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カスタマー サービス管理テンプレート

外部顧客に優れたサービス エクスペリエンスをスピーディに提供します。

Jira Service Management からのカスタマー サービス管理ポータル Bancly サポート

概要

カスタマー サービス管理テンプレートは、チームが顧客に優れたサービス エクスペリエンスを効率的に提供できるように設計されています。SLA を設定して顧客の質問に答え、リクエストに優先順位を付けてフィードバックを回収するだけでなく、外部の顧客やビジネス パートナーが必要なサポートをすぐに得られるようにします。

カスタマー サービス管理テンプレート


Jira Service Management
最適な対象チーム

外部の顧客をサポートするためにブランド サポートを必要とするチーム

リクエスト タイプ

• ライセンスと請求に関する質問
• その他の質問
• 製品トライアルに関する質問
• バグ報告
• 新機能の提案
• 改善の提案
• 技術サポート
• メール リクエスト

カスタマー サービス管理テンプレートの使用を開始する方法

開始アイコン

1. ポータルをブランドでカスタマイズ

簡単に使える直観的なブランド ポータルで開始から終了までシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供して、顧客が素早く簡単にサポートを受けられるようにします。また、チームも新しい業務を合理的に処理できます。

リスト アイコン

2. キューを最適化

メール、チャット ツール、サービス プロジェクト、その他のチャネルからのリクエストを、キューでまとめられます。新しいリクエストを追跡、分類、割り当てる際に役立ちます。

親指を立てるしぐさのアイコン

3. 顧客満足度を向上

サービス レベル アグリーメント (SLA) で、顧客満足度を測定してサービス エクスペリエンスを改善します。経過時間またはリクエスト カテゴリーに基づいて締め切りを追跡して、通知や警告を自動化して違反を防ぎます。

その他のリソース

サービス管理のための他のテンプレート

ガイドと記事

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ITSM とはIT サービス管理のためのガイド