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Enterprise Service Management, unterstützt von Jira Service Management

Die IT ist nicht die einzige Abteilung deines Unternehmens, die von der Serviceorientierung profitieren kann. Mit Jira Service Management können Teams im gesamten Unternehmen schnell einen großartigen Service bieten.

Ermögliche jedem Team, ein Serviceteam zu sein

Die unterschiedlichsten Teams – Facility Management, HR, Rechtsabteilung, Marketing und andere – nutzen Jira Service Management, um einen großartigen Service zu bieten.

Support-Software

Schneller Einstieg

Mit Vorlagen für jeden Verwendungszweck können Teams einfach Servicedesks einrichten, die ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Richte Workflows mit einem Drag-and-drop-Editor ein und passe Formulare so an, dass sie Informationen erfassen, die du für schnelles Handeln ohne das übliche Hin und Her benötigst.

Biete Mitarbeitern schnelle Hilfe

Nimm mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle Kontakt auf – per E-Mail, Internet oder Chat – und priorisiere eingehende Anfragen mit Warteschlangen und Service Level Agreements (SLA). Alternativ kannst du ein intuitives Self-Service-Portal konfigurieren, das deinen Mitarbeitern als zentrale Anlaufstelle dient, wenn sie Unterstützung benötigen.

Jira Service Management-Projekte
Formular

Eine Plattform für alle Teams

Ermögliche jedem Team, Prozesse nach seinen individuellen Anforderungen zu gestalten, dabei nahtlos zusammenzuarbeiten und gleichzeitig über eine zentrale Oberfläche den Überblick zu behalten. Anfragen bezüglich Softwarezugriff, rechtlicher Überprüfung oder auch Reparaturen an Einrichtungen werden zur schnellen Bearbeitung an die richtigen Teams weitergeleitet.

Tausende von Kunden nutzen Jira Service Management – nicht nur in der IT-Abteilung

ESM-Funktionen von Jira Service Management

Häkchensymbol

Management von Serviceanfragen

Erstelle ein einfaches, anpassbares Portal, damit deine Mitarbeiter und Kunden schnell Hilfe erhalten und deine Teams eingehende Aufgaben rationalisieren können. Jetzt kann jedes Team problemlos einen Servicedesk einrichten.

Symbol: Lupe

Wissensmanagement

Biete deinen Mitarbeitern mit einem Self-Service-Portal die Möglichkeit, einfache Fragen selbst zu klären. Wende Anfragen ab, indem du auf den richtigen Kanälen relevante Artikel für Kunden und Mitarbeiter verfügbar machst. Das fördert den Selbst-Service und verbessert die Teameffizienz.

Symbol einer Seitenstruktur

Erweiterte Formulare

Nutze den Formular-Builder ProForma, um Formulare ohne bzw. mit wenig Programmieraufwand zu erstellen. Stelle dynamische Formulare bereit, bei denen deine Mitarbeiter nur die für sie relevanten Felder zu sehen bekommen. Wähle aus über 300 vorgefertigten Formularvorlagen die passende aus, um zu jeder Anfrage schnell alle erforderlichen Informationen zu erfassen und zu überprüfen.

Fernglas-Symbol

Delegierte Verwaltungsberechtigungen

Demokratisiere das Servicemanagement, indem du Verwaltungsberechtigungen an Projektbesitzer delegierst. Erhöhe die Autonomie und behalte gleichzeitig die Kontrolle und den Überblick.

Sprechblasensymbol

Interaktive Ticketlösungen

Halp-Benutzer können eine bidirektionale Synchronisierung zwischen Konversationen in Slack oder Microsoft Teams und Jira Service Management erstellen. Mitarbeiter müssen die Chattools nie verlassen, um die erforderliche Hilfe zu erhalten. Und Agenten finden alle wichtigen Informationen direkt in Jira Service Management.

Symbol: Einstellungen

Asset- und Konfigurationsmanagement

Die flexible und offene Datenstruktur von Insight ermöglicht es Teams, Assets und Ressourcen zu verwalten, die für ihre Praxis wichtig sind. Kunden können damit von Servern über Flotten bis hin zu Fischen, Versicherungen und Klavieren alles Mögliche verwalten.

Möchtest du mehr über Enterprise Service Management in Jira Service Management erfahren?

Ressourcen für den Einstieg in Hochgeschwindigkeits-ESM

Unterstütze jedes Team in HR, der Rechtsabteilung oder im Marketing dabei, ein Serviceteam zu werden

Abbildung: Forrester
Analystenberichte

The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021

Abbildung: Kommunikation
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Der vollständige Leitfaden für Enterprise Service Management (ESM)

Vorschaubild der PDF: Atlassian ESM-White Paper
White Paper

Der ESM-Ansatz von Atlassian

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