Customer Service Management, diseñado para la resolución proactiva
Ofrece soporte proactivo con agentes de IA, contexto compartido del cliente y equipos conectados usando software de gestión de asistencia al cliente, para que las solicitudes se resuelvan más rápido o se eviten por completo
Un soporte que se mantiene al día con tus clientes
Ofrece un soporte rápido y proactivo con IA y humanos trabajando juntos en cada canal, cada interacción y cada equipo
Lanza tu equipo de soporte con humanos e IA en cuestión de minutos
Implementa agentes de IA para resolver solicitudes comunes y escalar problemas complejos. Cuando tu equipo se involucra, la IA le ayuda a encontrar respuestas, resumir incidencias y resolver problemas más rápido, usando conocimiento de toda tu empresa.
Comunícate con los clientes allá donde necesiten ayuda
Mantén una única conversación en todos los canales con un espacio de trabajo omnicanal con tecnología de Rovo. Los clientes se mueven sin problemas entre web, chat, correo electrónico, voz y soporte en directo, mientras los agentes mantienen cada interacción en una sola conversación completamente contextualizada para que no se pierda nada.
IA de voz que contesta al teléfono las 24 horas
Incorpora la IA de voz a tu experiencia de soporte para que los clientes reciban ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las llamadas se convierten automáticamente en actividades con transcripciones, lo que ayuda a los equipos a gestionar grandes volúmenes y picos inesperados de demanda, reducir los tiempos de espera y recortar costes con la automatización.
Contexto completo del cliente para tu equipo
Proporciona a los equipos de IA y de soporte el contexto completo con Teamwork Graph para que resuelvan problemas más rápido, con mayor precisión y que mejoren con el tiempo.
Cada respuesta, plenamente informada
Teamwork Graph conecta automáticamente tu base de conocimientos, el historial de los clientes, los flujos de trabajo de servicios y los datos entre equipos (como incidentes, errores y solicitudes de funciones) en las herramientas de Atlassian y de terceros. Esto hace que la IA y los agentes dispongan del contexto para resolver problemas de manera más rápida y precisa.
Configura tu IA para alcanzar el éxito
Crea, prueba y personaliza tu agente de IA en Estudio de agentes: personaliza su tono, su comportamiento y sus acciones. Mejora de forma continua con la detección de brechas de conocimiento con tecnología de IA y datos de conversaciones reales, basados en tu base de conocimientos y datos entre equipos con tecnología de Teamwork Graph.
Nunca dejes de mejorar
Todas las interacciones potencian tu IA. Los datos de Jira, JSM y Confluence se combinan para ayudar a la IA a detectar patrones, detectar lagunas y prevenir incidencias de forma proactiva, de modo que tu empresa mejore con cada conversación.
Reúne a los equipos en torno al cliente
Reúne a los equipos de soporte, ingeniería, producto y operaciones para que los problemas se resuelvan más rápido, las causas raíz se solucionen y los equipos se mantengan coordinados en un solo System of Work.
Incluye a los desarrolladores cuando sea importante
Evita las derivaciones perdidas y las conversaciones dispersas. Escala las solicitudes con el contexto completo a una bandeja de entrada específica de Jira para que los desarrolladores puedan intervenir y solucionar los problemas rápidamente.
Mantente al tanto del estado de los servicios
Consulta y comunica incidentes en curso, cambios o implementaciones recientes, y comparte actualizaciones en directo de clientes con las operaciones de TI.
Convierte los comentarios en funciones
Innova con comentarios claros de clientes, no con suposiciones. Proporciona a los equipos de producto comentarios directos de los clientes para mejorar el producto, justo como el cliente quiere.
Avanza rápido. Mantén el control.
Customer Service Management incluye controles de confianza de nivel empresarial listos para usar: mecanismos de protección de IA, permisos de datos detallados, protección contra spam y conformidad con las certificaciones SOC2/ISO27001; todo ello para que puedas implementar la IA en todos los canales sin comprometer la seguridad o la gobernanza.
Historias reales de asistencia impulsadas por la IA en acción
“El agente de IA de la aplicación Customer Service Management ha elevado la calidad de nuestro servicio al reducir el tiempo de resolución de los tickets de 8 días a 9 minutos y ha mejorado nuestra puntuación de CSAT en 6 puntos.”
Wayne Tombo
Director global de atención al cliente y servicios
Recursos
Mantener el servicio al cliente centrado en las personas en un mundo de IA
Descubre por qué la transformación exitosa de la asistencia al cliente se basa en construir un bucle de colaboración humano-IA.
Empezar a utilizar la IA en el servicio de atención al cliente
Obtén una descripción detallada sobre cómo trabajar en equipo con la IA en la aplicación Customer Service Management.
Cómo utiliza Atlassian la aplicación Customer Service Management
Innova con comentarios claros de clientes, no con suposiciones. Proporciona a los equipos de producto comentarios directos de los clientes para mejorar el producto, justo como el cliente quiere.
Hablemos sobre la aplicación Customer Service Management
¿Tienes alguna duda sobre Customer Service Management para tu empresa? Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo en breve.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Customer Service Management (CSM)?
¿En qué se diferencia Customer Service Management de la CRM?
¿Qué debo buscar en un software de atención al cliente?
¿Para quién es la aplicación Customer Service Management?
¿Cuánto cuesta la aplicación de gestión del servicio de atención al cliente?
¿Puedo comprar la aplicación Customer Service Management por sí sola?
¿Qué pasa si ya uso Jira Service Management para la gestión del servicio de atención al cliente?
¿Cumple la aplicación Customer Service Management con la HIPAA?
¿Lo tienes todo listo para rediseñar tus experiencias de atención al cliente?
Empieza hoy mismo con la aplicación Customer Service Management como parte de Service Collection.