Close

ITSM для высокоскоростных команд

Управление ИТ: назначение и передовые подходы

Современным предприятиям нужна инфраструктура технологий, которая органично согласуется с их задачами и спецификой деятельности. От эффективного управления этими технологиями зависит стабильная работоспособность рабочей инфраструктуры и отсутствие уязвимостей. Отсюда следует, что управление информационными технологиями (ИТ) — залог успеха любого предприятия. Оно заключается в администрировании и мониторинге корпоративных технологических систем, сетей, аппаратного и программного обеспечения.

Но в управлении ИТ можно пойти и дальше. ITSM или управление ИТ-услугами — это принятый в ИТ-командах способ контроля за предоставлением ИТ-услуг от начала до конца, включая поиск программных и аппаратных компонентов. Другими словами, это четко определенный набор процессов для управления проектированием, планированием и предоставлением услуг в компании.

В этой статье мы прольем свет на роль и важность управления ИТ в разных командах. В ней описаны обязанности ИТ-менеджера и даны рекомендации по разработке эффективной ИТ-инфраструктуры и поддержанию ее работоспособности. Также вы узнаете, за счет чего компании могут предоставлять высококачественные услуги с минимальными затратами.

Что такое управление ИТ?

Как правило, ИТ-система компании представляет собой интегрированный комплекс программных, аппаратных и сетевых решений, который обеспечивает поддержку бизнес-операций с учетом специфики различных должностей и направлений деятельности.

Управление ИТ контролирует всю эту систему, тогда как управление ИТ-услугами (ITSM) отвечает за предоставление компанией ИТ-услуг. Это прежде всего аудит, обслуживание ИТ-компонентов и управление ими. Также сюда входит подготовка решений для поддержания эффективной и полноценной работы информационных систем.

Зачастую проектирование внутренней инфраструктуры и систем связи в компании целиком строится вокруг ИТ. В результате у ИТ-специалистов появилось множество новых обязанностей. Помимо обеспечения бесперебойной работы технологий им приходится искать возможности для улучшения и внедрения инноваций.

Почему управление ИТ столь важно?

Чем шире распространяются технологии, тем сильнее трансформируются ИТ-команды, подстраиваясь под меняющиеся требования компаний, сотрудников и рынка. Современным ИТ-специалистам уже недостаточно просто реагировать на запросы: от них ждут высокой квалификации и стратегического мышления для принятия бизнес-решений. Они занимают руководящие должности и работают над улучшением бизнес-процессов и взаимодействия между подразделениями, без которого успех бизнеса просто немыслим.

Раньше ИТ-отдел в компании был своего рода службой поддержки, которая по большей части отвечала за сброс паролей и предоставление доступа к сети и папкам. Но современные ИТ-команды развиваются вместе с технологиями, которые они внедряют. Сфера ИТ движется вперед семимильными шагами и постоянно меняется, ее захватывают киберпреступления и искусственный интеллект (ИИ). Все это ставит перед нынешними ИТ-специалистами все более сложные проблемы. Их новая обязанность — сплотить компанию с помощью тщательно продуманной и тонко организованной ИТ-стратегии, подразумевающей перспективное планирование программной и аппаратной инфраструктуры. Сейчас ИТ-команды не просто отвечают за поддержку бизнеса — они обеспечивают его конкурентоспособность.

Обязанности ИТ-менеджера

Развитие сферы ИТ повлекло за собой изменение основных функций и обязанностей ИТ-менеджеров.

В их обязанности входит следующее.

  • Стратегическое планирование ИТ. ИТ-менеджеры подбирают самые эффективные программные средства, аппаратные компоненты и системы для управления ИТ в соответствии с потребностями компании. Кроме того, они поддерживают стабильную работу и масштабируемость внутренних систем компании для совместной работы. Некоторые команды используют процесс, известный как «Библиотека инфраструктуры информационных технологий» (или стратегия обслуживания ITIL). Это подход к ITSM, направленный на предоставление услуг более высокого качества и с меньшими затратами. Он также предполагает планирование бесперебойной работы бизнеса без конфликтов и осложнений.
  • Управление сетью. Это создание и сопровождение масштабируемой сети для хранения защищенных данных и файлов. Сюда может входить мониторинг использования, определение тенденций трафика и обеспечение гибкости.
  • Оценка и смягчение рисков. ИТ-отдел отвечает за оценку потенциальных рисков, развертывание средств защиты и принятие других мер предосторожности для предотвращения рисков и снижения угроз кибератак, которые могут дорого обойтись организации.
  • Управление бюджетом. В обязанности ИТ-менеджеров в финансовом плане может входить распределение расходов по текущим или капитальным бюджетам, выделение средств на инновации или усовершенствования, а также формирование бюджета на случай утечек данных или других непредвиденных обстоятельств.

Роль управления ИТ

Эффективные решения по управлению ИТ обеспечивают бесперебойное взаимодействие и обмен данными и транзакциями в компании. Круг задач ИТ-менеджеров обширен: от урегулирования сложностей в отношениях с клиентами до обслуживания баз данных и торговых платформ, поэтому они вносят немалый вклад в успех компании.

Повышение производительности. Продуктивность и эффективность работы напрямую зависят от платформ, процессов и людей. ПО службы поддержки типа Jira Service Management помогает уменьшить разногласия в организации, ускоряя и улучшая взаимодействие. В результате сотрудники работают с большей отдачей.

Инновации и адаптивность. ИТ-специалисты оценивают новые технологии и развертывают инновационные решения, соответствующие бизнес-целям и инфраструктуре компании.

Нормативный контроль данных. В условиях растущей обеспокоенности по поводу конфиденциальности и безопасности данных невозможно представить успех компании без надежного и безопасного сбора, хранения и формирования данных. Как правило, ИТ-отдел отвечает за хранение и передачу данных, в том числе за внедрение новых технологий и обеспечение нормативного соответствия.

Принятие решений. Компетенция ИТ-специалистов позволяет определить, что поддерживают и не поддерживают внутренние системы. Также могут проводить квалифицированный анализ данных и предоставлять технические спецификации для масштабирования проектов.

Рекомендации по управлению ИТ

Вот несколько рекомендаций для ИТ-менеджеров.

  • Стремитесь к познанию и освоению новых навыков. Читайте литературу, посещайте вебинары, проходите курсы или тренинги по новым технологиям, получайте сертификаты, чтобы не отстать от изменений отрасли.
  • Не теряйте любопытства. Ищите новые способы решения старых проблем. Знакомьтесь с технологическими новшествами, которые помогут воплотить в компании свежие идеи, процессы и методы. Просматривайте тематические исследования, подготавливайте сценарии использования и представляйте их руководству в поддержку рекомендаций.
  • Задавайте вопросы. ИТ-специалисты могут не знать все аспекты деятельности компании, но они должны быть способны точно оценить проблему и сформулировать решение. Вопросы способствуют сотрудничеству и помогают рассмотреть метод или процесс со всех сторон, чтобы найти или придумать эффективное решение.

Трудности в управлении ИТ

IT-менеджеры должны учиться работать с новыми и перспективными инструментами, например ИИ. Кроме этого, они должны обеспечить обучение сотрудников и реализовать необходимые ограничения для безопасности сети.

ИТ-менеджерам может быть сложно найти решения для межфункционального управления, которые поддерживались бы имеющимся оборудованием и ПО, или создать собственные инструменты для этой цели. Системы наподобие Jira Service Management упрощают управление ИТ-услугами и объединяют все на централизованной платформе, оптимизируя рабочие процессы и повышая производительность.

Кроме этого ИТ-менеджеры могут столкнуться с такими сложностями, как кибератаки, стремительное развитие технологий или необходимость обучения сотрудников работе с новыми инструментами, например ChatGPT и другие инструменты на основе ИИ. Кибератаки могут дорого обойтись компании как в финансовом плане, так и с точки зрения репутации. Чтобы смягчить эти риски ИТ-менеджеры, могут обеспечить сетевую безопасность и применять дополнительные средства защиты, например двухфакторную аутентификацию и другие решения для подтверждения личности пользователей.

В качестве поддержки руководство компаний может предоставить ИТ-менеджерам возможности получения сертификатов или прохождения курсов непрерывного обучения для повышения квалификации. Помимо этого, руководители могут разработать сборник сценариев для команды, чтобы создать доброжелательную и комфортную среду для взаимодействия и согласования целей и стратегий.

Улучшите управление ИТ с помощью Jira Service Management

Поскольку информационные технологии становятся все более востребованными на предприятиях, появляется множество инструментов для эффективного управления ими. Очень важно найти оптимальные решения для ITSM, отвечающие уникальным потребностям вашего бизнеса.

Программное обеспечение для ITSM, такое как Jira Service Management, позволяет гибко настраивать проекты в полном соответствии с корпоративными рабочими процессами. Помимо этого, платформа Jira предоставляет все условия для совместной работы команд, делая эти процессы рациональнее. Отслеживание прогресса и объединение данных из других инструментов ускоряет реагирование на инциденты, запросы и изменения. Формы, не требующие программирования, автоматизация и ИИ избавляют от ручной работы и помогают компаниям эффективнее развиваться и продвигаться вперед. Содержащиеся на платформе данные и контекстная информация позволяют быстрее принимать более взвешенные решения с меньшим риском.

Подробнее о Jira Service Management

Управление ИТ: часто задаваемые вопросы

Что можно назвать примером успешного управления ИТ?

Отличным примером варианта управления ИТ-процессами в компании в соответствии с ее потребностями служат проекты команд. Например, когда команда внедряет Jira Service Management, все сотрудники могут видеть ход, рабочие процессы и статус проекта, что способствует прозрачности и подотчетности. Развертывание предоставляемых платформой функций автоматизации и ИИ позволяет выполнять некоторые процессы без вмешательства человека и ускорять их. В целом такой тип развертывания помогает ИТ-отделу обеспечить исключительное качество обслуживания для всей компании.

Также платформы управления проектами ITSM помогают определить стратегическую ценность проекта и точно обозначить его область. На протяжении всего проекта инструменты управления ИТ-услугами обеспечивают четкую постановку и корректировку целей, соблюдение заранее оговоренного графика, а также рациональное распределение ресурсов и управление ими.

Какие популярные методики используют для управления ИТ?

Не всякая ИТ-методология подойдет каждому бизнесу. Вот несколько популярных вариантов.

  • Agile: проекты разбивают на этапы с упором на постоянное сотрудничество и совершенствование. В рамках этого подхода команды циклично проводят планирование, выполнение и оценку.
  • COBIT: эта модель заполняет пробелы между бизнес-рисками, потребностями управления и техническими проблемами.
  • ITIL: библиотека инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) обеспечивает ИТ-командам гибкость и стабильность, а также помогает стандартизировать планирование, выбор, поставку, обслуживание и полный жизненный цикл корпоративных ИТ-услуг.

Какими навыками должен обладать ИТ-менеджер?

ИТ-менеджеры должны хорошо понимать отрасль, быть любознательными, готовыми учиться и открытыми для изучения новых технологий и решений. Динамичный характер отрасли предполагает гибкость и открытость перед лицом новых технологий и новых задач. Успеха добьются ИТ-менеджеры, которые стремятся учиться, совершенствоваться и совместно работать над улучшением компании изнутри.