Close

Atlassian признана компанией-визионером согласно отчету Magic Quadrant от Gartner за 2021 год, посвященному инструментам для управления ИТ-сервисами Подробнее…

Путь к успешному управлению инцидентами начинается здесь

Просмотр тем

Семинар «Создание собственного плана информирования об инцидентах»

С помощью Statuspage можно сообщать клиентам об инцидентах и сбоях, но инструменты составляют лишь часть успеха. Также понадобятся подходящие специалисты и процессы. Об этом вам расскажут на семинаре «Создание собственного плана информирования об инцидентах».

Из четырех видеороликов в этом семинаре вы узнаете, как:

  • определить, что является инцидентом для вашей команды;
  • определить и задокументировать роли и обязанности в команде реагирования на инцидент;
  • выбрать подходящие каналы связи для команды реагирования на инцидент;
  • создать шаблоны инцидентов заранее, чтобы публиковать новости как можно быстрее;
  • ориентироваться на данные инцидента при принятии решений во время реагирования.

Смотрите видеоролики по порядку или выберите интересные для себя темы. Загрузите рабочий лист, чтобы составить собственный план информирования об инцидентах в процессе просмотра видеороликов. В итоге у вас появится план информирования об инцидентах, который можно отправить участникам команды (и продолжать развивать). Мы также порекомендуем сценарии из сборника Atlassian Team Playbook, которые могут оказаться вам полезными.

продолжение темы