Close

ウェビナー開催: AI、自動化、バーチャルエージェントで ITSM を加速 登録はこちら >

プランに含まれる機能の比較

Free Standard Premium Enterprise
サービス管理
機能 Free Standard Premium Enterprise
SLA 稼働率 ?
Free 対象外
Standard 対象外
Premium 99.9%
Enterprise 99.95%
インシデントと問題の管理
機能 Free Standard Premium Enterprise
サービス ベース機能
機能 Free Standard Premium Enterprise
変更管理
機能 Free Standard Premium Enterprise
資産とサービスの設定管理
機能 Free Standard Premium Enterprise
ビジネス部門サービス管理
機能 Free Standard Premium Enterprise
カスタマー サービス管理
機能 Free Standard Premium Enterprise
ナレッジ管理
機能 Free Standard Premium Enterprise
データとインサイト
機能 Free Standard Premium Enterprise
セキュリティと制御
機能 Free Standard Premium Enterprise
2 つの雲

クラウド ホスティングのメリット

鍵付きの錠前

Atlassian Access のエンタープライズグレードのセキュリティと一元化された管理機能

*Access のご利用には別途サブスクリプションが必要です。このサブスクリプションはクラウドの Adminhub 内で有効にできます。

詳細を見る

サブスクリプション料金の計算方法 Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

このページの上部にある価格シミュレーターで、お客様の利用要件に基づいた Jira Service Management Cloud サブスクリプション価格をご確認ください。ユーザー数を入力し、請求サイクル (年間または月間) を選択すると算出されます。

Jira Service Management Cloud のエージェント数に基づいた詳細な価格帯については、「購入とライセンス」ページの Standard プラン および Premium プラン の料金表をご覧ください。Enterprise プランの場合は、年間サブスクリプションのみご利用いただけます。詳しい価格体系については、弊社のセールス チームまでお問い合わせください

お支払い方法 Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

月間サブスクリプションの場合は、クレジット カード (MasterCard、Visa、American Express) または PayPal でお支払いいただけます。

年間サブスクリプションの場合は、上記のクレジット カード、銀行振込、または小切手でお支払いいただけます。

無料トライアル期間、返金、サブスクリプション プランの詳細 Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management の Free プランでは、最大 3 エージェントまで、2GB のストレージとコミュニティ サポートをご利用いただけます。

さらにエージェントやストレージを増やしたい場合や、サポート サービスが必要な場合は、Standard プランまたは Premium プランの 7 日間の無料トライアルがおすすめです。なお、Free プランをご利用中にユーザーの上限を超えた場合は、自動的に Standard プランの 7 日間無料トライアルにアップグレードされます。トライアルはいつでもキャンセル可能で、お支払い情報の登録は不要です。

7 日間では足りない場合は、こちらからお知らせください。無料トライアルの期間は最長 30 日まで延長できます。

Jira Service Management では年間サブスクリプションを選択することも可能です。年間サブスクリプションの場合は、ユーザー数に最も近い階層の料金が課金されます。有料ユーザー数によっては、年間サブスクリプションの方が割安となる場合もあります。

年間サブスクリプションに申し込むには、まず 7 日間の無料トライアルにご登録いただいた後、こちらの手順に従ってください。

Atlassian Cloud 製品やサービスにご満足いただけなかった場合、対象期間内であれば料金を返金いたします。月間サブスクリプションの場合はトライアル終了後の最初の支払い月内が返金の対象となります。年間サブスクリプションの場合はお支払い後 30 日以内が返金の対象になります。返金手続きの方法は、こちらをご覧ください。

エージェントとカスタマーの定義 Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management におけるエージェントとは、サービス リクエストに対応・回答して、カスタマーと直接やり取りするユーザーを指し、次のような権限を持ちます。

  • サービス プロジェクトのポータル、キュー、レポート、SLA の評価指標を閲覧する。
  • 課題にカスタマー向けのコメントや内部用コメントを書き込み、必要に応じて編集・削除する。他のユーザーのコメントを閲覧する。
  • カスタマーをサービス プロジェクトに追加する。
  • ナレッジ ベースのコンテンツを閲覧する。新規コンテンツを作成・管理する。
  • カスタマーと組織を管理する。

Jira Service Management でエージェント ライセンスを持たない Jira ユーザーも、次のようなアクションを通じてチケットに関わることができます。

  • エージェントとの内部コメントのやり取りを通じて課題の検証をサポートする。
  • チケットをフォローし、更新があった場合は通知を受け取る。

カスタマーとは、カスタマー ポータルやメールを通じてサービス リクエストを作成するユーザーを指し、次のような権限を持ちます。

  • カスタマー ポータルでリクエストを作成してフォローする。作成したリクエストにコメントを加える。
  • メール経由でリクエストを作成したり、コメントを加えたりする。
  • 作成したリクエストに添付ファイルを追加する。
  • 作成したリクエストに他のユーザーを追加する。
ユーザー タイプ別のライセンスと請求について Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

月間サブスクリプションの場合は、Jira Service Management の正確な有料ユーザー数に基づいて、翌月のサブスクリプションに対する課金が行われます。チームの変化に合わせていつでもエージェントを追加・削除できます。

年間サブスクリプションの場合は、お客様のユーザー数に最も近い階層の料金が請求されます。購入されるユーザー数によっては、年間サブスクリプションの方がお得な場合もあります。

月間および年間の料金詳細は、Standard プランおよび Premium プランのの階層表をご覧ください。

カスタマーは無料で Jira Service Management をご利用いただけるため、ライセンスは不要です。すべてのカスタマーがサービス リクエストの作成権限を持ち、Jira Service Management にアクセスできるカスタマーの数に制限はありません。

Jira Software と Jira Service Management で同じ数のライセンスを購入していただく必要はありません。製品ごとにニーズに応じた数をご購入いただけます。

ユーザー タイプ別のライセンスについてご不明な点がある場合は、こちらから詳細をご確認ください。

Cloud とオンプレミス Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

重要なお知らせ アトラシアンでは新規サーバー ライセンスの販売を終了いたしました。また、サーバー製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日 (太平洋時間) をもって終了します。今後は Data Center 製品のさらなるサービス改善に向けて注力していきます。サポート終了に関する詳細は、こちらのページをご覧ください。

アトラシアンのクラウド製品は、すぐに使用可能な状態で提供される、完全な SaaS ソリューションです。簡単かつスピーディに導入が完了し、ビルトインのセキュリティ対策とコンプライアンス対策、費用が補償される SLA 稼働率とパフォーマンスなどの機能が備わり、お客様の負担を軽減します。クラウドのもう 1 つの大きなメリットは、機能改善などのアップデートがタイムリーに行われるため、エンド ユーザーは常に最新の機能やサービスを使用することができる点です。

Data Center 版では、製品運用の基盤となるインフラストラクチャを自由に選定いただけます。また、データ管理をはじめ、セキュリティやコンプライアンス対策、アップグレードのタイミング、稼働時間やパフォーマンスの管理といった運用方針はお客様側が決定できます。

クラウドと Data Center の違いについてはこちらのページでも詳しく解説しています。また、移行アセスメントのページでは、お客様のニーズに基づいた最適のオプションを調べることができます。

SAML SSO と JSM Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Atlassian Access のサブスクリプションをご利用の場合は、SAML シングル サインオンやその他のセキュリティ強化機能 (強制 2 段階認証、パスワード ポリシー、ユーザー プロビジョニングなど) を有効にできます。

Atlassian Access を使うと、Jira、Confluence、Bitbucket などの Atlassian Cloud 製品のユーザーを一元管理し、セキュリティ ポリシーを全体に適用できます。

Active Directory と Jira Service Management Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Atlassian Access のサブスクリプションをご利用の場合は、Jira Service Management を Active Directory に直接連動して、ユーザー プロビジョニング プロセスを自動化することができます。

Standard と Premium でお迷いの場合は Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management Premium には、無制限のストレージ、費用が補償される 99.9% の SLA 稼働率、高度なインシデント管理機能、そして重大な問題に対して 1 時間以内に応答する年中無休の Premium サポートが含まれます。そのため、お客様は安心して IT と運用業務を拡張できます。

Standard プランよりも Premium プランが特にお薦めなのは、ダウンタイムやサービスの中断を最小限に抑える必要がある場合や、社内外のカスタマーへのサポートを強化するために Jira Service Management の拡張を検討している場合などです。また、世界各地に点在するチームメンバーが共同で業務を遂行するためにアトラシアン製品が必要不可欠であるという場合も、ぜひ Premium をご検討ください。

Atlassian Access と Premium の組み合わせ Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management Premium では、自動化機能、99.9% の SLA 稼働率、無制限のストレージ、Premium サポート、そして今後追加が予定されている豊富な機能群をご利用いただけるため、お客様は安心して業務を拡張できます。

Atlassian Access は、Cloud におけるエンタープライズグレードのセキュリティとユーザー管理のための包括的なポリシーとお考えください。Atlassian Access を使用すると、管理者は組織内で使用されているすべての Atlassian Cloud 製品に対して、一貫性のあるセキュリティとアクセス ポリシーを適用できます。

Premium プランに Access を組み合わせることでエンタープライズ グレードのセキュリティが実現し、Atlassian Cloud のコンテンツとすべてのユーザーを保護しながら拡張していくことができます。

他の Jira 製品との違い Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management は、あらゆるチームでご利用いただけるアトラシアン開発のサービス マネジメント ツールで、次のような機能を完備しています。

  • サービス リクエスト管理
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更管理
  • 資産とサービスの構成管理
  • ナレッジ マネジメント
  • ESM (エンタープライズ サービス管理)

Jira Software は、ソフトウェア チームに特化して設計された製品です。優れたアジャイル ソフトウェア開発を行うために欠かせない機能と性能を備え、開発ツールとの統合にも対応しています。

Jira Work Management はシンプルで使いやすい、ビジネス部門向けのタスク管理ツールです。Jira のメリットを組織全体にもたらすことができます。

質問がありますか?

回答については、一般的なクラウドの価格とライセンス、または特定の Jira Service Management の価格とライセンスに関するよくある質問と回答の完全なリストをご参照ください。

情報アイコン

サーバーと Data Center の各製品に対する重要な変更
アトラシアンは新規サーバー ライセンスの販売を終了しました。また、2024 年 2 月 15 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。Data Center については複数の主要な改善を含め、投資を継続いたします。変更の内容についてご確認ください。

30 日間無料

オンプレミス ソリューションをお探しのお客様に

Data Center

USD X
年額
今すぐ購入する

詳細を見る

お支払い方法 Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

オンプレミス (Data Center とも呼ばれます) ライセンスは、クレジット カード、銀行振込、小切手、または ACH (米国の銀行のみ) でお支払いいただけます。

Data Center は年間サブスクリプションでのご契約となり、サブスクリプションの有効期間内であればアップデートとサポートをご利用いただけます。

無料トライアルとサブスクリプション Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

トライアルでは、お使いのハードウェアに Jira Service Management をインストールしていただくことで、お選びのプランの全機能を 30 日間無料でお試しいただけます。Data Center 版をこちらからダウンロードして、今すぐご利用ください。

30 日間の無料トライアル後も Jira Service Management を引き続き利用されたい場合は、ライセンス キーを購入して、既存のサブスクリプションを更新するだけで継続できます。ライセンス キーは、サブスクリプションをご購入いただくと取得できます。

アトラシアン製品やサービスに満足いただけなかった場合、お支払いから 30 日以内であれば料金を返金いたします。返金手続きの方法は、こちらをご覧ください。

Data Center は年間サブスクリプションでのご契約となり、サブスクリプションの有効期間内であればアップデートとサポートをご利用いただけます。

エージェントとカスタマーの定義 Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management におけるエージェントとは、サービス リクエストに対応・回答して、カスタマーと直接やり取りするユーザーを指し、次のような権限を持ちます。

  • サービス プロジェクトのポータル、キュー、レポート、SLA の評価指標を閲覧する。
  • 課題にカスタマー向けのコメントや内部用コメントを書き込み、必要に応じて編集・削除する。他のユーザーのコメントを閲覧する。
  • カスタマーをサービス プロジェクトに追加する。
  • ナレッジ ベースのコンテンツを閲覧する。新規コンテンツを作成・管理する。
  • カスタマーと組織を管理する。

Jira Service Management でエージェント ライセンスを持たない Jira ユーザーも、次のようなアクションを通じてチケットに関わることができます。

  • エージェントとの内部コメントのやり取りを通じて課題の検証をサポートする。
  • チケットをフォローし、更新があった場合は通知を受け取る。

カスタマーとは、カスタマー ポータルやメールを通じてサービス リクエストを作成するユーザーを指し、次のような権限を持ちます。

  • カスタマー ポータルでリクエストを作成してフォローする。作成したリクエストにコメントを加える。
  • メール経由でリクエストを作成したり、コメントを加えたりする。
  • 作成したリクエストに添付ファイルを追加する。
  • 作成したリクエストに他のユーザーを追加する。

カスタマーは無料で Jira Service Management をご利用いただけるため、ライセンスは不要です。すべてのカスタマーがサービス リクエストの作成権限を持ち、サービス デスクにアクセスできるカスタマーの数に制限はありません。

Data Center 割引 Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

組織によっては、次のような割引が適用される場合があります。

  • アカデミック Data Center サブスクリプション 認定された教育機関であれば、すべての Data Center サブスクリプションに 50% の割引が適用されます。詳細はこちらをご覧ください。
  • コミュニティ Data Center サブスクリプション 認定された非営利団体であれば、Data Center サブスクリプション (製品と Marketplace アプリの両方) を無料でご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。
クラウドとオンプレミス Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

重要なお知らせ アトラシアンでは新規サーバー ライセンスの販売を終了いたしました。また、サーバー製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日 (太平洋時間) をもって終了します。今後は Data Center 製品のさらなるサービス改善に向けて注力していきます。サポート終了に関する詳細は、こちらのページをご覧ください。

アトラシアンのクラウド製品は、すぐに使用可能な状態で提供される、完全な SaaS ソリューションです。簡単かつスピーディに導入が完了し、ビルトインのセキュリティ対策とコンプライアンス対策、費用が補償される SLA 稼働率とパフォーマンスなどの機能が備わり、お客様の負担を軽減します。クラウドのもう 1 つの大きなメリットは、機能改善などのアップデートがタイムリーに行われるため、エンド ユーザーは常に最新の機能やサービスを使用することができる点です。

Data Center 版では、製品運用の基盤となるインフラストラクチャを自由に選定いただけます。また、データ管理をはじめ、セキュリティやコンプライアンス対策、アップグレードのタイミング、稼働時間やパフォーマンスの管理といった運用方針はお客様側が決定できます。

クラウドと Data Center の違いについてはこちらのページでも詳しく解説しています。また、移行アセスメントのページでは、お客様のニーズに基づいた最適のオプションを調べることができます。

Jira Software と Jira Service Management の違い Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Software は、主にソフトウェア開発チームによる使用を念頭に置いて作られたものです。そのため、優れたアジャイル ソフトウェア開発に求められる重要機能を備えており、各種開発ツールとの統合にも対応しています。

Jira Service Management は、主に IT や運用チーム向けに設計された製品で、インシデント管理、変更管理、問題管理などのすぐに使えるサービス デスク機能が豊富に備わっています。

Jira Service Management ユーザー向けの Jira Software と Confluence のライセンス Copy link to heading Copied! 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のカスタマーは、カスタマー ポータル内の Confluence ナレッジ ベースのページを無料で閲覧できます。Confluence のライセンスが別途必要になるのは、ナレッジ ベースの記事作成に携わるエージェントなどに限られます。

Jira Software と Jira Service Management で同じ数のライセンスを購入していただく必要はありません。製品ごとに必要に応じた数をご購入いただけます。