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Free Standard Premium Enterprise
常规服务管理
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正常运行时间 SLA ?
Free 不包括在内
Standard 不包括在内
Premium 99.9%
Enterprise 99.95%
事件和问题管理
功能 Free Standard Premium Enterprise
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资产和服务配置管理
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知识管理
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数据与见解 公开测试版
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安全和控制
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*需单独订阅才可使用,您可以在云 Adminhub 中启用订阅功能。

Cloud 定价常见问题

我的 Jira Service Management 订阅费将是多少? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

您可以在此处查看 Jira Service Management Cloud 的定价详情。

使用定价计算器确定准确价格。如果超过 5,000 位用户,我们建议选择 Premium 计划。

你们是否提供年度订阅服务? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

提供!对于年度订阅,您需要根据与您的用户数量最接近的级别付费。年度订阅可以根据购买的用户数量享受折扣。

要以年度订阅的方式购买 Jira Service Management,只需开始 7 天免费试用,然后按照我们的指导转成年度订阅即可

使用定价计算器确定准确价格。

我能否免费试用 Jira Service Management? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

当然!我们为 Jira Service Management 提供 Free 计划,包括最多 3 个支持人员、2 GB 存储容量和社区支持。如果您想添加 3 个以上的支持人员或获得更多功能、支持和存储容量,则可通过注册获取我们的 Standard 或 Premium 计划 7 天免费试用。

你们接受哪些付款方式? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

月度订阅客户可通过信用卡(MasterCard、Visa 或 American Express)或 PayPal 进行付款。年度订阅客户可通过信用卡、银行转账或支票进行付款。

Jira Software、Jira Service Management 和 Jira Work Management 之间有何区别? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Service Management 是 Atlassian 专为所有团队而打造的服务管理解决方案,完整支持:

  • 服务请求管理
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 资产和服务配置管理
  • 知识管理
  • 企业服务管理 (ESM)

Jira Software 专为软件团队构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和极其敏捷的软件开发所需的最重要的特性和功能于一身。

Jira Work Management 是一款简化的项目管理工具,适合希望将 Jira 的强大功能扩展到自身组织的客户。

Jira Service Management 中的支持人员是谁? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

支持人员负责处理工作单并直接与客户沟通。支持人员可以:

  • 查看服务项目中的门户、队列、报告和 SLA 指标
  • 针对事务查看、添加、编辑和删除面向客户的评论和内部评论
  • 将客户添加到服务项目
  • 查看、创建和管理知识库中的内容
  • 管理客户和组织
支持人员如何计费? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

您可以随团队的变化添加和删除支持人员。在每个月度计费周期结束时,您需要根据拥有的确切 Jira Service Management 支持人员数量支付下一个月的订阅费。对于年度订阅,您需要支付与您的支持人员数量最接近的用户级别的对应费用。

Jira Service Management 中的客户是谁? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任意人员。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务台请求,并且可访问服务管理工具的客户数量不会受到限制。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Work Management 用户可以在 Jira Service Management 中执行哪些操作? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

未作为 Jira Service Management 中的支持人员获得授权的 Jira 用户仍可以在工作单内执行各种操作,其中包括:

  • 通过支持人员的内部评论协助诊断问题
  • 查看工作单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

不需要,您无需拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

还有其他疑问?

查看 Atlassian Cloud 许可Jira Service Management 许可

信息图标

Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 15 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

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对于需要自行管理解决方案的团队

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Data Center 定价常见问题

我能否免费试用 Jira Service Management? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

当然!您可以在自己的硬件上托管全功能 Jira Service Management 副本,并免费试用 30 天。只需下载 Jira Service Management 即可开始使用。

如果您对 Jira Service Management 满意(我们相信您一定会的),只需要使用购买的许可证密钥更新现有实例即可继续使用。点击此处即可购买订阅。

Jira Software 和 Jira Service Management 之间有何区别? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。

Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为其提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。

Jira Service Management 中的支持人员是谁? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

支持人员负责处理工作单并直接与客户沟通。

支持人员可以:

  • 访问客户门户和支持人员界面
  • 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
  • 对事务添加、编辑和删除面向客户的个人评论
  • 管理连接的知识库中的内容
Jira Service Management 中的客户是谁? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Service Management 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任意人员。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务请求,并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Management 的定价如何? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

不需要,您无需拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Work Management 用户可以在 Jira Service Management 中执行哪些操作? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

未作为 Jira Service Management 中的支持人员获得授权的用户仍可以在工作单内执行各种操作,其中包括:

  • 通过支持人员的内部评论协助诊断问题
  • 查看工作单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读