O serviço é tão bom que você nem percebe que ele existe
O Rovo transforma conhecimento em ação proativa na Service Collection. Reduza os tickets, previna incidentes e encante funcionários e clientes com o gerenciamento de serviços nativos de IA.
Serviço mais inteligente, impulsionado pela sua equipe e a IA.
Aproveite o poder do Rovo e do Atlassian Teamwork Graph para acelerar a produtividade e os resultados dos serviços.Automatize as tarefas rotineiras, destaque o que é importante em meio ao ruído e mantenha o fluxo de trabalho para que seus agentes, operadores e clientes obtenham o que precisam mais rápido.
Suporte aos funcionários
Ofereça mais ajuda, mais rápido
Encante funcionários e agentes com suporte alimentado por IA – desde autoatendimento instantâneo até resolução avançada de tickets com agentes do Rovo Service.
Ofereça autoatendimento sempre disponível
Auxilie os funcionários a se ajudarem com agentes de IA que analisam seu conhecimento e tickets anteriores para fornecer respostas precisas e conversacionais.
Simplifique a resolução de solicitações rotineiras
Deixe a IA analisar e tomar medidas para resolver solicitações de suporte comuns do início ao fim, para que sua equipe possa se concentrar em trabalhos que exigem um toque humano.
Orquestre fluxos de trabalho sem intervenção manual
Use agentes de IA para criar e executar com automação fluxos de trabalho de serviços complexos de ponta a ponta, como integração personalizada para novos funcionários.
Resolva incidentes
10 passos à frente na resposta a incidentes
O objetivo não é combater incêndios mais rápido – é ter menos incêndios. Detecte e resolva incidentes de forma proativa com o agente Rovo Ops e recursos de IA integrados.
Elimine o caos dos alertas
Correlacione alertas em uma única visualização de incidentes para reduzir o ruído e facilitar o trabalho das equipes de plantão na triagem, priorização e tomada de ações.
Pare de tratar sintomas
O Rovo analisa logs, alterações, runbooks e incidentes anteriores para identificar a causa raiz e executar as melhores ações para restaurar o serviço.
Reduza os riscos de cada lançamento
Detecte mudanças de alto risco com antecedência e reduza o volume de incidentes com uma IA que aprende com suas falhas anteriores.
Ajuste os clientes
Transforme a colaboração humano-IA em confiança do cliente
Dimensione o suporte ao cliente sem comprometer a qualidade. Ofereça um serviço mais inteligente com fluxos de trabalho nativos de IA e o agente Atendimento ao cliente do Rovo.
Ajude os clientes no que eles precisarem
Dimensione o suporte personalizado e permanente, impulsionado por agentes de IA que utilizam seu próprio conhecimento e recursos.
Treine seus agentes de IA
Melhore com frequência seu suporte alimentado por IA com análises, avaliações e feedback conversacional.
Responda com contexto completo
Coloque conhecimento, recomendações práticas e contexto rico do cliente ao alcance da sua equipe para uma resolução mais rápida.
Superpoderes da IA para todas as equipes de serviço
O Rovo oferece um conjunto poderoso de recursos universais com IA para que as equipes de serviço em toda a organização possam oferecer uma experiência consistente.
Triagem
Coloque as pessoas certas trabalhando nos itens certos. Use a IA para analisar alertas, priorizar solicitações e atribuir tarefas com automação, para que os agentes comecem com o contexto adequado e resolvam os problemas mais rápido.
Rascunho
Escreva artigos de conhecimento, runbooks e PIRs com mais rapidez com conteúdo gerado por IA baseado na sua documentação, tickets e políticas existentes.
Faça resumos
Transforme blocos de texto no que importa de verdade. Resuma tickets, cronogramas de incidentes e conhecimento em destaques concisos para que agentes e partes interessadas possam se atualizar em segundos.
Saiba mais
Encontre os recursos certos na hora certa. O Rovo conecta o conhecimento entre as ferramentas da Atlassian e de terceiros para que você possa descobrir logo documentos relevantes, runbooks, especialistas no assunto e muito mais, tudo dentro do fluxo de trabalho.
Criar
Desenvolva agentes de IA personalizados para facilitar fluxos de trabalho críticos de suporte e operações, incluindo o gerenciamento de solicitações, a triagem de incidentes e alertas, e a automação de ações rotineiras.
Bate-papo
Obtenha ajuda imediata do melhor colega de equipe com IA. Do brainstorming à execução de tarefas complexas, o chat Rovo ajuda você a se aprofundar, avançar mais rápido e descobrir insights, direto no seu fluxo de trabalho.
Saiba mais sobre IA para gerenciamento de serviços
SÉRIE DE WEBINARS
Gerenciamento de serviços alimentado por IA: do conceito à realidade
ebook
E-book: o esquema tático da Atlassian para reinventar o suporte ao cliente no mundo da IA.
Trabalhe com segurança
IA que respeita seus dados e protege a privacidade
A Rovo adota a privacidade desde o design, ao mesmo tempo em que oferece insights de IA que são relevantes, seja reduzindo o trabalho manual ou aumentando projetos complexos.
Seguro
Nossas funções alimentadas por IA mantêm seus dados seguros e privados.
Transparente
Mantenha o controle dos dados e tenha visibilidade de como cada função opera.
Escalável
Acelere importantes fluxos de trabalho de negócios com facilidade em toda a organização.
A IA que conhece sua equipe
No núcleo da nossa IA está o Atlassian Teamwork Graph, uma camada de dados unificada que extrai contexto de toda a organização dos mesmos lugares que você usa (Confluence, Jira, Splunk, Slack e muito mais) para garantir resultados oportunos.
FAQs
Quem pode ter acesso ao Rovo?
O Rovo requer inteligência artificial?
Como a Atlassian protege os dados dos clientes?
Onde posso saber mais sobre a abordagem da Atlassian em relação à tecnologia responsável?
Se minha organização estiver usando o Data Center no momento, o Rovo está disponível para mim?
Revolucione o status quo dos serviços na Service Collection com o Rovo
