Jira Service Management は、Service Collection の一部としてこれまで以上に強力になりました。Rovo、アセット、そして新しい Customer Service Management アプリで、優れたサービス エクスペリエンスを実現しましょう。今すぐ試す
Jira Service Management は Service Collection にアプリとして含まれるようになりました
Service Collection は、Jira Service Management、Customer Service Management、Assets、Rovo エージェントを統合し、AI を活用した単一のソリューションとして提供します。これらの主要なアプリをまとめて提供することで、よりスマートで迅速なサービスを実現し、課題の防止と対応を支援します。
誰もが迅速にサポートを受けられるようにする
人事、マーケティング、法務、財務、施設などの各チームが独自のサービス ポータルを作成してリクエストを管理できるようにします。コラボレーションを促進し、企業全体で連携を維持しながら、すべてのチームのニーズに合わせてワークフローを形成できます。
すぐに使える
あらゆるユース ケースに対応するテンプレートと自動化によって、チーム固有の要件に合ったサービス デスクを簡単に立ち上げられます。ドラッグ & ドロップで操作できるエディターでワークフローをセットアップします。フォームをカスタマイズして必要な情報を収集し、やり取りをしなくても済むようにします。
安全で統一されたデータ プラットフォーム
各チームが独立して運用できる、安全な仮想環境を作りましょう。データは、他のチームに公開されたり、透明性を失ったりすることなく、安全に共有できます。
ビジネス チームによる Jira Service Management の使用方法をご覧ください
財務から人事、法務やマーケティングに至るまで、あらゆるビジネス チームが Jira Service Management を使用して優れたサービス エクスペリエンスを提供できます。
人事
卓越したサービスの文化を醸成しましょう。適切に設計された人事リクエスト ソリューションがあれば、効率が向上し、競争力も高まります。繰り返しのタスクを自動化し、エラーを減らして、HIPAA コンプライアンスを改善できます。
ビジネス チーム向けの Jira Service Management
従業員管理
キャパシティ、シフト スケジュール、エージェントの空き状況を使用して、作業を適切なチーム、さらにそのチーム内の適切なエージェントにルーティングします。
ワークフローの自動化
作業を自動化し、関連する Jira チケットをリンクしてサポートを改善したり、課題を自動的に割り当ててプロセスを合理化したりします。
レポート
組織全体の動きが可視化され、ビジネス チームは的確な判断ができるようになります。
ナレッジ マネジメント
セルフサービス・ポータルによって、従業員がよくある質問への回答を確認できるようにします。 関連する記事を表示するナレッジ ベースを活用して、リクエストを減らします。
権限の委任
管理権限をプロジェクト所有者に委任することで、サービス管理を民主化します。可視性とコントロールを維持しながら、自主性を高めます。
チャット サービスの統合
すべてのビジネス チームにとって重要な運用ソリューションである Slack や Microsoft Teams でチケットを取得して追跡できます。
Jira Service Management によるビジネス チームへのアトラシアンのアプローチをご覧ください
テンプレート
利用開始に役立つビジネス チーム テンプレート
適切な担当者に、対処するために必要な背景情報を伝えます。リク エスト、インシデント、変更を管理して、優れたサービスを迅速に提供します。
統合
お気に入りのアプリをすべて 1 か所に
Jira Service Management と主要なサードパーティ ツールを整理して統合します。お気に入りのアプリを Marketplace 内の 5,000 以上のアプリとつなげたり、アトラシアンの Forge で独自のカスタム アプリを構築したりできます。
Jira Service Management の詳細をご確認ください。
業界アナリストと世界中のお客様から高い評価を得ています
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の IT サービス管理プラットフォーム部門でリーダーに選出されました。
『The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. (アトラシアンの Jira Service Management がもたらす総経済効果)』をご覧ください。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
エンタープライズ サービス管理を向上
Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。