Agente virtual basado en AI

Las intenciones de Jira Service Management representan una pregunta, una solicitud o un problema específicos que el agente virtual podría resolver a un solicitante de ayuda, por ejemplo, un problema con la VPN o una solicitud de acceso al software. Cuando el agente virtual detecta una intención en el mensaje de un cliente, le pide que confirme que la intención detectada es correcta. Tras la confirmación, el agente virtual inicia el flujo de conversación de esa intención.

Los administradores pueden crear intenciones de forma manual para cualquier incidencia o utilizar plantillas de intenciones sugeridas que vienen prediseñadas con ajustes básicos basados en los datos del historial de incidencias o en las solicitudes más habituales para un equipo en particular.

En el agente virtual, hay dos formas principales de automatizar las solicitudes: las intenciones y las respuestas de Atlassian Intelligence. Las intenciones, que se pueden crear manualmente o mediante el agente virtual con plantillas sugeridas, son ideales para las solicitudes que requieren la recopilación y la clasificación de información, una solución de problemas guiada o una acción automática mediante una solicitud web. Cuando un cliente envía un mensaje, lo primero que intenta el agente virtual es relacionarlo con alguna intención que ya exista. Si ninguna intención coincide, intentará responder a la pregunta con las respuestas de Atlassian Intelligence.

Las respuestas de Atlassian Intelligence usan la IA generativa para buscar en los espacios de la base de conocimientos vinculada y responder a las preguntas de los clientes sin necesidad de crear una intención. Las respuestas de Atlassian Intelligence son ideales para las preguntas de los clientes que:

• se pueden resolver proporcionando información o instrucciones;
• están incluidas en los artículos de tu base de conocimientos actual (o se pueden añadir fácilmente);
• no se suelen tener que escalar a un agente humano.

Algunas funciones basadas en IA de Jira Service Management, como las respuestas de Atlassian Intelligence, requieren que actives Atlassian Intelligence en admin.atlassian.com para poder acceder a ellas. Para usar las respuestas de Atlassian Intelligence en el agente virtual, el administrador tendrá que darse de alta para habilitar Atlassian Intelligence en cada sitio o producto de Atlassian gestionado por tu organización. NO es necesario activar Atlassian Intelligence para utilizar las intenciones del agente virtual.

El agente virtual de Jira Service Management está disponible de forma general en Slack con las ediciones Premium y Enterprise de Jira Service Management. Estas funciones se incluyen sin coste adicional para un máximo de 1000 conversaciones asistidas al mes. Consulta más información sobre los límites de uso.