Cloud 
自托管 计划与定价
托管在云中的优势
- 无需服务器、无需存储设备、无需维护 — 我们为您托管站点
- 通过自动升级随时获取最新功能
- 借助 AWS 云托管实现最佳性能和弹性扩展
利用 Atlassian Access 实现企业级安全性和集中管理
- SAML 单点登录
- 用户资源调配 (SCIM)
- 组织审核日志
- 强制两步验证
*需单独订阅才可使用，您可以在云 Adminhub 中启用订阅功能。
定价结构
我们采用灵活的、基于支持人员数量的定价模式，您无需为自己不需要的资源付费。
Cloud 定价常见问题
还有其他疑问？
Server 和 Data Center 产品的重大变更
我们将对 Server 和 Data Center 产品执行一系列变更，包括在 2021 年 2 月 2 日停止销售新 Server 许可证，并在 2024 年 2 月 2 日停止对 Server 的支持。了解这些变更对您的影响。
对于需要自行管理解决方案的团队
服务器
- 全面控制您的环境
- 单个服务器部署
- 永久许可 + 免费维护一年
- Atlassian 支持的灾难恢复
数据中心
- 全面控制您的环境
- 主动-主动集群，可实现高可用性
- 一年期许可证 + 维护
- Atlassian 支持的灾难恢复
自托管定价常见问题
Jira Software 和 Jira Service Management 之间有何区别？
Jira Software 专为软件团队而构建。Jira Software 集功能强大的开发人员工具集成和最重要的敏捷开发元素于一身。
Jira Service Management 专为 IT 和运营团队而构建，可为他们提供管理非常规事件、变更和问题所需的一切。
谁是 Jira Service Management 的坐席？
坐席负责处理请求单并直接与客户沟通。
坐席可以：
- 访问客户门户和代理界面
- 查看队列、报告、SLA 目标和客户列表
- 在事务上添加、编辑和删除面向客户的个人评论
- 管理连接的知识库中的内容
谁是 Jira Service Management 的客户？
Jira Service Management 客户是指通过客户门户或电子邮件创建请求的任何人。客户可以：
- 通过客户门户创建、评论和跟踪请求
- 通过电子邮件创建和评论请求
- 向请求添加评论和附件
- 向其自己的请求添加其他参与者
客户可免费使用，并且不需要 Jira Service Management 许可证。每个人都可以创建服务请求，并且可访问服务台的客户数量不会受到限制。
Confluence 知识库针对 Jira Service Management 的定价如何？
Jira Service Management 客户可以免费浏览客户门户中的知识库文章。只有知识库投稿人（如代理）需要在 Confluence 知识库中获得授权。
如果没有代理许可证，Jira Software 或 Jira Core 用户可以在 Jira Service Management 中执行哪些操作？
未作为 Jira Service Management 中的代理获得授权的用户仍可以在请求单内执行各种操作，包括：
- 通过坐席的内部评论帮助诊断问题
- 查看请求单并接收更新通知
对角色和许可的使用方法仍有疑问？请继续阅读。
我是否需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证？
不需要，您不需要拥有相同数量的 Jira Software 和 Jira Service Management 许可证。您可以针对每款产品选择所需许可证并付款。
Cloud 和 Data Center 方案之间有何区别？
借助 Cloud 方案，我们可以在云中为您托管 Jira Service Desk 并即时设置您的实例。您可以创建一个免费帐户，或试用付费计划 7 天。试用结束后，需要每月或每年支付订阅费。对于希望快速入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言，这通常是最佳选择。
借助 Data Center 方案，您可以将 Jira Service Management 托管在您自己的硬件上。对于希望设置过程更灵活及在自己的服务器上托管产品的团队而言，这通常是最佳选择。要托管 Jira Service Management，您需要在 30 天免费试用期结束后购买许可证，还可以每年续订许可证来持续获得支持服务和新版本。
敬请注意：我们将于太平洋时间 2021 年 2 月 2 日停止销售新的 Server 许可证，并将于太平洋时间 2024 年 2 月 2 日终止对 Server 的支持。
还有其他疑问？
查看我们完整的 Jira Service Management 许可常见问题。
事件管理
快速响应和解决问题并不断从事件中学习，同时让所有利益相关者都参与其中。
问题管理
尽量减少事件的影响（如果无法阻止）、记录有关问题和变通方案的信息并帮助支持人员找到根本原因。
资产管理
使用我们的 Jira 原生 CMDB 和资产管理工具，可以从 Jira Service Management 中引用、跟踪资产并关联相关请求。只需单击几次即可使用端到端服务。
可配置的工作流
拖放字段，即可轻松配置表单和相关工作流。
自助服务门户
员工或客户可以提交请求，也可以通过智能的直观门户在您的知识库中搜索。
知识库
将 Confluence 添加到 Jira Service Management 即可获得集成式知识库。该知识库能够智能地推荐合适的服务，并从每次交互中学习，让您能够轻松找到答案。
电子邮件和可嵌入式小工具支持
让员工或客户能够通过电子邮件将请求或事件直接提交到您的队列中，并且自定义您收到的通知。向网页中添加小工具，以便请求者可以在任何页面上获取帮助。
队列
可修改的队列，供支持人员用于对即将到来的请求进行优先级排定、分类和分配。
SLA
每次均明确服务级别协议，便于支持人员优先完成重要事项。只需几分钟，即可完成配置并开始运行。
报告和分析
从一组开箱即用的报告中选择或自定义自己的报告，以帮助您跟踪特定团队目标，例如，解决时间或 SLA 成功率。
自动化
请设置自动化规则，这样，您的支持人员便可集中精力解决重要问题并帮助减轻工作负担。
多语言支持
向您的服务项目中添加我们额外 24 种语言中的任何一种，满足客户的语言偏好。
审核日志
如果管理员需要排除故障或记录重要事件（例如，对全局权限的更改），可以使用审核日志返回查看在站点中所做的更改。
服务请求管理
Jira Service Management 可以帮助您的 IT 团队提供世界级服务体验并确保员工快速找到所需信息来获取帮助。
全局和多项目自动化
针对项目或整个组织设置自动化规则，让您一劳永逸。
- Free：每月 100 条规则
- Standard：每月 500 条规则
- Premium：每月每位支持人员（组合）1,000 条规则
- Enterprise：无限条规则
了解更多。
管理员洞察信息
通过数据（例如安全级别、访问权和不同时间的活动）查看并更好地了解您的产品使用情况。
IP 允许列表
通过只允许受信任的 IP 段访问站点，加强团队的安全性。
服务注册表
IT 团队可以注册他们运营的所有服务，从而为变更提供额外的环境。将事务链接到受影响的服务，并在发生事件后简化事件的流程。
审核日志
如果管理员需要排除故障或记录重要事件（例如，对全局权限的更改），可以使用审核日志返回查看在站点中所做的更改。
管理员洞察信息
通过数据（例如安全级别、访问权和不同时间的活动）查看并更好地了解您的产品使用情况。
IP 允许列表
通过只允许受信任的 IP 段访问站点，加强团队的安全性。