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ライセンスと購入に関する FAQ

サーバー製品と Data Center 製品への重要な変更
当社は新規サーバー ライセンスの販売を終了し、サーバーのサポートは 2024 年 2 月 2 日に終了する予定です。Data Center については複数の主要な改善を含め、投資を継続いたします。 変更の内容については、こちらでご確認ください。

トライアル

購入前に製品を無料トライアルできますか? 表示する

アトラシアンでは、フル機能の Standard 製品ならびに Premium 製品を 7 日間お試しいただけます (ご要望に応じて最大 37 日間まで延長可能です)。トライアル期間が終了しても、クレジットカードを my.atlassian.comへご登録いただくと、引き続き製品を継続してご利用いただけます。万一、クラウドサービスを継続されない場合は、トライアル期間終了後の最初の 1 か月の有料サービス中は全額返金いたします。有料サービスの最初の 1 か月を過ぎた後は、返金や交換を承れません。7 日間の Standard トライアル終了時にクレジットカードをご登録いただけない場合、サイトは Cloud Free プランに自動でダウングレードされます。

注意: クラウド トライアル版には技術サポートへのアクセスが含まれていますが、データ バックアップは含まれません。データ バックアップは、月次または年次サブスクリプションの契約にのみご提供しています。Cloud Premium のトライアル版をご使用中は、費用が補償される SLA はサポートされません。

オンプレミス Data Center 製品を購入前に 30 日間お試しいただけます。ご購入手続きを進める前に、ぜひ Atlassian の製品をお試しください。オンプレミス トライアルはいずれも、全機能が含まれています。ご購入後は、トライアルの際に使用した製品をそのままお使いいただけます。トライアルを開始するには、Data Center ページを参照してください。

無料のクラウド移行トライアル

既存のサーバーまたは Data Center のお客様には、保守/サブスクリプションの残り期間とユーザー階層 (最大 10,000 ユーザー) に一致する無料のクラウド移行トライアルもご利用いただけます。無料のクラウド移行トライアルの利用規約は Standard Cloud トライアルと同じですが、オンプレミス環境をご利用のお客様には追加料金なしで、時間をかけてクラウドをお試し、移行できる機会をご提供します。詳しくはこちら。

Marketplace アプリ

30 日間無料で Marketplace アプリ (クラウドまたは Data Center) をお試しいただけます。アプリのトライアル版は、必ずクラウド サイト管理者または Data Center Atlassian 管理者を通じて開始してください。

クラウドの月間サブスクリプションの場合、トライアル期間終了後、手動で無効化されない限り、アプリの料金が翌月に請求されます。年払いのクラウド サブスクリプションの機能をトライアル期間以降も利用するには、手動で見積もりと購入を行う必要があります。

Data Center アプリは、親 Data Center ライセンスと同じユーザー階層で購入する必要があります。ライセンスが親製品の階層以上である場合のみアプリは機能します。アプリを使用する必要があるのが、ライセンス対象の一部のユーザーのみである場合でも同様です。ご質問がございましたら、Marketplace アプリの FAQ を参照してください。

トライアル期間の延長方法を教えてください。 表示する

クラウドのトライアルは、合計 37 日間まで延長可能です (最初の 7 日間のトライアルに加えて 30 日間)。クラウドのトライアル期間を延長するには、ご利用のサイト URL を明記のうえ、Atlassian のカスタマー アドボケート チームまでお問い合わせください。

新しい Data Center トライアル ライセンスは、my.atlassian.com 内で生成できます。ログイン後、試用する製品名が後ろに続く新しいトライアル ライセンスを選択してください。トライアル ライセンス キーを生成するには、Server ID が必要になります。

価格設定と割引

アトラシアン製品の価格を教えてください 表示する

現在価格情報は、各「製品」ページでご確認いただけます。

月間または年間クラウド コストを確認するには、Cloud シミュレーターをご利用ください。

どのようなトレーニングソリューションがありますか? 表示する

Jira、Confluence、Dev Tools のインストラクター主導トレーニングコースをご用意しています。各コースは仮想クラスルーム (WebEx) でプライベートまたはパブリックに配信されます。詳細については、「トレー二ング」ページをご覧ください。

割引はありますか? 表示する

クラウド プランは最大 10 ユーザー/3 エージェントまで無料で始められ、チームの規模に合わせて拡大できます。Standard および Premium クラウド プランはいつでも無料でお試しいただけます。

特別価格は、登録済みの非営利の慈善団体、大学レベル以上の教育機関、オープン ソース プロジェクト、認定アトラシアン パートナーに適用されます。詳細については、下記を参照してください。

既存の設置型サーバーからクラウドまたは Data Center への移行に興味をお持ちのお客様には、アトラシアンのクラウド ロイヤリティ割引または Data Center ロイヤリティ割引が適用される場合がございます。

非営利団体は特別価格を受けられますか? 表示する

Atlassian では、政府、アカデミック、商用の活動を実質的に行わず、宗教団体との連携や活動がなく、その他の方法では Atlassian ソフトウェアを入手できない登録済みの公益非営利組織に対し、無料の Data Center (オンプレミス型) ライセンスをご提供します。

また、Atlassian は定価の 75% 割引でコミュニティ クラウド ライセンスをご提供します。コミュニティ クラウド価格は Atlassian の代表的な製品、アプリ、サードパーティの Marketplace アプリに適用されます。Bitbucket、Statuspage、Trello、Opsgenie、Jira Align は対象外となることにご注意ください。

コミュニティ ライセンスの申し込みはコミュニティ ライセンス依頼フォームにて受け付けています。

学術機関は特別価格を受けられますか? 表示する

特別価格は、次の大学レベル以上の教育機関に適用されます。

  • 教育機関: 国の認定機関により認可された専門学校、通信教育学校、短期大学、単科大学、大学、科学学校、または工業学校。
  • 大学レベル以上の行政機構および教育委員会: 上記に定義された教育機関の県、区、地域、国および州の大学またはそれ以上の管理機構および管理当局。
  • 公立図書館
  • 大学レベル以上の自宅教育プログラム
  • 認定を受けた大学と提携している研究機関
  • 認定を受けた大学と提携している大学病院
  • 政府が設定した規定要件によって認証された訓練および教育機関

アカデミック ライセンスまたはサブスクリプションのご注文時に、認定または提携の証明のご提出が必要になる場合があります。

当社のチームがご注文を確認できるよう、ショッピング カートへの追加や見積の依頼を行う際は、アカデミック価格をお選びください。

政府機関は特別価格を受けられますか? 表示する

政府機関には特別価格は適用されません。すべての政府機関は、商用ライセンスまたはサブスクリプションを購入する必要があります。

米国の連邦、州、地方政府機関には、Atlassian の Government Aggregator、Carahsoft を通じて対応します。

Carahsoft (atlassian@carahsoft.com) にご連絡いただくか、http://www.carahsoft.com/atlassian をご参照ください。

オープン ソース プロジェクトは特別価格を受けられますか? 表示する

Atlassian はオープン ソース コミュニティ向けに無料でクラウド製品を提供します。こちらから、オープン ソース ライセンス プログラムの詳細を入手し、ライセンスをお申し込みいただけます。

教育機関は特別価格を受けられますか? 表示する

アトラシアンは、対象の高等教育機関に、定価の 75% 割引でクラスルーム クラウド ライセンスを提供いたします。

クラスルーム クラウドの価格は、Atlassian の代表的な製品とアプリ、Statuspage に適用されます。サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Opsgenie、Jira Align はクラスルーム価格の対象外となることにご注意ください。

クラスルーム クラウドのお申し込みは、クラスルーム リクエスト申請フォームにて受け付けています。

Bitbucket Cloud については、無料サブスクリプションを対象高等教育機関に適用します。適用を受けるには、Bitbucket Cloud Academic Application にご記入ください。

再販業者は特別価格を受けられますか? 表示する

Atlassian は再販業者に特別価格を提供していません。特別価格は正式なアトラシアン パートナーのみに提供されます。

注文

アトラシアン製品の購入方法を教えてください。 表示する

クラウド製品は毎月または毎年販売されます。開始するには、クラウド サイトを作成してください。毎月自動更新するには、[サイト管理] > [請求] > [請求の詳細] の順に移動します。画面の指示に従ってクレジット カードの詳細を追加するか、PayPal アカウントをリンクします。年間クラウド更新にサイン アップするには、カスタマー アドボケート チームにお問い合わせいただき、見積もりをリクエストしてください。

Data Center 製品は、オンライン ショッピング カードから直接見積もり、購入できます。

再販売業者の場合は、チェックアウト プロセスで「私は顧客に代わって注文する再販売業者です」と記載されたチェックボックスをオンにしてください。

見積書の作成方法を教えてください。 表示する

Data Center の見積書を作成するには (もちろん義務は発生しません)、見積 & 注文フォームを使用すると、ソフトウェアのお支払いを即時に行うか、価格見積もりを保存して後で支払えます。オンライン フォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピング カートの画面を印刷したものは公式な見積書と認められません。

クラウドについては、サイト URL からお問い合わせいただき、年間見積書を作成してください。

見積書が作成されると、見積書の複写がお客様のメール アドレスに送信されます。my.atlassian.com からも見積書に直接アクセスできます。

見積書の支払方法を教えてください。 表示する

見積書は、Atlassian のセキュリティで保護されたオンラインお支払いフォームを使用してクレジット カードまたは PayPal で、あるいは、銀行振り込み、小切手、ACH、または Paypal または NET30 でお支払いいただけます。支払い全体の詳細は Atlassian 見積書の最初のページに記載されます。

アトラシアンに発注書 (PO 番号) を送るにはどうすればよいですか? 表示する

最初に、セキュリティで保護されたオンライン見積 & 注文フォームから見積書を作成してください。最終確認ページで、発注番号 (PO 番号) チェックボックスをオンにして発注番号を追加してください。発注番号 (PO 番号) は見積書または請求書に表示されます (30 日間有効)。すでに見積書または請求書をお持ちの場合は、My.Atlassian アカウントの [注文] タブから見積書または請求書を更新できます。

Atlassian では、お客様の内部管理および記録のために見積書または請求書に PO 番号を記載できます。ただし、PO 番号を支払形式として受理したり、PO 番号に一般的に伴う条件を受け付けたりはいたしかねます

米ドル以外の通貨での見積書または請求書を依頼できますか? 表示する

当社は、米ドル (USD)、オーストラリア ドル (AUD)、日本円 (JPY) で見積もりを作成できますが、AUD と JPY はオーストラリアと日本のお客様のみご利用いただけます。

米ドル以外の通貨の見積もりおよび請求書の計算には、通貨変動マージンを含む為替レートが使用されます。

次の制限事項に注意してください。

  • Bitbucket Cloud、Trello、Opsgenie、Statuspage、Jira Align などの注文では、米ドル以外の通貨の見積書や請求書を発行できません。
  • クラウド製品、Marketplace アプリなどのご注文の場合、豪ドルの見積書や請求書を発行できません。
アプリケーションに税金はかかりますか? 表示する

Atlassian はオーストラリアを拠点とする企業です。そのため、オーストラリア在住のすべてのお客様から GST を申し受ける必要がございます。EU の税法に従い、有効な VAT ID をご提出いただいていない EU 圏のお客様からは VAT を申し受けます。

租税条約: アトラシアンはオーストラリアを拠点としているため、米国のような一部の国の源泉徴収税は免除されます。
法令遵守のため、必要がありましたら、米国のお客様は W-8BEN-E フォームのコピーを、また米国以外のお客様はオーストラリア税務署の居住証明書を取得いただけますようお願いいたします。

オーストラリアと所得税条約を締結していない国を拠点とする企業および組織には源泉徴収税が課され、価格に影響する可能性があります。これに該当する場合、オーストラリアの税法により、源泉徴収税の証明書を当社が提出する義務があります。そのため、源泉徴収税の金額が記載された書類をご提示いただく必要がございます (関連書類は居住国の税務署から入手できます)。こちらについて、何か懸念がございましたら、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

見積書に変更を加えられますか? 表示する

クラウドまたは Data Center の見積書は、作成後は編集できません。見積書に変更がございましたら、お問い合わせください。

お支払いと返金

どのような支払方法が可能ですか?支払条件を教えてください。 表示する

次のお支払い方法が可能です。

クレジット カード* — (Mastercard、Visa、American Express) セキュリティで保護された見積 & 注文フォームでご利用いただけます。AUD 注文はクレジット カードで支払えません。申し訳ありませんが、Discover カードでのお支払いには対応しておりません。

PayPal* — Atlassian の見積もりに対するお支払いや、クラウド製品の自動更新のお支払い時にご利用いただけます。

銀行振込 — 銀行振込の場合、当社の取引銀行で手続き完了するまで最長 7~14 営業日かかる場合があります。送金通知書がありましたら、remittance@atlassian.com にお送りください。

小切手郵送 (日本では対応しておりません) — 当社の財務機関で受取、処理を行うのに最長 7 ~ 14 営業日かかる場合があります。AUD 注文を小切手で支払うことはできません。

ACH (自動決済機関) (日本未対応) - 処理に 5 - 7 営業日かかる場合があります。

NET30 - NET30 でのお支払いは、Data Center および年間クラウド サブスクリプションでの $10,000 以上のご注文がご利用条件となります。

*月間 Atlassian Cloud サブスクリプションのお支払いは、クレジットカードまたは PayPal のみの対応となります。

クラウド サブスクリプション、Marketplace アプリなどのご注文については、オーストラリア ドル (AUD) の見積書や請求書を発行できませんのでご注意ください。

クラウド サイトに PayPal アカウントを追加する方法を教えてください。 表示する

月間契約のクラウド サブスクリプションのお支払い方法に PayPal を追加するには、次の手順に従ってください。

  1. ご利用の Cloud サイトに管理者としてログインして、[設定] アイコンを選択し、次に [請求] を選択します。
  2. [請求の詳細] を選択します。[お支払い方法] セクションで、鉛筆アイコンをクリックして指定した支払方法を編集します。
  3. [PayPal で支払う] をクリックして PayPal アカウントを登録します。
欧州在住です。銀行振込の明細は使用できますか? 表示する

見積書または請求書に記載されている番号を銀行振込の「IBAN」として使用できます。これが米ドル口座であることと、提示された英数字番号が当社の銀行国際決済チームによって検証済みであることを銀行にご連絡いただければ幸いです。

見積書の支払いを行いました。クラウド サブスクリプションまたは Data Center ライセンスはいつから利用できますか? 表示する

クラウド サブスクリプションについては、製品/ユーザー階層/サブスクリプション期間の変更はすべて、支払い処理後すぐに利用可能になります。これは、my.atlassian.com に反映されます。

Data Center ライセンス キーは、支払い処理後すぐに my.atlassian.com で利用可能になります。

返金は受けられますか? 表示する

クラウド サブスクリプションの返金対象は、月間サブスクリプションのトライアル期間後に有料となる最初の 1 か月以内、および年間サブスクリプションのお支払い後の 30 日以内に限られます。これらの期間が経過すると、返金対象外となります。クラウド トライアルをキャンセルする場合は、キャンセルと返金を参照してください。

Data Center ライセンスの返金対象は、最初の購入から 30 日間に限られます。

ライセンス保守の自動更新はできますか? 表示する

次の手順に従ってクラウドまたは Data Center 製品の自動更新を有効にしてください。

Cloud

毎月更新されるクラウド サブスクリプションは、デフォルトで自動更新されるよう設定されています。

年間契約のクラウド サイトの自動更新を有効にするには、更新見積書の登録が必要となります。年間契約のクラウド サブスクリプションの更新見積書は、更新日の 60 日前に登録済みの請求担当者へ送付されます。

更新見積書が作成されると、登録済みの請求担当者は my.atlassian.com にログインして、注文タブをクリックすることで見積書を表示できます。年間契約の更新見積書の横にある [支払い] をクリックします。自動更新を有効にするオプションは、見積書の支払い後に利用可能になります。支払いが完了すると、サブスクリプションが自動更新に移行します。

Data Center

請求担当者の my.atlassian.com アカウントで、該当するライセンス、[自動更新を設定する] の順に選択すると自動更新を有効にできます。支払いの詳細が表示されたら、[自動更新設定を保存する] を選択します。

自動更新はライセンスの有効期限日に処理されます。

税金

注文に米国の税金が課されるのはなぜですか? 表示する

米国の売上税は、以下の米国の州および地域が請求先となっているお客様に宛てた注文にのみ適用されます。

既存の注文に免税の適用を申請する場合、免税書類 (下記のリンクより入手可能) と見積もり番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。

可能であれば、書面または税務当局によって取り消されるまで有効な包括的な証明書 (すべての注文を記載したもの) をご提示いただくことをお勧めします。

米国の州 登録日 免税フォーム
アイオワ州 2020 年 9 月 1 日

アイオワ州売上税免除証明書

テネシー州 2020 年 1 月 1 日

Tennessee Exemption Form

カンザス州 2020 年 2 月 1 日

Kansas Exemption Form

プエルトリコ 2019 年 9 月 1 日

Commonwealth of Puerto Rico

ニューメキシコ州 2019 年 9 月 1 日

ニューメキシコ税金

アイダホ州 2019 年 9 月 1 日

Idaho State Tax Commission

サウスカロライナ州 2019 年 3 月 1 日

サウスカロライナ州歳入局

ウェストバージニア州 2019 年 1 月 1 日

ウェストバージニア州歳入局

ルイジアナ州 2019 年 1 月 1 日

ルイジアナ州歳入局

ネブラスカ州 2019 年 1 月 1 日

ネブラスカ州歳入局

メイン州 2018 年 10 月 1 日

多州税務委員会

インディアナ州 2018 年 10 月 1 日

インディアナ州免除証明書

ワイオミング州 2018 年 10 月 1 日

ワイオミング州歳入局

ミシシッピ州 2018 年 10 月 1 日

ミシシッピ州歳入局

ケンタッキー州 2018 年 10 月 1 日

ケンタッキー州歳入局

ウィスコンシン州 2018 年 10 月 1 日

ウィスコンシン州歳入局

ハワイ州* 2018 年 10 月 1 日

消費税免除フォーム

アラバマ 2018 年 6 月 1 日

アラバマ州歳入局

コネチカット州 2018 年 4 月 1 日

コネチカット州歳入局

バーモント州 2017 年 12 月 1 日

バーモント州税金省

ミシガン 2017 年 9 月 1 日

ミシガン州歳入局

ミネソタ 2017 年 9 月 1 日

ミネソタ州歳入局

ペンシルベニア 2017 年 7 月 1 日

ペンシルベニア州歳入局

ユタ 2017 年 6 月 1 日

ユタ州税制調査会

ロードアイランド 2017 年 5 月 1 日

ロードアイランド州歳入局

サウスダコタ 2016 年 5 月 1 日

サウスダコタ州歳入局

オハイオ 2015 年 8 月 1 日

オハイオ州税務当局

アリゾナ 2015 年 8 月 1 日

アリゾナ州歳入局

ノースカロライナ 2015 年 5 月 1 日

ノースカロライナ州歳入局

イリノイ 2014 年 4 月 1 日

イリノイ州歳入局

マサチューセッツ 2014 年 4 月 1 日

マサチューセッツ州歳入局

ニューヨーク 2014 年 4 月 1 日

ニューヨーク州税務・財務局

テキサス 2014 年 4 月 1 日

テキサス州会計検査官

ワシントン 2014 年 4 月 1 日

ワシントン州歳入局

ワシントン D.C. 2014 年 4 月 1 日

コロンビア特別区税・歳入 (組織固有の免除証明書の申請)

*ハワイ州の一般消費税

お客様のご注文に米国の売上税が免除される場合は、今後の課税を回避するために、有効な免税書類と見積もり/注文番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。

注文に売上税が課されましたが、購入期間に対し有効な免税書類を提示できます。支払金額のうち、売上税に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか? 表示する

一般的に、アトラシアンに有効な免税書類が提示されていない、課税対象のすべての注文には、米国の売上税が適用されます。

購入期間に対し有効な免税書類の提示が可能であり、お支払いから 30 日以内に購入の払い戻し手続きをするには、カスタマー アドボケート チームまでお問い合わせください。

その後、お住まいの州の税務当局にお問い合わせいただくか、売上税申告書を修正して州の歳入当局から直接還付を受けてください。30 日間の返金ポリシーが過ぎると、税還付を提供できません。

当社は米国の課税対象の州を拠点とする再販売業者ですが、米国の課税対象外の州の顧客の代理として購入します。米国の売上税が課されますか? 表示する

再販売業者またはパートナーの注文の場合、米国の売上税の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な再販売業免税証明書が提示されない場合、米国の売上税が注文に対して自動的に適用されます。

注文に VAT、JCT、GST、PST、または QST が課されるのはなぜですか? 表示する

VAT

EU、アイスランド、ノルウェー、トルコ、韓国、台湾の VAT 法に従い、お支払いの時点で免税書類または有効な VAT ID が提示されていない場合にこれらの国での注文には VAT が適用されます。

スイス、南アフリカ、ロシアなどの他の国では、お支払い前にアトラシアンに有効な免税書類が提示されていない場合、課税対象のすべての注文に VAT が適用されます。

*ロシアを拠点とするお客様は VAT の免税対象ではないことに注意してください。

JCT

日本の消費税法に従い、消費税は課税対象のすべての注文に適用されます。既存の見積もりに VAT ID または免税状況の適用を希望する場合、VAT ID/免税書類と見積もり番号を明記の上、当社にお問い合わせください

GST

インドのサービス税法に従い、サービス税は、有効な基本税務番号(PAN)、企業識別番号(CIN)またはサービス税登録番号は、支払時に提示がない見積について適用されます。オーストラリアのお客様は 10% の GST を追加する義務があります。

PST

カナダの税法に従い、州売上税 (PST) は支払時に免除書類の提示がない州からの注文に対してのみ適用されます。2021 年 4 月 1 日以降、Atlassian はブリティッシュ コロンビア州からの注文に対して 7% の税金を、サスカチュワン州からの注文に対して 6% の税金を徴収します。

QST

Atlassian は電子サービスの外国指定サプライヤーとして、カナダのケベック州の消費者への売上に対して 9.975% の QST を徴収することが義務付けられています。一般的な登録システムのもとに登録されている法人のお客様は、Atlassian への注文に対して支払った QST の還付を受けられません。そのため、法人のお客様は注文に対して QST が課税されないように自分の QST 番号を提供する必要があります。

見積書の VAT/JCT/GST/QST は米ドルで表示されています。自国の通貨での税額はどこに表示されますか? 表示する

最終請求書にユーロ / ノルウェークローネ / アイスランドクローナ / 韓国ウォン / 日本円 / トルコリラ / 南アフリカランド / ロシアルーブル / カナダドル / シンガポールドル / サウジアラビヤリヤルで税相当額を記載いたします。最終請求書は全額お支払い後に発行されます。

現時点では、お支払い可能通貨は、USDのみとなっており、適用される税額についても、USDで表示されます。

当社は課税対象国に拠点がある再販業者ですが、顧客は課税対象国外にいます。税は適用されますか? 表示する

再販業者またはパートナーの注文の場合、税の申請は顧客や技術窓口の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税書類が提供されない場合、再販業者/パートナーの国の税率が注文に対して自動的に適用されます。

VAT/PAN/CIN/GST ID/登録番号を更新するにはどうすればよいですか? 表示する

Atlassian アカウントのプロファイル ページにアクセスします。[Your Personal Info (お客様情報)] の Tax ID セクションに VAT 番号、PAN、CIN、または GST 登録番号を入力して、[Save (保存)] をクリックします。

* JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

税免除書類を提出するにはどうすればよいですか? 表示する

既存の見積もりに免税状況の適用を希望する場合、免税書類と見積もり番号を明記の上、当社にお問い合わせください

* JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

ソフトウェアの保守管理とサポート

どのような種類のサポートがアトラシアンから提供されますか? 表示する

Atlassian は、Cloud およびオンプレミス製品の階層型サポートを提供しています。詳しくは、サポート サービスのページをご覧ください。

ソフトウェアの保守を更新する利点は何ですか? 表示する

ソフトウェアおよびサブスクリプションの保守を更新することで、次の特典を引き続きご利用いただけます。

きめ細かいサポート

アトラシアンのきめ細かいサポートを継続して受けることができます。アトラシアンのサポートは、オンラインサポートシステム経由でご利用いただけます。

ソフトウェアのアップデート

当社の製品は頻繁に重要なアップデートを実行することで、より進化し続けます。新機能、ユーザビリティの継続的な向上を探しているのなら、有効なソフトウェア保守契約によって、あらゆる最新のソフトウェアアップデート* を継続して受けることができます。

*Cloud ではソフトウェアを手動で更新いただく必要はありませんが、オンプレミス型の場合は必要となります。

安心感

お客様のチームが毎日の業務の多くにおいてアトラシアン製品に依存している場合は特に、献身的なサポート チームへの直通の連絡窓口が保証されていれば、これほど安心なことはありません。更新により、ソフトウェアメンテナンスの特権は中断することなく継続されます。

注意: Cloud と Data Center では有効な保守契約が必要ですが、サーバー製品では不要です。サーバーの更新はオプションですが、製品更新や技術サポートを受けるには有効な保守契約が必要となります。

オンプレミス ソフトウェア保守はいつから開始されますか? 表示する
  • 新規ライセンス: お客様の 12 か月または 24 か月のソフトウェア保守期間は、支払い確認日から開始されます。
  • アップグレード: ソフトウェア保守は、支払い確認日から開始されます。
  • 更新: ソフトウェア保守は、保守更新契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間満了日から開始されます。
付属のオンプレミス ソフトウェア保守が終了するとどうなりますか? 表示する

サーバー ライセンスの場合、24 か月のうち最初の 12 か月後、ソフトウェア メンテナンスは有効期限切れとなり、技術サポートやソフトウェアの更新を受けられなくなります。すべてのサーバー ライセンスは永久型ライセンスのため、永続的にソフトウェアをご利用いただけます。つまり、サーバー製品は保守期間が終了した後も、その時点の状態で運用を継続します。サーバー製品の販売終了に伴い2023 年 2 月 23 日までサーバー ソフトウェアの保守管理の更新を購入できます

Data Center ライセンスの場合、24 か月のうち最初の 12 か月後、ソフトウェアの保守管理が期限切れになり、インストールは読み取り専用になります。Data Center の保守管理が失効しないようにするには、自動更新を my.atlassian.com に登録してください。

注意: 保守更新期間は、保守契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間満了日から開始されます。

保守契約またはサブスクリプションの日付は合わせることはできますか? 表示する

1 つのサブスクリプションが 12 か月以内に更新または購入されている場合、クラウド サブスクリプションを他のクラウド サブスクリプションの終了日に一致させられます。

Data Center ライセンスは、注文の少なくとも 1 つの行項目が 12 か月以内に購入または更新されている場合、相互に期間を調整できます。

Cloud と Data Center の期間は互いに調整できません。

サーバーまたは Data Center の保守契約更新の購入方法を教えてください。 表示する

オンプレミス ライセンスのソフトウェアの保守管理は、my.atlassian.com で更新できます。必要な情報は Support Entitlement Number (SEN) と更新対象ライセンスの現在の担当者のメール アドレスのみです。サーバー製品のソフトウェア保守更新を注文するには、見積 & 注文フォームで [更新] タブ*をクリックします。[更新] タブで、関連製品を更新するか、お客様が更新したい製品の詳細を弊社にお知らせください。

my.atlassian.com から見積もりを依頼するには、次の手順に従ってください。

  • my.atlassian.comにログインします 。
  • 更新対象の Atlassian 製品の横にある矢印をクリックします。製品管理画面が表示されます。
  • [アクション] セクションで [更新] をクリックします。
  • 更新する製品の横にあるボックスにチェックマークを入れます。[カートに追加] をクリックします。
  • カートを確認し、[チェックアウト] または [Save this as a quote (見積もりとして保存)] をクリックします。
  • ライセンス所有者の連絡先および会社情報の詳細を記入して、[続ける] をクリックします。
  • ご希望のお支払い方法を選択します。ご希望に応じて、製品の自動更新のボックスにチェックマークを入れます。
  • [続行] をクリックします。 ご注文の詳細を確認して、[送信] をクリックします。


見積書または購入確認書が指定された請求先および技術連絡先に送られます。

*ソフトウェア保守の価格設定は、随時見直される場合があります。利用不可になった古いライセンス モデルに基づく保守ライセンスの製品の場合、現在の更新価格設定で見積もりが行われます。弊社独自の裁量で、サーバー製品 (クラウド製品は対象外) に対して期間限定で既得権に基づくプログラムを提供する場合があります。その場合は、変更のあったライセンスを保有しているすべてのお客様にお知らせします。


**サーバー製品の販売終了に伴い、2024 年 2 月 2 日以降はサーバー ライセンスを更新できません。

ライセンス

アトラシアン製品のユーザー数の上限を教えてください。 表示する

クラウド

Standard および Premium プランでは、最大 10,000 ユーザー (Confluence、Jira Core、Jira Software) に対しライセンスを付与できます。Jira Service Management Cloud では、最大 5,000 エージェントにライセンスを付与できます。Jira Service Management の「カスタマー」の数は無制限です。Cloud Free プランでは、最大 10 ユーザー (Confluence、Jira Core、Jira Software) と 3 エージェント (Jira Service Management) に対しライセンスを付与できます。Cloud Free プランでも Jira Service Management の「カスタマー」の数は無制限です。

Cloud Enterprise では、製品ごとに最大 10,000 ユーザーを許可できます (現在 20,000 人のユーザーがアーリー アクセス中です)。Cloud Enterprise の詳細については、当社までお問い合わせください

Data Center

Jira Software Data Center、Jira Service Management Data Center、Confluence Data Center、Crowd Data Center はすべて、許可できるユーザー数は無制限です。Bitbucket Data Center では、最大 30,000 人のユーザーを許可できます。Data Center 価格とライセンスに関する FAQ で詳細をご覧ください。

アトラシアンのライセンスでは、ユーザーをどのようにカウントしますか。指定ユーザーまたは同時ユーザーですか? 表示する

ユーザーとは、アプリケーションにログインする権限を持つアカウントです。この権限を持つ指定ユーザーは、アプリケーションにログインしたかどうかに関係なく、ユーザー限度数の対象としてカウントされます。製品ごとにログインできるのは 1 個人 (指名ユーザー) のみです。複数のユーザーが製品のログイン権限を共有することはできません。弊社のライセンスモデルは、同時ユーザー数ベースではありません

  • Cloud をご利用のお客様は、「Cloud 利用規約」のセクション 2.5 を参照してください。
  • Server および Data Center をご利用のお客様においては、「ソフトウェアライセンス契約」のセクション 3.1 に記載されたライセンス権は適切な使用範囲内において適用され、適切な使用範囲は購入された個別の認定ユーザーの数に結びついています。
ユーザー数/階層の変更は価格にどのように影響しますか? 表示する

毎月更新されるクラウド製品の価格は、ライセンスが付与されたユーザーの正確な数に基づいて計算されます。つまり、ユーザー数を変更すると、該当する製品の更新価格に影響します。サイト管理者は、いつでもユーザーを追加または削除できます。

クラウドおよび Data Center 製品の年間更新は、個別のユーザー階層に基づいて価格が設定されるため、あらかじめ決められたユーザーのしきい値内で柔軟に対応できます。たとえば、500 ユーザーの Confluence Cloud サブスクリプションでは、全体の更新価格に影響を与えることなく、最大 500 ユーザーまでの任意の数のユーザーにライセンスを付与できます。

サイトの管理パネルで、ユーザーを管理して現在の使用状況を確認できます。

製品ライセンス キーはどこで確認できますか? 表示する

新しいオンプレミス ライセンスのご購入時や、または既存のオンプレミス ライセンスの更新/アップグレード時は、請求担当者または技術担当者の my.atlassian.com アカウントに新しいライセンス キーが追加されます。

親製品と異なるユーザー階層で Marketplace アプリを購入することはできますか? 表示する

Marketplace アプリのユーザー階層はすべて親製品以上である必要があります。

開発ライセンスとは何ですか?使用方法を教えてください。 表示する

開発ライセンスは、既存の商用版およびアカデミック オンプレミス ライセンスの所有者 (クラウドは利用不可) を対象に利用可能です。この所有者のうち対象になるのは、稼働中の本番インスタンスでは実行できない Atlassian ソフトウェアのテストや開発 (バージョン アップグレード、ソフトウェアのカスタマイズなど) で使用する目的において、非本番環境でのインストール展開を希望するユーザーです。

開発ライセンスは、コールドスタンバイのサーバー上に展開されるソフトウェアの非本番インストールにも使用できます。

このライセンスは無料で提供され、このライセンスの保守有効期限は、ご使用の製品の保守有効期限期日と同日になります。

このライセンスの技術担当者は次の手順で開発ライセンスキーを生成できます。

  1. my.atlassian.comにログインします 。
  2. 対象のアトラシアン製品をクリックします。アカウント管理画面が表示されます。
  3. [アクション] セクションで [開発ライセンス] をクリックします。
  4. 開発ライセンス契約を確認し、[表示] をクリックします。ライセンスキーが表示されます。このキーをコピーして、ご使用の開発サーバーに貼り付けます。

開発、テスト、および QA 用のサーバーなど、複数の本番移行前サーバーを稼働する場合、複数のライセンスキーを生成できます。

複数のライセンスを組み合わせて、単一の環境でのユーザー数を増やせますか? 表示する

単一環境では、オンプレミス製品のライセンスを組み合わせてユーザー数を増やすことはできません。ユーザー数を増やすには、より高いユーザー階層にアップグレードする必要があります。

アカウントの管理

my.atlassian.com でメールアドレスの変更方法を教えてください。 表示する

すべての my.atlassian.com アカウントは、ユーザー名に Atlassian アカウントのメール アドレスを使用しています。メール アドレスは ID.Atlassian.com の [メール アドレスの変更] ページから変更できます。

変更が正常に完了すると、既存のアカウントに付随するライセンスがある場合は、新しいメールアドレスに転送されます。

アトラシアン製品の請求担当者と技術担当者を変更する方法を教えてください。 表示する

請求担当者または技術担当者を追加するには、既存の請求担当者または技術担当者が my.atlassian.com にログインし、該当する製品またはサブスクリプションを選択し、新しい連絡先のメール アドレスを入力します。新しい連絡先の Atlassian アカウントがない場合は、いくつかの詳細を追加入力するように求められます。

新しい主請求担当者または技術担当者を設定するには、新しい連絡先を利用して my.atlassian.com にログインし、[主要にする] を選択する必要があります。既存の主要連絡先はセカンダリ連絡先に降格され、必要に応じて削除できます。

クラウド サイトでは、[サイト管理者] > [請求] > [概要] の順に移動して、[自分自身を請求担当者に指定] を選択すると、サイト管理者自身を請求担当者に指定できます。

ライセンスやサブスクリプションの登録連絡先に関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

クラウド サブスクリプションのクレジットカード情報を変更する方法を教えてください。 表示する

月間サブスクリプション

クラウド サブスクリプションの請求担当者または技術担当者であれば、どなたでも次の説明に従って登録クレジット カードを更新できます。

  1. my.atlassian.com にログインします。「ライセンス」ページが表示されます。
  2. ご利用のクラウド サイトの横にある [>] 記号をクリックします。
  3. [クレジットカードの編集] をクリックします。新しいカード詳細を入力し、変更を保存します。

新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。

または、Cloud サイト管理者の場合は、サイト管理コンソール内で [設定] > [請求] > [請求の詳細] に移動して、サブスクリプションのクレジットカード情報を表示し、更新できます。[請求の詳細] セクションでは次のことができます。

  • サイトの請求連絡先の表示
  • 支払に使用するクレジットカード詳細の更新
  • 請求先住所の更新

年間サブスクリプション

年間サブスクリプションのアカウント用のクレジットカードを更新するには、サイト管理者 である必要があります。サイト管理者は、サイト管理コンソール内で [設定] > [請求] > [請求の詳細] に進み、サブスクリプション用のクレジットカードを表示して、更新できます。次のことが可能です。

  • サイトの請求連絡先の表示
  • 支払に使用するクレジットカード詳細の更新
  • 請求先住所の更新

新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。

my.atlassian.com パスワードをリセットするにはどうすればよいですか? 表示する

パスワードを変更するには:

  1. id.atlassian.com にアクセスして、Atlassian アカウントまたは my.atlassian.com のパスワードでログインします。
  2. 画面左下のアバターを選択します。[アカウントの管理] をクリックします。
  3. 左側のナビゲーションパネルの [セキュリティ] をクリックします。
  4. 現在のパスワードと希望する新しいパスワードを入力します。
  5. [変更を保存] をクリックします。

パスワードをリセットするには:

Atlassian アカウントまたは my.atlassian.com アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、次の説明に従ってパスワードをリセットします。

  1. [パスワードを忘れた場合] ページにアクセスします。
  2. ご使用のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力して、[リカバリリンクを送信] をクリックします。
  3. パスワードをリセットするためのリンクが含まれるメールが送られてきます。
見積書、または支払済み請求書にはどこからアクセスできますか? 表示する

指定された請求および技術担当者は my.atlassian.com アカウントにログインして、見積書や請求書のダウンロード、支払いの実施、PO 番号の追加、見積書の削除などを行えます。

  1. my.atlassian.com にログインして、ナビゲーションバーの [注文] タブをクリックします。
  2. [見積書] タブでは、PDF 形式の見積書や請求書のダウンロード、クレジットカードでの支払い、PO 番号の追加、または見積書の一括削除ができます。
  3. [請求書] タブでは、[>] 記号をクリックまたは [アクション] タブの [請求書] リンクをクリックして支払い済み請求書の PDF をダウンロードして注文の詳細を表示できます。

注意: 自身が請求または技術担当者として表示されている注文にのみアクセスできます。

請求先/技術連絡先としては何ができますか? 表示する

ライセンスまたはサブスクリプションの請求担当者および技術担当者は my.atlassian.com アカウント内で、登録されている支払い情報の更新や、請求書の表示や支払い、請求担当者または技術担当者の追加、サポート リクエストの申請、トライアル ライセンスの生成などを行うことができます。

請求担当者および技術担当者はプロダクト オーナーとみなされ、ライセンスやサブスクリプションの変更を申請する権限を持ちます。

請求担当者および技術担当者に関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

アトラシアンからのメール配信を停止する方法を教えてください。 表示する

my.atlassian.com アカウントにログインしてページ上部の [メール設定] を選択し、メール設定を更新します。

my.atlassian.com アカウントをお持ちでない場合は、

  • Atlassian ID を使用して start.atlassian.comログインします。
  • アバターをクリックして、[アカウントの管理] をクリックします。
  • [メール] を選択します。
  • [Email Preferences Center (メール設定センター)] をクリックします。

my.atlassian.com のアカウントを削除することはできますか? 表示する

もちろん可能です。すべてのライセンスを別の請求先と技術連絡先に移行済みの場合、アカウントの閉鎖ページからアカウントを閉鎖できます。

オンプレミス ライセンスのアップグレード

シングル サーバー ライセンスを持っています。それでもライセンスをアップグレード/ダウングレードできますか? 表示する

2022 年 2 月 2 日 (PT) から、サーバー製品またはアプリのユーザー階層をアップグレードまたはダウングレードできなくなります。以降、ユーザー階層のアップグレードまたはダウングレードは、クラウド製品または Data Center に移行することによってのみ利用可能です。

例外

Fisheye と Crucible のユーザー階層のアップグレードまたはダウングレードは可能です。

Data Center バージョンがリリースされるまで、Bamboo のアップグレードまたはダウングレードも可能です。その後、Bamboo Server ライセンスのアップグレードまたはダウングレードはできなくなります。

プログラムの固定費のため、スターター ライセンスのアップグレードは新規購入と見なされ、2021 年 2 月 1 日 (PT) 以降はアップグレードできません。

アップグレードにはどのような選択肢がありますか? 表示する

既存のサーバー ライセンスのユーザー階層をアップグレードすると、支払い日から 12 か月*の新しいメンテナンス期間が開始されます。詳細と正確なアップグレード価格を確認するには、左側のメニューにあるさまざまな製品に関する FAQ を参照してください。

Data Center ライセンスのユーザー階層をアップグレードするには、お問い合わせください

より高いユーザー層を作成する目的では、ライセンスは組み合わせられません。

*最長でも 2024 年 2 月 2 日まで

アップグレード価格はどのように算出されますか? 表示する

シングル サーバー ライセンス アップグレード料金は、次の数式を使用して計算されます。

新しい階層価格から現在の階層価格の 50%を引いた価格

Data Center アップグレード価格は、既存の Data Center ライセンスの残り月数によって異なります。残りの月数の価額は、新しい階層価格から差し引かれます。

注意: アップグレード価格は、以前にお支払いいただいた料金によって異なります。アップグレードの費用を確認するには、my.atlassian.com でアップグレード見積書を作成してください。ご不明な点がございましたらお問い合わせください

オンプレミス製品ライセンスのアップグレードの購入方法または見積もり依頼方法を教えてください。 表示する

サーバー ライセンスは、my.atlassian.com または見積 & 注文フォームから、ライセンスの Support Entitlement Number およびライセンスに関する現在の請求担当者または技術担当者のメール アドレスを使用してアップグレードできます。

保護されたオンライン フォームを通じてクレジット カード情報をご提供いただけない場合は、見積書の金額を PayPal、小切手の郵送、ACH (米国のお客様)、銀行振り込み、NET30* でもお支払いいただけます。支払が受領されると、請求担当者および技術担当者に、ライセンスへのアクセス方法に関する指示が記載されたメールが送信されます。

*NET30 は、Data Center およびクラウドでの $10,000 以上のご注文がご利用条件となります。

アップグレードしたライセンスの期間を所有している他のライセンスに合わせられますか? 表示する

オンプレミス ライセンスは、注文のいずれかの行項目が 12 か月以内に購入または更新されている場合、相互に期間を調整できます。

お客様ご利用規約

当社の法務部がアトラシアンとのソフトウェアライセンス契約の一部変更を希望しています。可能ですか? 表示する

アトラシアンの現在の価格構造では、当社の標準の利用規約に変更を加えることはできません。価格モデルおよびお客様との個別契約の作成と管理にかかるコストを考慮すれば、当社の立場をおわかりいただけることと思います。すべてのお客様と標準の利用規約を維持することで、これらの契約に基づく当社の義務を果たすことにリソースを集中できます。利用規約は、お客様と当社の双方にとっての公正性を確保できるよう、細心の注意を払って作成されています。

もし、こちらや、このページの残りの部分で扱われていない問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください

お客様ご利用規約には、アトラシアンへのパブリシティー権の付与について記載されています。これは何を意味するのでしょうか。変更することはできますか? 表示する

アトラシアンの Web サイトには、当社のソフトウェアをご使用いただいている組織の例として一部のお客様が記載されています。当社のお客様に関するその他すべての情報 (お客様の声、事例等) は、お客様と連携し、お客様の許可をいただいた場合にのみ公開されます。

企業名を一切公開したくない場合、カスタマーサポートチームにご連絡ください。どのような場合にも、いかなる形でも公表しない (ウェブサイト上のお客様リストを含む) ことを求める企業様のリストに追加させていただきます。

新しい所有者にライセンスを再割り当てできますか? 表示する

既存のライセンスを他のエンティティに再度割り当てる場合は、my.atlassian.com にログインして、請求担当者と技術担当者を変更してください。

アトラシアンが販売する製品の製造元であることの確認書を発行してもらえますか? 表示する

ご要望に応じて、アトラシアンが販売する製品の製造元であることを立証する単独供給証書を発行します。アトラシアンの単独供給証書が必要な場合は、お問い合わせください

プライバシー

GDPR とは何ですか? GDPR を準拠するためのアトラシアンの取り組みを教えてください。 表示する

GDPR は正式名称を General Data Protection Regulation (一般データ保護規則) と言い、2018 年 5 月 25 日に発効されました。GDPR はかつて EU 各国に存在していたプライバシーとセキュリティに関する国内法令に置き換わるものであり、EU を発信源とする個人データの使用、共有、転送、および処理を統制する、EU 全体を網羅する 1 つの包括的な法律です。

アトラシアンのポリシーは、当社の業務に適用されるすべての法規則を尊重することです。GDPR もその中に含まれます。私たちは、アトラシアンの製品とサービスを使用することによって直接的に関係してくる GDPR 要件が当社のお客様に課されることも十分に理解しています。アトラシアンは、お客様が GDPR および各拠点地域の要件に準拠できるよう支援することをお約束します。

GDPR コンプライアンスへの取り組みの一環として、アトラシアンはプライバシー ポリシーを更新しました。

さらに、当社のコンプライアンスおよびお客様が GDPR に準拠できるようにするため、アトラシアンは以下のようなことに取り組んでいます。

  • アトラシアンの製品が ISO 27001 および ISO 27018 認定を取得できるよう、Jira と Confluence Cloud の ISO 認定は 2018 年 5 月に、その他すべての製品もそれ以降できる限り早い時期に取得することを見込んでいます。セキュリティに関するアトラシアンの現在の認定と取り組みについては、Atlassian コンプライアンス ページをご覧ください。
  • アトラシアンは、EU 域外にデータを転送する際には GDPR の要件に従って適切なデータ転送メカニズムを採用します。
  • アトラシアンは、GDPR に従って、適切なセキュリティ対策や防止策に従います。
  • 違反があった場合、アトラシアンは管理者に報告し、違反があったことをお客様とユーザーにすみやかにお知らせします。
  • 私たちは、個人データを処理する権限を与えられた従業員が秘密保持にコミットしていることを保証します。
  • アトラシアンは、当社のデータセンターパートナーを含め、個人データを扱うすべての復処理者に対し、当社自身が従っているデータ管理、セキュリティ、およびプライバシーの慣行と標準に従うよう求めます。
  • アトラシアンは、データ影響評価の実施および EU 規制当局との合議に真摯に取り組みます。この場合、データ影響評価とは、適切な軽減戦略のない状態でのデータの取り扱いに伴う高いリスクの評価を意味します。
  • 必要に応じて、当社は、お客様が GDPR の要件を遵守できるよう支援していることを文書化した契約書を提供します。
  • お客様が GDPR に基づいてデータ主体要求を受けた場合、アトラシアンは、お客様がその要求に対応できるよう可能な限り支援いたします。
英国の欧州連合離脱後、アトラシアンはデータ保護法への準拠のために何をしていますか? 表示する

当社のデータ保護契約では、Atlassian が英国の欧州連合離脱後のデータ保護法への準拠をコミットしており、GDPR と同様の義務を負うものと想定しています。

カリフォルニア消費者プライバシー法とは何ですか? 表示する

カリフォルニア消費者プライバシー法は、カリフォルニア州民を対象とする法律です。プライバシー ポリシーのセクションでは、消費者が法律に基づいて留保する権利を列挙し、このような法律で義務付けられている情報を提供しています。当社は、カリフォルニア州が近頃、新しい保護法である、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CPRA) を可決したことに注目しています。Atlassian はカリフォルニアのデータ保護法の要件遵守をコミットし、この新しい法要件を分析し、必要に応じて当社のプログラム、ポリシー、資料を更新する予定です。

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) とは何でしょうか? 表示する

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) とは、2020 年 9 月 18 日から施行されたブラジルの新しいプライバシー法であり、ブラジルのデータ主体の個人データの収集、使用、処理、保存、転送を規制するものです。詳細については、当社の LGPD ページをご覧ください。

アトラシアンは個人データを処理しますか? 表示する

はい。アトラシアンは、当社の製品とサービスを提供するため、およびお客様が使用またはアクセスする製品に適用されるプライバシーポリシーに記載されている、その他の目的のために個人データを処理します。

収集対象となるお客様情報」という名前のセクションで、収集データの概要をさまざまなカテゴリにまとめてご案内しています。

データの使用方法については、プライバシー ポリシーの「収集情報の使用方法」セクションをご参照ください。

プライバシー ポリシーと手順について、組織全体で認識されているでしょうか? 表示する

はい。Atlassian のお客様の個人データにアクセスし、これを処理する Atlassian のスタッフは、その取り扱い方法を学んでおり、その機密性とセキュリティを維持する義務を負っています。詳しくは、Trust Center のお客様データの取り扱い方法のページをご覧ください。

私の会社が個人情報の開示請求 (Subject Access Request) を受けた場合、アトラシアンからのサポートを受けられますか? 表示する

Atlassian は個人のプライバシーの要請に応じてお客様を支援するツールを用意しています。詳細については、「Helping you manage your company data (企業データの管理を支援)」を参照してください。

アトラシアンはデータをどこで保管し、どこに送信しますか? 表示する

アトラシアンの目標は、お客様に安全で高速な信頼性の高いサービスを提供することです。当社はグローバル サービスのプロバイダーとして、複数の管轄権に共通するオペレーション上の慣行と機能に基づいてサービスを運営しています。現在、当社は米国、ドイツ、アイルランド、シンガポール、オーストラリアにあるデータ センターにデータを格納しています。データは、そのデータにアクセスするユーザーの大半から最も近いデータ センターに格納されます。また、当社は製品のプロモーションや開発、およびカスタマー サポートやテクニカル サポートなどの目的のため、世界中の従業員や請負業者に特定のデータへのアクセスを許可する場合があります。詳細については、クラウド ホスティング インフラストラクチャのページをご覧ください。データ センターの所在地の詳細については、こちらをご覧ください。

データーを特定の地域 (例: EU 地域) でホスティングすることはできますか? 表示する

デフォルトで、データのホスティング場所の決定は、遅延を低減し、お客様とそのユーザー様にとって最適なパフォーマンスを実現することを念頭に置いて行います。お客様のデータのホスティング場所については (リクエストに応じてではなく) 全世界でのアクセス状況に基づいて最適化します。お客様のデータを特定の場所でホスティングするという保証はいたしかねます。ただし、Enterprise 製品の組織管理者である場合、範囲内の製品コンテンツの保存先を特定の領域に固定できるようになりました。詳細については、Cloud Support ドキュメンテーションを参照してください。

アトラシアン製品のサーバーまたは Data Center バージョンをご利用の場合は、限られた例外を除いて、(お客様のコンテンツを含む) お客様情報のホスティング、格納、送信、受信、収集は行いませんのでご安心ください。データ センターの所在地の詳細については、こちらをご覧ください。

アトラシアンでのデータ転送の取り扱いについて教えてください。 表示する

アトラシアンは、サービスを提供するために、お客様の個人情報を他の組織に転送する場合がございます。たとえば、当社ではお客様のデータ保管のサポートを受けるために Amazon Web Services のデータセンターを使用しています。場合によって、アトラシアンファミリーの他の会社が関係する場合もあります。たとえば、お客様からのサポート依頼に対して、オーストラリアの本社にいるエージェント、またはその他のサポートセンターのエージェントが対応する場合があります。

お客様のデータを共有する際は、該当の組織におけるデータの使用方法について当社はお客様に対する説明責任を負います。アトラシアンファミリーのその他の会社を含むすべてのサービスプロバイダーに対して、当社のお客様の個人データに同レベルの保護と保護対策を保証する契約の締結を義務付けています。

アトラシアンは EU 域外への個人データ転送のルールを理解し、これを尊重します。そのため、GDPR の転送要件をみたすため、 アトラシアンはお客様に、事前に署名された、欧州の標準契約条項を含むデータ処理契約 (DPA) を提示します。すべてのクラウドのお客様はこちらからアトラシアンの DPA をダウンロードでき、GDPR の再移転要件を満たすために電子署名することができます。

当社は、欧州データ保護委員会が最近 GDPR の要件に準拠するための補足措置に関する更なるガイダンスを発行したことを確認しました。アトラシアンでは、これらの要件と、欧州データ保護当局によって発行されたその他の要件が発生した場合は、引き続き分析を行います。

その一方で、アトラシアンが行う以下の事項をご留意ください:

アトラシアンが個人データを転送および処理する方法の詳細については、プライバシー ポリシーをご覧ください。

Privacy Shield とは何ですか? また、アトラシアンは認定を受けていますか? 表示する

EU 域外にデータを合法的に転送するため、GDPR はこのようなデータを「適切な転送メカニズム」に従って転送するよう求めています。Privacy Shield プログラムとは、米国商務省と欧州委員会との間で合意されたフレームワークであり、参加企業に「適切な転送メカニズム」を提供しています。Privacy Shield フレームワークを認証している企業は、EU から米国に個人データを転送する際に、そのデータに特別なプライバシー保護およびセキュリティ保護を適用することに同意します。アトラシアンは、お客様にとって個人情報保護が重要であることを理解しており、世界レベルのプライバシー基準や要件に従っていることを示すために Privacy Shield への参加を決めました。アトラシアンは、Privacy Shield の認証を受けています。つまり、Privacy Shield フレームワークで詳述されているように、転送規制と規範に従うことを誓約しました (詳細はPrivacy Shield 認証をご覧ください)。

2020 年 7 月 16 日、欧州連合司法裁判所(裁判所)は、欧州から米国への欧州個人データの転送のための合法的な転送メカニズムとしての EU-US Privacy Shield を無効にしました。Swiss-US Privacy Shield も同様の影響を受けています。一方、米国商務省は、企業がデータ転送に関する Privacy Shield Framework に基づく継続的な義務を遵守することを期待していることを示しています。アトラシアンでは、そのメカニズム下で転送されるデータの Framework を使用して、同一の注意義務を持ちます。

裁判所の決定に対処するため、現在、標準契約条項 (SCC) の完全なコピーを含む DPA を提供しています。古いバージョンの DPA には、Private Shield が無効になった場合のフォールバック データ転送メカニズムとして SCC が含まれていました。お客様の組織が最新の DPA への更新を希望される場合、すべてのクラウドのお客様は、こちらからダウンロードと電子署名を行えます。

アトラシアンは、EU-US Private Shield の最近の無効化に関してどんな行動をとっているでしょうか? 表示する

プライバシーとセキュリティは、アトラシアンにとって最重要事項の 1 つです。アトラシアンは、EU-US プライバシーシールドについて欧州連合司法裁判所が下した最新の決定に関わる状況の展開を追っており、当社への影響を包括的に評価しています。

裁判所の決定に対処するため、現在、標準契約条項 (SCC) の完全なコピーを含む DPA を提供しています。古いバージョンの DPA には、Private Shield が無効になった場合のフォールバック データ転送メカニズムとして SCC が含まれていました。お客様の組織が最新の DPA への更新を希望される場合、すべてのクラウドのお客様は、こちらからダウンロードと電子署名を行えます。

アトラシアンは、顧客のデータの保護に細心の注意を払い、適用されるデータプライバシー法規制の遵守に注力しています。プライバシーシールド認定に基づき、求められる義務を当社は引き続き遵守いたします。

詳細については、当社の Trust Center をご覧ください。

アトラシアンはお客様にデータ処理補遺を提供していますか? 表示する

はい! アトラシアンは EU 個人情報の処理者であり、特に欧州のお客様において Privacy Shield が要求されることを理解しています。当社は EU 個人情報の処理において GDPR の義務を果たすため、追加条項を施行しています。すべての Cloud のお客様はこちらからアトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) を入手でき、GDPR の再移転要件を満たすためにダウンロードして電子署名することができます

アトラシアンは標準契約条項 (別名:モデル条項) に合意しますか? 表示する

はい。アトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) には、EU のデータ管理者から処理者への標準契約条項が、お客様の個人データの移転メカニズムとして組み込まれています。

アトラシアン DPA に変更を加えることはできますか? 表示する

Atlassian DPA は、Cloud Terms of Service の延長であり、当社の製品とサービスに適用される GDPR 要件に準拠しています。標準の Cloud Terms of Service と同様、個々のお客様ごとに DPA を変更することはできません。

私の個人データの収集または共有を拒否できますか? 表示する

お客様の情報については、使用している製品、その設定方法に応じて一定の選択肢があります。当社の Trust Center は次のようにお客様を支援しています。

これらの選択肢やその行使方法および関連する制限事項は、アトラシアンのプライバシー ポリシーにも要約されています。詳細については、アトラシアンのプライバシー ポリシーにある「How to access and control your information (個人情報へのアクセス/管理方法)」セクションをご覧ください。

お客様が当社のサーバー製品または Data Center 製品を使用している場合、お客様の管理者が許可した限定的な以下のケースを除き、当社はお客様のコンテンツを含むお客様の情報をホスティング、保管、送信、受信、収集しません。当社が限定的に収集するデータには、お客様が製品を通じて当社に直接提供するフィードバック、お客様またはお客様の組織を特定する可能性がある情報を取り除くために情報をハッシュ化、フィルタリング、スクラビングする分析技術を用いて収集するコンテンツ、お客様がどのように該当製品の機能を操作、使用したかがわかるクリックストリームデータが含まれます。サーバーまたは Data Center の管理者は、当社が該当製品からこうした情報を収集することを管理者設定で無効化したり、ローカルネットワークレベルで通信をブロックすることによって当社とこうした情報を共有することを回避したりできます。

顧客にデータ保護コンプライアンス義務への準拠をサポートするための情報を提供するプロセスはありますか? 表示する

はい。会社レベルのコントロールの詳細については、「Helping you manage your company data (企業データの管理を支援)」をご覧ください。国または業界固有の情報 (GDPR など) の詳細については、当社 Trust Centerプライバシー ページで「Privacy and your Country or Industry (プライバシーとお客様の国または業界)」を参照してください。

アトラシアンはどのような方法で個人データのセキュリティを確保していますか? 表示する

当社は GDPR の要件に準拠し、ユーザーのデータを保護する組織的および技術的な安全対策を講じています。ユーザーの個人情報は仮名化して保存されており、移転する場合はさらに暗号化されます。アトラシアンが個人データを安全に保管する方法についての詳細は、「Trust page (信頼ページ)」をご覧ください。

Server 製品と Data Center 製品の場合、アトラシアンはどのような情報を処理しますか? 表示する

お客様が当社のサーバー製品またはデータセンター製品を使用している場合、お客様の管理者が許可した限定的な以下のケースを除き、当社はお客様のコンテンツを含むお客様の情報をホスティング、保管、送信、受信、収集しません。当社が限定的に収集するデータには、お客様が製品を通じて当社に直接提供するフィードバック、お客様またはお客様の組織を特定する可能性がある情報を取り除くために情報をハッシュ化、フィルタリング、スクラビングする分析技術を用いて収集するコンテンツ、お客様がどのように該当製品の機能を操作、使用したかがわかるクリックストリームデータが含まれます。サーバーまたはデータセンターの管理者は、当社が該当製品からこうした情報を収集することを管理者設定で無効化したり、ローカルネットワークレベルで通信をブロックすることによって当社とこうした情報を共有することを回避したりできます。

アトラシアンでは顧客データをさらに処理する復処理者を使用していますか? 表示する

アトラシアンの復処理者のリストについては、当社の復処理者ページをご覧ください。

Atlassian Marketplace にあるサードパーティ製アプリは、アトラシアンのプライバシーポリシーの適用対象ですか? 表示する

アトラシアンは、サードパーティ製アプリに関するポリシーと手順を管理していません。また、サードパーティ製アプリによるお客様情報の使用方法は当社のプライバシーポリシーの適用対象外です。サードパーティ製のアプリケーションまたはサービスを接続または使用する前に、サードパーティのプライバシーポリシーをご覧になり、そのプライバシーおよび情報の取り扱いに関する対応について確認するようお勧めします。

Atlassian Marketplace のアプリについては、アプリ一覧ページの [Resources (リソース)] セクションを参照し、利用できるプライバシー情報を確認してください。

アプリはプラットフォーム外でホストされていますが、データが安全かどうかを知るにはどうすればよいでしょうか? 表示する

Atlassian Marketplace では、セキュリティ プログラムを含め、さまざまなアプリの信頼イニシアチブを確認できます。詳細については、Marketplace に関する FAQ をご覧ください。

具体的にはどのようなデータがアプリに転送されますか? 表示する

アプリはさまざまな目的に沿って設計されており、そのため結果として受け取るデータのタイプも異なります。アプリ一覧ページの [Integration details (連携の詳細情報)] セクションで、アプリがアクセスする権限およびデータを確認します。

プライバシー プログラムに関するフィードバックを提出できますか? 表示する

お客様のニーズによって、アトラシアンのプライバシー プログラムを成長させる方法を把握できます。当社のクラウド ロードマップにアクセスし、今後の展望をご覧になり、アトラシアンの公開課題トラッカーから機能の提案を作成 (または既存の提案に対して投票、フォロー、コメント) することによって、お客様のニーズに応える方法に関するアイデアをお寄せください。

GDPR に関する質問はどこに問い合わせればよいですか? 表示する

アトラシアンの製品は、世界中の数百万ものユーザーによって使用されています。当社のユーザーおよびお客様に拡張性のあるサービスを提供するため、このページにプライバシーに関する情報や次のような情報を記載しています:

お客様がご関心のあるトピックが取り上げられている可能性もありますので、こちらのページをぜひご覧ください。ただし、私たちに直接ご連絡いただくことで疑問がスムーズに解消される場合ももちろんございます。詳細については、プライバシー ポリシーの「お問い合わせ」セクションをご覧ください。

アトラシアン
パートナー プログラム

Atlassian には、オンサイトのトレーニング、実装、カスタマイズをサポートできるチームがいますか? 表示する

Atlassian では、専門サービスは提供しておりません。このため、Atlassian はお客様向けのオンサイト トレーニング、実装またはソフトウェアのカスタマイズに公式に携わることや支援することはでき兼ねます。商用版およびアカデミック ライセンス所有者には、アクティブなソフトウェア メンテナンスのご利用条件に基づいてサポートや支援を受ける資格があります。また、Atlassian はそのような条件に基づいてお客様に十二分に満足していただけるサポートを提供できるよう常に努力して参ります。

専門サービスは提供しておりませんが、オンサイト トレーニング、実装、およびカスタマイズのご要件を支援できる多くの公式アトラシアン パートナーがいます。

アトラシアンソリューションパートナープログラムに参加できますか? 表示する

はい。Atlassian は常に、協力を求めている熱意のある企業様などからのご連絡をお待ちしています。

アトラシアン パートナー プログラムは、Atlassian 製品と関連サービスを現在および見込み顧客に販売することに関心を持つ団体を支援し、インセンティブを提供するために設立されました。詳細およびお申し込みは、アトラシアン ソリューション パートナー ページをご利用ください。

私の地域にアトラシアンソリューションパートナーはいますか? 表示する

地域別の現在のソリューション パートナーの一覧は、公式の Atlassian パートナー ディレクトリ https://partnerdirectory.atlassian.com/ で検索できます。または、推薦をご希望される場合は、Atlassian チャンネル チームにご連絡ください。

ソース コード

アトラシアンのソフトウェアはオープンソースですか? 表示する

いいえ。アトラシアン製品は所有権のある、特許ソフトウェア アプリケーションです。

Jira Software、Jira Service Management (以前の Jira Service Desk) からリリースされた4.2 以降、Jira Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、およびSharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版および スターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアの完全なソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースコードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソース コードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターター ライセンス所有者に提供されます。Atlassian 製品の購入とライセンスに関する FAQ

製品のソースコードにアクセスできるのは誰ですか? 表示する

ソースコードへのアクセス権は、サーバー製品ライセンスの指定された技術担当者と請求担当者のみ利用できす。ライセンスの連絡先担当者になり、ソースコードへのアクセス権を取得するには、ご担当の技術または請求連絡先担当者にお問い合わせください。組織内の担当者が不明な場合は、弊社にお問い合わせください。

クラウドのコードベースはカスタマイズできないため、クラウドを使用しているお客様には、ソースコードのアクセス権がありません。クラウドのお客様とは別に、米国輸出管理規制により、一部のお客様には製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

注意: Atlassian は、公式オープン ソース プロジェクトおよびコミュニティの組織に無料のライセンスを提供します。これは弊社からの感謝の印です。さらに Atlassian は、Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork、XDoclet など、多数のオープン ソース プロジェクトやグループを積極的にサポートしています。Atlassian のオープン ソースに関する詳細は、こちら (https://developer.atlassian.com/platform/open-source/?utm_source=%2Fopensource%2F&utm_medium=301) をクリックしてください。

どのようなカスタマイズが可能ですか? 表示する

Jira Software、Jira Service Management (以前の Jira Service Desk) からリリースされた 4.2 以降、Jira Core、Confluence、Bamboo、Crowd、および Bitbucket の商用版およびアカデミック版ライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアのソース コードを受け取ります。Atlassian のソフトウェアは、非常に柔軟でありカスタマイズできます。ソース コードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソース コードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターター ライセンス所有者に提供されます。

ソース コードへのアクセス権は、Atlassian によってのみ一部の Atlassian 製品に対して提供されます。サード パーティの Marketplace アプリおよび Atlassian のアプリには、ソース コードへのアクセス権が含まれていない場合があります。

Atlassian のソフトウェア ライセンス契約の条件では、ライセンス所有者は、バグ修正、カスタマイズ、または追加機能の開発のためにソース コードを変更することを許可されています。Atlassian のソフトウェアには独占所有権があるため、ライセンス所有者はいかなる場合でもソース コードを別のアプリケーションには組み込めません。また、ライセンス所有者は他のアプリケーション内でソース コードの要素をコピーすることも、いかなる方法で使用することもできません。

注意:米国輸出管理規制により、 一部のお客様には、製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

Atlassian Stack

Atlassian Stack とは何ですか? 表示する

Atlassian Stack は、管理のしやすい単一価格で、プレミア サポートを含む、すべてのサーバーまたは Data Center 製品を組み合わせたバンドル製品です。

2019 年 7 月 1 日に、Atlassian Stack ライセンスのサポート終了を発表しました。新規 Stack ライセンスはご購入いただけません。

Atlassian Stack のサポート終了を決定したのはなぜですか? 表示する

当社は、お客様による Atlassian 製品での標準化をサポートする Atlassian Stack サービスを立ち上げました。当社は一貫して、サービスがお客様のニーズを満たしているか評価しており、お客様の多くは他の方法による Atlassian スイートでの標準化を求めていることが分かりました。

そのため、Atlassian Stack サービスのサポート終了を決定しました。新規 Stack ライセンスはご購入いただけません。

輸出管理分類番号 (ECCN)

アトラシアン製品の ECCN と許可例外 表示する

 

ECCN/CCATS

許可例外

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC、(b)(1)

Jira ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Jira Mobile クライアント

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

許可例外

マス マーケット

Jira Service Management Server (ソース コード)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

許可例外

マス マーケット

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC、(b)(1)

Confluence ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Confluence Mobile クライアント

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

許可例外

マス マーケット

HipChat クライアント (例: iOS、Android、Adobe Air 向け)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Bitbucket Server (有料ダウンロード) (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Bitbucket Data Center (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC、(b)(1)

Bitbucket Server ソース コード (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Bamboo ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Fisheye ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

許可例外

ENC、(b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Crucible ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

許可例外

ENC、(b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: 自己分類

許可例外

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マス マーケット

Crowd ソース コード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC、(b)(2)

Trello クライアント側アプリ

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マス マーケット

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: 自己分類

許可例外

ENC、(b)(1)