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Atlassian Cloud のライセンス


ユーザーと役割の管理

Atlassian Cloud にユーザーを追加するにはどうすればよいですか? 表示する

サイト管理者の場合、以下の手順に従ってください。

ユーザーの追加方法 :

  1. [設定] > [ユーザー管理] に移動します。
  2. [ユーザー] タブをクリックしてチームメイトを招待します。ユーザーが招待を受諾しなくても、請求の対象となります。
  3. チームメイトのメール アドレスを入力し、[チーム メンバーを招待する] をクリックします。

次にページ下部のリストからユーザーを選んで特定の製品へのアクセス権を付与/削除します。

Atlassian Cloud サイトからユーザーを削除する方法を教えてください。 表示する

サイトに表示する必要のない場合には、ユーザーを削除します。ユーザーは、1 つのサイトから削除されても、組織または他の管理サイトから削除されることはありません。

ユーザーを削除するには、次のようにします。

  1. サイトの [管理] から [ユーザー] を選択します。
  2. 削除する必要のあるユーザーの [アクション] 列で [詳細を表示] を選択します。
  3. このオプションは、ドロップダウンをクリックすると表示できます。
  4. ユーザーの詳細画面で[Remove user (ユーザーを削除)] を選択します。
請求時にはユーザー数をどのようにカウントしていますか? 表示する

一度ユーザーが作成されると、ユーザーが招待を拒否したりログインをしなくても、請求の対象となります。請求の対象から外すには、ユーザーは「非アクティブ化」「削除」「ユーザー ディレクトリから同期しない」(Google と同期を取っている場合) のいずれかの設定を行う必要があります。こちらから ユーザーの追加 とユーザーの削除の方法をご覧いただけます。

Marketplace アプリから登録されたユーザーが表示されることがありますが、総ユーザー数や請求の対象にはなりません。

現在のユーザー数を確認するにはどうすればよいですか? 表示する

サイト管理者の場合、以下の手順に従って各 Cloud 製品の請求対象のユーザー数を確認できます。

  1. Atlassian Cloud サイトから [設定] > [請求] の順に選択します。
  2. [サブスクリプションの管理] をクリックします。
  3. 各 Cloud 製品に、請求対象のユーザー数が表示されます。

あなたが (My.atlassian.com 内で) 請求または技術担当者としてのみの登録の場合、ユーザー数へのアクセスはありません。ユーザー数を知るには、[注文] タブで My.Atlassian アカウントにある最近の請求書をご参照ください。

信頼できるユーザーとは? 表示する

信頼できるユーザーのロールには、製品管理機能へのアクセス権が付与されますが、サイト管理機能へのアクセス権は付与されません。信頼できるユーザーは、新しいユーザーを招待して、新しい製品のトライアルを開始することができます。信頼できるユーザーを追加しても、そのユーザーがグローバル権限を持つユーザー グループに追加されることはありませんが、Atlassian Cloud サイト内での各親製品の請求対象ユーザーとしてカウントされます。

たとえば、Jira Software、Confluence および Jira Service Desk を使用する Cloud サイト上の信頼できるユーザーは各製品の請求対象ユーザーと見なされます。

ユーザーの最後のアクティビティはいつでしたか? 表示する

サイト管理者は、以下の手順に従ってユーザーの最後のアクティビティの時期を確認できます。

  1. Atlassian Cloud サイトから [設定] > [ユーザー管理] を選択します。
  2. サイドバーの [ユーザー] をクリックします。各ユーザーの最後のアクティビティが、[直近のアクセス] 列に表示されます。

ユーザーのアクティビティは、ログインしたユーザーが Atlassian Cloud で作業した際にキャプチャされます。アクティビティが確認された時、ユーザー管理上にその時の日付がログされます。アクティビティは、Jira Software や Jira Core、Jira Service Desk で区別せず、Jira 上のアクティビティとなっていることにご注意ください。

製品やアプリを追加または削除するにはどうすればよいですか? 表示する

サイト管理者は、以下の手順に従って製品を追加または削除できます。

  1. Atlassian Cloud サイトから [設定] > [請求] の順に選択します。
  2. [サブスクリプションの管理] を選択します。
  3. 製品を追加するには [Atlassian 製品を追加] を選択します。現在の製品を削除するには [ユーザー管理] の横の 3 つのドットを選択し、次に [削除] を選択します。製品とデータの削除の確認のプロンプトが表示されます。

注: 製品やアプリの削除は直ちに反映されます。サブスクリプション期間終了前に削除した製品とアプリについてはクレジットの提供や返金は行われません。

サイト管理者とは? 表示する

サイト管理者は、Atlassian Cloud サイトの「ユーザー管理」および「請求」セクションにアクセスできる「site-admins」グループのユーザーです。このグループのユーザーはインスタンスのすべてのアプリケーションに管理者としてフル アクセスでき、使用可能なすべてのアプリケーションに対し、アプリケーション アクセスできます。

サイト管理者の権限の詳細については、Atlassian Cloud のデフォルトのグループと権限をご覧ください。

管理の役割には他にどのようなタイプがありますか? 表示する
  • サイト管理者は Atlassian Cloud サイトで最高の管理者権限を持っています。Atlassian Cloud サービスのオーナーと見なすことができます。
  • 管理者:対象の Atlassian Cloud サイトのアプリケーションにのみ管理者権限でアクセスできます。Atlassian Cloud サービスの日常的な管理作業を行います。
  • 請求先には請求の変更が通知され、My Atlassian サイトを通じてサブスクリプションを管理できます。彼らは、Atlassian Cloud サービスの継続的な請求に関与します。

サイト管理者および管理者は Cloud サイト上で管理し、請求先は My Atlassian サイト上で管理します。アクティブユーザーのサイト管理者がいない場合、社内 IT チームに連絡して、前任者に関連付けられているメールアドレスへのアクセス権を付与してもらう必要があります。その後は、Atlassian Cloud インスタンスから [Unable to access your account? (アカウントにアクセスできない場合)] リンクを使用できます。

サイト管理者を変更するにはどうすればよいですか? 表示する

サイト管理者と管理者は Cloud サイト上で管理します。

'site-admin' 権限を持つユーザーを更新できるのは、サイト管理者のみです。アクティブユーザーのサイト管理者がいない場合、社内 IT チームに連絡して、前任者に関連付けられているメールアドレスへのアクセス権を付与してもらう必要があります。その後は、Atlassian Cloud インスタンスから [Unable to access your account? (アカウントにアクセスできない場合)] リンクを使用して、パスワードをリセットし、サイト管理者を変更できます。

請求先/技術連絡先を更新するにはどうすればよいですか? 表示する

請求先または技術担当者を追加するには、既存の請求担当者または技術担当者が My.Atlassian アカウントにログインし、該当する製品またはサブスクリプションを選択し、新しい連絡先のメールアドレスを入力できます。新しい連絡先の Atlassian アカウントがない場合は、いくつかの詳細を入力するように求められます。

新しい主要請求または技術担当者を設定するには、新しい連絡先を利用して My.Atlassian アカウントにログインし、[主要にする] を選択する必要があります。既存の主要連絡先はセカンダリ連絡先に降格され、必要に応じて削除できます。

Atlassian Cloud で、[サイト管理] > [請求] > [概要] に移動し、[自分自身を請求担当者に指定] を選択すると、サイト管理者自身を請求担当者に指定できます。

ライセンスやサブスクリプションの登録連絡先に関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

サブスクリプションに変更があった場合、誰に通知が届きますか? 表示する

請求日の 3 日前に、すべての請求先および技術連絡先にメールが送信されます。技術連絡先および請求先の管理は、My Atlassian アカウントを通じて行うことができます。

将来は、Atlassian Cloud サイトのすべてのサイト管理者にこの通知を拡張していきます。

サブスクリプションの管理

Atlassian Cloud にはどのような支払い方法がありますか? 表示する

Atlassian Cloud 月額

月間サブスクリプションのお支払いを迅速に行っていただけるよう、当社はクレジット カードまたは PayPal によるお支払いのみを受け付けています。登録されているクレジット カードの更新は、主要請求担当者が My.Atlassian アカウントからいつでも行うことができます。または Atlassian Cloud サブスクリプションの [請求情報] セクションから PayPal による支払いを選択することもできます。

* 申し訳ございませんが、月次更新に Discover クレジット カードはご利用いただけません。

Atlassian Cloud 年額

自動更新を設定した Cloud の年間サブスクリプションは、クレジットカードまたは PayPal 経由でお支払いいただけます。年間契約見積書は、クレジットカード、銀行振込、小切手、ACH、PayPal によりお支払いいただけます。お支払いの詳細は、正式な見積書の最初のページおよびアトラシアンの [How To Pay (支払い方法)] ページに記載されています。

支払いの詳細を追加するにはどうすればよいですか? 表示する

Atlassian Cloud サイトを作成すると、毎月の支払いの詳細はサイト管理者が Atlassian Cloud サイトで、または主要請求担当者の My.Atlassian アカウントから登録できます。PayPal アカウントはサイト管理者がサイト内でリンクさせる必要があります。

Cloud サイト経由

毎月の支払いの詳細は、サイト管理者が Cloud サイトの中から追加できます。サイト管理者はこのサイトにログインして、[サイト管理] > [請求] > [請求情報] に移動します。画面の指示に従ってクレジット カードの詳細を追加するか、PayPal アカウントをリンクします。

My.Atlassian 経由

または、主請求担当者の My.Atlassian アカウントで対象の Atlassian Cloud サイトを選択し、ドロップダウン リストから [お支払い情報を入力する] をクリックしてクレジット カード情報を追加できます。PayPal アカウントはサイト管理者がサイト内でリンクさせる必要があります。

もっとユーザーを追加できますか? 表示する

Atlassian Cloud の月額サブスクリプションの場合、各製品に関連付けられているユーザーの数に基づき、登録されているカードに毎月請求されます。

Atlassian Cloud の年額サブスクリプションの場合、階層を正式にアップグレードしていただく必要があります。年間契約アカウントをアップグレードすると、その年の残りの期間に応じて按分された額が課金されます。

クレジットカードまたは PayPal のアカウント登録方法を教えてください。 表示する

すべてのサイト管理者は、登録されているクレジットカード/Paypal アカウントを Cloud サイト内で更新できます。インスタンスにログインしたら、以下の操作を行います。

  • [サイト管理] > [請求] > [請求情報] に移動します。
  • 鉛筆アイコンをクリックしてカードの詳細を編集します。

別の方法として、Atlassian Cloud サブスクリプションの主請求連絡先の担当者は、各自の My.Atlassian アカウントからサブスクリプションのクレジット カードを更新できます。クレジット カードの更新方法は以下のとおりです。

  • My.Atlassian にログインします。
  • 該当する Cloud サイトを選択します。
  • [クレジット カードの編集] をクリックします。

新しいカードへの請求は次の請求サイクルで行われます。

PayPal アカウントはサイト管理者がサイト内でリンクさせる必要があります。

年間サブスクリプションに申し込むにはどうすればよいですか? 表示する

アトラシアンのウェブサイトから作成された Atlassian Cloud サイトは、初期設定では月払いとなりますが、いつでも年払いに変更できます。月払いから年払いに変更するには、次の手順に従ってください。

  1. Atlassian Cloud サイトにログインして [設定] > [請求] に移動します。
  2. [請求の詳細]、次に [Switch to Annual Payment (年払いプランに切り替え)] をクリックします。
  3. 請求の詳細を確認し、[Pay & Switch to Annual (支払いと年間支払プランへの切り替え)] をクリックします。

: 上位または下位ユーザー階層に移行する、または 24 か月以内にサイトを更新するには、カスタマー アドボケート チームに連絡して年間契約見積書をご依頼ください。

Atlassian Cloud サイトを更新するにはどうすればよいですか? 表示する

年間契約の Atlassian Cloud サイトは、クレジット カードまたは PayPal での自動更新を設定できます。または、カスタマー アドボケート チームが銀行振込、小切手、ACH での支払いの希望に応じて 12 か月または 24 か月の更新、または 2 年更新の固定価格を見積もります。

Atlassian Cloud の URL を申請するにはどうすればよいですか? 表示する

年間契約の Atlassian Cloud サイトをご購入済みで、まだご自身の URL を申請していない場合は、次の手順に従ってください。

  • 発注書に記載されている請求担当者または技術担当者の My.Atlassian アカウントにログインします。
  • [ライセンス] タブで [Atlassian Cloud] を探して選択し、[Claim Your Cloud Site (Cloud サイトを申請)] を選択します。
  • 質問に従って Atlassian Cloud の URL を作成します。[Claim Site (サイトを申請)] を選択します。

お支払いが処理されると、確認メールからも URL を申請できます。

Atlassian Cloud サイトを申請するユーザーがサイト管理者となります。ログイン後、サイト内から管理者を変更できます。

注意: 製品のサブスクリプションは、URL を申請した時点ではなく、お支払いが処理された時点で開始されます。

見積りや支払い済み請求書はどこで表示/ダウンロードできますか? 表示する

見積もりや請求書に記載されている主請求先および技術連絡先担当者は、My.Atlassian アカウントから対象の見積りおよび請求書を取得できます。

  1. My.Atlassian アカウントにログインし、[注文] タブをクリックします。このセクションに、アカウントに関連付けられているすべての見積りと請求書が表示されます。
  2. [見積書] タブでは、PDF 形式の見積書や請求書のダウンロード、クレジット カードでの支払い、PO 番号の更新、または見積書の一括削除ができます。
  3. [注文] タブでは、注文の詳細を表示し、PDF 形式の支払済み請求書をダウンロードできます。

注: アクセスできるのは、自身が請求担当者または技術担当者として表示されている注文のみとなります。

二重請求された可能性はありますか? 表示する

場合によっては、カード発行会社が購入金額に相当する資金に対して信用照会を行います (資金を利用できなくします)。アトラシアンは取引を即時決済しますが、カード発行会社の方針によっては信用照会が完了するまで 1 ~ 5 日かかることがあります。

取引から 5 日たっても資金が利用可能な状態になっていない場合は、信用照会が終了する時期について、カード発行会社 (Visa/American Express/MasterCard/その他) にお問い合わせいただくことをお勧めします。

Atlassian Cloud の請求額を減らすにはどうすればよいですか? 表示する

請求額を減らすには、いくつかの方法があります。

  • 現在、月額でお支払いされている場合は年間サブスクリプションに切り替えます。年間サブスクリプションでは、購入したユーザー数に応じて割引が適用される場合があります。Atlassian Cloud 価格シミュレーターを使用すると、月額と年額の推定コストを比較できます。
  • アクティブにクラウド製品を利用していないユーザーを特定して非アクティブにすると、毎月の請求の対象から外れます。クラウド製品を使っていないユーザーを特定するには、[Site Administration (サイト管理)] > [Users (ユーザー)] の順に選択し、最後にアクティブだった日付を確認して、しばらく製品を使用していないユーザーを探します。ベスト プラクティスとして、非アクティブ化する前にそのユーザーへ意思確認をすることをお勧めします。
請求書に関する質問はどこに問い合わせればよいですか? 表示する

ユーザー アクセスおよび利用中のサービスの管理はサイト管理者が行います。サブスクリプションの変更に関しては、社内のサイト管理者に問い合わせるのが最良です。

サイト管理者が誰かわからない場合、請求書に記載されている技術担当者にご連絡いただくか、サイト管理者について当社にお問い合わせください。

追加ユーザーの見積もりを依頼するにはどうすればよいですか? 表示する

月額でお支払いの Atlassian Cloud サイトの場合、各製品に関連付けられたユーザー数に基づいて毎月請求されます。ユーザーはいつでも追加できます。

年額でお支払いの Atlassian Cloud サイトの場合、価格は明確なユーザー階層に基づいているため、階層を正式にアップグレードしていただく必要があります。利用可能な年間ユーザー階層を確認して正式なアップグレードの見積もりをご依頼ください。

Cloud Standard の価格の FAQ

Atlassian Cloud Standard の月額 表示する

さまざまな製品やアプリの月額を Cloud 価格シミュレーターでご確認ください。

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

ユーザー数が 10 人から 11 人に増えると (Jira Service Desk の場合はエージェント数が 3 人から 4 人に増えると) 価格が跳ね上がってしまうのはなぜか、疑問に思われるかもしれません。アトラシアンの 10 ユーザー/3 エージェントライセンスは、小規模チームのための入門価格で提供しています。10 ユーザーを超える場合 (Jira Service Desk の場合は 3 エージェントを超える場合)、通常価格が適用されます。

Atlassian Cloud Standard の年額 表示する

さまざまな製品やアプリの年額を Cloud 価格シミュレーターでご確認ください。

年間ユーザー階層の一部またはすべてを変更することはできません。

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

24 か月の購入の場合、上記価格の 2 倍になります。

月額の計算方法を教えてください。 表示する

月額は各製品に登録しているユーザー数によって変動します。アトラシアンの主要製品とアプリについては (Bitbucket を除く)、10 ユーザー (または Jira Service Desk の 3 エージェント) 以下向けの定額の Starter 階層からご用意しています。Starter 階層の 10 ユーザー (Jira Service Desk では 3 エージェント) を超える場合、累進制のユーザーあたりの料金が発生します。: Premium Cloud 製品には Starter 階層はありません。

累進価格とは何ですか?

累進価格とは、階層グループごとに明確なユーザーあたりの料金に基づいて算出される月額料金体系です。たとえば、450 人のユーザーのいる Jira Software Cloud Standard では次のように算出されます。

ユーザー数 100 人までの料金は 1 人あたり $7

ユーザー数 101 ~ 250 人の料金は 1 人あたり $6

ユーザー数 251 ~ 350 人の料金は 1 人あたり $5

ユーザー数 351 ~ 450 人の料金は 1 人あたり $1.50

合計月額は $2,250。ユーザーあたりの平均月額は $5.00。

アトラシアンの製品とアプリによってユーザーあたりの料金は異なります。インタラクティブな Atlassian Cloud 価格シミュレーターでアトラシアン製品と Atlassian Marketplace アプリの月額をご確認ください。

Atlassian Cloud Premium にアップグレードするにはどうすればよいですか? 表示する

すでに Jira Software Standard、Jira Service Desk Standard、Confluence Standard をご利用のお客様の場合、Premium プランへのアップグレードは、いつでも好きなときに Atlassian Cloud サイトの [サブスクリプションの管理] ページから実行できます。

Premium にアップグレードすると無料トライアル期間が開始されます。月間サブスクリプションをご利用のお客様は、現在と次回の請求サイクルの期間中、Premium の機能を無料でお試しいただけます。年間サブスクリプションをご利用のお客様は、現在の請求サイクルに加えて 30 日間がトライアル期間となります。

トライアル期間終了後、月次または年次更新に Premium プランが表示されます。

Standard と Premium の違いは何ですか? 表示する

新しい Premium プランでは、Standard プランに加え、お客様が Jira Software Cloud や Jira Service Desk Cloud、Confluence Cloud をより確実に拡張できる機能が加わりました。

Premium には製品レベルの新しい機能のほか、費用が補償される可用性 99.9% の SLA、無制限のストレージ、重大な問題の場合には 1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポートなどが含まれます。

Atlassian Cloud Standard のストレージ容量の上限を教えてください。 表示する

Jira Software Cloud、Jira Service Desk Cloud、Confluence Cloud のストレージ容量は、ユーザー階層にかかわらず Standard では上限 250 GB、Premium では無制限です。

Jira Software、Jira Service Desk、Confluence をご利用中の場合、それぞれにストレージ容量の上限があります (すべての Jira ファミリー製品にはストレージ容量の上限があります)。

ストレージの主な構成:

  • Jira 製品の添付ファイル
  • Confluence の添付ファイル

Cloud Premium の価格の FAQ

Atlassian Cloud Premium の月額 表示する

Jira Software と Confluence は現在 Standard と Premium の両プランをご用意しています。Jira Software と Confluence の Premium の月額は次のとおりです。

さまざまな製品やアプリの月額を Cloud 価格シミュレーターでご確認ください。

Atlassian Cloud Premium の年額 表示する

さまざまな製品やアプリの年額を Cloud 価格シミュレーターでご確認ください。

年間ユーザー階層の一部またはすべてを変更することはできません。

*今なら Atlassian Cloud を対象のコミュニティユーザー様には 75% オフ、対象のアカデミックユーザー様には 50% オフでご提供します。

* 24 か月の購入の場合、上記価格の 2 倍になります。

Atlassian Cloud Standard にダウングレードできますか? 表示する

Jira Software、Jira Service Desk および Confluence の Premium から Standard へのダウングレードについては、Atlassian Cloud サイトの [サブスクリプションの管理] ページをご覧ください。

Premium とは何ですか? 表示する

新しい Premium プランでは、Standard プランに加え、お客様が Jira Software Cloud や Jira Service Desk Cloud、Confluence Cloud をより確実に拡張できる機能が加わりました。

Premium には製品レベルの新しい機能のほか、費用が補償される可用性 99.9% の SLA、無制限のストレージ、重大な問題の場合には 1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポートなどが含まれます。

購入を決める前に Premium を試せますか? 表示する

はい、現在と次回の請求サイクルの期間中、Premium の機能を無料でお試しいただけます。トライアル期間終了後、月次更新に Premium プランが表示されます。

年間サブスクリプションをご利用のお客様は、現在の請求サイクルに加えて 30 日間がトライアル期間となります。

費用が補償される SLA については、Premium のトライアル期間中はサポート対象外となります。

Premium は使用中の Marketplace アプリに影響しますか? 表示する

ご使用中の Marketplace アプリには Premium プランによる影響はありません。Standard プランでも Premium プランでも、すべての Cloud アプリは同じように機能します。

SLA 違反に対するサービスクレジットは、どのように付与されますか? 表示する

特定の月に SLA 違反があった場合、その月の末日から 15 日以内に技術サポートチームにチケットを提出してサービスクレジットをリクエストしてください。

詳しくは、Cloud Premium SLA の利用規約をご覧ください。

Premium の機能の詳しい情報はどこで確認できますか? 表示する

Confluence Cloud Premium の詳細については、こちらをご覧ください。

Jira Software Cloud Premium の詳細については、こちらをご覧ください。

Jira Service Desk Cloud Premium の詳細については、こちらをご覧ください。

ご不明な点がございましたら、技術サポートチームまでお問い合わせください。

Atlassian Cloud Premium について追加の利用規約がありますか? 表示する

はい。Jira Software、Jira Service Desk、Confluence の Premium エディションの利用規約を補完する拡張カバレッジに関する補足条項をご確認ください。

Atlassian Cloud Premium の費用が補償される SLA の詳細については、SLA のページをご覧ください。

Cloud Free の FAQ

Atlassian Cloud Free は本当に無料ですか? 表示する

Atlassian Cloud Free は 10 ユーザーまで (Jira Software、Jira Core、Confluence の場合) および 3 エージェントまで (Jira Service Desk の場合) の、2 GB のストレージ、コミュニティサポートを含む監査ログなしのプランです。Jira Software、Jira Core および Confluence にはアクセス制限があり、Free プランには匿名アクセスは含まれません。

注意: Atlassian Cloud Free の製品は月間サブスクリプションでのみ利用できます。Atlassian Cloud Free の製品を既存の年間有料サブスクリプションに追加するには、サブスクリプションを月間サブスクリプションに変更する必要があります。

Atlassian Cloud Standard または Premium にアップグレードするにはどうすればよいですか? 表示する

Free プランをご利用の場合、Atlassian Cloud サイトの [サブスクリプションの管理] ページからいつでも Standard または Premium へのアップグレードを実行できます。

アップグレードすると無料トライアル期間が開始します。月間サブスクリプションをご利用のお客様は、現在と次回の請求サイクルの期間中、Premium の機能を無料でお試しいただけます。トライアル期間終了後、月次更新に Standard または Premium プランが表示されます。

月額プランから年額プランにサブスクリプションを変更するには、まずアップグレードしていただく必要があります。

Free、Standard、Premium の違いは何ですか? 表示する

Free プランはチームの成長に合わせてプラットフォームを拡大することができる小規模チームに適したプランです。アトラシアンのクラウド製品を費用をかけずに利用できます。Free プランは、10 ユーザーまで (Jira Software、Jira Core、Confluence の場合) および 3 エージェントまで (Jira Service Desk の場合) の、2 GB のストレージ、コミュニティサポートを含む監査ログなしのプランです。Free プランでは Jira Software、Jira Core および Confluence の権限も制限され、匿名アクセスは含まれません。

Standard プランでは 5,000 人までのチームが製品の全機能を利用でき、250 GB のストレージ、9:00 ~ 17:00 の Standard サポート、監査ログなどが含まれています。

Premium プランでは、Standard プランよりなお一層 Jira Software Cloud、Jira Service Desk Cloud および Confluence Cloud の機能をご活用いただけます。Premium プランには製品レベルの新しい機能に加えて、費用が補償される可用性 99.9% の SLA、無制限のストレージ、重大な問題の場合には 1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポートも含まれます。

注意: Atlassian Cloud Free の製品は月間サブスクリプションでのみ利用できます。Atlassian Cloud Free の製品を既存の年間有料サブスクリプションに追加するには、サブスクリプションを月間サブスクリプションに変更する必要があります。

Free サイトの使用を休止してからどのくらいの期間内であればもう一度サイトを利用できますか? 表示する

Free サイトが 3 か月間休止状態の場合、サイトを一時的に停止します。6 か月経ってもサイトが更新されない場合、サイトを削除します。

無料ユーザー数の上限を超えた場合はどうなりますか? 表示する

Atlassian Cloud Free のユーザーレベルが無料ユーザーの適用範囲 (Jira Software、Jira Core、Confluence の場合は 10 ユーザー、Jira Service Desk の場合は 3 エージェント) を超えた場合は、登録されている請求担当者および技術担当者宛にメールアラートが送信され、7 日以内に超過しているユーザーを削除しなかった場合、アカウントが Atlassian Cloud Standard にアップグレードされることが通知されます。

ユーザーレベルが変わらなかった場合、Atlassian Cloud Free サイトは 7 日後に Atlassian Cloud Standard にアップグレードされます。

キャンセルと返金

アトラシアンの返金ポリシーはどのようになっていますか? 表示する

Atlassian Cloud の返金対象は、月間サブスクリプションのトライアル期間後に有料となる最初の 1 か月以内、および年間サブスクリプションのお支払い後の 30 日以内に限られます。この期間が経過すると、返金対象外となります。

Atlassian Cloud のトライアルまたはサブスクリプションをキャンセルするには、次の手順に従ってください。

  • my.atlassian.com アカウントにログインします。製品/サブスクリプションの一覧から [Atlassian Cloud] を選択します。
  • [サブスクリプションのキャンセル] または [Cancel Trial (トライアルのキャンセル)] をクリックし、アカウントのキャンセルを要求します。

現在の請求サイクル終了時に Atlassian Cloud サブスクリプションが終了し、クレジットカードへの請求が停止します。請求サイクル終了前にライセンスをキャンセルされても、クレジットは提供されません。

有料サービスの (トライアル期間後の) 最初の 1 か月、または年間サブスクリプションの支払い 30 日以内に返金を希望する場合は、お問い合わせください。

トライアル期間終了前にキャンセルしなかったアプリケーション/アドオンの返金を受けることはできますか? 表示する

有料サービスの (トライアル期間後の) 最初の 1 か月、または年間サブスクリプションの支払い 30 日以内に返金を希望する場合は、お問い合わせください。

Atlassian 製品およびサービス間でのクレジットの移動はできますか? 表示する

Atlassian サーバーおよび Cloud 製品は相互交換できません。Atlassian Cloud の使用に興味があり、サーバー バージョンに移行する場合、Atlassian Cloud の月間サブスクリプションをお勧めします。キャンセルはいつでも可能です。サブスクリプションはその月の請求サイクル終了時に期限切れになります。

アトラシアンのサーバー製品のライセンスをお持ちの場合、それは永久ライセンスであるため、非アクティブ化も Atlassian Cloud との交換もできません。*Atlassian Cloud への移行を希望する場合は、サーバー ライセンスでの保守更新をせず、準備ができた時点で Atlassian Cloud に移行することをお勧めします。Atlassian Cloud への移行を決定する前に、「クラウド移行センター」および「プランニング ページ」を確認して、事前にあらゆる点を考慮することをお勧めします。

* ソフトウェア保守が有効であり、2019 年 10 月 3 日までに購入した Server または Data Center インスタンスから 1,001 名以上のユーザーの移行を希望する場合は、「Cloud 移行の割引に関する FAQ」をご覧ください。

Atlassian Cloud のサブスクリプションをキャンセルするには、どうすればよいですか? 表示する

Atlassian Cloud のサブスクリプションをキャンセルするには、ご登録の請求先または技術連絡先の担当者に依頼して、My.Atlassian アカウントへログインしてもらう必要があります。ログインして該当のサブスクリプションを選択すると、ドロップダウンメニューが開くので [Cancel Subscription (サブスクリプションのキャンセル)] を選択します。

この操作により、今後の更新処理は行われなくなります。現在のサブスクリプション期間の最終日から 15 日間までは、サイトにアクセスすることができます。15 日間を過ぎると、キャンセルが有効になります。

サイトデータは、キャンセルから 14 日後 (トライアル サイトの場合) または 60 日後 (有料サブスクリプション サイトの場合) に削除されます。一度削除されたサイトデータを復元することはできません。

詳細については、データストレージに関するよくある質問をご覧ください。

未申請の Atlassian Cloud サイトの返金は受けられますか? 表示する

アトラシアンは、お支払いの受領後 30 日以内に全額を返金いたします。未申請の Atlassian Cloud サイトに関するご質問は、カスタマーアドボケートチームにお問い合わせください

利用規約

サービス利用規約はどうなっていますか? 表示する

Atlassian Cloud の使用は、Cloud 利用規約および製品固有の利用規約に基づきます。

また、Jira Software および Confluence の Premium エディションの利用規約を補完する拡張カバレッジに関する補足条項をご確認ください。

Atlassian Cloud Premium の費用が補償される SLA の詳細については、SLA のページをご覧ください。

利用規約を変更できますか? 表示する

アトラシアンの現在の価格体系において、Cloud 利用規約に変更は加えられません。当社の価格モデルと、個別契約の作成と管理にかかるコストをご考慮いただき、お客様との個別契約には対応いたしかねますことをご理解くださいますようお願いいたします。

すべてのお客様と標準の利用規約を維持することで、これらの契約に基づく当社の義務を果たすことにリソースを集中できます。利用規約は、お客様と当社の双方にとっての公正性を確保できるよう、細心の注意を払って作成されています。