Close

Droga do lepszego zarządzania incydentami zaczyna się tutaj

Poznaj Jira Service Management i inne zaawansowane narzędzia podczas wydarzenia Atlassian przedstawia: ITSM o wysokiej dynamice.

Zarejestruj się bezpłatnie

Droga do lepszego zarządzania incydentami zaczyna się tutaj

Warsztaty tworzenia własnego planu komunikacji na wypadek incydentów

Statuspage ułatwia informowanie klientów o incydentach i przestojach, jednak narzędzia stanowią tylko jedną część równania. Potrzeba również właściwych ludzi oraz procesów — i tu właśnie mogą okazać się pomocne nasze warsztaty „Tworzenie własnego planu komunikacji na wypadek incydentów”.

Z tej serii 4 warsztatów wideo dowiesz się, jak:

  • zdefiniować, czym jest incydent w przypadku Twojego zespołu;
  • utworzyć i udokumentować role oraz obowiązki związane z incydentami;
  • wybrać właściwe kanały informowania o incydentach;
  • utworzyć wstępnie przygotowane szablony dotyczące incydentów, które ułatwią jak najszybsze przekazywanie aktualnych informacji;
  • wykorzystać wartości dotyczące pracy nad incydentami w charakterze wytycznych przy podejmowaniu decyzji w trakcie reagowania na incydent.

Obejrzyj filmy po kolei lub wybierz tylko tematy, które Cię interesują. Pobierz arkusz roboczy, aby rozpocząć tworzenie niestandardowego planu komunikacji na wypadek incydentów już podczas oglądania filmów. Dzięki temu zakończysz warsztaty z udokumentowanym planem komunikacji na wypadek incydentów, który możesz udostępnić swojemu zespołowi (i nadal rozwijać), a my polecimy Ci gry z Porad strategicznych dla zespołów Atlassian, które mogą okazać się pomocne.

Krok 1. Zdefiniowanie incydentu w organizacji

Krok 2: Przypisanie ról i obowiązków

Krok 3: Przygotowanie kanałów informowania o incydentach

Krok 4: Ustalenie wartości przewodnich dla reagowania na incydenty

Zasoby umożliwiające utworzenie planu komunikacji na wypadek incydentu

Oto lista wszystkich gier z Porad strategicznych dla zespołów Atlassian, o których wspomniano w powyższych filmach:

  • W naszym Podręczniku zarządzania incydentami znajdziesz stosowaną w Atlassian definicję incydentu oraz więcej informacji na temat naszego planu reagowania na incydenty.
  • Role i obowiązki — pomóż zespołowi skutecznie współpracować, objaśniając obowiązki poszczególnych osób i znajdując luki, które należy wypełnić.
  • Komunikacja w odpowiedzi na incydenty — dobra reakcja na incydent oznacza nie tylko usunięcie problemu, ale także przejrzystość w relacjach z klientami.
  • Wartości dotyczące pracy nad incydentami — zidentyfikuj wartości najbardziej cenione przez zespół podczas reagowania na incydenty i opracuj plan pozwalający konsekwentnie wdrażać te wartości.

Oprócz korzystania z narzędzi do powiadamiania o incydentach, takich jak Statuspage, ważne jest również wdrożenie dobrze zorganizowanego rozwiązania do zarządzania incydentami. Jira Service Management dostarcza narzędzi, które ułatwią zespołom reagowanie na incydenty w sposób uporządkowany. Dzięki funkcjom, takim jak zarządzanie alertami, śledzenie zgłoszeń, analizy dotyczące zgłoszeń oraz integracje z narzędziami do komunikacji — w tym ze Statuspage, SMS-ami, pocztą elektroniczną, platformą Slack itp. — zespoły mogą lepiej współpracować w ramach reagowania i szybciej rozwiązywać incydenty.

Sprawdź, jak Jira Service Management może usprawnić współpracę i pomóc zespołowi płynnie się komunikować w celu błyskawicznego rozwiązywania incydentów.

Następny