チケット管理で混乱を和らげる
スプレッドシートやメールをやめて、受信したリクエストを適切に管理しましょう。サービス デスクでは、お客様独自のワークフローに基づいたリクエストの優先順位付け、ルーティング、割り当てを行えます。見落としなく、スピーディに解決できるので、お客様とお客様の顧客の生産性が向上します。
ノーコード/ローコード構成で時間を節約
多様なチーム向けのテンプレートと自動化が用意されているので、すぐに使い始められます。チームごとの異なる要件に合うサービス デスクを簡単に立ち上げることができます。フォームをカスタマイズして、何度もやり取りすることなく必要な情報を収集し、ドラッグ アンド ドロップ式のエディターでワークフローを設定することもできます。
支援やサポートの提供が容易に
メールやポータルからだけでなく、Slack や Microsoft Teams などユーザーが現在使用しているアプリからサポートを提供することで、支援を次のレベルに引き上げることができます。サポート エージェントがこれらすべてのリクエストを一元的に管理し、対応します。
堅牢なデータによるレポートと追跡
データを確実に把握するこ とは重要です。自動化されたフィードバック調査と包括的なレポートでチームや個人レベルのパフォーマンスを監視して、ボトルネックの特定、顧客満足度の追跡、サービス水準の向上に役立てることができます。
サービス管理を開始するために必要な機能
チャット サポート
お客様の Slack や Microsoft Teams のチャット プラットフォームで、会話の始まりからサポートを提供できます。
400 以上のフォームとテンプレート
事前に設計された、コード不要のフォームとテンプレートを使用して、より迅速にサービスの提供を開始できます。チームのニーズに合わせて、好きなだけカスタマイズできます。
ワークフローの自動化
定型返信で自動応答したり、課題を自動割り当てしたりするなどして作業を自動化することで、プロセスを合理化できます。
ナレッジ管理
ナレッジを管理・共有することで、チームワークを強化し、自己解決できるリクエスト件数を増やします。
SLA の遵守
優先順位付けされたキューを使用して、重要なことを最初に完了します。 わずか数分で設定、クリックして進められます。
柔軟なアセットおよび構成管理
アセット、構成アイテムとリソースを追跡して、アプリケーション間の重要な関係を可視化します。
マルチチャンネル サポート
チャット ツールからリクエストを取り込む
サポートは、Slack や Teams などのチャット プラットフォーム、メール、またはポータルを通じて、サポート プロフェッショナルとユーザーとの間でリアルタイムに行われます。リクエストを迅速かつ簡単に、人間らしい配慮をもって送信できるので、お客様の顧客が支援を受けやすくなります。
自動化
Jira Service Management の自動化
コード不要の自動化により、数回のクリックで プロセスとワークフローを合理化できます。プロセスとワークフローを自動化することで、お客様とそのチームは手作業で反復的なタスクを実行する必要がなくなって、重要な作業に集中できるようになります。
45,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼し ています
“Jira Service Management によって ITSM へのアプローチが向上し、エンジニアリング チームと運用チームが同じプラットフォームで作業できるようになり、強固なアセット管理と統合機能が提供されました。Atlassian Cloud で Jira Service Management を実行することで、ITSM の可能性を最大限に引き出せると確信しています。”
Susie Handlong
IT マネージャー II
受賞歴のあるアトラシアンのソフトウェアが多くの人に信頼されている理由をご覧ください
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の IT サービス管理プラットフォーム部門でリーダーに選出されました。
『The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. (アトラシアンの Jira Service Management がもたらす総経済効果)』をご覧ください。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
チームの拡大に合わせて、優れたサービスを提供
Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。