サイトの数

これは、選択したサブスクリプション プランに基づいて許可されるサイトの数 (「インスタンス」とも呼ばれる) です。通常、ほとんどの中小規模の組織には 1 つのサイトで十分です。

Enterprise 契約者は多くの場合、次の目的で複数のサイトを選択しています。

• 個々のブランドに組織の自律性を持たせる
• 地域や部門別にデータを分離してセキュリティを強化する
• Marketplace アプリ、プロジェクト設定などに基づいてインスタンスをカスタマイズ

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サポート

サポート サービスは、Jira Service Management の Standard、Premium、Enterprise の各プランに含まれています。Free プランでは、アトラシアン コミュニティのセルフ ヘルプ リソースにアクセスできます。

グローバル プロジェクトやマルチ プロジェクトの自動化

複数のプロジェクトや組織全体に自動化ルールを設定したら、あとは Automation に任せましょう。拡張にはグローバルな自動化が最適です。時間を大幅に節約して、Jira のコーディング不要な自動化エンジンに注力しましょう。

無料プランでは毎月 100、標準プランでは毎月 500 のグローバル プロジェクトのルールとマルチ プロジェクトのルールを利用できます。

Premium ユーザーは、1 有料ユーザーあたり毎月 1,000 のグローバル プロジェクトのルールとマルチ プロジェクトのルールを利用できます。例: Jira Cloud Premium のユーザー数が 200 名の場合、毎月利用できるグローバル プロジェクトまたはマルチ プロジェクトのルール数は 200,000 です。この数は、すべての Jira ツールとユーザーの合計です。

Enterprise ユーザーは、必要な数の Jira プロジェクトに無制限に自動化ルールを設定できます。詳細。

SSO、SCIM、Active Directory の同期

Atlassian Access のサブスクリプションによって、ご利用の Atlassian Cloud 製品全体でセキュリティとガバナンスを一元化できます。以下のように、エンタープライズ級のセキュリティ管理で組織を守ります。

• SAML シングル サインオン (SSO)
• ユーザー プロビジョニング (SCIM)
• Active Directory の同期
• 組織監査ログ
• 組織へのインサイト
• 2FA の強制設定

パスワード ポリシー

パスワード ポリシーによって、Atlassian Cloud 製品にアクセスするユーザーがパスワードを作成する際にベスト プラクティスを確実に使用できるようになり、セキュリティ侵害のリスクを低減できます。

ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

ドメイン検証では、組織の管理者が企業のドメインを利用するすべての Atlassian アカウントを一元管理できます。

セッション時間の管理 (デスクトップ)

セッション時間の管理では、組織の管理者がセッション タイムアウト値をデフォルト ポリシーの 30 日とは別の値に設定できます。これによって、管理者はチーム メンバーが Atlassian.com で操作せずにサインインしたままでいられる時間を制御できます。

転送中および保存時の暗号化

Atlassian Cloud 製品とサービス内に保存されるすべてのお客様データは、パブリック ネットワーク経由での転送中に、トランスポート層セキュリティ (TLS) 1.2 と Perfect Forward Secrecy (PFS) を併用して暗号化されて、不正な開示や変更から保護されます。

Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud、Jira Work Management Cloud、Confluence Cloud、Statuspage、Opsgenie、Trello のお客様データと添付資料を保管するサーバーのデータ ドライブは、業界標準のフル ディスク AES-256 を使用して保存データを暗号化しています。

事業継続とディザス タリカバリ

当社のディザスタ リカバリ プログラムには、ガバナンス、監視、テストを適切なレベルで実現するためのいくつかの主要プラクティスが含まれます。セキュリティ プラクティス FAQ。

サンドボックス

会社全体でロールアウトする前に、自身の環境のサンドボックス コピーで更新と新規アプリのロールアウトをテストして管理します。既存の変更管理プラクティスを適用してエコシステムとの互換性を確認し、必要に応じてエンド ユーザーを用意します。

リリース トラック

エンド ユーザーに対して変更をリリースするタイミングと方法は、リリース トラックによってコントロールされます。

アトラシアンクラウドリリースを制御するオプションにより、クラウド製品の日常的な管理がより予測可能になり、今後の製品変更の計画、準備、成功を支援します。

データ レジデンシー

データ レジデンシー管理では、保存されている主要な製品データを Atlassian のグローバルなクラウド フットプリント内でホストするかどうかを指定できます。クラウド インスタンスのデータを特定の領域 (US や EU など) に固定すると、組織のコンテンツの保存方法に柔軟性と可視性を必要としている管理者がきめ細かく制御できるようになります。

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カスタマー サクセス マネージャー

サポート マネージャーの専任チームによる最高レベルのサポート サービスを、是非ご利用ください。

アセットと構成管理

Jira ネイティブ CMDB とアセット管理ツールを使用して、Jira Service Management から直接、アセットの参照、追跡、リクエストとの紐付けが可能となります。わずか数クリックで、エンド ツー エンド サービスをご利用いただけます。

アラートと通知 (1 か月)

すべてのアラートを適切なチームまたは担当者に割り当てて、重大なアラートを見逃さないようにします。

• アラートをインシデントにリンクする
• 1 つのインシデントに複数の応答者を追加して警告する

インシデントが登録されると、解決に向けて作業を行うためにユーザーとチームを応答者としてインシデントに追加できます。アラートが有効になってインシデントに応答者が追加されると、そのアラート通知の設定とアラートの優先度に従って応答者にアラートが送信されます。

無料プランは、アカウントにつき 1 か月当たり 200 SMS に限定されます (米国とカナダに 100、その他で 100)。

Premium と Enterprise には、以下が含まれています。

• Opsgenie アクションの自動化
• 高機能の豊富なアラート
• アラートの高度なカスタマイズ
• カスタム アラート アクション
• アラート ポリシーと通知ポリシー
• 連絡先タイプごとの複数の通知ルール
• アラートの添付ファイルとメモ

監視ツールと ChatOps の統合

Slack や Microsoft Teams など、幅広く使用されているチャット ツールまたはコラボレーション ツールと双方向で簡単に統合できます。

1 か月当たりの重大なインシデント数

インシデント管理プロセスを作成して、影響を受けるサービスの特定、関連する問題の追跡、適切なチームへのエスカレーションを行うことで、解決のために連携できるようにします。

インシデントの作成

テンプレートによって、インシデント発生時は瞬時にインシデント応答者に自動で通知します。

ポストモーテム

すべての根本原因の理解、今後の参考とパターンを見つけるためのインシデント記録の作成、再発の可能性または影響を軽減するのに有効な予防措置の設定を行います。

オンコール管理

誰にアラートを通知するかを管理するためのルーティング ルール、エスカレーション ポリシー、オンコール スケジュールを作成します。

Premium と Enterprise には、以下が含まれています。

• チームごとの複数ルーティング ルール
• 高度なエスカレーション ステップ (例: スケジュールの次のユーザーに通知する)

高度な統合

ツールの Jira Service Management への接続

• アラートを複数のチームに通知できるグローバル統合
• Webhook 発信などによって別のツールやエンドポイントにアラートを送信するアウトバウンド統合
• どちらの方向にも同期できる双方向の統合
• 高度なビューのフィルターによる統合からのアラートの制御

インシデント コマンド センター

Opsgenie によってホストされたビデオ ブリッジとその他の統合されたコミュニケーション ツールによって、インシデント対応を指示、管理、調整して、効果的にコラボレーションします。

インシデント調査

インシデントに繋がるすべてのデプロイとコミットを確認して、コードの変更に関するインサイトを得ます。

アラート/重大なインシデント データの可視化と分析

アラートとインシデントのライフサイクル全体を追跡して、チームの効率を評価します。リソース使用量、インシデント後分析、オンコール分析、DevOps の指標などの主要な指標によって、成功している領域と改善の余地がある領域に関するインサイトを取得しやすくなります。

Heartbeat 監視

Jira Service Management にアラートを転送するシステムのパッシブ モニタリングを介して、アラートがエンド ツー エンドで機能していることを確認します。一定期間中にシステムの活動が検出されない場合は、Jira Service Management がお知らせします。

注目記事

各ヘルプ センター カテゴリの上部で関連記事を紹介することで、カスタマーのセルフサービスをサポートできます。これは、カスタマーがもっともよく使用する記事をハイライトするのに特に役立ちます。

スマート記事提案

顧客がリクエスト フォームを記入する際に役立つ記事の提案をセットアップします。ラベルによって、各フォームに表示される記事を制限できます。

ナレッジベース レポート

ナレッジ ベース記事のレポートでは、記事の共有、閲覧、役立った投票の頻度を確認できます。ナレッジ ベース記事のパフォーマンスに関する情報を提供するデフォルトのレポートには、回避済みと解決済みの各リクエストの 2 つがあります。

組み込みのナレッジ ベース

ナレッジ記事は、Jira Service Management 内で直接、作成、読み取り、更新、削除します。

動的オブジェクト フィールド

動的かつ効率的なフォーム送信によって、依頼者とエージェントは Jira Service Management のリクエスト フィールドから資産やサービスを直接選択できるため、エージェントは課題やリクエストを迅速かつ効果的に解決するために必要なコンテキストを把握できます。

依存関係のマッピング

構成項目または資産とサービス間の依存関係を確認し、変更のリスクの評価、インシデントの解決、問題の根本原因の特定を行います。

デプロイメントのゲーティング

Jira Service Management に接続した CI/CD ツールによって、変更管理プロセスの特定地点におけるデプロイを許可または阻止します。

資産検出

ネットワークをスキャンして、資産とサービス リポジトリを検出して表示します。インフラストラクチャの変更を検出してシャドウ IT 資産を特定し、サポートを改善します。

Assets Discovery Marketplace アプリは必須ですが、Premium と Enterprise の各プランでは無料です。収集されたデータは Jira Service Management のアセットにインポートされます。

デプロイ追跡

サービス プロジェクトのデプロイ追跡をセットアップすることで、選択したサービスへのデプロイをチームが開始した際に変更リクエストをスムーズに作成します。

変更カレンダー

組織全体で発生した変更を視覚化してスケジュールすることで、可視性を高めて競合を防ぎます。

変更リスク評価エンジン

Jira Automation を使用したリスク評価エンジンを使用して、変更のリスクにスコアを付けます。

メール通知

カスタマー、エージェント、管理者は、リクエストのアクティビティに関するメール通知を受信します。受信する通知の種類は、そのユーザーの役割とリクエストとのやり取り方法によって異なります。

Jira Service Management の Free プランでは 1 日あたり最大 100 件のメールを送信できますが、それを超えるとメール通知の送信は翌日まで保留されます。

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Atlassian Data Lake

完全にモデル化されたデータに Atlassian ツールを通じて一元的にアクセスできます。
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