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Jira Service Management Cloud Premium

近代的なインシデント管理機能、99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、プロジェクト全体の自動化、Premium サポートにより、安心して IT サービス管理を拡張。

Jira Service Desk Premium のイラスト
お知らせ

Jira Service Management Cloud Premium

近代的なインシデント管理機能、99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、プロジェクト全体の自動化、Premium サポートにより、安心して IT サービス管理を拡張。

柔軟な ITSM ソリューションで簡単に拡張

Jira Service Management は、IT チームがサービスの提供を加速させるのに不可欠なツールです。Jira Service Management Premium では保証された高いパフォーマンス、インシデント管理機能、専用のサポート、グローバルに自動化できる力、無制限のストレージが提供され、組織はビジネスを力強く推進できます。

24 時間年中無休のネオンサインのイラスト

年中無休の Premium サポート

サポートは 24 時間年中無休。重大な問題が発生した場合は、高度な対応力を持つサポートチームが 1 時間以内に問題に対応します。

複数の Atlassian 製品の連携

最先端のインシデント管理

Jira Service Management は、アラートおよびオンコール機能によってインシデントに対するチームのより効果的な連携をサポートするため、Opsgenie 機能を統合しています。アラートによるノイズのフィルタリングと重大なイベントの通知はすべて、Premium プランに含まれています。

SLA アップタイムのイラスト

99.9% のアップタイム SLA

サービスレベルクレジットで費用が補償される、24 時間 99.9% のアップタイム SLA により、ダウンタイムの発生を心配する必要がなくなり、顧客を常時サポートできるようになります。

開いた箱とチェックマークのイラスト

無制限のストレージ

ストレージ容量が無制限のため、チームや顧客が添付ファイルなど必要なファイルをサイズにかかわらずアップロードでき、問題を迅速に解決できます。

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歯車のアイコン

優れた自動化エンジン

必要なすべてをすぐに利用できるようにする組み込み自動化によって、十分にオイルを差した機械のように ITSM および DevOps チームを運営できます。

クラウドと歯車のアイコン

効果的に規模を拡大するため、チーム間で自動化

Jira サイト全体に及ぶ自動化の使用、IT 運用および DevOps チームの連携をサポートする手順の集中化によって面倒な仕事をなくします。

円の矢印アイコン

迅速なインシデントの解決のための自動化活用

自動化を使用して、インシデントをエスカレーション、割り当て、優先順位付け、分類、またはクローズすることで、ストレスの多い時間における手動オーバーヘッドを減らします。

スピードメーターのアイコン

軽微な変更の承認を加速

すべての変更またはコード デプロイのためのフォームに記入する代わりに、自動承認のため軽微な変更を自動化することで、より重要な変更に集中できるようになります。

機能比較

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

ユーザー上限 (サイト単位)

Standard

Jira Service Management

10,000 エージェント

Premium

Jira Service Management

10,000 エージェント

サイト上限

Standard

Jira Service Management

1

Premium

Jira Service Management

1

顧客制限

Standard

Jira Service Management

無制限

Premium

Jira Service Management

無制限

サポートチーム

Standard

Jira Service Management

クラウド サポート チーム (現地の営業時間)

Premium

Jira Service Management

クラウド サポート チーム (年中無休 Premium サポート)

サービスリクエスト管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

インシデント管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

変更管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

問題管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

アセット管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

セルフサービスポータル

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

自動化

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

キュー

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

メールおよび埋め込みウィジェットのサポート

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

ナレッジベース

Standard

Jira Service Management

Confluence のサブスクリプションが必要

Premium

Jira Service Management

Confluence のサブスクリプションが必要

ITSM レポートと分析

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SLA 管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

レポートと分析

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

多言語サポート

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

構成可能なワークフロー

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

アプリと統合

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

アセットおよび構成管理

Standard

Jira Service Management

Insight by Atlassian のサブスクリプションが必要

Premium

Jira Service Management

Insight のサブスクリプションが必要

アラートおよび通知 (1 か月)

Standard

Jira Service Management

アラート数無制限

メール数無制限、SMS 数無制限

Premium

Jira Service Management

アラート数無制限

メール数無制限、SMS 数無制限

Teams、オンコール管理、アラート

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

監視ツールと ChatOps の統合

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

1 か月当たりの重大なインシデント数

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

無制限

インシデント作成

Standard

Jira Service Management

手動

Premium

Jira Service Management

手動、自動、API、テンプレート

ポストモーテム

Standard

Jira Service Management

5

Premium

Jira Service Management

無制限

サービス レジストリ

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Service Statuspage

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

サービス依存性

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

人事、マーケティング、および財務テンプレート

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SSO、SCIM、Active Directory の同期

Standard

Jira Service Management

Access のサブスクリプションが必要

Premium

Jira Service Management

Access のサブスクリプションが必要

パスワードポリシー

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

ドメインの検証とアカウントのキャプチャ

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

セッション時間の管理 (デスクトップ)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

転送中および保存時の暗号化

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

事業継続とディザスタリカバリ

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

監査ログ

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

匿名のアクセス

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

グローバルプロジェクトやマルチプロジェクトの自動化

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

エージェント当たり 1,000 ルール

インシデント コマンド センター

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

インシデント調査

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

アラート/重大なインシデント データの可視化と分析

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

サービス サブスクリプション

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

外部サービス

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

管理者インサイト

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

IP 許可リスト登録

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

サンドボックス ベータ版

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

ストレージ

Standard

Jira Service Management

250 GB

Premium

Jira Service Management

無制限

アップタイム SLA

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99/9%

クラウドで自信を持って Jira Service Management を拡張

よくある質問

Premium とは何ですか? 詳細を表示 +
  

新しい Premium プランでは、Standard プランよりも堅固な機能を提供し、お客様が自信を持って組織全体で Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud、Confluence Cloud を拡張できるようサポートします。Premium には、サービスクレジットで費用が補償される 99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、重大な問題の場合には 1 時間以内に対応する 24 時間年中無休の Premium サポートが含まれます。

購入を決める前に Premium を試せますか? 詳細を表示 +
  

はい、お試しいただけます。新規のお客様は、7 日間の無料トライアルをご利用いただけます。すでに Jira Software Cloud や Confluence Cloud をご利用のお客様の場合、現在と次回の請求サイクルの期間中、Premium の機能を無料でお試しいただけます。トライアル期間終了後、月次更新に Premium プランが表示されます。年間サブスクリプションをご利用のお客様は、固定の 30 日間がトライアル期間となります。

100 名を超えるユーザーの場合、価格は変わりますか? 詳細を表示 +
  

はい。(ページ上部に)表示されている価格は、1 - 100 ユーザーのインスタンスに適用されるものです。標準プランと同様に、101 以上のユーザーがいる場合、ユーザー数が増えるにつれ、1 ユーザーあたりの平均費用が下がるよう設定されています。Premiume では、現在の 1 ユーザーあたりの平均費用の 2 倍程度が基準となりますが、予告なく変更する可能性があります。

Premium は使用中の Marketplace アプリにどう影響しますか? 詳細を表示 +
  

ご利用中の Marketplace アプリには Premium プランによる影響はありません。標準プランでも Premium プランでも、クラウドアプリは同じように機能します。

Jira Service Management Cloud Premium の方が高額なのはなぜですか? 詳細を表示 +
  

Atlassian は、お客様のカスタマー サポートを最適化する新機能を開発しました。顧客への対応が極めて重要な会社や世界中に従業員が存在する企業は、99.9% のアップタイム SLA によって補償され、24 時間年中無休で 1 時間以内のサポート対応を受けられます。さらに、Jira Service Management Cloud Premium インスタンスのストレージが不足する心配は一切無用です。

Atlassian Cloud 製品にはストレージ容量の制限がありますか? 詳細を表示 +
  

はい、Atlassian Cloud 製品のすべての Standard プランでは 250 GB までとなります。Premium プランでは、ストレージ容量の制限はありません。ストレージ容量の制限についての詳細は、こちらをご覧ください。

SLA 違反に対するサービスクレジットは、どのように付与されますか? 詳細を表示 +
  

特定の月に SLA 違反があった場合、その月の末日から 15 日以内に、サポートチケット経由でサービスクレジットをリクエストしてください。詳しくは、SLA の規定をご覧ください。

Premium と Atlassian Access の違いは何ですか? 詳細を表示 +
  

Atlassian Access により、組織すべての Atlassian のクラウド製品の集中管理、可視化、セキュリティ強化を実現できます。Access が提供する SAML SSO、ユーザー プロビジョニング (SCIM)、監視ログなどにより、管理者はセキュリティを高め、ユーザー ライフサイクル管理を自動化できます。Confluence Cloud Premium、Jira Software Cloud Premium、Jira Service Management Cloud Premium には、99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、年中無休の Premium サポートが提供され、チームは自信を持って拡張できます。Confluence Cloud Premium ではさらに豊富な機能が提供されます。Premium プランに加えて Access を使用することで、Atlassian のクラウド関連製品を拡張および保護できる、エンタープライズ グレードのソリューションを組織全体で実現できます。