宣布 Jira Service Desk 有了下一代产品:Jira Service Management。准备好加强您的 ITSM 了吗?了解如何开始
计划与定价
功能
Free | Standard | Premium | 企业 | |
? | Free 适合于刚刚开始使用 Service Desk 的小型团队 | Standard 适合于希望标准化其服务管理的团队 | Premium 适合于希望规模化高速 ITSM 的组织 | 企业 适合于大规模的任务关键型 ITSM 实施 |
功能 | ||||
用户限制(每个站点) ? | Free 3 个坐席 | Standard 5,000 个坐席 | Premium 5,000 个坐席 | 企业 5,000 个坐席 |
站点限制 ? | Free 一 | Standard 一 | Premium 一 | 企业 无限制 |
客户限制 ? | Free 无限制 | Standard 无限制 | Premium 无限制 | 企业 无限制 |
支持团队 ? | Free Atlassian 社区(自助式论坛) | Standard Cloud 支持团队(地区营业时间) | Premium Cloud 支持团队(全天候 Premium 支持) | 企业 专属高级团队(全天候 Enterprise 支持) |
IT 服务管理 (ITSM) | ||||
服务请求管理 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
事件管理 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
变更管理 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
问题管理 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
自助服务门户 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
自动化 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
全局和多项目自动化 ? | Free - | Standard - | Premium 每位用户每月执行 1000 次(总计) ✓ | 企业 ✓ |
电子邮件和可嵌入式小工具支持 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
报告和分析 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
SLA 管理 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
多语言支持 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
可配置的工作流 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
应用和集成 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
资产和配置管理 ? | Free 需要订阅 Insight | Standard 需要订阅 Insight | Premium 需要订阅 Insight | 企业 需要订阅 Insight |
知识库 ? | Free 需要订阅 Confluence | Standard 需要订阅 Confluence | Premium 需要订阅 Confluence | 企业 需要订阅 Confluence |
IT 运营管理 (ITOM) | ||||
警报和通知(每个月) ? | Free 无限量警报,无限量电子邮件和 200 条 SMS | Standard 无限量警报,无限量电子邮件和 SMS | Premium 无限量警报,无限量电子邮件、SMS 和语音 | 企业 无限量警报,无限量电子邮件、SMS 和语音 |
监控和 ChatOps 集成 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
每个月的重大事件 ? | Free 五 | Standard 100 | Premium 无限制 | 企业 无限制 |
事件创建 ? | Free 人工 | Standard 人工 | Premium 人工、自动、API 和模板 | 企业 人工、自动、API 和模板 |
事后 ? | Free 五 | Standard 五 | Premium 无限制 | 企业 无限制 |
事件指挥中心 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
事件调查 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
警报/主要事件数据可视化和分析 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
心跳监控 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
基于服务的组织 | ||||
服务注册表 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
服务状态页面 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
服务依赖关系 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
服务订阅 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
外部服务 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
服务和基础架构运行状况分析 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
企业服务管理 | ||||
HR、法律和设施模板 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
安全和控制 | ||||
密码策略 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
域验证与账户获取 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
会话持续时间管理(台式机) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
传输中和静止状态下加密 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
业务连续性与灾难恢复 ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
审核日志 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
匿名访问 ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | 企业 ✓ |
管理员洞察信息 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
IP 允许列表 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
沙盒 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
版本跟踪 ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | 企业 ✓ |
数据驻留 ? | Free - | Standard - | Premium - | 企业 ✓ |
SSO、SCIM、Active Directory 同步 ? | Free 需要订阅 Atlassian Access | Standard 需要订阅 Atlassian Access | Premium 需要订阅 Atlassian Access | 企业 已包括 |
存储和开票 | ||||
存储 ? | Free 2 GB 文件存储 | Standard 250 GB 文件存储 | Premium 无限存储 | 企业 无限存储 |
SLA 承诺的正常运行时间 ? | Free 社区支持 | Standard 当地营业时间 | Premium 99.9% | 企业 99.95% |
组织级别账单 ? | Free - | Standard - | Premium - | 企业 ✓ |
托管在云中的优势
- 无需服务器、无需存储设备、无需维护 — 我们为您托管站点
- 通过自动升级随时获取最新功能
- 借助 AWS 云托管实现最佳性能和弹性扩展
定价结构
我们采用灵活的、基于支持人员数量的定价模式,您无需为自己不需要的资源付费。
Cloud 定价常见问题
提供!对于年度订阅,您需要根据与您的用户数量最接近的级别付费。年度订阅可以根据购买的用户数量享受折扣。 要以年度订阅的方式购买 Jira Service Management,只需开始 7 天免费试用,然后按照我们的指导转成年度订阅即可。 使用定价计算器确定准确价格。 |
当然!我们为 Jira Service Management 提供 Free 计划,包括最多 3 个支持人员、2GB 存储容量和社区支持。如果您想添加 3 个以上的支持人员或获得更多功能、支持和存储容量,可以注册我们的 Standard 或 Premium 计划的 7 天免费试用版。 |
当然可以!Cloud 试用期最多可以延长至 30 天 -只需联系我们即可! |
月度订阅客户可通过信用卡(MasterCard、Visa 或 American Express)或 PayPal 进行付款。年度订阅客户可通过信用卡、银行转账或支票进行付款。 |
Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为他们提供开箱即用的请求、事件、问题和变更管理所需的一切功能。 Jira Software 专为软件团队构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和极其敏捷的软件开发所需的最重要的特性和功能于一身。 Jira Core 是一款简化的项目管理工具,适合希望将 Jira 的强大功能扩大到其组织中的客户。 |
坐席负责处理请求单并直接与客户沟通。坐席可以:
|
您可以随团队的变化添加和删除坐席。在每个月度计费周期结束时,您需要根据拥有的确切 Jira Service Management 坐席数量支付下一个月的订阅费。对于年度订阅,您需要支付与您的坐席数量最接近的套餐的费用。 |
Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以:
客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务台请求,并且可访问服务管理工具的客户数量不会受到限制。 |
Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(例如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。 |
未作为 Jira Service Management 中的代理获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作,包括:
对角色和许可的使用方法仍有疑问? 请继续阅读。 |
不需要,您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。 |
借助 Cloud 方案,我们可以在云中为您托管 Jira Service Management 并即时设置您的实例。您可以创建一个免费帐户,或试用付费计划 7 天。试用结束后,需要每月或每年支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言,这通常是最佳选择。 借助 Data Center 方案,您可以将 Jira Service Management 托管在您自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及在自己的服务器上托管产品的团队而言,这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Management,您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证,还可以每年续订 许可证来持续获得支持服务和新版本。 敬请注意:我们将于太平洋时间 2021 年 2 月 2 日停止销售新的服务器许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 2 日终止对服务器的支持。 |
订阅 Atlassian Access 后,您可以启用 SAML 单一登录及其他增强安全功能(强制双重验证、密码策略和用户调配)。 |
订阅 Atlassian Access 后,您可以将 Jira Service Management 直接连接到您的 Active Directory,从而自动执行用户调配流程。Atlassian Access
|
Jira Service Management Standard 是您目前熟知且喜爱的 ITSM 解决方案。 Jira Service Management Premium提供无限存储、针对重要事务一小时响应的全天候 Premium 支持和承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA(给予费用支持)、高级事件管理能力,能够帮助团队自信地扩展其 IT 和运营。如果您担心停机或服务中断、打算扩展 Jira Service Management 以支持您的组织和客户,或者分布在全球的团队需要 Atlassian 产品来成功完成任务关键型工作,那么 Premium 非常适合您。 |
我们的 Premium 计划提供无限存储、全天候 Premium 支持和承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA(给予费用支持),使团队能够可靠而自信地进行扩展。 |
Enterprise 计划基于支持人员层级计费,仅可按年订阅。详细价目表请见下文。如有更多题,请联系销售人员。 *仅提供以美元为单位的 Enterprise 计划价格数据
|
还有其他疑问?
Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于 2024 年 2 月 2 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。
对于需要自行管理解决方案的团队
-
全面控制您的环境
-
通过主动/主动集群实现高可用性
-
一年期许可证 + 维护
-
针对 AWS 或 Azure 部署进行了优化
-
支持 SAML 2.0 和 OpenID Connect
-
Atlassian 支持的灾难恢复
-
通过项目和事务存档提高性能
如果您需要根据贵司的用户数进行调整,请联系我们的合作伙伴。
Data Center 定价常见问题
Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。 Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为他们提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。 |
坐席负责处理请求单并直接与客户沟通。 坐席可以:
|
Jira Service Management 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以:
客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务请求,并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。 |
Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(如代理)需要在 Confluence 知识库中获得授权。 |
不需要,您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。 |
未作为 Jira Service Management 中的代理获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作,包括:
对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读。 |
我们的 Cloud 产品提供一个全面的 SaaS 解决方案,面向所有 Atlassian 客户精心打造。依托 Cloud,我们为您提供内置的平台安全性与合规性、快速简单的设置,以及享有财务支持的正常运行时间和性能 SLA,从而帮您分担繁杂的工作。Cloud 还有持续创新的附加优势,让您的最终用户始终享用最新颖、最出色的特性与功能。 我们的 Data Center 产品让您能够灵活部署自选基础架构。最适合具有独特或复杂运行要求,或需要超越我们当前 Cloud 用户层级进行扩展的用户。您将能够全面掌控数据管理安全性与合规性、执行升级的时间,以及管理正常运行时间和性能的方式。如果您有比较严格的要求并且暂时无法迁移到 Cloud,建议您选用 Data Center。 |
Data Center 提供年度订阅,您可在订阅有效期内享受更新和支持服务。 |
自托管(Data Center)许可证的费用可通过信用卡、银行转账、支票或 ACH(仅限美国的银行)支付。 |
如果您对任何 Atlassian 产品或服务感到不满意,我们提供 30 天无理由退款保证。 |
事件管理
快速响应和解决问题并不断从事件中学习,同时让所有利益相关者都参与其中。

变更管理
通过改善基础设施和服务的变更流程,将业务风险降至最低,并加快交付速度。
- 通过自动化进行风险评估
- 多用户/组审批
- 跟踪 CI/CD 变更
- CI/CD 工具中的变更选通 - Premium 和 Enterprise
问题管理
尽量减少事件的影响(如果无法阻止)、记录有关问题和变通方案的信息并帮助支持人员找到根本原因。

资产管理
使用我们的 Jira 原生 CMDB 和资产管理工具,可以从 Jira Service Management 中引用、跟踪资产并关联相关请求。只需单击几次即可使用端到端服务。

可配置的工作流
拖放字段,即可轻松配置表单和相关工作流。

自助服务门户
员工或客户可以提交请求,也可以通过智能的直观门户在您的知识库中搜索。

知识库
将 Confluence 添加到 Jira Service Management 即可获得集成式知识库。该知识库能够智能地推荐合适的服务,并从每次交互中学习,让您能够轻松找到答案。

电子邮件和可嵌入式小工具支持
让员工或客户能够通过电子邮件将请求或事件直接提交到您的队列中,并且自定义您收到的通知。向网页中添加小工具,以便请求者可以在任何页面上获取帮助。

队列
可修改的队列,供支持人员用于对即将到来的请求进行优先级排定、分类和分配。

SLA
每次均明确服务级别协议,便于支持人员优先完成重要事项。只需几分钟,即可完成配置并开始运行。

报告和分析
从一组开箱即用的报告中选择或自定义自己的报告,以帮助您跟踪特定团队目标,例如,解决时间或 SLA 成功率。

自动化
请设置自动化规则,这样,您的支持人员便可集中精力解决重要问题并帮助减轻工作负担。

多语言支持
向您的服务项目中添加我们额外 24 种语言中的任何一种,满足客户的语言偏好。

应用和集成
丰富的 API 和 Marketplace 中提供的 1000 个应用,让您的 IT 团队能够打造他们想要的工作方式。
除此之外,如果您订阅了 Premium 和 Enterprise 计划,请通过以下方式将您的工具连接至 Opsgenie 警报系统:
- 出站集成和 webhook
- 通过边缘连接器的内部/本地系统
- 与主动映射系统同步
审核日志
如果管理员需要排除故障或记录重要事件(例如,对全局权限的更改),可以使用审核日志返回查看在站点中所做的更改。

服务请求管理
Jira Service Management 可以帮助您的 IT 团队提供世界级服务体验并确保员工快速找到所需信息来获取帮助。

全局和多项目自动化
针对多个项目或整个组织设置自动化规则,让您一劳永逸。全局自动化是最明智的扩展方式。使用 Jira 的无代码自动化引擎,可以节省大量时间并保持团队专注力。
对于使用 Free 和 Standard 计划的客户,每月可使用的全局和多项目规则数量分别为 100 项和 500 项。
Premium 客户每月可针对每个付费用户使用 1,000 项全局和多项目规则。例如:Jira Cloud Premium 中的 200 个用户每月可使用 200,000 项全局/多项目规则。这些规则由所有 Jira 工具和所有用户共享。
Enterprise 用户可随意跨多个 Jira 项目设置无限量自动化规则。了解更多。

管理员洞察信息
通过数据(例如安全级别、访问权和不同时间的活动)查看并更好地了解您的产品使用情况。

IP 允许列表
通过只允许受信任的 IP 段访问站点,加强团队的安全性。

沙盒
在公司范围内发布更新和新应用之前,先在环境的沙盒副本中测试和控制它们的发布。应用现有的变更管理实践,确保与生态系统兼容,必要时为最终用户做好准备。
服务注册表
IT 团队可以注册他们运营的所有服务,从而为变更提供额外的环境。将事务链接到受影响的服务,并在发生事件后简化事件的流程。

服务状态页面
Opsgenie 为利益相关者提供服务级别状态页面,方便利益相关者查看事件状态和解决进度相关信息。
服务依赖关系
定义依赖关系或包含关系以跟踪服务之间的关联状态。
服务订阅
选择参与相关服务的事件沟通。
外部服务
在状态页面连接您所使用的外部服务,以了解事件报告瞬间的情况,并设定警报规则以快速响应。
服务和基础架构运行状况分析
获得所有服务的顶级视图,并找出服务的问题或弱点。
HR、法律和设施模板
通过适用于人力资源、设施和法律团队的现成模板,快速建立和运行您的业务团队。
SSO、SCIM、Active Directory 同步
订阅 Atlassian Access 可在您的所有 Atlassian Cloud 产品中实现集中化安全控制与治理。企业级安全控制可以让您高枕无忧,这些控制包括:
- SAML 单一登录 (SSO)
- 用户资源调配 (SCIM)
- Active Directory 同步
- 组织审核日志
- 组织洞察信息
- 强制实施双因素身份验证
密码策略
密码策略有助于确保访问 Atlassian Cloud 产品的用户在创建密码时采用最佳实践,帮助降低安全漏洞的风险。
域验证与账户获取
组织管理员通过网域验证可以集中管理使用公司网域的所有 Atlassian 帐户。
会话持续时间管理(台式机)
组织管理员可利用会话持续时间管理来设置与 30 天的默认策略不同的会话超时值。这意味着管理员可以控制团队成员在不与 Atlassian.com 交互的情况下保持登录状态的时间。
传输中和静止状态下加密
Atlassian Cloud 产品和服务中存储的所有客户数据在通过公共网络传输时,均会使用带有完全正向加密的传输层安全 (TLS) 1.2+ 进行加密,避免客户数据遭受未经授权的披露或修改。
Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud、Jira Core Cloud、Confluence Cloud、Statuspage、Opsgenie 和 Trello 中服务器上存储客户数据和附件的数据驱动器在静止状态下会使用全磁盘行业标准 AES-256 进行加密。
业务连续性与灾难恢复
我们的灾难恢复计划包含多项关键实践,以维持适当的治理、监督和测试水平。安全实践常见问题
审核日志
如果管理员需要排除故障或记录重要事件(例如,对全局权限的更改),可以使用审核日志返回查看在站点中所做的更改。

匿名访问
匿名访问权限让您组织之外的用户无需登录即可查看和创建事务。Jira Software 的匿名访问权限主要用于让客户可以查看和提交缺陷和功能申请。
管理员洞察信息
通过数据(例如安全级别、访问权和不同时间的活动)查看并更好地了解您的产品使用情况。

IP 允许列表
通过只允许受信任的 IP 段访问站点,加强团队的安全性。

沙盒
在公司范围内发布更新和新应用之前,先在环境的沙盒副本中测试和控制它们的发布。应用现有的变更管理实践,确保与生态系统兼容,必要时为最终用户做好准备。
版本跟踪
选择 Atlassian 产品变更是持续发布到您的实例(默认)还是按固定间隔发布。通过为期两周的批量和延迟 Cloud 更新,管理员便有时间学习新的更新,通知并培训最终用户了解变更,同时更新现有工作流程和配置以防止中断。
数据驻留
通过数据驻留管理,您可以指定您的关键产品数据静止托管在 Atlassian 全球 Cloud 足迹中的具体位置。Cloud 实例数据可固定在特定地理区域(如美国或欧盟),从而为需要更灵活和更清楚地了解组织内容存储方式的管理员提供更多控制权。
了解更多。
客户成功经理
享受由专门的支持经理团队提供的最高水平的支持服务。
组织级别账单
使用简化的订阅模式,支持单个用户订阅进入 Cloud Enterprise 中其组织的所有产品实例。每个用户均可随意访问任意数量的实例,从而实现更好的成本控制和集中式的许可体验。
资产和配置管理
使用我们的 Jira 原生 CMDB 和资产管理工具,可以从 Jira Service Management 中引用、跟踪资产并关联相关请求。只需单击几次即可使用端到端服务。
警报和通知
将每个警报路由给合适的团队或人员,确保不漏过关键警报。
Free 计划的上限是每月在整个帐户范围内 200 条短信:向美国和加拿大发送 100 条短信,向其他目的地发送 100 条短信。
Premium 和 Enterprise 包含:
- 自动化的 Opsgenie 操作
- 高级警报扩充
- 高级警报自定义
- 自定义警报操作
- 警报和通知策略
团队、待命管理和警报
用轮换和覆盖功能轻松创建和管理待命值班表。在不同时间针对不同警报,将警报路由到不同上级部门。
监控和 ChatOps 集成
轻松与人气聊天/协作工具(如 Slack 和 MS Teams)建立双向集成。
每个月的重大事件
创建事件管理流程以识别受影响的服务,跟踪相关事务,并上报到合适的团队,以便他们可以制定解决方案。
事件创建
使用模板,事件发生后会自动通知事件响应者。
事后
了解所有牵涉到的根本原因;记录事件以供日后参考并发现模式;制定有效的预防措施以减少再次发生的可能性或影响。
事件指挥中心
指挥、控制和协调事件响应,并通过 Opsgenie 托管的视频桥和其他集成沟通工具进行有效协作。
事件调查
查看导致事件的所有部署和提交,洞察代码变更。
警报/主要事件数据可视化和分析
跟踪警报和事件的整个生命周期,并评估团队效率。资源使用率、事件后分析、待命分析和 DevOps 指标等关键指标可帮助您洞察成功的方面和有待改进的方面。
心跳监控
通过对将警报转发给 Jira Service Management 的系统进行被动监控,确保警报始终有效。如果 Jira Service Management 在指定的时间间隔内未检测到来自该系统的信号,它会通知您。