Un servicio tan bueno que ni siquiera te das cuenta de que está ahí
Rovo en Service Collection convierte el conocimiento en acciones proactivas. Desvía tickets, evita incidentes y deleita a tus empleados y clientes con una gestión de servicios nativa de IA.
Un servicio más inteligente, impulsado por tu equipo y la IA
Descubre todo el potencial de Rovo y de Atlassian Teamwork Graph para acelerar la productividad del servicio y los resultados. Automatiza las tareas rutinarias, encuentra la información importante y mantén el flujo de la actividad para que tus agentes, operadores y clientes obtengan lo que necesitan con mayor rapidez.
apoya a los empleados
Brinda mejor ayuda, más rápido
Deleita tanto a los empleados como a los agentes con un soporte con tecnología de IA, desde un autoservicio instantáneo hasta una potente resolución automatizada y asistida de tickets con Rovo Service.
Ofrece autoservicio permanente
Echa una mano a los empleados para que se ayuden a sí mismos con agentes de IA que analizan sus conocimientos y sus tickets anteriores para ofrecer respuestas precisas y conversacionales.
Optimiza la resolución de solicitudes rutinarias
Deja que la IA lleve a cabo un análisis y tome medidas para resolver las solicitudes de soporte habituales de principio a fin, de modo que tu equipo pueda centrarse en las actividades que requieren un toque humano.
Organiza los flujos de trabajo sin necesidad de intervenir
Utiliza agentes de IA para crear y ejecutar automáticamente flujos de trabajo de servicio complejos de principio a fin, como la incorporación personalizada para los nuevos empleados.
Resuelve incidentes
Una respuesta ante incidentes que va 10 pasos por delante
El objetivo no es acelerar la extinción de incendios, sino reducirlos. Detecta y resuelve los incidentes de forma proactiva con el agente de Rovo Ops y las funciones de IA integradas.
Acaba con el caos de las alertas
Correlaciona las alertas en una vista única de incidentes para reducir el ruido y facilitar a los equipos de guardia las tareas de clasificación, priorización y toma de medidas.
Deja de tratar los síntomas
Rovo analiza los registros, los cambios, los runbooks y los incidentes pasados para identificar la causa principal y tomar las mejores medidas para restaurar el servicio.
Reduce el riesgo de cada publicación
Detecta los cambios de alto riesgo de forma temprana y reduce el volumen de incidentes gracias a una IA que aprende de los errores del pasado.
apoya a los clientes
Convierte la colaboración humano-IA en confianza del cliente
Escala la asistencia al cliente sin sacrificar la calidad. Ofrece un servicio más inteligente con flujos de trabajo nativos de IA y el agente de servicio de atención al cliente de Rovo.
Comunícate con los clientes donde estén
Escala la asistencia personalizada y permanente impulsada por agentes de IA utilizando tus propios conocimientos y recursos.
Entrena a tus agentes de IA
Mejora continuamente tu soporte con tecnología de IA mediante análisis, reseñas y comentarios conversacionales.
Responde con un contexto completo
Pon el conocimiento, las recomendaciones prácticas y el contexto detallado del cliente al alcance de tu equipo para lograr una resolución más rápida.
Superpoderes de IA para todos los equipos de servicios
Rovo proporciona un potente conjunto de funciones de IA universales para que los equipos de servicios de toda la organización puedan ofrecer una experiencia uniforme.
Evalúa
Haz que las personas adecuadas trabajen en las cosas correctas. Utiliza la IA para analizar las alertas, priorizar las solicitudes y asignar tareas automáticamente para que los agentes empiecen con el contexto y resuelvan los problemas más rápido.
Redacta
Crea artículos de conocimiento, runbooks y PIR más rápido con contenido generado por IA basado en la documentación, los tickets y las políticas existentes.
Resumen
Convierte una gran cantidad de texto en lo que importa. Resume los tickets, los cronogramas de los incidentes y los conocimientos en los aspectos más destacados de forma concisa para que los agentes y las partes interesadas puedan ponerse al día en segundos.
Descubre
Encuentra los recursos correctos en el momento adecuado. Rovo conecta los conocimientos de las herramientas de Atlassian y de terceros para que puedas acceder rápidamente a documentos, runbooks, expertos en la materia y mucho más, todo ello en el flujo de la actividad.
Crea
Crea agentes de IA personalizados para facilitar los flujos de trabajo críticos de soporte y operaciones, incluida la gestión de solicitudes, la clasificación de incidentes y alertas y la automatización de las acciones rutinarias
Chatea
Obtén ayuda al instante del mejor compañero de equipo de IA. Desde la lluvia de ideas hasta la ejecución de tareas complejas, Rovo Chat te ayuda a profundizar, avanzar más rápido y descubrir datos relevantes, directamente en tu flujo de actividad.
Más información sobre la IA para la gestión de servicios
Informe sobre el estado de la IA en la gestión de servicios de 2025
Gestión de servicios con tecnología de IA: del concepto a la realidad
Libro electrónico: Manual de estrategias de Atlassian para reinventar la asistencia al cliente en un mundo de IA
Trabaja de forma segura
Una IA que respeta tus datos y protege tu privacidad
Rovo apuesta por la privacidad desde el diseño, al tiempo que proporciona información relevante basada en IA, ya sea para reducir la actividad manual o para ampliar proyectos complejos.
Seguro
Nuestras funciones con tecnología de IA mantienen tus datos seguros y privados.
Transparente
Mantén el control de tus datos y conoce cómo funciona cada función.
Ampliable
Acelera fácilmente los flujos de trabajo empresariales críticos en toda la organización.
Una IA que conoce a tu equipo
En el centro de nuestra IA se encuentra Atlassian Teamwork Graph, una capa de datos unificada que recopila el contexto de toda la organización desde los mismos sitios que tú (Confluence, Jira, Splunk, Slack y muchos más) para garantizar los resultados oportunos.
Preguntas frecuentes
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