Skalowalne zarządzanie usługami
Free
Bezpłatnie na zawsze dla 3 agentów
$0
Obejmuje:
Aplikacje do zarządzania usługami i obsługi klienta, a także szablony m.in. dla działów HR i marketingu
Aplikacje do zarządzania usługami i obsługi klienta, a także szablony m.in. dla działów HR i marketingu
Alerty, harmonogramy dyżurów domowych i szablony incydentów
Alerty, harmonogramy dyżurów domowych i szablony incydentów
Obsługa wielokanałowa, w tym za pośrednictwem portalu klienta, wiadomości e-mail i czatu
Obsługa wielokanałowa, w tym za pośrednictwem portalu klienta, wiadomości e-mail i czatu
Przyjmowanie pracy przez konfigurowalne formularze, przepływy pracy i kolejki
Przyjmowanie pracy przez konfigurowalne formularze, przepływy pracy i kolejki
Wbudowana baza wiedzy
Wbudowana baza wiedzy
Wsparcie społeczność Atlassian
Wsparcie społeczność Atlassian
Standard
Wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć pracę
$20
za agenta miesięcznie
Wszystko, co w planie Free, a do tego:
Agenty Rovo, wyszukiwanie i czat na potrzeby wsparcia pracowników opartego na sztucznej inteligencji, operacji i obsługi klienta
Agenty Rovo, wyszukiwanie i czat na potrzeby wsparcia pracowników opartego na sztucznej inteligencji, operacji i obsługi klienta
Indywidualne centrum pomocy
Indywidualne centrum pomocy
Nieograniczona liczba powiadomień e-mail
Nieograniczona liczba powiadomień e-mail
Dzienniki audytów i rezydencja danych w wielu regionach
Dzienniki audytów i rezydencja danych w wielu regionach
Do 20 000 agentów i nieograniczona liczba klientów
Do 20 000 agentów i nieograniczona liczba klientów
Zalecane
Premium
Skalowanie zarządzania usługami
$51.42
za agenta miesięcznie
Wszystko, co w planie Standard, a do tego:
Agent wirtualny obsługi
Agent wirtualny obsługi
Zarządzanie zasobami i konfiguracjami
Zarządzanie zasobami i konfiguracjami
Zaawansowane możliwości AIOps
Zaawansowane możliwości AIOps
Monitorowanie incydentów w czasie rzeczywistym
Monitorowanie incydentów w czasie rzeczywistym
Zaawansowane zarządzanie incydentami i problemami
Zaawansowane zarządzanie incydentami i problemami
Zarządzanie zmianami
Zarządzanie zmianami
Warunkowanie wdrożeń za pomocą narzędzi CI/CD
Warunkowanie wdrożeń za pomocą narzędzi CI/CD
Enterprise
Zaawansowana analiza, skalowanie i bezpieczeństwo dla firm
Wszystko, co w planie Premium, a do tego:
Analizy z różnych produktów dzięki Atlassian Analytics i Data Lake
Analizy z różnych produktów dzięki Atlassian Analytics i Data Lake
Zaawansowane kontrole administracyjne i zabezpieczenia
Zaawansowane kontrole administracyjne i zabezpieczenia
Zarządzanie tożsamością i dostępem klasy korporacyjnej
Zarządzanie tożsamością i dostępem klasy korporacyjnej
Nieograniczona liczba automatyzacji
Nieograniczona liczba automatyzacji
Wiele witryn (do 150)
Wiele witryn (do 150)
Porównanie funkcji
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Collection — funkcje | ||||
Aplikacje | Free Jira Service Management Free, Customer Service Management | Standard Jira Service Management Standard, Customer Service Management, agenty Rovo | Premium Jira Service Management Premium, Customer Service Management, agenty Rovo, Assets | Enterprise Jira Service Management Enterprise, Customer Service Management, agenty Rovo, Assets |
Limit użytkowników | Free 3 agentów, nieograniczona liczba klientów | Standard 20 000 agentów, nieograniczona liczba klientów | Premium 20 000 agentów, nieograniczona liczba klientów | Enterprise 20 000 agentów, nieograniczona liczba klientów |
Witryny | Free Jedna | Standard Jedna | Premium Jedna | Enterprise Wielokrotne, do 150 |
Miejsce na dane | Free 2 GB miejsca na pliki | Standard 250 GB miejsca na pliki | Premium Nieograniczona ilość miejsca na pliki | Enterprise Nieograniczona ilość miejsca na pliki |
Powiadomienia e-mail | Free 100 e-maili dziennie | Standard Bez ograniczeń | Premium Bez ograniczeń | Enterprise Bez ograniczeń |
Automatyzacja | Free 500 uruchomień reguł miesięcznie | Standard 5000 uruchomień reguł miesięcznie | Premium 1000 uruchomień reguł na każdego użytkownika miesięcznie | Enterprise Nieograniczona liczba uruchomień reguł |
Centrum pomocy | Free Nieograniczone portale usługowe | Standard Nieograniczone portale usługowe, niestandardowy branding z firmowym adresem URL | Premium Nieograniczone portale usługowe, niestandardowy branding z firmowym adresem URL, wiele centrów pomocy | Enterprise Nieograniczone portale usługowe, niestandardowy branding z firmowym adresem URL, wiele centrów pomocy |
Raportowanie i analizy | Free Raporty domyślne i z możliwością dostosowania | Standard Raporty domyślne i z możliwością dostosowania | Premium Raporty domyślne i z możliwością dostosowania | Enterprise Zaawansowana analiza i łączniki danych |
Wsparcie | Free Społeczność Atlassian | Standard Wsparcie regionalne w godzinach pracy | Premium Całodobowe wsparcie w przypadku krytycznych zgłoszeń | Enterprise Całodobowe dedykowane wsparcie wyższego szczebla w przypadku wszystkich zgłoszeń |
Atlassian Rovo | Free | Standard 25 kredytów Rovo na użytkownika miesięcznie 100 obiektów indeksowanych na użytkownika | Premium 70 kredytów Rovo na użytkownika miesięcznie 250 obiektów indeksowanych na użytkownika. | Enterprise 150 kredytów Rovo na użytkownika miesięcznie 625 obiektów indeksowanych na użytkownika |
Wbudowana baza wiedzy | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Aplikacja mobilna | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Aplikacje i narzędzia integracji | Free | Standard | Premium | Enterprise |
| Jira Service Management: zarządzanie wnioskami | ||||
Wirtualny agent obsługi | Free Brak | Standard Brak | Premium Obejmuje 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie z opcją zakupu większej ilości za pośrednictwem rozszerzenia z rabatem ilościowym. | Enterprise Obejmuje 1000 rozmów wspomaganych miesięcznie lub 12 000 rozmów wspomaganych rocznie z opcją zakupu większej ilości za pośrednictwem rozszerzenia z rabatem ilościowym. |
Zarządzanie wnioskami | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Szablony ESM | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Obsługa wielu języków | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Czat | Free | Standard | Premium | Enterprise |
| Jira Service Management: zarządzanie incydentami i problemami | ||||
AIOps | Free Brak | Standard Powiązane zasoby, podobne alerty, panel sugestii dotyczących incydentów | Premium Powiązane zasoby, podobne alerty, panel sugestii dotyczących incydentów, grupowanie alertów, tworzenie incydentów przez sztuczną inteligencję, generowanie przeglądów po incydentach, podsumowywanie incydentów i generowanie osi czasu w aplikacji Slack | Enterprise Powiązane zasoby, podobne alerty, panel sugestii dotyczących incydentów, grupowanie alertów, tworzenie incydentów przez sztuczną inteligencję, generowanie przeglądów po incydentach, podsumowywanie incydentów w aplikacji Slack i generowanie osi czasu w aplikacji Slack |
Powiadomienia o alertach | Free Nieograniczona liczba alertów i powiadomień e-mail o alertach oraz 200 SMS-ów | Standard Nieograniczona liczba alertów, powiadomień e-mail oraz SMS-ów | Premium Nieograniczona liczba alertów, powiadomień e-mail, wiadomości głosowych oraz SMS-ów | Enterprise Nieograniczona liczba alertów, powiadomień e-mail, wiadomości głosowych oraz SMS-ów |
Harmonogram dyżurów na wezwanie | Free Harmonogramy, zasady eskalacji | Standard Harmonogramy, zasady eskalacji | Premium Harmonogramy, zaawansowana eskalacja i przekierowywanie | Enterprise Harmonogramy, zaawansowana eskalacja i przekierowywanie |
Przechowywanie danych alertów | Free 1 miesiąc | Standard 1 rok | Premium 3 lata | Enterprise 5 lat |
Eskalacja poważnych incydentów | Free Brak | Standard Brak | Premium Ręczne, automatyczne i API | Enterprise Ręczne, automatyczne i API |
Integracje | Free Brak | Standard Brak | Premium Narzędzia ChatOps, monitorowanie i zaawansowane integracje alertów | Enterprise Narzędzia ChatOps, monitorowanie i zaawansowane integracje alertów |
Informowanie o incydentach osób zainteresowanych | Free Brak | Standard Brak | Premium Zapraszanie, aktualizowanie i wysyłanie e-maili do wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy oraz tworzenie grup interesariuszy. | Enterprise Zapraszanie, aktualizowanie i wysyłanie e-maili do wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy oraz tworzenie grup interesariuszy. |
Przeglądy po incydentach | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Aktywne monitorowanie incydentów | Free | Standard | Premium | Enterprise |
| Jira Service Management: zarządzanie zmianami | ||||
Zatwierdzenia | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Ocena ryzyka zmiany | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Kalendarz zmian | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Śledzenie wdrożenia | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Warunkowanie wdrożeń | Free | Standard | Premium | Enterprise |
| Zasoby: zarządzanie zasobami i konfiguracją | ||||
Repozytorium zasobów i usług | Free Brak | Standard Brak | Premium Obejmuje 50 000 obiektów Zasobów z opcją zakupu większej liczby ze zniżkami ilościowymi | Enterprise Obejmuje 500 000 obiektów Zasobów z opcją zakupu większej liczby z rabatem ilościowym. |
Rejestr usług | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Zależność usług | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Zarządzanie danymi | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Odkrywanie zasobów | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Analiza kondycji usług i infrastruktury | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Mapowanie zależności | Free | Standard | Premium | Enterprise |
| Zarządzanie obsługą klienta | ||||
Obsługa klienta oparta na Rovo | Free | Standard Uwzględnione. 1 USD za rozwiązanie. | Premium Uwzględnione. 1 USD za rozwiązanie. | Enterprise Uwzględnione. 1 USD za rozwiązanie. |
Wsparcie wielokanałowe | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Konfigurowalna witryna wsparcia | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Przestrzeń robocza zespołu | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Kontekst klienta | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Eskalacje do programistów | Free | Standard | Premium | Enterprise |
| Jira Service Management: bezpieczeństwo i kontrole | ||||
Gwarancja dostępności w umowie SLA | Free Brak | Standard Brak | Premium 99,9% | Enterprise 99,95% |
Atlassian Guard Standard (logowanie jednokrotne (SSO), SCIM, zarządzanie aplikacjami mobilnymi) | Free Wymagana subskrypcja Atlassian Guard Standard | Standard Wymagana subskrypcja Atlassian Guard Standard | Premium Wymagana subskrypcja Atlassian Guard Standard | Enterprise Uwzględnione |
Atlassian Guard Premium (klasyfikacja danych, wykrywanie zagrożeń, skanowanie treści) | Free Wymagana subskrypcja Atlassian Guard Premium | Standard Wymagana subskrypcja Atlassian Guard Premium | Premium Wymagana subskrypcja Atlassian Guard Premium | Enterprise Wymagana subskrypcja Atlassian Guard Premium |
Zasady dotyczące tworzenia haseł | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Weryfikacja domeny | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Zarządzanie czasem trwania sesji | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Szyfrowanie w trakcie przesyłania i magazynowania | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Zachowanie ciągłości działania i odzyskiwanie awaryjne | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM) | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Dzienniki audytu — zmiany w witrynie | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Jurysdykcja danych | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Analizy dla administratorów | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Lista dopuszczonych IP | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Piaskownica | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Monitorowanie wersji | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Optymizator witryny | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Wielu dostawców tożsamości | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Dzienniki audytu — aktywność użytkownika | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Wnioski dotyczące produktów | Free | Standard | Premium | Enterprise |
Liczba użytkowników | Free | Standard | Premium | Enterprise |
BYOK | Free | Standard | Premium | Enterprise |