Agent wirtualny oparty na Atlassian Intelligence

Zamiary w Jira Service Management oznaczają konkretne pytania, wnioski lub problemy osoby poszukującej pomocy, które agent wirtualny może rozwiązać, na przykład problemy z siecią VPN lub wniosek o dostęp do oprogramowania. Gdy agent wirtualny wykryje zamiar w wiadomości klienta, prosi o potwierdzenie, czy prawidłowo wykrył zamiar. Po uzyskaniu potwierdzenia agent wirtualny rozpoczyna przepływ konwersacji dla danego zamiaru.

Administratorzy mogą ręcznie tworzyć zamiary dla dowolnego zgłoszenia lub korzystać z sugerowanych szablonów zamiarów, w których podstawowe ustawienia zostały wstępnie skonfigurowane na podstawie historycznych danych zgłoszeń lub wniosków typowych dla określonego rodzaju zespołu.

W przypadku agenta wirtualnego istnieją dwa podstawowe sposoby automatyzacji wniosków: zamiary i odpowiedzi Atlassian Intelligence. Zamiary, które mogą być tworzone ręcznie lub przez agenta wirtualnego za pomocą sugerowanych szablonów, świetnie nadają się do wniosków, które wymagają zbierania i klasyfikowania informacji, rozwiązywania problemów według instrukcji i/lub automatycznego działania poprzez żądania internetowe. Gdy klient wysyła wiadomość, agent wirtualny zawsze najpierw próbuje dopasować ją do istniejących zamiarów. Jeśli żaden zamiar nie pasuje, spróbuje odpowiedzieć na pytanie, używając odpowiedzi Atlassian Intelligence.

Odpowiedzi Atlassian Intelligence wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję do przeszukiwania powiązanych przestrzeni baz wiedzy i odpowiadania na pytania klientów bez konieczności tworzenia zamiaru. Odpowiedzi Atlassian Intelligence świetnie sprawdzają się w przypadku pytań klientów, które:

• można rozwiązać przez podanie informacji lub instrukcji;
• zostały omówione w istniejących artykułach bazy wiedzy (lub można je tam dodać);
• zwykle nie wymagają eskalacji do człowieka.

Dostęp do niektórych funkcji opartych na sztucznej inteligencji w Jira Service Management, takich jak odpowiedzi Atlassian Intelligence, wymaga aktywowania Atlassian Intelligence na stronie admin.atlassian.com. Z odpowiedzi Atlassian Intelligence w agencie wirtualnym można korzystać po włączeniu Atlassian Intelligence przez administratora dla każdej witryny Atlassian i/lub produktu zarządzanego przez organizację. NIE trzeba włączać Atlassian Intelligence, aby korzystać z zamiarów agenta wirtualnego.

Wirtualny agent Jira Service Management jest ogólnie dostępny w aplikacji Slack w przypadku planów Premium i Enterprise Jira Service Management. Ta funkcjonalność jest dostępna bez dodatkowych opłat dla maksymalnie 1000 wspomaganych rozmów miesięcznie. Dowiedz się więcej o ograniczeniach użycia.