可扩展的服务管理

使用本页顶部的定价计算器来确定您订阅的价格。只需输入您拥有的用户数量并选择计费周期（年度或月度）即可。

我们的详细云定价表包括我们的购买和许可站点上 Standard 或 Premium 计划的价格范围。请联系我们的销售团队获取 Enterprise 定价，该定价仅适用于年度订阅。

您可以通过信用卡（MasterCard、Visa 或 American Express）或 PayPal 支付月度订阅费用。

对于年度订阅，您可以通过信用卡、银行转账或支票付款。

我们的 Free 计划允许您试用 Service Collection，最多可使用三个支持人员，并获得 2 GB 存储空间和社区支持。

如果您想添加三个以上的支持人员或获得更多支持和存储空间，则可注册我们的 Standard 或 Premium 计划，获得 14 天免费试用。如果您使用的是 Free 计划且超过用户或存储空间限额，我们会自动将您升级到 Standard 计划，让您获得 14 天免费试用。您可随时取消，且无需支付信息。

如果 14 天还不够，请联系我们。我们可为免费试用提供最长 30 天的延期。

我们提供年度订阅。对于这些订阅，我们将根据与您的用户数量最接近的层级向您收费。根据购买的用户数量，年度订阅可能更超值。

要购买 Service Collection 订阅，请开始 14 天免费试用。然后，按照这些说明进行操作。

如果您对任何 Atlassian Cloud 产品或服务不满意，我们将提供退款。月度订阅可在您的第一个付费月份内和试用期结束后退款。年度订阅可在付款后 30 天内退款。查看如何申请退款。

在 Service Collection 中，支持人员被定义为可处理工作单并直接与客户沟通的用户。支持人员可以：

• 查看服务项目中的门户、队列、报告和 SLA 指标

• 查看、添加、编辑和删除面向客户和内部的事务评论

• 将客户添加到服务项目

• 查看、创建和管理知识库中的内容

• 管理客户和组织

未获得支持人员许可的 Jira 用户仍可在请求单中执行某些操作，例如：

• 与支持人员一道通过内部评论协助诊断问题

• 关注工作单并接收更新通知

客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任意人员。客户可以：

• 通过客户门户创建、评论和跟踪请求

• 通过电子邮件创建和评论请求

• 向请求添加评论和附件

• 向自己的请求添加其他参与者

对于月度订阅，我们将根据您拥有的 Service Collection 用户的确切数量向您收取下个月的订阅费用。根据您团队的变化添加和删除支持人员。

对于年度订阅，我们将向您收取与您的用户数量最接近的级别的费用。根据购买的用户数量，年度订阅可能更超值。

客户可免费使用，且无需 Service Collection 许可证。任何人均可创建服务请求，并且可访问 Service Collection 的客户数量不受限制。

您无需拥有数量相同的 Jira 许可和 Service Collection 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

对角色和许可的工作方式仍有疑问？了解更多。

我们的 Cloud 产品提供了一个全面的 SaaS 解决方案，并面向所有 Atlassian 客户精心打造。依托 Cloud，我们可为您提供内置的平台安全性与合规性、快捷又简便的设置，以及享有财务支持的正常运行时间和性能 SLA，以帮助您承担繁杂的工作。Cloud 还有持续创新的附加优势，让您的最终用户始终能享用最新颖、最出色的特性与功能。Service Collection 在 Cloud 计划中提供。

Data Center（或“自行管理”）产品可让您在自选基础架构上灵活部署。您可掌控数据管理、安全性与合规性、执行升级的时间，以及管理正常运行时间和性能的方式。Jira Service Management 和“资产”模块在 Data Center 计划中提供。

通过订阅 Atlassian Guard，您可以启用 SAML 单一登录及其他增强安全功能（例如强制双重验证、密码策略和用户调配）。

Atlassian Guard 可让您在一个位置针对所有 Atlassian Cloud 产品（包括 Jira、Confluence 和 Bitbucket）集中管理用户并实施安全策略。

订阅 Atlassian Guard 后，您可以将 Jira Service Management 直接连接到您的 Active Directory，以自动执行用户调配流程。

Service Collection Premium 提供多项高级服务管理功能，包括事件、问题、变更以及资产和配置管理。它通过提供无限存储空间、享有财务支持的 99.9% 正常运行时间 SLA、高级事件管理功能以及针对重大问题在 1 小时内做出响应的全天候 Premium 支持，助力团队自信地扩展其 IT 和运营。

如果您担心停机或服务中断、打算扩展 Service Collection 以支持您的组织和客户，或是拥有全球分布式团队且该团队依赖 Atlassian 产品作为实现成功的关键工具，则可考虑 Premium。

凭借自动化、承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA、无限存储空间、Premium 支持和即将推出的更多功能，Service Collection Premium 可让团队满怀信心地进行扩展。

对于需要在 Atlassian Cloud 中获得更多可见性和灵活控制的具有安全意识的组织而言，Atlassian Guard Standard 可帮助保护和管理用户。您可以将手动流程自动化，并引入安全防护措施，以降低风险并节省时间。

对于高度复杂或受监管的组织而言，其需求不仅仅局限于实现集中可见性和主动控制，Atlassian Guard Premium 为其提供了精细方法，用来对组织的数据进行分类，它会提醒您注意异常活动，并帮助您调查整个 Atlassian Cloud 中的潜在威胁。

如果在 Premium 计划的基础上再添加一个 Guard，那么您将获得一个企业级解决方案，从而可在整个组织内扩展和保护 Atlassian Cloud 内容和用户。

资产和配置管理包含在 Service Collection Standard、Premium 和 Enterprise 计划中。

在这些计划中，Standard 版客户可免费存储 5,000 个资产对象，而 Premium 版和 Enterprise 版客户可免费存储 50,000 个和 500,000 个资产对象。超过此限额后，资产对象的存储费用将按每对象每月 $0.02(USD) 起算，且可享受批量折扣。

什么被视为资产对象？

对象是指对对象架构中所含特定对象类型的单个唯一事物的表示。

对象总数包括站点中的所有架构。但是，这不包括系统架构，系统架构用于供Jira 中的其他功能存储信息，例如服务。我们不对产品、权利和服务收费。

功能使用情况在 Jira Service Management 中是如何工作的

如何添加更多资产对象？

您可以在 Atlassian 管理的平台使用量下添加额度。转至 Atlassian 管理，在洞察信息下，然后选择平台使用量并启用额外使用量包或购买对象包。您可以在此处详细了解`如何管理额外对象的账单`。

虚拟服务支持人员包含在 Jira Service Management Cloud Premium 和 Enterprise 计划中。

包含在这些计划中，客户每月可免费执行 1000 次辅助对话，或每年免费执行 12000 次辅助对话。如果超过此限额，辅助对话的起步价为每次辅助对话每月 $0.30(USD)，并可享受批量折扣。

哪些对话会被视为虚拟服务支持人员辅助对话？

辅助对话包括：

• 匹配的对话 - 任何与意图相匹配的对话，而无论虚拟服务支持人员解决了问题，还是将其上报给某一支持人员以获取进一步支持。详细了解意图匹配的工作原理。

• Atlassian Intelligence 已解决的对话 - 虚拟服务支持人员使用 Atlassian Intelligence 问题回答来回复客户，客户表示回复解决了他们的问题，或是他们放弃了对话，从而导致对话自动关闭的所有对话。

功能使用情况在 Jira Service Management 中是如何工作的

如何添加更多虚拟服务支持人员辅助对话？

要获得您站点上的虚拟服务支持人员的额外辅助对话，首先需要订阅“额外辅助对话”加载项（您需要账单管理员权限）：

• 前往 admin.atlassian.com 并选择账单。

• 在列表中找到 Jira Service Management，然后选择管理。

• 在订阅详情页面上，选择加载项选项卡。

• 如果您之前没有订阅过加载项，请选择浏览加载项。

• 否则，请选择“额外对象”卡片下的获取加载项。

• 按照以下步骤订阅额外辅助对话。

• 如果按月付费，可以选择提高使用限额，然后按照步骤提高限额。

• 如果按年付费，可以按层级预先购买额外辅助对话—您购买的数量将成为您的限额。

订阅加载项后，您可以随时更改限额：

• 在您的服务项目中，转到屏幕右上角并选择设置 > 产品。

• 在 Jira Service Management 下，选择功能使用情况。

• 查看虚拟服务支持人员选项卡并选择更改限额。

如果您无法订阅额外辅助对话或者不知道在哪里可以管理限额，请查看这篇文章。

Customer Service Management (CSM) 是 Service Collection 中一款专为外部客户服务打造的应用。Service Collection Standard 与 Premium 计划免费附赠该应用，若您拥有 Service Collection，即可使用 CSM。每个 Service Collection 用户许可证都涵盖 JSM 和 CSM。

不会。CSM 属于您 Service Collection 计划内包含的内容，但它不会单独计费，也不会增加您的账单金额。若您在自身实例中看到了 CSM，那是因为它是 Service Collection 自带的应用，您可以把它当作一项随时可以探索的功能。

您可以直接从 Atlassian 管理控制台的“计费”→“管理订阅”下进行升级。如需根据您的用户数量及计划层级查看详细定价明细，请访问 Service Collection 定价页面或联系我们的销售团队。

点击此处了解有关 Rovo 积分消耗场景的更多信息。