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宣布 Jira Service Desk 有了下一代产品:Jira Service Management。准备好加强您的 ITSM 了吗?了解如何开始

计划与定价

功能

Free Standard Premium 企业
?
Free 适合于刚刚开始使用 Service Desk 的小型团队
Standard 适合于希望标准化其服务管理的团队
Premium 适合于希望规模化高速 ITSM 的组织
企业 适合于大规模的任务关键型 ITSM 实施
功能
用户限制(每个站点) ?
Free 3 个坐席
Standard 5,000 个坐席
Premium 5,000 个坐席
企业 5,000 个坐席
站点限制 ?
Free
Standard
Premium
企业 无限制
客户限制 ?
Free 无限制
Standard 无限制
Premium 无限制
企业 无限制
支持团队 ?
Free Atlassian 社区(自助式论坛)
Standard Cloud 支持团队(地区营业时间)
Premium Cloud 支持团队(全天候 Premium 支持)
企业 专属高级团队(全天候 Enterprise 支持)
IT 服务管理 (ITSM)
IT 运营管理 (ITOM)
基于服务的组织
企业服务管理
安全和控制
存储和开票
存储 ?
Free 2 GB 文件存储
Standard 250 GB 文件存储
Premium 无限存储
企业 无限存储
SLA 承诺的正常运行时间 ?
Free 社区支持
Standard 当地营业时间
Premium 99.9%
企业 99.95%
两个云

托管在云中的优势

插着钥匙的锁

利用 Atlassian Access 实现企业级安全性和集中管理

*需单独订阅才可使用,您可以在云 Adminhub 中启用订阅功能。

定价结构

我们采用灵活的、基于支持人员数量的定价模式,您无需为自己不需要的资源付费。

Cloud 定价常见问题

我的 Jira Service Management 订阅费将是多少? 显示更多
  

您可以在此处查看 Jira Service Management Cloud 的定价详情。

使用定价计算器确定准确价格。如果超过 5000 位用户,我们建议选择我们的 Premium 计划。

你们是否提供年度订阅服务? 显示更多
  

提供!对于年度订阅,您需要根据与您的用户数量最接近的级别付费。年度订阅可以根据购买的用户数量享受折扣。

要以年度订阅的方式购买 Jira Service Management,只需开始 7 天免费试用,然后按照我们的指导转成年度订阅即可

使用定价计算器确定准确价格。

我能否免费试用 Jira Service Management? 显示更多
  

当然!我们为 Jira Service Management 提供 Free 计划,包括最多 3 个支持人员、2GB 存储容量和社区支持。如果您想添加 3 个以上的支持人员或获得更多功能、支持和存储容量,可以注册我们的 Standard 或 Premium 计划的 7 天免费试用版。

Cloud 的 7 天免费试用期结束后,能否延长? 显示更多
  

当然可以!Cloud 试用期最多可以延长至 30 天 -只需联系我们即可

你们接受哪些付款方式? 显示更多
  

月度订阅客户可通过信用卡(MasterCard、Visa 或 American Express)或 PayPal 进行付款。年度订阅客户可通过信用卡、银行转账或支票进行付款。

Jira Software、Jira Service Management 和 Jira Core 之间有何区别? 显示更多
  

Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为他们提供开箱即用的请求、事件、问题和变更管理所需的一切功能。

Jira Software 专为软件团队构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和极其敏捷的软件开发所需的最重要的特性和功能于一身。

Jira Core 是一款简化的项目管理工具,适合希望将 Jira 的强大功能扩大到其组织中的客户。

谁是 Jira Service Management 的坐席? 显示更多
  

坐席负责处理请求单并直接与客户沟通。坐席可以:

  • 访问客户门户和代理界面
  • 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
  • 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
  • 管理连接的知识库中的内容
坐席如何计费? 显示更多
  

您可以随团队的变化添加和删除坐席。在每个月度计费周期结束时,您需要根据拥有的确切 Jira Service Management 坐席数量支付下一个月的订阅费。对于年度订阅,您需要支付与您的坐席数量最接近的套餐的费用。

谁是 Jira Service Management 的客户? 显示更多
  

Jira Service Desk 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向其自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务台请求,并且可访问服务管理工具的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Management 的定价如何? 显示更多
  

Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(例如支持人员)需要在 Confluence 知识库中获得授权。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Management 中执行哪些操作? 显示更多
  

未作为 Jira Service Management 中的代理获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作,包括:

  • 通过坐席的内部评论帮助诊断问题
  • 查看请求单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问? 请继续阅读

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证? 显示更多
  

不需要,您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

Cloud 和 Data Center 方案之间有何区别? 显示更多
  

借助 Cloud 方案,我们可以在云中为您托管 Jira Service Management 并即时设置您的实例。您可以创建一个免费帐户,或试用付费计划 7 天。试用结束后,需要每月或每年支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言,这通常是最佳选择。

借助 Data Center 方案,您可以将 Jira Service Management 托管在您自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及在自己的服务器上托管产品的团队而言,这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Management,您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证,还可以每年续订 许可证来持续获得支持服务和新版本。

详细了解各项区别。

敬请注意:我们将于太平洋时间 2021 年 2 月 2 日停止销售新的服务器许可证,并将于太平洋时间 2024 年 2 月 2 日终止对服务器的支持。

Jira Service Management 是否支持相同的 SAML 单点登录? 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可以启用 SAML 单一登录及其他增强安全功能(强制双重验证、密码策略和用户调配)。

Atlassian Access 让您可以在一个位置针对所有 Atlassian Cloud 产品(包括 Jira、Confluence 和 Bitbucket)集中管理用户和实施安全策略。

Jira Service Management 能否连接到我的 Active Directory? 显示更多
  

订阅 Atlassian Access 后,您可以将 Jira Service Management 直接连接到您的 Active Directory,从而自动执行用户调配流程。Atlassian Access

为什么我应该选择 Premium 计划而不是 Standard 计划? 显示更多
  

Jira Service Management Standard 是您目前熟知且喜爱的 ITSM 解决方案。 Jira Service Management Premium提供无限存储、针对重要事务一小时响应的全天候 Premium 支持和承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA(给予费用支持)、高级事件管理能力,能够帮助团队自信地扩展其 IT 和运营。如果您担心停机或服务中断、打算扩展 Jira Service Management 以支持您的组织和客户,或者分布在全球的团队需要 Atlassian 产品来成功完成任务关键型工作,那么 Premium 非常适合您。

Premium 和 Atlassian Access 有何区别?我两者都需要吗? 显示更多
  

我们的 Premium 计划提供无限存储、全天候 Premium 支持和承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA(给予费用支持),使团队能够可靠而自信地进行扩展。

Atlassian Access 视为“保护伞策略”,在云中实现企业级安全性和用户管理。借助 Atlassian Access,管理员能够针对组织内部使用的所有 Atlassian Cloud 产品,强制实施一致的企业级安全性和访问策略。

如果您的 Access 使用我们的 Premium 计划,您将获得企业级解决方案,可以在整个组织中扩展和保护内容和用户。

Enterprise 计划如何计费? 显示更多
  

Enterprise 计划基于支持人员层级计费,仅可按年订阅。详细价目表请见下文。如有更多题,请联系销售人员

*仅提供以美元为单位的 Enterprise 计划价格数据

支持人员级别

Enterprise 计划年费

201 - 300

Enterprise 计划年费

99,750 美元

301 - 400

Enterprise 计划年费

114,750 美元

401 - 500

Enterprise 计划年费

129,750 美元

501 - 600

Enterprise 计划年费

144,750 美元

601 - 800

Enterprise 计划年费

174,750 美元

801 - 1000

Enterprise 计划年费

204,750 美元

1001 - 1200

Enterprise 计划年费

227,250 美元

1201 - 1400

Enterprise 计划年费

249,750 美元

1401 - 1600

Enterprise 计划年费

272,250 美元

1601 - 1800

Enterprise 计划年费

294,750 美元

1801 - 2000

Enterprise 计划年费

317,250 美元

2001 - 2250

Enterprise 计划年费

345,375 美元

2251 - 2500

Enterprise 计划年费

373,500 美元

2501 - 2750

Enterprise 计划年费

401,625 美元

2751 - 3000

Enterprise 计划年费

429,750 美元

3001 - 3250

Enterprise 计划年费

457,875 美元

3251 - 3500

Enterprise 计划年费

486,000 美元

3501 - 3750

Enterprise 计划年费

514,125 美元

3751 - 4000

Enterprise 计划年费

542,250 美元

4001 - 4250

Enterprise 计划年费

570,375 美元

4251 - 4500

Enterprise 计划年费

598,500 美元

4501 - 4750

Enterprise 计划年费

626,625 美元

4751 - 5000

Enterprise 计划年费

654,750 美元

5001 - 5500

Enterprise 计划年费

711,000 美元

5501 - 6000

Enterprise 计划年费

767,250 美元

6001 - 6500

Enterprise 计划年费

823,500 美元

6501 - 7000

Enterprise 计划年费

879,750 美元

7001 - 7500

Enterprise 计划年费

936,000 美元

7501 - 8000

Enterprise 计划年费

992,250 美元

8001 - 8500

Enterprise 计划年费

1,048,500 美元

8501 - 9000

Enterprise 计划年费

1,104,750 美元

9001 - 9500

Enterprise 计划年费

1,161,000 美元

9501 - 10000

Enterprise 计划年费

1,217,250 美元

还有其他疑问?

查看 Atlassian Cloud 许可Jira Service Management 许可

Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于 2024 年 2 月 2 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

免费试用 30 天

对于需要自行管理解决方案的团队

数据中心

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如果您需要根据贵司的用户数进行调整,请联系我们的合作伙伴

Data Center 定价常见问题

我能否免费试用 Jira Service Management? 显示更多
  

当然可以!您可以在自己的硬件上托管全功能 Jira Service Management 副本,免费试用 30 天。只需下载 Jira Service 即可开始使用。

如果您对 Confluence 满意(我们相信您一定会的),只需使用购买的许可证密钥更新现有订阅即可继续使用。要购买订阅,请点击此处

Jira Software 和 Jira Service Management 之间有何区别? 显示更多
  

Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。

Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建,可为他们提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。

谁是 Jira Service Management 的坐席? 显示更多
  

坐席负责处理请求单并直接与客户沟通。

坐席可以:

  • 访问客户门户和代理界面
  • 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
  • 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
  • 管理连接的知识库中的内容
谁是 Jira Service Management 的客户? 显示更多
  

Jira Service Management 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以:

  • 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
  • 通过电子邮件创建和评论请求
  • 向请求添加评论和附件
  • 向其自己的请求添加其他参与者

客户可免费使用,并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务请求,并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。

Confluence 知识库针对 Jira Service Management 的定价如何? 显示更多
  

Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人(如代理)需要在 Confluence 知识库中获得授权。

我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证? 显示更多
  

不需要,您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。

如果没有代理许可证,Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Management 中执行哪些操作? 显示更多
  

未作为 Jira Service Management 中的代理获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作,包括:

  • 通过坐席的内部评论帮助诊断问题
  • 查看请求单并接收更新通知

对角色和许可的使用方法仍有疑问?请继续阅读

Cloud 与 Data Center 方案之间有何区别? 显示更多
  

我们的 Cloud 产品提供一个全面的 SaaS 解决方案,面向所有 Atlassian 客户精心打造。依托 Cloud,我们为您提供内置的平台安全性与合规性、快速简单的设置,以及享有财务支持的正常运行时间和性能 SLA,从而帮您分担繁杂的工作。Cloud 还有持续创新的附加优势,让您的最终用户始终享用最新颖、最出色的特性与功能。

我们的 Data Center 产品让您能够灵活部署自选基础架构。最适合具有独特或复杂运行要求,或需要超越我们当前 Cloud 用户层级进行扩展的用户。您将能够全面掌控数据管理安全性与合规性、执行升级的时间,以及管理正常运行时间和性能的方式。如果您有比较严格的要求并且暂时无法迁移到 Cloud,建议您选用 Data Center。

详细了解各项区别

Data Center 是否提供折扣? 显示更多
  

我们提供以下折扣,您可根据自己的实际情况适当享受:

  • Data Center 学术许可证:符合条件的学术机构购买所有 Data Center 许可证均可享受 50% 的折扣。 了解更多
  • Data Center 社区许可证:符合条件的非营利组织可免费订阅 Data Center(包括产品和 Marketplace 应用)。了解更多
  • Data Center 忠诚度折扣:迁移到 Data Center 的服务器客户有机会享受多年订阅折扣。了解更多
我购买的许可证中包含哪些内容? 显示更多
  

Data Center 提供年度订阅,您可在订阅有效期内享受更新和支持服务。

你们接受哪些付款方式? 显示更多
  

自托管(Data Center)许可证的费用可通过信用卡、银行转账、支票或 ACH(仅限美国的银行)支付。

如果我对购买的产品不满意,怎么办? 显示更多
  

如果您对任何 Atlassian 产品或服务感到不满意,我们提供 30 天无理由退款保证。