Jira Service Management dla działu obsługi klienta
Połącz zespoły programistyczne, operacyjne i obsługi klienta na jednej platformie, aby szybciej rozwiązywać zgłoszenia pomocy technicznej i zapewniać klientom wyjątkową obsługę.
Przyspieszenie przepływów pracy obejmujących wiele zespołów
Jeśli zespoły programistyczne i wsparcia nie mają wspólnego podejścia do klienta, to czas to zmienić. Platforma Atlassian łączy zespoły i umożliwia swobodny przepływ pracy w całej organizacji.
Zapewnienie zespołom potrzebnego kontekstu
Zwiększ produktywność agentów i programistów dzięki bezpośredniemu dostępowi do analiz dotyczących klientów. Skutecznie reaguj na każdy przychodzący wniosek dzięki najbardziej istotnym informacjom na temat każdego zgłoszenia.
Natychmiastowe odpowiedzi dzięki samoobsłudze
Nie każ klientom czekać. Pozwól rozwiązaniu Jira Service Management sugerować odpowiedzi z bazy wiedzy, gdy klienci wpisują swoje wnioski. Oszczędzaj czas agentów, co pozwoli im skupić się na bardziej złożonych zgłoszeniach do pomocy technicznej.
Zapewnianie pomocy klientom w ich środowisku pracy
Wspieraj klientów w ramach swojego produktu, używając prostego interfejsu API. Albo dodaj swoją markę do centrum pomocy Jira Service Management, aby mogli sami się obsługiwać w miejscu, w którym mogą poczuć się jak w domu, wykorzystując potężne możliwości centrum obsługi.
Funkcje zarządzania obsługą klienta
Bezproblemowe eskalacje
Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy, aby łatwo przenosić zgłoszenia pomocy technicznej z jednego zespołu do drugiego bez powiadamiania klientów.
Kolejki i umowy SLA
Ważnym wnioskom należy poświęcić odpowiednio dużo uwagi. Twórz kolejki i umowy SLA na podstawie poziomów kont.
Bogaty kontekst klienta
Rejestruj i przechowuj krytyczne informacje w profilach klientów i organizacji. Produkty, plany, poziomy kont i nie tylko.
Centrum pomocy
Skonfiguruj centrum pomocy zorientowane na klienta z brandingiem Twojej firmy. Szybko zacznij pracę dzięki kreatorowi formularzy niewymagającemu użycia kodu.
Baza wiedzy
Włącz samoobsługę i zarządzaj artykułami bazy wiedzy. Wyszukiwanie oparte na uczeniu maszynowym wyświetla sugerowane artykuły, umożliwiając rozwiązywanie typowych wniosków.
Elastyczne raportowanie
Określ obszary produktów, których dotyczy najwięcej eskalacji. Dowiedz się, gdzie przenieść zasoby, lub utwórz nowe artykuły pomocy i szkolenia.
Poznaj podejście Atlassian do zarządzania obsługą klienta
Szablon
Szablon obsługi klienta
Szybko dostarczaj klientom zewnętrznym wysokiej jakości usługi. Szablon zawiera wszystko, czego zespoły potrzebują, aby rozpocząć korzystanie z przepływów pracy w przypadku typowych procesów obsługi klientów zewnętrznych. To najprostszy sposób na skonfigurowanie pierwszego projektu.
AUTOMATYZACJA
Wszystkie Twoje ulubione aplikacje w jednym miejscu
Płynnie zintegruj Jira Service Management z wiodącymi narzędziami innych firm. Połącz swoje ulubione produkty dzięki ponad 5000 aplikacji w naszym sklepie Marketplace lub opracuj własne aplikacje, korzystając z platformy Forge.
Ponad 50 000 firm polega na Jira Service Management
„Synergia wynikająca z obecności wszystkich osób na jednej platformie jest bezcenna. Teraz wszystko jest o wiele łatwiejsze!”.
Fiona Gallagher, globalna dyrektor dziełu wsparcia produktu w Iress
„Widząc, jak rozwiązanie Jira Service Management zrewolucjonizowało nasze wewnętrzne praktyki ITSM i ESM, po prostu musieliśmy zapewnić podobną możliwość naszym klientom”
Susan Linden, dyrektor ds. technologii w Lufthansa Systems
Zobacz, co mówią o nas analitycy branżowi i klienci
Atlassian jest liderem według raportu Magic Quadrant™ 2022 firmy Gartner® poświęconemu platformom zarządzania usługami IT.
Dowiedz się więcej o wskaźniku Total Economic Impact™ dla rozwiązania Jira Service Management firmy Atlassian.
Zobacz, jak system Jira Service Management został oceniony w analizie Gartner Peer Insights.
Opracowuj, dostarczaj i zapewniaj wsparcie na jednej platformie
Wybierz Jira Service Management, aby oferować wyjątkową obsługę klienta.