Czat w aplikacji Slack: „Potrzebuję pomocy przy logowaniu się do VPN-a” — Crystal; „Oto łącze do przewodnika dostępu do VPN-a. Czy to rozwiązało Twój problem?” — Assist

Wirtualny agent obsługi oparty na SI

Wirtualny agent obsługi w Jira Service Management obsługiwany przez Atlassian Intelligence automatyzuje interakcje w ramach wsparcia, aby oszczędzać czas agentów i pomóc zespołom zapewnić wyjątkowe wsparcie na dużą skalę.

Wypróbuj teraz

Zwiększ możliwości pierwszej linii obsługi dzięki automatyzacji zgłoszeń wsparcia 1. poziomu

Dzięki wbudowanemu silnikowi SI, który wykorzystuje zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego i generatywną funkcję SI, wirtualny agent obsługi w Jira Service Management zapewnia szybkie wsparcie konwersacyjne, zachwycając zarówno agentów, jak i osoby poszukujące pomocy.

Agent wirtualny Atlassian Assist udziela klientowi pomocy w aplikacji Slack

Oszczędzaj czas agentów, aby mogli skupić się na ważnych zadaniach

Zamiast zajmować się powtarzającymi się wnioskami, zespół może skupić się na istotniejszej pracy. Twórz niestandardowe zamiary lub wykorzystaj potencjał istniejącej bazy wiedzy, aby błyskawicznie zautomatyzować przepływy pracy wsparcia 1. poziomu. W przypadku złożonych problemów, które wymagają udziału człowieka, kieruj zgłoszenia ze wstępnie zebranym kontekstem do odpowiedniego zespołu.

Zapewnij osobom poszukującym pomocy całodobowe wsparcie samoobsługowe

Dotrzyj do osób poszukujących pomocy tam, gdzie pracują, aby zapewnić im szybką i zawsze dostępną obsługę. Pracownicy mogą uzyskać spersonalizowaną pomoc w dowolnym momencie i kanale bez konieczności opuszczania swoich ulubionych narzędzi do współpracy lub czekania na człowieka.

Konfigurowanie przepływu automatyzacji dla agenta wirtualnego Atlassian Assist

Szybko rozpocznij pracę z SI, aby błyskawicznie osiągać korzyści

Łatwo skonfiguruj wirtualnego agenta obsługi w Jira Service Management, niezależnie od wiedzy technicznej — bez kodowania, analityki danych czy korzystania z kosztownych usług konsultantów. Skorzystaj z gotowych odpowiedzi z bazy wiedzy i szablonów, aby natychmiast zacząć świadczyć pomoc swoim pracownikom.

Funkcje wirtualnego agenta obsługi

Poznaj wszystkie funkcje

Szablony zamiarów

Usprawnij tworzenie zamiarów, korzystając z szablonów opartych na typowych problemach i historycznych danych zgłoszeń.

Odpowiedzi AI Wersja beta

Odpowiadaj na wnioski, korzystając z generatywnej sztucznej inteligencji opartej na Twojej bazie wiedzy i Atlassian Intelligence.

Automatyczne żądania internetowe

Ogranicz liczbę eskalowanych zgłoszeń, automatyzując typowe czynności, takie jak dostęp do oprogramowania czy resetowanie haseł.

Analizy

Uzyskaj zaawansowane analizy dotyczące skuteczności wirtualnego agenta obsługi i dowiedz się, jak zoptymalizować swoje intencje i bazę wiedzy.

Kreator przepływów, w którym kodowanie jest ograniczone do minimum lub w ogóle niepotrzebne

Dzięki przyjaznemu interfejsowi i gotowym szablonom wystarczy kilka kliknięć, aby rozpocząć.

Interfejs konwersacyjny

Zapewnij spersonalizowane wsparcie konwersacyjne we wszystkich głównych kanałach przyjmowania wniosków, w tym w narzędziach czatu, takich jak Slack i portal klienta.

Często zadawane pytania

Czym są zamiary?

Intencje w wirtualnym agencie obsługi w Jira Service Management stanowią konkretne pytania, wnioski lub problemy osoby poszukującej pomocy, które agent wirtualny obsługi może rozwiązać, takie jak problem z siecią VPN lub wniosek o dostęp do oprogramowania. Gdy wirtualny agent obsługi wykryje intencję w wiadomości klienta, prosi o potwierdzenie, że wykryta intencja jest prawidłowa. Po uzyskaniu potwierdzenia wirtualny agent obsługi rozpoczyna przepływ konwersacji dla danej intencji.

Administratorzy mogą ręcznie tworzyć zamiary dla dowolnego zgłoszenia lub korzystać z sugerowanych szablonów zamiarów, w których podstawowe ustawienia zostały wstępnie skonfigurowane na podstawie historycznych danych zgłoszeń lub wniosków typowych dla określonego rodzaju zespołu.

Czym różnią się zamiary od odpowiedzi Atlassian Intelligence?

W przypadku wirtualnego agenta obsługi istnieją dwa podstawowe sposoby automatyzacji wniosków: przepływy intencji i odpowiedzi Atlassian Intelligence.

Przepływy intencji, które mogą być tworzone ręcznie lub przez wirtualnego agenta obsługi za pomocą szablonów intencji „na podstawie Twoich danych”, świetnie nadają się do wniosków, które wymagają zbierania i segregowania informacji, rozwiązywania problemów według instrukcji i/lub automatycznego działania poprzez żądania internetowe.

Odpowiedzi Atlassian Intelligence lub odpowiedzi SI wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję do przeszukiwania powiązanych przestrzeni baz wiedzy i odpowiadania na pytania klientów bez konieczności tworzenia intencji. Odpowiedzi SI nie wymagają konfiguracji — można natychmiast rozpocząć automatyzację odpowiedzi na wnioski — i idealnie sprawdzają się w przypadku pytań klientów, które:

mogą zostać rozwiązane przez podanie informacji lub instrukcji,
zostały omówione w istniejących artykułach bazy wiedzy (lub można je tam dodać);
zwykle nie wymagają eskalacji do człowieka.

Do automatyzacji wniosków za pomocą wirtualnego agenta obsługi można użyć jednego lub obu sposobów. Gdy klient wysyła wiadomość, wirtualny agent obsługi zawsze najpierw próbuje dopasować ją do istniejących intencji. Jeśli nie pasuje żadna intencja, próbuje odpowiedzieć na pytanie, używając odpowiedzi Atlassian Intelligence.

Jak skonfigurować odpowiedzi Atlassian Intelligence dla wirtualnego agenta obsługi?

Aby korzystać z odpowiedzi Atlassian Intelligence w wirtualnym agencie obsługi w Jira Service Management, administrator musi włączyć funkcję odpowiedzi SI w ustawieniach wirtualnego agenta obsługi.

W jakich planach dostępny jest wirtualny agent obsługi w Jira Service Management?

Wirtualny agent obsługi w Jira Service Management jest dostępny we wszystkich planach Cloud Premium i Enterprise. Obecnie nie ma planów wprowadzenia Atlassian Intelligence ani wirtualnego agenta obsługi do wersji Data Center. Może to jednak z czasem ulec zmianie, o czym będziemy informować na bieżąco.

W jakich kanałach dostępny jest wirtualny agent obsługi w Jira Service Management?

Wirtualny agent obsługi jest obecnie ogólnodostępny w aplikacji Slack i portalu klienta Jira Service Management, a w ograniczonej wersji beta w centrum pomocy, poczcie e-mail, widżecie do osadzenia i w Microsoft Teams. Obserwuj nasz publiczny harmonogram Cloud, aby uzyskać informacje na temat szerszej dostępności tych dodatkowych kanałów.

Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o funkcjach SI w Jira Service Management?

Więcej o naszych funkcjach SI możesz dowiedzieć się tutaj. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po produktach SI, aby uzyskać wskazówki, jak skonfigurować nasze funkcje i z nich korzystać.