Améliorez votre support pour la vente au détail et l'e-commerce grâce à Jira Service Management
Les entreprises de vente au détail et d'e-commerce utilisent Jira Service Management pour garder une longueur d'avance sur la concurrence grâce à une expérience basée sur l'IA qui améliore la satisfaction du support, évolue efficacement et protège les données de leurs clients.
Modernisez vos services de vente au détail
Réunissez vos équipes sur une plateforme personnalisable, optimisée par l'IA qui intègre le feedback client sur l'ensemble des canaux de vente au détail afin de simplifier les processus et les workflows. Donnez à vos employés les moyens d'accéder à des données en temps réel sur l'inventaire, les ventes et le comportement des clients sur tous les canaux opérationnels.
Augmentez la satisfaction client
Les équipes opérationnelles de vente au détail peuvent résoudre les tickets plus rapidement et améliorer leur score de satisfaction client en collaborant sur une seule plateforme. Les équipes peuvent utiliser l'IA pour évaluer le sentiment des clients et répondre rapidement aux demandes, aux incidents et aux changements.
Développez efficacement votre activité d'e-commerce
Dans un monde où les marchés sont de plus en plus compétitifs, la rapidité et la qualité du service sont indispensables. Fournissez à vos clients un service de vente au détail en ligne efficace en utilisant une configuration basée sur l'IA et des formulaires, des workflows ainsi que des automatisations sans code.
Protégez les données de vos clients
Dans un secteur où sont gérées des informations et des données sensibles sur les clients, il est vital que les entreprises de vente au détail et d'e-commerce maintiennent leurs technologies à jour, garantissent la confidentialité et se conforment à la réglementation.
Fonctionnalités de Jira Service Management pour les entreprises de vente au détail et d'e-commerce
Gestion des demandes
Le support omnicanal de l'agent de service virtuel, optimisé par l'IA, permet d'apporter une aide rapide au moment et à l'endroit où vos clients en ont besoin.
Gestion des actifs
Gérez efficacement l'inventaire, suivez la propriété et les cycles de vie, et réduisez les coûts.
Workflows automatisés
Utilisez l'IA pour créer rapidement des automatisations qui simplifient vos workflows, par exemple en reliant les tickets Jira connexes ou en assignant automatiquement des tickets.
Gestion de la configuration
Gagnez en visibilité sur l'infrastructure qui prend en charge les apps et services critiques. Cernez les dépendances des services afin de réduire les risques.
Respectez vos SLA
Répondez en premier aux besoins importants des clients grâce aux files d'attente priorisées. Utilisez l'IA pour trier, répondre et résoudre les demandes rapidement.
Réagissez rapidement en cas d'incident
Réunissez vos équipes de développement, de support et opérationnelles et utilisez les fonctionnalités de l'AIOps pour répondre rapidement, résoudre les incidents et en tirer des leçons.
En savoir plus sur l'approche Atlassian de la gestion des services
Modèles
Des modèles de service client et d'ITSM qui vous aident à vous lancer rapidement
Donnez aux bonnes personnes le contexte dont elles ont besoin pour agir. Gérez les demandes, les incidents et les changements pour fournir d'incroyables services, rapidement. Vous pouvez également essayer notre configuration de projet basée sur l'IA pour créer des types de demandes, des champs de formulaire et des automatisations personnalisés.
Support du Virtual Service Agent
Support en continu optimisé par l'IA
Renforcez votre service omnicanal grâce à un agent de service virtuel qui gère les interactions avec l'assistance à l'aide de l'IA. Créez des flux de conversation personnalisés pour automatiser des actions telles que la réinitialisation des mots de passe, ou puisez dans votre base de connaissances existante pour répondre aux demandes les plus courantes. Libérez du temps aux agents tout en apportant de l'aide au moment et à l'endroit où vos clients en ont besoin.
Plus de 50 000 entreprises font confiance à Jira Service Management
Découvrez pourquoi tant de personnes font confiance à notre logiciel primé
Atlassian a été reconnu parmi les leaders du secteur dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® pour les plateformes de gestion des services informatiques.
En savoir plus sur l'étude Total Economic Impact™ de Jira Service Management d'Atlassian.
Découvrez les résultats de Jira Service Management dans le rapport « Gartner Peer Insights ».
Gestion des services optimisé par l'IA pour la vente au détail et l'e-commerce
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