Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Автоматические оповещения клиентов при помощи Opsgenie и Statuspage
Из этого руководства вы узнаете, как использовать оповещение об инцидентах в Opsgenie для настройки автоматических сообщений в Statuspage. Такая интеграция позволит вам автоматически информировать клиентов и освободит вашу работу от однообразных действий, позволяя сфокусироваться на решении текущих инцидентов.
Аудитория:
ИТ-команды, команды DevOps, специалисты службы поддержки и специалисты по коммуникации — все, от кого должна поступать информация в ходе разрешения инцидента.
Время:
10 минут
Требования:
Вам потребуется доступ к Opsgenie и Statuspage. Большинство этих настроек можно загрузить в пробной версии. Чтобы вы могли использовать функции автоматизации, ваш пробный период должен быть активирован для версии Standard или Enterprise. Узнать, какую версию вы используете, можно, нажав значок ракеты в меню навигации слева.
Попробовать Opsgenie бесплатно Попробовать Statuspage бесплатно
Шаг 1. Добавьте интеграцию в Opsgenie
В Opsgenie настройка интеграций происходит через раздел Teams (Команды). Если у вас еще не создана команда, нажмите для этого Add Team (Добавить команду) в правой верхней части экрана Teams (Команды). Введите имя команды и описание. После сохранения вы можете выбрать команду и настроить интеграцию, нажав Integrations (Интеграции) и затем — Add Integration (Добавить интеграцию).
Введите Statuspage в строке поиска, чтобы открыть страницу настройки интеграции Statuspage. Скопируйте URL-адрес API. Он потребуется для подтверждения интеграции в Statuspage.
Шаг 2. Подключите интеграцию в Statuspage
В новом окне откройте свой аккаунт Statuspage или зарегистрируйте новый. После этого откроется дашбоард. На дашбоарде перейдите в раздел Subscribers (Подписчики) и нажмите WebHook (Веб-хук) в верхней части страницы.
Если вы получили оповещение о том, что уведомления через веб-хуки отключены, нажмите Reactivate Now (Включить повторно). Появится всплывающее окно, в котором вы сможете восстановить настройки уведомлений ваших подписчиков. Установите флажок Webhook (Веб-хук) и флажок subscribe to individual components, позволяющий пользователям подписываться на получение уведомлений об обновлении конкретных компонентов. Сохраните настройки.
На странице Subscribers (Подписки) нажмите Webhook (Веб-хук) и выберите Options (Опции) и затем Add Subscriber (Добавить подписку). Выберите Webhook (Веб-хук) в качестве типа подписки. Endpoint URL (URL-адрес конечной точки) — это адрес, который вы скопировали ранее на странице интеграции Opsgenie. Введите тип подписки, URL-адрес и адрес электронной почты и нажмите Add Subscriber (Добавить подписку).
На странице Subscribers (Подписки) нажмите Webhook (Веб-хук). Появится подписка, которую вы только что добавили. Нажмите URL-адрес, чтобы изменить ее. В разделе Manage Subscriptions (Управление подписками) вы можете выбрать, об обновлении какого компонента (например, вашего API или портала клиентов) будет высылать оповещения эта интеграция.
Шаг 3. Настройте совместную работу Opsgenie и Statuspage
Откройте окно, в котором вы начинали настройку интеграции в Opsgenie. После инструкции по настройке вы увидите раздел Settings (Настройки). Если этот раздел не отображается, убедитесь, что в рамках пробного периода вы используете версию Standard или Enterprise. Установите флажки Send Alert Updates Back to Statuspage (Отправлять оповещения об обновлениях в Statuspage) и Create Statuspage Incidents for Opsgenie Alerts (Создавать инциденты в Statuspage на основании оповещений Opsgenie).
В разделе For alerts created by Statuspage (Для оповещений, созданных в Statuspage) вы увидите несколько полей, начинающихся с If… (Если…).
Используя раскрывающиеся меню, заполните два первых поля следующим образом.
1. If a note is added to…in Opsgenie, add a note to the incident in Statuspage (Если примечание добавляется к… в Opsgenie, добавить его к инциденту в Statuspage).
2. If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components’ statuses according to tags (Если оповещение закрывается в Opsgenie, разрешить инцидент и обновить статусы его компонентов в соответствии с тегами).
Третье выражение If… можно удалить.
В разделе For other Opsgenie alerts (Для других оповещений Opsgenie) также есть подобные поля. Используя раскрывающиеся меню, заполните два первых поля следующим образом.
1. If alert is created in Opsgenie, create an incident and update the components’/incident’s statuses according to tags (Если оповещение создается в Opsgenie, создать инцидент и обновить статусы его компонентов/инцидента в соответствии с тегами).
2. If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update components’ statuses according to tags (Если оповещение закрывается в Opsgenie, разрешить инцидент и обновить статусы его компонентов в соответствии с тегами).
Автоматическое изменение статуса компонентов во время инцидентов обеспечивается благодаря тегам. Чтобы статусы отдельных компонентов автоматически обновлялись, необходимо настроить эти теги.
Перед тем как сохранить настройки, нужно добавить ключ Statuspage API и Statuspage page ID (Идентификатор страницы в Statuspage).
Рассмотренные продукты
Своевременно уведомляйте нужных людей за счет централизованных оповещений.
Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоСправочник Atlassian по управлению инцидентами
В этом справочнике показаны актуальные стратегии управления инцидентами, которые созданы в международной компании, имеющей тысячи сотрудников и более 125 000 клиентов.
Читать статью