Szablon zarządzania obsługą klienta
Szybkie zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi.
najlepsze dla
Zarządzanie usługami
Najważniejsze funkcje
Pomoc techniczna
Zarządzaj wnioskami
Eskalacje do programistów
Developer escalations
Customer context
Czym jest szablon zarządzania obsługą klienta?
Szablon zarządzania obsługą klienta to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących środowiska obsługi z własnym brandingiem, które umożliwia zapewnianie wsparcia klientom zewnętrznym. Pozwala on zagwarantować doskonałą obsługę, pomagając klientom zewnętrznym lub partnerom biznesowym w szybkim uzyskaniu potrzebnej pomocy.
Co zawiera szablon zarządzania obsługą klienta?
Wychwytuj odpowiednie informacje o klientach
Skorzystaj z edytowalnych typów wniosków w przypadku typowych zewnętrznych zgłoszeń dotyczących wsparcia lub stwórz własne, odpowiednie do zewnętrznych usług wsparcia zespołu.
Konfigurowalny portal centrum pomocy
Utwórz barandowany portal usługowy z konfigurowalnymi typami wniosków i przepływami pracy, aby sprostać potrzebom klientów.
Twórz i optymalizuj swoje kolejki
Porządkuj wnioski klientów z centrum pomocy, poczty e-mail, czatu i innych kanałów w kolejkach, aby móc szybko przeglądać, klasyfikować i przypisywać napływające zgłoszenia.
Eskalowanie wniosków do zespołów programistycznych
Przekierowuj skomplikowane wnioski o wsparcie do zespołów programistycznych bezpośrednio z poziomu zgłoszenia. Wyświetlaj eskalowane wnioski w dedykowanej kolejce i automatyzuj powiadomienia do odpowiednich zespołów, gdy dotyczą one usług, których właścicielami są te zespoły.
Dodaj kontekst klienta i ustaw uprawnienia
Masz natychmiastowy wgląd w szczegóły na temat klienta i jego organizacji, aby Twoi agenci wsparcia mogli szybciej rozwiązywać problemy.
Portal firmowy
Zapewnij bezproblemową obsługę klientów, wykorzystując intuicyjny portal firmowy.
Zoptymalizowana kolejka
Zbieraj wnioski z różnych kanałów, takich jak e-maile, narzędzia czatu i nie tylko. Z łatwością klasyfikuj i śledź napływające wnioski.
Umowy SLA ukierunkowane na cel
Wykorzystaj umowy SLA do pomiaru jakości świadczonych usług. Filtruj terminy według upływu czasu lub kategorii wniosków. Zapobiegaj naruszeniom, wykorzystując automatyczne alerty.
Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania obsługą klienta
Najprostszy sposób ustalania umów SLA, odpowiadania na pytania klientów, wyznaczania priorytetów wniosków i gromadzenia informacji zwrotnych dla zespołów usługowych.
