premium Enterprise
安全和控制
功能 Free Standard Premium Enterprise
两个云

托管在云中的优势

插着钥匙的锁

利用 Atlassian Access 实现企业级安全性和集中管理

*需单独订阅才可使用,您可以在云 Adminhub 中启用订阅功能。

获取更多细节

如何计算您的订阅费用 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

使用本页顶部的定价计算器来确定您的 Jira Service Management Cloud 订阅的价格。只需输入您有多少用户,然后选择计费周期(年度或每月)。

我们的详细云定价表包括我们的购买和许可站点上 StandardPremium 计划的价格范围。请联系我们的销售团队获取 Enterprise 定价,该定价仅适用于年度订阅。

付款选项 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

您可以通过信用卡(MasterCard、Visa 或 American Express)或 PayPal 支付月度订阅费用。

对于年度订阅,您可以通过信用卡、银行转账或支票付款。

免费试用期、退款和订阅计划详情 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

我们的 Free 计划允许您试用 Jira Service Management,支持最多三个支持人员并附带 2 GB 存储空间和社区支持。

如果您想添加三个以上的支持人员或享受更多支持和存储空间,则可注册免费试用 7 天 Standard 或 Premium 计划。如果您使用的是 Free 计划且超过用户限制,我们会自动将您升级到 Standard 计划的 7 天免费试用。您可随时取消,且无需支付信息。

如果七天还不够,请联系我们。我们的免费试用期最多可延长 30 天。

我们提供 JSM 的年度订阅。对于这些订阅,我们将根据与您的用户数量最接近的等级向您收费。根据购买的用户数量,年度订阅可能更有价值。

要购买年度 JSM 订阅,您可以先免费试用 7 天。然后,按照这些说明进行操作。

如果您对任何 Atlassian Cloud 产品或服务不满意,我们将提供退款。月度订阅可在您的第一个付费月份内和试用期结束后退款。年度订阅可在付款后 30 天内退款。查看如何申请退款。

支持人员和客户的定义 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

在 Jira Service Management 中,支持人员被定义为可以处理工作单并直接与客户沟通的用户。支持人员可以:

  • 查看服务项目中的门户、队列、报告和 SLA 指标
  • 查看、添加、编辑和删除针对事务且面向客户的评论和内部评论
  • 将客户添加到服务项目
  • 查看、创建和管理知识库中的内容
  • 管理客户和组织

未获得 JSM 支持人员许可的 Jira 用户仍可在工作单中执行某些操作,例如:

  • 与支持人员一道通过内部评论协助诊断问题
  • 关注工作单并接收更新通知

客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任意人员。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向自己的请求添加其他参与者
关于按用户类型划分的许可证和计费 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

对于月度订阅,我们将根据您拥有的 Jira Service Management 用户的确切数量向您收取下个月的订阅费用。根据您团队的变化添加和删除支持人员。

对于年度订阅,我们将向您收取与您的用户数量最接近的级别的费用。根据购买的用户数量,年度订阅可能更超值。

查看我们 StandardPremium 计划的月度和年度级别。

客户可免费使用,并且不需要 JSM 许可证。每个人都可以创建服务请求,并且可访问 JSM 的客户数量不会受到限制。

您无需拥有相同数量的 Jira Software 和 JSM 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

对角色和许可的使用方法仍有疑问?了解更多。

Cloud 和自行管理选项 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

重要通知:我们已结束新服务器许可证的销售,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 15 日终止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响

我们的 Cloud 产品提供全面的 SaaS 解决方案,且面向所有 Atlassian 客户精心打造。依托 Cloud,我们可为您提供内置的平台安全性与合规性、快捷又简便的设置,以及享有费用支持的正常运行时间和性能 SLA,以此帮您承担繁杂的工作。Cloud 还有持续创新的附加优势,可让您的最终用户始终享用最新颖、最出色的特性与功能。

我们的 Data Center 产品可让您在自选基础架构上灵活部署。借助它们,您便可掌控数据管理、安全性与合规性、升级执行时间,以及管理正常运行时间和性能的方式。

详细了解差异参加我们的评估,看看哪个选项最适合您组织的需求。

SAML SSO 和 JSM Copy link to heading Copied! 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可以启用 SAML 单一登录及其他增强安全功能(例如强制双重验证、密码策略和用户调配)。

Atlassian Access 可让您在一个位置针对所有 Atlassian Cloud 产品(包括 Jira、Confluence 和 Bitbucket)集中管理用户并实施安全策略。

Active Directory 和 JSM Copy link to heading Copied! 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可将 Jira Service Management 直接连接到您的 Active Directory,从而自动执行用户调配流程。

选择 Premium 而不是 Standard 计划 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Service Management Premium 提供无限存储、承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA(享受费用支持)、高级事件管理功能以及针对重要问题 1 小时响应时间的全天候 Premium 支持,从而帮助团队从容扩展其 IT 服务和运营。

如果您担心停机或服务中断、打算扩展 JSM 以支持您的组织和客户,或者分布在全球的团队需要 Atlassian 产品来成功完成任务关键型工作,则可考虑 Premium。

Atlassian Access 和 Premium 计划 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

凭借自动化、承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA、无限存储、Premium 支持和即将推出的更多功能,Jira Service Management Premium 可助力团队满怀信心地进行扩展。

Atlassian Access 视为“保护伞策略”,在云中实现企业级安全性和用户管理。借助 Atlassian Access,管理员能够针对组织内部使用的所有 Atlassian 云产品实施一致的企业级安全性和访问策略。

如果您的 Access 使用我们的 Premium 计划,您将获得一个企业级解决方案,从而可在整个组织内扩展和保护 Atlassian Cloud 内容和用户。

Jira 产品之间的区别 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Service Management 是 Atlassian 专为所有团队打造的服务管理解决方案,它完整支持:

  • 服务请求管理
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 资产和服务配置管理
  • 知识管理
  • 企业服务管理 (ESM)

Jira Software 专为软件团队构建。Jira Software 将功能强大的开发人员工具集成和极其敏捷的软件开发所需的最重要的特性和功能集于一身。

Jira Work Management 是一款简化的项目管理工具,适合希望将 Jira 的强大功能扩展到自身组织的客户。

有问题吗?

我们有答案。请阅读我们关于一般云定价和许可特定 Jira Service Management 定价和许可的常见问题和解答的完整列表。

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Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 15 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

免费试用 30 天

适用于需要自行管理解决方案的团队

Data Center

USD X
每年
立即购买

如果您需要根据贵司的用户数进行调整,请联系我们的合作伙伴

获取更多细节

付款选项 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

您可以通过信用卡、银行转账、支票或 ACH(仅限美国银行)支付自行管理(也称为“Data Center”)许可证的费用。

Data Center 提供年度订阅,您可在订阅有效期内享受更新和支持服务。

免费试用和订阅信息 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

您可以将功能齐全的 Jira Service Management 免费托管在自己的硬件上长达 30 天。下载适用于 Data Center 的 JSM 以便开始使用。

如果您想在 30 天免费试用后继续使用 JSM,只需使用购买的许可证密钥更新现有订阅即可。如果您需要许可证密钥,请购买订阅。

如果您对任何 Atlassian 产品或服务感到不满意,我们提供 30 天无理由退款保证。查看如何申请退款。

Data Center 提供年度订阅,您可在订阅有效期内享受更新和支持服务。

支持人员和客户的定义 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

在 Jira Service Management 中,支持人员被定义为可以处理工作单并直接与客户沟通的用户。支持人员可以:

  • 查看服务项目中的门户、队列、报告和 SLA 指标
  • 查看、添加、编辑和删除针对事务且面向客户的评论和内部评论
  • 将客户添加到服务项目
  • 查看、创建和管理知识库中的内容
  • 管理客户和组织

未获得 JSM 支持人员许可的 Jira 用户仍可在工作单中执行某些操作,例如:

  • 与支持人员一道通过内部评论协助诊断问题
  • 关注工作单并接收更新通知

客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任意人员。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 JSM 许可证。每个人都可以创建服务请求,并且可访问 Jira 服务台的客户数量不会受到限制。

关于 Data Center 折扣 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

根据贵组织的情况,您或许能享受以下某一折扣:

  • Academic Data Center 订阅:符合条件的学术机构购买所有 Data Center 订阅均可享受 50% 的折扣。 了解更多
  • Community Data Center 订阅:符合条件的非营利组织可获得免费 Data Center 订阅(包括产品和 Marketplace 应用)。了解更多
关于 Cloud 和自行管理选项 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

重要通知:我们已结束新 Server 许可证的销售,并将于太平洋标准时间 2024 年 2 月 15 日终止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

我们的 Cloud 产品提供全面的 SaaS 解决方案,且面向所有 Atlassian 客户精心打造。依托 Cloud,我们可为您提供内置的平台安全性与合规性、快捷又简便的设置,以及享有费用支持的正常运行时间和性能 SLA,以此帮您承担繁杂的工作。Cloud 还有持续创新的附加优势,可让您的最终用户始终享用最新颖、最出色的特性与功能。

我们的 Data Center 产品可让您在自选基础架构上灵活部署。借助它们,您便可掌控数据管理、安全性与合规性、升级执行时间,以及管理正常运行时间和性能的方式。

详细了解差异参加我们的评估,看看哪个选项最适合您组织的需求。

Jira Software 和 Jira Service Management 之间的区别 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。

Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为其提供管理事件、变更和问题所需的一切。

适用于 JSM 用户的 Jira Software 和 Confluence 许可证 Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的 Confluence 知识库页面。只有知识库投稿人(如支持人员)需要在 Confluence 中获得许可。

您无需拥有相同数量的 Jira Software 和 JSM 许可证。只需针对每款产品选择所需许可证并付款。