Agente virtual baseado em IA

As intenções no Jira Service Management representam perguntas, solicitações ou problemas específicos que o agente virtual pode resolver para quem procura ajuda, como solucionar problemas com a VPN ou solicitações de acesso a um software. Quando o agente virtual detecta uma intenção nas mensagens dos clientes, ele pede a confirmação de que a intenção detectada está correta. Depois da confirmação, o agente virtual inicia o fluxo de conversa para essa intenção.

Os administradores podem criar intenções para qualquer item ou usar sugestões de templates de intenção predefinidos com configurações básicas fundamentadas em dados históricos de itens ou solicitações recorrentes para um determinado tipo de equipe.

No agente virtual, há duas formas principais de automatizar solicitações: as intenções e as respostas do Atlassian Intelligence. As intenções, que podem ser criadas por uma pessoa ou pelo agente virtual (por meio de templates sugeridos), são ótimas para solicitações que exigem coleta e triagem de informações, solução de problemas guiada e/ou ação automatizada via solicitação pela web. Quando clientes enviam mensagens, o agente virtual vai sempre verificar primeiro se ela corresponde a uma intenção. Se não houver correspondência, ele vai tentar responder à pergunta usando as respostas do Atlassian Intelligence.

As respostas do Atlassian Intelligence usam IA generativa para pesquisar em espaços vinculados de base de conhecimento e responder às perguntas dos clientes sem precisar criar intenções. As respostas do Atlassian Intelligence são ideais para perguntas de clientes que:

• Podem ser resolvidas dando informações ou instruções
• São respondidas em artigos da base de conhecimento ou podem ser adicionadas a eles
• Em geral não precisam ser escaladas para agentes humanos

Algumas funções baseadas em IA no Jira Service Management, como as respostas do Atlassian Intelligence, exigem que você ative o Atlassian Intelligence em admin.atlassian.com antes do uso. Para usar as respostas do Atlassian Intelligence no agente virtual, o administrador vai precisar se inscrever para habilitar o Atlassian Intelligence para cada site e/ou produto da Atlassian gerenciado pela organização. Você NÃO precisa habilitar o Atlassian Intelligence para usar intenções de agentes virtuais.

O agente virtual do Jira Service Management está disponível no Slack com as edições Premium e Enterprise do Jira Service Management. Essas capacidades estão incluídas sem custo adicional para até 1000 conversas assistidas por mês. Saiba mais sobre limites de uso.