ライセンスと購入に関する FAQ


独自の販売モデル

アトラシアンでは、オンプレミスソフトウェアとクラウドソフトウェアを通常の会社とは異なる方法で販売しています。投資対効果の高い、優れたツールを開発し、それを購入する前にお客様に試用していただけることを目標とし、独自のセールスモデルを採用しています。アトラシアンは、以下の点で異なります。

  • プッシュ型のエンタープライズ セールスチームを持ちません。
  • オンプレミスとクラウドのどちらも、すべての機能を利用できるトライアル版を無料で提供しています。技術サポート、セールスサポートも含まれます。
  • トライアル時に役立つ膨大な量のオンラインリソースを提供します。録画デモ、サンドボックスツアー、製品ドキュメント、よくある質問などを利用できます。
  • アトラシアン パートナープログラム で プロフェッショナルなサービスパートナーを検索可能です 。
  • 1 つのソフトウェアライセンス契約がすべてのダウンロード可能な製品に共通して適用されます。
  • 1 つの クラウド利用規約がすべての SaaS 製品に共通して適用されます。
  • 見積り注文フォームから、見積りの作成や購入が簡単にできます。

私たちはいつでもお手伝いいたします。お問い合わせページからご連絡ください。

トライアル

購入前に製品を無料トライアルできますか? 表示する

サーバー(オンプレミス)

Server 製品を購入前に 30 日間 (最大 90 日間に延長可能) お試しいただけます。ご購入手続きを進める前に、ぜひアトラシアンのソフトウェアをお試しください。トライアルでは各アトラシアン製品のすべての機能をご使用いただけるサーバ-版をご提供します。ご購入後は、トライアルの際に使用した製品をそのままお使いいただけます。

トライアル版ライセンスキーを生成、またはトライアルを延長するには、My.Atlassian にログインしてください。ここから [新規評価ライセンス] をクリックし、手順に従って Server ID を関連付けます。新規トライアルライセンスが生成されますので、これを Server 製品に入力してください。

インストールされたすべてのトライアル版には、技術サポートへのアクセスが含まれています。トライアル版ライセンスキーは、最上位のユーザー階層に対応しており、スタンドアロン製品/アプリのすべてのユーザー階層およびライセンス種別で使用できます。

Atlassian Cloud

アトラシアンでは、フル機能の Standard 製品ならびに Premium 製品を 7 日間お試しいただけます (ご要望に応じて最大 37 日間まで延長可能です)。トライアル期間終了後は、My.Atlassian アカウントからクレジットカードをご登録いただくと、Atlassian Cloud を継続してご使用いただけます。万一、Cloud サービスを継続されない場合は、トライアル期間終了後の最初の 1 か月の有料サービス中は全額返金いたします。有料サービスの最初の 1 か月を過ぎた後は、返金や交換を承ることはできません。7 日間の Standard トライアル終了時にクレジットカードをご登録いただけない場合、サイトは無料プランに自動でダウングレードされます。

ご注意: Atlassian Cloud トライアル版には技術サポートへのアクセスが含まれていますが、データバックアップは含まれません。データバックアップは、月次または年次サブスクリプションの契約にのみご提供しています。Atlassian Cloud Premium のトライアル版をご使用中は、費用が補償される SLA はサポートされません。

クラウドの延長トライアル

既存の Server または Data Center のお客様には、保守/サブスクリプションの残り期間とユーザー階層 (最大 5,000 ユーザー) に一致する Cloud の延長トライアルもご利用いただけます。Cloud の延長トライアルの利用規約は Standard Cloud トライアルと同じですが、自社管理のお客様には追加料金のお支払いなしで Cloud を試し、時間をかけて Cloud へ移行できる機会をご提供します。

Cloud の延長トライアルの詳細を見る

Marketplace アプリ

30 日間無料で Marketplace アプリ (Cloud、Server、Data Center) をお試しいただけます。アプリのトライアル版は、必ずアカウントのアトラシアン管理者を通じて開始してください。トライアル期間終了後、手動で無効化されない限り、アプリの料金は月次 Cloud ユーザーの場合翌月に請求されます。Atlassian Cloud 年間サブスクリプションの場合は、すべてのアプリ購入に対し、お見積もりが必要になります。アプリは Cloud、Server、Data Center ごとに購入する必要があり、ライセンスは移行できません。

アプリの場合、ホスト製品のライセンスユーザー数と一致するライセンス階層を購入する必要があります。たとえば、25 ユーザーの Confluence ライセンスを持っている場合、Confluence アプリは 25 ユーザー階層のものを購入する必要があります。ライセンスユーザーの一部のみがアプリを使用する必要がある場合でも、アプリはライセンスが一致するか、ホスト製品の階層を超える場合にのみ機能します。ご質問がございましたら、Marketplace アプリの FAQ を参照してください。

トライアル期間の延長方法を教えてください。 表示する

サーバー(オンプレミス)

Server 製品のトライアル期間は最長で 90 日間まで延長できます。新しいトライアルキーを生成するには、次の手順に従ってください。

  1. my.atlassian.com にログインします。「ライセンス」ページが表示されます。
  2. [新規評価ライセンス] をクリックして、トライアル期間 30 日間の新しいキーを作成します。キーを生成するには、サーバー ID が必要になります。
  3. [アプリケーション] > [バージョンとライセンス] の順に移動して、このキーをサーバーのインストールに適用します。

Atlassian Cloud

Atlassian Cloud のトライアルは、合計 37 日間まで延長可能です (最初の 7 日間のトライアルに加えて 30 日間)。Atlassian Cloud のトライアル期間を延長するには、ご利用のサイト URL を明記のうえ、アトラシアンのカスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

ソフトウェアはどのように配布されますか? 表示する

セルフホスト型 (Server) 製品は、HTTP ダウンロードを経由して利用できます。Cloud 製品は、インターネット接続さえあればどこからでも、お客様固有の Atlassian Cloud URL を使用してアクセスできます。

Server ライセンスを購入した後、ソフトウェアを再インストールする必要はありますか? 表示する

ソフトウェアの再インストールは不要です。既存のインストールは、購入したライセンスキーを製品の管理コンソールの [バージョンとライセンス] ページにコピーすることで更新できます。

価格設定と割引

アトラシアン製品の価格を教えてください 表示する

現在価格情報は、各「製品」ページでご確認いただけます。

どのようなトレーニングソリューションがありますか? 表示する

Jira、Confluence、Dev Tools のインストラクター主導トレーニングコースをご用意しています。各コースは仮想クラスルーム (WebEx) でプライベートまたはパブリックに配信されます。詳細については、「トレー二ング」ページをご覧ください。

割引はありますか? 表示する

Atlassian Cloud プランは無料で始められ、チームの成長に合わせて拡大できます。Atlassian Cloud Standard および Premium プランはいつでも無料でお試しいただけます。

特別価格は、登録済みの非営利の慈善団体、学術機関、政府機関、認定されたアトラシアンパートナーに適用されます。

既存の Atlassian Server インストールから Atlassian Cloud への移行に関心をお持ちのお客様には、移行割引が適用されます。詳細については、「Cloud 移行ライセンスおよび価格に関する FAQ」をご覧ください。

政府機関は特別価格を受けられますか? 表示する

米国の連邦、州、地方政府機関には、アトラシアンの Government Aggregator、Carahsoft を通じて特別価格が適用されます。

Carahsoft (atlassian@carahsoft.com) にご連絡いただくか、http://www.carahsoft.com/atlassian をご参照ください。

その他の国の政府機関がアトラシアン製品を購入する場合は、商用ライセンスを購入していただく必要があります。

学術機関は特別価格を受けられますか? 表示する

特別価格は、一定の条件を満たした学術機関に適用されます。アトラシアンアカデミックライセンスの対象は、以下の資格条件になります。

  • 教育機関: 国の認定機関により認可された公立または私立の K-12、専門学校、通信教育学校、短期大学、単科大学、大学、科学学校、または工業学校。
  • 行政機構および教育委員会: 上記に定義された教育機関の県、区、地域、国および州の管理機構および管理当局。
  • 公立図書館
  • 自宅教育プログラム
  • 認定を受けた大学と提携している研究機関
  • 認定を受けた大学と提携している大学病院
  • 政府が設定した規定要件によって認証された訓練および教育機関

アカデミックライセンスのご注文時に認定または提携の証明のご提出が必要になる場合があります。

 

 

再販業者は特別価格を受けられますか? 表示する

アトラシアンは再販業者に特別価格を提供していません。特別価格は正式なアトラシアンパートナーのみに提供されます。

Server または Data Center から Cloud への移行に割引はありますか? 表示する

はい。1,001 名以上のユーザーのクラウドライセンスに移行する既存の Server および Data Center のお客様は、Jira Software、Jira Service Desk、Jira Core、Confluence に移行する場合、期間限定でロイヤルティ割引が適用されます。これは Standard および Premium Cloud サブスクリプションプランの両方に適用され、既存のオンプレミスのお客様がクラウドに移行する利点をできる限り簡単に受けられるようになっています。

: これは、Server または Data Center ライセンスを 2019 年 10 月 3 日までに購入したお客様向けの期間限定のプロモーションサービスです。プロモーションサービスを受けるためには、オンプレミスライセンスをクラウドの延長トライアルを利用して移行し、保守またはサブスクリプションが有効である必要があります。このプロモーションサービスで提供される割引は、ユーザーが 1,001 名以上でのクラウドの年間サブスクリプションにのみ適用されます。

このプログラムについて、また翌年の割引の詳細については、「Cloud 移行ライセンスおよび価格に関する FAQ」をご覧ください。この期間限定のプロモーションサービスを受けられるかどうか確認するには、こちらからお問い合わせください

注文

アトラシアン製品の購入方法を教えてください。 表示する

すべてのご注文はセキュリティで保護されたオンラインの見積 & 注文フォームから行っていただけます。もし、あなたが販売代理店の場合は、チェックアウトプロセスで「販売代理店として、顧客を代理して購入する」と記載されたチェックボックスをオンにしてください。手続きが完了すると、見積書がメールで送信されます。保護されたオンラインフォームを通じてクレジットカード情報をご提供いただけない場合は、見積書の金額を小切手の郵送 (日本では対応しておりません)、ACH (米国のお客様)、銀行振り込み、PayPal でもお支払いいただけます。

アトラシアンのお支払い条件は厳密に即日であるため、全額お支払いを確認した時点で、ライセンスやソースのダウンロード (該当する場合) がオンラインでのみ可能です。$10のスターターライセンスと Atlassian Cloud 月間支払いプランについては、クレジットカードによるお支払いのみ承っております。

見積書の作成方法を教えてください。 表示する

見積書の作成は簡単です! (もちろん義務は発生しません)。見積 & 注文フォームを使用すると、ソフトウェアのお支払いを即時行うか、価格見積もりを保存して後で支払うことができます。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピングカートの画面を印刷したものは公式な見積書と認められません。

注:  スターターライセンスのご購入にはクレジットカードが必要です。

見積書の支払方法を教えてください。 表示する

見積書は、当社のセキュリティで保護されたオンラインお支払フォームから、またはその他の対応可能なお支払い方法 (郵送小切手、ACH、銀行振込、PayPal) でお支払いいただけます。お支払いの詳細については、見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法ページでご確認いただけます。

アトラシアンに発注書 (PO 番号) を送るにはどうすればよいですか? 表示する

最初に、セキュリティで保護されたオンラインの見積 & 注文フォームにご入力ください。最終確認ページで、発注番号 (PO 番号) チェックボックスをオンにして発注番号を追加してください。発注番号 (PO 番号) は見積書または請求書に表示されます (30 日間有効)。すでに見積書または請求書をお持ちの場合は、My.Atlassian アカウントの  [注文] タブから見積書または請求書を更新できます。

アトラシアンでは、お客様の内部管理および記録のために見積書または請求書に PO 番号を記載できます。ただし、PO 番号を支払形式として受理したり、PO 番号に一般的に伴う条件を受け付けることはいたしかねます。お支払い手続き中は、完全に機能するトライアルライセンスをご利用いただけます。当社は低価格を実現するため、すべてのお客様と標準の製品契約を締結し、商業信用取引は行いません。

アトラシアンのお支払い条件は 厳密に即日であり、銀行振込、クレジットカードでのお支払いが可能です。お支払いの詳細は、見積書または請求書の最初のページに記載されています。全額お支払い後、ライセンスキーが発行され、指定の請求先および技術連絡先にメールが送信されます。

米ドル以外の通貨での見積書または請求書を依頼できますか? 表示する

アトラシアンは、米ドル (USD)、オーストラリアドル (AUD)、日本円 (JPY) で見積もりを作成することができますが、AUD と JPY はオーストラリアと日本のお客様のみご利用いただくことができます。

米ドル以外の通貨の見積もりおよび請求書の計算には、通貨変動マージンを含む為替レートが使用されます。

次の制限事項に注意してください。

  • Bitbucket Cloud、Trello、Opsgenie、Statuspage、Jira Align などの注文では、米ドル以外の通貨の見積書や請求書を発行できません。
  • Atlassian Cloud、スターターライセンス、Marketplace アプリなどの注文では、豪ドルの見積書や請求書を発行することはできません。
アプリケーションに税金はかかりますか? 表示する

アトラシアンはオーストラリアを拠点とする企業です。そのため、オーストラリア在住のすべてのお客様から GST を申し受ける必要がございます。EU の税法に従い、有効な VAT ID をご提出いただいていない EU 圏のお客様からは VAT を申し受けます。

租税条約: アトラシアンはオーストラリアを拠点としているため、米国のような一部の国の源泉徴収税は免除されます。
法令遵守のため、必要がありましたら、米国のお客様は W-8BEN-E フォームのコピーを、また米国以外のお客様はオーストラリア税務署の居住証明書を取得いただけますようお願いいたします。

オーストラリアと所得税条約を締結していない国を拠点とする企業および組織には源泉徴収税が課され、価格に影響する可能性があります。これに該当する場合、オーストラリアの税法により、源泉徴収税の証明書を当社が提出する義務があります。そのため、源泉徴収税の金額が記載された書類をご提示いただく必要がございます (関連書類は居住国の税務署から入手できます)。こちらについて、何か懸念がございましたら、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

見積書に変更を加えるにはどうすればよいですか? 表示する

My.Atlassian アカウントにログインして見積書を編集してください。ログインしたら、ページ上部の [注文] を選択します。メールアドレスに関連付けられているすべての見積書が表示されます。右側の鉛筆アイコンをクリックして、必要な変更を加えることができます。見積書に Cloud サブスクリプション、または Data Center のようなエンタープライズ製品が含まれている場合は、必要な変更についてお問い合わせください。

お支払いと返金

どのような支払方法が可能ですか?支払条件を教えてください。 表示する

次のお支払い方法が可能です。

クレジットカード* — (MasterCard、Visa、または American Express) セキュリティで保護された見積 & 注文フォームより可能です (1 ~ 3 営業日)。AUD 注文をクレジットカードで支払うことはできません。申し訳ありませんが、Discover カードでのお支払いには対応しておりません。

PayPal*  — PayPal は、アトラシアンの見積もりに対する支払いと同じく、Atlassian Cloud の自動更新に使用することができます。

銀行振込 — 銀行振込の場合、当社の取引銀行で手続き完了するまで最長 7~14 営業日かかる場合があります。送金通知書がありましたら、remittance@atlassian.com にお送りください。

小切手郵送 (日本では対応しておりません) — 当社の財務機関で受取、処理を行うのに最長 7 ~ 14 営業日かかる場合があります。AUD 注文を小切手で支払うことはできません。

ACH (自動決済機関) (日本では対応しておりません) - 処理に 7 ~ 14 営業日かかる場合があります。

アトラシアンの支払条件は厳密に即日です。つまり、ライセンスキーまたは Atlassian Cloud サブスクリプションは、全額の支払い後にのみご利用できます。注文後、御社が実際に支払い手続きを行うまで時間がかかる場合は、お問い合わせいただき、事務処理による遅延に対応できるよう、完全に機能するトライアルライセンスキーをリクエストしてください。

*月間 Atlassian Cloud サブスクリプションは、クレジットカードまたは PayPal でのみお支払い可能です。

なお、Atlassian Cloud、スターターライセンス、Marketplace アプリなどの注文では、豪ドル (AUD) の見積書や請求書を発行することはできません。

VISA デビットカードに 2 件の取引が表示されており、重複して請求されているようです。 表示する

可能であれば、Visa デビットカードは使用しないことをお勧めします。デビットカードでは、信用照会のため、購入金額に相当する資金が保留されるからです。アトラシアンは取引を即時決済しますが、Visa と銀行の方針によっては信用照会の完了に1~5日かかることがあります。

取引から5日後に資金が利用可能な状態になっていない場合は、信用照会が終了する時期について銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。

欧州在住です。銀行振込の明細は使用できますか? 表示する

IBAN が発行されるのは欧州の銀行口座のみです。見積書または請求書に記載されている番号を銀行振込の「IBAN」として使用できます。これが米ドル口座であることと、提示された英数字番号が当社の銀行国際決済チームによって検証済みであることを銀行にご連絡いただければ幸いです。

注文後、ライセンスキーとソースにはいつどのようにしてアクセスできますか? 表示する

ライセンスキーへのアクセスや、該当するソースコードは、お支払いの受領および処理後にのみお客様に提供されます。お支払い受領後、ご注文時に指定された請求担当者および技術担当者は、My.Atlassian アカウントにログインし、ご契約のすべてのライセンスキーを表示できます。

サーバー製品ライセンスの購入後、返金、交換、アップグレードを行うことはできますか? 表示する

はい。最初の製品購入日から30日以内の場合は、商用またはアカデミックサーバーライセンスの返金または交換/アップグレードをリクエストできます。30日経過後はアップグレードの標準価格が適用され、交換/返金ができなくなります。

お支払いから 30 日以内に返金/交換を希望される場合、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

注意: スターターライセンスから集められた資金は慈善目的で使用されるため、スターターライセンスの購入を返金または交換することはできません。

Atlassian Cloud の返金を受けることはできますか? 表示する

Atlassian Cloud の返金対象は、月間サブスクリプションのトライアル期間後に有料となる最初の 1 か月以内、および年間サブスクリプションのお支払い後の 30 日以内に限られます。この期間が経過すると、返金対象外となります。

Atlassian Cloud のトライアルまたはサブスクリプションをキャンセルするには、次の手順に従ってください。

  1. My.Atlassian アカウントにログインします。メインライセンスページが表示されます。Atlassian Cloud が固有の URL とともに表示されます。
  2. Atlassian Cloud サブスクリプションの [>] 記号をクリックします。
  3. [サブスクリプションのキャンセル] または [評価のキャンセル] リンクをクリックして、アカウントのキャンセルを要求します。

現在の請求サイクル終了時に Atlassian Cloud サブスクリプションが終了し、クレジットカードへの請求が停止します。請求サイクル終了前にライセンスをキャンセルされても、クレジットは提供されません。

有料サービスの (トライアル期間後の) 最初の 1 か月、または年間サブスクリプションの支払い 30 日以内に返金を依頼する方法については、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

ライセンス保守の自動更新はできますか? 表示する

もちろんです!次の手順に従って Cloud または Server 製品の自動更新を有効にしてください。毎月更新される Atlassian Cloud サブスクリプションは、デフォルトで自動更新に設定されています。

Atlassian Cloud

年間契約の Atlassian Cloud サイトの自動更新を有効にするには、更新見積書の登録が必要です。年間契約の Atlassian Cloud サブスクリプションの更新見積書は、更新日の 60 日前に、登録された請求担当者に送付されます。

更新見積書が作成されると、登録された請求担当者は My Atlassian アカウントにログインして、[注文] タブをクリックすることで見積書を表示できます。年間契約の更新見積書の横にある [支払い] をクリックします。自動更新を有効にするオプションは、見積書の支払い後に利用可能になります。支払いが完了すると、サブスクリプションが自動更新に移行します。

サーバー(オンプレミス)

請求担当者の My Atlassian アカウントで、該当するライセンスの横にある [>] 記号をクリックし、次に [自動更新を設定する] をクリックすると自動更新を有効にできます。

支払いの詳細が表示されたら、[自動更新設定を保存する] を選択します。

自動更新はライセンスの有効期限日に最新の更新価格で処理されます。

PayPal でのお支払い

PayPal とは何ですか? 表示する

PayPal は、デジタルウォレットを介して支払い、送金、集金ができるサービスです。詳細については、PayPal のウェブサイトを参照してください。

PayPal での支払いは可能ですか? 表示する

すべての Atlassian Cloud および Atlassian Server の製品購入に PayPal をご利用いただけます。

Bitbucket、Trello、Jira Align、Statuspage を含むその他すべての購入のお支払いの詳細については、見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法のページでご確認ください。

使用中の Cloud インスタンスに PayPal アカウントを追加する方法を教えてください。 表示する

月間契約の Atlassian Cloud サブスクリプションの支払い方法に PayPal を追加するには、次の手順に従ってください。

  1. ご利用の Cloud サイトに管理者としてログインして、[設定] アイコンを選択し、次に [請求] を選択します。
  2. [請求の詳細] を選択します。[お支払い方法] セクションで、鉛筆アイコンをクリックして指定した支払方法を編集します。
  3. [PayPal で支払う] をクリックして PayPal アカウントを登録します。
PayPal での支払いに手数料はかかりますか? 表示する

PayPal での購入は通常無料です。PayPal アカウントを開設する料金はかからず、商品やサービスの購入には費用はかかりません。お客様の取引に通貨換算が必要な場合、PayPal は小売為替レート (外部金融機関が建て換算した外貨の卸売コスト) と換算サービス料を使用します。詳しくは、PayPal 通貨換算および加盟店手数料をご覧ください。

通貨換算はどのような仕組みになっていますか? 表示する

お客様の取引に通貨換算が必要な場合、PayPal は小売為替レート (外部金融機関が建て換算した外貨の卸売コスト) と換算サービス料を使用します。詳しくは、PayPal 通貨換算および加盟店手数料をご覧ください。

PayPal アカウントを使用するには残高が必要ですか? 表示する

いいえ。銀行口座を PayPal 口座にリンクすると、購入や送金時に銀行口座から直接お金が引き出されます。

PayPal アカウントからロックアウトされた場合はどうすればいいですか? 表示する

ユーザー名またはパスワードを忘れたため PayPal アカウントにサインインできない場合は、PayPal に情報を照会することができます。PayPal サポートにお問い合わせください。

PayPal に関する追加のサポートや質問はどこで受け付けていますか? 表示する

PayPal ヘルプセンターによく寄せられる質問に対する回答が掲載されています。答えが見つからない場合は、PayPal カスタマーサポートチームがサポートを提供しています。PayPal のお問い合わせページから問い合わせることができます。

米国の税金

注文に米国の税金が課されるのはなぜですか? 表示する

米国の売上税は、以下の米国の州および地域が請求先となっているお客様に宛てた注文にのみ適用されます。

既存の見積もりに免税の適用を希望する場合、免税書類 (下記のリンクより入手可能) と見積もり番号 (AT- XXXXXXX) を明記の上、セールスチームまでお問い合わせください。

可能であれば、書面または税務当局によって取り消されるまで有効な包括的な証明書 (すべての注文を記載したもの) をご提示いただくことをお勧めします。

アトラシアンは米国売上税を徴収しますか? 表示する

アトラシアンは、課税対象の州での売上に対し、米国の州税法に従って米国売上税を徴収します。

米国の州 登録日 免税フォーム
テネシー州 2020 年 1 月 1 日

Tennessee Exemption Form

カンザス州 2020 年 2 月 1 日

Kansas Exemption Form

プエルトリコ 2019 年 9 月 1 日

Commonwealth of Puerto Rico

ニューメキシコ州 2019 年 9 月 1 日

ニューメキシコ税金

アイダホ州 2019 年 9 月 1 日

Idaho State Tax Commission

サウスカロライナ州 2019 年 3 月 1 日

サウスカロライナ州歳入局

ウェストバージニア州 2019 年 1 月 1 日

ウェストバージニア州歳入局

ルイジアナ州 2019 年 1 月 1 日

ルイジアナ州歳入局

ネブラスカ州 2019 年 1 月 1 日

ネブラスカ州歳入局

メイン州 2018 年 10 月 1 日

多州税務委員会

インディアナ州 2018 年 10 月 1 日

インディアナ州免除証明書

ワイオミング州 2018 年 10 月 1 日

ワイオミング州歳入局

ミシシッピ州 2018 年 10 月 1 日

ミシシッピ州歳入局

ケンタッキー州 2018 年 10 月 1 日

ケンタッキー州歳入局

ウィスコンシン州 2018 年 10 月 1 日

ウィスコンシン州歳入局

ハワイ州* 2018 年 10 月 1 日

消費税免除フォーム

アラバマ 2018 年 6 月 1 日

アラバマ州歳入局

コネチカット州 2018 年 4 月 1 日

コネチカット州歳入局

バーモント州 2017 年 12 月 1 日

バーモント州税金省

ミシガン 2017 年 9 月 1 日

ミシガン州歳入局

ミネソタ 2017 年 9 月 1 日

ミネソタ州歳入局

ペンシルベニア 2017 年 7 月 1 日

ペンシルベニア州歳入局

ユタ 2017 年 6 月 1 日

ユタ州税制調査会

ロードアイランド 2017 年 5 月 1 日

ロードアイランド州歳入局

サウスダコタ 2016 年 5 月 1 日

サウスダコタ州歳入局

オハイオ 2015 年 8 月 1 日

オハイオ州税務当局

アリゾナ 2015 年 8 月 1 日

アリゾナ州歳入局

ノースカロライナ 2015 年 5 月 1 日

ノースカロライナ州歳入局

イリノイ 2014 年 4 月 1 日

イリノイ州歳入局

マサチューセッツ 2014 年 4 月 1 日

マサチューセッツ州歳入局

ニューヨーク 2014 年 4 月 1 日

ニューヨーク州税務・財務局

テキサス 2014 年 4 月 1 日

テキサス州会計検査官

ワシントン 2014 年 4 月 1 日

ワシントン州歳入局

ワシントン D.C. 2014 年 4 月 1 日

コロンビア特別区税・歳入 (組織固有の免除証明書の申請)

*ハワイ州の一般消費税

お客様のご注文に米国の売上税が免除される場合は、今後の課税を回避するために、有効な免税書類と見積もり/注文番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。

注文に米国の売上税が課されましたが、購入期間に対し有効な免税書類を提示できます。支払金額のうち、米国の売上税に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか? 表示する

一般的に、アトラシアンに有効な免税書類が提示されていない、課税対象のすべての注文には、米国の売上税が適用されます。

ただし、購入期間に対し有効な免税書類の提示が可能であり、お支払いから 30 日以内に購入の払い戻し手続きをするには、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

その後、お住まいの州の税務当局にお問い合わせいただくか、売上税申告書を修正して州の歳入当局から直接還付を受けてください。

当社は米国の課税対象の州を拠点とする再販売業者ですが、米国の課税対象外の州の顧客の代理として購入します。米国の売上税が課されますか? 表示する

再販売業者またはパートナーの注文の場合、米国の売上税の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な再販売業免税証明書が提示されない場合、米国の売上税が注文に対して自動的に適用されます。

付加価値税 (VAT)、日本の消費税 (JCT)、物品サービス税 (GST)、およびケベック州売上税 (QST)

注文に VAT、JCT、GST、または QST が課されるのはなぜですか? 表示する
VAT

EU、アイスランド、ノルウェー、トルコ、韓国、台湾の VAT 法に従い、お支払いの時点で免税書類または有効な VAT ID が提示されていない場合にこれらの国での注文には VAT が適用されます。

スイス、南アフリカ、ロシアなどの他の国では、お支払い前にアトラシアンに有効な免税書類が提示されていない場合、課税対象のすべての注文に VAT が適用されます。

* ロシアを拠点とするお客様は VAT の免税対象ではないことに注意してください。

JCT

日本の消費税法に従い、消費税は課税対象のすべての注文に適用されます。

既存の見積もりに VAT ID または免税状況の適用を希望する場合、VAT ID/免税書類と見積もり番号を明記の上、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

GST

インドのサービス税法に従い、サービス税は、有効な基本税務番号(PAN)、企業識別番号(CIN)またはサービス税登録番号は、支払時に提示がない見積について適用されます。オーストラリアのお客様は 10% の GST を追加する義務があります。

2020 年 1 月 1 日以降、アトラシアンは、シンガポールを拠点とするお客様からの売上にかかる税金の徴収を開始します。2020 年 1 月 1 日以降に新たに作成された見積書に基づく購入には、シンガポールの GST が加算されます。2020 年 1 月 1 日より前に作成された、GST を含まない見積書はご使用いただけます。

2020 年 1 月 1 日以降、アトラシアンは、マレーシアを拠点とするお客様からの売上にかかる税金の徴収を開始します。2020 年 1 月 1 日以降に新たに作成された見積書に基づく購入には、マレーシアの GST が加算されます。2020 年 1 月 1 日より前に作成された、GST を含まない見積書はご使用いただけます。

QST

アトラシアンは電子サービスの外国指定サプライヤーとして、カナダのケベック州の消費者への売上に対して 9.975% の QST を徴収することが義務付けられています。一般的な登録システムのもとに登録されている法人のお客様は、アトラシアンへの注文に対して支払った QST の還付を受けることができません。そのため、法人のお客様は注文に対して QST が課税されないように自分の QST 番号を提供する必要があります。

Web サイトに記載されている価格は税込みですか? 表示する

いいえ。Web サイトの価格表は米ドルで表示されており、税込みではありません。

ただし、購入前にアトラシアン ストアを通じて見積書を作成すると、米ドルで課税分が表示されます。

注:

オーストラリアのお客様の場合、税額が記載された請求書に税の換算レートが示されています。 これは全額お支払い時に発行されます。

見積書の VAT/JCT/GST/QST は米ドルで表示されています。自国の通貨での税額はどこに表示されますか? 表示する

最終請求書にユーロ / ノルウェークローネ / アイスランドクローナ / 韓国ウォン / 日本円 / トルコリラ / 南アフリカランド / ロシアルーブル / カナダドル / シンガポールドル / サウジアラビヤリヤルで税相当額を記載いたします。最終請求書は全額お支払い後に発行されます。

現時点では、お支払い可能通貨は、USDのみとなっており、適用される税額についても、USDで表示されます。

これまで注文に VAT、JCT、GST、または QST が課されたことはありません。どのような変更があったのですか? 表示する

時に、各国政府は法律を作り、新しい税金を導入したり、VAT、JCT、または GST の課税対象を拡大したりすることがあります。

アトラシアンは優良なグローバル企業として、関連するあらゆる国際法を遵守します。当社のコアバリューである「顧客を ないがしろにしない」をできるだけ守るため、新しい税が導入された国でのアトラシアン製品の販売を止めるよりも、法的要求に従って現地の VAT または JCT の払い戻しの登録、実装、預かり、申請を行うためにより一層尽力します。

注文に VAT または GST が課されましたが、有効な VAT ID、PAN、CIN、または GST 登録番号を提示できます。支払い金額のうち、VAT または GST に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか? 表示する

一般的に、免税書類または有効な VAT ID、PAN、CIN、GST 登録番号がアトラシアンに提示されていない場合、課税対象のすべての注文に VAT または GST が適用されます。

ただし、免税書類あるいは購入期間に対し有効な VAT ID の提示が可能な場合には、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせいただければ、お支払いから 30 日以内に払い戻しの手続きをいたします。

その後、有効な VAT ID をお持ちのお客様は、経費 VAT 還付を通じて、地域の税務当局に直接、経費の VAT 還付を要求できます。リバースチャージ制度により、この取引について再度ご自身で VAT をご確認いただく必要はありません。

* ロシアを拠点とするお客様は VAT の免税対象ではないことに注意してください。

当社は課税対象国に拠点がある再販業者ですが、課税対象国外の顧客の代理として購入します。VAT または JCT は適用されますか? 表示する

VAT

再販業者またはパートナーの注文の場合、VAT の申請は顧客や技術窓口の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税書類または VAT ID が提供されない場合、再販業者/パートナーの国の VAT レートが注文に対して自動的に適用されます。

JCT

JCT はすべての課税対象販売に対して適用されます。

GST

再販業者またはパートナーによる注文の場合、GST の申請は顧客や技術窓口の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な PAN、CIN、GST 登録番号が提示されない場合、GST が注文に対して自動的に適用されます。

QST

再販業者またはパートナーによる注文の場合、QST の適用は顧客や技術窓口の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税書類または QST ID が提供されない場合、再販業者/パートナーの国の QST レートが注文に対して自動的に適用されます。

My.Atlassian アカウントを更新して、VAT 番号、PAN、CIN、GST 登録番号を登録する方法を教えてください。 表示する

Atlassian アカウントのプロファイルページにアクセスします。[Your Personal Info (お客様情報)] の Tax ID セクションに VAT 番号、PAN、CIN、または GST 登録番号を入力して、[Save (保存)] をクリックします。

* JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

My.Atlassian アカウントを更新して、VAT 免除書類を取り込む方法を教えてください。 表示する

既存の見積もりに免税の適用を希望する場合、免税書類と見積もり番号をご用意の上、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

* JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。

ソフトウェアの保守管理

どのような種類のサポートがアトラシアンから提供されますか? 表示する

アトラシアンは、Cloud および Server 製品の階層型サポートを提供しています。詳しくは、サポートサービスのページをご覧ください。

ソフトウェアの保守を更新する利点は何ですか? 表示する

ソフトウェアおよびサブスクリプションの保守を更新することで、次の特典を引き続きご利用いただけます。

きめ細かいサポート

アトラシアンのきめ細かいサポートを継続して受けることができます。アトラシアンのサポートは、オンラインサポートシステム経由でご利用いただけます。

ソフトウェアのアップデート

当社の製品は頻繁に重要なアップデートを実行することで、より進化し続けます。新機能、ユーザビリティの継続的な向上を探しているのなら、有効なソフトウェア保守契約によって、あらゆる最新のソフトウェアアップデート* を継続して受けることができます。

*Atlassian Cloud ではソフトウェアを手動で更新する必要はありませんが、Server (自己ホスト型) インストールでは必要となります。

安心感

お客様のチームが毎日のアクティビティで多くのことをアトラシアンの製品に依存している場合、献身的なサポートチームへの直通の連絡窓口が保証されていれば、これほど安心なことはありません。更新により、ソフトウェアメンテナンスの特権は中断することなく継続されます。

注意: Atlassian Cloud では有効な保守契約が必要ですが、Server (自己ホスト型) では不要です。Server の更新はオプションですが、製品更新や技術サポートを受けるには有効な保守契約が必要となります。

ソフトウェアの保守はいつから開始されますか? 表示する

クラウド

  • 新規サブスクリプション: サブスクリプションの保守は、最初のトライアル終了後すぐに開始されます。
  • アップグレード: クラウドの年間サブスクリプションへのアップグレードはソフトウェア保守期間には影響しません。
  • 更新: Atlassian Cloud にはサブスクリプションの保守が必要です。更新によって保守期間が中断されることはありません。

サーバー(オンプレミス)

  • 新規ライセンス: お客様の 12 か月または 24 か月のソフトウェア保守期間は、支払い確認日から開始されます。
  • アップグレード: ソフトウェア保守は、支払い確認日から開始され、アップグレードライセンスとして、新たに保守契約期間が設けられます。
  • 更新: ソフトウェア保守は、保守更新契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間満了日から開始されます。

注意: Server 保守更新期間は、保守契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間満了日から開始されます。

付属の保守契約が終了すると、どうなりますか? 表示する

クラウド

Atlassian Cloud サイトが更新されない場合、または保守期限が経過した場合は、サイトは督促プロセスに入ります。詳細については、当社のデータストレージに関する FAQ をご覧ください。サイトは現在の保守期間の最終日から 15 日後に無効化されます。アトラシアンは、現在のサブスクリプション期間の終了後、15 日間 (トライアルサイトの場合) または 60 日間 (有料サブスクリプションサイトの場合)、非アクティブなサイトのデータを保持します。

サーバー(オンプレミス)

最初の 12 か月間の経過後、ソフトウェア保守契約は有効期限切れとなり、技術サポートやソフトウェアの更新を受けられなくなります。

すべての Server ライセンスは永久ライセンス* のため、ソフトウェアを永続して使用できます。つまり、サーバー製品は保守期間が終了した後も、その時点の状態で運用を継続します。

*Data Center ライセンスは永久ライセンスではありません。

注意:  保守更新は、保守契約購入日に関係なく、直前の保守契約期間の満了日から開始されます。

保守契約の日付をライセンス上、合わせることはできますか? 表示する

クラウド

Atlassian Cloud サブスクリプションと保守の期間の日付を合わせることはできません。

サーバー(オンプレミス)

ソフトウェア保守は 12 か月単位です。異なる日付で複数のアトラシアン製品を購入した場合、1 つのライセンスでソフトウェア保守を最低 12 か月間で見積もる場合に限り、保守契約更新日を 1 年未満で同じ日にすることができます。これを行うには、Atlassian Store の [更新] タブをクリックして更新見積もりをリクエストしてください。更新見積もりが作成されたら、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

注意: アップグレードおよび新規ライセンスの購入の場合、購入日から起算される、12 か月間の保守が含まれるため、12 か月未満の既存のライセンスと同日にすることはできません。

保守契約更新の購入方法を教えてください。 表示する

クラウド

月間契約の Atlassian Cloud サブスクリプションは、クレジットカードまたは PayPal アカウントを登録していれば、自動更新されます。年間サブスクリプションには、クレジットカードまたは PayPal を介して自動更新を設定できます。または、更新見積書を使用して銀行振込、小切手、ACH でお支払いいただくことも可能です。

Atlassian Cloud サイトにお支払いの詳細を追加するには、「登録済みのクレジットカードまたは PayPal アカウントを更新する方法」を参照してください。

サーバー(オンプレミス)

どなたでもご購入または見積もりのご依頼が可能です。必要な情報はサポート資格番号 (SEN) と更新対象ライセンスの現在の担当者のメールアドレスのみです。サーバー製品のソフトウェア保守更新を注文するには、見積 & 注文フォームで [更新] タブ*をクリックします。[更新] タブで、関連製品を更新するか、お客様が更新したい製品の詳細を弊社にお知らせください。

手続きが完了すると、見積書または請求書がメールで送信されます。保護されたオンラインフォームを通じてクレジットカード情報をご提供いただけない場合は、見積書の金額を小切手の郵送 (日本では対応しておりません)、ACH (米国のお客様)、銀行振り込み、PayPal でもお支払いいただけます。ライセンスおよび関連ソースのダウンロードは、お支払い確認後にオンラインで可能になります。

お支払い確認時に、新しいライセンスキーが発行されます。請求連絡先または技術連絡先担当者は、それぞれのMy.Atlassianアカウントでライセンスキーにアクセスできます。既存のインストールは、新規ライセンスキーを製品の管理セクションの「ライセンス詳細」ページにコピーして貼り付けることで更新できます。

My.Atlassian から見積もりを依頼するには、次の手順に従ってください。

  1. my.atlassian.com にログインします。
  2. 更新する Atlassian 製品の横にある矢印をクリックします。製品管理画面が表示されます。
  3. [アクション] セクションで [更新] をクリックします。
  4. 更新する製品の横にあるボックスにチェックマークを入れます。[カートに追加] をクリックします。
  5. カートを確認し、[チェックアウト] または [Save this as a quote (見積もりとして保存)] をクリックします。
  6. ライセンス所有者の連絡先および会社情報の詳細を記入して、[続ける] をクリックします。
  7. ご希望のお支払い方法を選択します。ご希望に応じて、製品の自動更新のボックスにチェックマークを入れます。
  8. [続ける] をクリックします。ご注文の詳細を確認して、[送信] をクリックします。

見積書または購入確認書が指定された請求先および技術連絡先に送られます。

ご注意: お客様は Server/Data Center 製品について、アクティブなソフトウェア保守を最長 2 年間分保有できるようになりました。Atlassian Cloud では 12 か月または 24 か月のサブスクリプションをご購入いただけます。

*  ソフトウェア保守の価格設定は、随時見直される場合があります。 利用不可になった古いライセンスモデルに基づく保守ライセンスの製品の場合、現在の更新価格設定で見積が行われます。弊社独自の裁量で、サーバー製品 (クラウド製品は対象外) に対して期間限定で既得権に基づくプログラムを提供する場合があります。その場合は、変更のあったライセンスを保有しているすべてのお客様にお知らせします。

アトラシアンのサポート終了ポリシーを教えてください。 表示する

アトラシアンは、主要なバージョンの最初の大規模なイテレーションのリリース後、2 年間そのバージョンをサポートします ( たとえば、 Jira 6.3.0 のリリース後、Jira 6.3.x を 2 年間サポートします)。

詳細および特定の EOL 日付については、弊社のサポート終了ドキュメントを参照してください。

ライセンス

アトラシアン製品のユーザー数の上限を教えてください。 表示する

Atlassian Cloud

Standard プランおよび Premium プランでは、最大 5,000 ユーザー (Confluence、Jira Core、Jira Software) にライセンスを付与できます。Jira Service Desk Cloud では、最大 5,000 エージェントにライセンスを付与できます。Jira Service Desk の「カスタマー」の数は無制限です。Free プランでは、最大 10 ユーザー (Confluence、Jira Core、Jira Software) と 3 エージェント (Jira Service Desk) にライセンスを付与できます。Free プランでも Jira Service Desk の「カスタマー」の数は無制限です。

サーバー(オンプレミス)

Server の場合、ユーザー数の制限はありません。

アトラシアン製品の価格はユーザー階層に基づきます (ユーザー 1 名あたりの Atlassian Cloud 月額)。詳細については、「アトラシアン製品の価格を教えてください」をご覧ください。

アトラシアンのライセンスでは、ユーザーをどのようにカウントしますか。指定ユーザーまたは同時ユーザーですか? 表示する

ユーザーとは、アプリケーションにログインする権限を持つアカウントです。この権限を持つ指定ユーザーは、アプリケーションにログインしたかどうかに関係なく、ユーザー限度数の対象としてカウントされます。製品ごとにログインできるのは 1 個人 (指名ユーザー) のみです。複数のユーザーが製品のログイン権限を共有することはできません。弊社のライセンスモデルは、同時ユーザー数ベースではありません

  • Cloud をご利用のお客様は、「Cloud 利用規約」のセクション 2.5 を参照してください。
  • Server および Data Center をご利用のお客様においては、「ソフトウェアライセンス契約」のセクション 3.1 に記載されたライセンス権は適切な使用範囲内において適用され、適切な使用範囲は購入された個別の認定ユーザーの数に結びついています。
サーバーライセンスキーを適用するにはどうすればよいですか? 表示する

新しいサーバーライセンスを購入したとき、または既存のサーバーライセンスを更新/アップグレードしたときは、請求担当者または技術担当者の My.Atlassian アカウントに新しいライセンスキーが追加されます。請求担当者または技術担当者が My.Atlassian アカウントからライセンスキーをコピーしたら、次の手順に従って新しいキーをサーバー環境に適用します。

Jira

  1. システム管理者として Jira にログインします
  2. [設定] (歯車アイコン) > [アプリケーション] をクリックします
  3. [バージョンとライセンス] をクリックします
  4. 更新するライセンスを探し、鉛筆アイコンをクリックしてライセンスを編集します。既存のライセンスキーを新しいライセンスキーに置き換えます。
  5. [ライセンスの更新] をクリックします

Confluence

  1. システム管理者として Confluence にログインします
  2. [設定] (歯車アイコン) > [一般設定] をクリックします
  3. [ライセンス詳細] をクリックします
  4. 新しいライセンスキーを貼り付け、[保存] をクリックします
 
親製品と異なるユーザー階層で Marketplace アプリを購入することはできますか? 表示する

ユーザー階層に関して、Marketplace アプリはすべて親製品と同じ (またはそれ以上) である必要があります。たとえば、Jira Software ライセンスが 100 ユーザーで Confluence ライセンスが 50 ユーザーの場合、Jira アプリのライセンスはすべて 100 ユーザー階層である必要があります。また、Confluence アプリのライセンスはすべて 50 ユーザー階層である必要があります。

アトラシアンのアカデミックライセンスの条件は何ですか? 表示する

アトラシアンは次の組織向けに、アトラシアンの代表的な製品とアプリを表示価格の 50% 割引でご提供いたします。

アトラシアン アカデミックライセンスの対象は、以下の資格条件になります。

  • 教育機関: 国の認定機関により認可された公立または私立の K-12、専門学校、通信教育学校、短期大学、単科大学、大学、科学学校、または工業学校。
  • 行政機構および教育委員会: 上記に定義された教育機関の県、区、地域、国および州の管理機構および管理当局。
  • 公立図書館
  • 自宅教育プログラム
  • 認定を受けた大学と提携している研究機関
  • 認定を受けた大学と提携している大学病院
  • 政府が設定した規定要件によって認可された訓練および教育機関

アカデミックライセンスのご注文時に認定または提携の証明のご提出が必要になる場合があります。

2019 年 7 月 1 日から、アトラシアンはアカデミッククラウドライセンスを表示価格の 50% 割引で提供しています。アカデミッククラウドの価格は、アトラシアンの代表的な製品とアプリに適用され、サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Bitbucket、Opsgenie、Statuspage、Jira Align は対象外となることにご注意ください。アトラシアンの代表的な製品とアプリのアカデミッククラウドの価格をお知りになりたい場合は、ご利用の Atlassian Cloud サイトの URL を付記してお問い合わせください (URL をお持ちでない場合は、こちらからご登録ください)。

アトラシアンのオープンソースプロジェクト ライセンスの条件は何ですか? 申込方法を教えてください。 表示する

アトラシアンはオープンソースコミュニティ向けに無料で製品を提供します。こちらから、オープンソースライセンスプログラムの詳細を入手し、ライセンスをお申し込みいただけます。

アトラシアンのコミュニティ ライセンスの条件は何ですか? 申込方法を教えてください。 表示する

アトラシアンでは、政府、アカデミック、商用の活動を実質的に行わず、宗教団体との連携や活動がなく、その他の方法ではアトラシアンソフトウェアを入手できない登録済みの公益非営利組織に対し、無料の Server (自己ホスト) ライセンスをご提供します。

また、アトラシアンは表示価格の 75% 割引でコミュニティクラウドライセンスをご提供します。コミュニティクラウドの価格は、アトラシアンの代表的な製品とアプリに適用され、サードパーティの Marketplace アプリ、Opsgenie、Jira Align は対象外となることにご注意ください。

コミュニティライセンスの申し込みはコミュニティライセンス依頼フォームにて受け付けています。

アトラシアンのクラスルームライセンスの条件は何ですか? 申込方法を教えてください。 表示する

アトラシアンでは、学生と先生が教室環境で教育用に使用する無料の Server (自己ホスト) ライセンスを提供します。

2019 年 7 月 1 日から、アトラシアンは表示価格の 75% 割引でクラスルームクラウドのライセンスを提供しています。クラスルームクラウドの価格は、アトラシアンの代表的な製品とアプリに適用され、サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Bitbucket、Opsgenie、Statuspage、Jira Align は対象外となることにご注意ください。

クラスルームライセンスの申し込みは、クラスルームライセンス申請フォームにて受け付けています。

ソフトウェアの複数のインスタンスを単一サーバーにインストールした場合、追加のライセンスが必要になりますか? 表示する

はい。追加のライセンスが必要です。本番環境では、各ライセンスはソフトウェアの単一のインスタンスの展開にのみ許可されます。

開発ライセンスとは何ですか?使用方法を教えてください。 表示する

開発ライセンスは、稼働中の本番インスタンスでは実行できないアトラシアンソフトウェアのテストや開発 (バージョンアップグレード、ソフトウェアのカスタマイズなど) で使用する目的において、非本番環境でのインストール展開を希望する、既存の商用版およびアカデミックサーバーライセンスの所有者 (クラウドまたはサーバースターター製品は利用不可) を対象に利用可能です。

開発ライセンスは、コールドスタンバイのサーバー上に展開されるソフトウェアの非本番インストールにも使用できます。

このライセンスは無料で提供され、このライセンスの保守有効期限は、ご使用の製品の保守有効期限期日と同日になります。

このライセンスの技術担当者は次の手順で開発ライセンスキーを生成できます。

  1. My.Atlassian にログインします。
  2. 対象のアトラシアン製品をクリックします。アカウント管理画面が表示されます。
  3. [アクション] セクションで [開発ライセンス] をクリックします。
  4. 開発ライセンス契約を確認し、[表示] をクリックします。ライセンスキーが表示されます。このキーをコピーして、ご使用の開発サーバーに貼り付けます。

開発、テスト、および QA 用のサーバーなど、複数の本番移行前サーバーを稼働する場合、複数のライセンスキーを生成できます。

複数のライセンスを組み合わせて、単一のインスタンス上のライセンスユーザー数を増やせますか? 表示する

サーバー製品のライセンスを組み合わせて単一のインスタンス上のユーザー数は増やせません。ユーザー数を増やすには、希望するユーザー階層にアップグレードする必要があります。次の各製品について、ライセンスアップグレードに関する追加情報を取得できます: Jira SoftwareJira CoreConfluenceFisheyeCrucibleBambooBitbucketCrowdAdvanced Roadmaps for JiraTeam Calendars for ConfluenceQuestions for Confluence

アカウントの管理

My.Atlassian アカウントでメールアドレスを変更する方法を教えてください。 表示する

すべての My.Atlassian アカウントは、ユーザー名に Atlassian アカウントのメールアドレスを使用します。メールアドレスは ID.Atlassian.com の [メールアドレスの変更] ページから変更できます。

変更が正常に完了すると、既存のアカウントに付随するライセンスがある場合は、新しいメールアドレスに転送されます。

アトラシアン製品の請求担当者と技術担当者を変更する方法を教えてください。 表示する

請求先または技術担当者を追加するには、既存の請求担当者または技術担当者が My.Atlassian アカウントにログインし、該当する製品またはサブスクリプションを選択し、新しい連絡先のメールアドレスを入力できます。新しい連絡先の Atlassian アカウントがない場合は、いくつかの詳細を入力するように求められます。

新しい主要請求または技術担当者を設定するには、新しい連絡先を利用して My.Atlassian アカウントにログインし、[主要にする] を選択する必要があります。既存の主要連絡先はセカンダリ連絡先に降格され、必要に応じて削除できます。

Atlassian Cloud で、[サイト管理] > [請求] > [概要] に移動し、[自分自身を請求担当者に指定] を選択すると、サイト管理者自身を請求担当者に指定できます。

ライセンスやサブスクリプションの登録連絡先に関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

Atlassian Cloud サブスクリプションのクレジットカード情報を変更する方法を教えてください。 表示する

月間契約アカウント

Atlassian Cloud サブスクリプションの請求担当者または技術担当者であれば、誰でも登録クレジットカードを更新できます。クレジットカード情報を更新するには、次の説明に従ってください。

  1. my.atlassian.com にログインします。「ライセンス」ページが表示されます。
  2. ご利用の Atlassian Cloud インスタンスの [>] 記号をクリックします。
  3. [クレジットカードの編集] をクリックします。新しいカード詳細を入力し、変更を保存します。

新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。

または、Cloud サイト管理者の場合は、サイト管理コンソール内で [設定> [請求] > [請求の詳細] に移動して、サブスクリプションのクレジットカード情報を表示し、更新できます。[請求の詳細] セクションでは次のことができます。

  • サイトの請求連絡先の表示
  • 支払に使用するクレジットカード詳細の更新
  • 請求先住所の更新

年間契約アカウント

年間サブスクリプションのアカウント用のクレジットカードを更新するには、サイト管理者 である必要があります。サイト管理者は、サイト管理コンソール内で [設定> [請求] > [請求の詳細] に進み、サブスクリプション用のクレジットカードを表示して、更新できます。次のことが可能です。

  • サイトの請求連絡先の表示
  • 支払に使用するクレジットカード詳細の更新
  • 請求先住所の更新

新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。

My.Atlassian パスワードの変更またはリセット方法を教えてください。 表示する

パスワードを変更するには:

  1. id.atlassian.com にアクセスして、Atlassian アカウントまたは My Atlassian パスワードでログインします。
  2. 左下隅のアバターを選択します。[アカウントの管理] をクリックします。
  3. 左側のナビゲーションパネルの [セキュリティ] をクリックします。
  4. 現在のパスワードと希望する新しいパスワードを入力します。
  5. [変更を保存] をクリックします。

パスワードをリセットするには:

Atlassian アカウントまたは My Atlassian アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、次の説明に従ってパスワードをリセットします。

  1. [パスワードを忘れた場合] ページにアクセスします。
  2. ご使用のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力して、[リカバリリンクを送信] をクリックします。
  3. パスワードをリセットするためのリンクが含まれるメールが送られてきます。
見積書、または支払済み請求書にはどこからアクセスできますか? 表示する

指定された請求先または技術担当者は、自分の My Atlassian アカウントにログインして、見積書や請求書のダウンロード、お支払い、PO 番号の追加、見積書の削除、既存/未決済の見積書の変更を行うことができます。

  1. My Atlassian アカウントにログインして、ナビゲーションバーの [注文] タブをクリックします。
  2. [見積書] タブでは、PDF 形式の見積書や請求書のダウンロード、クレジットカードでの支払い、PO 番号の追加、または見積書の一括削除ができます。
  3. [請求書] タブでは、[>] 記号をクリックまたは [アクション] タブの [請求書] リンクをクリックして支払い済み請求書の PDF をダウンロードして注文の詳細を表示できます。

注意: アクセスできるのは、請求先または技術担当者として表示されている注文のみとなります。

請求先/技術連絡先としては何ができますか? 表示する

ライセンスまたはサブスクリプションの請求担当者および技術担当者は、My.Atlassian アカウント内で、登録されている支払い情報の変更や、請求書の表示や支払い、請求担当者や技術担当者の追加、サポートリクエストの申請、トライアルライセンスの生成などができます。

請求担当者および技術担当者はプロダクトオーナーとみなされ、ライセンスやサブスクリプションの変更を申請する権限を持ちます。

請求担当者および技術担当者に関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

アトラシアンからのメール配信を停止する方法を教えてください。 表示する

My.Atlassian アカウントにログインしてページ上部のメール設定を選択し、メール設定を更新します。

My.Atlassian アカウントをお持ちでない場合は、

  • Atlassian ID を使用して start.atlassian.comログインします。
  • アバターをクリックして、[アカウントの管理] をクリックします。
  • [メール] を選択します。
  • [Email Preferences Center (メール設定センター)] をクリックします。

 

自分の My.Atlassian アカウントを削除することはできますか? 表示する

もちろん可能です。すべてのライセンスを別の請求先と技術連絡先に移行済みの場合、アカウントの閉鎖ページからアカウントを閉鎖できます。

サーバーライセンス アップグレード

アップグレードにはどのような選択肢がありますか? 表示する

アップグレードの選択肢とサーバー製品の価格設定は、左側のナビゲーションバーにある [製品] タブをご覧ください。

ライセンスは、ライセンス数層を組み合わせることはできません (例: 10 ユーザーライセンスと 50 ユーザーライセンスを組み合わせて 60 ユーザーライセンスにはできません)。また、そのようなカスタムしたライセンス数での購入はできません。

アップグレード価格はどのように算出されますか? 表示する

アトラシアンでは、次の計算式を使用して Server ライセンスのアップグレード価格を算出します。

新しい階層価格から現在の階層価格の 50%を引いた価格

: アップグレード価格は、以前にお支払いいただいた料金によって異なります。2019 年 10 月 3 日より前に購入された場合、価格プランが異なることがあり、その場合、上述の計算式は適用されません。アップグレードの費用を確認するには、Atlassian Store で Server アップグレード見積書を作成してください。

サーバー製品ライセンスのアップグレードの購入方法または見積もり依頼方法を教えてください。 表示する

購入または見積のリクエストはどなたでも可能です。必要なものはサポート資格番号 (SEN) とアップグレード対象ライセンスの現在の担当者の連絡先メールアドレスのみです。

[見積 & 注文フォーム] にアクセスし、[アップグレード] タブをクリックします。ライセンスの SEN と現在のライセンス担当者の連絡先メールアドレスを入力します。ライセンスのタイプ、製品、既存のエディション、セクションへのアップグレードを入力し、[カートに追加] をクリックします。見積 & 注文フォームのステップ 2 ~ 3 を実行してから、フォームを送信します。送信完了後、見積書はメールを介して請求担当者および技術担当者に送付されます。

保護されたオンラインフォームよりクレジットカードでお支払頂けますが、その他に、見積書の金額を銀行口座送金でお支払いいただけます。(小切手の郵送(日本では対応しておりません)、ACH (米国のお客様)は日本では対応しておりません。)支払が受領されると、指名されたライセンス所有者と請求先担当者に、ライセンスおよびダウンロード可能なソースへのアクセス方法詳細が記載されたメールが送信されます。

My Atlassian からアップグレードの見積もりを依頼するにはどうすればよいですか? 表示する

アトラシアンのソフトウェアのユーザー数層はいつでもアップグレードできます。

  1. My Atlassian にログインすると、アカウントページが表示されます。
  2. アップグレードするアトラシアン製品の横にある [>] 記号をクリックします。
  3. [アクション] セクションで [アップグレード] をクリックします。
  4. お好みに応じて [Server にとどまる] または [Data Center にアップグレード] を選択します。
  5. アップグレードする製品のチェックボックスがオンになっていることを確認します。[ユーザー階層のアップグレード] 列で、希望のユーザー階層を選択します。
  6. 注文を確認して [カートに追加] をクリックします。
  7. [チェックアウト] してオンラインで支払いを処理することも、[見積もりとして保存] をクリックして後で支払うこともできます。

支払いが処理されると、注文に表示された請求先および技術担当者の My Atlassian アカウントに新しいライセンスキーが追加されます。

アップグレード済みの保守メンテナンスはいつから開始されますか? 表示する

お客様の 12 か月のソフトウェア 保守メンテナンスは、支払い確認日から開始され、アップグレード済みライセンスとして、新規開始されます。新しいサービス契約は、新しいライセンスキーと関連付けられた新規の製品に対する契約のため、古いライセンスに先立って保守契約が成立することはありません。

アップグレードするライセンスの保守期間を他のライセンスと同期させることはできますか? 表示する

ライセンスのアップグレードには、お支払いが処理された日から 12 か月間のソフトウェア保守が含まれ、期間の短縮はできません。他のライセンスの保守期間とアップグレードするライセンスの保守期間が一致するように同期させることができます。あるいは、お客様がご利用されている他のライセンスの保守が更新の時期を迎えたときに、アップグレード済みライセンスを追加することもできます。

お客様ご利用規約

アトラシアンの現在の価格構造では、当社の標準の利用規約に変更を加えることはできません。価格モデルおよびお客様との個別契約の作成と管理にかかるコストを考慮すれば、当社の立場をおわかりいただけることと思います。すべてのお客様と標準の利用規約を維持することで、これらの契約に基づく当社の義務を果たすことにリソースを集中できます。利用規約は、お客様と当社の双方にとっての公正性を確保できるよう、細心の注意を払って作成されています。

もし、こちらや、このページの残りの部分で扱われていない問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください

お客様ご利用規約には、アトラシアンへのパブリシティー権の付与について記載されています。これは何を意味するのでしょうか。変更することはできますか? 表示する

アトラシアンの Web サイトには、当社のソフトウェアをご使用いただいている組織の例として一部のお客様が記載されています。当社のお客様に関するその他すべての情報 (お客様の声、事例等) は、お客様と連携し、お客様の許可をいただいた場合にのみ公開されます。

企業名を一切公開したくない場合、カスタマーサポートチームにご連絡ください。どのような場合にも、いかなる形でも公表しない (ウェブサイト上のお客様リストを含む) ことを求める企業様のリストに追加させていただきます。

新しい所有者にライセンスを再割り当てできますか? 表示する

既存のライセンスを他の法人に再譲渡する場合は、My Atlassian アカウントにログインして、請求担当者と技術担当者を変更してください。

アトラシアンが販売する製品の製造元であることの確認書を発行してもらえますか? 表示する

ご要望に応じて、アトラシアンが販売する製品の製造元であることを立証する単独供給証書を発行します。アトラシアンの単独供給証書が必要な場合は、お問い合わせください

プライバシーと GDPR

アトラシアンのプライバシーポリシーの変更点を教えてください。 表示する

アトラシアンの最新のプライバシーポリシーは、ユーザーにわかりやすく、新しいデータ規制 (GDPR を含む) に対応しています。プライバシーポリシーには以下が含まれています。

  • ナビゲーションと使用言語の改善。明確でわかりやすい言語を使用し、アトラシアンの活動を例示することで、ポリシーを理解しやすくしました。必要な情報をすばやく見つけられるよう、有効なリンクを含むプライバシーポリシーページを再設定しました。
  • アトラシアン製品の統合方法。お客様に、スムーズかつ個別の要望に応じた操作感を提供できるよう常に製品の改善に取り組んでいます。更新されたポリシーでは、アトラシアン製品をよりスマートにし、お客様が複数の製品でシームレスに作業できるよう開発したツールについて説明しています。
  • ご自身の情報に対するコントロール権の拡大。お客様から当社にご提供いただいた情報を、お客様自身でよりコントロールしやすくしました。アトラシアンのポリシーは、お客様の情報に関する選択を行う方法や、お客様情報の安全を確保するために採用している対策について説明しています。
  • 業務におけるアトラシアン製品の利用。多くのユーザーは所属する組織 (例: 雇用主) を通じて当社のサービスにアクセスしています。こうした組織は、ユーザーのアカウントや、ユーザーによる当社のサービスの利用を管理しています。更新されたポリシーでは、このようなユーザーと当社との関係を明確にするとともに、ユーザーの管理者が利用できるツールについて説明しています。
GDPR とは何ですか? GDPR を準拠するためのアトラシアンの取り組みを教えてください。 表示する

GDPR は正式名称を General Data Protection Regulation (一般データ保護規則) と言い、2018 年 5 月 25 日に発効されました。GDPR はかつて EU 各国に存在していたプライバシーとセキュリティに関する国内法令に置き換わるものであり、EU を発信源とする個人データの使用、共有、転送、および処理を統制する、EU 全体を網羅する 1 つの包括的な法律です。

アトラシアンのポリシーは、当社の業務に適用されるすべての法規則を尊重することです。GDPR もその中に含まれます。私たちは、アトラシアンの製品とサービスを使用することによって直接的に関係してくる GDPR 要件が当社のお客様に課されることも十分に理解しています。アトラシアンは、お客様が GDPR および各拠点地域の要件に準拠できるよう支援することをお約束します。

GDPR コンプライアンスへの取り組みの一環として、アトラシアンはプライバシーポリシーを更新しました。

さらに、当社のコンプライアンスおよびお客様が GDPR に準拠できるようにするため、アトラシアンは以下のようなことに取り組んでいます。

  • アトラシアンの製品が ISO 27001 および ISO 27018 認定を取得できるようにします。Jira と Confluence Cloud の ISO 認定は 2018 年 5 月に、その他すべての製品もそれ以降できる限り早い時期に取得することを見込んでいます。セキュリティに関するアトラシアンの現在の認定と取り組みについては、https://www.atlassian.com/trust をご覧ください。 
  • アトラシアンは、EU 域外にデータを転送する際には GDPR の要件に従って適切なデータ転送メカニズムを採用します。これには、現在の Privacy Shield 認定が含まれます。
  • アトラシアンは、GDPR に従って、適切なセキュリティ対策や防止策に従います。
  • 違反があった場合、アトラシアンは管理者に報告し、違反があったことをお客様とユーザーにすみやかにお知らせします。
  • 私たちは、個人データを処理する権限を与えられた従業員が秘密保持にコミットしていることを保証します。
  • アトラシアンは、当社のデータセンターパートナーを含め、個人データを扱うすべての復処理者に対し、当社自身が従っているデータ管理、セキュリティ、およびプライバシーの慣行と標準に従うよう求めます。
  • アトラシアンは、データ影響評価の実施および EU 規制当局との合議に真摯に取り組みます。この場合、データ影響評価とは、適切な軽減戦略のない状態でのデータの取り扱いに伴う高いリスクの評価を意味します。
  • 必要に応じて、当社は、お客様が GDPR の要件を遵守できるよう支援していることを文書化した契約書を提供します。
  • お客様が GDPR に基づいてデータ主体要求を受けた場合、アトラシアンは、お客様がその要求に対応できるよう可能な限り支援いたします。
アトラシアンは個人データを処理しますか? 表示する

はい。アトラシアンは、当社の製品とサービスを提供するため、およびお客様が使用またはアクセスする製品に適用されるプライバシーポリシーに記載されている、その他の目的のために個人データを処理します。

私の会社が個人情報の開示請求 (Subject Access Request) を受けた場合、アトラシアンからのサポートを受けられますか? 表示する

お客様が GDPR に基づいて個人情報の開示要請を受けた場合、当社は個人データの処理者として、お客様がその要求に対応できるよう支援いたします。ほとんどのケースでは、お客様は、該当する製品にログインし、その製品またはお客様のアカウント内で利用可能な設定を使用することで、この種類の要求に対応できます。この対応で解決できない場合は、当社までご連絡のうえ、個人情報の開示要請に対するサポートをご依頼ください。

アトラシアンはデータをどこで保管し、どこに送信しますか? 表示する

アトラシアンの目標は、お客様に安全で高速な信頼性の高いサービスを提供することです。当社はグローバルサービスのプロバイダーとして、複数の管轄権に共通するオペレーション上の慣行と機能に基づいてサービスを運営しています。現在、当社は米国、ドイツ、アイルランド、シンガポール、オーストラリアにあるデータセンターにデータを格納しています。データは、インスタンスにアクセスするユーザーの大半から最も近いデータセンターに格納されます。また、当社は製品のプロモーションや開発、およびカスタマーサポートやテクニカルサポートなどの目的のため、世界中の従業員や請負業者に特定のデータへのアクセスを許可する場合があります。詳細については、クラウドホスティングインフラストラクチャのページをご覧ください。

データを EU でホスティングすることはできますか? 表示する

Atlassian Cloud は現在、欧州でホスティングサービスを提供していますが、お客様のデータのホスティング場所については、(リクエストに応じてではなく) 世界全体でのアクセス状況に基づいて最適化します。お客様のデータを特定の場所でホスティングするという保証はいたしかねます。ただし、データのホスティング場所の決定は、遅延を低減し、お客様とお客様のユーザーにとって最適なパフォーマンスを実現することを常に念頭に置いて行います。

アトラシアンは EU 域外へのデータの再移転にどのように取り扱いますか? 表示する

アトラシアンは EU 域外への個人データ再移転のルールを理解し、これを尊重します。そのため、欧州委員会が適切な保護を提供していると認めていない国に EU 個人情報を移転する場合、アトラシアンは EU-US Privacy Shield Framework および EU 標準契約条項に依拠します。GDPR の再移転要件を満たすため、アトラシアンはお客様に事前に署名されたデータ処理契約 (DPA) を提示します。すべてのクラウドのお客様はこちらからアトラシアンの DPA をダウンロードでき、GDPR の再移転要件を満たすために電子署名することができます。

アトラシアンは、お客様にサービスを提供するために、お客様の個人情報を他の組織に移転する場合があります。たとえば、当社ではお客様のデータ保管のサポートを受けるために Amazon Web Services のデータセンターを使用しています。場合によって、アトラシアンファミリーの他の会社が関係する場合もあります。たとえば、お客様からのサポート依頼に対して、オーストラリアの本社にいるエージェント、またはその他のサポートセンターのエージェントが対応する場合があります。お客様のデータを共有する際は、該当の組織におけるデータの使用方法について当社はお客様に対する説明責任を負います。アトラシアンファミリーのその他の会社を含むすべてのサービスプロバイダーに対して、当社のお客様の個人データに同レベルの保護と保護対策を保証する契約の締結を義務付けています。

アトラシアンが個人データを転送および処理する方法について詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

Privacy Shield とは何ですか? また、アトラシアンは認定を受けていますか? 表示する

EU 域外にデータを合法的に転送するため、GDPR はこのようなデータを「適切な転送メカニズム」に従って転送するよう求めています。Privacy Shield プログラムとは、米国商務省と欧州委員会との間で合意されたフレームワークであり、参加企業に「適切な転送メカニズム」を提供しています。Privacy Shield フレームワークを認証している企業は、EU から米国に個人データを転送する際に、そのデータに特別なプライバシー保護およびセキュリティ保護を適用することに同意します。アトラシアンは、お客様にとって個人情報保護が重要であることを理解しており、世界レベルのプライバシー基準や要件に従っていることを示すために Privacy Shield への参加を決めました。

アトラシアンは Privacy Shield 認定を受けています。つまり、アトラシアンが、Privacy Shield フレームワークに詳細に説明されているデータ転送の規則と慣行に従うことを誓約したということです。詳細については、Privacy Shield 認定をご覧ください。

アトラシアンは、EU-US プライバシーシールドの最近の無効化に関してどんな行動をとっているでしょうか? 表示する

プライバシーとセキュリティは、アトラシアンにとって最重要事項の 1 つです。アトラシアンは、EU-US プライバシーシールドについて欧州連合司法裁判所が下した最新の決定に関わる状況の展開を追っており、当社への影響を包括的に評価しています。

アトラシアンは、この問題を予測し、DPA に解決策を盛り込んでいます。EU-US プライバシーシールドはこの判決において無効になった可能性がありますが、アトラシアンのデータ保護に関する補足条項には、プライバシーシールドが無効となった場合に欧州から米国に個人情報を転送する際のフォールバックデータ転送メカニズムとして標準契約条項 (SCC) を提供する記述が組み込まれています (6.2 参照)。当社は、この決定において、同裁判所が今回の欧州から米国への個人情報の移転のための有効なデータ転送メカニズムとして SCC を承認したと認識しています。

アトラシアンは、顧客のデータの保護に細心の注意を払い、適用されるデータプライバシー法規制の遵守に注力しています。プライバシーシールド認定に基づき、求められる義務を当社は引き続き遵守いたします。スイス-EU プライバシーシールドは引き続き有効であり、影響を受けていません。

詳細については、https://www.atlassian.com/trust/privacy/gdpr#data-transfers を参照してください。

アトラシアンはお客様にデータ処理補遺を提供していますか? 表示する

はい! アトラシアンは EU 個人情報の処理者であり、特に欧州のお客様において Privacy Shield が要求されることを理解しています。当社は EU 個人情報の処理において GDPR の義務を果たすため、追加条項を施行しています。すべての Cloud のお客様はこちらからアトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) を入手でき、GDPR の再移転要件を満たすためにダウンロードして電子署名することができます

アトラシアンは標準契約条項 (別名:モデル条項) に合意しますか? 表示する

アトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) には、EU のデータ管理者から処理者への標準契約条項が、お客様の個人データの移転メカニズムとして組み込まれています。標準契約条項は、EU からアトラシアンへのお客様の個人データ移転が、十分なレベルの個人情報保護を提供する適切なデータ保護法 (例: EU-US Privacy Shield Framework) で認められたその他の移転メカニズムでカバーされていない場合に適用されます。

アトラシアン DPA に変更を加えることはできますか? 表示する

Atlassian DPA は当社の Cloud 利用規約を拡張したものであり、当社の製品とサービスに適用される GDPR 要件 (第 28 条で具体的に規定されている要件を含む) に当社が準拠していることの表れです。標準の Cloud 利用規約と同様、個々のお客様ごとに DPA を変更することはできません。

私の個人データの収集または共有を拒否できますか? 表示する

個人情報の扱いについては、お客様にいくつかの選択肢があります。選択肢の一部は、該当する製品にログインし、その製品またはお客様のアカウント内で利用可能な設定を使用して行使できます。当社の製品が管理者によって付与されている場合は、はじめに管理者にサポートを依頼する連絡が必要になる場合があります。これらの選択肢やその行使方法および関連する制限事項は、アトラシアンのプライバシーポリシーに要約されています。詳細については、アトラシアンのプライバシーポリシーの中にある「How to access and control your information (個人情報へのアクセス/管理方法)」セクションをご覧ください。

アトラシアンはどのような方法で個人データのセキュリティを確保していますか? 表示する

当社は GDPR の要件に準拠し、ユーザーのデータを保護する組織的および技術的な安全対策を講じています。ユーザーの個人情報は仮名化して保存されており、移転する場合はさらに暗号化されます。アトラシアンが個人データを安全に保管する方法についての詳細は、「Trust page (信頼ページ)」をご覧ください。

Server 製品と Data Center 製品の場合、アトラシアンはどのような情報を処理しますか? 表示する

お客様が当社のサーバー製品またはデータセンター製品を使用している場合、お客様の管理者が許可した限定的な以下のケースを除き、当社はお客様のコンテンツを含むお客様の情報をホスティング、保管、送信、受信、収集しません。当社が限定的に収集するデータには、お客様が製品を通じて当社に直接提供するフィードバック、お客様またはお客様の組織を特定する可能性がある情報を取り除くために情報をハッシュ化、フィルタリング、スクラビングする分析技術を用いて収集するコンテンツ、お客様がどのように該当製品の機能を操作、使用したかがわかるクリックストリームデータが含まれます。サーバーまたはデータセンターの管理者は、当社が該当製品からこうした情報を収集することを管理者設定で無効化したり、ローカルネットワークレベルで通信をブロックすることによって当社とこうした情報を共有することを回避したりできます。

Atlassian Marketplace にあるサードパーティ製アプリは、アトラシアンのプライバシーポリシーの適用対象ですか? 表示する

アトラシアンは、サードパーティ製アプリに関するポリシーと手順を管理していません。また、サードパーティ製アプリによるお客様情報の使用方法は当社のプライバシーポリシーの適用対象外です。サードパーティ製のアプリケーションまたはサービスを接続または使用する前に、サードパーティのプライバシーポリシーをご覧になり、そのプライバシーおよび情報の取り扱いに関する対応について確認するようお勧めします。

アトラシアンでは顧客データをさらに処理する復処理者を使用していますか? 表示する

アトラシアンの復処理者のリストについては、復処理者ページをご覧ください。

GDPR に関する質問はどこに問い合わせればよいですか? 表示する

アトラシアンの製品は、世界中の数百万ものユーザーによって使用されています。当社のユーザーおよびカスタマーに拡張性のあるサービスを提供するため、私たちは最新のプライバシーポリシーに GDPR コンプライアンス情報を追加し、GDPR に関してよくある質問とその回答を同じページに記載しました。お客様がご関心のあるトピックが取り上げられている可能性もありますので、こちらのページをぜひご覧ください。ただし、私たちに直接ご連絡いただくことで疑問がスムーズに解消される場合ももちろんございます。詳細については、プライバシーポリシーの「お問い合わせ」のセクションをご覧ください。

カスタマイズとプロフェッショナルサービス

ソースコードにアクセスできますか?コードに対してどのようなカスタマイズが可能ですか? 表示する

Jira Software、Jira Service Desk (4.2 以降)、Jira Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、およびSharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版および スターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアのソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースコードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソースコードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターターライセンスの所有者に提供されます。

ソースコードへのアクセス権は、アトラシアンによってのみ一部のアトラシアン製品に対して提供されます。サードパーティの Marketplace アプリおよびアトラシアンのアプリにはソースコードへのアクセス権が含まれていない場合があります。

アトラシアンのソフトウェアライセンス契約の条件では、ライセンス所有者は、バグ修正、カスタマイズ、または追加機能の開発のためにソースコードを変更することを許可されています。アトラシアンのソフトウェアには独占所有権があるため、ライセンス所有者はいかなる場合でもソースコードを別のアプリケーションに組み込むことはできません。また、ライセンス所有者は他のアプリケーション内でソースコードの要素をコピーすることも、いかなる方法で使用することもできません。

注意:米国輸出管理規制により、 一部のお客様には、製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

機能を要望することは可能ですか? 表示する

もちろんです! お客様は様々な方法でアトラシアン製品の進化に影響を与えることができます。

  1. 既存の課題への投票:アトラシアンはお客様が機能のリクエストを起票送信できるように公開の Jira インスタンスを稼働しています。アトラシアンは、アプリケーションの次のバージョンを計画する際には必ずすべての未解決の課題への投票数を確認して人気度を評価します。したがって、既存の課題に投票することで、次回予定されているリリースにそれが含まれる確率が上がります。「課題の検索」検索ツールを介して未処理の課題を検索できます。関連する課題を表示して、「投票する」をクリックするだけです。
  2. 新しい課題の作成:既存の課題の中にお持ちの要件と一致するものがなければ、新しい課題を作成することによって、新機能のリクエストを送信できます。関連するプロジェクト (リクエストに関連する製品) を選択し、[Suggestion (提案)] を選択して、提案画面で関連詳細を入力します。
  3. ソースコードのカスタマイズ:すべての Jira、Confluence、Bamboo および Crowd の商用版とアカデミック版のライセンス所有者は、商用版ライセンスの条件の一部として完全なソースコードへのアクセス権が付与されます。ソースアクセス権により、アプリケーションを好きなようにカスタマイズし、非常に複雑な環境や要件に適合させることができます。
オンサイトトレーニング、実装、ソフトウェアのカスタマイズを支援してくれるプロフェッショナルサービスチームはありますか? 表示する

アトラシアンは、現在のところ、プロフェッショナルサービスの提供はしておりません。このため、アトラシアンはお客様向けのオンサイトトレーニング、実装またはソフトウェアのカスタマイズに公式に携わることや支援することはでき兼ねます。商用版およびアカデミックライセンス所有者には、アクティブなソフトウェアメンテナンスのご利用条件に基づいてサポートや支援を受ける資格があります。また、アトラシアンはそのような条件に基づいてお客様に十二分に満足していただけるサポートを提供できるよう常に努力して参ります。プロフェッショナルサービスは提供しておりませんが、オンサイトトレーニング、実装、およびカスタマイズのご要件を支援できる多くの公式アトラシアンパートナーがいます。

アトラシアン
パートナー プログラム

アトラシアンソリューションパートナープログラムに参加できますか? 表示する

はい。アトラシアンは常に、並外れた相乗効果を求めている熱意のある企業様などからのご連絡をお待ちしています。

アトラシアンソリューションパートナープログラムは、アトラシアン製品と関連サービスを現在および見込み顧客に販売することに関心を持つ団体を支援し、インセンティブを提供するために設立されました。詳細およびお申し込みは、アトラシアンソリューションパートナーページをご利用ください。

私の地域にアトラシアンソリューションパートナーはいますか? 表示する

地域別の現在のソリューションパートナーの一覧は、公式のアトラシアンパートナーディレクトリで検索できます。または、推薦をご希望される場合は、アトラシアンチャネルチームにご連絡ください。

ソース コード

アトラシアンのソフトウェアはオープンソースですか? 表示する

いいえ。アトラシアン製品は所有権のある、特許ソフトウェア アプリケーションです。

Jira Software、Jira Service Desk (4.2 以降)、Jira Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、および SharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版およびスターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアのソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースコードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソースコードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターターライセンス所有者に提供されます。

製品のソースコードにアクセスできるのは誰ですか? 表示する

ソースコードへのアクセス権は、サーバー製品ライセンスの指定された技術担当者と請求担当者のみ利用できす。ライセンスの連絡先担当者になり、ソースコードへのアクセス権を取得するには、ご担当の技術または請求連絡先担当者にお問い合わせください。組織内の担当者が不明な場合は、弊社にお問い合わせください。

Atlassian Cloud のコードベースはカスタマイズできないため、Atlassian Cloud を使用しているお客様にはソースコードへのアクセス権がありません。Atlassian Cloud のお客様とは別に、米国輸出管理規制により、 一部のお客様には製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。

注意:アトラシアンは、公式オープンソースプロジェクトおよびコミュニティの組織に無料のライセンスを提供します。これは弊社からの感謝の印です。さらに、アトラシアンは、Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork、XDoclet など、多数のオープンソースプロジェクトやグループを積極的にサポートしています。アトラシアンのオープンソースに関する詳細は、こちらをクリックしてください。

輸出管理分類番号 (ECCN)

アトラシアン製品の ECCN と許可例外 表示する

製品

ECCN/CCATS

許可例外

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC, (b)(1)

Jira ソースコード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC, (b)(2)

Jira モバイルクライアント

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マスマーケット

Jira Service Desk Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

許可例外

マスマーケット

Jira Service Desk Server (ソースコード)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

許可例外

マスマーケット

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC, (b)(1)

Confluence ソースコード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC, (b)(2)

Confluence モバイルクライアント

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マスマーケット

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

許可例外

マスマーケット

HipChat クライアント (例: iOS、Android、Adobe Air 向け)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Bitbucket Server (有料ダウンロード) (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Bitbucket Data Center (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

許可例外

ENC, (b)(1)

Bitbucket Server ソースコード (旧名「Stash」)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Bamboo ソースコード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Fisheye ソースコード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

許可例外

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Crucible ソースコード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

許可例外

ENC, (b)(2)

SourceTree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: 自己分類

許可例外

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

許可例外

マスマーケット

Crowd ソースコード

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

許可例外

ENC, (b)(2)

Trello クライアントサイドアプリ

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: 自己分類

許可例外

マスマーケット

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: 自己分類

許可例外

マスマーケット

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: 自己分類

許可例外

ENC, (b)(1)