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SlackとJira Service Managementを連携して、スピーディーかつシームレスな社内ヘルプデスクを瞬時に実現する方法をご紹介しています。オンデマンドで視聴する

プランと価格

プラン概要

Free Standard Premium Enterprise
?
Free 作業を計画して追跡する効率を上げる小規模なチーム向け
Standard さらに多くのものを協力して構築することに重点を置く成長途中のチーム向け
Premium 業務を拡大して自動化する必要がある組織向け
Enterprise グローバルな拡張、セキュリティ、ガバナンスの各ニーズのある企業向け
プラン概要
ユーザー制限 (サイト単位) ?
Free 3 エージェント
Standard 5,000 エージェント
Premium 5,000 エージェント
Enterprise 5,000 エージェント
顧客制限 ?
Free 無制限
Standard 無制限
Premium 無制限
Enterprise 無制限
アップタイム SLA ?
Free
Standard
Premium 99.9%
Enterprise 99.95%

機能の比較

一般的なサービス管理

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise

インシデントと問題の管理

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise
サービス ベース組織

変更管理

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise

アセットとサービス構成管理

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise

エンタープライズ サービス管理

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise

ナレッジマネジメント

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise

データとインサイト オープン ベータ版

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise

セキュリティと制御

Free Standard Premium Enterprise
機能名 ?
Free Free
Standard Standard
Premium Premium
Enterprise Enterprise
2 つの雲

クラウド ホスティングのメリット

鍵付きの錠前

Atlassian Access のエンタープライズグレードのセキュリティと一元化された管理機能

*Access のご利用には別途サブスクリプションが必要です。このサブスクリプションはクラウドの Adminhub 内で有効にできます。

Cloud の価格に関する FAQ

Jira Service Management のサブスクリプション料金はいくらですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management Cloud の詳細な価格は、こちらからご参照ください。

価格シミュレーターを使用して、正確な価格をご確認ください。ユーザー数が 5,000 人を超える場合は、Premium プランをお勧めします。

年間サブスクリプションはありますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

はい。年間サブスクリプションの場合は、ユーザー数に最も近い階層の料金が請求されます。年間サブスクリプションでは、購入したユーザー数に応じて割引が適用される場合があります。

Jira Service Management を年間サブスクリプションでご利用になる場合は、最初に 7 日間の無料トライアルにお申し込みいただき、こちらのガイドに従って年間サブスクリプションに変更してください。

価格シミュレーターを使用して、正確な価格をご確認ください。

Jira Service Management を無料で試せますか Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

もちろんです! Jira Service Management の無料プランでは、最大 3 エージェントまで、2GB のストレージ、コミュニティ サポートをご提供しています。3 エージェントを超える、またはより多くの機能、サポート、ストレージをご利用する場合は、Standard または Premium プランの 7 日間無料トライアルにサインアップいただけます。

どのような支払い方法がありますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

月額契約では、クレジット カード払い (MasterCard、Visa、American Express) または PayPal をご利用いただけます。年間契約では、クレジット カードに加えて、銀行振込または小切手でのお支払いもご利用いただけます。

Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management の違いは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management はアトラシアンのすべてのチームに向けたサービス管理ソリューションであり、すぐに使うために必要なすべてが揃っています。

  • サービス リクエスト管理
  • インシデント管理
  • インシデント管理
  • 変更管理
  • 資産とサービスの設定管理
  • ナレッジマネジメント
  • エンタープライズ サービス管理 (ESM)

Jira Software は、特にソフトウェア チーム向けに設計されています。優れたアジャイル ソフトウェア開発に必要となる最も重要な機能を備える Jira Software は、他の開発ツールとの統合でより強力になります。

Jira Work Management は簡素化されたプロジェクト管理ツールで、Jira の力を活かして組織を強化しようとしているお客様に適しています。

Jira Service Management のエージェントとは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

エージェントはチケットに対応して、カスタマーと直接やり取りをします。エージェントは、以下を実行できます。

  • サービス プロジェクト内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する
  • 課題で顧客/内部向けコメントを表示、追加、編集、削除する
  • サービス プロジェクトに顧客を追加する
  • ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する
  • 顧客と組織を管理する
請求時にはエージェント数をどのようにカウントしていますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

エージェントは、チームの変更に合わせて追加して削除できます。毎月の請求サイクルの終わりに、Jira Service Management のエージェント数に応じて、次月のサブスクリプションに対する課金が行われます。年間サブスクリプションの場合は、エージェント数に最も近いティアの料金が請求されます。

Jira Service Management のカスタマーとは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のカスタマーとは、カスタマー ポータルやメールでリクエストを作成できる任意のユーザーのことです。カスタマーは、以下を実行できます。

  • カスタマー ポータルからリクエストを作成、コメント、追跡する
  • メールからリクエストを作成してコメントする
  • リクエストへコメントとファイルを追加する
  • 自身のリクエストについて他の参加者を追加する

カスタマーは無料で、Jira Service Management のライセンスも不要です。誰でもサービス リクエストを作成できます。サービス管理ツールにアクセスできるカスタマー数は無制限です。

エージェントのライセンスを持っていない場合、Jira Software または Jira Work Management ユーザーは、Jira Service Management で何をできますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のエージェント ライセンスを持たない Jira ユーザーでも、チケットに含まれる次のようなさまざまなアクションを実行できます。

  • エージェントと内部コメントを交換しながら問題を診断する
  • チケットを監視して、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご参照ください。

Jira Software ライセンスと Jira Service Management ライセンスは同数のライセンスが必要ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

いいえ。Jira Software ライセンスと Jira Service Management ライセンスが同数である必要はありません。必要に応じて選択して、必要なライセンス数をご購入いただけます。

クラウドと Data Center オプションの違いは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

クラウド オプションでは、クラウド上に Jira Service Management をホスティングすることで、即時にインスタンスを設定します。無料アカウントを作成するか、有料プランを 7 日間お試しいただけます。その後、サブスクリプション価格は、月/年単位になります。つまり、即時にスタートしたいチームにとっては、ベストな方法です。また、ホスティングに伴う技術的に複雑な設定も不要です。

Data Center オプションでは、自分のハードウェアで Jira Service Management をホストします。これは一般に、高度な管理ツールとカスタマイズを必要として、自社サーバーで製品をホストする必要があるチームに最適なオプションです。Jira Service Management をホストするには、30 日間の無料トライアル後にサブスクリプションをご購入いただき、毎年そのサブスクリプションを更新することで引き続き製品をご利用いただけます。

違いの詳細。

注: 2021 年 2 月 2 日 (PT) に新しいサーバー ライセンスの販売を終了しました。また 2024 年 2 月 15 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。

Jira Service Management に同じ SAML シングル サインオンはありますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Atlassian Access のサブスクリプションがあれば、SAML シングル サインオンや強化されたその他のセキュリティ機能 (2 段階認証の強制設定、パスワード ポリシー、ユーザー プロビジョニング) を有効にできます。

Atlassian Access を使用すると、Jira、Confluence、Bitbucket などの Atlassian Cloud 製品全体のユーザーを 1 か所で管理して、セキュリティ ポリシーを適用できます。

Jira Service Management を Active Directory に接続できますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Atlassian Access のサブスクリプションがあれば、Active Directory に Jira Service Management を直接接続して、ユーザー プロビジョニング プロセスを自動化できます。

Standard プランよりも Premium プランを選択するべきなのはなぜですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management Standard は、現在お客様が愛用されている ITSM ソリューションです。Jira Service Management Premium には、無制限のストレージ、費用が補償される 99.9% のアップタイム SLA、高度なインシデント管理能力、重大な問題に対して 1 時間以内に回答する年中無休の Premium サポートが含まれるため、チームは安心して IT と運用を拡張できます。ダウンタイムやサービスの中断に関する懸念がある、組織と顧客をサポートするために Jira Service Management の拡張を検討している、またはグローバルに分散されたチームが成功のためのミッション クリティカルな製品として Atlassian 製品に依存している場合は、Premium が最適です。

Free プランのユーザー数の上限を超えた場合はどうなりますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Free プランのユーザー数の上限を超えた場合は、Standard プランの無料トライアルに自動でアップグレードされます。支払い情報は不要で、いつでもキャンセルできます。

Premium と Atlassian Access の違いは何ですか? 両方必要ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Premium プランを使用すると、無制限のストレージ、年中無休の Premium サポート、返金保証付き 99.9% のアップタイム SLA によって、自信を持って安全にチームを拡張できます。

Atlassian Access は、エンタープライズ グレードのセキュリティとユーザー管理機能を備えたクラウドの「包括的ポリシー」とお考えください。Atlassian Access を使用すると、管理者は組織内で使用されているすべての Atlassian のクラウド関連製品に対して、全社規模で一貫性のあるセキュリティとアクセス ポリシーを適用できます。

Premium プランに加えて Access を使用することで、組織全体でコンテンツとユーザーを拡張して保護できる、エンタープライズ グレードのソリューションを実現できます。

Enterprise プランの価格はどのようになっているでしょうか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Enterprise プランの価格はエージェント階層に基づいており、年間サブスクリプションにのみ適用されます。価格表の詳細については以下をご参照の上、ご不明点な点がある場合は営業窓口にお問い合わせください。

*Enterprise プランの価格データは、米ドルのみでのご提示となります。

エージェント階層

Enterprise 年額

201 ~ 300

Enterprise 年額

$128,000

301 ~ 400

Enterprise 年額

$147,500

401 ~ 500

Enterprise 年額

$167,000

501 ~ 600

Enterprise 年額

$186,500

601 ~ 800

Enterprise 年額

$225,500

801 ~ 1,000

Enterprise 年額

$264,500

1,001 ~ 1,200

Enterprise 年額

$294,000

1,201 ~ 1,400

Enterprise 年額

$323,000

1,401 ~ 1,600

Enterprise 年額

$352,500

1,601 ~ 1,800

Enterprise 年額

$381,500

1,801 ~ 2,000

Enterprise 年額

$411,000

2,001 ~ 2,250

Enterprise 年額

$447,500

2,251 ~ 2,500

Enterprise 年額

$484,000

2,501 ~ 2,750

Enterprise 年額

$521,000

2,751 ~ 3,000

Enterprise 年額

$557,000

3,001 ~ 3,250

Enterprise 年額

$594,000

3,251 ~ 3,500

Enterprise 年額

$630,000

3,501 ~ 3,750

Enterprise 年額

$667,000

3,751 ~ 4,000

Enterprise 年額

$703,000

4,001 ~ 4,250

Enterprise 年額

$740,000

4,251 ~ 4,500

Enterprise 年額

$776,000

4,501 ~ 4,750

Enterprise 年額

$813,000

4,751 ~ 5,000

Enterprise 年額

$850,000

その他のご質問がありますか?

Atlassian Cloud ライセンスまたは Jira Service Management ライセンスをご確認ください。

情報アイコン

サーバーと Data Center の各製品に対する重要な変更
アトラシアンは新規サーバー ライセンスの販売を終了しました。また、2024 年 2 月 15 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。Data Center については複数の主要な改善を含め、投資を継続いたします。変更の内容についてご確認ください。

30 日間無料トライアル

オンプレミス ソリューションを必要とするチーム

Data Center

USD X
年額
今すぐ購入

Data Center の価格に関する FAQ

Jira Service Management は無料で試用できますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

もちろんです! お使いのマシンに Jira Service Management をインストールして、30 日間無料ですべての機能をお試しいただけます。Jira Service Management をダウンロードするだけで、すぐにご利用を開始できます。

もし気に入っていただけた場合 (そうなると信じていますが)、購入したライセンス キーで現在のサブスクリプションをアップデートするだけで、引き続き Jira Service Management をご利用いただけます。サブスクリプションはこちらから購入可能です。

Jira Software と Jira Service Management の違いは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Software は、特にソフトウェア チーム機能重視で設計されています。Jira Software は、アジャイル開発の最も重要な要素と強力な開発ツールを統合したものです。

Jira Service Management は IT チームや運用チーム向けに設計された製品で、インシデント、変更、インシデント管理に必要なあらゆる機能を最初から利用できます。

Jira Service Management のエージェントとは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

エージェントはチケットに対応して、カスタマーと直接やり取りします。

エージェントは、以下を実行できます。

  • カスタマー ポータルとエージェント インターフェイスの両方にアクセスする
  • キュー、レポート、SLA 目標、カスタマー リストを表示する
  • 課題上でカスタマーに見えるコメント、プライベートなコメントを追加、編集、削除する
  • 接続されたナレッジベース内のコンテンツを管理する
Jira Service Management のカスタマーとは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のカスタマーとは、カスタマー ポータルやメールでリクエストを作成できる任意のユーザーのことです。カスタマーは、以下を実行できます。

  • カスタマー ポータルから、リクエストを作成、コメント、追跡する
  • メール経由でリクエストを作成してコメントする
  • リクエストへコメントと添付ファイルを追加する
  • 自身のリクエストへ他の参加者を追加する

カスタマーは無料で Jira Service Management のライセンスも不要です。誰でもサービス リクエストを作成できます。サービス デスクにアクセスできるカスタマー数は無制限です。

Jira Service Management と Confluence ナレッジベースの価格はいくらですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のカスタマーは、カスタマー ポータル内でナレッジベースの記事を無料で閲覧できます。Confluence ナレッジベースのライセンスを必要とするのは、エージェントなどのナレッジベースの貢献者だけです。

Jira Software ライセンスと Jira Service Management ライセンスで同じライセンス数が必要ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

いいえ。Jira Software ライセンスと Jira Service Management ライセンスの同数である必要はありません。各製品へ必要に応じて選択して、必要なライセンス数をご購入いただけます。

エージェントのライセンスを持っていない場合、Jira Software または Jira Work Management ユーザーは、Jira Service Management で何をできますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のエージェント ライセンスを持たないユーザーでも、チケットに含まれる以下のようなさまざまなアクションを実行できます。

  • エージェントと内部コメントを交換しながら問題を診断する
  • チケットを監視して、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご参照ください。

クラウドと Data Center オプションの違いは何ですか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

当社のクラウド製品は、Atlassian のすべてのお客様にご利用いただける完全な SaaS ソリューションを提供します。クラウドでは、組み込まれたプラットフォーム セキュリティとコンプライアンス、迅速かつシンプルなセットアップ、費用が補償されるアップタイムとパフォーマンスの SLA を提供して、お客様の負担を軽減します。クラウドには、継続的なイノベーションのメリットもあるため、お客様のエンド ユーザーは常に、最も優れた最新の機能をご利用いただけます。

Data Center 製品によって、柔軟に任意のインフラストラクチャにデプロイできます。独自の運用要件または複雑な運用要件があるお客様と、現在のクラウド ユーザー階層を超えた拡張が必要なお客様に最適です。データ管理、セキュリティとコンプライアンス、アップグレードのタイミング、アップタイムとパフォーマンスの管理方法を完全に制御できます。要件が厳しく、まだクラウドに移行できないお客様には、Data Center をお勧めします。

違いの詳細

Data Center に適用される割引はありますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

お客様の状況によって異なりますが、以下の割引のいずれかの対象になる場合があります。

  • アカデミック Data Center サブスクリプション: 認定された教育機関であれば、すべての Data Center サブスクリプションに 50% の割引が適用されます。詳細
  • コミュニティ Data Center サブスクリプション: 認定された非営利団体は、Data Center サブスクリプション (製品と Marketplace アプリの両方を含む) を無料で利用できます。詳細
  • Data Center ロイヤルティ割引: Data Center へ移行する Server のお客様は、12 か月または 24 か月のサブスクリプションにロイヤルティ割引をご利用いただける場合があります。詳細
サブスクリプションの購入には何が含まれますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Data Center は年間サブスクリプションとして提供されて、サブスクリプションが有効であればアップデートとサポートを受けられます。

どのような支払い方法がありますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

オンプレミス (Data Center) ライセンスの場合は、クレジットカード、銀行振込、または ACH (米国銀行のみ) でお支払いいただけます。

購入後、もし満足できなかった場合はどうなりますか? Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Atlassian の製品やサービスに満足いただけなかった場合は、お支払いから30日以内であれば無条件で返金いたします。