Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Путь к успешному управлению инцидентами начинается здесь
Семинар «Создание собственного плана информирования об инцидентах»
С помощью Statuspage можно сообщать клиентам об инцидентах и сбоях, но инструменты составляют лишь часть успеха. Также понадобятся подходящие специалисты и процессы. Об этом вам расскажут на семинаре «Создание собственного плана информирования об инцидентах».
Из четырех видеороликов в этом семинаре вы узнаете, как:
- определить, что является инцидентом для вашей команды;
- определить и задокументировать роли и обязанности в команде реагирования на инцидент;
- выбрать подходящие каналы связи для команды реагирования на инцидент;
- создать шаблоны инцидентов заранее, чтобы публиковать новости как можно быстрее;
- ориентироваться на данные инцидента при принятии решений во время реагирования.
Смотрите видеоролики по порядку или выберите интересные для себя темы. Загрузите рабочий лист, чтобы составить собственный план информирования об инцидентах в процессе просмотра видеороликов. В итоге у вас появится план информирования об инцидентах, который можно отправить участникам команды (и продолжать развивать). Мы также порекомендуем сценарии из сборника Atlassian Team Playbook, которые могут оказаться вам полезными.
Шаг 1. Дайте определение инцидента для организации
Шаг 2. Назначьте роли и обязанности
Шаг 3. Подготовьте каналы для информирования об инцидентах
Шаг 4. Укажите ценности, определяющие реакцию на инциденты
Ресурсы для создания плана информирования об инцидентах
Ниже можно найти все сценарии из Atlassian Team Playbook, упомянутые в приведенных выше видеороликах.
- Ознакомьтесь с определением инцидента, данным компанией Atlassian, в справочнике по реакции на инциденты и узнайте больше о плане реакции на инциденты.
- Роли и обязанности — помогите команде повысить эффективность совместной работы, четко обозначив обязанности каждого участника и выявив дефицит навыков и квалификации.
- Информирование при реагировании на инциденты — чтобы правильно отреагировать на инцидент, недостаточно просто исправить проблему, нужно также быть открытыми с клиентами.
- Принцип подхода к инциденту — определите, что для вашей команды важнее всего при реагировании на инциденты, и создайте план, который позволит вам действовать в соответствии с этими ценностями.
Помимо использования таких инструментов, как Statuspage, для информирования об инцидентах, важно иметь хорошо организованное решение для управления инцидентами. Jira Service Management предоставляет командам инструменты, помогающие организованно реагировать на инциденты. Используя такие возможности, как управление оповещениями, отслеживание задач и аналитика, а также интеграции для коммуникации, в том числе Statuspage, SMS, электронную почту, Slack и другие, команды могут получать преимущество от более эффективного совместного реагирования и быстро разрешать инциденты.
Узнайте, как Jira Service Management может повысить эффективность совместной работы и помочь вашей команде беспрепятственно взаимодействовать для наиболее быстрого разрешения инцидентов.
Изучайте информирование об инцидентах с помощью Statuspage
В этом руководстве мы покажем, как использовать шаблоны инцидентов, чтобы наладить эффективную коммуникацию во время разрешения инцидента. Применимо ко многим видам технических сбоев.
Читать учебное руководствоЧто такое реагирование на инциденты? 7 шагов к выполнению и часто задаваемые вопросы
Говоря о реагировании на инциденты, мы подразумеваем установленный в организации процесс реагирования на угрозы в сфере ИТ, такие как кибератаки, нарушения безопасности или сбои в работе сервера. Познакомьтесь со стандартным процессом.
Читать статью