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由 Jira Service Management 提供技术支持的 Enterprise Service Management

IT 并非企业中唯一可受益于服务思维方式的其中一环。借助 Jira Service Management,企业内的各个团队可以快速提供优质的服务。

让每个团队都成为服务团队

无论是设施、人力资源、法务、市场营销还是其他方面,各种团队都使用 Jira Service Management 来提供卓越服务。

支持软件

快速入门

借助适用于每个用例的模板,团队可以轻松创建满足其独特要求的服务台。使用拖放编辑器设置工作流程。自定义表单以收集您采取措施所需的信息,而无需来回操作。

确保员工能够快速获得帮助

通过电子邮件、网络或聊天以客户便利的方式进行沟通,并使用队列和 SLA 设置传入请求的优先级。或者,配置一个直观的自助服务门户,让您的员工可以在一个位置快速获得帮助。

Jira Service Management 项目
表单

在面向所有团队的平台上实现标准化

使每个团队都能根据自己的需求调整流程,同时解锁协作功能并保持集中可见性。软件访问、法律审查和设施维修等请求将发送给相应团队,以便快速解决。

数以千计的客户将 Jira Service Management 用于 IT 领域之外

Jira Service Management ESM 的功能

选中标记图标

服务请求管理

创建一个简单、可自定义的门户,以便您的员工和客户快速获得帮助,同时您的团队可以简化传入的工作。现在,每个团队都可以轻松创建服务台。

放大镜图标

知识管理

方便员工通过自助服务门户找到常见问题的答案。转移请求并设置相关文章,以便在适当通道中无缝呈现给客户和员工,从而协助促进自助服务,提高团队效率。

页面树图标

高级表单

利用 Proforma 的无代码/低代码表单生成器,提供动态表单,仅向员工展示相关字段。借助 300 多个预构建的表单模板,快速收集并验证针对某个请求您所需要的全部信息。

双筒望远镜图标

委派管理权限

通过向项目负责人委派管理权限,实现服务管理民主化。提高自主性,同时保持可见性和控制。

消息气泡图标

对话式开单

Halp 用户可在 Slack 或 Microsoft Teams 中的对话与 Jira Service Management 之间创建双向同步。员工无需离开聊天工具即可获得所需的帮助,而支持人员则可以直接在 Jira Service Management 中获得所需的全部信息。

设置图标

资产和配置管理

Insight 灵活而开放的数据结构使团队能够管理对其实践至关重要的资产和资源。客户可管理的对象从服务器到舰队、鱼类、保险和钢琴,可谓无所不包。

想了解有关 Jira Service Management 中 Enterprise Service Management 的更多信息?

协助您开始使用高速 ESM 的各种资源

可将任意团队转变为服务团队,包括人力资源、法务、市场营销等团队

Forrester 插图
分析报告

Forrester Wave:企业服务管理,2021 年第四季度

沟通插图
文章

Enterprise Service Management (ESM) 完整指南

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白皮书

Atlassian 的 ESM 方法

解锁面向团队的 Enterprise Service Management