Conversa pelo Slack "Preciso de ajuda para fazer login na VPN"- Crystal; "Aqui está o link para o guia de acesso à VPN. Isso resolveu o item?" - Assist

Agente de serviço virtual baseado no AI

O Virtual Service Agent do Jira Service Management, com tecnologia Atlassian Intelligence, automatiza as interações de suporte para otimizar o tempo dos agentes e ajudar as equipes a prestar atendimentos excelentes em grande escala.

Experimente agora

Impulsione a linha de frente da prestação de serviços automatizando itens de suporte de Nível 1

Com um mecanismo de IA integrado que aproveita processamento de linguagem natural avançado e IA generativa, o Virtual Service Agent do Jira Service Management encanta agentes e solicitantes com suporte rápido e conversacional.

Agente virtual do Atlassian Assist ajudando cliente no Slack

Libere o tempo dos agentes para se concentrar no trabalho que importa

Desvie solicitações repetitivas e permita que a equipe se concentre em trabalhos mais importantes. Crie intenções personalizadas ou aproveite a base de conhecimento de que você dispõe para automatizar na hora os fluxos de trabalho de suporte de Nível 1. Para itens complexos que precisam de ajuda humana, encaminhe os tickets para a equipe certa com o contexto pré-estabelecido.

Atenda quem busca ajuda com suporte de autoatendimento em tempo integral

Encontre quem precisa de ajuda onde eles já trabalham para oferecer atendimento rápido e sempre disponível. Os funcionários podem receber ajuda personalizada a qualquer momento, em qualquer canal, sem precisar sair das ferramentas de colaboração que mais usam ou esperar o atendimento de um agente humano.

Configurando o fluxo de automação para o agente virtual do Atlassian Assist

Comece a usar a IA já para entregar valor com rapidez

Configure o Virtual Service Agent com facilidade no Jira Service Management, sem precisar de conhecimento técnico nem de consultores caros ou entender de programação e ciência de dados. Aproveite as respostas da base de conhecimento pronta para uso e os templates pré-criados para começar a apoiar seus funcionários na mesma hora.

Funções do Virtual Service Agent

Confira todas as funções

Templates de intenção

Simplifique a criação de intenções usando templates baseados em itens comuns e em dados históricos de tickets.

Respostas do AI Beta

Responda às solicitações usando IA generativa, alimentada pela base de conhecimento que você tem e pelo Atlassian Intelligence.

Solicitações automatizadas da web

Reduza o aumento de tickets automatizando ações comuns, como acesso ao software ou redefinição de senha.

Dados de Análise

Receba insights avançados sobre a eficácia do Virtual Service Agent e identifique formas de otimizar as intenções e a base de conhecimento.

Criador de fluxos com pouca ou nenhuma programação

Comece com apenas alguns cliques com interface amigável e templates prontos para uso.

Interface conversacional

Ofereça suporte personalizado e conversacional em todos os seus principais canais de recebimento de solicitações, incluindo ferramentas de bate-papo como o Slack e seu portal do cliente.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que são as intenções?

Intents in the Jira Service Management virtual service agent represent a specific question, request, or problem that the virtual service agent might be able to resolve for a help seeker, like VPN troubleshooting or a software access request. When the virtual service agent detects an intent in a customer’s message, it asks them to confirm that the intent detected is correct. Once confirmed, the virtual service agent starts the conversation flow for that intent.

Os administradores podem criar intenções para qualquer item ou usar sugestões de templates de intenção predefinidos com configurações básicas fundamentadas em dados históricos de itens ou solicitações recorrentes para um determinado tipo de equipe.

Como as intenções diferem das respostas do Atlassian Intelligence?

No Virtual Service Agent, há duas formas principais de automatizar solicitações: fluxos de intenção e respostas do Atlassian Intelligence.

Intent flows, which can be created manually or by the virtual service agent via ‘from your data’ intent templates, are great for requests that require information collection and triaging, guided troubleshooting, and/or an automated action via web request.

As respostas do Atlassian Intelligence usam IA generativa para pesquisar em espaços da sua base de conhecimento vinculada e responder às perguntas dos clientes sem precisar criar intenções. Essas respostas não requerem configuração (você pode começar a automatizar as respostas para as solicitações de imediato) e são ideais para perguntas de clientes que:

Podem ser resolvidas dando informações ou instruções
São respondidas em artigos da base de conhecimento ou podem ser adicionadas a eles
Em geral não precisam ser escaladas para agentes humanos

Você pode usar um ou ambos para automatizar solicitações com o Virtual Service Agent. Quando um cliente envia uma mensagem, o Virtual Service Agent vai sempre verificar primeiro se ela corresponde a uma intenção. Se não for o caso, ele vai tentar responder à pergunta usando as respostas do Atlassian Intelligence.

Como configuro as respostas do Atlassian Intelligence para o Virtual Service Agent?

Para usar as respostas do Atlassian Intelligence no agente de serviço virtual do Jira Service Management, o administrador deve ativar essa função nas configurações do agente de serviço virtual.

Em quais planos o Virtual Service Agent do Jira Service Management está disponível?

O Virtual Service Agent do Jira Service Management está disponível em todos os planos Cloud Premium e Enterprise. No momento, não pretendemos levar o Atlassian Intelligence ou o Virtual Service Agent para o Data Center. Vamos continuar estudando essa possibilidade e, se alguma coisa mudar, avisamos.

On which channels is the Jira Service Management virtual service agent available?

No momento, o Virtual Service Agent está disponível em geral no Slack e no Portal do cliente do Jira Service Management. Ele também está na versão beta limitada na central de ajuda, no e-mail, no widget integrável e no Microsoft Teams. Acompanhe nosso roteiro público do Cloud para obter atualizações sobre a disponibilidade mais ampla desses outros canais.

Onde posso saber mais sobre as funções de IA no Jira Service Management?

Você pode saber mais sobre nossas capacidades de IA aqui. Não deixe também de consultar nosso guia de produtos de IA para conferir as dicas sobre como configurar e usar nossas funções.