Un centre d'assistance performant conçu pour les équipes en plein développement

Les petites équipes en plein développement peuvent rester Lean et évoluer à haute vélocité sans coût important. Il suffit pour cela d'abandonner les e-mails, les feuilles de calcul et les rappels pour passer à la solution de ticketing de Jira Service Management.

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Incidents ouverts dans Jira Service Management

Réorganisez le chaos grâce à la gestion des tickets

Oubliez les feuilles de calcul et les e-mails et maîtrisez mieux les demandes entrantes. Grâce à un centre de services, les demandes peuvent être priorisées, acheminées et assignées en fonction de vos workflows uniques. Finies les demandes oubliées, les résolutions sont plus rapides, et vous et vos clients gagnez en productivité.

Gagnez du temps grâce à des configurations low-code/sans code

Lancez-vous rapidement grâce à des modèles et à des automatisations pour tout type d'équipes. Vous pouvez ériger des centres de services adaptés aux besoins uniques de chaque équipe en un rien de temps. Vos équipes peuvent même personnaliser les formulaires afin de recueillir les informations dont elles ont besoin sans va-et-vient et configurer des workflows grâce à un éditeur par glisser-déposer.

Navigation dans les modèles de projet Jira Service Management

Intégration de chat Atlassian Assist dans Slack

Facilitez les demandes d'aide et le support

Faites passer votre support à la vitesse supérieure en allant au-delà de l'assistance par e-mail ou du simple portail : proposez de l'aide directement dans les apps que vos utilisateurs utilisent au quotidien pour communiquer, comme Slack ou Microsoft Teams. Offrez à vos agents de support un emplacement central pour gérer toutes ces demandes et y répondre.

Rapports et suivi basés sur des données fiables

Faites toute la lumière sur vos données. Surveillez les performances, tant au niveau individuel que de l'équipe, grâce à des enquêtes de satisfaction automatisées et à des rapports complets visant à identifier les goulots d'étranglement, à suivre la satisfaction client et à améliorer les normes de service.

Tableau de bord d'analyse de l'équipe dans Jira Service Management

Les fonctionnalités dont vous avez besoin pour booster votre gestion des services

Explorer toutes les fonctionnalités

Support par chat

Fournissez du support directement dans l'outil où la conversation commence, sur votre plateforme de chat Slack ou Microsoft Teams.

Plus de 400 formulaires et modèles

Utilisez des formulaires et des modèles sans code préconçus pour commencer à fournir des services plus rapidement. Personnalisez autant que vous le souhaitez en fonction des besoins de votre équipe.

Workflows automatisés

Laissez l'automatisation faire le travail à votre place en envoyant automatiquement des réponses standardisées ou en assignant automatiquement des tickets afin de simplifier les processus.

Gestion des connaissances

Donnez aux utilisateurs les moyens de répondre à leurs questions par eux-mêmes, redirigez plus de demandes et gérez les articles de la base de connaissances tout en favorisant la collaboration entre les équipes.

Respectez vos SLA

Réalisez en premier les tâches importantes grâce aux files d'attente priorisées. Configurez, cliquez et lancez-vous en quelques minutes.

Plateforme évolutive

Commencez par choisir la solution adaptée à votre équipe, puis renouvelez vos options ou montez en puissance aisément au fur et à mesure que votre équipe se développe.

En savoir plus sur le rapport Forrester : « Three Trends Transforming The Service Desk » (Trois tendances qui transforment le centre de services)

Lire le guide

SUPPORT MULTICANAL

Capturez les demandes à partir de vos outils de chat

Le support se fait en temps réel entre un professionnel du support et un utilisateur sur des plateformes de chat (comme Slack ou Teams), par e-mail ou via le portail. Simplifiez l'obtention d'aide grâce à des demandes rapides, plus humaines et faciles à envoyer pour vos clients.

Bouton de lecture, ampoule, éclair et signe plus

AUTOMATISATION

Automatisations pour Jira Service Management

Simplifiez vos processus et workflows en quelques clics grâce à l'automatisation sans code. En automatisant vos processus et vos workflows, fini les tâches manuelles et répétitives ; vous et votre équipe pouvez dès lors vous concentrer sur le travail qui compte.