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次世代の Jira Service Desk となる Jira Service Management を発表。 ITSM を強化する準備はできていますか? 詳細はこちらからご覧ください。

プランと価格

機能

Free Standard Premium エンタープライズ
?
Free サービス デスクの使用を開始した小規模なチーム向け
Standard サービス管理を標準化しているチーム向け
Premium ベロシティの高い ITSM を拡張している組織向け
エンタープライズ 大規模でミッションクリティカルな ITSM 実装向け
機能
ユーザー上限 (サイト単位) ?
Free 3 エージェント
Standard 5,000 エージェント
Premium 5,000 エージェント
エンタープライズ 5,000 エージェント
サイト上限 ?
Free 1
Standard 1
Premium 1
エンタープライズ 無制限
顧客制限 ?
Free 無制限
Standard 無制限
Premium 無制限
エンタープライズ 無制限
サポートチーム ?
Free アトラシアン コミュニティ (セルフ ヘルプ フォーラム)
Standard クラウド サポート チーム (現地の営業時間)
Premium クラウド サポート チーム (年中無休 Premium サポート)
エンタープライズ カスタマー サポート マネージャー (年中無休 Enterprise サポート)
IT サービス管理 (ITSM)
IT オペレーション管理 (ITOM)
サービス ベース組織
エンタープライズサービス管理
セキュリティと制御
ストレージ、サポート、請求
ストレージ ?
Free 2 GB のファイルストレージ
Standard 250 GB のファイルストレージ
Premium 無制限のストレージ
エンタープライズ 無制限のストレージ
アップタイム SLA ?
Free Community サポート
Standard 現地営業時間
Premium 99.9%
エンタープライズ 99.95%
2 つの雲

クラウドホスティングのメリット

鍵付きの錠前

Atlassian Access のエンタープライズグレードのセキュリティと一元化された管理機能

*Access のご利用には別途サブスクリプションが必要です。このサブスクリプションはクラウドの Adminhub 内で有効にできます。

価格体系

柔軟な「エージェントあたり」の価格が適用されるため、必要以上にお支払いいただくことはありません。

Cloud 価格 FAQ

Jira Service Management のサブスクリプション料金はいくらですか? 詳細を表示 +
  

Jira Service Management Cloud の詳細な価格は、こちらからご覧いただけます。

価格シミュレーターを使って、正確な価格をご確認ください。ユーザー数が 5,000 人を超える場合、Premium プランを推奨します。

年間サブスクリプションはありますか? 詳細を表示 +
  

はい。年間サブスクリプションの場合は、ユーザー数に最も近い階層の料金が請求されます。年間サブスクリプションでは、購入したユーザー数に応じて割引が適用される場合があります。

Jira Service Management を年間サブスクリプションでご利用になる場合は、最初に 7 日間の無料トライアルにお申し込みいただき、こちらのガイドに従って年間サブスクリプションに変更してください。

価格シミュレーターを使って、正確な価格をご確認ください。

Jira Service Management を無料で試用することはできますか? 詳細を表示 +
  

もちろんです!Jira Service Management の無料プランでは、最大 3 エージェントまで、2GB のストレージ、コミュニティ サポートをご提供しています。3 エージェント以上でのご利用の場合、またはより多くの機能、サポート、ストレージをご利用されたい場合は、Standard または Premium プランの 7 日間無料トライアルにサインアップいただけます。

どのような支払い方法がありますか? 詳細を表示 +
  

月額契約では、クレジット カード払い (MasterCard、Visa、American Express) または PayPal をご利用いただけます。年間契約では、クレジット カードに加えて、銀行振込または小切手でのお支払いもご利用いただけます。

Jira Software、Jira Service Management、Jira Core の違いは何でしょうか? 詳細を表示 +
  

Jira Service Management は IT チームや運用チーム向けに設計された製品で、リクエスト、インシデント、問題、変更管理などにすぐ利用できるさまざまな機能を提供します。

Jira Software は特にソフトウェアチーム向けに設計されています。Jira Software は優れたアジャイルソフトウェア開発に必要となる最も重要な機能を備え、他の開発ツールとの統合でより強力になります。

Jira Core は簡素化されたプロジェクト管理ツールで、Jira の力を活かして組織を強化しようとしているお客様に適しています。

Jira Service Management のエージェントとは何ですか? 詳細を表示 +
  

エージェントはチケットに対応し、カスタマーと直接やり取りをします。エージェントは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルとエージェント インターフェースの両方にアクセス
  • キュー、レポート、SLA 目標、カスタマーリストの閲覧
  • 課題上でカスタマーに見えるコメント、プライベートなコメントの追加、編集、削除
  • 接続されたナレッジベース内のコンテンツ管理
請求時にはエージェント数をどのようにカウントしていますか? 詳細を表示 +
  

エージェントは、チームの変更に合わせて追加、削除できます。各請求月の月末に、Jira Service Management のエージェント数に応じて次月のサブスクリプションに対する課金が行われます。年間サブスクリプションの場合は、エージェント数に最も近いティアの料金が請求されます。

Jira Service Management のカスタマーとは何ですか? 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のカスタマーとは、カスタマー ポータルや E メールでリクエストを作成できる任意の人のことです。カスタマーは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルからリクエストを作成、コメント、追跡
  • E メール経由でリクエストを作成、コメント
  • リクエストへのコメント、ファイルの追加
  • 自身のリクエストについて他の参加者を追加

カスタマーは無料で、Jira Service Management のライセンスも不要です。誰でもサービスのリクエストを作成できます。サービス管理ツールにアクセスできるカスタマー数に制限はありません。

Jira Service Management と Confluence ナレッジベースの価格はいくらですか? 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のカスタマーは、カスタマーポータル内でナレッジベースの記事を無料で閲覧できます。Confluence ナレッジベースのライセンスを必要とするのは、エージェントなど、ナレッジベースの貢献者だけです。

エージェントのライセンスを持っていない場合、Jira Software または Jira Core ユーザーは、Jira Service Management において何ができますか? 詳細を表示 +
  

Jira Service Management のエージェントライセンスを持たないユーザーでも、チケットに含まれる以下のようなさまざまなアクションを実行できます。

  • エージェントと内部コメントを交わしながら問題を診断する
  • チケットを監視し、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご覧ください。

Jira Software と Jira Service Management のライセンスで同じライセンス数が必要ですか? 詳細を表示 +
  

いいえ。 Jira Software と Jira Service Management のライセンス数は同じである必要はありません。あなたの必要に応じて選択し、必要なライセンス数をご購入して頂けます。

クラウドおよび Data Center オプションの違いは何ですか? 詳細を表示 +
  

クラウド オプションでは、クラウド上に Jira Service Management をホスティングすることで、即時にインスタンスを設定します。無料アカウントを作成するか、有料プランを 7 日間お試しいただけます。その後、サブスクリプション価格は、月または年単位になります。つまり、即時にスタートしたいチームにはベストな方法です。また、ホスティングの為の技術的な複雑な設定もせずにすみます。

Data Center オプションでは、自分のハードウェアで Jira Service Management をホストします。これは一般に、高度な管理ツールとカスタマイズを必要とし、自社サーバーで製品をホストする必要があるチームに最適なオプションです。Jira Service Management をホストするには、30 日間の無料トライアル後にサブスクリプションをご購入いただき、毎年そのサブスクリプションを更新することで引き続き製品をご利用いただけます。

違いの詳細についてはこちらを参照してください。

注: 2021 年 2 月 2 日 (PT) に新しいサーバー ライセンスの販売が終了、2024 年 2 月 2 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。

Jira Service Management に同じ SAML シングル サインオンはありますか? 詳細を表示 +
  

Atlassian Access のサブスクリプションがあれば、SAML シングルサインオンや強化されたその他のセキュリティ機能 (強制 2 段階認証、パスワードポリシー、ユーザープロビジョニング) を有効にできます。

Atlassian Access を使うと、Jira、Confluence、Bitbucket などの Atlassian Cloud 製品のユーザーを 1 か所で管理し、セキュリティポリシーを適用できます。

Jira Service Management は Active Directory に接続できますか? 詳細を表示 +
  

Atlassian Access のサブスクリプションがあれば、Active Directory に Jira Service Management を直接接続して、ユーザープロビジョニングプロセスを自動化できます。

Standard プランよりも Premium プランを選択すべきなのは、なぜですか? 詳細を表示 +
  

Jira Service Management Standard は、現在お客様が愛用されている ITSM ソリューションです。Jira Service Management Premium には、無制限のストレージ、費用が補償される 99.9% のアップタイム SLA、高度なインシデント管理能力、重大な問題に対して 1 時間以内に回答する 24 時間 365 日対応の Premium サポートが含まれ、チームは安心して IT と運用を拡張できます。ダウンタイムやサービスの中断に関する懸念がある場合、組織と顧客をサポートするために Jira Service Management の拡張を検討している場合、またはグローバルに分散されたチームが成功のためのミッション クリティカルとして Atlassian 製品に依存している場合は、Premium が最適です。

Premium と Atlassian Access の違いは何ですか?両方必要でしょうか? 詳細を表示 +
  

Premium プランを使用すると、無制限のストレージ、24 時間 365 日対応の Premium サポート、返金保証付き 99.9% のアップタイム SLA により、自信を持って安全にチームを拡張できます。

Atlassian Access は、エンタープライズグレードのセキュリティとユーザー管理機能を備えたクラウドの「包括的ポリシー」とお考えください。Atlassian Access を使用すると、管理者は組織内で使用されているすべてのアトラシアンのクラウド関連製品に対して、全社規模で一貫性のあるセキュリティとアクセスポリシーを適用できます。

Premium プランに加えて Access を使用することで、組織全体でコンテンツとユーザーを拡張および保護できる、エンタープライズレベルのソリューションを実現できます。

その他のご質問がありますか?

Atlassian Cloud のライセンスまたは Jira Service Management のライセンスをご確認ください。

サーバー製品と Data Center 製品への重要な変更
当社はサーバー製品と Data Center 製品に変更を行っています。2021 年 2 月 2 日に新しいサーバー ライセンスの販売が終了、2024 年 2 月 2 日にサーバー製品のサポートが終了することも含まれます。変更の内容については、こちらでご確認ください。

30 日間無料トライアル

オンプレミス ソリューションを必要とするチーム

サーバー(オンプレミス)

USD X
買い切り価格
購入する
  • アトラシアンがサポートする障害回復機能

Data Center

USD X
年額
購入する

自社管理型価格 FAQ

Jira Software と Jira Service Management の違いは何でしょうか?

Jira Software は、特にソフトウェアチーム向けに設計されています。Jira Software は、アジャイル開発の最も重要な要素と強力な開発ツールを統合したものです。

Jira Service Management は IT チームや運用チーム向けに設計された製品で、インシデント、変更、インシデント管理に必要なあらゆる機能を最初から利用できます。

Jira Service Management のエージェントとは何ですか?

エージェントはチケットに対応し、カスタマーと直接やり取りをします。

エージェントは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルとエージェント インターフェースの両方にアクセス
  • キュー、レポート、SLA 目標、カスタマーリストの閲覧
  • 課題上でカスタマーに見えるコメント、プライベートなコメントの追加、編集、削除
  • 接続されたナレッジベース内のコンテンツ管理

Jira Service Management のカスタマーとは何ですか?

Jira Service Management のカスタマーとは、カスタマーポータルや E メールでリクエストを作成できる任意の人のことです。カスタマーは、以下のことを実行できます。

  • カスタマーポータルからリクエストを作成、コメント、追跡
  • E メール経由でリクエストを作成、コメント
  • リクエストへのコメント、ファイルの追加
  • 自身のリクエストについて他の参加者を追加

カスタマーは無料で、Jira Service Management のライセンスも不要です。誰でもサービスのリクエストを作成できます。サービス デスクにアクセスできるカスタマー数に制限はありません。

Jira Service Management と Confluence ナレッジベースの価格はいくらですか?

Jira Service Management のカスタマーは、カスタマーポータル内でナレッジベースの記事を無料で閲覧できます。Confluence ナレッジベースのライセンスを必要とするのは、エージェントなど、ナレッジベースの貢献者だけです。

エージェントのライセンスを持っていない場合、Jira Software または Jira Core ユーザーは、Jira Service Management において何ができますか?

Jira Service Management のエージェントライセンスを持たないユーザーでも、チケットに含まれる以下のようなさまざまなアクションを実行できます。

  • エージェントと内部コメントを交わしながら問題を診断する
  • チケットを監視し、アップデートの通知を受け取る

ロールとライセンスの仕組みについてさらにご不明な点がある場合は、こちらをご覧ください。

Jira Software と Jira Service Management のライセンスで同じライセンス数が必要ですか?

いいえ。 Jira Software と Jira Service Management のライセンス数は同じである必要はありません。あなたの必要に応じて選択し、必要なライセンス数をご購入して頂けます。

クラウドおよび Data Center オプションの違いは何ですか?

クラウド オプションでは、クラウド上に Jira Service Management をホスティングすることで、即時にインスタンスを設定します。無料アカウントを作成するか、有料プランを 7 日間お試しいただけます。その後、サブスクリプション価格は、月または年単位になります。つまり、即時にスタートしたいチームにはベストな方法です。また、ホスティングの為の技術的な複雑な設定もせずにすみます。

Data Center オプションでは、自分のハードウェアで Jira Service Management をホストします。これは一般に、高度な管理ツールとカスタマイズを必要とし、自社サーバーで製品をホストする必要があるチームに最適なオプションです。Jira Service Management をホストするには、30 日間の無料トライアル後にサブスクリプションをご購入いただき、毎年そのサブスクリプションを更新することで引き続き製品をご利用いただけます。

違いの詳細についてはこちらを参照してください。

注: 2021 年 2 月 2 日 (PT) に新しいサーバー ライセンスの販売が終了、2024 年 2 月 2 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。

その他のご質問がありますか?

Jira Service Management ライセンスに関するよくある質問をご覧ください。