ライセンスと購入に関する FAQ

割引は行っていません。アトラシアンでは、優れたアプリケーションを最適な価格で提供し、すべてのお客様に公平に対応させていただくことを目指しています。製品の最小コストは 10 ユーザーで $10 です。購入内容と価格を明確にするために、割引がある場合は公表した価格に直接反映されています。

米国の連邦、州、地方政府機関には、アトラシアンの Government Aggregator Carahsoft を通じて割引が適用されます。Carahsoft (atlassian@carahsoft.com) にご連絡いただくか、http://www.carahsoft.com/atlassian をご参照ください。その他の国の政府機関がアトラシアン製品を購入する場合は、商用ライセンスを購入していただく必要があります。

アカデミック価格は、一定の条件を満たした学術機関に適用されます。

アトラシアンは再販業者割引を提供していません。割引は正式なアトラシアンパートナーにのみ提供されます。

見積書の作成は簡単です! (もちろん購入義務は発生しません)。見積 & 注文フォームを使用すると、ソフトウェアのお支払いを即時行うか、価格見積もりを保存して後で支払うことができます。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピングカートの画面を印刷したものは公式な見積書と認められません。

ご注意: スターターライセンスはクレジットカードで購入する必要があります。

提示された見積額は、当社のセキュリティで保護されたオンラインお支払いフォームから、またはその他の対応可能なお支払い方法 (郵送小切手、ACH、銀行振込、PayPal) でお支払いいただけます。お支払いの詳細については、見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法ページでご確認いただけます。

開始するには、安全なオンライン見積 & 発注フォームにご入力ください。最終確認ページで PO 番号ボックスをクリックし、PO 番号を追加します。PO 番号は見積書または請求書に表示されます (30 日間有効)。見積書または請求書がすでにある場合は、[注文] タブの My.Atlassian アカウントから更新できます。

アトラシアンでは、お客様の社内追跡ならびに記録のために、見積書または請求書の PO 番号を参照いたしますが、発注書ごとのお支払いや、一般的に発注書に関連付けられる利用規約と条件は受け付けておりません。お支払い手続き中はトライアルライセンスの全機能をご利用いただけます。当社では価格を抑えるため、すべてのお客様に標準の製品契約を提供し、商用クレジットは提供しておりません。

当社は厳密に即日の支払条件を採用しており、銀行振込、小切手郵送、クレジットカードによりお支払いいただけます。詳しくは、見積書または請求書の最初のページをご参照ください。全額をお支払いいただくとライセンスキーを発行し、請求担当者ならびに技術担当者の連絡先をメールにてお知らせいたします。

アトラシアンは米ドル (USD)、豪ドル (AUD)、日本円 (JPY) で見積もりを作成できますが、豪ドルと日本円はそれぞれオーストラリアと日本のお客様のみご利用いただけます。

米ドル以外の通貨の価格はすべて、通貨変動マージンを含む為替レートを使用して計算されます。

次の制限事項にご注意ください。

• Bitbucket Cloud、Trello、Opsgenie、Statuspage、Jira Align などの注文については、米ドル以外の通貨で見積もりまたは請求書を発行することはできません。
• Atlassian Cloud、スターターライセンス、Marketplace アプリを含む注文については、豪ドルで見積もりや請求書を発行することはできません。

アトラシアンはオーストラリアに拠点を置く会社です。そのため、アトラシアンは、オーストラリア在住のお客様からは GST を徴収する必要があります。2012 年 7 月 1 日以降、アトラシアンは、欧州連合内の有効な VAT ID を提示していないお客様からは、EU 税法に従って VAT を徴収しています。

租税条約: オーストラリアの会社であるアトラシアンは、米国など一部の国で源泉徴収税を免除されています。コンプライアンス上の理由から、米国のお客様は W-8BEN-E フォームのコピーの入手が必要になる場合があります。米国以外のお客様の場合は、オーストラリア税務署によるアトラシアン向けの居住証明書を取得する必要があります。

価格は、オーストラリアと所得税に関する租税条約を結んでいない国に拠点を置く組織によって影響を受ける可能性があるため、源泉徴収税の課税が必要になる場合があります。これに該当するお客様の場合は、オーストラリアの税法により、源泉徴収の証明が必要になります。そのため、源泉徴収税額を記載した文書が必要になります (関連する書類は税務署から提供されます)。影響が懸念される場合はカスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

My.Atlassian アカウントにログインして見積書を編集してください。ログインしたら、ページ上部の [注文] を選択します。メールアドレスに関連付けられているすべての見積書が表示されます。右側の鉛筆アイコンをクリックして、必要な変更を加えられます。見積書に Cloud サブスクリプション、または Data Center のようなエンタープライズ製品が含まれている場合は、必要な変更についてお問い合わせください。

アトラシアンでは次の支払い方法を使用できます。

クレジットカード* - (MasterCard、Visa、American Express) セキュリティで保護された見積 & 注文フォームを使用します (1 ～ 3 営業日)。AUD の注文の支払いにはクレジットカードは使用できません。Discover カードでの支払いには対応していません。

PayPal* - 月間契約の Cloud 製品にのみ利用できます。PayPal の詳細は、Cloud サイトの [サイト管理] セクションで、[請求] > [請求の明細] に移動して追加できます。

銀行振込 - 銀行振込が金融機関を通過するまで最大で 7 ～ 14 営業日かかる場合があります。送金通知書は remittance@atlassian.com にメールで送信できます。

郵送小切手 - 金融機関が受け取り、処理に最大で 7 ～ 14 営業日かかる場合があります。豪ドル建ての注文には小切手は使用できません。

ACH (自動資金決済センター) - 処理に最大で 7 ～ 14 営業日かかる場合があります。

アトラシアンのお支払い条件は厳密に即日 (NET 0) となり、全額お支払いを確認した時点で、ライセンスキーまたは Atlassian Cloud サブスクリプションが利用可能になります。注文を行ったが、組織が支払いを完了するのを待っている場合は、その旨ご連絡ください。支払い手続きに時間がかかっても大丈夫なように、すべての機能を使用できるトライアルライセンスキーをリクエストできます。

*クレジットカードまたは PayPal は、月間契約の Atlassian Cloud サブスクリプションのお支払い方法にのみ使用できます。

*Atlassian Cloud、スターターライセンス、Marketplace アプリを含む注文については、豪ドル (AUD) で見積もりまたは請求書を発行することはできません。

可能であれば、Visa デビットカードは使用しないことをお勧めします。デビットカードでは、信用照会のため、購入金額に相当する資金が保留されるからです。アトラシアンは取引を即時決済しますが、Visa と銀行の方針によっては信用照会の完了に 1 ～ 5 日かかることがあります。

取引から 5 日経過しても資金が利用できない場合は、銀行に問い合わせ、信用照会がいつ完了するのかを確認することをお勧めします

IBAN が発行されるのは欧州の銀行口座のみです。見積書または請求書に記載されている番号を銀行振込の「IBAN」として使用できます。これが米ドル口座であることと、提示された英数字番号が当社の銀行国際決済チームによって検証済みであることを銀行にご連絡いただければ幸いです。

Atlassian Cloud の返金は、月次サブスクリプションのトライアル期間終了後の最初の支払月以内、年次サブスクリプションの場合は支払いの 30 日以内にのみ承ります。この期間を過ぎますと返金には応じかねます。

Atlassian Cloud のトライアル/サブスクリプションをキャンセルする場合は次の指示に従ってください。

1. My.Atlassian アカウントにログインします。メインライセンスページが表示されます。Atlassian Cloud が固有の URL とともに一覧表示されます。
2. Atlassian Cloud の横にある > をクリックします。
3. [サブスクリプションのキャンセル] または [評価のキャンセル] リンクをクリックし、アカウントのキャンセルを依頼します。

Atlassian Cloud のサブスクリプションは、現在の支払請求サイクル終了時に終了となり、クレジットカードが再び請求されることはございません。支払請求サイクル終了前にアカウントをキャンセルしても、クレジットは提供されませんのでご了承ください。

有料サービス最初の月 (トライアル期間後) または年次サブスクリプションの支払いから 30 日以内に返金を依頼する場合は、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

PayPal は、すべての Atlassian Cloud および Server の購入に利用できます。

Bitbucket、Trello、Jira Align、Statuspage など他の製品の購入については、お支払いの詳細を見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法のページでご確認ください。

月間 Atlassian Cloud サブスクリプションの支払い方法に PayPal を追加するには、以下の手順に従ってください。

1. Cloud サイトに管理者でログインし、[設定] アイコン、[請求] の順に選択します。
2. [請求の明細] を選択します。[お支払い方法] セクションで、鉛筆のアイコンをクリックして、利用する支払い方法を編集します。
3. [PayPal でのお支払い] をクリックして、PayPal アカウントを連携させます。

アトラシアンは、お客様にとってより購入しやすい方法を常に探しています。お客様のフィードバックや購入に伴う障害を確認したところ、PayPal が最も利用されるのは月間契約の Cloud のお客様とオンラインショッピングカートを経由した Server ライセンスの購入であることがわかりました。PayPal の利用範囲をすべての購入に広げるかについてはまだ決定していませんが、アトラシアンはお客様のリクエストを幅広く追跡しています。

PayPal でのご購入に際しての手数料は通常無料です。PayPal アカウントを開設する料金はかからず、商品やサービスの購入には費用はかかりません。お客様の取引に通貨換算が必要な場合、PayPal は小売為替レート (外部金融機関が建て換算した外貨の卸売コスト) と換算サービス料を使用します。詳しくは、PayPal 通貨換算および加盟店手数料をご覧ください。

お客様の取引に通貨換算が必要な場合、PayPal は小売為替レート (外部金融機関が建て換算した外貨の卸売コスト) と換算サービス料を使用します。詳しくは、PayPal 通貨換算および加盟店手数料をご覧ください。

いいえ。銀行口座を PayPal 口座にリンクすると、購入や送金時に銀行口座から直接お金が引き出されます。

ユーザー名またはパスワードを忘れたため PayPal アカウントにサインインできない場合は、PayPal に情報を照会することができます。PayPal サポートにお問い合わせください。

PayPal ヘルプセンターでよく寄せられる質問に対する回答が掲載されています。答えが見つからない場合は、PayPal カスタマーサポートチームがサポートすることができます。PayPal のお問い合わせページから問い合わせることができます。

通常、米国の売上税は、免税に関する有効な書類がアトラシアンに提供されていないすべての課税対象注文に適用されます。

ただし、購入期間を対象とする、免税に関する有効な書類を提示できる場合は、カスタマーアドボケートチームに連絡し、支払いから 30 日以内に購入の払い戻しを手配してください。

その期間を過ぎた場合でも、地域の税務当局に連絡するか、売上税申告書を修正することによって、地域の税務当局から直接払い戻しを受けることができます。

いいえ。アトラシアンのウェブサイトに記載されている価格は米ドルであり、税金は含まれていません。

ただし、購入前に Atlassian Store で作成された見積もりには、適用される税金が米ドルで記載されます。

ご注意:

オーストラリアにお住まいのお客様の場合、税の換算レートは、請求書に表示されます。この請求書は、全額の支払いを受領したときに発行されます。

最終請求書に、税相当額をユーロ/ノルウェークローネ/アイスランドクローナ/韓国ウォン/日本円/トルコリラ/南アフリカランド/ロシアルーブル/カナダドル/シンガポールドルで記載いたします。最終請求書は全額お支払い後に発行されます。

これは、為替レートが絶えず変動し、支払いを受領するまで、米ドル以外の通貨で税相当額を決定できないためです。

時々、各国政府は新しい税金を導入したり、新しい法律を通じて VAT、JCT、GST を新たな課税対象に適用したりすることがあります。

アトラシアンは優良なグローバル企業として、関連するあらゆる国際法を遵守します。当社のコアバリューである「顧客をないがしろにしない」をできるだけ守るため、新しい税が導入された国でのアトラシアン製品の販売を止めるよりも、法的要求に従って現地の VAT または JCT の払い戻しの登録、実装、預かり、申請を行うためにより一層尽力します。

通常、VAT または GST は、免税に関する書類または有効な VAT ID、PAN、CIN、GST 登録番号がアトラシアンに提供されていないすべての課税対象注文に適用されます。

ただし、購入期間を対象とする免税に関する書類または有効な VAT ID を提示できる場合は、カスタマーアドボケートチームに連絡し、支払いから 30 日以内に購入の払い戻し手続きをしてください。

その期間を過ぎた場合でも、有効な VAT ID をお持ちのお客様は、事業 VAT 申告書を介して、地域の税務当局から直接、事業費に対して支払われた VAT の払い戻しを請求できます。逆請求システムでこのトランザクションの VAT を申告し直す必要はありません。

* ロシアにお住まいのお客様には VAT の免除は適用されません。

Atlassian アカウントのプロファイルページにアクセスします。[お客様情報] の Tax ID セクションに VAT 番号、PAN、CIN、または GST 登録番号を入力して、[保存] をクリックします。

* ご注意: JCT、またはロシア在住のお客様には適用されません

既存の見積もりに免税ステータスを適用する場合は、免税に関する書類と見積もり番号を添えてカスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

* * ご注意: JCT、またはロシア在住のお客様には適用されません

サーバーソフトウェアの保守の更新はすべて任意ですが、引き続き次のような大きなメリットを利用できます。

実績のあるサポート

アトラシアンの実績のあるサポートをさらに 12 か月間継続して受けられます。アトラシアンのサポートは、オンラインサポートシステムを介して利用できます。

ソフトウェアアップデート

当社の製品は、頻繁かつ重要なアップデートを通じて進化し続けています。新しい機能、使いやすさの向上、課題トラッキングの最新のイノベーションをご希望の場合は、ソフトウェア保守を更新していただくことにより、今後 12 か月間すべての最新のソフトウェアアップデートプログラムを継続して受け取ることができます。

安心感

チームの日常的な活動の多くで当社の製品をご利用いただいている場合、献身的なサポートチームへの直通の連絡手段が確保されているため、安心して業務を行っていただけます。更新することによって、ソフトウェア保守の特権が中断されることなく継続されます。

今すぐ更新をご注文ください

ソフトウェアの保守を更新する、またはライセンスをアップグレードする場合は、見積 & 注文フォームを使用して注文を送信してください。

• 新しいライセンス: 12 か月のソフトウェア保守期間は、支払い確認の日から始まります。
• アップグレード: 12 か月のソフトウェア保守は、支払い確認の日から開始され、アップグレードされたライセンスのアクティブなソフトウェア保守が置き換えられます。
• ソフトウェア保守の更新: 保守の更新をいつ購入したかに関係なく、12 か月のソフトウェア保守は前の保守期間の有効期限が切れる日から開始されます。

ご注意: 保守の更新は、保守の更新をいつ購入したかに関係なく、前の保守期間が終了した日付から開始されます。

最初の 12 か月が経過すると、ソフトウェア保守の有効期限が切れ、テクニカルサポートやソフトウェアアップデートを受け取ることができなくなります。ソフトウェア保守の更新は、お客様の裁量でのみ行われ、保守の有効期限が切れる前に更新することによって、サポートやソフトウェアアップデートを中断なく利用できます。

すべての商用およびアカデミック Server ライセンスは永続的であるため、ソフトウェアを永続的に使用できます。つまり、保守期間が終了しても、サーバー製品は現在の状態で動作し続けます。

ご注意: 保守の更新は、保守の更新がいつ購入されたかに関係なく、前の保守期間が終了した日付から開始されます。

ソフトウェア保守は 12 か月単位の契約になっています。異なる日付で複数のアトラシアン製品を購入した場合、1 つのライセンスでソフトウェア保守を最低 12 か月間で見積もる場合に限り、保守契約更新日を 1 年未満で同じ日にすることができます。これを行うには、Atlassian Store の [更新] タブをクリックして更新見積もりをリクエストしてください。更新見積もりが作成されたら、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

ご注意: ライセンスのアップグレードと新規購入には、購入日から 12 か月間の保守が含まれるため、12 か月に満たない既存のライセンスと更新日を同じ日にすることはできません。

どなたでも見積書をご購入またはご依頼いただけます。サポート資格番号 (SEN) と更新するライセンスの現在の連絡先のメールアドレスをご用意ください。Server 製品のソフトウェア保守を更新する場合は、見積 & 注文フォームで [更新] タブ*をクリックします。[更新] タブでは、関連付けられた製品を更新するか、更新する製品の詳細を当社に提供いただけます。

手続きが完了すると、見積書または請求書がメールで送信されます。安全なオンラインフォームを通じてクレジットカードの詳細を提供できない場合、見積書の支払いは小切手の郵送、ACH (米国のお客様のみ)、銀行振込または PayPal をご利用いただけます。支払い確認後、ライセンスと関連ソースのダウンロードはオンラインでアクセスできるようになります。

支払いの確認に続き、新しいライセンスキーが発行されます。請求担当者または技術担当者はそれぞれの My.Atlassian アカウントを通じてライセンスキーにアクセスできます。既存のインストールは、新しいライセンスキーをコピーし、製品管理セクションの [ライセンス詳細] ページに貼り付けることで更新できます。

My.Atlassian から見積書を要請するには:

1. my.atlassian.com にログインします。
2. 更新する Atlassian 製品の横にある矢印をクリックします。[ツアープロダクトマネジメント] 画面が表示されます。
3. [アクション] セクションで、[更新] をクリックします。
4. 更新する製品の横にあるボックスにチェックマークを入れます。[カートに追加] をクリックします。
5. カートを確認して、[チェックアウト] または [見積として保存] をクリックします。
6. ライセンス所有者の連絡先および会社情報の詳細を記入して、[続ける] をクリックします。
7. ご希望の支払方法を選択します。ご希望に応じて、製品の自動更新のボックスにチェックマークを入れます。
8. [続ける] をクリックします。注文の詳細を確認して、[送信] をクリックします。

見積もりまたは購入の確認が、指定した請求担当者と技術担当者に送信されます。

ご注意: 2019 年 7 月 2 日より、お客様は Server/Data Center 製品に対し最大 2 年間分のアクティブなソフトウェアの保守の保持ができるようになりました。Atlassian Cloud のお客様は 12 か月のサブスクリプションをご購入いただけます。

* ソフトウェア保守の価格設定は随時見直されます。製品の保守が古いライセンスモデルに基づいており、現在利用できない場合は、最新の更新価格設定での見積もりとなります。当社では独自の裁量により、変更されたライセンスを保持するすべてのお客様に対し、期間限定で Server 製品 (ホストされていないもの) の要件適用免除プログラムを発表する場合があります。

ユーザーとは、アプリケーションにログインする権限を持つアカウントです。この権限を持つ指定ユーザーは、アプリケーションにログインしたかどうかに関係なく、ユーザー限度数の対象としてカウントされます。製品ごとにログインできるのは 1 個人 (指名ユーザー) のみです。複数のユーザーが製品のログイン権限を共有することはできません。アトラシアンのライセンスモデルは、同時ユーザー数ベースではありません。

• Cloud のお客様は、Cloud 利用規約の 2.5 項をご覧ください。
• Server および Data Center のお客様の場合、ソフトウェアライセンス契約の 3.1 項のライセンス権は、適用される使用の範囲の対象となり、使用の範囲は購入した固有の許可ユーザーの数に関連付けられます

新しいサーバーライセンスを購入するか、既存のサーバーライセンスを更新/アップグレードすると、新しいライセンスキーが請求担当者と技術担当者の My.Atlassian アカウントに追加されます。請求担当者または技術担当者が My.Atlassian アカウントからライセンスキーをコピーしたら、以下の手順に従って新しいキーをサーバー環境に適用します。

Jira

1. システム管理者として Jira にログインします
2. 設定の歯車アイコン > [アプリケーション] をクリックします
3. [バージョンとライセンス] をクリックします
4. 更新するライセンスを探して鉛筆アイコンをクリックし、ライセンスを編集します。既存のライセンスキーを新しいライセンスキーに置き換えます。
5. [ライセンスを更新] をクリックします

Confluence

1. システム管理者として Confluence にログインします
2. 設定の歯車アイコン > [一般設定] をクリックします
3. [ライセンス詳細] をクリックします
4. 新しいライセンスキーを貼り付けて、[保存] をクリックします

アトラシアンは次の組織向けに、アトラシアンのコア製品とアプリを定価の 50% 割引でご提供いたします。

次の組織は、アトラシアンのアカデミックライセンスの対象になります。

• 教育機関: 公立または私立の K-12、職業学校、通信教育学校、短期大学、単科大学、総合大学、国の認定機関による認定を受けた理系学校または工業学校。
• 教育行政機構および委員会: 上記に定義された教育機関の地方、地区、地域、国および州の行政機構および行政局｡
• 公立図書館
• ホームスクールプログラム
• 認定大学と提携している研究機関
• 認定大学と提携している教育病院
• 法定政府の資格付与団体による認定を受けた訓練および教育組織。

アトラシアンのアカデミックライセンスを注文する場合、認定または提携の証明書が必要になる場合があります。

2019 年 7 月 1 日から、アトラシアンはアカデミッククラウドのライセンスを定価の 50% 割引で提供しています。アカデミッククラウドの価格が適用されるのは、アトラシアンのコア製品とアプリです。サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Bitbucket、Opsgenie、Statuspage、Jira Align は対象外です。アトラシアンのコア製品とアプリのアカデミッククラウド価格をお知りになりたい場合は、ご利用の Atlassian Cloud サイトの URL を付記し、お問い合わせください (URL をお持ちでない場合は、こちらから登録してください)。

アトラシアンはオープンソースコミュニティ向けに無料で製品を提供します。こちらから、オープンソースライセンスプログラムの詳細を入手し、ライセンスをお申し込みいただけます。

アトラシアンでは、政府、アカデミック、商用の活動を実質的に行わず、宗教団体との連携や活動がなく、その他の方法ではアトラシアンソフトウェアを入手できない登録済みの公益非営利組織に対し、無料のサーバー (自己ホスト) ライセンスをご提供します。

2019 年 7 月 1 日から、アトラシアンは定価の 75% 割引でコミュニティクラウドのライセンスの提供を開始しています。コミュニティクラウド価格が適用されるのはアトラシアンのコア製品です。サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Bitbucket、Opsgenie、Statuspage、Jira Align は対象外です。

コミュニティライセンスに申し込むには、コミュニティライセンス申請フォームに記入してください。

はい。追加のライセンスが必要です。本番環境では、1 つのライセンスでソフトウェアの 1 つのインスタンスのデプロイのみ許可されます。

既存の商用およびアカデミック Server ライセンスをお持ちのお客様 (Cloud または Server のスターター製品は対象外) で、アトラシアンソフトウェアのテストや開発 (バージョンアップグレードやソフトウェアのカスタマイズなど) のために非本番環境のインストールの導入を希望する方は開発ライセンスをご利用いただけますが、そのようなテストや開発をライブ本番インスタンスでは行わないでください。

また、開発ライセンスは、コールドスタンバイサーバーに導入されたソフトウェアの非本番インストールにもご使用いただけます。

このライセンスは無料で、保守の有効期限はお使いの製品の保守有効期限と同じです。

ライセンスの技術担当者は次の手順でデベロッパーキーを生成できます。

1. My.Atlassian にログインします。
2. 該当のアトラシアン製品をクリックすると、管理画面が表示されます。
3. [アクション] セクションで、[開発ライセンス] をクリックします。
4. 開発ライセンス契約を確認し、[表示] をクリックします。ライセンスキーが表示されます。このキーをコピーして、開発サーバーに貼り付けます。

開発、テスト、QA、サーバーなど複数の本番前サーバーを実行している場合、複数のライセンスキーを生成できます。

サーバー製品のライセンスを組み合わせて 1 つのインスタンス上のユーザー数を増やすことはできません。ユーザー数を増やすには、希望するユーザー階層にアップグレードする必要があります。次の各製品について、ライセンスアップグレードに関する追加情報を取得できます。Jira Software、Jira Core、Confluence、Fisheye、Crucible、Bamboo、Bitbucket、Crowd、Portfolio for Jira、Team Calendars for Confluence、Questions for Confluence

月々の明細書

Atlassian Cloud サブスクリプションの請求担当者または技術担当者であれば、誰でも登録クレジットカードを変更できます。クレジットカードを変更するには、次の手順に従ってください。

1. my.atlassian.com にログインします。既定ではライセンスページが表示されます。
2. Atlassian Cloud インスタンスの横の [>] をクリックします。
3. [クレジットカードを編集] をクリックし、新しいカードの詳細を入力して、変更を保存します。

新しいカードは、次の請求日から課金されます。アカウントが支払期限を過ぎている場合は、新しいクレジットカードは変更後すぐに課金されます。

また、Cloud サイト管理者の場合は、[設定] > [請求] > [請求の明細] の順に移動し、[サイト管理者] コンソール内で、サブスクリプションのクレジットカードを確認し、変更できます。[請求の明細] セクションから次の操作を実行できます。

• サイトの請求担当者を確認する
• 支払い用のクレジットカードの詳細を変更する
• 支払いの請求先住所を変更する

年次の明細書

サイト管理者であれば、年次サブスクリプションのアカウントのクレジットカードを変更できます。サイト管理者は、[設定] > [請求] > [請求の明細] の順に移動し、[サイト管理者] コンソール内でサブスクリプションのクレジットカードの確認、変更ができます。ここから次の操作を実行できます。

• サイトの請求担当者を確認する
• 支払い用のクレジットカードを変更する
• 支払い用の請求先住所を変更する

新しいカードは、次の請求日から課金されます。アカウントが支払期限を過ぎている場合は、新しいクレジットカードは変更後すぐに課金されます。

パスワードを変更するには:

1. id.atlassian.com から Atlassian アカウントまたは My.Atlassian パスワードでログインします。
2. 左下にあるアバターを選択します。[アカウントの管理] をクリックします。
3. 左側にあるナビゲーションパネルで、[セキュリティ] をクリックします。
4. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。
5. [変更を保存] をクリックします。

パスワードをリセットするには:

Atlassian アカウントまたは My.Atlassian アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、次の指示に従ってリセットします。

1. [パスワードを忘れた場合] ページに移動します。
2. アカウントに関連するメールアドレスを入力し、[リカバリリンクを送信] をクリックします。
3. パスワードをリセットできるリンクがメールで送信されます。

指定した請求担当者と技術担当者はそれぞれの My.Atlassian アカウントにログインして、見積書や請求書をダウンロード、支払い、PO 番号を追加、見積書を削除、既存/未決済の見積書を変更できます。

1. My.Atlassian アカウントにログインし、ナビゲーションバーの [注文] タブをクリックします。
2. [見積もり] タブでは PDF の見積書や請求書をダウンロード、クレジットカード支払い、PO 番号を追加、見積書を変更/削除できます。
3. [請求書] タブでは > をクリックして、注文の詳細を確認、 [アクション] タブの [請求書] リンクをクリックして、支払済み請求書の PDF をダウンロードできます。

ご注意: 請求担当者または技術担当者としてお名前が記載されている注文にのみアクセスできます。

アトラシアンでは、次の計算式を使用して Server ライセンスのアップグレード価格を算出します。

新しい階層価格から現在の階層価格の 50% を引いた価格

注: アップグレード価格は、アップグレード前のお支払金額によって異なります。2019 年 10 月 3 日より前に購入されたお客様は価格プランが異なることがあり、その場合、上述の計算式は適用されません。アップグレード費用を確認するには、Atlassian Store で Server アップグレード見積書を作成してください。

誰でも購入あるいは見積もりのリクエストができます。必要なのは、サポート資格番号 (SEN) とアップグレードするライセンスに現在登録されている担当者のメールアドレスのみです。

[見積もりと発注フォーム] にアクセスし、[アップグレード] タブをクリックします。ライセンスの SEN と現在のライセンス担当者のメールアドレスを入力します。ライセンスの種類、製品、既存のエディション、セクションへのアップグレードを入力し、[カートに追加] をクリックします。見積もりと発注フォームのステップ 2 と 3 を完了し、フォームを送信します。その後、見積もりはメールを介して、請求担当者および技術担当者に送付されます。

クレジットカードの明細がセキュアなオンラインフォームを介して提供されない場合、見積もりや郵送小切手、ACH (米国のお客様) またはダイレクト銀行振込でお支払いできます。支払いが受領されると、ライセンスとすべての該当するソースのダウンロードにアクセスする方法をお知らせするメールが、指定されたライセンス所有者と請求担当者に送信されます。

アトラシアンソフトウェアのユーザー階層はいつでもアップグレードできます。

1. My.Atlassian にログインしてアカウントページを表示します。
2. アップグレードするアトラシアン製品の横にある > をクリックします。
3. [アクション] セクションで、[アップグレード] をクリックします。
4. ご希望に応じて、[Server にとどまる] または [Data Center にアップグレード] のいずれかを選択します。
5. アップグレードする製品のチェックボックスがチェックされていることを確認してください。[ユーザー階層のアップグレード] 列で、希望するユーザー階層を選択します。
6. 注文を確認して、[カートに追加] をクリックします。
7. [チェックアウト] からオンラインで支払うか、[見積もりとして保存] をクリックして後で支払えます。

支払いが処理されると、新しいライセンスキーが注文に記載される請求担当者と技術担当者の My.Atlassian アカウントに追加されます。

お客様の 12 か月のソフトウェア保守メンテナンスは、支払い確認日から開始され、アップグレード済みライセンスとして、新規開始されます。新しいサービス契約は、新しいライセンスキーと関連付けられた新規の製品に対する契約のため、古いライセンスに先立って保守契約が成立することはありません。

はい。アトラシアンは、当社の製品とサービスを提供するため、およびお客様が使用またはアクセスする製品に適用されるプライバシーポリシーに記載されている、その他の目的のために個人データを処理します。

アトラシアンの目標は、お客様に安全で高速な信頼性の高いサービスを提供することです。当社はグローバルサービスのプロバイダーとして、複数の管轄権に共通するオペレーション上の慣行と機能に基づいてサービスを運営しています。現在、当社は米国、ドイツ、アイルランド、シンガポール、オーストラリアにあるデータセンターにデータを格納しています。データは、インスタンスにアクセスするユーザーの大半から最も近いデータセンターに格納されます。また、当社は製品のプロモーションや開発、およびカスタマーサポートやテクニカルサポートなどの目的のため、世界中の従業員や請負業者に特定のデータへのアクセスを許可する場合があります。詳細については、クラウドホスティングインフラストラクチャのページをご覧ください。

Atlassian Cloud は現在、欧州でホスティングサービスを提供していますが、お客様のデータのホスティング場所については、(リクエストに応じてではなく) 世界全体でのアクセス状況に基づいて最適化します。お客様のデータを特定の場所でホスティングするという保証はいたしかねます。ただし、データのホスティング場所の決定は、遅延を低減し、お客様とお客様のユーザーにとって最適なパフォーマンスを実現することを常に念頭に置いて行います。

EU 域外にデータを合法的に移転するため、GDPR はこのようなデータを「適切な移転メカニズム」に従って移転するよう求めています。Privacy Shield プログラムとは、米国商務省と欧州委員会との間で合意されたフレームワークであり、参加企業に「適切な移転メカニズム」を提供しています。Privacy Shield フレームワークを認証している企業は、EU から米国に個人データを移転する際に、そのデータに特別なプライバシー保護およびセキュリティ保護を適用することに同意します。アトラシアンは、お客様にとって個人情報保護が重要であることを理解しており、世界レベルのプライバシー基準や要件に従っていることを示すために Privacy Shield への参加を決めました。

アトラシアンは、Privacy Shield の認証を受けています。つまり、Privacy Shield フレームワークにさらに説明されているように、移転規則と規範に従うことを誓約しました。詳細については、Privacy Shield 認証をご覧ください。

はい! アトラシアンは EU 個人情報の処理者であり、特に欧州のお客様において Privacy Shield が要求されることを理解しています。当社は EU 個人情報の処理において GDPR の義務を果たすため、追加条項を施行しています。すべての Cloud のお客様はこちらからアトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) を入手し、GDPR の再移転要件を満たすためにダウンロードして電子署名することができます。

アトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) には、EU のデータ管理者から処理者への標準契約条項が、お客様の個人データの移転メカニズムとして組み込まれています。標準契約条項は、EU からアトラシアンへのお客様の個人データ移転が、十分なレベルの個人情報保護を提供する適切なデータ保護法 (例: EU-US Privacy Shield Framework) で認められたその他の移転メカニズムでカバーされていない場合に適用されます。

アトラシアンは、現在のところ、プロフェッショナルサービスの提供はしておりません。このため、アトラシアンはお客様向けのオンサイトトレーニング、実装またはソフトウェアのカスタマイズに公式に携わることや支援することはいたしかねます。商用版およびアカデミック版の被許諾者には、アクティブなソフトウェアメンテナンスのご利用条件に基づいてサポートや支援を受ける資格があります。また、アトラシアンはそのような条件に基づいてお客様に十二分に満足していただけるサポートを提供できるよう常に努力して参ります。プロフェッショナルサービスは提供しておりませんが、オンサイトトレーニング、実装、およびカスタマイズのご要件を支援できる多くの公式アトラシアンパートナーがいます。

地域別の現在のソリューションパートナー一覧は、公式のアトラシアンパートナーディレクトリで検索できます。または、推薦をご希望される場合は、アトラシアンチャネルチームにご連絡ください。

いいえ、アトラシアン製品は独占所有権のあるソフトウェアアプリケーションです。

しかし、Jira Software、Jira Service Desk (4.2 以降)、Jira Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、SharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版、スターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアの全ソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースコードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソースコードが、Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、スターターライセンスの所有者に提供されます。

ソースコードアクセスを利用できるのは、サーバー製品ライセンスの指定された技術担当者と請求担当者のみです。ライセンス担当者になり、ソースコードへのアクセス件を得るには、指定された技術担当者または請求担当者にお問い合わせください。お客様の組織の担当者がお分かりにならない場合はお問い合わせください。

Cloud のコードベースはカスタマイズできないため、Atlassian Cloud のお客様はソースコードにアクセスできません。Atlassian Cloud のお客様に加え、一部のお客様は、米国の輸出規制のために、製品のソースコードにアクセスできない場合があります。詳細は bis.doc.gov

をご覧ください。

アトラシアンは、公式のオープンソースプロジェクトとコミュニティ組織に無料ライセンスをご提供します。これは当社からの恩返しの 1 つの方法です。さらに、アトラシアンは、Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork、XDoclet などの数多くのオープンソースプロジェクトとグループを積極的にサポートします。アトラシアンにおけるオープンソースの詳細は、こちらをクリックしてください。