站点数量

这是根据您自己选择的订阅计划而能为其发放许可的站点（也称为“实例”）的数量。对于大多数中小型组织来说，一个站点通常便已够用。

Enterprise 级别的订阅者通常会选择多个站点，其目的是：

• 为独立品牌提供组织自主权
• 按地区或部门分离数据，从而提高安全性
• 根据 Marketplace 应用、项目配置等来自定义实例

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支持

Jira Service Management 的 Standard、Premium 和 Enterprise 计划捆绑有支持服务。Free 计划可以从 Atlassian 社区获得自助资源。

全局和多项目自动化

针对多个项目或整个组织设置自动化规则，让您一劳永逸。全局自动化是最明智的扩展方式。使用 Jira 的无代码自动化引擎，可以节省大量时间并保持团队专注力。

对于使用 Free 和 Standard 计划的客户，每月可使用的全局和多项目规则数量分别为 100 项和 500 项。

Premium 客户每月可针对每个付费用户使用 1,000 项全局和多项目规则。例如：Jira Cloud Premium 中的 200 个用户每月可使用 200,000 项全局/多项目规则。这些规则由所有 Jira 工具和所有用户共享。

Enterprise 用户可跨任意数量的 Jira 项目设置无限量的自动化规则。了解更多。

SSO、SCIM、Active Directory 同步

订阅 Atlassian Access 可在您的所有 Atlassian Cloud 产品中实现集中化安全控制与治理。企业级安全控制可以让您高枕无忧，这些控制包括：

• SAML 单一登录 (SSO)
• 用户资源调配 (SCIM)
• Active Directory 同步
• 组织审核日志
• 组织洞察信息
• 强制实施双重身份验证

密码策略

密码策略有助于确保访问 Atlassian Cloud 产品的用户在创建密码时采用最佳实践，从而协助降低安全漏洞带来的风险。

网域验证与帐户获取

组织管理员通过网域验证可以集中管理使用公司网域的所有 Atlassian 帐户。

会话持续时间管理（台式机）

组织管理员可利用会话持续时间管理来设置与 30 天的默认策略不同的会话超时值。这意味着管理员可以控制团队成员在不与 Atlassian.com 交互的情况下保持登录状态的时间。

传输中和静止状态下加密

Atlassian Cloud 产品和服务中存储的所有客户数据在通过公共网络传输时，均会使用带有完全正向加密的传输层安全 (TLS) 1.2+ 进行加密，避免客户数据遭受未经授权的披露或修改。

服务器上存储有 Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud、Jira Work Management Cloud、Confluence Cloud、Statuspage、Opsgenie 和 Trello 中客户数据和附件的数据驱动器使用行业标准 AES-256 对全磁盘静止数据进行加密。

业务连续性与灾难恢复

我们的灾难恢复计划包含多项关键实践，从而维持适当的治理、监督和测试水平。安全实践常见问题。

沙盒

在公司范围内发布更新和新应用之前，先在环境的沙盒副本中测试和控制它们的发布。应用现有的变更管理实践，确保与生态系统兼容，必要时还需准备最终用户。

版本跟踪

使用“版本跟踪”来控制向最终用户发布更改的时间和方式。

通过控制各种 Atlassian Cloud 版本的选项，您对云产品的日常管理变得更加可预测，从而能成功地规划、准备并确保即将到来的产品变更。

数据驻留

通过数据驻留管理，您可以指定您的关键产品数据静止托管在 Atlassian 全球 Cloud 站点的具体位置。Cloud 实例数据可固定存储在特定地理区域（如美国或欧盟），从而为需要更灵活和更清楚地了解组织内容存储方式的管理员提供更多控制权。

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客户成功经理

享受由专门的支持经理团队提供的最高水平的支持服务。

资产和配置管理

使用我们的 Jira 原生 CMDB 和资产管理工具，可以从 Jira Service Management 中引用、跟踪资产并关联相关请求。只需单击几次即可使用端到端服务。

警报和通知（每个月）

将每个警报路由给合适的团队或人员，确保不漏过关键警报。

• 将警报关联至事件
• 向一个事件添加多个响应人员并向其发出警报

事件提交后，可以将相关人员和团队作为响应人员添加到事件中，以便他们能够解决问题。启用警报并将响应人员添加到事件后，响应人员将根据其警报通知偏好设置和警报的优先级收到警报。

Free 计划的上限是每月在整个帐户范围内 200 条短信：向美国和加拿大发送 100 条短信，向其他目的地发送 100 条短信。

Premium 和 Enterprise 包含：

• 自动化的 Opsgenie 操作
• 高级警报扩充
• 高级警报自定义
• 自定义警报操作
• 警报和通知策略
• 每种联系人类型有多个通知规则
• 警报中的附件和备注

监控和 ChatOps 集成

轻松与人气聊天/协作工具（如 Slack 和 MS Teams）建立双向集成。

每个月的重大事件

创建事件管理流程以识别受影响的服务，跟踪相关事务，并上报到合适的团队，以便他们可以制定解决方案。

事件创建

使用模板，事件发生后会自动通知事件响应者。

事后

了解所有牵涉到的根本原因；记录事件以供日后参考并发现模式；制定有效的预防措施以减少再次发生的可能性或影响。

待命管理

创建路由规则、上报策略和待命时间表，以便管理警报通知的接收人。

Premium 和 Enterprise 包含：

• 每个团队有多个路由规则
• 高级上报步骤（即按计划通知下一个用户等）

高级集成

将您的工具连接到 Jira Service Management

• 全局集成，允许您将警报传送给不同的团队
• 出站集成，例如传出 webhook，用于向其他工具或终端节点发送警报
• 可以来回同步的双向集成
• 通过高级视图中的过滤器控制来自集成的警报”

事件指挥中心

指挥、控制和协调事件响应，并通过 Opsgenie 托管的视频桥和其他集成沟通工具进行有效协作。

事件调查

查看导致事件的所有部署和提交，洞察代码变更。

警报/主要事件数据可视化和分析

跟踪警报和事件的整个生命周期，并评估团队效率。资源使用率、事件后分析、待命分析和 DevOps 指标等关键指标可帮助您洞察成功的方面和有待改进的方面。

心跳监控

通过对将警报转发给 Jira Service Management 的系统进行被动监控，确保警报始终有效。如果 Jira Service Management 在指定的时间间隔内未检测到来自该系统的消息，则会通知您。

专题文章

在每个帮助中心类别的顶部显示相关文章，帮助客户进行自助服务。这对于突出显示客户常用的文章特别有用。

智能文章建议

设置可帮助客户填写申请表单的文章建议。使用标签来限制每个表单中显示的文章。

知识库报告

知识库文章报告会显示文章被共享、查看和投票为有用的频率。有两个默认报告提供有关知识库文章效果的信息：已转移的请求和已解决的请求。

嵌入式知识库

直接在 Jira Service Management 中创建、阅读、更新和删除知识库文章。

动态对象字段

借助动态高效的表单提交功能，请求者和支持人员可以直接从 Jira Service Management 的请求字段选择资产或服务，从而为支持人员提供快速有效地处理事务或请求所需的背景信息。

依赖关系映射

查看配置项或资产与服务之间的依赖关系，以评估变更的风险，解决事件并发现问题的根本原因。

部署控制

使用已连接到 Jira Service Management 的 CI/CD 工具在变更管理流程中的特定节点允许或阻止部署。

资产发现

扫描网络以发现并填充资产和服务存储库。检测基础设施变更，识别影子 IT 资产，并改善支持。

需要使用 Assets Discovery Marketplace 应用，但向 Premium 和 Enterprise 计划免费提供。收集的数据将导入 Jira Service Management 的 Assets 中。

部署跟踪

为服务项目设置部署跟踪，以便在团队启动对选定服务的部署时顺畅地创建更改请求。

变更日历

显示并安排组织中出现的变更，以提供可见性并避免冲突。

变更风险评估引擎

使用基于 Jira Automation 的风险评估引擎对变更风险进行评分。

电子邮件通知

客户、支持人员和管理员会收到有关请求活动的电子邮件通知。他们各自收到的通知类型将因其角色以及与请求的互动方式而异。

在 Free 计划中，Jira Service Management 每天最多可以发送 100 封电子邮件，然后电子邮件通知将暂停至第二天。

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Atlassian 数据湖

利用 Atlassian 工具一站式访问完全建模数据。
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