Close

Шаблон для управления обслуживанием клиентов

Предоставляйте быстрое и качественное обслуживание внешним клиентам.

Поддержка портала управления обслуживанием клиентов Bancly на основе Jira Service Management

Обзор

Шаблон управления обслуживанием клиентов помогает командам обслуживать клиентов эффективно и качественно. Заключайте SLA, отвечайте на вопросы клиентов, расставляйте приоритеты в запросах и получайте обратную связь, чтобы ваши внешние клиенты и бизнес-партнеры могли быстро получить необходимую помощь.

Шаблон для управления обслуживанием клиентов


Jira Service Management
Кому подходит лучше всего

Команды, которые хотят оказывать фирменную поддержку внешним клиентам

Типы запросов

• Вопросы лицензирования и выставления счетов
• Другие вопросы
• Вопросы о пробном периоде продукта
• Сообщение об ошибке
• Предложение о новых функциях
• Предложение об улучшении
• Техническая поддержка
• Запрос по электронной почте

Начало работы с шаблоном для управления обслуживанием клиентов

Значок: начало

1. Добавьте свой бренд на портал

Обеспечьте удобство клиентов на каждом этапе с помощью простого и интуитивно понятного фирменного портала. Он позволит клиентам быстро получить помощь, а командам — оптимизировать входящую работу.

Значок: список

2. Оптимизируйте очередь

Очередь объединяет запросы, поступающие по электронной почте, из чатов, проектов службы поддержки и других каналов, чтобы вам было удобнее отслеживать входящие запросы, устанавливать их очередность и назначать исполнителей.

Значок «Нравится»

3. Повысьте удовлетворенность клиентов

Оценивайте удовлетворенность клиентов и повышайте качество услуг с помощью соглашений об уровне обслуживания (SLA). Отслеживайте сроки, исходя из прошедшего времени или категорий запросов, и используйте автоматические уведомления и оповещения, чтобы не допускать нарушений.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные шаблоны для управления обслуживанием

Руководства и статьи

Значок: направление

Что такое ITSM? Руководство по управлению ИТ-сервисами