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SlackとJira Service Managementを連携して、スピーディーかつシームレスな社内ヘルプデスクを瞬時に実現する方法をご紹介しています。オンデマンドで視聴する

Jira Service Management で強化されたエンタープライズ サービス管理

サービスの考え方からメリットを得られるのは、IT 部門だけではありません。Jira Service Management なら、企業全体のチームが優れたサービスを迅速に提供できます。

すべてのチームをサービス チームとして強化する

施設、人事、法務、マーケティング、その他あらゆる種類のチームが Jira Service Management を使用して、優れたサービスを提供しています。

サポート ソフトウェア

すぐに使える

あらゆるユース ケースに対応するテンプレートによって、チーム固有の要件に合ったサービス デスクを簡単に立ち上げられます。ドラッグ & ドロップで操作できるエディタでワークフローをセットアップします。フォームをカスタマイズして必要な情報を収集し、やり取りをしなくても済むようにします。

従業員が迅速にサポートを受けられるようにする

メール、Web、チャットなど、その場で顧客に対応して、キューや SLA によって受信リクエストに優先順位を付けます。また、使いやすいセルフサービス ポータルを構成して、従業員が 1 か所で迅速にサポートを受けられるようにします。

Jira Service Management プロジェクト
フォーム

すべてのチーム用に 1 つのプラットフォームで標準化

コラボレーションを促進して一元化した可視性を維持しながら、すべてのチームのニーズに合わせてプロセスを整理します。ソフトウェア アクセス、法務レビュー、施設の修繕などのリクエストは、適切なチームに転送されて迅速に処理されます。

IT 部門以外でも数千ものお客様が Jira Service Management を利用

Jira Service Management ESM の機能

チェックマークのアイコン

サービス リクエスト管理

シンプルでカスタマイズ可能なポータルを作成すると、従業員と顧客はすばやくサポートを受けられて、チームは割り当てられた作業を効率化できます。これで、すべてのチームがサービス デスクを簡単に立ち上げられます。

虫眼鏡アイコン

ナレッジマネジメント

セルフサービス ポータルを使用して、従業員がよくある質問への回答を確認できるようにします。顧客や従業員が適切なチャネルにシームレスにアクセスできるようにリクエストを削減して関連記事を設定し、セルフサービスを促進してチームの効率を高めます。

ページツリーアイコン

詳細フォーム

ProForma のコーディング不要/省コーディングのフォーム ビルダーを活用して、従業員に関連するフィールドに絞って可視化する動的なフォームを作成しましょう。300 以上の事前構築済みのフォーム テンプレートに記述して、リクエストについて必要な情報をすばやく収集して検証します。

双眼鏡アイコン

管理権限の委任

管理権限をプロジェクト所有者に委任することで、サービス管理を民主化します。可視性とコントロールを維持しながら、自主性を高めます。

メッセージの吹き出しのアイコン

対話型チケット

Halp ユーザーは、Slack または Microsoft Teams および Jira Service Management における会話の双方向の同期を作成できます。従業員は、必要なサポートを得るためにチャット ツールを終了する必要はなく、エージェントは必要なすべての情報を Jira Service Management で得られます。

設定アイコン

アセットおよび構成管理

Insight の柔軟でオープンなデータ構造によって、チームは業務上重要な資産とリソースを管理できます。サーバーから船、魚、保険、ピアノに至るまで、顧客はあらゆるものを管理します。

Jira Service Management のエンタープライズ サービス管理に関する詳細についてご確認ください。

迅速な ESM を開始するためのリソース

人事、法務、マーケティングなど、あらゆるチームをサービス チームとして強化しましょう

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