Close

Теперь продукт Mindville Insight является частью Jira Service Management (планы Premium, Enterprise и Data Center). Подробнее.

Путь к успешному управлению инцидентами начинается здесь

Семинар «Создание собственного плана информирования об инцидентах»

С помощью Statuspage можно сообщать клиентам об инцидентах и сбоях, но инструменты составляют лишь часть успеха. Также понадобятся подходящие специалисты и процессы. Об этом вам расскажут на семинаре «Создание собственного плана информирования об инцидентах».

Из четырех видеороликов в этом семинаре вы узнаете, как:

  • определить, что является инцидентом для вашей команды;
  • определить и задокументировать роли и обязанности в команде реагирования на инцидент;
  • выбрать подходящие каналы связи для команды реагирования на инцидент;
  • создать шаблоны инцидентов заранее, чтобы публиковать новости как можно быстрее;
  • ориентироваться на данные инцидента при принятии решений во время реагирования.

Смотрите видеоролики по порядку или выберите интересные для себя темы. Загрузите рабочий лист, чтобы составить собственный план информирования об инцидентах в процессе просмотра видеороликов. В итоге у вас появится план информирования об инцидентах, который можно отправить участникам команды (и продолжать развивать). Мы также порекомендуем сценарии из сборника Atlassian Team Playbook, которые могут оказаться вам полезными.

продолжение темы
Incident response