機能

Jira Service Management Cloud の詳細な価格は、こちらからご参照ください。

価格シミュレーターを使用して、正確な価格をご確認ください。ユーザー数が 5,000 人を超える場合は、Premium プランをお勧めします。

はい。年間サブスクリプションの場合は、ユーザー数に最も近い階層の料金が請求されます。年間サブスクリプションでは、購入したユーザー数に応じて割引が適用される場合があります。

Jira Service Management を年間サブスクリプションでご利用になる場合は、最初に 7 日間の無料トライアルにお申し込みいただき、こちらのガイドに従って年間サブスクリプションに変更してください。

価格シミュレーターを使用して、正確な価格をご確認ください。

もちろんです! Jira Service Management の無料プランでは、最大 3 エージェントまで、2GB のストレージ、コミュニティ サポートをご提供しています。3 エージェントを超える、またはより多くの機能、サポート、ストレージをご利用する場合は、Standard または Premium プランの 7 日間無料トライアルにサインアップいただけます。

もちろんです! Cloud のトライアルは最長 30 日まで延長可能です。ぜひこちらにご相談ください!

月額契約では、クレジット カード払い (MasterCard、Visa、American Express) または PayPal をご利用いただけます。年間契約では、クレジット カードに加えて、銀行振込または小切手でのお支払いもご利用いただけます。

Jira Service Management は IT チームや運用チーム向けに設計された製品で、リクエスト、インシデント、問題、変更管理などにすぐ利用できるさまざまな機能を提供します。

Jira Software は、特にソフトウェア チーム向けに設計されています。優れたアジャイル ソフトウェア開発に必要となる最も重要な機能を備える Jira Software は、他の開発ツールとの統合でより強力になります。

Jira Work Management は簡素化されたプロジェクト管理ツールで、Jira の力を活かして組織を強化しようとしているお客様に適しています。

エージェントはチケットに対応して、カスタマーと直接やり取りをします。エージェントは、以下を実行できます。

• カスタマー ポータルとエージェント インターフェイスの両方にアクセスする
• キュー、レポート、SLA 目標、カスタマー リストを表示する
• 課題上でカスタマーに見えるコメント、プライベートなコメントを追加、編集、削除する
• 接続されたナレッジベース内のコンテンツ管理

エージェントは、チームの変更に合わせて追加して削除できます。毎月の請求サイクルの終わりに、Jira Service Management のエージェント数に応じて、次月のサブスクリプションに対する課金が行われます。年間サブスクリプションの場合は、エージェント数に最も近いティアの料金が請求されます。

Jira Service Management のカスタマーとは、カスタマー ポータルやメールでリクエストを作成できる任意のユーザーのことです。カスタマーは、以下を実行できます。

• カスタマー ポータルからリクエストを作成、コメント、追跡する
• メールからリクエストを作成してコメントする
• リクエストへコメントとファイルを追加する
• 自身のリクエストについて他の参加者を追加する

カスタマーは無料で、Jira Service Management のライセンスも不要です。誰でもサービス リクエストを作成できます。サービス管理ツールにアクセスできるカスタマー数は無制限です。

Jira Service Management のカスタマーは、カスタマー ポータル内でナレッジベースの記事を無料で閲覧できます。Confluence ナレッジベースのライセンスを必要とするのは、エージェントなどのナレッジベースの貢献者だけです。

Jira Service Management のエージェント ライセンスを持たないユーザーでも、チケットに含まれる以下のようなさまざまなアクションを実行できます。

• エージェントと内部コメントを交換しながら問題を診断する
• チケットを監視して、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご参照ください。

いいえ。Jira Software ライセンスと Jira Service Management ライセンスが同数である必要はありません。必要に応じて選択して、必要なライセンス数をご購入いただけます。

クラウド オプションでは、クラウド上に Jira Service Management をホスティングすることで、即時にインスタンスを設定します。無料アカウントを作成するか、有料プランを 7 日間お試しいただけます。その後、サブスクリプション価格は、月/年単位になります。つまり、即時にスタートしたいチームにとっては、ベストな方法です。また、ホスティングに伴う技術的に複雑な設定も不要です。

Data Center オプションでは、自分のハードウェアで Jira Service Management をホストします。これは一般に、高度な管理ツールとカスタマイズを必要として、自社サーバーで製品をホストする必要があるチームに最適なオプションです。Jira Service Management をホストするには、30 日間の無料トライアル後にサブスクリプションをご購入いただき、毎年そのサブスクリプションを更新することで引き続き製品をご利用いただけます。

違いの詳細。

注: 2021 年 2 月 2 日 (PT) に新しいサーバー ライセンスの販売が、2024 年 2 月 2 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。

Atlassian Access のサブスクリプションがあれば、SAML シングル サインオンや強化されたその他のセキュリティ機能 (2 段階認証の強制設定、パスワード ポリシー、ユーザー プロビジョニング) を有効にできます。

Atlassian Access を使用すると、Jira、Confluence、Bitbucket などの Atlassian Cloud 製品全体のユーザーを 1 か所で管理して、セキュリティ ポリシーを適用できます。

Atlassian Access のサブスクリプションがあれば、Active Directory に Jira Service Management を直接接続して、ユーザー プロビジョニング プロセスを自動化できます。

Jira Service Management Standard は、現在お客様が愛用されている ITSM ソリューションです。Jira Service Management Premium には、無制限のストレージ、費用が補償される 99.9% のアップタイム SLA、高度なインシデント管理能力、重大な問題に対して 1 時間以内に回答する年中無休の Premium サポートが含まれるため、チームは安心して IT と運用を拡張できます。ダウンタイムやサービスの中断に関する懸念がある、組織と顧客をサポートするために Jira Service Management の拡張を検討している、またはグローバルに分散されたチームが成功のためのミッション クリティカルな製品として Atlassian 製品に依存している場合は、Premium が最適です。

Free プランのユーザー数の上限を超えた場合は、Standard プランの無料トライアルに自動でアップグレードされます。支払い情報は不要で、いつでもキャンセルできます。

Premium プランを使用すると、無制限のストレージ、年中無休の Premium サポート、返金保証付き 99.9% のアップタイム SLA によって、自信を持って安全にチームを拡張できます。

Atlassian Access は、エンタープライズ グレードのセキュリティとユーザー管理機能を備えたクラウドの「包括的ポリシー」とお考えください。Atlassian Access を使用すると、管理者は組織内で使用されているすべての Atlassian のクラウド関連製品に対して、全社規模で一貫性のあるセキュリティとアクセス ポリシーを適用できます。

Premium プランに加えて Access を使用することで、組織全体でコンテンツとユーザーを拡張して保護できる、エンタープライズ グレードのソリューションを実現できます。

Enterprise プランの価格はエージェント階層に基づいており、年間サブスクリプションにのみ適用されます。価格表の詳細については以下をご参照の上、ご不明点な点がある場合は営業窓口にお問い合わせください。

*Enterprise プランの価格データは、米ドルのみでのご提示となります。