ライセンスと購入に関する FAQ
サーバーと Data Center の各製品に対する重要な変更
アトラシアンは新規サーバー ライセンスの販売を終了しました。また、2024 年 2 月 15 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。Data Center については複数の主要な改善を含め、投資を継続いたします。変更の内容についてご確認ください。
トライアル
| クラウド製品およびプランについては、すべての機能をお試しいただけます。Cloud Standard のトライアル期間は 14 日間、Cloud Premium/Cloud Enterprise のトライアル期間は 30 日間です。トライアル期間が終了しても、クレジットカードを my.atlassian.com へご登録いただくと、引き続き製品を継続してご利用いただけます。万一、クラウド サービスを継続されない場合は、トライアル期間終了後の最初の 1 か月の有料サービス中は全額返金いたします。有料サービスの最初の 1 か月を過ぎた後は、返金や交換を承れません。14 日間の Standard トライアル終了時にクレジット カードをご登録いただけない場合、サイトは Cloud Free プランに自動でダウングレードされます。 注意: クラウド トライアル版には技術サポートへのアクセスが含まれていますが、データ バックアップは含まれません。データ バックアップは、月次または年次サブスクリプションの契約にのみご提供しています。Cloud Premium のトライアル版をご使用中は、費用が補償される SLA はサポートされません。 オンプレミス Data Center 製品を購入前に 30 日間お試しいただけます。ご購入手続きを進める前に、ぜひ Atlassian の製品をお試しください。オンプレミス トライアルはいずれも、全機能が含まれています。ご購入後は、トライアルの際に使用した製品をそのままお使いいただけます。トライアルを開始するには、Data Center ページを参照してください。
無料のクラウド移行トライアル 既存のサーバーまたは Data Center のお客様には、保守/サブスクリプションの残り期間 (最長 12 か月) と階層 (最大 10,000 ユーザー) に一致する無料のクラウド移行トライアルもご利用いただけます。無料のクラウド移行トライアルの利用規約は Standard Cloud トライアルと同じですが、オンプレミス環境をご利用のお客様には追加料金なしで、時間をかけてクラウドをお試しの上、移行できる機会をご提供します。詳細についてご確認ください。
Marketplace アプリ 30 日間無料で Marketplace アプリ (クラウドまたは Data Center) をお試しいただけます。アプリのトライアル版は、必ずクラウド サイト管理者または Data Center アトラシアン管理者を通じて開始してください。 |
| クラウドのトライアル期間を延長するには、ご利用のサイト URL を明記のうえ、Atlassian のカスタマー アドボケート チームまでお問い合わせください。 新しい Data Center トライアル ライセンスは、my.atlassian.com 内で生成できます。ログイン後、試用する製品名が後ろに続く新しいトライアル ライセンスを選択してください。トライアル ライセンス キーを生成するには、Server ID が必要になります。 |
価格設定と割引
| 現在価格情報は、各「製品」ページでご確認いただけます。
月間または年間クラウド コストを確認するには、Cloud シミュレーターをご利用ください。 クラウドへの移行に関心をお持ちの既存のサーバーのお客様向けに、保有するサーバー製品と対応するクラウド製品のコストを横に並べて表示できる、パーソナライズされたシミュレーターを用意しました。 |
| Jira、Confluence、Dev Tools のインストラクター主導トレーニングコースをご用意しています。各コースは仮想クラスルーム (WebEx) でプライベートまたはパブリックに配信されます。詳細については、「トレー二ング」ページをご覧ください。 |
| クラウド プランは最大 10 ユーザー/3 エージェントまで無料で始められ、チームの規模に合わせて拡大できます。Standard および Premium クラウド プランはいつでも無料でお試しいただけます。 特別価格は、登録済みの非営利の慈善団体、大学レベル以上の教育機関、オープン ソース プロジェクト、認定アトラシアン パートナーに適用されます。詳細については、下記を参照してください。 |
| アトラシアンは、クラウド サブスクリプションを定価の 75% 割引で、非政府、非学術的、非商業的、非政治的であり、宗教的な関連がない、登録済みの非営利団体や慈善団体にご提供します。コミュニティ クラウド価格は、アトラシアンの代表的な製品、アプリ、Trello、Statuspage の月額プラン、サードパーティの Marketplace アプリに適用されます。Bitbucket Cloud Standard は対象のお客様に無料で提供されます。Statuspage、Opsgenie、Jira Align は対象外となることにご注意ください。 また、Atlassian では、政府、アカデミック、商用、政治的な活動を実質的に行わず、宗教団体との連携や活動がない、登録済みの公益非営利組織に対して、無料の Data Center (オンプレミス型) ライセンスもご提供します。 一定の条件を満たす公益非営利組織に対して、Atlassian Access の無料サブスクリプションもご提供します。Atlassian Access では、すべてのAtlassian クラウド製品にわたる、エンタープライズ グレードのセキュリティおよび一元管理を提供しています。 コミュニティ ライセンスの申し込みはコミュニティ ライセンス依頼フォームにて受け付けています。適格かどうかを判断する方法の詳細については、「アトラシアンはコミュニティ ライセンス対象者をどのように選定しているのでしょうか?」をご覧ください。 |
| 適格性を検証するため、アトラシアンは優れた非営利テクノロジー プラットフォームである Percent と提携しています。コミュニティ ライセンスの申請が完了し、送信されると、その情報は Percent に送信され、コミュニティ ガイドラインに沿って徹底的に審査されます。Percent の自動サービスが、提示された情報とお客様組織の公開情報を確認し、お客様組織が次に該当することを確認します。
Percent は、次の点についても組織を検証します。
新規および既存のコミュニティ ライセンス申請者はすべて、同じ適格性の標準とガイドラインに照らして Percent により審査されます。Percent とのパートナーシップによって、コミュニティ ライセンス基準と審査プロセスはより厳格になりました。引き続き割引ライセンスをご提供するために、お客様からの追加情報が必要となる場合がありますのでご了承ください。 適格性についてご不明な点がある場合は、お問い合わせください。該当する非営利組織に関する承認済みドキュメントの詳細については、非営利組織の検証ガイダンスをご参照ください。 |
| 一定の条件を満たす大学レベル以上の教育機関は、Atlassian 製品を定価の 50% 割引でご利用いただけます。対象となる学術機関は次のとおりです。
アカデミック ライセンスまたはサブスクリプションのご注文時に、認定または提携の証明のご提出が必要になる場合があります。当社のチームがご注文を確認できるように、ショッピング カートへの追加や見積もりの依頼を行う際は、アカデミック価格をお選びください。 一定の条件を満たす大学レベル以上の教育機関に対して、Atlassian Access の無料サブスクリプションもご提供します。Atlassian Access では、すべての Atlassian クラウド製品にわたる、エンタープライズ グレードのセキュリティおよび一元管理を提供しています。 既存のサーバー ライセンスをお持ちの場合は、個別コスト シミュレーターを利用してクラウドとサーバーでのコストを簡単に比較できます。 |
| 政府機関には特別価格は適用されません。すべての政府機関は、商用ライセンスまたはサブスクリプションを購入する必要があります。 米国の連邦、州、地方政府機関には、Atlassian の Government Aggregator、Carahsoft を通じて対応します。 Carahsoft (atlassian@carahsoft.com) にご連絡いただくか、http://www.carahsoft.com/atlassian をご参照ください。 |
| Atlassian はオープン ソース コミュニティ向けに無料でクラウド製品を提供します。こちらから、オープン ソース ライセンス プログラムの詳細を入手し、ライセンスをお申し込みいただけます。 注意: オープン ソース クラウドは Standard プランに限定されています。 |
| アトラシアンは、対象の高等教育機関に、定価の 75% 割引でクラスルーム クラウド ライセンスを提供いたします。 クラスルーム クラウドの価格は、アトラシアンの代表的な製品とアプリ、Statuspage に適用されます。サードパーティの Marketplace アプリ、Opsgenie、Jira Align はクラスルーム価格の対象外となることにご注意ください。 クラスルーム クラウドのお申し込みは、クラスルーム リクエスト申請フォームにて受け付けています。 Bitbucket Cloud については、無料サブスクリプションを対象高等教育機関に適用します。適用を受けるには、Bitbucket Cloud Academic Application にご記入ください。 |
| アトラシアンは提携していない再販業者には特別価格を提供しません。特別価格はコーポレート リセラーと公式アトラシアン パートナーに適用されます。詳細についてはアトラシアン パートナーにお問い合わせください。 |
| はい、移行されるお客様にはさまざまな割引をご提供しております。
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注文
| クラウド製品は毎月または毎年販売されます。開始するには、クラウド サイトを作成してください。毎月自動更新するには、[サイト管理] > [請求] > [請求の詳細] の順に移動します。画面の指示に従ってクレジット カードの詳細を追加するか、PayPal アカウントをリンクします。年間クラウド更新にサイン アップするには、カスタマー アドボケート チームにお問い合わせいただき、見積もりをリクエストしてください。 |
| Data Center の見積書を作成するには (もちろん義務は発生しません)、見積 & 注文フォームを使用すると、ソフトウェアのお支払いを即時に行うか、価格見積書を保存して後でお支払いいただけます。オンライン フォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピング カートの画面を印刷したものは公式な見積書と認められません。
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| 見積書は、Atlassian のセキュリティで保護されたオンラインお支払いフォームを使用してクレジット カードまたは PayPal で、あるいは、銀行振り込み、小切手、ACH、または Paypal または NET30 でお支払いいただけます。支払い全体の詳細は Atlassian 見積書の最初のページに記載されます。 |
| 最初に、セキュリティで保護されたオンライン見積 & 注文フォームから見積書を作成してください。最終確認ページで、発注番号 (PO 番号) チェックボックスをオンにして発注番号を追加してください。発注番号 (PO 番号) は見積書または請求書に表示されます (30 日間有効)。 すでに見積もり書または請求書をお持ちの場合は、my.atlassian.com から見積もり書または請求書を更新できます。ログインしたら、ページ上部の [注文] オプションを選択します。[見積もり] タブで見積書を表示します。[Update PO# (PO 番号の更新)] をクリックして、発注書番号を見積もり書に追加します。 注: Atlassian では、お客様の内部管理および記録のために見積もり書または請求書に PO 番号を記載できます。ただし、PO 番号を支払形式として受理したり、PO 番号に一般的に伴う条件を受け付けたりはいたしかねます。 |
| 当社は、米ドル (USD)、オーストラリア ドル (AUD)、日本円 (JPY) で見積もりを作成できますが、AUD と JPY はそれぞれオーストラリアと日本に在住するお客様のみご利用いただけます。 USD 以外の通貨での価格の計算にはすべて、通貨変動マージンを含む為替レートが使用されます。 次の制限事項に注意してください。
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| Atlassian はオーストラリアを拠点とする企業です。そのため、オーストラリア在住のすべてのお客様から GST を申し受ける必要がございます。EU の税法に従い、有効な VAT ID をご提出いただいていない EU 圏のお客様からは VAT を申し受けます。 租税条約: アトラシアンはオーストラリアを拠点としているため、米国のような一部の国の源泉徴収税は免除されます。 オーストラリアと所得税条約を締結していない国を拠点とする企業および組織には源泉徴収税が課され、価格に影響する可能性があります。これに該当する場合、オーストラリアの税法により、源泉徴収税の証明書を当社が提出する義務があります。そのため、源泉徴収税の金額が記載された書類をご提示いただく必要がございます (関連書類は居住国の税務署から入手できます)。こちらについて、何か懸念がございましたら、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。 |
| クラウドまたは Data Center の見積書は、作成後は編集できません。見積書に変更がございましたら、お問い合わせください。 |
お支払いと返金
| 次のお支払い方法が可能です。 クレジット カード* — (Mastercard、Visa、American Express) セキュリティで保護された見積 & 注文フォームでご利用いただけます。AUD 注文はクレジット カードで支払えません。申し訳ありませんが、Discover カードでのお支払いには対応しておりません。 PayPal* — Atlassian の見積もりに対するお支払いや、クラウド製品の自動更新のお支払い時にご利用いただけます。 銀行振込 — 銀行振込の場合、当社の取引銀行で手続き完了するまで最長 7～14 営業日かかる場合があります。送金通知書がありましたら、remittance@atlassian.com にお送りください。 小切手郵送 (日本では対応しておりません) — 当社の財務機関で受取、処理を行うのに最長 7 ～ 14 営業日かかる場合があります。AUD 注文を小切手で支払うことはできません。 ACH (自動決済機関) (日本未対応) - 処理に 5 - 7 営業日かかる場合があります。 NET30 - NET30 でのお支払いは、Data Center および年間クラウド サブスクリプションでの $10,000 以上のご注文がご利用条件となります。
*月間 Atlassian Cloud サブスクリプションのお支払いは、クレジットカードまたは PayPal のみの対応となります。 クラウド サブスクリプション、Marketplace アプリなどのご注文については、オーストラリア ドル (AUD) の見積書や請求書を発行できませんのでご注意ください。 |
| 月間契約のクラウド サブスクリプションのお支払い方法に PayPal を追加するには、次の手順に従ってください。
PayPal での支払いは、現時点では従来の請求システムでのみ利用可能です。 |
| 見積書または請求書に記載されている番号を銀行振込の「IBAN」として使用できます。これが米ドル口座であることと、提示された英数字番号が当社の銀行国際決済チームによって検証済みであることを銀行にご連絡いただければ幸いです。 |
| クラウド サブスクリプションについては、製品/階層/サブスクリプション期間のすべての変更は、支払い処理後すぐに利用可能になります。これは元の請求エクスペリエンスでは my.atlassian.com に反映されますが、改善された請求エクスペリエンスでの注文については admin.atlassian.com/billing に反映されます。 |
| クラウド サブスクリプションの返金対象は、月間サブスクリプションのトライアル期間後に有料となる最初の 1 か月以内、および年間サブスクリプションのお支払い後の 30 日以内に限られます。これらの期間が経過すると、返金対象外となります。クラウド トライアルをキャンセルする場合は、キャンセルと返金を参照してください。 |
| 次の手順に従ってクラウドまたは Data Center 製品の自動更新を有効にしてください。 新しい請求エンジンで請求される年間サブスクリプションについては、アトラシアンのカスタマー アドボケート チームに連絡して自動更新セットを入手してください。 |
税金
米国売上税米国の売上税は、こちらに記載されている米国の州および地域が請求先となっているお客様に宛てた注文にのみ適用されます。 既存の注文に免税の適用を希望する場合は、免税書類と見積もり番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。可能であれば、書面または税務当局によって取り消されるまで有効な包括的な証明書 (すべての注文を記載したもの) をご提示いただくことをお勧めします。 シカゴ リース取引税 2022 年 2 月 1 日より、現地の税法に従い、Atlassian はイリノイ州シカゴに拠点を置くお客様から、すべての Atlassian Cloud ソフトウェア製品に対するシカゴ動産リース取引税 (LTT) の徴収を開始します。 イリノイ州シカゴは、個人資産のリースや賃貸、および市外でのリースまたは賃貸されている個人資産を市内で使用する権利に対して LTT を課しています。この税は、所有していないコンピューターのリースに適用され、イリノイ州小売業者の営業税対象とはならない適格ソフトウェアのライセンスを含みます。LTT の現在の適用税率は 9% です。
VAT/JCT/GSTVAT EU、アイスランド、ノルウェー、トルコ、韓国、チリ、メキシコ、台湾の VAT 法に従い、お支払いの時点で免税書類または有効な VAT ID が提示されていない場合にこれらの国での注文には VAT が適用されます。 スイス、南アフリカ、ロシアなどの他の国では、お支払い前にアトラシアンに有効な免税書類が提示されていない場合、課税対象のすべての注文に VAT が適用されます。 *ロシアとメキシコを拠点とするお客様は VAT の免税対象ではないことに注意してください。 JCT 日本の消費税法に従い、消費税は課税対象のすべての注文に適用されます。既存の見積もりに VAT ID または免税状況の適用を希望する場合、VAT ID/免税書類と見積もり番号を明記の上、当社にお問い合わせください。 GST インドのサービス税法に従い、サービス税は、有効な基本税務番号（PAN）、企業識別番号（CIN）またはサービス税登録番号は、支払時に提示がない見積について適用されます。オーストラリアのお客様は 10% の GST を追加する義務があります。
カナダの税金PST カナダの税法に従い、州売上税 (PST) は支払時に免除書類の提示がない州からの注文に対してのみ適用されます。2021 年 4 月 1 日以降、Atlassian はブリティッシュ コロンビア州からの注文に対して 7% の税金を、サスカチュワン州からの注文に対して 6% の税金を徴収します。 GST 2021 年 7 月 1 日より、Atlassian はカナダの特定の州と地域で物品サービス税 (GST) を徴収します。アルバータ州、ブリティッシュ コロンビア州、マニトバ州、ノースウエスト準州、ヌナブト準州、ケベック州、サスカチュワン州、ユーコン州からの注文に、5% の GST が適用されます。カナダの上記以外の州と地域については、下記の HST をご確認ください。 QST Atlassian は電子サービスの外国指定サプライヤーとして、カナダのケベック州の消費者への売上に対して 9.975% の QST を徴収することが義務付けられています。一般的な登録システムのもとに登録されている法人のお客様は、Atlassian への注文に対して支払った QST の還付を受けられません。そのため、法人のお客様は注文に対して QST が課税されないように自分の QST 番号を提供する必要があります。 HST 2021 年 7 月 1 日より、Atlassian はカナダの特定の州と地域で統一売上税 (HST) を徴収します。オンタリオ州からのご注文に 13% の HST が、ニューブランズウィック州、ニューファンドランド・ラブラドール州、ノバスコシア州、プリンス エドワード アイランド州からのご注文に 15% の HST が適用されます。カナダの上記以外の州と地域については、上述の GST をご確認ください。
注: カナダには 2 つの課税レベルがあるため、ケベック州 (9.975% QST)、ブリティッシュ コロンビア州 (7% PST)、サスカチュワン州 (6% PST) では、Atlassian が徴収する地方税のほかに GST/HST が追加されます。したがって、これらの 3 州を拠点とするお客様には、取引ごとに以下の税金が課されます。
カナダのすべての連邦税、地方税は、請求担当者の住所に基づいて計算されます。
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| 一般的に、アトラシアンに有効な免税書類が提示されていない、課税対象のすべての注文には、米国の売上税が適用されます。 購入期間に対し有効な免税書類の提示が可能であり、お支払いから 30 日以内に購入の払い戻し手続きをするには、カスタマー アドボケート チームまでお問い合わせください。 その後、お住まいの州の税務当局にお問い合わせいただくか、売上税申告書を修正して州の歳入当局から直接還付を受けてください。30 日間の返金ポリシーが過ぎると、税還付を提供できません。 |
| 再販売業者またはパートナーの注文の場合、米国の売上税の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な再販売業免税証明書が提示されない場合、米国の売上税が注文に対して自動的に適用されます。 |
*プエルトリコは米国の州/地域として認識されるようになり、適宜課税されます。 **ハワイ州の一般消費税
お客様のご注文に米国の売上税が免除される場合は、今後の課税を回避するために、有効な免税書類と見積もり/注文番号 (AT-XXXXXXX) を明記の上、お問い合わせください。 |
| 最終請求書にユーロ / ノルウェー クローネ / アイスランド クローナ / 韓国ウォン / 日本円 / トルコ リラ / 南アフリカ ランド / ロシア ルーブル / カナダ ドル / シンガポール ドル / サウジアラビア リヤル / チリ ペソ / メキシコ ペソで税相当額を記載いたします。最終請求書は全額お支払い後に発行されます。 現時点では、お支払い可能通貨は、USDのみとなっており、適用される税額についても、USDで表示されます。 |
| ほとんどの再販業者またはパートナーの注文の場合、税の申請は顧客や技術担当者の所在地ではなく、再販業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税書類が提供されない場合、再販業者/パートナーの国の税率が注文に対して自動的に適用されます。 お客様の請求先住所がブリティッシュ コロンビア州 (BC) およびサスカチュワン州 (SK) である再販業者またはパートナーの注文の場合、お客様の出荷先/技術担当者の住所に基づいて PST が適用されます。再販業者またはパートナーは、再販免除のために、請求担当者の Tax ID フィールドに有効な PST 番号がある必要があります。 |
| Atlassian アカウントのプロファイル ページにアクセスします。[Your Personal Info (お客様情報)] の Tax ID セクションに VAT 番号、PAN、CIN、PST、QST、または GST 登録番号を入力して、[Save (保存)] をクリックします。 * JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。 |
| 既存の見積もりに免税状況の適用を希望する場合、免税書類と見積もり番号を明記の上、当社にお問い合わせください。 * JCT またはロシアを拠点とするお客様は免税対象ではありませんので、こちらは対象外です。 |
| 請求書の売上税計算が変更されており、請求先住所を最近更新している場合、これはアトラシアンのグローバルな税法遵守の取り組みに関連しています。 アトラシアンは、グローバルな税法を遵守するために、当社が事業を展開する各地域で売上税を徴収する必要があります。 その結果、2022 年 1 月 4 日より、請求システムでは請求先住所を使用してそれぞれのお客様の売上税を正確に計算するようになりました。 *お客様の組織が免税対象の場合は、免税書類をご用意の上お問い合わせください。当社のチームがお客様の免税ステータスを見積もりに適用します。 |
| 2022 年 1 月 4 日より、請求システムではお客様の請求先住所を使用して事業を展開する各地域の売上税を正確に計算するようになりました。 住所が不完全なためにアカウントが税法に準拠していないことを連絡するメールが届いた場合は、アカウントにアクセスして登録されている住所を更新してください。 *お客様の組織が免税対象の場合は、免税書類をご用意の上お問い合わせください。当社のチームがお客様の免税ステータスを見積もりに適用します。 |
| 請求先住所を更新するための「アクションが必要です」というメッセージは、請求先住所がシステムで正しく更新された後にのみ表示されなくなります。 請求先住所に必要な更新を行っても製品内にメッセージが表示される場合、住所の更新が請求システムで処理されるまでに最大 24 時間かかることがありますのでご注意ください。 この間、住所の更新に関するメッセージが引き続き表示される可能性があります。 |
管理費
| 管理費は、特定の管轄区域において、行政によって課される規制の運用コストの増加に対処するために導入されました。この費用は、請求先住所がトルコまたはインドのお客様にのみ適用されます。 |
| 管理費は 2021 年 10 月 12 日 PT から適用されました。 |
| トルコでは、ホストしていないソフトウェア (Server と Data Center) と Atlassian Marketplace のホストしていないアプリの販売に、7.5% の管理費が適用されます。ホストされているソフトウェア (Cloud) の販売には、管理費は適用されません。 インドでは、ホストされているかどうかに関わらず、すべての Atlassian ソフトウェア製品 (Server、Data Center、Cloud) と Atlassian Marketplace のアプリの販売に、2% の管理費が適用されます。 |
| 管理費は割引価格に適用されます。 |
| 管理費は、次の Atlassian ソフトウェア製品に適用されます。 インドの場合:
トルコの場合:
この費用は、Atlassian Marketplace で販売されるインドのすべてのアプリと、トルコのホストされないすべてのアプリにも適用されます。 |
| はい。課税対象で VAT/GST 計算の基準に含まれています。以下の例をご参考ください。 項目 1: Confluence (cloud) 項目 2: Jira (Server) インド (すべての製品が課税対象) 管理費 = ($300 - $30)*2% = $5.40 GST = ($300 - $30 + $5.4)*18% = $49.57 トルコ (SaaS は非課税) 管理費 = ($200 - $20)*7.5% = $13.50 VAT = ($300 - $30 + $13.5)*18% = $51.03 |
| いいえ。2021 年 10 月 12 日 PT 以前に作成されたオープンな見積書は有効であり、標準の延長が可能です。 |
| はい。注文の払い戻しの際は管理費も払い戻されます。 |
請求エンジンに関するよくある質問
| クラウドのお客様のニーズは高まり続けており、それに伴い、Atlassian Cloud サブスクリプションへのアクセスに伴う請求と請求書発行のアクティビティを管理するためのより統合されたソリューションの必要性が高まっています。 これを実現するために、既存の請求インフラを新しいクラウド請求エンジンに置き換えます。これにより、すべての Atlassian Cloud 製品には請求と請求書発行の統一されたエクスペリエンスが提供されます。現在の請求システムから新しい請求エンジンへの移行が完了すると、すべての請求管理者は以下を実行できるようになります。
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| 現在の請求インフラから新しい請求エンジンへの移行をスムーズに行うには、既存のクラウドのお客様の請求データをすべて旧システムから新システムに移行させる必要があります。このように、あるシステムから別のシステムへデータを移動することを移行といい、数か月の間にさまざまなお客様グループに対して行われます。 |
| いいえ、既存のシステムのダウンタイムはありませんが、サイトの移行後、サブスクリプション、請求、請求書発行、連絡先、支払の詳細を表示および管理するための新しいインターフェイスが表示されます。 |
| いいえ。この変更は、サイトへの現在のアクセス、サブスクリプション セット、または製品コストには影響しません。さらに、ユーザーの製品の使用が中断されることはありません。 |
| 移行プロセスでは、データのセキュリティとデータの完全性が最優先されます。当社は、システム間のデータ移動の目的に特化した洗練されたツールを構築しています。このツールは、従来のシステムから新しい請求エンジンに移行する際に、お客様のデータを安全に保ち、プライバシーを保護するために、エンド ツー エンドの暗号化を実装しています。移行前後のシステム間で複数の相互検証を行い、移動中も常にデータの整合性を維持します。 |
| Atlassian Cloud 製品のサブスクリプションをお持ちのすべてのお客様は、最終的には新しい請求エンジンに移行されます。 |
| すべてのクラウド製品を新しい請求エンジンに順次追加していくアプローチをとっています。次の製品の有料クラウド サブスクリプションをお持ちのお客様は、今後数か月の間に移行先の候補としてリストアップされます。
次のクラウド製品の請求サポートについては、現在進行中です。
クラウド版に関する注意点: 新しい請求エンジンは、移行時に当社製品のクラウドの Free 版、Standard 版、Premium 版のすべてに対応しています。 Cloud Enterprise プランの対応は、進行中です。 |
| 新しい請求エンジンに未対応の製品に接続するサイトは移行されません。 |
| 請求アカウントは、顧客がアトラシアンとの請求取引に関連するすべてのアクティビティをグループ化し整理するための、新しい請求と請求書発行の仕組みです。請求アカウントは、請求構造をサイトレベルの請求から顧客請求アカウントに移行し、顧客がアトラシアンのサブスクリプションを管理し支払う方法をより柔軟にできるようにします。これは組織とサイトの構造がなくなるということではなく、顧客はサイトごとに支払いをする制約を受けず、サイトが 1 つのアカウントにグループ化される方法に基づいて支払いを行うということです。 顧客は、請求アカウントを使用して次のことを実現できます:
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| 既存の請求システムでは、お客様はサイトごとに請求されます。新しい請求エンジンでは、すべてのクラウド製品のサブスクリプションがお客様の請求アカウントの下に存在し、お客様はサイト別ではなくアカウント別に請求されるオプションを持つようになり、ビジネスのニーズに応じて、お客様への請求方法とその時期をより柔軟に設定できるようになります。 重要なのは、各請求アカウントに含まれるすべての製品サブスクリプションを 1 つの請求書でまとめて請求する必要はないということです。ただし、製品のサブスクリプションを 1 つの請求書にまとめるか、個々のサイトごとに請求書を発行するかは顧客に選択して頂いています。 |
| 当社は、技術担当者と請求担当者に代わる新しい管理者の役割を作成しました。請求管理者の役割は、スーパーユーザー権限と、すべての請求/請求書発行関連のタスクへのアクセスを提供します。 請求管理者には、Atlassian ID (AAID - 現在請求担当者が所有しているものと同様) があり、これは会社の請求アカウントに関連付けられています。同じ請求アカウントに複数の請求管理者を関連付けることができます。このように、他の請求管理者を追加することで、請求に関連するすべての責任を管理することができます。 請求管理者は、1 つの請求アカウントに制限されることはありません。同じユーザーが複数のアカウントで請求管理者になることができます。 請求管理者として、次のことを実行できます。
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ソフトウェアの保守管理とサポート
| Atlassian は、Cloud およびオンプレミス製品の階層型サポートを提供しています。詳しくは、サポート サービスのページをご覧ください。 |
| ソフトウェアおよびサブスクリプションの保守を更新することで、次の特典を引き続きご利用いただけます。 きめ細かいサポート アトラシアンのきめ細かいサポートを継続して受けることができます。アトラシアンのサポートは、オンラインサポートシステム経由でご利用いただけます。 ソフトウェアのアップデート 当社の製品は頻繁に重要なアップデートを実行することで、より進化し続けます。新機能、ユーザビリティの継続的な向上を探しているのなら、有効なソフトウェア保守契約によって、あらゆる最新のソフトウェアアップデート* を継続して受けることができます。 *Cloud ではソフトウェアを手動で更新いただく必要はありませんが、オンプレミス型の場合は必要となります。 安心感 お客様のチームが毎日の業務の多くにおいてアトラシアン製品に依存している場合は特に、献身的なサポート チームへの直通の連絡窓口が保証されていれば、これほど安心なことはありません。更新により、ソフトウェアメンテナンスの特権は中断することなく継続されます。 注意: Cloud と Data Center では有効な保守契約が必要ですが、サーバー製品では不要です。サーバーの更新はオプションですが、製品更新や技術サポートを受けるには有効な保守契約が必要となります。 |
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| サーバー ライセンスの場合、最初の 12 か月または 24 か月の後、ソフトウェアの保守管理は有効期限切れとなり、技術サポートやソフトウェアの更新を受けられなくなります。すべてのサーバー ライセンスは永久型のため、ソフトウェアを永続的にご利用いただけます。つまり、サーバー製品は保守期間が終了した後も、その時点の状態で運用を継続します。サーバー製品の販売終了に伴い、最長 2024 年 2 月 15 日 (PT) までサーバー ソフトウェアの保守管理の更新を購入できます。 |
| 原則: リセラー/パートナー/お客様のリクエストに応じて、12 か月を超えるライセンス/サブスクリプション期間を販売できますが、24 か月を超えることはできません。 新規購入: 12 - 24 か月間の任意の期間を販売できます (13、14、15 … 23 か月間)。 更新: ライセンス/サブスクリプションの更新は、同一の見積もり内で少なくとも 12 か月間で購入または更新されるコア 1 製品のライセンスの終了日と一致するよう調整されていれば、任意の日付 (今後 24 か月以内) に一致するように調整できます。 中期でのユーザー階層アップグレード: 既定では、Cloud と Data Center のユーザー階層アップグレードは現在の契約終了日に応じて比例配分されます。お客様が製品契約期間を現在の終了日を超えてアップグレードおよび延長される場合、ライセンスを (1) アップグレード開始日から 12 か月間以上延長する、または (2) 同一注文で 12 か月間以上ご購入または更新される別のコア製品ライセンスの終了日と一致するよう日付を調整する必要があります。 クロスプラットフォーム: Cloud と Data Center/Server の期間は相互に調整できません。 1コア ライセンスには Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence、Bitbucket、Jira Align、Bamboo、Fisheye、Crucible、Crowd、Atlassian Access があります。 |
| オンプレミス ライセンスのソフトウェアの保守管理は、my.atlassian.com で更新できます。必要な情報は Support Entitlement Number (SEN) と更新対象ライセンスの現在の担当者のメール アドレスのみです。サーバー製品のソフトウェア保守更新を注文するには、見積 & 注文フォームで [更新] タブ*をクリックします。[更新] タブで、関連製品を更新するか、お客様が更新したい製品の詳細を弊社にお知らせください。
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ライセンス
| クラウド Standard、Premium、Enterprise プランでは、Jira Software および Confluence に対してサイトごとに最大 35,000 ユーザーにライセンスを付与できます。 Jira Work Management Standard、Premium、Enterprise では、サイトごとに最大 10,000 ユーザーにライセンスを付与できます。 Jira Service Management Standard、Premium、Enterprise では、サイトごとに最大 5,000 ユーザーにライセンスを付与できます。Jira Service Management の「カスタマー」の数は無制限です。 Cloud Free プランでは、最大 10 ユーザー (Confluence、Jira Work Management、Jira Software) と 3 エージェント (Jira Service Management) にライセンスを付与できます。Cloud Free プランでも、Jira Service Management の「カスタマー」の数は無制限です。 Cloud Enterprise の詳細については、当社までお問い合わせください。 Data Center Jira Software Data Center、Jira Service Management Data Center、Confluence Data Center、および Crowd Data Center では、ライセンスを付与できるユーザー数に制限はありません。Bitbucket Data Center では、最大 30,000 ユーザーにライセンスを付与できます。 詳細は Data Center 価格とライセンスに関する FAQ でご確認ください。 |
| ユーザーとは、アプリケーションにログインする権限を持つアカウントです。この権限を持つ指定ユーザーは、アプリケーションにログインしたかどうかに関係なく、ユーザー限度数の対象としてカウントされます。製品ごとにログインできるのは 1 個人 (指名ユーザー) のみです。複数のユーザーが製品のログイン権限を共有することはできません。弊社のライセンスモデルは、同時ユーザー数ベースではありません。
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| 毎月更新されるクラウド製品の価格は、ライセンスが付与されたユーザーの正確な数に基づいて計算されます。つまり、ユーザー数を変更すると、該当する製品の更新価格に影響します。サイト管理者は、いつでもユーザーを追加または削除できます。 クラウドおよび Data Center 製品の年間更新は、個別の階層に基づいて価格が設定されるため、あらかじめ決められたユーザーのしきい値内で柔軟に対応できます。たとえば、500 ユーザーの Confluence Cloud サブスクリプションでは、全体の更新価格に影響を与えることなく、最大 500 ユーザーまでの任意の数のユーザーにライセンスを付与できます。 サイトの管理パネルで、ユーザーを管理して現在の使用状況を確認できます。 |
| 新しいオンプレミス ライセンスのご購入時や、または既存のオンプレミス ライセンスの更新/アップグレード時は、請求担当者または技術担当者の my.atlassian.com アカウントに新しいライセンス キーが追加されます。 |
| すべての Marketplace アプリの階層は親製品以上である必要があります。 |
| 開発ライセンスは、既存の商用版およびアカデミック オンプレミス ライセンスの所有者 (クラウドは利用不可) を対象に利用可能です。この所有者のうち対象になるのは、稼働中の本番インスタンスでは実行できない Atlassian ソフトウェアのテストや開発 (バージョン アップグレード、ソフトウェアのカスタマイズなど) で使用する目的において、非本番環境でのインストール展開を希望するユーザーです。 開発ライセンスは、コールドスタンバイのサーバー上に展開されるソフトウェアの非本番インストールにも使用できます。 このライセンスは無料で提供され、このライセンスの保守有効期限は、ご使用の製品の保守有効期限期日と同日になります。 このライセンスの技術担当者は次の手順で開発ライセンスキーを生成できます。
開発、テスト、および QA 用のサーバーなど、複数の本番移行前サーバーを稼働する場合、複数のライセンスキーを生成できます。 |
| 単一環境では、オンプレミス製品のライセンスを組み合わせてユーザー数は増やせません。ユーザー数を増やすには、より高い階層にアップグレードする必要があります。 |
アカウントの管理
| すべての my.atlassian.com アカウントは、ユーザー名に Atlassian アカウントのメール アドレスを使用しています。メール アドレスは ID.Atlassian.com の [メール アドレスの変更] ページから変更できます。 変更が正常に完了すると、既存のアカウントに付随するライセンスがある場合は、新しいメールアドレスに転送されます。 |
| 請求担当者または技術担当者を追加するには、既存の請求担当者または技術担当者が my.atlassian.com にログインし、該当する製品またはサブスクリプションを選択し、新しい連絡先のメール アドレスを入力します。新しい連絡先の Atlassian アカウントがない場合は、いくつかの詳細を追加入力するように求められます。 新しい主請求担当者または技術担当者を設定するには、新しい連絡先を利用して my.atlassian.com にログインし、[主要にする] を選択する必要があります。既存の主要連絡先はセカンダリ連絡先に降格され、必要に応じて削除できます。 クラウド サイトでは、[サイト管理者] > [請求] > [概要] の順に移動して、[自分自身を請求担当者に指定] を選択すると、サイト管理者自身を請求担当者に指定できます。 ライセンスやサブスクリプションの登録連絡先に関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。 |
| 月間サブスクリプション クラウド サブスクリプションの請求担当者または技術担当者であれば、どなたでも次の説明に従って登録クレジット カードを更新できます。
新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。 または、Cloud サイト管理者の場合は、サイト管理コンソール内で [設定] > [請求] > [請求の詳細] に移動して、サブスクリプションのクレジットカード情報を表示し、更新できます。[請求の詳細] セクションでは次のことができます。
年間サブスクリプション 年間サブスクリプションのアカウント用のクレジットカードを更新するには、サイト管理者 である必要があります。サイト管理者は、サイト管理コンソール内で [設定] > [請求] > [請求の詳細] に進み、サブスクリプション用のクレジットカードを表示して、更新できます。次のことが可能です。
新しいカードへの請求は次の請求日に行われます。ご使用のアカウントの支払期限が過ぎている場合、クレジットカードは更新後に課金されます。 |
| パスワードを変更するには:
パスワードをリセットするには: Atlassian アカウントまたは my.atlassian.com アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、次の説明に従ってパスワードをリセットします。
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| 指定された請求および技術担当者は my.atlassian.com アカウントにログインして、見積書や請求書のダウンロード、支払いの実施、PO 番号の追加、見積書の削除などを行えます。
注意: 自身が請求または技術担当者として表示されている注文にのみアクセスできます。 |
| ライセンスまたはサブスクリプションの請求担当者および技術担当者は my.atlassian.com アカウント内で、登録されている支払い情報の更新や、請求書の表示や支払い、請求担当者または技術担当者の追加、サポート リクエストの申請、トライアル ライセンスの生成などを行うことができます。 請求担当者および技術担当者はプロダクト オーナーとみなされ、ライセンスやサブスクリプションの変更を申請する権限を持ちます。 請求担当者および技術担当者に関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。 |
| my.atlassian.com アカウントにログインしてページ上部の [メール設定] を選択し、メール設定を更新します。 my.atlassian.com アカウントをお持ちでない場合は、
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| もちろん可能です。すべてのライセンスを別の請求先と技術連絡先に移行済みの場合、アカウントの閉鎖ページからアカウントを閉鎖できます。 |
オンプレミス ライセンスのアップグレード
| 2022 年 2 月 15 日 (PT) 以降は、サーバー製品またはアプリの階層をアップグレード/ダウングレードできなくなります。以降、階層のアップグレード/ダウングレードは、クラウド製品または Data Center に移行することによってのみ利用可能です。 Fisheye と Crucible の階層はアップグレード/ダウングレードできます。 スターターからフル ライセンスへの移行は新規販売として扱われます。そのため、2021 年 2 月 2 日 (PT) (新規サーバー ライセンス販売終了) 以降、サーバー スターター ライセンスはフル ライセンスにアップグレードできません。より高い階層には、Cloud または Data Center に移行することによってのみアクセスできます。 |
| 2022 年 2 月 15 日 (PT) から、ご利用のサーバー ライセンスの階層はアップグレード/ダウングレードできなくなります。既存のサーバー ライセンスの階層をアップグレードすると、支払い日から 12 か月の新しい保守期間が開始されます。詳細と正確なアップグレード価格を確認するには、左側のメニューにあるさまざまな製品に関する FAQ をご参照ください。 Data Center サブスクリプションの階層を、オンライン ショッピング カートから直接アップグレードまたはダウングレードできます。 より高い階層を作成する目的では、ライセンスやサブスクリプションを組み合わせられません。* *最長でもサーバーのサポートが終了する 2024 年 2 月 15 日 (PT) まで |
| サーバー ライセンスのアップグレード価格は、次の数式を使用して計算されます。 Data Center アップグレード価格は、既存の Data Center ライセンスの残り月数によって異なります。残りの月数の価額は、新しい階層価格から差し引かれます。 |
| サーバー ライセンスは、my.atlassian.com または見積 & 注文フォームから、ライセンスの Support Entitlement Number およびライセンスに関する現在の請求担当者または技術担当者のメール アドレスを使用してアップグレードできます。 |
| Server ライセンスのアップグレードは今後 12 か月以上、相互に任意の日付に調整できます。Data Center ライセンスのアップグレードは相互に任意の日付に調整できます。 |
| あらゆるサーバー製品またはアプリの階層のアップグレードまたはダウングレードはできなくなります。 例外:
2022 年 2 月 15 日 (PT) より前に作成された階層のアップグレードまたはダウングレードの見積書は、有効期限が切れるまで承ります。 |
| 今後、成長が見込まれる場合は、クラウド サービスをご検討いただくことをお勧めします。2022 年 2 月 15 日 (PT) から、階層はアップグレードまたはダウングレードできなくなります。この日付以降は、階層の変更には Cloud または Data Center に移行する必要があります。 |
| はい、見積書の有効期限が切れるまでアップグレード/ダウングレードを承ります。 |
お客様ご利用規約
| アトラシアンの現在の価格構造では、当社の標準の利用規約に変更を加えることはできません。価格モデルおよびお客様との個別契約の作成と管理にかかるコストを考慮すれば、当社の立場をおわかりいただけることと思います。すべてのお客様と標準の利用規約を維持することで、これらの契約に基づく当社の義務を果たすことにリソースを集中できます。利用規約は、お客様と当社の双方にとっての公正性を確保できるよう、細心の注意を払って作成されています。
もし、こちらや、このページの残りの部分で扱われていない問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください。 |
| アトラシアンの Web サイトには、当社のソフトウェアをご使用いただいている組織の例として一部のお客様が記載されています。当社のお客様に関するその他すべての情報 (お客様の声、事例等) は、お客様と連携し、お客様の許可をいただいた場合にのみ公開されます。 企業名を一切公開したくない場合、カスタマーサポートチームにご連絡ください。どのような場合にも、いかなる形でも公表しない (ウェブサイト上のお客様リストを含む) ことを求める企業様のリストに追加させていただきます。 |
| 既存のライセンスを他のエンティティに再度割り当てる場合は、my.atlassian.com にログインして、請求担当者と技術担当者を変更してください。 |
| ご要望に応じて、アトラシアンが販売する製品の製造元であることを立証する単独供給証書を発行します。アトラシアンの単独供給証書が必要な場合は、お問い合わせください。 |
プライバシー
| GDPR は正式名称を General Data Protection Regulation (一般データ保護規則) と言い、2018 年 5 月 25 日に発効されました。GDPR はかつて EU 各国に存在していたプライバシーとセキュリティに関する国内法令に置き換わるものであり、EU を発信源とする個人データの使用、共有、転送、および処理を統制する、EU 全体を網羅する 1 つの包括的な法律です。 アトラシアンのポリシーは、当社の業務に適用されるすべての法規則を尊重することです。GDPR もその中に含まれます。私たちは、アトラシアンの製品とサービスを使用することによって直接的に関係してくる GDPR 要件が当社のお客様に課されることも十分に理解しています。アトラシアンは、お客様が GDPR および各拠点地域の要件に準拠できるよう支援することをお約束します。 GDPR コンプライアンスに対するアトラシアンの取り組みの詳細については、こちらのページをご確認ください。 さらに、当社のコンプライアンスおよびお客様が GDPR に準拠できるようにするため、アトラシアンは以下のようなことに取り組んでいます。
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| アトラシアンのデータ処理補遺は、2022 年に発行された英国特有のガイダンスに対応しています。 |
| 2018 年のカリフォルニア州消費者プライバシー (CCPA) 法は、カリフォルニア州のプライバシー規制で、2020 年のカリフォルニア州プライバシー権法により最近改正されました。改正された CCPA の遵守に対するアトラシアンの取り組みについて詳しくは、このページをご覧ください。 |
| Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) とは、2020 年 9 月 18 日から施行されたブラジルの新しいプライバシー法であり、ブラジルのデータ主体の個人データの収集、使用、処理、保存、転送を規制するものです。詳細については、当社の LGPD ページをご覧ください。 |
| はい。アトラシアンは、当社の製品とサービスを提供するため、およびお客様が使用またはアクセスする製品に適用されるプライバシーポリシーに記載されている、その他の目的のために個人データを処理します。 「収集対象となるお客様情報」という名前のセクションで、収集データの概要をさまざまなカテゴリにまとめてご案内しています。 データの使用方法については、プライバシー ポリシーの「収集情報の使用方法」セクションをご参照ください。 |
| はい。Atlassian のお客様の個人データにアクセスし、これを処理する Atlassian のスタッフは、その取り扱い方法を学んでおり、その機密性とセキュリティを維持する義務を負っています。詳しくは、Trust Center のお客様データの取り扱い方法のページをご覧ください。 |
| Atlassian は個人のプライバシーの要請に応じてお客様を支援するツールを用意しています。詳細については、「Helping you manage your company data (企業データの管理を支援)」を参照してください。 |
| アトラシアンの目標は、お客様に安全で高速な信頼性の高いサービスを提供することです。当社はグローバル サービスのプロバイダーとして、複数の管轄権に共通するオペレーション上の慣行と機能に基づいてサービスを運営しています。現在、当社は米国、ドイツ、アイルランド、シンガポール、オーストラリアにあるデータ センターにデータを格納しています。データは、そのデータにアクセスするユーザーの大半から最も近いデータ センターに格納されます。また、当社は製品のプロモーションや開発、およびカスタマー サポートやテクニカル サポートなどの目的のため、世界中の従業員や請負業者に特定のデータへのアクセスを許可する場合があります。詳細については、クラウド ホスティング インフラストラクチャのページをご覧ください。データ センターの所在地の詳細については、こちらをご覧ください。 |
| デフォルトで、データのホスティング場所の決定は、遅延を低減し、お客様とそのユーザー様にとって最適なパフォーマンスを実現することを念頭に置いて行います。お客様のデータのホスティング場所については (リクエストに応じてではなく) 全世界でのアクセス状況に基づいて最適化します。お客様のデータを特定の場所でホスティングするという保証はいたしかねます。ただし、Enterprise 製品の組織管理者である場合、範囲内の製品コンテンツの保存先を特定の領域に固定できるようになりました。詳細については、Cloud Support ドキュメンテーションを参照してください。 アトラシアン製品のサーバーまたは Data Center バージョンをご利用の場合は、限られた例外を除いて、(お客様のコンテンツを含む) お客様情報のホスティング、格納、送信、受信、収集は行いませんのでご安心ください。データ センターの所在地の詳細については、こちらをご覧ください。 |
| アトラシアンは、サービスを提供するために、お客様の個人情報を他の組織に転送する場合がございます。たとえば、当社ではお客様のデータ保管のサポートを受けるために Amazon Web Services のデータセンターを使用しています。場合によって、アトラシアンファミリーの他の会社が関係する場合もあります。たとえば、お客様からのサポート依頼に対して、オーストラリアの本社にいるエージェント、またはその他のサポートセンターのエージェントが対応する場合があります。 お客様のデータを共有する際は、該当の組織におけるデータの使用方法について当社はお客様に対する説明責任を負います。アトラシアンファミリーのその他の会社を含むすべてのサービスプロバイダーに対して、当社のお客様の個人データに同レベルの保護と保護対策を保証する契約の締結を義務付けています。 アトラシアンは EU、英国、スイス以外への個人データ転送のルールを理解し、これを尊重します。そのため、GDPR の転送要件をみたすため、アトラシアンはお客様に、事前に署名された、欧州の標準契約条項および英国とスイスに特有の規約を含むデータ処理契約 (DPA) を提示します。すべてのクラウドのお客様はこちらからアトラシアンの DPA をダウンロードでき、GDPR の再移転要件を満たすために電子署名することができます。 その一方で、アトラシアンが行う以下の事項にご留意ください。
アトラシアンが個人データを転送および処理する方法の詳細については、プライバシー ポリシーをご覧ください。 |
| EU 域外にデータを合法的に転送するため、GDPR はこのようなデータを「適切な転送メカニズム」に従って転送するよう求めています。Privacy Shield プログラムとは、米国商務省と欧州委員会との間で合意されたフレームワークであり、参加企業に「適切な転送メカニズム」を提供しています。Privacy Shield フレームワークを認証している企業は、EU から米国に個人データを転送する際に、そのデータに特別なプライバシー保護およびセキュリティ保護を適用することに同意します。アトラシアンは、お客様にとって個人情報保護が重要であることを理解しており、世界レベルのプライバシー基準や要件に従っていることを示すために Privacy Shield への参加を決めました。アトラシアンは、Privacy Shield の認証を受けています。つまり、Privacy Shield フレームワークで詳述されているように、転送規制と規範に従うことを誓約しました (詳細はPrivacy Shield 認証をご覧ください)。 2020 年 7 月 16 日、欧州連合司法裁判所（裁判所）は、欧州から米国への欧州個人データの転送のための合法的な転送メカニズムとしての EU-US Privacy Shield を無効にしました。Swiss-US Privacy Shield も同様の影響を受けています。一方、米国商務省は、企業がデータ転送に関する Privacy Shield Framework に基づく継続的な義務を遵守することを期待していることを示しています。アトラシアンでは、そのメカニズム下で転送されるデータの Framework を使用して、同一の注意義務を持ちます。 裁判所の決定に対処するため、現在、標準契約条項 (SCC) の完全なコピーを含む DPA を提供しています。古いバージョンの DPA には、Private Shield が無効になった場合のフォールバック データ転送メカニズムとして SCC が含まれていました。お客様の組織が最新の DPA への更新を希望される場合、すべてのクラウドのお客様は、こちらからダウンロードと電子署名を行えます。 |
| プライバシーとセキュリティは、アトラシアンにとって最重要事項の 1 つです。アトラシアンは、EU-US プライバシーシールドについて欧州連合司法裁判所が下した最新の決定に関わる状況の展開を追っており、当社への影響を包括的に評価しています。 裁判所の決定に対処するため、現在、標準契約条項 (SCC) の完全なコピーを含む DPA を提供しています。古いバージョンの DPA には、Private Shield が無効になった場合のフォールバック データ転送メカニズムとして SCC が含まれていました。お客様の組織が最新の DPA への更新を希望される場合、すべてのクラウドのお客様は、こちらからダウンロードと電子署名を行えます。 アトラシアンは、顧客のデータの保護に細心の注意を払い、適用されるデータプライバシー法規制の遵守に注力しています。プライバシーシールド認定に基づき、求められる義務を当社は引き続き遵守いたします。 詳細については、当社の Trust Center をご覧ください。 |
| はい! アトラシアンは EU 個人情報の処理者であり、特に欧州のお客様において Privacy Shield が要求されることを理解しています。当社は EU 個人情報の処理において GDPR の義務を果たすため、追加条項を施行しています。すべての Cloud のお客様はこちらからアトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) を入手でき、GDPR の再移転要件を満たすためにダウンロードして電子署名することができます |
| はい。アトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) には、EU のデータ管理者から処理者への標準契約条項が、お客様の個人データの移転メカニズムとして組み込まれています。 |
| Atlassian DPA は、Cloud Terms of Service の延長であり、当社の製品とサービスに適用される GDPR 要件に準拠しています。標準の Cloud Terms of Service と同様、個々のお客様ごとに DPA を変更することはできません。 |
| お客様の情報については、お客様の場所、使用している製品、その設定方法に応じて一定の選択肢があります。 これらの選択肢やその行使方法および関連する制限事項は、アトラシアンのプライバシー ポリシーに要約されています。詳細については、アトラシアンのプライバシー ポリシーの「How to access and control your information (お客様情報へのアクセス方法およびお客様情報の管理方法)」と「How we disclose information we collect (収集した情報の開示方法)」のセクションをご参照ください。 お客様が当社のサーバー製品または Data Center 製品を使用している場合、お客様の管理者が許可した限定的な以下のケースを除き、当社はお客様のコンテンツを含むお客様の情報をホスティング、保管、送信、受信、収集しません。当社が限定的に収集するデータには、お客様が製品を通じて当社に直接提供するフィードバック、お客様またはお客様の組織を特定する可能性がある情報を取り除くために情報をハッシュ化、フィルタリング、スクラビングする分析技術を用いて収集するコンテンツ、お客様がどのように該当製品の機能を操作、使用したかがわかるクリックストリームデータが含まれます。サーバーまたは Data Center の管理者は、当社が該当製品からこうした情報を収集することを管理者設定で無効化したり、ローカルネットワークレベルで通信をブロックすることによって当社とこうした情報を共有することを回避したりできます。 |
| はい。会社レベルのコントロールの詳細については、「Helping you manage your company data (企業データの管理を支援)」をご覧ください。国または業界固有の情報 (GDPR など) の詳細については、当社 Trust Center のプライバシー ページで「Privacy and your Country or Industry (プライバシーとお客様の国または業界)」を参照してください。 |
| 当社は GDPR の要件に準拠し、ユーザーのデータを保護する組織的および技術的な安全対策を講じています。ユーザーの個人情報は仮名化して保存されており、移転する場合はさらに暗号化されます。アトラシアンが個人データを安全に保管する方法についての詳細は、「Trust page (信頼ページ)」をご覧ください。 |
| お客様が当社のサーバー製品またはデータセンター製品を使用している場合、お客様の管理者が許可した限定的な以下のケースを除き、当社はお客様のコンテンツを含むお客様の情報をホスティング、保管、送信、受信、収集しません。当社が限定的に収集するデータには、お客様が製品を通じて当社に直接提供するフィードバック、お客様またはお客様の組織を特定する可能性がある情報を取り除くために情報をハッシュ化、フィルタリング、スクラビングする分析技術を用いて収集するコンテンツ、お客様がどのように該当製品の機能を操作、使用したかがわかるクリックストリームデータが含まれます。サーバーまたはデータセンターの管理者は、当社が該当製品からこうした情報を収集することを管理者設定で無効化したり、ローカルネットワークレベルで通信をブロックすることによって当社とこうした情報を共有することを回避したりできます。 |
| アトラシアンの復処理者のリストについては、当社の復処理者ページをご覧ください。 |
| アトラシアンは、サードパーティ製アプリに関するポリシーと手順を管理していません。また、サードパーティ製アプリによるお客様情報の使用方法は当社のプライバシーポリシーの適用対象外です。サードパーティ製のアプリケーションまたはサービスを接続または使用する前に、サードパーティのプライバシーポリシーをご覧になり、そのプライバシーおよび情報の取り扱いに関する対応について確認するようお勧めします。 Atlassian Marketplace のアプリについては、アプリ一覧ページの [Resources (リソース)] セクションを参照し、利用できるプライバシー情報を確認してください。 |
| Atlassian Marketplace では、セキュリティ プログラムを含め、さまざまなアプリの信頼イニシアチブを確認できます。詳細については、Marketplace に関する FAQ をご覧ください。 |
| アプリはさまざまな目的に沿って設計されており、そのため結果として受け取るデータのタイプも異なります。アプリ一覧ページの [Integration details (連携の詳細情報)] セクションで、アプリがアクセスする権限およびデータを確認します。 |
| 当社のプライバシー最新情報ページでニュースや最新情報をご覧ください。 |
| お客様のニーズによって、アトラシアンのプライバシー プログラムを成長させる方法を把握できます。当社のクラウド ロードマップにアクセスし、今後の展望をご覧になり、アトラシアンの公開課題トラッカーから機能の提案を作成 (または既存の提案に対して投票、フォロー、コメント) することによって、お客様のニーズに応える方法に関するアイデアをお寄せください。 |
| アトラシアンの製品は、世界中の数百万ものユーザーによって使用されています。当社のユーザーおよびお客様に拡張性のあるサービスを提供するため、このページにプライバシーに関する情報や次のような情報を記載しています: お客様がご関心のあるトピックが取り上げられている可能性もありますので、こちらのページをぜひご覧ください。ただし、私たちに直接ご連絡いただくことで疑問がスムーズに解消される場合ももちろんございます。詳細については、プライバシー ポリシーの「お問い合わせ」セクションをご覧ください。 |
アトラシアン
パートナー プログラム
| Atlassian では、専門サービスは提供しておりません。このため、Atlassian はお客様向けのオンサイト トレーニング、実装またはソフトウェアのカスタマイズに公式に携わることや支援することはでき兼ねます。商用版およびアカデミック ライセンス所有者には、アクティブなソフトウェア メンテナンスのご利用条件に基づいてサポートや支援を受ける資格があります。また、Atlassian はそのような条件に基づいてお客様に十二分に満足していただけるサポートを提供できるよう常に努力して参ります。 専門サービスは提供しておりませんが、オンサイト トレーニング、実装、およびカスタマイズのご要件を支援できる多くの公式アトラシアン パートナーがいます。 |
| はい。Atlassian は常に、協力を求めている熱意のある企業様などからのご連絡をお待ちしています。 アトラシアン パートナー プログラムは、Atlassian 製品と関連サービスを現在および見込み顧客に販売することに関心を持つ団体を支援し、インセンティブを提供するために設立されました。詳細およびお申し込みは、アトラシアン ソリューション パートナー ページをご利用ください。 |
| リージョン別の現在のソリューション パートナーの一覧は、公式の Atlassian パートナー ディレクトリ https://partnerdirectory.atlassian.com/ で検索できます。または、推薦をご希望される場合は、Atlassian チャンネル チームにご連絡ください。 |
ソース コード
| いいえ。アトラシアン製品は所有権のある、特許ソフトウェア アプリケーションです。 Jira Software、Jira Service Management (以前の Jira Service Desk) からリリースされた 4.2 以降、Jira Work Management、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、および SharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版および スターター ライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアの完全なソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソース コードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。 JSP ソース コードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターター ライセンス所有者に提供されます。 |
| ソース コードへのアクセス権は、Server/Data Center 製品ライセンスの指定された技術担当者と請求担当者のみ利用できます。ライセンスの連絡先担当者になり、ソース コードへのアクセス権を取得するには、ご担当の技術担当者または請求担当者にお問い合わせください。組織内の担当者が不明な場合は、弊社にお問い合わせください。 クラウドのコードベースはカスタマイズできないため、クラウドを使用しているお客様には、ソースコードのアクセス権がありません。クラウドのお客様とは別に、米国輸出管理規制により、一部のお客様には製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。 注意：アトラシアンは、公式オープンソースプロジェクトおよびコミュニティの組織に無料のライセンスを提供します。これは弊社からの感謝の印です。さらに、アトラシアンは、Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork、XDoclet など、多数のオープンソースプロジェクトやグループを積極的にサポートしています。アトラシアンのオープンソースに関する詳細は、こちらをクリックしてください。 |
| Jira Software、Jira Service Management (以前の Jira Service Desk) からリリースされた 4.2 以降、Jira Work Management、Confluence、Bamboo、Crowd、および Bitbucket の商用版およびアカデミック版ライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアのソース コードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソース コードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。 JSP ソース コードは Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、およびスターター ライセンス所有者に提供されます。 ソース コードへのアクセス権は、Atlassian によってのみ一部の Atlassian 製品に対して提供されます。サード パーティの Marketplace アプリおよび Atlassian のアプリには、ソース コードへのアクセス権が含まれていない場合があります。 Atlassian のソフトウェア ライセンス契約の条件では、ライセンス所有者は、バグ修正、カスタマイズ、または追加機能の開発のためにソース コードを変更することを許可されています。Atlassian のソフトウェアには独占所有権があるため、ライセンス所有者はいかなる場合でもソース コードを別のアプリケーションには組み込めません。また、ライセンス所有者は他のアプリケーション内でソース コードの要素をコピーすることも、いかなる方法で使用することもできません。 注意:米国輸出管理規制により、 一部のお客様には、製品のソースコードへのアクセス権が提供されない場合があります。詳細は、bis.doc.gov を参照してください。 |
Atlassian Stack
| Atlassian Stack は、管理のしやすい単一価格で、プレミア サポートを含む、すべてのサーバーまたは Data Center 製品を組み合わせたバンドル製品です。 2019 年 7 月 1 日に、Atlassian Stack ライセンスのサポート終了を発表しました。新規 Stack ライセンスはご購入いただけません。 |
| 当社は、お客様による Atlassian 製品での標準化をサポートする Atlassian Stack サービスを立ち上げました。当社は一貫して、サービスがお客様のニーズを満たしているか評価しており、お客様の多くは他の方法による Atlassian スイートでの標準化を求めていることが分かりました。 そのため、Atlassian Stack サービスのサポート終了を決定しました。新規 Stack ライセンスはご購入いただけません。 |
輸出管理分類番号 (ECCN)
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