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ThinkTilt 社が Atlassian ファミリーに加わります。詳細をご覧ください。

稲妻
稲光

Jira Service Management Cloud Premium

自信を持って IT サービス管理を拡張する

Jira Service Management Premium がどのようなものか見る

Insight アセットと構成管理

Insight アセットと構成管理

アセットの検出と追跡によって、計画、監査、コンプライアンス プロジェクトを支援します。

デプロイ ゲートと変更レコード作成の自動化

リスクの低い変更は自動承認でき、リスクの高い変更のデプロイは一時停止して、レビューが必要であることを承認者に通知します。

デプロイ ゲートと変更レコード作成の自動化
すべての主要なインシデントを解決する

すべての主要なインシデントを解決する

主要なインシデントの作成を自動化して主要な関係者に迅速に通知し、インシデント対応を調整します。

コードを調査して再デプロイする

主要なインシデントをコード デプロイに関連づけて、Bitbucket、GitLab、または Bamboo 経由で実行中バージョンに再デプロイします。

コードを調査して再デプロイする

柔軟な ITSM ソリューションで簡単に拡張

Premium プランでは、ベロシティの高いチームを強化して現在ご利用の Atlassian ツールと統合します。

月に立てられた Atlassian の社旗

Insight - アセットと構成管理

アセット、構成アイテム、リソースを追跡して、アプリケーション間の重要な関係を可視化します。

簡単なワークフロー

変更管理の自動化

標準 (低リスク) の変更および通常 (高リスク) の変更については自動的に変更レコードを作成してデプロイを一時停止し、レコードがレビュー待機中であることを承認者に通知します。

インシデント管理レーダー

大規模なインシデント管理

主要なインシデント作成プロセスを自動化して、手作業を減らしてチーム一丸となってインシデントを迅速に処理します。Premium ではインシデント数が無制限になるため、チームはすべてのインシデントに対応して解決できます。

接続ノード

Heartbeat 監視

ロギング ツールとモニタリング ツールをパッシブ監視して機能していることを確認し、システムがダウンした際に通知を受信します。

年中無休サイン

年中無休の Premium サポート

サポートは 24 時間年中無休。重大な問題が発生した場合は、高度な対応力を持つサポートチームが 1 時間以内に問題に対応します。

ストレージ ボックス

無制限のストレージ

ストレージ容量が無制限のため、チームや顧客が添付ファイルなど必要なファイルをサイズにかかわらずアップロードでき、問題を迅速に解決できます。

99.9% のアップタイム SLA

99.9% のアップタイム SLA

サービス レベル クレジットで費用が補償される 24 時間 99.9% のアップタイム SLA により、ダウンタイムの発生を心配する必要がなくなって顧客を常時サポートできるようになります。

機能

Standard プラン

Premium プラン

Enterprise プラン

アセットおよび構成管理

Insight Discovery

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

オブジェクト スキーマ

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

オブジェクトの数

Standard プラン

 

Premium プラン

400,000

Enterprise プラン

400,000

インシデント管理

インシデント コマンド センター

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

インシデント調査レビュー

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

Heartbeat 監視

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

アラート/重大なインシデント データの可視化と分析

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

サービス サブスクリプション

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

外部サービス

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

サービスとインフラストラクチャの品質に関する分析

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

1 か月当たりの重大なインシデント数

Standard プラン

100

Premium プラン

無制限

Enterprise プラン

無制限

インシデント作成

Standard プラン

手動

Premium プラン

手動、自動、API、テンプレート

Enterprise プラン

手動、自動、API、テンプレート

事後分析

Standard プラン

5

Premium プラン

無制限

Enterprise プラン

無制限

アラートと通知 (1 か月)

Standard プラン

無制限: アラート数、メール数、SMS 数

Premium プラン

無制限: アラート数、メール数、SMS 数、ボイス数

Enterprise プラン

無制限: アラート数、メール数、SMS 数、ボイス数

変更管理

Automation によるリスク評価

Standard プラン

Premium プラン

Enterprise プラン

マルチユーザー/グループ承認

Standard プラン

Premium プラン

Enterprise プラン

CI/CD 変更の追跡

Standard プラン

Premium プラン

Enterprise プラン

CI/CD ツールへの接続の変更

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

プラットフォーム、サポート、管理者

管理者インサイト

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

IP 許可リスト登録

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

サンドボックス

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

リリース トラック

Standard プラン

 

Premium プラン

Enterprise プラン

組織レベルの請求

Standard プラン

 

Premium プラン

 

Enterprise プラン

データ レジデンシー

Standard プラン

 

Premium プラン

近日公開

Enterprise プラン

アップタイム SLA

Standard プラン

 

Premium プラン

99.9%

Enterprise プラン

99.95%

グローバル/マルチ ユース対応の自動化

Standard プラン

 

Premium プラン

エージェント当たり 1,000 ルール

Enterprise プラン

無制限の自動化ルール

SSO、SCIM、Active Directory の同期

Standard プラン

Atlassian Access のサブスクリプションが必要です。

Premium プラン

Atlassian Access のサブスクリプションが必要です。

Enterprise プラン

同梱

ストレージ

Standard プラン

250

Premium プラン

無制限

Enterprise プラン

無制限

サポートチーム

Standard プラン

Cloud サポート (現地の営業時間)

Premium プラン

Cloud サポート チーム (重大な課題には 1 時間以内に対応する年中無休の Premium サポート)

Enterprise プラン

専任のシニア サポート チーム (年中無休の Enterprise サポート)

クラウドで自信を持って Jira Service Management を拡張

よくある質問

Premium とは何ですか? 詳細を表示 +
  

新しい Premium プランでは、Standard プランよりも堅固な機能を提供し、お客様が自信を持って組織全体で Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud、Confluence Cloud を拡張できるようサポートします。Premium には、サービスクレジットで費用が補償される 99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、重大な問題の場合には 1 時間以内に対応する 24 時間年中無休の Premium サポートが含まれます。

購入を決める前に Premium を試せますか? 詳細を表示 +
  

はい、お試しいただけます。新規のお客様は、7 日間の無料トライアルをご利用いただけます。すでに Jira Software Cloud や Confluence Cloud をご利用のお客様の場合、現在と次回の請求サイクルの期間中、Premium の機能を無料でお試しいただけます。トライアル期間終了後、月次更新に Premium プランが表示されます。年間サブスクリプションをご利用のお客様は、固定の 30 日間がトライアル期間となります。

100 名を超えるユーザーの場合、価格は変わりますか? 詳細を表示 +
  

はい。(ページ上部に)表示されている価格は、1 - 100 ユーザーのインスタンスに適用されるものです。標準プランと同様に、101 以上のユーザーがいる場合、ユーザー数が増えるにつれ、1 ユーザーあたりの平均費用が下がるよう設定されています。Premiume では、現在の 1 ユーザーあたりの平均費用の 2 倍程度が基準となりますが、予告なく変更する可能性があります。

Jira Service Management Cloud Premium の方が高額なのはなぜですか? 詳細を表示 +
  

Atlassian は、お客様のカスタマー サポートを最適化する新機能を開発しました。顧客への対応が極めて重要な会社や世界中に従業員が存在する企業は、99.9% のアップタイム SLA によって補償され、24 時間年中無休で 1 時間以内のサポート対応を受けられます。さらに、Jira Service Management Cloud Premium インスタンスのストレージが不足する心配は一切無用です。

Atlassian Cloud 製品にはストレージ容量の制限がありますか? 詳細を表示 +
  

はい、Atlassian Cloud 製品のすべての Standard プランでは 250 GB までとなります。Premium プランでは、ストレージ容量の制限はありません。ストレージ容量の制限についての詳細は、こちらをご覧ください。

SLA 違反に対するサービスクレジットは、どのように付与されますか? 詳細を表示 +
  

特定の月に SLA 違反があった場合、その月の末日から 15 日以内に、サポートチケット経由でサービスクレジットをリクエストしてください。詳しくは、SLA の規定をご覧ください。

Premium と Atlassian Access の違いは何ですか? 詳細を表示 +
  

Atlassian Access により、組織すべての Atlassian のクラウド製品の集中管理、可視化、セキュリティ強化を実現できます。Access が提供する SAML SSO、ユーザー プロビジョニング (SCIM)、監視ログなどにより、管理者はセキュリティを高め、ユーザー ライフサイクル管理を自動化できます。Confluence Cloud Premium、Jira Software Cloud Premium、Jira Service Management Cloud Premium には、99.9% のアップタイム SLA、無制限のストレージ、年中無休の Premium サポートが提供され、チームは自信を持って拡張できます。Confluence Cloud Premium ではさらに豊富な機能が提供されます。Premium プランに加えて Access を使用することで、Atlassian のクラウド関連製品を拡張および保護できる、エンタープライズ グレードのソリューションを組織全体で実現できます。

既存の Insight - アセット管理クラウド アプリはどうなっていますか? 詳細を表示 +
  

2021 年 3 月 31 日現在、このアプリの新規販売予定はありません。

1 年後の 2022 年 3 月 31 日、アプリのサポートは終了 (EOL) して利用不能になります。ユーザーは、この日付までにアプリから Insight for Jira Service Management Premium または Enterprise 統合バージョンにデータを移行する必要があります。

Insight の詳細とよくある質問については、こちらをクリックしてご確認ください。

Jira Service Management Cloud の Insight は現在どうなっていますか? 詳細を表示 +
  

2021 年 3 月 31 日に、Insight の機能は、Jira Service Management Premium プランと Enterprise プランに統合されます。この統合により、Insight Discovery からデータをインポートする機能 (Marketplace から無料で利用可能)、Jira 課題への Insight データの統合、高度な自動化機能などを含む、Insight の多くの新機能が利用可能になります。詳細については、以下の「機能」セクションを参照してください。

Insight - アセット管理 Cloud アプリは、この日付以降購入できなくなります。2022 年 3 月 31 日には、既存ユーザーのサポートも公式に終了します。