Relatório de 2025 sobre o estado da IA na gestão de serviços
Obtenha o potencial da IA para um serviço excepcional
O mundo da gestão de serviços está evoluindo com rapidez e a IA está na vanguarda dessa transformação. O relatório de 2025 sobre o estado da IA na gestão de serviços revela como as organizações estão aproveitando o potencial da IA para elevar suas operações de serviço, aumentar a eficiência e encantar os clientes.
Resumo
Uma parcela significativa de 98% das organizações já está aproveitando a IA de alguma forma, reconhecendo seu valor em diversos setores e departamentos. Os dados sugerem que, embora as equipes ainda estejam preocupadas com a segurança e com dificuldades para medir o ROI, os entrevistados estão motivados a adotar a IA com a esperança de obter uma vantagem competitiva.
O relatório de 2025 sobre o estado da IA na gestão de serviços serve como um guia para organizações que estão descobrindo o mundo empolgante e em rápida evolução da IA. Se você está no início de sua jornada de IA ou procurando otimizar as implementações existentes, este relatório oferece insights valiosos para guiar sua estratégia e obter todo o potencial da IA na gestão de serviços.
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Neste relatório, você vai ver:
A IA é campeã em satisfação do cliente: melhorar a experiência do cliente é o principal motivo para utilizar a IA, com 91% das organizações priorizando essa meta. Agentes virtuais e soluções de autoatendimento alimentados por IA ajudam as empresas a oferecer suporte mais rápido e personalizado.
A IA aumenta a eficiência da força de trabalho: os resultados da IA na produtividade dos funcionários é impressionante, com 93% dos entrevistados relatando maior eficiência. As equipes conseguem automatizar tarefas rotineiras, o que dá mais tempo aos funcionários para um trabalho mais estratégico.
A IA faz as equipes economizarem dinheiro: 91% dos entrevistados relatam que a IA está economizando dinheiro para suas organizações. Esse é um aumento de 16% nos entrevistados que mantêm esta opinião desde 2024.