Close

ウェビナー開催: AI、自動化、バーチャルエージェントで ITSM を加速 登録はこちら >

Jira Service Management によるテクノロジーと電気通信

テクノロジー企業や電気通信企業は、Jira Service Management を使用して、優れたカスタマー サービスを提供し、コラボレーションを促進し、繰り返しの多いタスクやプロセスを自動化しています。

Jira Service Management の電気通信サポート ハブ。

安全なプラットフォームでのサービス

テクノロジー企業や電気通信企業は、特定のニーズに応じてカスタマイズ可能なサービス デスクを安全なネットワーク上に設置できます。これには、カスタム ワークフロー、自動化ルール、SLA、リスク管理計画なども含まれます。

コラボレーションと可視性を高める

デジタル サービスの課題を特定して対処します。チームはコメント、@メンション、ファイル共有などによってサービス リクエストについて協力し、コミュニケーションを取ることができるため、リクエストインシデント変更に迅速に対応できます。

Jira Service Management で Jira からの課題にリンクしたオープン インシデント ビュー
サービス管理カテゴリの Jira 自動化ライブラリ

効率的な拡張

テクノロジー市場の競争が激化している今は、スピードが最も重要です。繰り返しのタスクや手動プロセスを排除するバリュー ストリームを作り出します。コーディング不要のフォーム、ワークフロー、自動化を使用して、効率的なサービスを提供できます。

アセットの整理と管理

物理アセットとデジタル アセットがライフサイクルを通じて計上、デプロイ、維持されていることを確認します。

Jira Service Management で IT アセットのダッシュボードを構成します。アセットの ID、名前、説明を示す表。

テクノロジー企業および電気通信企業向けの Jira Service Management 機能

課題への迅速な対応

開発チームと IT サポート チームおよび運用チームの連携を強化することで、迅速にインシデントに対応、解決し、そこから継続的に学習できるようになります。

ワークフローの自動化

作業を自動化し、関連する Jira チケットをリンクしてサポートを改善したり、課題を自動的に割り当ててプロセスを合理化したりします。

デプロイの確実性を保証

IT チームがより良い決定を下してリスクを最小限に抑えられるように、ソフトウェア開発ツールからの変更に関するコンテキスト情報を提供します。

構成管理

主要なアプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化することで、サービスの依存関係を理解して、リスクを最小限に抑えられます。

SLA の遵守

優先順位に従って、まず重要なことから完了させましょう。わずか数分で設定、クリックして進められます。

アセット管理

アセットを登録して、効率的にインベントリや所有権、ライフサイクルを管理することで、コストの削減につなげます。

テクノロジー企業や電気通信企業向けのアセットと構成の管理に対するアトラシアンのアプローチについてご覧ください

アトラシアンのアセットと構成の管理の機能により、テクノロジー企業や電気通信企業は、アセット、サービス、構成アイテム (CI)、およびシステム保守を適切な状態で一元化したリポジトリを通じ、ますます複雑化するテクノロジー環境を管理できます。

書類の山に合わせた拡大鏡
テンプレート

Jira Service Management の自動化テンプレート

運用を自動化し、リアクティブな問題検出からプロアクティブな運用管理に移行します。継続的インテグレーション、デリバリー、デプロイのために DevOps ライフサイクルを自動化します。

チャットの吹き出し
マルチチャンネル サポート

すべてのチャンネルからリクエストを取り込む

サポートは、Slack や Teams などのチャット プラットフォーム、メール、またはポータルを通じて、サポート プロフェッショナルとユーザーとの間でリアルタイムに行われます。これによってリクエストを迅速かつ簡単に、人間らしい配慮を持って送信できます。これは会話型サポート、または会話型サービスと呼ばれることもあります。


45,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼しています


受賞歴のあるアトラシアンのソフトウェアが多くの人に信頼されている理由をご覧ください

Gartner のバッジ

アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。

Gartner peer insight customers' choice 2021

Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。

デジタル テクノロジーと電気通信のカスタマー サービスの改善

Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。