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ライセンスと購入に関する FAQ


独自の販売モデル

アトラシアンでは、オンプレミスソフトウェアとクラウドソフトウェアを通常の会社とは異なる方法で販売しています。投資対効果の高い、優れたツールを開発し、それを購入する前にお客様に試用していただけることを目標としています。それを実現するために、独自のセールスモデルを採用しています。アトラシアンは以下の点において異なっています。

  • 強力な売り込みをかけるエンタープライズセールスチームを持ちません。
  • オンプレミスとクラウドのどちらも、すべての機能を利用できる評価版を無料で提供しています。技術サポート、セールスサポートも含みます。
  • トライアル時に役立つ膨大な量のオンラインリソースを提供します。録画デモ、サンドボックスツアー、製品ドキュメント、よくある質問などを利用できます。
  • アトラシアンパートナープログラムでプロフェッショナルなサービスパートナーを検索できます。
  • 1 つのソフトウェアライセンス契約がすべてのダウンロード可能な製品に共通して適用されます。
  • 1 つの Cloud 利用規約がすべての SaaS 製品に共通して適用されます。
  • 見積 & 注文フォームから、見積書の作成や購入が簡単にできます。

私たちがいつでも喜んでお手伝いいたします。お問い合わせページからご連絡ください。

トライアル

購入前に製品を無料トライアルできますか? Show

Server

Server 製品を購入前に 30 日間 (最大 90 日間に延長可能) お試しいただけます。ご購入手続きを進める前に、ぜひアトラシアンのソフトウェアをお試しください。トライアルでは各アトラシアン製品のすべての機能をご使用いただける Server バージョンをご提供します。ご購入後は、トライアルの際に使用した製品をそのままお使いいただけます。

トライアル版ライセンスキーを生成、またはトライアルを延長するには、My.Atlassian にログインしてください。ここから [新規評価ライセンス] をクリックし、手順に従って Server ID を関連付けます。新規トライアルライセンスが生成されますので、これを Server 製品に入力してください。

インストールされたすべてのトライアル版には、技術サポートへのアクセスが含まれています。トライアル版ライセンスキーは、最上位のユーザー階層に対応しており、スタンドアローン製品/アプリのすべてのユーザー階層およびライセンス種別で使用できます。

Atlassian Cloud

完全に機能する Standard 製品ならびに Premium 製品を 7 日間お試しいただけます (ご要望に応じ最大 37 日間まで延長可能です)。トライアル期間終了後は、My.Atlassian アカウントからクレジットカードを登録いただくと、Atlassian Cloud を継続してご使用いただけます。万一、Cloud サービスを継続されない場合は、トライアル期間終了後の最初の 1 か月の有料サービス中は全額返金いたします。有料サービスの最初の 1 か月を過ぎた後は、返金や交換を承れません。7 日間の Standard トライアル終了時にクレジットカードをご登録いただけない場合、サイトは無料プランに自動でダウングレードされます。

ご注意: Atlassian Cloud トライアル版には技術サポートへのアクセスが含まれていますが、データバックアップは含まれません。データバックアップは、月次または年次サブスクリプションの契約にのみご提供しています。Atlassian Cloud Premium のトライアル版をご使用中は、費用が補償される SLA はサポートされません。

Cloud の延長トライアル

既存の Server または Data Center のお客様には、保守/サブスクリプションの残り期間とユーザー階層 (最大 5,000 ユーザー) に一致する Cloud の延長トライアルもご利用いただけます。Cloud の延長トライアルの利用規約は Standard Cloud トライアルと同じですが、自社管理のお客様には追加料金のお支払いなしで Cloud を試し、経時的に Cloud へ移行できる機会をご提供します。

Cloud の延長トライアルの詳細を見る

Marketplace アプリ

30 日間無料で Marketplace アプリ (Cloud、Server、Data Center) をお試しいただけます。アプリのトライアル版は、必ずアカウントのアトラシアン管理者を通じて開始してください。トライアル期間終了後、手動で無効化されない限り、アプリの料金は月次 Cloud ユーザーの場合翌月に請求されます。Atlassian Cloud 年次サブスクリプションの場合は、アプリの全購入に対しお見積もりが必要になります。アプリは Cloud、Server、Data Center ごとに購入する必要があり、ライセンスは移行できません。

アプリの場合、ホスト製品のライセンスユーザー数と一致するライセンス階層を購入する必要があります。たとえば、25 ユーザーの Confluence ライセンスを持っている場合、Confluence アプリは 25 ユーザー階層のものを購入する必要があります。ライセンスユーザーの一部のみがアプリを使用する必要がある場合でも、アプリはライセンスが一致するか、ホスト製品の階層を超える場合にのみ機能します。ご質問がございましたら、Marketplace アプリの FAQ を参照してください。

トライアル期間の延長方法を教えてください。 Show

Server

サーバー製品のトライアル期間は最大 90 日間延長できます。新しいトライアルキーを生成するには:

  1. my.atlassian.com にログインします。デフォルトでライセンスページが表示されます。
  2. [新規評価ライセンス] をクリックして、30 日のトライアル期間を追加する新しいキーを作成します。キーを生成するには、Server ID が必要です。
  3. [アプリケーション] > [バージョンとライセンス] に移動して、このキーをサーバーのインストールに適用します

Atlassian Cloud

Atlassian Cloud のトライアルは、合計 37 日間まで延長可能です (最初の 7 日間のトライアルに加えて 30 日間)。Atlassian Cloud のトライアル期間を延長するには、ご利用のサイト URL を明記のうえ、アトラシアンのカスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

ソフトウェアはどのように配布されますか? Show

セルフホスト型 (Server) 製品は、HTTP ダウンロードを経由して利用できます。Cloud 製品は、インターネットに接続されていればどこからでも、お客様固有の Atlassian Cloud URL を使用してアクセスできます。

Server ライセンスを購入した後、ソフトウェアを再インストールする必要はありますか? Show

ソフトウェアの再インストールは不要です。既存のインストールは、購入したライセンスキーを製品の管理コンソールの [バージョンとライセンス] ページにコピーして更新できます。

価格設定と割引

アトラシアン製品の価格を教えてください Show

最新の価格情報は、次の当社の製品ページからいつでも入手できます。

どのようなトレーニングソリューションがありますか? Show

Jira、Confluence、Dev Tools のインストラクター主導トレーニングコースをご用意しています。各コースは仮想クラスルーム (WebEx) でプライベートまたはパブリックに配信されます。詳細については、「トレーニング」ページをご覧ください。

割引はありますか? Show

割引は行っていません。アトラシアンでは、優れたアプリケーションを最適な価格で提供し、すべてのお客様に公平に対応させていただくことを目指しています。製品の最小コストは 10 ユーザーで $10 です。購入内容と価格を明確にするために、割引がある場合は公表した価格に直接反映されています。

政府機関向けの割引はありますか? Show

米国の連邦、州、地方政府機関には、アトラシアンの Government Aggregator Carahsoft を通じて割引が適用されます。Carahsoft (atlassian@carahsoft.com) にご連絡いただくか、http://www.carahsoft.com/atlassian をご参照ください。その他の国の政府機関がアトラシアン製品を購入する場合は、商用ライセンスを購入していただく必要があります。

学術機関向けの割引はありますか? Show

アカデミック価格は、一定の条件を満たした学術機関に適用されます。

再販売業者向けの割引はありますか? Show

アトラシアンは再販業者割引を提供していません。割引は正式なアトラシアンパートナーにのみ提供されます。

Does Atlassian offer discounts for migrating from Server or Data Center to Cloud? Show

Yes, for a limited time existing Server and Data Center customers who are moving to a 1,000+ user cloud license are eligible for a loyalty discount when migrating Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core, and/or Confluence. This applies to both Standard and Premium cloud subscription plans and is intended to make it as easy as possible for existing on-premises customers to receive the benefits of moving to the cloud.

Note: This is a limited time promotional offer for customers who have purchased a Server or Data Center license before October 3rd, 2019. The on-premises license must be migrated using an extended cloud trial, and still be under active maintenance or subscription in order to receive the promotional offer. Any discounts offered under this promotional offer are only applicable for cloud annual subscriptions of 1,001 users or above.

To learn more about the program as well as subsequent year discounts, please review the Cloud Migration Licensing & Pricing FAQs. To see if you qualify for the cloud migration discount, please contact our migration support specialists.

注文

アトラシアン製品の購入方法を教えてください。 Show

すべての注文は、当社のセキュリティで保護されたオンラインの見積 & 注文フォームから行っていただけます。もし、お客様が再販売業者の場合は、チェックアウトプロセスで「私は顧客に代わって注文する再販売業者です」と記載されたチェックボックスをオンにしてください。手続きが完了すると、見積書がメールで送信されます。保護されたオンラインフォームを通じてクレジットカード情報をご提供いただけない場合は、見積書の金額を小切手の郵送 (日本では対応しておりません)、ACH (米国のお客様)、銀行口座送金、PayPal でもお支払いいただけます。

アトラシアンは 即日支払い であるため、全額お支払いを確認した時点で、ライセンスとソースのダウンロード (該当する場合) がオンラインで利用可能になります。クレジットカードによるお支払いは、$10 のスターターライセンスと Atlassian Cloud の月額支払いプランでのみご利用いただけます。

見積書の作成方法を教えてください。 Show

見積書の作成は簡単です! (もちろん購入義務は発生しません)。見積 & 注文フォームを使用すると、ソフトウェアのお支払いを即時行うか、価格見積もりを保存して後で支払うことができます。オンラインフォーム経由で作成された見積書のみが有効と見なされます。ショッピングカートの画面を印刷したものは公式な見積書と認められません。

ご注意: スターターライセンスはクレジットカードで購入する必要があります。

見積書の支払方法を教えてください。 Show

提示された見積額は、当社のセキュリティで保護されたオンラインお支払いフォームから、またはその他の対応可能なお支払い方法 (郵送小切手、ACH、銀行振込、PayPal) でお支払いいただけます。お支払いの詳細については、見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法ページでご確認いただけます。

アトラシアンに発注書 (PO 番号) を送るにはどうすればよいですか? Show

開始するには、安全なオンライン見積 & 発注フォームにご入力ください。最終確認ページで PO 番号ボックスをクリックし、PO 番号を追加します。PO 番号は見積書または請求書に表示されます (30 日間有効)。見積書または請求書がすでにある場合は、[注文] タブの My.Atlassian アカウントから更新できます。

アトラシアンでは、お客様の社内追跡ならびに記録のために、見積書または請求書の PO 番号を参照いたしますが、発注書ごとのお支払いや、一般的に発注書に関連付けられる利用規約と条件は受け付けておりません。お支払い手続き中はトライアルライセンスの全機能をご利用いただけます。当社では価格を抑えるため、すべてのお客様に標準の製品契約を提供し、商用クレジットは提供しておりません。

当社は厳密に即日の支払条件を採用しており、銀行振込、小切手郵送、クレジットカードによりお支払いいただけます。詳しくは、見積書または請求書の最初のページをご参照ください。全額をお支払いいただくとライセンスキーを発行し、請求担当者ならびに技術担当者の連絡先をメールにてお知らせいたします。

米ドル以外の通貨での見積書または請求書を依頼できますか? Show

アトラシアンは米ドル (USD)、豪ドル (AUD)、日本円 (JPY) で見積もりを作成できますが、豪ドルと日本円はそれぞれオーストラリアと日本のお客様のみご利用いただけます。

米ドル以外の通貨の価格はすべて、通貨変動マージンを含む為替レートを使用して計算されます。

次の制限事項にご注意ください。

  • Bitbucket Cloud、Trello、Opsgenie、Statuspage、Jira Align などの注文については、米ドル以外の通貨で見積もりまたは請求書を発行することはできません。
  • Atlassian Cloud、スターターライセンス、Marketplace アプリを含む注文については、豪ドルで見積もりや請求書を発行することはできません。
アプリケーションに税金はかかりますか? Show

アトラシアンはオーストラリアに拠点を置く会社です。そのため、アトラシアンは、オーストラリア在住のお客様からは GST を徴収する必要があります。2012 年 7 月 1 日以降、アトラシアンは、欧州連合内の有効な VAT ID を提示していないお客様からは、EU 税法に従って VAT を徴収しています。

租税条約: オーストラリアの会社であるアトラシアンは、米国など一部の国で源泉徴収税を免除されています。コンプライアンス上の理由から、米国のお客様は W-8BEN-E フォームのコピーの入手が必要になる場合があります。米国以外のお客様の場合は、オーストラリア税務署によるアトラシアン向けの居住証明書を取得する必要があります。

価格は、オーストラリアと所得税に関する租税条約を結んでいない国に拠点を置く組織によって影響を受ける可能性があるため、源泉徴収税の課税が必要になる場合があります。これに該当するお客様の場合は、オーストラリアの税法により、源泉徴収の証明が必要になります。そのため、源泉徴収税額を記載した文書が必要になります (関連する書類は税務署から提供されます)。影響が懸念される場合はカスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

見積書に変更を加えるにはどうすればよいですか? Show

My.Atlassian アカウントにログインして見積書を編集してください。ログインしたら、ページ上部の [注文] を選択します。メールアドレスに関連付けられているすべての見積書が表示されます。右側の鉛筆アイコンをクリックして、必要な変更を加えられます。見積書に Cloud サブスクリプション、または Data Center のようなエンタープライズ製品が含まれている場合は、必要な変更についてお問い合わせください。

お支払いと返金

どのような支払方法が可能ですか?支払条件を教えてください。 Show

アトラシアンでは次の支払い方法を使用できます。

クレジットカード* - (MasterCard、Visa、American Express) セキュリティで保護された見積 & 注文フォームを使用します (1 ~ 3 営業日)。AUD の注文の支払いにはクレジットカードは使用できません。Discover カードでの支払いには対応していません。

PayPal* - 月間契約の Cloud 製品にのみ利用できます。PayPal の詳細は、Cloud サイトの [サイト管理] セクションで、[請求] > [請求の明細] に移動して追加できます。

銀行振込 - 銀行振込が金融機関を通過するまで最大で 7 ~ 14 営業日かかる場合があります。送金通知書は remittance@atlassian.com にメールで送信できます。

郵送小切手 - 金融機関が受け取り、処理に最大で 7 ~ 14 営業日かかる場合があります。豪ドル建ての注文には小切手は使用できません。

ACH (自動資金決済センター) - 処理に最大で 7 ~ 14 営業日かかる場合があります。

アトラシアンのお支払い条件は厳密に即日 (NET 0) となり、全額お支払いを確認した時点で、ライセンスキーまたは Atlassian Cloud サブスクリプションが利用可能になります。注文を行ったが、組織が支払いを完了するのを待っている場合は、その旨ご連絡ください。支払い手続きに時間がかかっても大丈夫なように、すべての機能を使用できるトライアルライセンスキーをリクエストできます。

*クレジットカードまたは PayPal は、月間契約の Atlassian Cloud サブスクリプションのお支払い方法にのみ使用できます。

*Atlassian Cloud、スターターライセンス、Marketplace アプリを含む注文については、豪ドル (AUD) で見積もりまたは請求書を発行することはできません。

VISA デビットカードに 2 件の取引が表示されており、重複して請求されているようです。 Show

可能であれば、Visa デビットカードは使用しないことをお勧めします。デビットカードでは、信用照会のため、購入金額に相当する資金が保留されるからです。アトラシアンは取引を即時決済しますが、Visa と銀行の方針によっては信用照会の完了に 1 ~ 5 日かかることがあります。

取引から 5 日経過しても資金が利用できない場合は、銀行に問い合わせ、信用照会がいつ完了するのかを確認することをお勧めします

欧州在住です。銀行振込の明細は使用できますか? Show

IBAN が発行されるのは欧州の銀行口座のみです。見積書または請求書に記載されている番号を銀行振込の「IBAN」として使用できます。これが米ドル口座であることと、提示された英数字番号が当社の銀行国際決済チームによって検証済みであることを銀行にご連絡いただければ幸いです。

注文後、ライセンスキーとソースにはいつどのようにしてアクセスできますか? Show

ライセンスキーへのアクセスや、該当するソースコードは、お支払いの受領および処理後にのみお客様に提供されます。お支払い受領後、ご注文時に指定された請求担当者および技術担当者は、My.Atlassian アカウントにログインし、ご契約のすべてのライセンスキーを表示できます。

サーバー製品ライセンスの購入後、返金、交換、アップグレードを行うことはできますか? Show

はい。最初の製品購入日から 30 日以内の場合は、商用またはアカデミックサーバーライセンスの返金または交換/アップグレードをリクエストできます。30 日経過後はアップグレードの標準価格が適用され、交換/返金ができなくなります。

支払いから 30 日以内に返金/交換をリクエストするには、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

ご注意: スターターライセンスから集められる資金の慈善的な性質上、スターターライセンスの購入に対しては返金や交換を提供できません。

Atlassian Cloud の返金を受けることはできますか? Show

Atlassian Cloud の返金は、月次サブスクリプションのトライアル期間終了後の最初の支払月以内、年次サブスクリプションの場合は支払いの 30 日以内にのみ承ります。この期間を過ぎますと返金には応じかねます。

Atlassian Cloud のトライアル/サブスクリプションをキャンセルする場合は次の指示に従ってください。

  1. My.Atlassian アカウントにログインします。メインライセンスページが表示されます。Atlassian Cloud が固有の URL とともに一覧表示されます。
  2. Atlassian Cloud の横にある > をクリックします。
  3. [サブスクリプションのキャンセル] または [評価のキャンセル] リンクをクリックし、アカウントのキャンセルを依頼します。

Atlassian Cloud のサブスクリプションは、現在の支払請求サイクル終了時に終了となり、クレジットカードが再び請求されることはございません。支払請求サイクル終了前にアカウントをキャンセルしても、クレジットは提供されませんのでご了承ください。

有料サービス最初の月 (トライアル期間後) または年次サブスクリプションの支払いから 30 日以内に返金を依頼する場合は、カスタマーアドボケートチームまでお問い合わせください。

ライセンス保守の自動更新はできますか? Show

できます。以下の手順に従って、Cloud または Server 製品の自動更新を有効にしてください。毎月更新の Atlassian Cloud サブスクリプションでは、デフォルトで自動更新されるように設定されています。

Atlassian Cloud

年間契約の Atlassian Cloud サイトの自動更新を有効にするには、更新見積の登録が必要です。年間契約の Atlassian Cloud サブスクリプションの更新見積もりは、登録された請求担当者に更新の 60 日前に送信されます。

更新見積もりが作成されると、登録された請求担当者は My.Atlassian アカウントにログインして [注文] タブを選択すると、見積もりを表示できます。年間契約の更新見積もりの横にある [支払い] をクリックします。自動更新を有効にするオプションは、見積もりの支払い時に利用できます。支払いが完了すると、サブスクリプションが自動更新に移行します。

Server

請求担当者の My.Atlassian アカウントで、該当するライセンスの横にある [>] をクリックしてから、[自動更新を設定する] をクリックすると、自動更新を有効にできます。

支払いの詳細を入力したら、[自動更新設定を保存する] を選択します。

自動更新は、ライセンスの有効期限が切れる日に現在の更新価格で処理されます。

PayPal でのお支払い

PayPal とは何ですか? Show

PayPal は、デジタルウォレットを介して支払い、送金、集金ができるサービスです。詳細については、PayPal のウェブサイトを参照してください。

PayPal での支払いは可能ですか? Show

PayPal は、すべての Atlassian Cloud および Server の購入に利用できます。

Bitbucket、Trello、Jira Align、Statuspage など他の製品の購入については、お支払いの詳細を見積書または請求書の最初のページ、および支払い方法のページでご確認ください。

使用中の Cloud インスタンスに PayPal アカウントを追加する方法を教えてください。 Show

月間 Atlassian Cloud サブスクリプションの支払い方法に PayPal を追加するには、以下の手順に従ってください。

  1. Cloud サイトに管理者でログインし、[設定] アイコン、[請求] の順に選択します。
  2. [請求の明細] を選択します。[お支払い方法] セクションで、鉛筆のアイコンをクリックして、利用する支払い方法を編集します。
  3. [PayPal でのお支払い] をクリックして、PayPal アカウントを連携させます。
PayPal ですべての購入が可能になるのはいつですか? Show

アトラシアンは、お客様にとってより購入しやすい方法を常に探しています。お客様のフィードバックや購入に伴う障害を確認したところ、PayPal が最も利用されるのは月間契約の Cloud のお客様とオンラインショッピングカートを経由した Server ライセンスの購入であることがわかりました。PayPal の利用範囲をすべての購入に広げるかについてはまだ決定していませんが、アトラシアンはお客様のリクエストを幅広く追跡しています。

PayPal での支払いに手数料はかかりますか? Show

PayPal でのご購入に際しての手数料は通常無料です。PayPal アカウントを開設する料金はかからず、商品やサービスの購入には費用はかかりません。お客様の取引に通貨換算が必要な場合、PayPal は小売為替レート (外部金融機関が建て換算した外貨の卸売コスト) と換算サービス料を使用します。詳しくは、PayPal 通貨換算および加盟店手数料をご覧ください。

通貨換算はどのような仕組みになっていますか? Show

お客様の取引に通貨換算が必要な場合、PayPal は小売為替レート (外部金融機関が建て換算した外貨の卸売コスト) と換算サービス料を使用します。詳しくは、PayPal 通貨換算および加盟店手数料をご覧ください。

PayPal アカウントを使用するには残高が必要ですか? Show

いいえ。銀行口座を PayPal 口座にリンクすると、購入や送金時に銀行口座から直接お金が引き出されます。

PayPal アカウントからロックアウトされた場合はどうすればいいですか? Show

ユーザー名またはパスワードを忘れたため PayPal アカウントにサインインできない場合は、PayPal に情報を照会することができます。PayPal サポートにお問い合わせください。

PayPal に関する追加のサポートや質問はどこで受け付けていますか? Show

PayPal ヘルプセンターでよく寄せられる質問に対する回答が掲載されています。答えが見つからない場合は、PayPal カスタマーサポートチームがサポートすることができます。PayPal のお問い合わせページから問い合わせることができます。

米国の税金

注文に米国の税金が課されるのはなぜですか? Show

米国の売上税は、以下の米国の州および地域が請求先となっているお客様に宛てた注文にのみ適用されます。

既存の見積もりに関して売上税の免除を請求する資格をお持ちのお客様は、免税書類 (以下にリンク) および見積もり番号 (AT-XXXXXXX) を添えてご連絡ください。

可能であれば、書面または税務当局によって取り消されるまで有効な包括的な証明書 (すべての注文を記載したもの) をご提示いただくことをお勧めします。

アトラシアンは米国売上税を徴収しますか? Show

アトラシアンは、課税対象の州での売上に対して米国の州税法に従って、米国売上税を徴収します。

米国の州 登録日 免税フォーム
プエルトリコ 2019 年 9 月 1 日

Commonwealth of Puerto Rico

ニューメキシコ 2019 年 9 月 1 日

New Mexico Taxation & Revenue

アイダホ 2019 年 9 月 1 日

Idaho State Tax Commission

サウスカロライナ 2019 年 3 月 1 日

South Carolina Department of Revenue

ウェストバージニア 2019 年 1 月 1 日

West Virginia Department of Revenue

ルイジアナ 2019 年 1 月 1 日

Louisiana Department of Revenue

ネブラスカ 2019 年 1 月 1 日

Nebraska Department of Revenue

メーン 2018 年 10 月 1 日

Multistate Tax Commission

インディアナ 2018 年 10 月 1 日

Indiana Exemption Certificate

ワイオミング 2018 年 10 月 1 日

Wyoming Department of Revenue

ミシシッピー 2018 年 10 月 1 日

Mississippi Department of Revenue

ケンタッキー 2018 年 10 月 1 日

Kentucky Department of Revenue

ウィスコンシン 2018 年 10 月 1 日

Wisconsin Department of Revenue

ハワイ* 2018 年 10 月 1 日

Excise Tax Exemption Form

アラバマ 2018 年 6 月 1 日

Alabama Department of Revenue

コネティカット 2018 年 4 月 1 日

Connecticut Department of Revenue Services

バーモント 2017 年 12 月 1 日

Vermont Department of Taxes

ミシガン 2017 年 9 月 1 日

Michigan Department of Treasury

ミネソタ 2017 年 9 月 1 日

Minnesota Department of Revenue

ペンシルベニア 2017 年 7 月 1 日

Pennsylvania Department of Revenue

ユタ 2017 年 6 月 1 日

Utah State Tax Commission

ロードアイランド 2017 年 5 月 1 日

Rhode Island Department of Revenue

サウスダコタ 2016 年 5 月 1 日

South Dakota Department of Revenue

オハイオ 2015 年 8 月 1 日

Ohio Department of Taxation

アリゾナ 2015 年 8 月 1 日

State of Arizona Department of Revenue

ノースカロライナ 2015 年 5 月 1 日

North Carolina Department of Revenue

イリノイ 2014 年 4 月 1 日

Illinois Department of Revenue

マサチューセッツ 2014 年 4 月 1 日

Massachusetts Department of Revenue

ニューヨーク 2014 年 4 月 1 日

The New York State Department of Taxation and Finance

テキサス 2014 年 4 月 1 日

Texas Comptroller of Public Accounts

ワシントン 2014 年 4 月 1 日

Washington State Department of Revenue

ワシントン D.C. 2014 年 4 月 1 日

The District of Columbia Office of Tax and Revenue for an organization-specific exemption certificate

* ハワイ一般消費税

購入品が米国の免税対象の場合、今後の注文で米国の売上税が請求されないように有効な免税書類と見積もり/注文番号 (AT-XXXXXXX) を添えてご連絡ください。

注文に米国の売上税が課されましたが、購入期間に対し有効な免税書類を提示できます。支払金額のうち、米国の売上税に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか? Show

通常、米国の売上税は、免税に関する有効な書類がアトラシアンに提供されていないすべての課税対象注文に適用されます。

ただし、購入期間を対象とする、免税に関する有効な書類を提示できる場合は、カスタマーアドボケートチームに連絡し、支払いから 30 日以内に購入の払い戻しを手配してください。

その期間を過ぎた場合でも、地域の税務当局に連絡するか、売上税申告書を修正することによって、地域の税務当局から直接払い戻しを受けることができます。

当社は米国の課税対象の州を拠点とする再販売業者ですが、米国の課税対象外の州の顧客の代理として購入します。米国の売上税が課されますか? Show

再販売業者またはパートナーの注文の場合、米国の売上税の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な再販売業免税証明書が提示されない場合、米国の売上税が注文に対して自動的に適用されます。

付加価値税 (VAT)、日本の消費税 (JCT)、物品サービス税 (GST)、およびケベック州売上税 (QST)

注文に VAT、JCT、GST、または QST が課されるのはなぜですか? Show
VAT

EU、アイスランド、ノルウェー、トルコ、韓国、台湾の注文では、支払い時に免税に関する書類または有効な VAT ID が提示されていない注文にのみ当該国の VAT 法に従って、VAT が適用されます。

スイス、南アフリカ、ロシアなどのその他の国では、免税に関する有効な書類が支払い前にアトラシアンに提供されていないとき、すべての課税対象販売に VAT が適用されます。

* ロシアにお住まいのお客様には VAT の免除は適用されません。

JCT

日本の税法に従い、JCT (日本の消費税) はすべての課税対象の売上に適用されます。

既存の見積もりに VAT ID または免税ステータスを適用する場合は、VAT ID/免税に関する書類と見積もり番号を添えてカスタマーアドボケートチームにご連絡ください

GST

インドのサービス税法に従い、サービス税は、支払い時に有効な納税者番号 (PAN)、企業識別番号 (CIN) またはサービス税登録番号が提供されていない注文にのみ適用されます。オーストラリアのお客様には 10% の GST が適用されます。

QST

アトラシアンは、電子サービスの海外指定サプライヤーとして、2019 年 1 月 1 日以降、ケベック州の消費者に対して行われた販売で QST 9.975% を徴収する必要があります。一般登録システムで登録されたビジネス顧客は、アトラシアンからの注文に対して支払われた QST を回収することはできません。それはそれとして、企業顧客は注文時に QST が請求されないように QST 番号を提供する必要があります。

Web サイトに記載されている価格は税込みですか? Show

いいえ。アトラシアンのウェブサイトに記載されている価格は米ドルであり、税金は含まれていません。

ただし、購入前に Atlassian Store で作成された見積もりには、適用される税金が米ドルで記載されます。

ご注意:

オーストラリアにお住まいのお客様の場合、税の換算レートは、請求書に表示されます。この請求書は、全額の支払いを受領したときに発行されます。

見積書の VAT/JCT/GST/QST は米ドルで表示されています。自国の通貨での税額はどこに表示されますか? Show

最終請求書にユーロ/ノルウェークローネ/アイスランドクローナ/韓国ウォン/日本円/トルコリラ/南アフリカランド/ロシアルーブル/カナダドルで税相当額を記載いたします。最終請求書は全額お支払い後に発行されます。

これは、為替レートが絶えず変動し、支払いが受領されるまで、米ドル以外の通貨で同等の税を決定できないためです。

これまで注文に VAT、JCT、GST、または QST が課されたことはありません。どのような変更があったのですか? Show

時々、各国政府は新しい税金を導入したり、新しい法律を通じて VAT、JCT、GST を新たな課税対象に適用したりすることがあります。

アトラシアンは優良なグローバル企業として、関連するあらゆる国際法を遵守します。当社のコアバリューである「顧客をないがしろにしない」をできるだけ守るため、新しい税が導入された国でのアトラシアン製品の販売を止めるよりも、法的要求に従って現地の VAT または JCT の払い戻しの登録、実装、預かり、申請を行うためにより一層尽力します。

注文に VAT または GST が課されましたが、有効な VAT ID、PAN、CIN、または GST 登録番号を提示できます。支払い金額のうち、VAT または GST に相当する部分の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか? Show

通常、VAT または GST は、免税に関する書類または有効な VAT ID、PAN、CIN、GST 登録番号がアトラシアンに提供されていないすべての課税対象注文に適用されます。

ただし、購入期間を対象とする免税に関する書類または有効な VAT ID を提示できる場合は、カスタマーアドボケートチームに連絡し、支払いから 30 日以内に購入の払い戻し手続きをしてください。

その期間を過ぎた場合でも、有効な VAT ID をお持ちのお客様は、事業 VAT 申告書を介して、地域の税務当局から直接、事業費に対して支払われた VAT の払い戻しを請求できます。逆請求システムでこのトランザクションの VAT を申告し直す必要はありません。

* ロシアにお住まいのお客様には VAT の免除は適用されません。

当社は課税対象国に拠点がある再販業者ですが、課税対象国外の顧客の代理として購入します。VAT または JCT は適用されますか? Show

VAT

再販売業者またはパートナーの注文の場合、VAT の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税に関する書類や VAT ID が提示されない場合、再販売業者またはパートナーの国の VAT 率が注文に対して自動的に適用されます。

JCT

JCT は、課税対象のすべての売上に対して適用されます。

GST

再販売業者またはパートナーの注文の場合、GST の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な PAN、CIN、GST 登録番号が提示されない場合、GST が注文に対して自動的に適用されます。

QST

再販売業者またはパートナーの注文の場合、QST の申告は顧客や技術連絡先の所在地ではなく、再販売業者/パートナーの所在地に基づいて行われます。注文時に有効な免税に関する書類や QST ID が提示されない場合、再販売業者またはパートナーの国の QST 率が注文に対して自動的に適用されます。

My.Atlassian アカウントを更新して、VAT 番号、PAN、CIN、GST 登録番号を登録する方法を教えてください。 Show

Atlassian アカウントのプロファイルページにアクセスします。[お客様情報] の Tax ID セクションに VAT 番号、PAN、CIN、または GST 登録番号を入力して、[保存] をクリックします。

* ご注意: JCT、またはロシア在住のお客様には適用されません

My.Atlassian アカウントを更新して、VAT 免除書類を取り込む方法を教えてください。 Show

既存の見積もりに免税ステータスを適用する場合は、免税に関する書類と見積もり番号を添えてカスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

* * ご注意: JCT、またはロシア在住のお客様には適用されません

ソフトウェアの保守管理

どのような種類のサポートがアトラシアンから提供されますか? Show

アトラシアンは、Cloud および Server 製品の階層型サポートを提供しています。詳しくは、提供しているサポートのページをご覧ください。

ソフトウェアの保守を更新する利点は何ですか? Show

サーバーソフトウェアの保守の更新はすべて任意ですが、引き続き次のような大きなメリットを利用できます。

実績のあるサポート

アトラシアンの実績のあるサポートをさらに 12 か月間継続して受けられます。アトラシアンのサポートは、オンラインサポートシステムを介して利用できます。

ソフトウェアアップデート

当社の製品は、頻繁かつ重要なアップデートを通じて進化し続けています。新しい機能、使いやすさの向上、課題トラッキングの最新のイノベーションをご希望の場合は、ソフトウェア保守を更新していただくことにより、今後 12 か月間すべての最新のソフトウェアアップデートプログラムを継続して受け取ることができます。

安心感

チームの日常的な活動の多くで当社の製品をご利用いただいている場合、献身的なサポートチームへの直通の連絡手段が確保されているため、安心して業務を行っていただけます。更新することによって、ソフトウェア保守の特権が中断されることなく継続されます。

今すぐ更新をご注文ください

ソフトウェアの保守を更新する、またはライセンスをアップグレードする場合は、見積 & 注文フォームを使用して注文を送信してください。

ソフトウェアの保守はいつから開始されますか? Show
  • 新しいライセンス: 12 か月のソフトウェア保守期間は、支払い確認の日から始まります。
  • アップグレード: 12 か月のソフトウェア保守は、支払い確認の日から開始され、アップグレードされたライセンスのアクティブなソフトウェア保守が置き換えられます。
  • ソフトウェア保守の更新: 保守の更新をいつ購入したかに関係なく、12 か月のソフトウェア保守は前の保守期間の有効期限が切れる日から開始されます。

ご注意: 保守の更新は、保守の更新をいつ購入したかに関係なく、前の保守期間が終了した日付から開始されます。

付属の保守契約が終了すると、どうなりますか? Show

最初の 12 か月が経過すると、ソフトウェア保守の有効期限が切れ、テクニカルサポートやソフトウェアアップデートを受け取ることができなくなります。ソフトウェア保守の更新は、お客様の裁量でのみ行われ、保守の有効期限が切れる前に更新することによって、サポートやソフトウェアアップデートを中断なく利用できます。

すべての商用およびアカデミック Server ライセンスは永続的であるため、ソフトウェアを永続的に使用できます。つまり、保守期間が終了しても、サーバー製品は現在の状態で動作し続けます。

ご注意: 保守の更新は、保守の更新がいつ購入されたかに関係なく、前の保守期間が終了した日付から開始されます。

保守契約の日付をライセンス上、合わせることはできますか? Show

ソフトウェア保守は 12 か月単位の契約になっています。異なる日付で複数のアトラシアン製品を購入した場合、1 つのライセンスでソフトウェア保守を最低 12 か月間更新する場合に限り、保守契約更新日を同じ日付にすることができます。これを行うには、Atlassian Store の [更新] タブをクリックして更新見積もりをリクエストしてください。更新見積もりが作成されたら、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。

ご注意: ライセンスのアップグレードと新規購入には、購入日から 12 か月間の保守が含まれるため、12 か月に満たない既存のライセンスと更新日を同じ日にすることはできません。

保守契約更新の購入方法を教えてください。 Show

どなたでも見積書をご購入またはご依頼いただけます。サポート資格番号 (SEN) と更新するライセンスの現在の連絡先のメールアドレスをご用意ください。Server 製品のソフトウェア保守を更新する場合は、見積 & 注文フォームで [更新] タブ*をクリックします。[更新] タブでは、関連付けられた製品を更新するか、更新する製品の詳細を当社に提供いただけます。

手続きが完了すると、見積書または請求書がメールで送信されます。安全なオンラインフォームを通じてクレジットカードの詳細を提供できない場合、見積書の支払いは小切手の郵送、ACH (米国のお客様のみ)、銀行振込または PayPal をご利用いただけます。支払い確認後、ライセンスと関連ソースのダウンロードはオンラインでアクセスできるようになります。

支払いの確認に続き、新しいライセンスキーが発行されます。請求担当者または技術担当者はそれぞれの My.Atlassian アカウントを通じてライセンスキーにアクセスできます。既存のインストールは、新しいライセンスキーをコピーし、製品管理セクションの [ライセンス詳細] ページに貼り付けることで更新できます。

My.Atlassian から見積書を要請するには:

  1. my.atlassian.com にログインします。
  2. 更新する Atlassian 製品の横にある矢印をクリックします。[ツアープロダクトマネジメント] 画面が表示されます。
  3. [アクション] セクションで、[更新] をクリックします。
  4. 更新する製品の横にあるボックスにチェックマークを入れます。[カートに追加] をクリックします。
  5. カートを確認して、[チェックアウト] または [見積として保存] をクリックします。
  6. ライセンス所有者の連絡先および会社情報の詳細を記入して、[続ける] をクリックします。
  7. ご希望の支払方法を選択します。ご希望に応じて、製品の自動更新のボックスにチェックマークを入れます。
  8. [続ける] をクリックします。注文の詳細を確認して、[送信] をクリックします。

見積もりまたは購入の確認が、指定した請求担当者と技術担当者に送信されます。

ご注意: 2019 年 7 月 2 日より、お客様は Server/Data Center 製品に対し最大 2 年間分のアクティブなソフトウェアの保守の保持ができるようになりました。Atlassian Cloud のお客様は 12 か月のサブスクリプションをご購入いただけます。

* ソフトウェア保守の価格設定は随時見直されます。製品の保守が古いライセンスモデルに基づいており、現在利用できない場合は、最新の更新価格設定での見積もりとなります。当社では独自の裁量により、変更されたライセンスを保持するすべてのお客様に対し、期間限定で Server 製品 (ホストされていないもの) の要件適用免除プログラムを発表する場合があります

アトラシアンのサポート終了ポリシーを教えてください。 Show

アトラシアンは、主要なバージョンの最初の大規模なイテレーションのリリース後、2 年間そのバージョンをサポートします (たとえば、Jira 6.3.0 のリリース後、Jira 6.3.x を 2 年間サポートします)。

詳細および特定のサポート終了ポリシー (EOL) の日付は、サポート終了に関するドキュメントで確認できます。

ライセンス

アトラシアン製品のユーザー数の上限を教えてください。 Show

Atlassian Cloud

Standard プランおよび Premium プランでは、最大 5,000 ユーザー (Confluence、Jira Core、Jira Software) にライセンスを付与できます。Jira Service Desk Cloud では、最大 5,000 エージェントにライセンスを付与できます。Jira Service Desk の「カスタマー」の数は無制限です。無料プランでは、最大 10 ユーザー (Confluence、Jira Core、Jira Software) と 3 エージェント (Jira Service Desk) にライセンスを付与できます。無料プランでも Jira Service Desk の「カスタマー」の数は無制限です。

Server

Server ではユーザー数は無制限です。

アトラシアン製品の価格設定はユーザー階層 (Atlassian Cloud は毎月のユーザーごと) に基づいています。詳細は「アトラシアン製品の価格を教えてください」を参照してください。

アトラシアンのライセンスでは、ユーザーをどのようにカウントしますか。指定ユーザーまたは同時ユーザーですか? Show

ユーザーとは、アプリケーションにログインする権限を持つアカウントです。この権限を持つ指定ユーザーは、アプリケーションにログインしたかどうかに関係なく、ユーザー限度数の対象としてカウントされます。製品ごとにログインできるのは 1 個人 (指名ユーザー) のみです。複数のユーザーが製品のログイン権限を共有することはできません。アトラシアンのライセンスモデルは、同時ユーザー数ベースではありません

  • Cloud のお客様は、Cloud 利用規約の 2.5 項をご覧ください。
  • Server および Data Center のお客様の場合、ソフトウェアライセンス契約の 3.1 項のライセンス権は、適用される使用の範囲の対象となり、使用の範囲は購入した固有の許可ユーザーの数に関連付けられます
サーバーライセンスキーを適用するにはどうすればよいですか? Show

新しいサーバーライセンスを購入するか、既存のサーバーライセンスを更新/アップグレードすると、新しいライセンスキーが請求担当者と技術担当者の My.Atlassian アカウントに追加されます。請求担当者または技術担当者が My.Atlassian アカウントからライセンスキーをコピーしたら、以下の手順に従って新しいキーをサーバー環境に適用します。

Jira

  1. システム管理者として Jira にログインします
  2. 設定の歯車アイコン > [アプリケーション] をクリックします
  3. [バージョンとライセンス] をクリックします
  4. 更新するライセンスを探して鉛筆アイコンをクリックし、ライセンスを編集します。既存のライセンスキーを新しいライセンスキーに置き換えます。
  5. [ライセンスを更新] をクリックします

Confluence

  1. システム管理者として Confluence にログインします
  2. 設定の歯車アイコン > [一般設定] をクリックします
  3. [ライセンス詳細] をクリックします
  4. 新しいライセンスキーを貼り付けて、[保存] をクリックします
親製品と異なるユーザー階層で Marketplace アプリを購入することはできますか? Show

ユーザー階層に関して、Marketplace アプリはすべて親製品と同じ (またはそれ以上) である必要があります。たとえば、Jira Software ライセンスが 100 ユーザーで Confluence ライセンスが 50 ユーザーの場合、Jira アプリのライセンスはすべて 100 ユーザー階層である必要があります。また、Confluence アプリのライセンスはすべて 50 ユーザー階層である必要があります。

アトラシアンのアカデミックライセンスの条件は何ですか? Show

アトラシアンは次の組織向けに、アトラシアンのコア製品とアプリを定価の 50% 割引でご提供いたします。

次の組織は、アトラシアンのアカデミックライセンスの対象になります。

  • 教育機関: 公立または私立の K-12、職業学校、通信教育学校、短期大学、単科大学、総合大学、国の認定機関による認定を受けた理系学校または工業学校。
  • 教育行政機構および委員会: 上記に定義された教育機関の地方、地区、地域、国および州の行政機構および行政局。
  • 公立図書館
  • ホームスクールプログラム
  • 認定大学と提携している研究機関
  • 認定大学と提携している教育病院
  • 法定政府の資格付与団体による認定を受けた訓練および教育組織

アトラシアンのアカデミックライセンスを注文する場合、認定または提携の証明書が必要になる場合があります。

2019 年 7 月 1 日から、アトラシアンはアカデミッククラウドのライセンスを定価の 50% 割引で提供しています。アカデミッククラウドの価格が適用されるのは、アトラシアンのコア製品とアプリです。サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Bitbucket、Opsgenie、Statuspage、Jira Align は対象外です。アトラシアンのコア製品とアプリのアカデミッククラウド価格をお知りになりたい場合は、ご利用の Atlassian Cloud サイトの URL を付記し、お問い合わせください (URL をお持ちでない場合は、こちらから登録してください)。

アトラシアンのオープンソースプロジェクト ライセンスの条件は何ですか? 申込方法を教えてください。 Show

アトラシアンはオープンソースコミュニティ向けに無料で製品を提供します。こちらから、オープンソースライセンスプログラムの詳細を入手し、ライセンスをお申し込みいただけます。

アトラシアンのコミュニティ ライセンスの条件は何ですか? 申込方法を教えてください。 Show

アトラシアンでは、政府、アカデミック、商用の活動を実質的に行わず、宗教団体との連携や活動がなく、その他の方法ではアトラシアンソフトウェアを入手できない登録済みの公益非営利組織に対し、無料のサーバー (自己ホスト) ライセンスをご提供します。

2019 年 7 月 1 日から、アトラシアンは定価の 75% 割引でコミュニティクラウドのライセンスの提供を開始しています。コミュニティクラウド価格が適用されるのはアトラシアンのコア製品です。サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Bitbucket、Opsgenie、Statuspage、Jira Align は対象外です。

コミュニティライセンスに申し込むには、コミュニティライセンス申請フォームに記入してください。

アトラシアンのクラスルームライセンスの条件は何ですか? 申込方法を教えてください。 Show

アトラシアンでは、学生と先生が教室環境で教育用に使用する無料のサーバー (自己ホスト) を提供します。

2019 年 7 月 1 日から、アトラシアンは定価の 75% 割引でクラスルームクラウドのライセンスを提供しています。クラスルームクラウドの価格が適用されるのはアトラシアンのコア製品です。サードパーティの Marketplace アプリ、Trello、Bitbucket、Opsgenie、Statuspage、Jira Align は対象外です。

クラスルームライセンスに申し込むには、クラスルームライセンス申請フォームに記入してください。

ソフトウェアの複数のインスタンスを単一サーバーにインストールした場合、追加のライセンスが必要になりますか? Show

はい。追加のライセンスが必要です。本番環境では、1 つのライセンスでソフトウェアの 1 つのインスタンスのデプロイのみ許可されます。

開発ライセンスとは何ですか?使用方法を教えてください。 Show

既存の商用およびアカデミック Server ライセンスをお持ちのお客様 (Cloud または Server のスターター製品は対象外) で、アトラシアンソフトウェアのテストや開発 (バージョンアップグレードやソフトウェアのカスタマイズなど) のために非本番環境のインストールの導入を希望する方は開発ライセンスをご利用いただけますが、そのようなテストや開発をライブ本番インスタンスでは行わないでください。

また、開発ライセンスは、コールドスタンバイサーバーに導入されたソフトウェアの非本番インストールにもご使用いただけます。

このライセンスは無料で、保守の有効期限はお使いの製品の保守有効期限と同じです。

ライセンスの技術担当者は次の手順でデベロッパーキーを生成できます。

  1. My.Atlassian にログインします。
  2. 該当のアトラシアン製品をクリックすると、管理画面が表示されます。
  3. [アクション] セクションで、[開発ライセンス] をクリックします。
  4. 開発ライセンス契約を確認し、[表示] をクリックします。ライセンスキーが表示されます。このキーをコピーして、開発サーバーに貼り付けます。

開発、テスト、QA、サーバーなど複数の本番前サーバーを実行している場合、複数のライセンスキーを生成できます。

複数のライセンスを組み合わせて、単一のインスタンス上のライセンスユーザー数を増やせますか? Show

サーバー製品のライセンスを組み合わせて 1 つのインスタンス上のユーザー数を増やすことはできません。ユーザー数を増やすには、希望するユーザー階層にアップグレードする必要があります。次の各製品について、ライセンスアップグレードに関する追加情報を取得できます。Jira SoftwareJira CoreConfluenceFisheyeCrucibleBambooBitbucketCrowdPortfolio for JiraTeam Calendars for ConfluenceQuestions for Confluence

アカウントの管理

My.Atlassian アカウントでメールアドレスを変更する方法を教えてください。 Show

すべての My.Atlassian アカウントはユーザー名に Atlassian アカウントのメールアドレスを使用します。メールアドレスは ID.Atlassian.com の [メールアドレスの変更] ページから変更できます。

既存のアカウントにライセンスが関連付けられている場合は、変更後に新しいメールアドレスに移動されます。

アトラシアン製品の請求担当者と技術担当者を変更する方法を教えてください。 Show

請求担当者または技術担当者を追加するには、既存の請求担当者または技術担当者が、自身のMy.Atlassian アカウントにログインし、該当する製品またはサブスクリプションを選択して、新しい担当者のメールアドレスを入力します。新しい担当者が Atlassian アカウントをお持ちでない場合は、いくつかの項目を入力するよう要求されます。

新しい主担当者または技術担当者を設定するには、新しい担当者が、自身の My.Atlassian アカウントにログインし、[主担当者を設定] を選択する必要があります。これにより、既存の主担当者は二次担当者に降格し、必要に応じ削除できます。

Atlassian Cloud 内で、サイト管理者であれば、[サイト管理者] > [請求] > [概要] の順に移動し、[自分を請求担当者に設定] を選択して、

自分を請求担当者に設定できます。

ライセンスまたはサブスクリプションの登録に関係する担当者についてご質問がある場合は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

Atlassian Cloud サブスクリプションのクレジットカード情報を変更する方法を教えてください。 Show

月々の明細書

Atlassian Cloud サブスクリプションの請求担当者または技術担当者であれば、誰でも登録クレジットカードを変更できます。クレジットカードを変更するには、次の手順に従ってください。

  1. my.atlassian.com にログインします。既定ではライセンスページが表示されます。
  2. Atlassian Cloud インスタンスの横の [>] をクリックします。
  3. [クレジットカードを編集] をクリックし、新しいカードの詳細を入力して、変更を保存します。

新しいカードは、次の請求日から課金されます。アカウントが支払期限を過ぎている場合は、新しいクレジットカードは変更後すぐに課金されます。

また、Cloud サイト管理者の場合は、[設定] > [請求] > [請求の明細] の順に移動し、[サイト管理者] コンソール内で、サブスクリプションのクレジットカードを確認し、変更できます。[請求の明細] セクションから次の操作を実行できます。

  • サイトの請求担当者を確認する
  • 支払い用のクレジットカードの詳細を変更する
  • 支払いの請求先住所を変更する

年次の明細書

サイト管理者であれば、年次サブスクリプションのアカウントのクレジットカードを変更できます。サイト管理者は、[設定] > [請求] > [請求の明細] の順に移動し、[サイト管理者] コンソール内でサブスクリプションのクレジットカードの確認、変更ができます。ここから次の操作を実行できます。

  • サイトの請求担当者を確認する
  • 支払い用のクレジットカードを変更する
  • 支払い用の請求先住所を変更する

新しいカードは、次の請求日から課金されます。アカウントが支払期限を過ぎている場合は、新しいクレジットカードは変更後すぐに課金されます。

My Atlassian パスワードの変更またはリセット方法を教えてください。 Show

パスワードを変更するには:

  1. id.atlassian.com から Atlassian アカウントまたは My.Atlassian パスワードでログインします。
  2. 左下にあるアバターを選択します。[アカウントの管理] をクリックします。
  3. 左側にあるナビゲーションパネルで、[セキュリティ] をクリックします。
  4. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。
  5. [変更を保存] をクリックします。

パスワードをリセットするには:

Atlassian アカウントまたは My.Atlassian アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、次の指示に従ってリセットします。

  1. [パスワードを忘れた場合] ページに移動します。
  2. アカウントに関連するメールアドレスを入力し、[リカバリリンクを送信] をクリックします。
  3. パスワードをリセットできるリンクがメールで送信されます。
見積書、または支払済み請求書にはどこからアクセスできますか? Show

指定した請求担当者と技術担当者はそれぞれの My.Atlassian アカウントにログインして、見積書や請求書をダウンロード、支払い、PO 番号を追加、見積書を削除、既存/未決済の見積書を変更できます。

  1. My.Atlassian アカウントにログインし、ナビゲーションバーの [注文] タブをクリックします。
  2. [見積もり] タブでは PDF の見積書や請求書をダウンロード、クレジットカード支払い、PO 番号を追加、見積書を変更/削除できます。
  3. [請求書] タブでは > をクリックして、注文の詳細を確認、 [アクション] タブの [請求書] リンクをクリックして、支払済み請求書の PDF をダウンロードできます。

ご注意: 請求担当者または技術担当者としてお名前が記載されている注文にのみアクセスできます。

請求先/技術連絡先としては何ができますか? Show

ライセンスまたはサブスクリプションの請求担当者および技術担当者は、My.Atlassian アカウント内で、登録されている支払い情報の変更や、請求書の表示や支払い、請求担当者や技術担当者の追加、サポートリクエストの申請、評価ライセンスの生成などができます。

請求担当者および技術担当者は、プロダクト所有者として表示され、ライセンス/サブスクリプションの変更を要求する権限があります。

請求担当者と技術担当者についてご質問がある場合は、カスタマーアドボケートチームお問い合わせください

自分の My.Atlassian アカウントを削除することはできますか? Show

もちろん可能です。すべてのライセンスが別の請求先と技術連絡先に移行済みであることを確認していただいた後に、[アカウントを閉鎖] ページからアカウントを閉鎖できます。

サーバーライセンス アップグレード

アップグレードにはどのような選択肢がありますか? Show
サーバー製品のアップグレードパスと価格は、左側のナビゲーションバーの [製品] タブにあります。

カスタム階層は、ライセンスを組み合わせて作成できません (例: 10 ユーザーライセンスと 50 ユーザーライセンスを組み合わせて 60 ユーザーライセンスにはできません)。また、カスタム階層は購入できません。

アップグレード価格はどのように算出されますか? Show

When calculating the price of a Server license upgrade, we use the following formula:

New Tier Price minus 50% of Current Tier Price

Please note: Upgrade pricing is dependent on what you have paid previously. If you purchased before 3-Oct-2019 you may be on a different pricing plan, and the formula above will not apply. To verify your upgrade cost, please create a Server upgrade quote via the Atlassian Store.

サーバー製品ライセンスのアップグレードの購入方法または見積もり依頼方法を教えてください。 Show

誰でも購入あるいは見積もりのリクエストができます。必要なのは、サポート資格番号 (SEN) とアップグレードするライセンスに現在登録されている担当者のメールアドレスのみです。

[見積もりと発注フォーム] にアクセスし、[アップグレード] タブをクリックします。ライセンスの SEN と現在のライセンス担当者のメールアドレスを入力します。ライセンスの種類、製品、既存のエディション、セクションへのアップグレードを入力し、[カートに追加] をクリックします。見積もりと発注フォームのステップ 2 と 3 を完了し、フォームを送信します。その後、見積もりはメールを介して、請求担当者および技術担当者に送付されます。

クレジットカードの明細がセキュアなオンラインフォームを介して提供されない場合、見積もりや郵送小切手、ACH (米国のお客様) またはダイレクト銀行振込でお支払いできます。支払いが受領されると、ライセンスとすべての該当するソースのダウンロードにアクセスする方法をお知らせするメールが、指定されたライセンス所有者と請求担当者に送信されます。

My Atlassian からアップグレードの見積もりを依頼するにはどうすればよいですか? Show

アトラシアンソフトウェアのユーザー階層はいつでもアップグレードできます。

  1. My.Atlassian にログインしてアカウントページを表示します。
  2. アップグレードするアトラシアン製品の横にある > をクリックします。
  3. [アクション] セクションで、[アップグレード] をクリックします。
  4. ご希望に応じて、[Server にとどまる] または [Data Center にアップグレード] のいずれかを選択します。
  5. アップグレードする製品のチェックボックスがチェックされていることを確認してください。[ユーザー階層のアップグレード] 列で、希望するユーザー階層を選択します。
  6. 注文を確認して、[カートに追加] をクリックします。
  7. [チェックアウト] からオンラインで支払うか、[見積もりとして保存] をクリックして後で支払えます。

支払いが処理されると、新しいライセンスキーが注文に記載される請求担当者と技術担当者の My.Atlassian アカウントに追加されます。

アップグレード済みの保守メンテナンスはいつから開始されますか? Show

お客様の 12 か月のソフトウェア保守メンテナンスは、支払い確認日から開始され、アップグレード済みライセンスとして、新規開始されます。新しいサービス契約は、新しいライセンスキーと関連付けられた新規の製品に対する契約のため、古いライセンスに先立って保守契約が成立することはありません。

アップグレードするライセンスの保守期間を他のライセンスと同期させることはできますか? Show

ライセンスのアップグレードには、お支払いが処理された日から 12 か月間のソフトウェア保守が含まれ、期間の短縮はできません。他のライセンスの保守期間とアップグレードするライセンスの保守期間が一致するように同期させることができます。あるいは、お客様がご利用されている他のライセンスの保守が更新の時期を迎えたときに、アップグレード済みライセンスを追加することもできます。

お客様ご利用規約

当社の法務部がアトラシアンとのソフトウェアライセンス契約の一部変更を希望しています。可能ですか? Show

アトラシアンの現在の価格構造では、当社の標準の利用規約に変更を加えることはできません。価格モデルおよびお客様との個別契約の作成と管理にかかるコストを考慮すれば、当社の立場をお分かりいただけることと思います。すべてのお客様と標準の利用規約を維持することで、これらの契約に基づく当社の義務を果たすことにリソースを集中できます。利用規約は、お客様と当社の双方にとっての公正性を確保できるよう、細心の注意を払って作成されています。

ここで説明されていない、あるいはこのページの他の部分で説明されていない問題がある場合は、お気軽にお問い合わせください

お客様ご利用規約には、アトラシアンへのパブリシティー権の付与について記載されています。これは何を意味するのでしょうか。変更することはできますか? Show

アトラシアンでは、当社の製品を使用していただいている組織の例として、ウェブサイトにいくつかのお客様をご紹介しています。当社のお客様に関するその他すべての情報 (お客様の声、事例等) は、お客様と連携し、お客様の許可をいただいた場合にのみ公開されます。

会社名の公開を希望されない場合は、当社のカスタマーアドボケートチームにお問い合わせください。情報の開示や広報 (当社のウェブサイトのお客様リストを含む) の対象になることを希望されない企業のリストに追加いたします。

ライセンスの再割り当て Show

既存のライセンスを他の法人に再譲渡する場合は、My.Atlassian アカウントにログインして、請求担当者と技術担当者を変更してください。

アトラシアンが販売する製品の製造元であることの確認書を発行してもらえますか? Show

ご要望に応じて、アトラシアンが販売する製品の製造元であることを立証する単独供給証書を発行します。アトラシアンの単独供給証書が必要な場合は、お問い合わせください

プライバシーと GDPR

アトラシアンのプライバシーポリシーの変更点を教えてください。 Show

アトラシアンはプライバシーポリシーのアップデートをリリース (2018 年 5 月 25 日発効) しました。これにより当社のプライバシーポリシーは、よりユーザーに分かりやすくなり、新しいデータ規制 (GDPR を含む) に対応します。新しいポリシーの最も重要な変更点を次に説明します。

  • 本プライバシーポリシー内の参照関係を改善し、分かりやすい表現に変更しました。本プライバシーポリシーを理解しやすくするために、明確で平易な言葉を用いました。また、当社の活動を示す事例を盛り込みました。お客様にとって最も重要な情報をすぐに見つけることができるように、アクティブリンクを利用してプライバシーポリシーのページの書式を改めました。
  • 当社の製品の統合に対応しました。当社は常に当社の製品を改善し、お客様がご自身の要望に合った製品を円滑に利用できるようにしています。当社のポリシーを変更し、当社の製品をよりスマートなものにし、あるアトラシアン製品から別のアトラシアン製品にお客様がシームレスに移動できるようにするために当社が構築したツールを記載しました。
  • お客様がご自身の情報をさらに管理できるようにしました。お客様が当社に提供する情報を容易に管理できるようにしました。ご自身の情報に関するお客様の選択権を行使する方法およびお客様の情報を保護し続けるために当社が整備した措置を当社のポリシーに記載しました。
  • 業務における当社の製品利用に対応しました。多くのユーザーは所属する組織 (例: 雇用主) を通じて当社のサービスにアクセスしています。こうした組織はユーザーのアカウントまたはユーザーによる当社のサービスの利用を管理しています。本プライバシーポリシーを変更し、このようなユーザーと当社との関係を明確にするとともに、このようなユーザーの管理者が利用できるツールを記載しました。
GDPR とは何ですか? GDPR を準拠するためのアトラシアンの取り組みを教えてください。 Show

GDPR は、「General Data Protection Regulation (一般データ保護規則)」を表し、2018 年 5 月 25 日に発効されました。GDPR は、EU 内に以前に存在した国内の個人情報保護法に代わる、EU で発生するすべての個人データの使用、共有、移転、処理を管理する EU 全般にわたる単一の包括的な法律です。

当社のポリシーはビジネスに適用されるすべての法律を遵守します。これには GDPR を含みます。当社はまた、アトラシアンの製品とサービスをGDPR の下で使用することで直接影響を受けるお客様の要件も考慮いたします。当社は、お客様が GDPR と地域の要件に継続的に準拠できるように全面的に支援いたします。

GDPR 準拠への取り組みの一部として、当社はプライバシーポリシーを変更しました。

さらに、GDPR とお客様の要件に確実に準拠するためにアトラシアンが取り組むいくつかの項目を次にご説明します。

  • アトラシアン製品の ISO 27001 および ISO 27018 認証取得 (Jira と Confluence Cloud の ISO 認証を 2018 年 5 月に取得し、その他の製品についても、順次取得していく予定) に取り組みます。現状における当社のセキュリティ認証と取り組みの詳細については、https://www.atlassian.com/trust
  • をご覧ください。
  • EU 域外にデータを移転するにあたり、アトラシアンは、GDPR が要求する適切なデータ移転の仕組みの構築に取り組みます。これには、当社の最新の Privacy Shield 認証が含まれます。
  • アトラシアンは、GDPR に準拠する適切なセキュリティ対策および予防措置への対応に取り組みます。
  • アトラシアンは、侵害の規制当局への通知をサポートし、お客様とユーザーにすべての侵害を即座に伝達します。
  • アトラシアンは、個人データを処理する権限のある従業員が、守秘義務を遵守するよう徹底します。
  • データセンターパートナーを含む、個人データを処理するすべての副処理者に、当社が自身で維持するのと同様のデータ管理、セキュリティ、個人情報保護の規範や基準を維持させるようにします。
  • アトラシアンは、データインパクト評価の実行に取り組んでいます。データインパクト調査の結果が、適切な軽減戦略がないために処理に関する高いリスクがあることを示す場合、EU 規制当局に助言を求めます。
  • 必要に応じ、GDPR をサポートするお客様向けに、当社の取り組みをドキュメント化する契約書用語をご提供します。
  • アトラシアンはお客様を可能な限りサポートし、お客様が GDPR に基づき受け取る場合がある、データに関するリクエストに対応します。
アトラシアンは個人データを処理しますか? Show

はい。アトラシアンは、当社の製品とサービスを提供するため、およびお客様が使用またはアクセスする製品に適用されるプライバシーポリシーに記載されている、その他の目的のために個人データを処理します。

私の会社が個人情報の開示請求 (Subject Access Request) を受けた場合、アトラシアンからのサポートを受けられますか? Show

お客様が GDPR に基づいて個人情報の開示要請を受けた場合、当社は個人データの処理者として、お客様がその要求に対応できるよう支援いたします。ほとんどのケースでは、お客様は、該当する製品にログインし、その製品またはお客様のアカウント内で利用可能な設定を使用することで、この種類の要求に対応できます。この対応で解決できない場合は、当社までご連絡のうえ、個人情報の開示要請に対するサポートをご依頼ください。

アトラシアンはデータをどこで保管し、どこに送信しますか? Show

アトラシアンの目標は、お客様に安全で高速な信頼性の高いサービスを提供することです。当社はグローバルサービスのプロバイダーとして、複数の管轄権に共通するオペレーション上の慣行と機能に基づいてサービスを運営しています。現在、当社は米国、ドイツ、アイルランド、シンガポール、オーストラリアにあるデータセンターにデータを格納しています。データは、インスタンスにアクセスするユーザーの大半から最も近いデータセンターに格納されます。また、当社は製品のプロモーションや開発、およびカスタマーサポートやテクニカルサポートなどの目的のため、世界中の従業員や請負業者に特定のデータへのアクセスを許可する場合があります。詳細については、クラウドホスティングインフラストラクチャのページをご覧ください。

データを EU でホスティングすることはできますか? Show

Atlassian Cloud は現在、欧州でホスティングサービスを提供していますが、お客様のデータのホスティング場所については、(リクエストに応じてではなく) 世界全体でのアクセス状況に基づいて最適化します。お客様のデータを特定の場所でホスティングするという保証はいたしかねます。ただし、データのホスティング場所の決定は、遅延を低減し、お客様とお客様のユーザーにとって最適なパフォーマンスを実現することを常に念頭に置いて行います。

アトラシアンは EU 域外へのデータの再移転にどのように取り扱いますか? Show

アトラシアンは、EU 域外の個人データの再移転に対する規則を把握し遵守します。このためアトラシアンでは、保護の提供が十分でないと欧州委員会がみなす国に EU の個人データを移転する場合、EU-US Privacy Shield フレームワークと EU 標準の契約条項に従います。アトラシアンはお客様に、事前に署名されたデータ処理契約 (DPA) を提供し、GDPR に基づく再移転要件を満たします。すべてのクラウドのお客様は、こちらからアトラシアンの DPA をダウンロードし、電子的に署名して、GDPR に基づく再移転要件を満たすことができます。

アトラシアンは、お客様にサービスを提供するために、お客様の個人情報を他の組織に移転する必要があります。たとえば、当社ではお客様のデータ保管のサポートを受けるために Amazon Web Services のデータセンターを使用します。これらには、場合によって、アトラシアンファミリーのその他の会社が関係する場合もあります。たとえば、お客様からのサポート依頼に対して、オーストラリア本社のエージェント、またはその他サポートセンターのいずれかのエージェントが対応する場合があります。どこでデータを共有しようとも、当社はこれらのすべての組織がデータを使用する方法についてお客様に対する説明責任を負います。アトラシアンファミリーのその他の会社を含むすべてのサービスプロバイダーに対して、当社のお客様の個人データに同レベルの保護と保護対策を義務づけています。

個人データを移転し処理する方法の詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

Privacy Shield とは何ですか? また、アトラシアンは認定を受けていますか? Show

EU 域外にデータを合法的に移転するため、GDPR はこのようなデータを「適切な移転メカニズム」に従って移転するよう求めています。Privacy Shield プログラムとは、米国商務省と欧州委員会との間で合意されたフレームワークであり、参加企業に「適切な移転メカニズム」を提供しています。Privacy Shield フレームワークを認証している企業は、EU から米国に個人データを移転する際に、そのデータに特別なプライバシー保護およびセキュリティ保護を適用することに同意します。アトラシアンは、お客様にとって個人情報保護が重要であることを理解しており、世界レベルのプライバシー基準や要件に従っていることを示すために Privacy Shield への参加を決めました。

アトラシアンは、Privacy Shield の認証を受けています。つまり、Privacy Shield フレームワークにさらに説明されているように、移転規則と規範に従うことを誓約しました。詳細については、Privacy Shield 認証をご覧ください。

アトラシアンはお客様にデータ処理補遺を提供していますか? Show

はい! アトラシアンは EU 個人情報の処理者であり、特に欧州のお客様において Privacy Shield が要求されることを理解しています。当社は EU 個人情報の処理において GDPR の義務を果たすため、追加条項を施行しています。すべての Cloud のお客様はこちらからアトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) を入手し、GDPR の再移転要件を満たすためにダウンロードして電子署名することができます。

アトラシアンは標準契約条項 (別名:モデル条項) に合意しますか? Show

アトラシアンの Data Processing Addendum (データ処理に関する補足条項) には、EU のデータ管理者から処理者への標準契約条項が、お客様の個人データの移転メカニズムとして組み込まれています。標準契約条項は、EU からアトラシアンへのお客様の個人データ移転が、十分なレベルの個人情報保護を提供する適切なデータ保護法 (例: EU-US Privacy Shield Framework) で認められたその他の移転メカニズムでカバーされていない場合に適用されます。

アトラシアン DPA に変更を加えることはできますか? Show

Atlassian DPA は当社の Cloud 利用規約を拡張したものであり、当社の製品とサービスに適用される GDPR 要件 (第 28 条で具体的に規定されている要件を含む) に当社が準拠していることの表れです。標準の Cloud 利用規約と同様、個々のお客様ごとに DPA を変更することはできません。

私の個人データの収集または共有を拒否できますか? Show

個人情報の扱いについては、お客様にいくつかの選択肢があります。選択肢の一部は、該当する製品にログインし、その製品またはお客様のアカウント内で利用可能な設定を使用して行使できます。当社の製品が管理者によって付与されている場合は、はじめに管理者にサポートを依頼する連絡が必要になる場合があります。これらの選択肢やその行使方法および関連する制限事項は、アトラシアンのプライバシーポリシーに要約されています。詳細については、アトラシアンのプライバシーポリシーの中にある「How to access and control your information (個人情報へのアクセス/管理方法)」セクションをご覧ください。

アトラシアンはどのような方法で個人データのセキュリティを確保していますか? Show

当社は GDPR の要件に準拠し、ユーザーのデータを保護する組織的および技術的な安全対策を講じています。ユーザーの個人情報は仮名化して保存されており、移転する場合はさらに暗号化されます。アトラシアンが個人データを安全に保管する方法についての詳細は、「Trust page (信頼ページ)」をご覧ください。

Server 製品と Data Center 製品の場合、アトラシアンはどのような情報を処理しますか? Show

お客様が当社のサーバー製品またはデータセンター製品を使用している場合、お客様の管理者が許可した限定的な以下のケースを除き、当社はお客様のコンテンツを含むお客様の情報をホスティング、保管、送信、受信、収集しません。当社が限定的に収集するデータには、お客様が製品を通じて当社に直接提供するフィードバック、お客様またはお客様の組織を特定する可能性がある情報を取り除くために情報をハッシュ化、フィルタリング、スクラビングする分析技術を用いて収集するコンテンツ、お客様がどのように該当製品の機能を操作、使用したかが分かるクリックストリームデータが含まれます。サーバーとデータセンターの管理者は、管理者設定により、該当する製品からのこの情報の収集を無効にできます。または、ローカルネットワークレベルで送信をブロックし、この情報を当社と共有できなくすることができます。

Atlassian Marketplace にあるサードパーティ製アプリは、アトラシアンのプライバシーポリシーの適用対象ですか? Show

アトラシアンはサードパーティ製アプリと手続きを管理していません。また、アトラシアンのプライバシーポリシーは、サードパーティ製アプリが情報を使用する方法に対応していません。サードパーティ製のアプリケーションまたはサービスを接続または使用する前に、サードパーティのプライバシーポリシーをご覧になり、そのプライバシーおよび情報の取り扱いに関する対応について確認するようお勧めします。

アトラシアンでは顧客データをさらに処理する復処理者を使用していますか? Show

アトラシアンの副処理者のリストについては、副処理者ページをご覧ください。

GDPR に関する質問はどこに問い合わせればよいですか? Show

アトラシアンの製品は、世界中の数百万ものユーザーによって使用されています。当社のユーザーおよびカスタマーに拡張性のあるサービスを提供するため、私たちは最新のプライバシーポリシーに GDPR コンプライアンス情報を追加し、GDPR に関してよくある質問とその回答を同じページに記載しました。お客様がご関心のあるトピックが取り上げられている可能性もありますので、こちらのページをぜひご覧ください。ただし、私たちに直接ご連絡いただくことで疑問がスムーズに解消される場合ももちろんございます。詳細については、プライバシーポリシーの「お問い合わせ」のセクションをご覧ください。

カスタマイズとプロフェッショナルサービス

ソースコードにアクセスできますか?コードに対してどのようなカスタマイズが可能ですか? Show

Jira Software、Jira Service Desk (4.2 以降)、Jira Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、SharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版およびスターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアのソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースコードの変更が必要になるのは最も複雑なセットアップのみです。

JSP ソースコードは、Crucible、Fisheye 商用版、アカデミック版、スターターライセンスの保有者に提供されます。

アトラシアンは一部のアトラシアンの製品に関してのみ、ソースコードへのアクセスを提供します。サードパーティの Marketplace アプリとアトラシアンアプリには、ソースコードへのアクセスを含まない場合があります。

アトラシアンソフトウェアライセンス契約の条項では、ライセンス所有者にバグ修正、カスタマイズまたは追加機能の開発のためにソースコードの修正が許可されています。アトラシアンのソフトウェアには独占所有権があるため、いかなる場合でもライセンス所有者はソースコードを他のアプリケーションに組み込むことはできません。また、ライセンス所有者はソースコードの一部を他のアプリケーションにコピーしたり、どんな方法であっても他のアプリケーションで使用したりすることはできません。

一部のお客様は、米国の輸出規制のために、製品のソースコードにアクセスできない場合があります。詳細は bis.doc.gov をご覧ください

機能を要望することは可能ですか? Show

もちろんです! お客様としてアトラシアンの製品の進化に影響を与えるさまざまなアプローチがあります。

  1. 既存の課題に投票する: アトラシアンはパブリック Jira インスタンスを実行し、これによりお客様は機能に対する要求を送信できます。アトラシアンでは、次のバージョンのアプリケーションを計画するたびに、数多くの未解決の課題の投稿を確認し、その評判を評価します。このため、既存の課題に投票することで、次に計画されるリリースに、それが含まれる可能性が高まります。お客様は「課題を探す」検索ツールを介して、未解決の課題を検索できます。関連する課題を検索し、「それを検索」するだけです。
  2. 新しい課題を作成する: お客様の要件を反映する一致する既存の課題がない場合は、新しい課題を作成、関連するプロジェクトを選択 (お客様のリクエストが関連する製品のプロジェクト)、「提案」を選択、次に、続いて表示される画面で関連する詳細を入力することで、新しい課題リクエストを送信できます。
  3. ソースコードをカスタマイズする
  4. : Jira、Confluence、Bamboo、Crowd の商用版およびアカデミック版のすねてのライセンス所有者は、商用ライセンスの条項の一部として、全ソースコードへのアクセスが許可されています。ソースにアクセスすることで、アプリケーションを完全にカスタマイズし、最も複雑な環境/要件に対応します。
オンサイトトレーニング、実装、ソフトウェアのカスタマイズを支援してくれるプロフェッショナルサービスチームはありますか? Show

アトラシアンは、現在のところ、プロフェッショナルサービスの提供はしておりません。このため、アトラシアンはお客様向けのオンサイトトレーニング、実装またはソフトウェアのカスタマイズに公式に携わることや支援することはいたしかねます。商用版およびアカデミック版の被許諾者には、アクティブなソフトウェアメンテナンスのご利用条件に基づいてサポートや支援を受ける資格があります。また、アトラシアンはそのような条件に基づいてお客様に十二分に満足していただけるサポートを提供できるよう常に努力して参ります。プロフェッショナルサービスは提供しておりませんが、オンサイトトレーニング、実装、およびカスタマイズのご要件を支援できる多くの公式アトラシアンパートナーがいます。

アトラシアン
パートナー プログラム

アトラシアンソリューションパートナープログラムに参加できますか? Show

実際に、アトラシアンは、優れたシナジーを求める、同じ目的意識を持つ企業からの声に常に耳を傾けています。

アトラシアンソリューションパートナープログラムは、アトラシアン製品と関連サービスを現在および見込み顧客に販売することに関心を持つ団体を支援し、インセンティブを提供するために設立されました。詳細およびお申し込みは、アトラシアンソリューションパートナーページをご利用ください。

私の地域にアトラシアンソリューションパートナーはいますか? Show

地域別の現在のソリューションパートナー一覧は、公式のアトラシアンパートナーディレクトリで検索できます。または、推薦をご希望される場合は、アトラシアンチャネルチームにご連絡ください。

ソース コード

アトラシアンのソフトウェアはオープンソースですか? Show

いいえ、アトラシアン製品は独占所有権のあるソフトウェアアプリケーションです。

しかし、Jira Software、Jira Service Desk (4.2 以降)、Jira Core、Confluence、Bamboo、Crowd、Bitbucket、SharePoint Connector for Confluence の商用版、アカデミック版、スターターライセンスの所有者は、組織内でカスタマイズや変更ができるようにソフトウェアの全ソースコードを受け取ります。アトラシアンのソフトウェアは非常に柔軟性があり、カスタマイズできます。ソースコードの変更は最も複雑なセットアップでのみ必要です。

JSP ソースコードが、Crucible および Fisheye の商用版、アカデミック版、スターターライセンスの所有者に提供されます。

製品のソースコードにアクセスできるのは誰ですか? Show

ソースコードアクセスを利用できるのは、サーバー製品ライセンスの指定された技術担当者と請求担当者のみです。ライセンス担当者になり、ソースコードへのアクセス件を得るには、指定された技術担当者または請求担当者にお問い合わせください。お客様の組織の担当者がお分かりにならない場合はお問い合わせください。

Cloud のコードベースはカスタマイズできないため、Atlassian Cloud のお客様はソースコードにアクセスできません。Atlassian Cloud のお客様に加え、一部のお客様は、米国の輸出規制のために、製品のソースコードにアクセスできない場合があります。詳細は bis.doc.gov

をご覧ください。

アトラシアンは、公式のオープンソースプロジェクトとコミュニティ組織に無料ライセンスをご提供します。これは当社からの恩返しの 1 つの方法です。さらに、アトラシアンは、Apache、Codehaus、OpenSymphony、WebWork、XDoclet などの数多くのオープンソースプロジェクトとグループを積極的にサポートします。アトラシアンにおけるオープンソースの詳細は、こちらをクリックしてください。