Technologies et télécommunications avec Jira Service Management

Les entreprises du secteur des technologies et des télécommunications utilisent Jira Service Management pour fournir un excellent service client, favoriser la collaboration et automatiser les tâches et les processus répétitifs.

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Hub de support télécom Jira Service Management.

Service sur une plateforme sécurisée

Les entreprises du secteur des technologies et des télécommunications peuvent mettre en place un centre de services personnalisable adapté à leurs besoins spécifiques sur un réseau sécurisé. Cela inclut des workflows personnalisés, des règles d'automatisation, des SLA, des plans de gestion des risques, et bien plus encore.

Améliorez la collaboration et la visibilité

Identifiez et résolvez les tickets liés aux services numériques. Les équipes peuvent collaborer et communiquer sur les demandes de service par le biais de commentaires, de mentions (p. ex., @nicolas) et de partages de fichiers. Elles peuvent répondre rapidement aux demandes, aux incidents et aux changements.

Vue des incidents ouverts avec des tickets liés depuis Jira dans Jira Service Management

Bibliothèque d'automatisation Jira dans la catégorie Gestion des services

Évoluez efficacement

Dans un monde où les marchés technologiques sont de plus en plus compétitifs, la rapidité est indispensable. Créez des flux de valeur qui éliminent les tâches répétitives et les processus manuels. Fournissez un service de vente efficace en utilisant des formulaires, des workflows et des automatisations sans code.

Organisez et gérez vos actifs

Veillez à ce que les actifs physiques et numériques soient pris en compte, déployés et gérés tout au long de leur cycle de vie.

Configurez le tableau de bord Actifs informatiques dans Jira Service Management. Tableau indiquant l'identifiant, le nom et la description des actifs.

Fonctionnalités Jira Service Management pour les entreprises du secteur des technologies et des télécommunications

Explorer toutes les fonctionnalités

Réagissez rapidement aux tickets

Réunissez vos équipes de développement, de support informatique et opérationnelles pour une meilleure réponse aux incidents, une résolution plus rapide et un enseignement continu.

Workflows automatisés

Laissez l'automatisation faire le travail pour vous en liant les tickets Jira associés pour fournir un meilleur support, ou en assignant automatiquement les tickets pour simplifier les processus.

Déployez en toute confiance

Renforcez vos équipes informatiques grâce à des informations contextuelles sur les changements apportés par les outils de développement logiciel, afin de leur permettre de prendre de meilleures décisions et de réduire les risques.

Gestion de la configuration

Gagnez en visibilité sur l'infrastructure qui prend en charge les apps et services critiques. Cernez les dépendances des services afin de réduire les risques.

Respectez vos SLA

Réalisez en premier les tâches importantes grâce aux files d'attente priorisées. Configurez, cliquez et lancez-vous en quelques minutes.

Gestion des actifs

Stockez les actifs pour gérer efficacement l'inventaire, suivre la propriété et les cycles de vie, et réduire les coûts.

Découvrez l'approche d'Atlassian en matière de gestion des actifs et de la configuration pour les entreprises du secteur des technologies et des télécommunications

Nos fonctionnalités de gestion des actifs et de la configuration aident les entreprises du secteur des technologies et des télécommunications à gérer leurs environnements technologiques de plus en plus complexes grâce à un dépôt centralisé d'actifs, de services, d'éléments de configuration (CI), et à la maintenance des systèmes dans l'état souhaité.

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Modèles

Modèles d'automatisation pour Jira Service Management

Automatisez vos opérations et passez d'une détection réactive des problèmes à une gestion proactive des opérations. Automatisez le cycle de vie DevOps pour une intégration, une livraison et un déploiement continus.

Tutoriel de revue

Support multicanal

Capturez les demandes provenant de tous les canaux

Le support se fait en temps réel entre un professionnel du support et un utilisateur sur des plateformes de chat (comme Slack ou Teams), par e-mail ou via le portail. Les demandes peuvent ainsi être soumises rapidement, humainement et facilement. Cette façon de faire est parfois appelée support (ou service) conversationnel.