Close

Dowiedz się, jak aplikacje mogą pomóc usprawnić pracę zespołów ITSM, oglądając Lightning Talks: Marketplace. Zarejestruj się teraz.

Zarządzanie usługami w firmie w systemie Jira Service Management

IT nie jest jedyną częścią Twojego biznesu, która może skorzystać na podejściu opartym na usługach. Dzięki Jira Service Management zespoły w całym przedsiębiorstwie mogą szybko dostarczać doskonałe usługi.

Pozwól każdemu zespołowi świadczyć usługi

Niezależnie od tego, czy chodzi o obiekty, HR, prawo czy marketing, wszelkiego rodzaju zespoły wykorzystują Jira Service Management, aby zapewnić doskonałą obsługę.

Oprogramowanie pomocnicze

Szybko zacznij działać

Dzięki szablonom dla każdego przypadku użycia zespoły mogą z łatwością tworzyć punkty obsługi, które pasują do ich unikalnych wymagań. Skonfiguruj przepływy pracy za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”. Dostosuj formularze, aby zebrać informacje potrzebne do podjęcia działań bez konieczności powtarzania tych samych czynności.

Upewnij się, że pracownicy mogą szybko uzyskać pomoc

Spotkaj się z klientami w najbardziej efektywny sposób — za pomocą poczty elektronicznej, strony internetowej lub czatu — i nadaj priorytet przychodzącym zgłoszeniom za pomocą kolejek i umów SLA. Skonfiguruj intuicyjny portal samoobsługowy, aby Twoi pracownicy mieli do dyspozycji jedno miejsce, w którym będą mogli szybko uzyskać pomoc.

Projekty Jira Service Management
Formularz

Ustandaryzuj platformę dla wszystkich zespołów

Umożliwiaj każdemu zespołowi kształtowanie procesów tak, aby pasowały do jego potrzeb, jednocześnie ułatwiając współpracę i zachowując scentralizowaną widoczność. Wnioski o dostęp do oprogramowania, ocenę prawną czy naprawę infrastruktury są kierowane do odpowiednich zespołów i szybko rozwiązywane.

Tysiące klientów korzysta z Jira Service Management poza branżą IT

Funkcje ESM Jira Service Management

Ikona znacznika wyboru

Zarządzanie wnioskami

Utwórz prosty, spersonalizowany portal, w którym Twoi pracownicy i klienci szybko uzyskają pomoc, a zespoły będą mogły sprawnie uporać się z napływem prac. Now every team can easily spin up a service desk.

Ikona szkła powiększającego

Zarządzanie wiedzą

Pozwól pracownikom znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania w portalu samoobsługowym. Odpowiadaj na wnioski i przygotuj odpowiednie artykuły, aby bezproblemowo pojawiały się we właściwych kanałach komunikacji dla klientów i pracowników, co pomoże promować samoobsługę i poprawi wydajność zespołu.

Ikona drzewa strony

Zaawansowane formularze

Wykorzystaj kreator formularzy ProForma, w którym kodowanie jest ograniczone do minimum lub w ogóle niepotrzebne, aby tworzyć dynamiczne formularze zawierające tylko istotne dla pracowników pola. Dzięki ponad 300 wstępnie skonfigurowanym szablonom formularzy możesz szybko zbierać i weryfikować wszystkie potrzebne informacje dotyczące wniosku.

Ikona lornetki

Delegowane uprawnienia administracyjne

Podejdź do zarządzania usługami demokratycznie, delegując uprawnienia administracyjne właścicielom projektów. Pozwoli to zwiększyć autonomię przy zachowaniu widoczności i kontroli.

Ikona dymku wiadomości

Konwersacyjny system zgłoszeniowy

Użytkownicy Halp mogą utworzyć synchronizację dwukierunkową między konwersacjami na platformie Slack lub w aplikacji Microsoft Teams i Jira Service Management. Pracownicy nie będą musieli opuszczać narzędzi czatu, aby otrzymać pomoc, której potrzebują, a agenci otrzymają wszystkie potrzebne informacje bezpośrednio w systemie Jira Service Management.

Ikona ustawień

Zarządzanie zasobami i konfiguracjami

Elastyczna i otwarta struktura danych aplikacji Insight pozwala zespołom zarządzać każdym zasobem ważnym dla ich praktyk. Klienci zarządzają wszystkim, od serwerów po floty, ryby, ubezpieczenia i fortepiany.

Chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu usługami w firmie w Jira Service Management?

Zasoby umożliwiające rozpoczęcie pracy z ESM

Pozwól każdemu zespołowi, od HR, przez prawny, po marketing, świadczyć usługi.

Ilustracja Forrester
Raporty analityków

The Forrester Wave: Enterprise Service Management, IV kw. 2021

Ilustracja komunikacji
artykuł

Pełny przewodnik po Enterprise Service Management (ESM)

Obraz podglądu formatu PDF Atlassian ESM
Dokument

Podejście Atlassian do ESM

Odblokuj zarządzanie usługami w firmie dla swoich zespołów