Podnieś jakość wsparcia w handlu detalicznym i elektronicznym dzięki Jira Service Management
Firmy handlowe i e-commerce korzystają z Jira Service Management, aby wyprzedzić konkurencję dzięki nowoczesnemu środowisku, które zwiększa zadowolenie ze wsparcia, pozwala na skuteczne skalowanie i chroni dane klientów.
Modernizacja usług handlowych
Połącz zespoły na pojedynczej platformie z możliwością dostosowania, która integruje informacje zwrotne od klientów z kanałów handlowych, aby usprawnić procesy i przepływy pracy. Zapewnij pracownikom dostęp w czasie rzeczywistym do danych dotyczących zapasów, sprzedaży i zachowań klientów we wszystkich kanałach operacyjnych.
Wzrost zadowolenia klienta
Zespoły operacyjne w branży detalicznej mogą szybciej rozwiązywać problemy i zwiększać poziom zadowolenia klientów dzięki współpracy na jednej platformie. Zespoły mogą współpracować za pomocą komentarzy, wzmianek @, a nawet udostępniać pliki. Mogą szybko reagować na wnioski, incydenty i zmiany.
Efektywne skalowanie działalności e-commerce
W miarę jak rynki stają się coraz bardziej konkurencyjne, szybkość i jakość usług zyskują kluczowe znaczenie. Zapewnij klientom efektywną obsługę sprzedaży online dzięki wykorzystaniu formularzy bez kodu, przepływów pracy i automatyzacji.
Ochrona danych klientów
Ponieważ firmy z branży handlu detalicznego i e-commerce przetwarzają poufne informacje i dane klientów, muszą dbać o aktualność swoich technologii, zapewniać prywatność i zachowywać zgodność z przepisami.
Funkcje Jira Service Management dla firm z branży handlu detalicznego i e-commerce
Zarządzanie żądaniami
Zarządzaj pracą różnych zespołów operacyjnych zajmujących się handlem detalicznym w obrębie jednej platformy, aby pracownicy i klienci mogli szybko otrzymać niezbędną pomoc.
Zarządzanie zasobami
Wydajnie zarządzaj zasobami, śledź własność oraz cykle życia i obniżaj koszty.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Niech automatyzacja wykona pracę za Ciebie poprzez łączenie powiązanych zgłoszeń Jira w celu zapewnienia lepszego wsparcia lub automatyczne przypisywanie zgłoszeń w celu usprawnienia procesów.
Zarządzanie konfiguracją
Zyskaj wgląd w infrastrukturę używaną do obsługi krytycznych aplikacji i usług. Zapoznaj się z zależnościami między usługami, aby zminimalizować ryzyko.
Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA
W pierwszej kolejności spełnij ważne potrzeby klientów dzięki priorytetowym kolejkom. Konfiguruj i rozpoczynaj prace w kilka minut.
Błyskawicznie reaguj na incydenty
Połącz siły zespołów programistycznych, wsparcia IT i operacyjnych, aby szybko reagować na incydenty, rozwiązywać je i uczyć się na ich podstawie.
Poznaj podejście firmy Atlassian do zarządzania usługami
Szablony
Szablony obsługi klienta i zarządzania umożliwiające szybkie rozpoczęcie pracy
Dostarczaj wysokiej jakości usługi dzięki szablonowi zaprojektowanemu z myślą o klientach zewnętrznych. Zapewnij odpowiednim osobom kontekst, którego potrzebują do podjęcia działań. Zarządzaj wnioskami, incydentami i zmianami w celu świadczenia usług na wysokim poziomie i na czas.
Wsparcie wielokanałowe
Rejestrowanie zgłoszeń ze wszystkich kanałów
Wsparcie użytkowników realizowane jest w czasie rzeczywistym przez specjalistów ds. wsparcia technicznego za pośrednictwem platform czatu, takich jak Slack czy Teams, e-maila lub portalu. Dzięki temu przesyłanie zgłoszeń jest szybkie, ludzkie i łatwe. Jest również określane jako wsparcie konwersacyjne lub usługa konwersacyjna i sprawia, że uzyskanie wsparcia jest mniej kłopotliwe.
Ponad 45 000 firm polega na Jira Service Management
Dowiedz się, dlaczego tak wiele osób zaufało naszemu wielokrotnie nagradzanemu oprogramowaniu
Atlassian jest liderem według raportu Magic Quadrant™ 2022 firmy Gartner® poświęconemu platformom zarządzania usługami IT.
Dowiedz się więcej o wskaźniku Total Economic Impact™ dla rozwiązania Jira Service Management firmy Atlassian.
Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.
Nowoczesne zarządzanie usługami handlu detalicznego i e-commerce
Wybierz Jira Service Management, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i przyspieszyć przepływ pracy.