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Plantilla de gestión de la atención al cliente

Ofrece excelentes experiencias de asistencia a los clientes externos, y hazlo con rapidez.

Portal de gestión de la atención al cliente del soporte de Bancly en Jira Service Management

Presentación

La plantilla de gestión de asistencia al cliente está diseñada para ayudar a los equipos a ofrecer de forma eficaz experiencias de asistencia excelentes a sus clientes. Establece SLA, responde a las preguntas de los clientes, define las prioridades de las solicitudes y recopila comentarios con el fin de garantizar que tus clientes externos o partners empresariales puedan conseguir rápidamente la ayuda que necesitan.

Plantilla de gestión de la atención al cliente


Jira Service Management
Ideal para

Equipos que necesitan una experiencia de asistencia con personalización de marca para ayudar a los clientes externos

Tipos de solicitudes

• Preguntas sobre licencias y facturación
• Otras preguntas
• Preguntas sobre las versiones de prueba de productos
• Dar parte de un error
• Sugerir alguna función nueva
• Sugerir mejoras
• Soporte técnico
• Solicitud enviada por correo electrónico

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de la atención al cliente

Icono de estrellas

1. Lleva tu imagen de marca a tu portal

Ofrece a los clientes una experiencia fluida de principio a fin con un portal intuitivo, sencillo y con imagen de marca que les facilite obtener ayuda rápidamente y que permita a tus equipos optimizar el trabajo que entre.

Icono de lista

2. Optimiza la cola

Tu cola reúne solicitudes procedentes del correo electrónico, de herramientas de chat, de tu proyecto de asistencia y de otros canales para ayudarte a monitorizar, clasificar y asignar las solicitudes entrantes.

Icono de pulgar hacia arriba

3. Aumenta la satisfacción del cliente

Evalúa la satisfacción del cliente y mejora la experiencia de asistencia con acuerdos de nivel de servicio (SLA). Haz un seguimiento de los plazos según el tiempo transcurrido o las categorías de solicitudes, y usa alertas y notificaciones automatizadas para evitar las infracciones.

Recursos adicionales

Más plantillas para la gestión de la asistencia

Guías y artículos

Icono de dirección

¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)? Guía para la gestión de servicios de TI