Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Jira Service Management przyspiesza przepływ informacji między zespołami operacyjnymi i programistycznymi, aby usprawnić reagowanie i przywracanie systemów w razie wystąpienia incydentów.
Dla zespołów DevOps i operacyjnych zespołów IT
Integracja z nowoczesnymi przepływami pracy w systemie Jira Service Management pozwala zespołom DevOps szybciej zrozumieć zmiany i wprowadzać innowacje. Z myślą o zespołach operacyjnych IT zebraliśmy natomiast rozbudowane funkcje zarządzania incydentami i ostrzegania użytkowników pełniących dyżury domowe z naszego popularnego produktu Opsgenie i wbudowaliśmy je w system Jira Service Management.
Odpowiedz
Zareaguj na krytyczne problemy, zanim wpłyną na Twoją działalność
Daj pracownikom możliwość zgłaszania problemów
Intuicyjny portal punktu obsługi ułatwi pracownikom zgłaszanie incydentów.
Scentralizuj wszystkie alerty
Zgromadź alerty i sygnały przychodzące ze wszystkich aplikacji do monitorowania, rejestrowania i prowadzenia działu obsługi.
Kategoryzuj zgłoszenia i nadawaj im priorytety
Automatycznie ograniczaj szum informacyjny i zwracaj uwagę właściwego zespołu na najważniejsze zgłoszenia.
Nie dopuść do pominięcia krytycznych zgłoszeń
Powiadamiaj odpowiednie osoby za pomocą zaawansowanych reguł Routing Rule i wielu kanałów komunikacyjnych, w tym wiadomości tekstowych, poczty e-mail, powiadomień push, czatu i połączeń głosowych.
Rozwiąż
Połącz zespoły operacyjne i programistyczne, aby przyspieszyć wdrażanie rozwiązań
Przygotuj się na poważne incydenty
Korzystając z szablonów reagowania na incydenty, zaplanuj wcześniej reakcję na konkretne rodzaje zakłóceń w dostarczaniu usług. Zdefiniuj wstępnie osoby reagujące oraz interesariuszy, których należy powiadomić, opracuj przepływ komunikacji i skonfiguruj najlepsze kanały współpracy.
Współpracuj efektywnie
Wbudowane funkcje wideokonferencji lub integracje z najlepszymi w swojej klasie narzędziami, takimi jak Zoom, Slack i Microsoft Teams, pozwolą szybko opracować rozwiązanie.
Działaj natychmiast
Dołączenie wykazu procedur do alertów pozwoli zespołom szybko wdrażać standardowe działania zaradcze, zarówno automatycznie, jak i na żądanie.
Buduj zaufanie przy okazji każdego zdarzenia
Proaktywnie powiadamiaj klientów o zakłóceniach w dostawie usług dzięki integracji z rozwiązaniem Statuspage. Dzięki temu ograniczysz liczbę napływających zgłoszeń o wsparcie i podtrzymasz najcenniejsze relacje.
Wiedza
Śledź incydenty, a z czasem doskonal związane z nimi procedury dzięki zarządzaniu problemami
Rejestruj wszystko
Zyskaj pełny wgląd w cały cykl życia incydentu z wygenerowaną automatycznie osią czasu incydentu.
Dokumentuj to co ważne
Automatycznie twórz raporty z analizy post-mortem, aby zarejestrować główną przyczynę, sukcesy i możliwości poprawy w procedurze reagowania na incydenty.
Przypisuj i śledź kolejne działania
Rozwiązuj problemy leżące u podstaw incydentów poprzez łatwe tworzenie zgłoszeń problemów i monitorowanie ich aż do rozwiązania.
Zwiększ wydajność operacyjną
W oparciu o dogłębną analizę i raporty opracuj lepszy podział obowiązków w ramach dyżurów domowych, wykrywaj powtarzające się zgłoszenia i doskonal procedury reagowania.
Zaufały nam tysiące klientów na całym świecie
